El mercado laboral de Ecuador es uno de los sectores de la sociedad que más cambios ha tenido en lo que va del 2020. La llegada de la pandemia se tradujo en la implementación de nuevas modalidades de trabajo, así como la creciente demanda de cargos que antes habían sido minimizados o que no existían.
Adecco Ecuador identificó nueve perfiles que tendrán un protagonismo más amplio en los dos últimos meses del año, especialmente por la época navideña.
Estos son: polivalentes con orientación comercial, teleoperadores, expertos en marketing digital, desarrolladores, repartidores y mensajeros, cajeros y vendedores minoristas, impulsadores y empacadores, tomadores de temperatura y personal de limpieza en general.
De los empleos que serán más solicitados están los relacionados con habilidades tecnológicas. Estos cargos, hoy en día, se han convertido en una herramienta imprescindible para el crecimiento de las firmas de todo tipo, comenta Patricio Benavides, gerente de la firma Selecta.
El experto dice que la implementación de estrategias de transformación digital en las empresas ha impulsado que las contrataciones se inclinen hacia esas áreas, por el incremento de los negocios digitales y el e-commerce.
Por ejemplo, en esta rama, quienes aún no creían en las redes sociales buscarán profesionales de marketing digital que les permitan elaborar estrategias. ‘Planers’ o ‘community managers’ son profesiones que tendrán una alta demanda en la época por la cantidad de promociones. Asimismo, la demanda de teleoperadores creció como la gran apuesta de las empresas por incrementar sus ventas a través del comercio ‘online’. El cargo es solicitado tanto para ventas como para atención al cliente.
Los comercios, también, ante la necesidad de constatar que quienes acceden a un establecimiento, lugar de trabajo o espacio público no tengan síntomas de coronavirus, han comenzado a contratar operarios para tomar la temperatura de clientes y empleados.
Especialmente, de cara al inicio de la temporada de promociones y descuentos. Luisa Muñoz, de 19 años, fue contratada por dos meses (hasta diciembre), para chequear la temperatura de clientes en un almacén de electrodomésticos. “No encontraba trabajo y la vacante la conseguí a través de una bolsa de empleo en Internet”, contó.
El perfil surgió con la pandemia y es uno de los tantos que las empresas están incluyendo en su nómina para la temporada.
Sin embargo, existen empleos estacionales que continuarán siendo demandados en esta época, asegura Marco Montoya, director de Sales Marketing & Events de Adecco Ecuador.
Por ejemplo, se necesitará de impulsadores para realizar activaciones en el punto de venta y empacadores para organizar los regalos de los clientes. Adecco señala que si bien se activarán durante la temporada, no será el foco principal de todas las empresas, como en años anteriores.
A pesar de que a raíz de la pandemia muchas empresas han implementado canales alternativos para la comercialización de sus productos, siempre habrá gente que acuda a los locales de manera presencial.
En ese sentido, explica Montoya, para evitar aglomeraciones las empresas requerirán más cajeros y empleados minoristas que aseguren que los compradores puedan obtener lo que necesitan en menor tiempo.
Sin embargo, con estas nuevas características ahora se vuelve necesaria la contratación de personal calificado y que reúna grandes cualidades comerciales, como elemento clave.
Para Grecia Logroño, gerenta consultora de Recursos Humanos de Sosa Corp., durante los próximos meses se observarán cambios en el mercado laboral y los profesionales ocuparán capacitación en línea, para poder obtener un mejor empleo y adquirir otro nivel en su potencial. Indica que las empresas continuarán demandando empleos cada vez más especializados, por lo que se debe estar en constante actualización y aprendizaje. En ese sentido, es fundamental aprovechar las oportunidades que se presentan para capacitación.
Los expertos exhortan a las personas que aún se encuentran en el desempleo a capacitarse y observar los patrones que deja la nueva normalidad. Por ejemplo, citan que si una persona adquiere conocimiento sobre determinada función, de preferencia orientada a la digitalización, le será más fácil aplicar a los nuevos requerimientos que tiene una empresa.
