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Etiqueta: banca electrónica

  • La banca electrónica tiene más servicios

    Redacción Quito

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    Evitar asaltos y reducir el tiempo en realizar transacciones bancarias son los principales fines de la banca electrónica. En el país está operativa hace más de 10 años.

    Según el portal tusfinanzas.ec, esta es una herramienta en línea que permite a los clientes acceder a sus cuentas desde cualquier sitio y en cualquier momento. Es un canal alternativo de las instituciones; a través de este deja de ser necesario un contacto directo con cualquier agencia o casa matriz.

    El servicio está disponible las 24 horas, los 365 días al año. Entre las opciones que ofrece están: consulta de movimientos de la cuenta, transferencias bancarias, cambio de claves, pago de tarjetas, revisión de estados de cuenta, avances en efectivo, pago de servicios básicos e impuestos, etc.

    Bertha Romero, experta del programa de educación Tus Finanzas, explica que pese a los esfuerzos que han hecho las entidades para que más gente acceda a la banca electrónica, falta más.

    “Para la población más adulta es difícil hacer un cambio. Los principales usuarios de este servicio son personas menores de 50 años, acostumbrados al uso de Internet. Es necesario que las entidades realicen campañas para el uso”.

    Produbanco explica que cada vez amplía su abanico de servicios digitales. Desde hace dos años, por ejemplo, los clientes pueden abrir cuentas vía Internet, realizar depósitos remotos de cheques, emitir certificados de depósito a plazo fijo, etc.

    Además, esta entidad financiera cuenta con la oferta ya tradicional que incluye el pago de servicios públicos y privados, transferencias nacionales e internacionales, entre otros. Los clientes acceden a través de su usuario y clave alfanumérica; recientemente este banco cuenta también con el ingreso biométrico (huella y reconocimiento facial).

    Banco Pichincha, por su parte, permite a los usuarios hacer consultas, pagos de servicios y tarjetas, transferencias, avances de efectivo en línea, etc. Ignacio Maldonado, vicepresidente ejecutivo de Negocios, explica que la entidad también permite contratar créditos de consumo a través de su web (incluye simulador de cuotas y plazos); también cuenta con un nuevo servicio para abrir cuentas de ahorro desde la web o aplicación móvil bancaria.

    “Cada vez que un nuevo cliente se incorpora al Banco se activa el acceso a todos los canales electrónicos con su autorización”, dice. Asegura que la entidad promueve de manera permanente la adopción y uso de la banca electrónica y móvil entre sus clientes.

    Cerca de 1,7 millones de clientes están afiliados a los servicios electrónicos de Banco Pichincha de un total de tres millones; alrededor de 950 000 los usan de forma activa, mientras que en el caso de Produbanco el 65% de sus clientes los usan. Según Asobanca, no existe un dato general sobre el uso de canales digitales a escala nacional; el porcentaje difiere por entidad.

    Un estudio de la firma Marulanda y Consultores, de abril de este año, revela que en Ecuador se evidencia un bajo uso de medios de pago electrónicos para saldar valores y realizar transacciones. De hecho, en el 2017 se hizo menos de menos de 20 operaciones con medios de pago digitales por adulto a escala nacional.

    Usuarios como Federico Acosta, de 47 años, aseguran que no tienen la confianza suficiente para hacer este tipo de transacciones. “Prefiero hacer los pagos físicamente y tener el recibo. No me acostumbro a los estados de cuenta en línea u otros procesos”.

    Otro grupo de la población está acostumbrado. Andrea Paredes, de 35 años, hace cada mes todos los pagos vía Internet. “No tengo tiempo para ir al banco. Es demasiada pérdida de tiempo tener que realizar colas en agencias”.

    Ella sabe, además, que siempre se debe ser cuidadoso en el uso del canal electrónico para evitar las estafas en línea o robos.

    Santiago Acurio, catedrático de derecho informático, explica que para verificar que la página de un banco es segura la persona debe fijarse que en la dirección electrónica; seguido de las letras ‘http’, debe haber una ‘s’. Adicional, junto al link debe haber un botón verde que diga ‘secure’.

    Se puede hacer un clic sobre dicho botón y ver si la información está cifrada. Además recomienda nunca pulsar en algún link que venga por correo que no sea de su confianza. “No enviar información personal por mail ya que los bancos tienen sus datos, desconfiar de cualquier promoción que sea inverosímil. La mejor forma es usando el sentido común”, explica el académico.

