Etimológicamente, el término emoción viene del latín emotio onis que significa el impulso que induce la acción. En coaching ejecutivo se define más como el sentimiento o percepción de los elementos de la realidad o la imaginación y que se hace realidad con nuestras expresiones fisiológicas y comportamientos.
En todo caso, las emociones son positivas, aun las que no nos gustan. Son una brújula sobre caminos a seguir, describen nuestra visión del mundo y pueden ser un potente motor si logramos gestionarlas bien y juntarlas con un propósito claro.
No es de sorprender que mientras más alto el puesto, por lo general las capacidades técnicas tiendan a ser menores y las capacidades personales (inteligencia emocional), mayores.
Sólo hay un punto en el que las emociones se pueden tornar negativas y eso es, cuando dejan de ser emociones y se convierten en estados de ánimo que provocan conductas negativas.
Déjate sentir y aprende a gestionar tus emociones. Que el sentir no te pare de lograr, pero muy importante también, que el lograr, no te pare de sentir ni de ser.
La técnica del coaching, además de maximizar el potencial individual, es ahora una herramienta de gran importancia para el desarrollo empresarial, que busca mejorar la motivación y el rendimiento del personal.
La EAE Business School, en España, considera al coaching como una vía para la formación del recurso humano, pero no de manera técnica ni especializada. Deber ser visto como un ejercicio de autoconocimiento para aprovechar al máximo las habilidades y talentos de cada trabajador.
Para Leonello Bertini, vicepresidente de la Federación Internacional de Coaching (ICF) Ecuador, este proceso ayuda a los empleados y líderes de las empresas a definir sus objetivos y las formas de cómo alcanzarlos.
Los efectos del coaching han sido cuantificados gracias a estudios como el de PriceWaterhouse Coopers (PwC) del 2016 aplicado en más de 70 países, el cual estableció que un proceso de coaching profesional contribuye en la productividad dentro de las organizaciones.
Por ejemplo, se evidenció un 70% de mejora en el rendimiento laboral; el 61% y 57% de optimización de la gestión empresarial y la gestión del tiempo, respectivamente. La eficacia en el equipo de trabajo aumentó en 51%. Estos resultados positivos son producto del bienestar que los colaboradores sienten cuando se someten a procesos de coaching.
Según el estudio, entre el 67% y 80% de las personas afirmó que mejoró su autoconfianza, las relaciones interpersonales, las habilidades de comunicación y el balance entre vida y trabajo.
El coaching rompe con los antiguos estereotipos de ‘jefe’, que quiere tener el control y el mando. Se enfoca en el valor de las personas. “A través de un entorno de conversación y confianza sólidos, el coach apoya a su colaborador para potenciar su autorresponsabilidad, su motivación y satisfacción”, sostiene el portal Info Capital Humano.
De esta forma, ayuda a superar los obstáculos que enfrenta una compañía, que por lo general son producto de las dificultades que se presentan en las distintas áreas o con los empleados. Si se solucionan desde la base, la empresa puede evitar que se repitan y que contaminen a otras personas o departamentos.
Una de las ventajas del coaching es que se puede aplicar desde los niveles gerenciales hasta en los operativos, de forma individual o grupal, señala Alejandro Caminer, director ejecutivo de Coaching Time.
En el caso de los altos ejecutivos, les ayuda en el desarrollo de habilidades de liderazgo, comunicación, toma de decisiones, solución de conflictos y otros.
Según Caminer, esta metodología está ganando mayor espacio e interés entre las compañías ecuatorianas. Los sectores en donde más se aplica el coaching son en el comercial, sobre todo en el área de ventas, para incrementar el nivel de competencia.
También es de interés en los puestos de atención al cliente, para potenciar las habilidades de comunicación y de empatía.
Tecdiar es una empresa ecuatoriana de servicios complementarios de la construcción, que aplica el coaching desde hace dos años, para generar un buen ambiente laboral y dar una atención de calidad a los clientes.
Su gerente Arturo Martínez afirma que los resultados de este proceso son inmediatos. Los 50 empleados se han alineado con los valores de la empresa y están más comprometidos con su trabajo. Esto ha generado también mayor productividad.
Antes de que las empresas decidan aplicar un programa de coaching organizacional, Caminer sugiere realizar adecuadas evaluaciones y diagnósticos para detectar los problemas. El experto afirma que hay varias alternativas, dependiendo de lo que se desea mejorar. Por ejemplo, si el problema es la falta de conocimiento de un empleado se debe aplicar capacitaciones.
En cambio, si el inconveniente es la actitud, como resistirse al cambio y retrasar la implementación de un proceso, entonces el coaching es la alternativa más adecuada. Sin embargo, Caminer señala que la aplicación de esta metodología no debe ser aislada, sino multidisciplinaria para lograr resultados efectivos.
Aunque no hay costos promedios para la contratación de estos servicios, Bertini sugiere que se lo considere como una inversión, ya que según PwC, el retorno de dinero para estos fines es del 86%.