Logroño y Benavides detallan que ahora los nuevos postulantes deben tomar en cuenta dos elementos para conseguir trabajo en la nueva temporada y de ahora en adelante. El primero es la capacitación y, en segundo lugar, reformar y volver más atractiva la hoja de vida incluyendo esos nuevos conocimientos.
9 Actividades son las que más oportunidades tendrán en la época navideña
Las profesiones que tenían una demanda reducida serán las más solicitadas para la época navideña. Digitadores y teleoperadores, entre las principales. Imagen: www.freepik.es
El trabajo remoto plantea desafíos importantes a países, empresas y trabajadores. Uno de ellos es que el individuo cuente con la tecnología adecuada para cumplir con su trabajo de una manera efectiva. Pero esto va de la mano con el conocimiento sobre el uso de herramientas digitales.
De acuerdo con la encuesta más reciente (2017) sobre Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) del Instituto Nacional de Estadística y Censos, apenas el 37,2% de los hogares en Ecuador tiene acceso a Internet. Mientras tanto, el equipamiento de computadoras de escritorio o portátiles no llega al 30% de los hogares.
Contar con la conectividad y las herramientas físicas adecuadas son las condiciones básicas para teletrabajar. Los individuos que no tengan acceso a estos recursos están totalmente marginados de esta modalidad de trabajo, subraya Hugo Carrión, consultor en telecomunicaciones.
Luego, necesariamente se requiere de conocimientos, destrezas y actitudes frente a lo digital, de tal forma que su desempeño laboral no se vea afectado, añade el experto. Esto implica saber buscar información, discriminar y seleccionar; tener conocimientos mínimos sobre seguridad y compartimento de datos. E incluso ciertos protocolos de educación en redes sociales.
Además, es importante conocer sobre el manejo de ciertas herramientas para la creación de contenidos, bien sean presentaciones, imágenes, videos; que pueden ser de mucha utilidad independientemente de la profesión.
Para Silvana Mochini, presidenta y fundadora de TransparentBusiness, el principal desafío de la transformación digital está en el cambio cultural. “Estamos en el contexto ideal para que el trabajo remoto sea la nueva regla, esta transformación requerirá de esfuerzos por parte de las empresas y los empleados. Se necesitará inversión en herramientas digitales adecuadas para garantizar la transparencia y efectividad de los procesos y, sin duda, capacitación para los empleados”.
La especialista en TIC considera que el aprovechamiento tecnológico debería ir dirigido a temas como: la transparencia en los procesos; la digitalización en los modelos de trabajo; claridad en los objetivos y mecanismos de reporte; una comunicación eficaz, y el trabajo colaborativo.
Para una mejor coordinación del trabajo en equipo, Carrión aconseja apoyarse en aplicaciones de videoconferencias y en las opciones que ofrece la red para gestionar el trabajo colaborativo desde la nube, como G Suite, Microsoft Teams, Slack y Trelo.
Dar seguimiento a la productividad de los empleados puede ser más desafiante para los líderes en modalidad remota. Para ello, Sebastián Lima, director de Calidad y Servicio de Adecco Ecuador, recomienda a las empresas desarrollar herramientas que permitan evaluar indicadores, como son los CRM en el área comercial.
“Se puede empezar con un Excel que contenga los kpi (indicador clave de rendimiento). Los indicadores peor evaluados deben apalancarse con capacitaciones”, explica Lima. ¿Quién debe asumir el costo de la tecnología y las capacitaciones que requieran los empleados? Es un tema que aún está en debate.
Para el vocero de Adecco, las empresas deben garantizar tanto las herramientas como las capacitaciones que sean necesarias a sus colaboradores para su desempeño laboral en teletrabajo: “Desde un teléfono inteligente hasta una conexión a Internet, así como las capacitaciones en temas digitales y automatización de procesos. El empleador es responsable”.
Lima reconoce que si bien el Ecuador se ha alineado muy bien a las tendencias laborales, al ser un país subdesarrollado hay limitaciones en el tema tecnológico, especialmente para el trabajador.