    Tecnología: Usar los canales digitales de las entidades financieras también ayuda a reducir tiempos. No toda la población, sin embargo, aprovecha esta herramienta. Foto: Ingimage
    Tecnología: Usar los canales digitales de las entidades financieras también ayuda a reducir tiempos. No toda la población, sin embargo, aprovecha esta herramienta. Foto: Ingimage

  • Daniel Molina: ‘Para una transacción bancaria, una app es más segura que un portal’

    REDACCIÓN QUITO

    En lo que va del año en Ecuador se detectaron tres millones de delitos informáticos. Parte de estos incidentes corresponden al área de servicios bancarios según Kaspersky Lab, firma especializada en seguridad informática. Además el número de delitos en línea creció más de dos veces entre el 2011 y este año.

    Daniel Molina, director de mercados emergentes de América Latina de Kaspersky, participó en una conferencia sobre seguridad informática organizada por Banco Pichincha, la semana pasada. Este experto habla sobre los errores más comunes que comete el cliente que utiliza canales electrónicos.

    En América Latina y en Ecuador cada vez existen más servicios bancario electrónicos o virtuales. ¿Cómo puede protegerse el usuario?
    Es necesario desarrollar una manera inteligente de vivir en este mundo conectado o digital. Ya tenemos en la región una cultura de pagar desde el móvil los servicios básicos, hacer transferencias de dinero, comprar en tiendas en línea… El teléfono móvil de hoy es más poderoso que las computadoras que llevaron al hombre a la luna. Eso implica una gran responsabilidad que es proteger los datos que la persona administra en su teléfono móvil. La mejor protección le corresponde al usuario.

    ¿El usuario de estos servicios está capacitado? ¿Conoce sobre seguridad informática?
    Con la ayuda de los medios puede estar más seguro. Los expertos podemos gritar a los cuatro vientos pero el alcance de los medios es mayor. El usuario viaja compra un teléfono, una laptop, pero no piensa en los datos que maneja, que publica en redes sociales. Es necesario crear conciencia para que el usuario entienda que sus datos son muy importantes.

    ¿La tecnología avanza más rápido de lo que el usuario demora en informarse?
    El consumidor ahora compra de otra manera. Las transacciones promedio de una tarjeta han subido. Entonces el usuario descarga canciones, libros, películas… Se ha cambiado la manera de comprar gracias a los desarrollos tecnológicos. Antes la tarjeta de crédito se usaba tres veces al mes, ahora es tanto que la persona no se da cuenta y solo paga.

    En Ecuador cada vez hay más bancos con desarrollos tecnológicos como portales en línea, aplicaciones, entre otros. ¿Hay consecuencias en la seguridad informática?
    Lo que están haciendo las entidades financieras es una manera responsable de actuar. El banco tiene que ayudar al usuario a protegerse. Un ejemplo es el desarrollo de aplicaciones. Al banco le interesa que se usen las apps porque es un espacio blindado. Para hacer transacciones, una aplicación es 10 veces más segura que un portal. Una ‘app’ es una apuesta de desarrollo que da tranquilidad al cliente.

    Los bancos, por sus políticas, no hablan de los ataques que sufren. ¿El cliente merece enterarse?
    Como usuario es importante saber si existe vulnerabilidad y los bancos tienen la responsabilidad de notificar cuando hay infiltraciones. A escala internacional hay normativas. El usuario elige cómo ser informado, con una carta, con un mail, con un anuncio en el portal del banco. Los bancos tiene que cumplir la normativa de administración de riesgos.

    Usted habla de acciones a escala internacional. ¿Qué pasa en Ecuador?
    Hay normas muy duras. Las exigencias de la Superintendencia de Bancos son fuertes en el sentido de proteger al usuario. Es un reto para los bancos; ahora deben agregar conceptos, en diferentes niveles de protección.

    ¿El usuario de servicios bancarios electrónico puede exigir que se le cuente sobre incidentes informáticos en el banco en donde deposita sus ahorros?
    El banco va a hablar en términos generales, no va a especificar sobre quién fue afectado. Pero el cliente puede exigir información, es un derecho del usuario saber sobre ataques informáticos.

    Consejos

    Sensatez y antivirus.  El sentido común es vital a la hora de hacer transacciones. También es necesario proteger el teléfono móvil o la computadora con antivirus y actualizarlos.

    En el mundo 2.0.  El usuario debe entender la responsabilidad de publicar datos en redes sociales.

    Las actualizaciones. Si recibe la notificación de actualizar un software o una aplicación hágalo enseguida. El 75% de las amenazas informáticas surgen por actualizaciones olvidadas.