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  • María Pía Zambrano: ‘Un líder puede seguir creciendo si es capaz de adaptarse’

    Alberto Araujo (I)

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    Su carrera ha transitado por diversos sectores e industrias, pero sus máximas de vida se mantienen: dar la milla extra y centrarse en el ser humano para crecer. María Pía Zambrano, presidenta Ejecutiva de Laboratorios Windsor valora mucho la dedicación tanto como la innovación y el trabajo en equipo. Habla sobre las nuevas claves para el crecimiento profesional, familiar y humano, y en qué hay espacio para trabajar.

    La diversidad laboral
    “Soy una convencida de que el 90% del liderazgo se basa en la capacidad de comunicar de manera efectiva. Estudié comunicación audiovisual en la Universidad San Francisco. Pero las experiencias y las oportunidades nos van delineando el camino profesional.

    Por ello, más adelante mi trabajo se centró en crear estrategias de comunicación y en el manejo de crisis desde sectores sensibles y de gran importancia, como la seguridad nacional y la salud.

    Lo que más resalto de mi carrera es la versatilidad acompañada con un tema de innovación.
    Posteriormente, hice un MBA con mención financiera en la Universidad de la Rioja. Era una parte pequeña que necesitaba para complementar la preparación que da la experiencia y las responsabilidades en distintos puestos”.

    La filosofía de la milla extra
    “Soy una persona que cree en dar la milla extra. Estoy convencida en que todos los profesionales que dan ese esfuerzo extra continúan subiendo escalones en cualquier campo que trabajen.

    Soy una mujer que no cree en los ascensos por ascensor. Se necesita esfuerzo, avanzar paso a paso y el aprender haciendo. Un verdadero liderazgo radica en poder enseñar con el ejemplo, lo que tiene mucha más repercusión en la gente que se tiene a cargo”.
    La mujer y la gerencia

    “Creo que el rol de la mujer en la industria ecuatoriana cada vez tiene más acogida. Vemos más mujeres en cargos ejecutivos.

    Pero también hay industrias que fueron creadas por mujeres como Marietta Espinosa, quien fundó Laboratorios Windsor en 1972.

    Esta visionaria centró el trabajo de la firma en la cosmética con la fabricación de gel y fijadores de cabello, al inicio. Pocas mujeres como ella han tenido la claridad, el empeño y la decisión de lograr lo que esta firma ha logrado en 48 años. Hoy Laboratorios Windsor se maneja en tres grandes líneas: cosmética, desinfección y la Carioca de Carnaval, por la que somos ampliamente conocidos”.

    El nuevo perfil del líder
    “Creo que el reto de la industria ecuatoriana es interesante para cualquier ejecutivo. Laboratorios Windsor tiene la capacidad de darle la vuelta a las cosas, de implementar técnicas y tendencias actuales como el I+D+I, que es el Investigar, Desarrollar e Innovar. Y esto se aplica a todas las industrias. Me encanta poder apoyar, sumar a un equipo, traer una nueva visión y la innovación conmigo en el sector que se presente.

    En este 2020, el liderazgo en todos los campos fue muy exigido y lo será mucho más para el 2021 y los próximos años. Por eso, debe ser reformulado y reconfigurado.

    El líder debe salir de su zona de confort. Tiene que enfrentar las crisis escuchando a su público, ser dinámico para poder ejecutar decisiones de manera rápida.

    Una de las grandes fortalezas del líder es la adaptabilidad: adaptarse al contexto y la situación que se presente, en el sector que esté. Un líder puede seguir creciendo solo si es capaz de adaptarse.

    Como ecuatorianos deberíamos fomentar el liderazgo concebido en valores éticos, en la transparencia de gestión, en valores que nos permitan crecer como empresa y como seres humanos. Hablo de valorar al colaborador, respetarlo y motivarlo para que sienta seguridad y lo retribuya con un mayor rendimiento”.

    La motivación para el éxito
    “Mis principales motivaciones son mi familia y mis hijos. Tengo dos hijos maravillosos (María Pía, de 14 años y Juan Diego, de 12 años). Ellos me dan la energía para levantarme cada mañana y dar lo mejor. La clave está en lograr el equilibrio entre mamá, esposa, hija y amiga. Ese equilibrio me permite avanzar y dejar un legado”.

