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  • Los negocios y los beneficios coinciden en el mismo programa

    Redacción Quito

    Viajes, comida, talleres de capacitación, alojamiento, bonos…, son algunos de los premios que el programa de fidelización del Swissotel promueve desde el año anterior. Esta estrategia de negocios ya lleva más de seis meses y el número de empresas asociadas ha crecido. Cuando arrancó el proyecto (septiembre), 50 firmas estaban relacionadas; actualmente, esa cantidad llega a 300.

    Este programa se denomina Swiss Loyalty Club, mediante el cual se ofrecen incentivos y servicios en donde interactúan con sus clientes. Esta estrategia es parte de los parámetros que la cadena hotelera promueve a nivel mundial, bajo un sistema de puntos acumulados.

    Las empresas que participan de este programa provienen de los sectores financiero, farmacéutico, automotriz, construcción, consorcios, seguros y agencias de viajes. Entre ellos: Banco Pichincha, Bayer del Ecuador, BID (Banco Interamericano de Desarrollo), Citibank, General Motors, Mitsubishi Motors, Otecel, Toyota del Ecuador…

    A partir de la aplicación de este programa, la firma hotelera posee dos fuentes de generación de ingresos: la corporativa y la turística según el gerente de Loyalty Club, Yamil Bermeo.

    El programa arranca con un formulario de inscripción a quienes permanentemente organizan eventos y realizan reservas en ese hotel. De acuerdo con la cantidad de contratos, en ambas modalidades, se otorga un puntaje, cuyo valor máximo puede representar viajes al exterior.

    Bermeo indica que se han invertido unos USD 40 000, repartidos en premios a las empresas que se han asociado a este programa. Por ejemplo, el consumo de alimentos y bebidas, restaurantes, estadías en Swissotel y Hotel Plaza Grande, viajes dentro y fuera de la región a lugares como Cartagena Singapur, Aruba, Lima, Chicago… Además, el hotel les ofrece a esas empresas actividades mensuales de descanso y distracción, como actividades deportivas, floristería, gastronomía y manualidades, para que los socios conozcan y se involucren con el negocio hotelero.

    Para Luisa Córdova, vicepresidenta de la agencia de viajes Columbus Travel, este programa crea incentivos al equipo de ventas de su empresa. Dice que esta firma mantiene una relación comercial desde hace siete años con esta cadena hotelera y cree que es vital motivar con premios a los empleados. Considera que estas actividades extras, como los talleres, permiten un tiempo de relajación fuera de la oficina.

    Paulina Suárez directora de Ventas y Mercadeo de Swissotel, menciona que este tipo de programas, en donde se invita a participar a las empresas, se desarrolla en 28 hoteles que tiene la cadena en 15 países. Lo que cambia es el nombre y los premios entregados.

    Quito y Lima conforman el área regional por lo que el programa es igual. Suárez indica que hasta el momento se ha generado un 30 % de alza en las ventas en Quito, desde que funciona este servicio.

    Otra empresa asociada es Toyota. Su representante, Consuelo Montahuano, dice que se tomo la decisión de formar parte de Loyalty Club, para mejorar continuamente procesos que ayudan a alcanzar la satisfacción entre proveedor y cliente. Alojamiento, cenas, spa han recibido.

  • El contribuyente logra beneficios pero también una mayor presión

    El contribuyente natural (personas) recibieron dutrante estos años un beneficio que antes no se había contemplado: las deduciones del Impuesto a la Renta (IR) en cinco rubros de gasto: alimentación, vivienda, salud, vestimenta y educación.

    La autoridad tributaria contempló esto como una forma de fomentar e incentivar la cultura tributaria entre los más de dos millones de contribuyentes del país. Y por ello, puso en vigencia la norma con una atractiva consideración: la dedución de la totalidad de los gastos en cada uno de los rubros, conforme la base imponible de cada año.

    Esto, en efecto, provocó una masiva tributación de las personas naturales, algo que, por un lado, agradó a la autoridad tributaria, pero por el otro, alertó porque muchos recursos no estaban ingresando a las arcas fiscales de manera legal. Por ello, reformó el beneficio y colocó techos, hace tres años, argumentando que muchas personas deducían impuestos en comida o ropa, contrario al alma del gravámen.

    Eso generó malestar entre los contribuyentes, que además vieron incrementarse otros impuestos y reforzarse las multas y sanciones.

    Así, desde el 2007, aumentó la tarifa de Impuesto a los Consumos Especiales desde el 10% al 300%. Este impuesto se aplica para cigarrillos, bebidas alcohólicas y vehículos. Y se incorporó este impuesto a artículos considerados “suntuarios” y que antes no pagaban (perfumes, videojuegos, armas de fuego, focos incandescentes, etc).

    Aunque se eliminó el pago de este impuesto para la telefonía fija y celular y se redujo, por ejemplo, para bebidas gaseosas y el alcohol utilizado como materia prima. Adiconalmente, se creó en noviembre del 2011 un impuesto “verde” a la contaminación vehicular, con exoneración a los autos eléctricos y los de transporte público, escolar, taxis y de transporte terrestre relacionado con la actividad productiva.

    A ellos se sumó el reforzamiento de las multas desde octubre del 2011.

  • Adiós a las preferencias

    El memo de la semana

    Este próximo 31 de julio concluye la vigencia de las preferencias arancelarias andinas (Atpdea, por sus siglas en inglés), que concedió unilateralmente Estados Unidos en 1991, a los países de este lado del continente, como un reconocimiento a su lucha por la erradicación de las drogas. Consecuentemente, a partir del 1 de agosto, los productos que ingresaban a ese mercado ya no tendrán ese beneficio.

