Líderes

Etiqueta: de

  • Luis Sancho Gallegos: De las leyes pasó al mundo del turismo

    Leonardo Gómez Redacción Quito / LÍDERES

    No es fácil adivinar la edad de Luis Sancho Gallegos. Si no fuera por su cabello blanco, sus colaboradoras de la agencia de viajes Sagatur, como Amparo Monge, afirmarían que no pasa de los 50 años.

    Lo cierto es que este riobambeño tiene 77 años. Nació en 1936 y es el quinto de siete hermanos. Con su padre, Luis Sancho, aprendió las letras, pues era docente; y de su madre, María Gallegos, heredó los genes de la creatividad, pues se dedicaba a la decoración floral.

    El padre de Sancho también fue articulista de un diario de Riobamba, y su columna se llamaba ‘De todo un poco’. Coincidentemente, con esa frase define Susana González la trayectoria profesional de su esposo. Y no es para menos. Sancho estudió en la escuela Simón Bolívar y en el colegio Pedro Vicente Maldonado, de Riobamba. Luego estudió Jurisprudencia y Filosofía y Letras en la Universidad Central de Quito.

    En 1959 se graduó en ambas carreras y decidió regresar a su natal Riobamba. Allí se dedicó a la docencia en el mismo colegio en el que se graduó. También ejercía como abogado.

    Cinco años más tarde se dio cuenta de que la abogacía no era lo suyo, por lo que se dedicó de lleno a la docencia, y en 1970 fundó el Pensionado Juan Montalvo, una escuela primaria a la que asistió Amparo Monge, actual colaboradora suya. «Luis no ha cambiado mucho con los años», asegura. «Sigue con la misma vitalidad, y eso se debe a que es un hombre muy positivo».

    Tres años después de fundar el instituto, a inicios de 1973, recibió la visita de un familiar desde Santiago de Chile. Este le contó cómo los precios para un turista ecuatoriano en ese país habían bajado con el Gobierno del entonces presidente Salvador Allende.

    Sancho se quedó con esa inquietud, y por casualidad conoció a un conductor de autobús que había sido contratado para llevar a un grupo de hinchas de club guayaquileño Barcelona para viajar a un partido en Chile. A pesar de ser hincha de la Liga de Quito, decidió inscribirse en el viaje para averiguar hoteles, restaurantes y sitios a los que pudiera llevar un grupo de turistas y cobrar por ello. Ya pensaba en el negocio del turismo.

    En ese viaje supo que no solo podía organizar un tour, sino que además era capaz de dirigir un grupo de fanáticos del fútbol. El viaje duró cuatro días y se cumplió en septiembre de 1973, el mismo mes en que ocurrió el Golpe de Estado en Chile. De regreso al Ecuador empezó a organizar viajes por tierra desde Riobamba hasta Chile, como una actividad paralela a la docencia. Pero en 1976, un traspié emocional obligó a Sancho a replantearse su vida: vendió la escuela y regresó a Quito.

    En la capital colaboró con algunas agencias de viajes, y en 1979 fundó Sancho Tour, su primera agencia. Allí aprovechó la experiencia de su viaje a Chile y comenzó a promocionar los viajes a los mundiales de fútbol.

    El primer mundial en el que organizó un tour fue el de España 1982. Cuatro años más tarde llevó otro grupo al mundial de México. En 1990 organizó un tour al Mundial de Italia. En 1994 hizo lo mismo para Estados Unidos. Luego a Francia en 1998, y el último en el que trabajó: Corea-Japón en el 2002.

    En 1998 vendió Sancho Tour y abrió la agencia Sagatur. El éxito de estos viajes le hicieron ganar el nombre de «La agencia amiga del deporte», recuerda Roberto Omar Machado, cuyo padre, Carlos Efraín, promocionaba los paquetes turísticos en un programa radial en la Nueva Emisora Central.

    Actualmente, Sagatur ya no organiza viajes a los mundiales. Sin embargo, vende una decena de tours al año en el que se embarcan hasta 40 personas por viaje. Países de Europa y Asia son los destinos favoritos de sus clientes.

    Zoila Cazar también viaja con frecuencia con los servicios de Sagatur. Ella ha viajado a Europa, y cuenta que lo que caracteriza a la agencia de Sancho es que cada año varía la oferta en cuanto a los componentes del cada paquete turístico.

    En cuanto a sus proveedores, Jorge Martín, director de la empresa mayorista Eurolatina – Special Tour, cuenta que trabaja desde hace 17 años con Sancho. «Es una relación comercial ya muy antigua que se sustenta en la seriedad en los negocios de Sancho».

    Las chivas quiteñas también son parte de su trayectoria empresarial. En 1996, durante un viaje a Cali, Colombia, Sancho conoció a las ‘guaguas’ (nombre con el que se conoce a estos vehículos), que se utilizan para el transporte urbano en esa ciudad. Se animó y trajo a la capital dos ‘guaguas’, o chivas. Sancho les dio un valor agregado: incorporó banda de pueblo y canelazos. Mantuvo este negocio hasta el 2010. Y ahora solo se dedica a su agencia de viajes.