Datos
70% de mejoría en el rendimiento laboral tras un proceso de coaching profesional
El coaching rompe con los antiguos estereotipos de ‘jefe’, que quiere tener el control y el mando. Se enfoca en el valor de las personas. Foto: Ingimage
The Growth Coach es una franquicia creada hace 30 años en Cincinnati, EE.UU. Su enfoque es brindar capacitación empresarial, asesoría y ‘coaching’ o entrenamiento a pequeñas y medianas empresas en 67 ciudades a escala mundial.
En el 2010 esta franquicia llegó al Ecuador de la mano de Santiago García, el franquiciante máster de The Growth Coach en el país. Hoy, la marca cuenta con tres franquicias en Quito.
García explica que la diferencia de esta propuesta con las demás ofertas en el mercado es el asesoramiento continuo que brindan a sus clientes mediante el trabajo de ‘coaches’ capacitados en métodos de trabajo experimentados y certificados que ofrecen resultados positivos.
El método de trabajo ‘Coaching Strategic Mindset‘ es el eje de esta franquicia. Consiste en una metodología que crea un balance entre el trabajo y la vida personal. El resultado: «ejecutivos productivos y eficientes».
Las propuestas de trabajo que oferta la franquicia a sus clientes son talleres grupales trimestrales, ‘coaching’ uno a uno, entrenamiento para equipos de ventas y asistencia en proyectos especiales; todo bajo métodos específicos de trabajo de The Growth Coach.
Los requisitos para todos los aplicantes a la franquicia son: tener título de tercer nivel, experiencia en el campo de los negocios y un perfil que tenga como meta principal ayudar a los clientes.
Los franquiciados reciben acceso a cuentas nacionales, campañas de marketing, soporte continuo de operaciones mediante un entrenamiento experimentado, manejo de relaciones públicas, sistema de Intranet para comunicarse con otros ‘coaches’, entre otros beneficios.
El valor de la licencia de esta franquicia es de USD 35 000 para 10 años, que pueden ser renovables por otros 20 años. Esta franquicia es hereditaria y negociable; el valor mensual a pagar por regalías es de USD 1 500. Los primeros 24 meses el franquiciado solo paga el 50% de este valor.
Alfredo Carrera, franquiciante desde noviembre del 2012, cuenta que The Growth Coach llamó su atención por ser un método único de ventas en el mercado que reduce su jornada de trabajo y le permite ejercer su principal pasión: la educación. ‘La franquicia da la oportunidad de integrar métodos de trabajo propios’, indica Carrera.
La revista Entrepreneur Magazine, que se publica en EE.UU., la considera la franquicia global número uno de América. ‘Si la franquicia no es atractiva para el franquiciado, devolvemos su inversión’, indica García.
El término ‘coaching’ está de moda ¿Qué no es y qué si es? ‘Coaching’ no es terapia, no es trabajar con la gente cuando está enferma, no es psicología, ni consultoría. ‘Coaching’ es un trabajo que maximiza el potencial de las personas, en el que se trabaja con lo que las personas quieren ser y hacer en sus vidas. Es un proceso creativo, es un trabajo estimulante, que saca lo mejor de cada persona.
¿Cómo se encuentra esta disciplina hoy en día en la región? Está en pleno auge. En los últimos años, el mayor crecimiento de esta disciplina se ha dado en América Latina y esto ocurre porque se dice que en la región estamos más sanos. Con esto me refiero a las relaciones personales, a la vida familiar, al equilibrio entre lo profesional y lo familiar, en la crianza de los hijos.
¿En qué áreas se utiliza más? En las empresas, en las áreas ejecutivas y organizacional, en el trabajo de equipos, en la formación de liderazgo. También está el ‘coaching’ para emprendedores. Son las áreas de mayor crecimiento en los últimos cinco años.
¿Cuáles son las características del ‘coaching’ que requiere actualmente el emprendedor? Un emprendedor se enfrenta a retos, desafíos y crisis. Allí aparecen sentimientos de miedo, de frustración. El ‘coaching’ puede aportar a esas personas innovadoras que ya tienen logros por su naturaleza emprendedora. En ese proceso participa el ‘coaching’, para obtener lo mejor del emprendedor.
¿Qué tan demandado es el ‘coaching’ para emprendedores? Es menor. Esto ocurre porque existen ideas equivocadas. Se piensa que es muy caro o que dura mucho tiempo. Pero en realidad no es así, existen precios para todo el mundo, las sesiones son alrededor de 15. Hoy, la juventud pide herramientas y el ‘coaching’ es una.
¿Cuál es el perfil de quien está capacitado para ser un ‘coach’? Cualquier persona que ha trabajado para ser mejor y se ha formado puede ser un ‘coach’. Cuando se aborda con rigurosidad, los procesos de formación superan las 200 horas.
HOJA DE VIDA
María Eileen Delgadillo / Presidenta del Capítulo Ecuador de la Internacional Coach Federation.
Bagaje. ’Coach’ de Esencia Profesional certificada por Coaching Hall International, especializada en ‘coaching’ para propósito de vida Certificada. Por la Federación Internacional de Coaching como Professional Certified Coach.
La frase: «El ‘coaching’ es un proceso estimulante que saca lo mejor de cada persona».