    La espiritualidad y los libros
    “Me fascina el criterio de liderazgo de Steve Jobs, su visión a futuro y su disrupción frente a lo establecido. Me gusta su frase ‘La innovación es lo que distingue al líder de los seguidores’. Soy una creyente. Dios está conmigo, no estoy sola. Los tiempos de Dios son preciosos. Valoro mucho la amistad y el tiempo de calidad con los seres queridos y compartir. Mi Madre decía: ‘Manos que dan, nunca se quedan con hambre’ y por eso me encanta compartir”.

    Su visión
    El propósito de la vida es dejar un camino bien recorrido.La persona no debe estancarse en sus errores. Solo el que comete errores y los reconoce, aprende. Además, todo es perfectible.

    Su perfil
    Educación Estudió Comunicación Audiovisual en la Universidad San Francisco de Quito con menciones en Cine y Televisión. Tiene además un Máster en Business Administrationde la Universidad de la Rioja.

    Sus cargos Es catedrática de la Escuela de Empresas de la USFQ. Fue Directora de Asuntos Corporativos del Hospital Metropolitano. Fue gerente de Comunicación y Marketing del Ministerio del Interior y asesora de la Secretaría de Transparencia.

    María Pía Zambrano, presidenta ejecutiva de Laboratorios Windsor. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
    María Pía Zambrano, presidenta ejecutiva de Laboratorios Windsor. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
  • Philip Kotler: ‘Adaptarse, ser resiliente y creativo’

    Redacción Líderes   (I)

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    Philip Kotler, el ‘padre del marketing moderno’, reflexiona sobre los desafíos y oportunidades que deberán contemplar las empresas y sus ejecutivos en un escenario económico poscovid. Él será parte del evento ‘eWMS, que se realizará de forma virtual del 5 al 7 de noviembre.

    ¿Cómo será el nuevo liderazgo empresarial que marcará la recuperación económica posterior a la pandemia?
    El liderazgo de las empresas debe hacer todo lo posible para sobrevivir frente a la pérdida de clientes, tener empleados sin trabajo a los que se debería pagar, muchas facturas que pagar a las empresas de servicios públicos y bancos impacientes y sin préstamos. El liderazgo de las empresas tiene que decidir cómo retener a sus clientes, qué trabajadores dejar o despedir, cuántos proveedores y distribuidores pagar o dejar, cuántas comunidades necesitan su apoyo. Los líderes empresariales sabrían cómo tomar estas decisiones sin perjudicar el valor a largo plazo de su marca y reputación, mientras mantienen a la mayoría de los empleados a bordo. También veo cambios profundos y bienvenidos en la toma de decisiones de liderazgo empresarial, pasando del capitalismo de los accionistas al capitalismo de las partes interesadas. Espero que el liderazgo de más empresas adopte la visión más reciente del marketing, que sigue la regla de Drucker de que el marketing y la innovación son las dos funciones comerciales más importantes.

    ¿Quién debería inspirar u orientar hacia el objetivo de este nuevo liderazgo?
    El CEO de una empresa y los gerentes siempre inspiran, especialmente aquellos que hasta el final presentan la realidad a sus empleados. Que siempre describa la situación real y muestre un plan realista para salvar la empresa y volver a la prosperidad. Tuve la suerte de seguir cómo el director ejecutivo Shigetaka Komari de Fujifilm logró salvar su empresa, una empresa cuyo producto principal, la película fotográfica, murió. Compartió la realidad con sus empleados y recomendó que permanecieran a bordo porque Fujifilm tenía muchos tesoros ocultos que podrían convertirse en nuevas oportunidades de negocios. El director ejecutivo Komari y yo acabamos de publicar el relato milagroso de cómo Fujifilm creció aún más bajo su liderazgo en nuestro nuevo libro llamado ‘Never Stop: Winning through Innovation’ (‘Nunca dejes de ganar a través de la innovación’).

    ¿Cuáles serán las características y habilidades de los líderes empresariales del 2021, que se ajusten a esta nueva realidad?
    Como siempre, los líderes empresariales siempre son modelos a seguir y mentores, por lo que lo serán en 2021 y más allá. Los líderes que se preocupan por las 3P (personas, planeta y precios) serán estrellas del futuro. Buenas acciones y retribuir a la sociedad es ahora imperativo para los líderes empresariales, ya que los mileniales prefieren las marcas que se preocupan por la sociedad. Los líderes empresariales deben ser más solidarios y compartir. Por ejemplo, Unilever se comprometió a regalar más de USD 100 millones en productos de limpieza para organizaciones benéficas y casi 550 millones en alivio de flujo de efectivo para proveedores.

    Hasta antes de la pandemia, la agilidad y la colaboración eran aspectos importantes del liderazgo empresarial. ¿Se mantendrán para 2021?
    El siglo XXI es tiempo de agilidad y colaboración, siempre serán aspectos importantes para que los líderes tomen decisiones.

