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  • ¿Cómo aprovechar los dispositivos móviles para llegar al consumidor omnicanal?

    Redacción Líderes

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    Según un estudio presentado por Apple, el smartphone está presente en la actividades diarias de las personas un promedio de 80 veces al día. El usuario lo transporta a todo lugar y lo revisa permanentemente. 

    Por otra parte, Ericsson también señala que en el 2020 habrá 26 mil millones de dispositivos conectados diariamente, en el mundo, por lo que tener acceso a esta tecnología para realizar marketing digital resulta muy importante.

    Hernán Litvac, cofundador Icommkt considera que este número «tan poderoso» da muestras de la importancia de las acciones de marketing digital para romper con todas las fronteras e introducirse de una manera rápida y constante en el día a día de los usuarios.

    Pero, ¿Cómo llamar su atención? ¿Cómo reconquistar al que dejó de buscarnos?, estas son algunas de las preguntas que debemos hacernos antes de trazar una estrategia mobile.

    Para Litvachay, lo primero que se debe hacer es conocer las necesidades del target mobile, es decir del tipo de usuario tecnológico. Para ello, habrá que analizar toda la información con la que contamos en nuestras bases de datos: género y grupo etario, lugares de uso (trabajo, hogar, shopping, etc.), momentos (mañana, almuerzo, etc.) e intereses (por trabajo, entretenimiento, estudio, etc.). Contar con perfiles de usuarios es clave para toda planificación de campaña digital de venta y promoción.

    Otro factor importante a contemplar, en la estrategia, es que los smartphones actualmente brindan un nuevo significado del tiempo. Según un estudio realizado por Delvv en Estados Unidos, el 51% de los usuarios no puede pasar tres horas sin consultar su teléfono móvil.

    Por tanto, aquí es donde se desarrolla el concepto de omnicanalidad. ¿Cuáles son los ‘TouchPoints’ o puntos de contacto que tiene con su cliente en cada una de esas instancias? ¿Puede enviarle un mensaje por mail, posicionar la empresa en los buscadores a través de mecanismos SEO, mostrar sus mensajes en Facebook y las imágenes en Instagram?  ¿Cuánto tiempo debe pasar para enviar nuevamente un mensaje al mismo cliente? Estas son cuestiones que deben considerarse antes de clickear en “enviar”.

    Aberdeen Group Inc. afirma que “las empresas con sólidas estrategias omnicanal conservan en promedio un 89% de sus clientes y logran un 9,5% de aumento en sus ingresos anuales” . El desafío sigue estando en facilitar una experiencia sin fisuras en todos aquellos procesos que el cliente utiliza.

    Según el estudio de Google: ‘How mobile has changed how people get things done’ , el 96% de las personas usan sus smartphones para realizar alguna acción. Y un 70% de las personas realizan búsquedas móviles como primera opción, antes que el acudir a una tienda física y, lo que es más importante, este dispositivo les ayuda a decidir cuando ya están listos para comprar.

    En este sentido, Icommkt sugiere que el mensaje principal es que toda comunicación tiene un propósito y un objetivo. Es importante que después de cada acción se vuelva al mensaje para obtener nuevos datos conforme la respuesta del usuario.

    Foto: Internet
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  • Hidromercado: Expertos en aprovechar agua

    Sofía Ramirez

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    Tinas de baño e hidromasajes son la carta de presentación de Hidromercado.
    La empresa -creada en 1997- tiene una extensa línea de negocios que se enfoca en ofrecer herramientas para el manejo de agua para consumo (bombas), recreación (tinas), calentamiento, cuidado de jardines entre otros.

    Mauro Noboa, gerente comercial de la firma, explica que la diversidad en su portafolio permitió la consolidación de este negocio.

    Los inicios de la empresa fueron hace 19 años, cuando Nany Celi -actual propietaria de Hidromercado- creó la empresa con la idea de ganar la representación de la marca mexicana Evans.

    Así la empresa empezó la distribución de productos como bombas de agua, motosierras para el cuidado del jardín, compresores para pintura, filtros purificadores de agua, entre otros.