    UNA VIDA LLENA DE INICIATIVAS

    1959. En la Universidad central de Quito obtuvo sus títulos como abogado y docente.

    1979. Abrió la agencia Sancho Tour, para promocionar los mundiales de fútbol. Organizó tours a seis mundiales.

    1998. Abrió la agencia Sagatour, que actualmente administra con su esposa.

  • La tarea de RR.HH. debiera replicarse

    Ivanna Zauzich Redacción Cuenca / LÍDERES

    Hace pocos días, dos empleados (hombre y mujer) de una empresa en Cuenca, tuvieron diferencias. Ella aseguró que su compañero laboral, durante el turno nocturno, la acosaba y por eso llevó a su esposo, para «solucionar» el conflicto que culminó en una riña física.

    Este escenario no es viable en una empresa que debe contar con los filtros adecuados para solucionar estas situaciones en su equipo de colaboradores.

    Una herramienta clave es el manual de convivencia, dice Marcia Pulla, directora de la Consultora MBPC, en el que se debe direccionar el comportamiento de los empleados. Asimismo, antes de la contratación se debe realizar una evaluación psicológica para identificar que el colaborador sigue las reglas y puede regirse y cumplir el manual de convivencia dentro de la compañía.

    Para Daniel Rodríguez, consultor de RR.HH., aunque los manuales son eficaces, es necesario establecer dinámicas para las jornadas, cuando la oficina de talento humano no esté disponible.

    Estos casos de hostigamiento son más comunes en plantas de producción que sobrepasan los 50 colaboradores. Es importante entender el acoso como una realidad en las empresas. Por esa razón, es imperativo que el encargado nocturno conozca el manejo de talento humano para atender estos casos.

    Según la experiencia de Rodríguez, la mayoría de organizaciones deja a cargo en el área de producción una figura similar a un capataz o un supervisor. Aunque este personaje es efectivo, porque su responsabilidad es supervisar a los empleados para incrementar la productividad, su manejo en otras áreas es deficiente, porque no está entrenado en ese aspecto.

    Para evitar estos conflictos, la firma Continental Tire Andina tiene, en total, 28 jefes de turno capacitados en RR.HH. para resolver inconvenientes cuando la oficina de esa área no esté abierta (fines de semana y en la noche), indica el vicepresidente de Recursos Humanos, Gustavo Malo.

    Esta compañía trabaja tres turnos al día, los siete días a la semana y es clave que los supervisores en los turnos sepan manejar situaciones de irrespeto entre compañeros que generen un mal ambiente laboral. Por esa razón, la capacitación para los encargados de los turnos es trimestral. Esta estrategia no es nueva, acota Malo, sino que se instauró hace 15 años y los resultados son positivos, por la relación cercana y colaborativa que hay entre los 1 184 empleados de la firma.

    Para Mónica Ramírez, directora de la consultora Calidad Laboral (Quito), la táctica de Continental Tire Andina debe ser replicada. El área de RR.HH. no es una oficina que funciona ocho horas al día, sino una actitud de la empresa, para mejorar el ambiente laboral. Esta tendencia comienza a tener más aceptación en las empresas en el país.

    Hay una creencia de que el acoso sexual, señala Ramírez, viene desde los gerentes hacia otros cargos de menor rango. Sin embargo, eso no es cierto, porque se evidencia acoso entre pares y es uno de los temas que debe tratar el encargado de talento humano. Es importante que las empresas enseñen a los encargados de RR.HH. cómo identificar situaciones incomodas, temor y tensiones entre los empleados. Además, impulsar una real cercanía y relación cordial.

    El comportamiento

    El reglamento interno. La experta Mónica Ramírez considera que una pieza clave en este proceso es la vigencia de un manual de convivencia, acompañado de un proceso de capacitación.

    La capacitación. Los cursos de talento humano deben desarrollarse, mínimo, una vez al año, para enseñar las nuevas tendencias que se deben tener en cuenta en el ambiente laboral.

  • Acoso, cuando el lobo se viste de oveja

    ARTURO CASTILLO / Prof. y motivador de técnicas psicorrelajantes

    EL ESPECIALISTA

    Es difícil establecer la frecuencia con que se dan relaciones extralaborales que involucran situaciones amorosas y sexuales. Tampoco puede cuantificarse el acoso sexual que sufren muchas mujeres en el trabajo. Una cosa sí es cierta: el ambiente laboral esconde circunstancias que son sistemáticamente soslayadas.

    Los espacios de trabajo no son simples extensiones de la vida concreta sino la vida misma. No son ámbitos artificiales, como pretenden aquellos que fraccionan la existencia en lo personal y lo laboral, sino la realidad como tal.

    No es raro, entonces, que aquellos que viven su sexualidad de manera reprimida y mediocre; que no logran satisfacer sus pulsiones por vías socialmente constructivas, expresen en los espacios laborales todos esos vacíos, que pretendan llenarlos.

    El acoso sexual y la seducción no siempre ocurren en la asimetría de la autoridad; no siempre son los jefes quienes reclaman favores sexuales de sus subalternos. Esta aberrante práctica es bastante frecuente entre pares, entre colegas. ¿Por qué? Seguramente debido a la cercanía cotidiana, quizás porque con el trato diario caen algunas barreras y los límites se vuelven difusos.

    Puede, por ejemplo, que la espontaneidad, el trato afable, den margen para que el acosador los interprete como abiertos mensajes para que desate sus malsanos propósitos. El acosador suele dar signos de sus intenciones con contactos físicos inapropiados, con bromas de corte sexual, con insinuaciones de doble sentido. La fórmula para contrarrestar a los acosadores es poniéndose firmes y la empresa debe actuar con firmeza, denunciando su conducta.