Carrión coincide en que los costos deben ser asumidos por la empresa, “al menos una parte de la infraestructura y la conectividad”.
Sin embargo, el experto en telecomunicaciones también es proclive a que el trabajador se autoeduque, “con miras a progresar en su formación profesional y dentro de la organización”. Mochini, en cambio, considera que las capacitaciones deben ser impulsadas desde diferentes frentes. “Es clave que haya un acuerdo entre el Gobierno, el sector privado y multilaterales,
Los trabajadores requieren de capacitaciones tecnológicas en modalidades remotas. Foto: Freepik.es
La tendencia de uso de canales digitales y telefónicos como medios de pago tuvo un incremento más acelerado durante los meses de marzo, abril y mayo del 2020.
Julio José Prado, presidente de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador (Asobanca), detalló que durante la paralización de actividades se registró un crecimiento de operaciones bancarias en línea que en ciertas instituciones llegó a representar hasta el 99% de todas sus operaciones. Esto contrasta con el promedio de transacciones en línea del 2019, que representaba el 40%.
En el caso de Procredit, por ejemplo, el 99% de las transacciones se realizan por canales digitales. “Tenemos un incremento promedio de 2 000 transacciones en la banca en línea y las transacciones realizadas en banca móvil tienen un incremento de 400 transacciones adicionales al promedio. Hemos recibido mayor cantidad de transferencias desde otras instituciones financieras”, comentó Evelyn Sarzosa, especialista sénior de canales de atención y comunicación.
En este escenario, los entes están llevando a cabo nuevas estrategias para que los usuarios reduzcan el uso de efectivo.
Juan Pablo Guerra, gerente de la Unión de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Sur (Ucacsur), explicó que antes de la pandemia, en promedio se registraba un 25% de participación de los usuarios en canales alternativos distintos a la atención en agencia. Pero en el contexto de la emergencia sanitaria, la participación de estos medios creció a un 65%.
En el sector de la economía popular y solidaria, añadió el portavoz, se registró más interés de los socios en búsquedas de asesoría telefónica y digital para reprogramar créditos y para asistencia en temas de ahorro y productos financieros. “Se fortaleció mucho el call center, el uso de aplicaciones, chatbots, código QR y también hubo más uso de los cajeros que permiten depósitos y retiros”.
Pese a que las restricción de movilidad se ha reducido en el país, los bancos y cooperativas recomiendan a los usuarios que continúen usando canales digitales.
Según Asobanca, el 90% de los servicios bancarios se pueden realizar por esta vía. Pablo Narváez, gerente de Banred, la empresa que opera desde octubre del 2019 la billetera móvil Bimo, señaló que la pandemia ha generado una oportunidad para que los ecuatorianos que aún no estaban acostumbrados al uso de otros medios de pago distintos al efectivo se animen a cambiar.
“El uso del efectivo es un riesgo de contagio. Cada vez que se compra algo con billetes y monedas se tienen que desinfectar tanto que hasta se puede deteriorar el material. Bimo busca reemplazar el efectivo en esos pagos diarios que hacemos en la tienda, en la peluquería, en el taxi”, mencionó.
Banred intensificó durante junio una campaña para difundir los beneficios que ofrece esta herramienta y capacitar a los usuarios.
Actualmente, Bimo tiene alrededor de 89 000 usuarios registrados en el país. Hasta mayo, el 92% de las cuentas Bimo estaba asociado a cuentas de ahorros, el 4% a una cuenta corriente y un 4% a cuentas básicas.
Para descargar este medio de pago a través del celular, es necesario que el usuario tenga una cuenta en una entidad financiera, un teléfono inteligente y acceso al servicio de Internet. En junio del 2020, la herramienta habilitó la posibilidad de hacer pagos por montos de hasta USD 100. Desde su lanzamiento, en octubre del 2019, Bimo solo permitía realizar pagos y cobros desde USD 1 hasta USD 50 por cada transacción.