    En el 2006, con la meta de conseguir más clientes los dueños de Hidromercado apostaron por la elaboración de hidromasajes, lavanderías y tinas para el hogar: “vimos una oportunidad de negocio en este nicho”, dice Noboa.

    Este ingeniero comercial con un MBA de la Universidad San Francisco de Vitoria (España) detalla que para la producción de estos artefactos, Hidromercado compró la marca Faberline, que ya tenía experiencia en el mercado.

    Pero el ‘know how’ que le puso Hidromercado le dio el valor agregado, explica. El cliente, por ejemplo, puede escoger si se instala una radio o teléfono junto al hidromasaje. Además, el detalle en los acabados es esencial.

    La planta de producción ubicada en la av. Galo Plaza Lasso, en el norte de Quito, tiene tres áreas para la elaboración de los hidromasajes.

    La primera es la de fabricación del molde de madera. A este se lo cubre con dos capas de fibra de vidrio. Luego se coloca tres capas de pintura -la receta de la tintura se elabora en Hidromercado- y permite tener un acabado perfecto, dice el empresario.

    Por último, se instalan los accesorios que son importados desde Canadá; en lo que es grifería se utiliza productos nacionales.

    Las tinas de baño, lavanderías, pies de ducha e hidromasajes se distribuyen en determinados locales a escala nacional.

    Cristina Buitrón, quien es parte del área de Mercadeo de la cadena Kywi, indica que trabajan con Hidromercardo hace más de tres años. Ella afirma que el producto con mayor rotación son las bombas de agua marca Evans.

    En cambio, en Home Vega, el fuerte son las tinas de baño e hidromasajes. Santiago Espín, analista de compras de la firma, indica que se comercializan cuatro productos de la marca al mes, en promedio. El hidromasaje más grande es el que tiene mayor demanda, indica.

    En noviembre pasado, Hidromercado realizó un impulso de su marca y presentó productos sustentables. Noboa indica que para el 2017 se enfocarán en comercializar bombas de aguas residenciales, sistemas de presión, motores eléctricos para uso agrícola elaborados con materiales reciclables. Esto permitirá un ahorro de energía de 35%.

    También, innovarán en la categoría de motores de combustión. El nuevo portafolio emitirá menos bióxido de carbono y mantendrán un bajo nivel de ruido.

    En los sistemas hidroneumáticos (tanques de almacenamiento de agua) el objetivo de la empresa será elaborarlos con una membrana reciclable y ecológica que permite su reutilización.

    Otra estrategia de crecimiento de Hidromercado será ampliar la planta de producción. También, fortalecerán la cadena de distribución y los puntos de ventas a escala nacional.

    Entre los planes asimismo se cuentan instalar talleres y servicio técnico para los diferentes productos que comercializa la empresa ecuatoriana.

    La planta de Hidromercado está ubicada en el norte de Quito. En el lugar fabrican las tinas de baño, hidromasajes y lavanderías para uso residencial. Foto: Foto: Julio Estrella/ LÍDERES
    La planta de Hidromercado está ubicada en el norte de Quito. En el lugar fabrican las tinas de baño, hidromasajes y lavanderías para uso residencial. Foto: Foto: Julio Estrella/ LÍDERES
  • ¿Cómo puede aprovechar Latinoamérica la depreciación de sus monedas?

    Agencia AFP

    América Latina podría aprovechar la depreciación de sus monedas frente al dólar para hacer más competitivas sus exportaciones y favorecerlas con un tipo de cambio más alto, lo que ayudaría a impulsar a sus hoy desaceleradas economías.

    ¿Cómo funciona?

    Los países de la región reciben sus ganancias en dólares y, con un tipo de cambio más alto, la ganancia es mayor. Por eso, tienen espacio incluso para bajar el precio en dólares de sus productos, haciéndolos más atractivos sin que dejen de ganar. «A nivel macroeconómico, a América Latina le conviene que el precio del dólar siga subiendo porque hace más competitivas sus exportaciones.