    En este contexto, ¿qué tipo de estrategias se pueden aplicar en las empresas líderes, en tiempos de incertidumbre?
    Las empresas habrían seguido gastando en marketing pero cambiando el mensaje. Los clientes estaban sufriendo. La empresa debe reconocer esto y pensar en cómo pueden ayudar a sus clientes afectados. El mensaje debe dar ideas a los clientes y mostrar que la empresa se preocupa profundamente. Las empresas deben conservar la buena voluntad de sus clientes y empleados durante esta crisis. Una empresa que conoce las preocupaciones de sus clientes y empleados y se ocupa de estas preocupaciones será recordada y valorada después de que termine la crisis. Las empresas pueden demostrar su preocupación por los consumidores al permitir pagos más lentos de facturas y devoluciones de productos más fáciles. Además, pueden demostrar que se preocupan por los empleados manteniéndolos en la nómina o con licencia de trabajo, no despidiendo a sus empleados.

    Desde esa perspectiva y en un contexto complicado para las empresas, ¿cuáles serían las opciones a considerar?
    Por lo general, una empresa tiene tres opciones. La primera, seguir haciendo lo que viene haciendo. La segunda pivotar hacia una nueva estrategia. La tercera, vender su empresa o declararse en quiebra. Yo estoy a favor de la segunda opción: adaptarme y ser resiliente y creativo.

    ¿Cómo tomar las mejores decisiones y promover el desarrollo de nuevos productos en tiempos poscovid?
    Cuando el covid atacó, muchas empresas experimentaron una caída en las ventas y las ganancias. En respuesta, redujeron sus precios y gastos de marketing. Las empresas deberán repensar sus estrategias de productos y servicios y su planificación y relaciones con los medios, dados los cambios importantes en el comportamiento de los consumidores y competidores y en las regulaciones gubernamentales. Necesitan revisar su propuesta de valor, líneas de productos, segmentos de mercado, precios, canales y áreas geográficas. Las empresas verán una necesidad continua de invertir en programas sociales y en personalización para atraer y retener clientes leales.

    ¿Qué acciones se podrían poner en marcha?
    Forme un grupo de lluvia de ideas para distinguir todos los posibles cursos de acción. Elija el curso que mejor se adapte a sus clientes y empleados. Realice ajustes en su programa de marketing, desarrollos de nuevos productos, sus precios y sus canales de distribución que lo dejarán en la mejor posición cuando las cosas mejoren y pueda volver a encender su energía.

    ¿Qué se puede aprovechar de la irrupción del comercio electrónico en esta época, para desarrollar estrategias de marketing digital?
    Un hecho innegable es que más empresas y ciudadanos se han movido hacia la digitalización más rápido de lo que hubiera sucedido sin una pandemia como la que estamos viviendo. Las empresas realizan más reuniones con Zoom y otros medios digitales. Los ciudadanos en casa se están comunicando con su empresa y amigos utilizando mecanismos como Zoom, Facetime, WhatsApp, más que antes. Los ciudadanos obtienen sus películas más a través de la transmisión que de la televisión por cable y las redes sociales. El marketing digital será más importante pero las empresas deben ganarse la confianza de los consumidores.

    ¿Hacia dónde debería enfocarse la planificación?
    Al planificar las estrategias de marketing exitosas, los CMO y los directores de marketing deben preocuparse por lo siguiente: el momento adecuado de comunicación, la correcta definición del mercado o las personas, la selección correcta de medios y un retorno de la inversión.

    Su hoja de vida
    Su formación y aporte.   Ph.D. economista del MIT; líder de pensamiento innovador y educador venerado. Es autor de 150 artículos y más de 80 libros, un orador que ha viajado alrededor del mundo como activista social y consultor para las marcas corporativas más reconocidas del mundo.

    Consultoría. Ha sido consultor de firmas como IBM, General Electric, AT&T, Bank of America, Merck, Motorola, Ford y otros. Ha dictado conferencias en varias ocasiones en Italia, Suecia, China, Japón, India, Indonesia, Australia, México, Brasil, Chile, entre otros países.

    Philip Kotler reflexiona sobre las oportunidades que deberán contemplar las empresas y sus ejecutivos en un escenario económico poscovid. Foto: cortesía de Philip Kotler
    Philip Kotler reflexiona sobre las oportunidades que deberán contemplar las empresas y sus ejecutivos en un escenario económico poscovid. Foto: cortesía de Philip Kotler