Banred ha visitado mercados y cooperativas de taxis en Quito, para promover el uso de la billetera móvil. También se ha difundido la plataforma entre locales y emprendimientos en el centro de Quito, con la colaboración de la Agencia de Promoción Económica ConQuito. Según Narváez, la emergencia sanitaria ha limitado la campaña planificada para este año, no obstante, se ha podido llegar con capacitaciones a otras provincias como Loja, Imbabura y Cotopaxi.
El uso de medios de pago electrónico se ha extendido en el país luego de la pandemia del covid-19 para evitar el manejo de billetes y monedas. Foto: Cortesía Agencia de Coordinación Distrital del Comercio del Municipio de Quito
La pandemia del coronavirus está impulsando la demanda de servicios de videoconferencia, cursos virtuales y salud electrónica, ante las medidas adoptadas por empresas, gobiernos y entidades para quedarse en casa y evitar el contagio, que han vuelto la vida aún más hiperconectada.
El coronavirus ha obligado a que se tomen medidas urgentes, que van desde la cancelación de congresos hasta la adopción del teletrabajo y la suspensión de las actividades académicas, provocando que cerca 363 millones de alumnos de todo el mundo estén privados de clases, según la Unesco.
Twitter, por ejemplo, emitió una recomendación a todos sus empleados para que trabajen desde casa hasta nuevo aviso, una medida similar a la adoptada por las también estadounidenses Apple e IBM, en “áreas altamente impactadas”.
Si bien las firmas tecnológicas se han visto impactadas por la sacudida de los mercados, incluyendo sus finanzas, la demanda de sus servicios crece en la medida en que países como Italia o España recomiendan realizar actividades desde la casa.
Incluso la Casa Blanca pidió a gigantes tecnológicos como Google, Microsoft y Apple que ayuden a los investigadores médicos a avanzar en su respuesta al coronavirus mediante la inteligencia artificial, además de solicitar a Twitter y Facebook que combatan la desinformación sobre la enfermedad.
Pese a que su cadena de suministro puede verse afectada por la paralización de las fábricas, el comercio electrónico está llamado a ser protagonista en este contexto e incluso los minoristas “podrían beneficiarse si los consumidores se ven obligados a pasar más tiempo en casa”, según un reporte publicado por analistas de UBS Wealth Management.
Desde la semana pasada, empresas que ofrecen entretenimiento sin necesidad de moverse del sillón sacan ventaja en Wall Street. Entre ellas destaca la plataforma de ‘streaming’ Netflix, que ha avanzado casi 16% este año; la desarrolladora de juegos para celulares Zynga, que lleva ganancias acumuladas del 15%; Twitter, un 9%, o el gigante del comercio electrónico Amazon, casi el 5%.
El caso de Amazon
Amazon contratará 100 000 trabajadores en EE.UU. para responder al fuerte aumento de las compras a través de Internet que está generando el brote epidémico covid-19 y además aumentará los salarios del personal de almacenes y distribución. Amazon anunció también que los nuevos trabajadores estarán destinados a sus almacenes, centros de distribución y entrega a domicilio de las compras.
Además, el gigante del comercio electrónico aumentará el salario de los empleados de almacenes y distribución en dos dólares la hora en EE.UU.; dos euros la hora en Europa y 2 libras la hora en Reino Unido. En EE.UU., Amazon paga un mínimo de 15 dólares la hora a estos trabajadores.
La compañía ha reconocido que está sufriendo retrasos en el envío de productos ante la elevada demanda de los últimos días provocada por las aglomeraciones en tiendas físicas, las recomendaciones de las autoridades de limitar las salidas a la calle y la carestía de los productos.
Amazon también ha sufrido problemas de suministro de algunos productos de mayor demanda. La compañía dijo que no solo contratará 100 000 nuevos trabajadores por el aumento de la demanda sino también para ayudar a las personas de otros sectores que han perdido sus empleos por la crisis causada por covid-19.
Si el grupo logra prevenir la propagación del virus en sus centros de distribución, “serán aplaudidos como salvadores”, señala Patrick Moorhead de Moor Insights and Strategy.