    Flores, brócoli, atún… son parte de las casi 1 200 subpartidas nacionales que desde el próximo mes deberán pagar USD 23 millones, para ingresar donde el principal socio comercial del Ecuador. Sumada esa cifra, a los exportadores tradicionales y no tradicionales también les preocupa la eventual pérdida de competitividad.

    Para atenuar las pérdidas de estas preferencias, en la Asamblea Nacional se debate un proyecto de ley de incentivos del sector productivo. El proyecto, cuya aprobación se tiene previsto efectuar en los próximos días, tiene como objetivo compensar a los exportadores con la entrega de un Certificado de Abono Tributario. A través de este mecanismo se les permitirá pagar impuestos y también los créditos que mantengan en la banca pública.

    No obstante, más allá de esta compensación es una tarea prioritaria del recientemente creado Ministerio de Comercio Exterior, la definición de sus lineamientos estratégicos que permitan al país afianzar sus relaciones comerciales vigentes y explorar con certezas nuevos mercados para la producción nacional.

  • Paco Prieto: ‘Jugar con fichas ayuda a innovar en las empresas’

    Pedro Maldonado O. Redacción Quito / LÍDERES

    Las fichas de Lego no solo son para jugar. En empresas permiten mejorar el clima laboral, desarrollar estrategias… Paco Prieto, certificado en Lego Serious Play, lo explica.

    Usted cuenta que Lego Serious Play fue una estrategia de Lego, con sede en Dinamarca, para diversificar sus productos. ¿Cómo nació este producto?
    La metodología Lego Serious Play surge como respuesta a un reto al que se enfrentaba la compañía Lego en los noventa. Fue una estrategia interna y luego se presentó a escala global. La compañía había sido exitosa, pero nuevos juguetes como los videojuegos entraban al mercado, haciendo que los niños jugasen de otra manera. En este contexto, en 1995, Kjeld Kirk Kristiansen, nieto del fundador de Lego, no estaba satisfecho con los resultados de la compañía, a la que decía que le faltaba imaginación.

    ¿Cómo puede una empresa sacarle provecho a esta metodología?
    La metodología se utiliza en las empresas que buscan maneras innovadoras de aumentar el compromiso, la confianza y la visión de sus ejecutivos, directores y empleados. Ha resultado relevante en contextos en los que hay que articular escenarios y pruebas, fusiones o adquisiciones, desarrollo de marca, liderazgo y equipo, reestructuraciones de equipos, la entrada en el mercado, la eficiencia operativa y análisis competitivo. Y en el ámbito de la creatividad e innovación adquiere potencia para extraer de los equipos ideas más impactantes, mejorar la toma de decisiones, hallar oportunidades, estimular el espíritu empresarial, mejorar el liderazgo, resolver conflictos…

    ¿Lego Serious Play fue pensado para empresas o fueron las empresas las que encontraron un beneficio?
    La metodología surge como desarrollo para dar respuesta a reflexiones y cuestiones de índole estratégica que Lego se estaba planteando a sí misma, como compañía. El desarrollo de la metodología tuvo el apoyo de la Escuela de Negocios de IMD de Laussane (Suiza) como parte académica del proceso. Así surgió una metodología robusta y compacta que puede ser transferida a otras compañías de cualquier sector y tamaño.

    ¿En qué áreas o departamentos de una compañía se la puede utilizar?

    Sirve en el ámbito del desarrollo de la estrategia de una compañía, a la hora de evaluar relaciones con socios y clientes y en el ámbito de las relaciones laborales para la gestión de equipos. También se utiliza en el departamento de innovación y creatividad. Las organizaciones tienen que aprender a pensar de manera diferente, y especialmente aquellas que se encuentran en entornos cambiantes y altamente competitivos.

    ¿Cuáles son los principales beneficios?
    Mejora la comunicación con los equipos y entre las personas. El uso de las piezas de Lego actúa como catalizador y cuando se las utiliza para la construcción de metáforas desencadena procesos que antes desconocíamos. Los participantes desarrollan habilidades para comunicarse de forma más efectiva, para comprometerse. Actúa como ‘vía rápida’ a los verdaderos problemas y permite tomar más decisiones, mejor y más rápido, evitando reuniones largas e improductivas. Es una metodología orientada a lograr la participación del 100% de los participantes en la sesión, por lo tanto hay un compromiso de todas las personas de la firma involucradas en el reto.

    ¿La relación empleador-empleado se vuelve horizontal?
    El diseño de una sesión con Lego Serious Play deja fuera las jerarquías laborales. Los participantes del taller participan por igual independientemente de su posición en el organigrama, de su experiencia laboral o de su antigüedad. Los participantes deben aportar visiones y adquirir compromisos. En este sentido, sí es una relación más horizontal.

    ¿Cada cuánto tiempo se recomienda utilizar Lego Serious Play en una firma?
    No existe un período concreto. Hay situaciones críticas y puntuales en las que Lego Serious Play es el catalizador para activar cuestiones que están en la gestión ordinaria de la empresa: su estrategia, proyectos de una envergadura determinada que requieren compartir visión o interactuar de manera interdepartamental. En proyectos en los que la empresa tiene que buscar alianzas con otros colaboradores externos. En situaciones de conflicto, de gestión del cambio, no existe una calendarización.

    Casos

    Empresas. La metodología Lego Serious Play se ha usado en firmas como Orange Telecom, Microsoft, Banco Mundial, Hilton, Fedex, Real Madrid Sports University, etc.

    Certificado. Paco Prieto es certificado en Metodología Lego Serious Play.

    Lanzamiento. Esta metodología se presentó a escala mundial en el 2002. Es utilizada desde hace más de 10 años en compañías y entidades de diferentes sectores y tamaños.