    Puede ayudar a que se recuperen más rápido», dijo a la AFP el economista de la peruana Universidad del Pacífico, Jorge González Izquierdo. «Y no sólo para exportaciones sino también puede generar que se importe menos, porque traer cosas de fuera se hace más caro. Así se privilegian los productos locales, favoreciendo a la industria nacional», señaló por su parte André Leite, economista de TAG Investimentos en Brasil.

    Para analistas, el más favorecido con esta situación podría ser México, fuerte en exportaciones industriales frente a sus vecinos, que dependen más de la venta de materias primas y cuya demanda es menor debido a la desaceleración económica mundial.

    ¿Qué pasó con el dólar?

    Estados Unidos, en medio de un frágil crecimiento, mantuvo por años una política monetaria expansiva, que se tradujo en bajas tasas de interés y mecanismos que inyectaban liquidez en dólares en el mercado para estimular su economía.

    Su tasa de interés cerca de cero motivó que los mercados busquen mayor rentabilidad en países con tasas más altas y con economías más sólidas, ambiente que precisamente ofrecían las naciones latinoamericanas.

    Ante la presencia de más dólares en el mercado, su precio bajó en favor de las monedas de mercados emergentes. Pero las recientes señales de recuperación de la mayor economía del mundo la llevaron a disminuir sus estímulos y abrieron la posibilidad del alza de su tasa de interés avizorada por analistas en septiembre pasado, impulsando a los mercados a apuntar nuevamente a Estados Unidos en perjuicio de Latinoamérica.

    Este es uno de los factores que ha llevado al alza del dólar. En el caso del real brasileño, cayó en marzo a su menor valor en 12 años, a 3,29 unidades por dólar, no sólo por factores externos sino también por la incertidumbre política en el país, envuelto en un escándalo de corrupción y un crecimiento débil.

    Aunque se ha estabilizado en torno a las 3 unidades en los últimos días, el mercado lo ve ubicándose por sobre los 3,20 si la Reserva Federal de Estados Unidos (Fed) sube la tasa.

    «En el caso del sol peruano -que está en mínimos de seis años, en torno a los USD 3,15 éste seguirá subiendo por lo menos hasta el segundo semestre del 2015, dependiendo de cuándo la Reserva Federal de Estados Unidos tome la decisión de empezar a subir sus tasas de interés», explicó González Izquierdo.

    ¿Hasta dónde van a caer?

    Si bien las monedas de América Latina se estabilizaron en los últimos días, luego de una eufórica reacción de los mercados en enero y febrero, analistas esperan una nueva depreciación en el mediano plazo arrastrada también por un menor crecimiento en la región, que será de 1% en 2015 y ya no de 2,1%, según la Cepal.

    «El dólar se va a seguir apreciando porque todos miran ahora a Estados Unidos. Europa va a demorar en subir sus tasas, Japón va a demorar en subir sus tasas y América Latina está creciendo menos», consideró Pedro Tuesta, economista de la consultora 4CAST en Washington. En el caso de Colombia, con una importante exportación petrolera, su moneda ha perdido casi un 5% en lo que va del año, cotizándose en torno a las 2.500 unidades, y tendría espacio para caer aún hacia las 2.550 unidades.

    «El peso mexicano -que anotó mínimos históricos a mediados de marzo 15,62 unidades por dólar- podría ya no volver a las 15 unidades. Mientras que el peso chileno (que anotó mínimos en seis años en torno a los USD 640), tampoco va ir abajo de los 600», consideró Tuesta.

    «La región en su conjunto depende de las materias primas. En la medida que el ciclo bajista se mantenga con la desaceleración de China, eso nos golpea en el tiempo», agregó Sergio Tricio, jefe de análisis de Forex Chile. «Las monedas se seguirán depreciando, además, porque no hay inversión minera en la región, y eso golpea la economía y las perspectivas de crecimiento».

    El peso colombiano. Foto: EL COMERCIO
    El peso colombiano. Foto: EL COMERCIO