Cuestionada por un congresista estadounidense sobre los precios exorbitantes de las mascarillas y el alcohol en gel, la empresa aseguró monitorear su plataforma en todo momento y dijo que ya ha retirado decenas de miles de ofertas que incumplen sus políticas.
Un estudiante de Budapest, Hungría, recibe una clase en línea. La conectividad es vital para múltiples actividades cotidianas hoy en día. Foto: EFE
Cada vez hay más negocios en el mundo que cuentan con carteles digitales en detrimento de las pancartas físicas.
Un estudio de la compañía Arbitron-Nielsen, con sede en EE.UU., indica que esta industria pasó de facturar USD 15 billones en 2014 a 19 billones en el 2017. Y para el 2020 se espera que llegue a 20 billones.
En Ecuador se ha visto un comportamiento parecido. Este tipo de carteles se usan para la comunicación interna y externa de las compañías.
Cuando se usa este mecanismo, dice el estudio, el índice de recordación es 53% superior al de la televisión y puede, en promedio, ayudar a incrementar las ventas en un 31%.
Las firmas de banca, comunicación interna y retail son las que más usan estos avisos. Las primeras pueden, por ejemplo, mostrar condiciones financieras en vivo, desplegar mensajes segmentados por horario y ubicación y reducir los tiempos de espera de los clientes en las filas.
Las empresas de comunicación consiguen un lugar fijo para plasmar los mensajes de emergencia, despliegan nuevas contrataciones, políticas de salud y seguridad ocupacional, brindan información sobre actualizaciones de la organización, etc. En el caso del sector de retail, las pantallas pueden convertirse en un instrumento para la venta.
Las empresas aseguran que se trata de un canal “flexible y dinámico, que permite llevar un mensaje de manera eficiente a la audiencia específica a través de pantallas controladas remotamente, en las que se puede emitir diferentes tipos de contenidos como imágenes, infografías, textos, redes sociales y videos”.
Las firmas de banca, comunicación interna y retail son las que más usan estos avisos. Foto: Cortesía
Un estudio de la estadounidense, empresa especializada en la gestión del rendimiento digital, señala que los departamentos de tecnología y de desarrollo de negocio de las empresas dedican el 25% del tiempo de trabajo a resolver problemas causados por fallos del rendimiento de sus sistemas y aplicaciones de negocio.
La investigación, denominada ‘Global Digital Performance and Transformation Audit’ y recogida en el portal www.observatoriorh.com, tomó en cuenta a 1 239 profesionales de TI (tecnología de la información )y de negocios de empresas de Estados Unidos, Europa y Australia.
Además, señala, que un 75% de ellos dicen tener poca confianza en su capacidad para resolverlos. También el 48% de las empresas cree que los fallos de rendimiento obstaculizan de manera grave el éxito de sus proyectos de transformación digital. Como argumento establece que la principal causa de ello es la creciente complejidad de los entornos tecnológicos, lo que convierte en muy difícil la detección de las causas de los fallos.
El estudio evidencia que, como promedio, cada cinco días emerge un problema de rendimiento en los sistemas de TI de las organizaciones. En el estudio llama la atención sobre la cantidad de tiempo desperdiciado. Los más afectados son los gestores de comercio electrónico, ya que superan las 652 horas al año o más de 2,5 horas al día a resolver problemas de rendimiento. En segundo lugar, se sitúan los desarrolladores de software, con 548 horas, que equivale a más de dos horas diarias.
El estudio concluye que, si se pudieran subsanar este tipo de problemas, la productividad en las empresas mejoraría hasta en un 36%. Además, los desarrolladores de aplicaciones y web podrían dedicar más tiempo a la investigación, al desarrollo y al despliegue de nuevas tecnologías, mientras que los especialistas en comercio electrónico podrían optimizar sus ingresos. El informe establece que el 30% de los expertos en mejorar la experiencia del cliente y los profesionales de soporte destinaría más tiempo a los clientes y el desarrollo de programas de promoción.
“Para diferenciarse y mantenerse a la vanguardia, las empresas deben asegurarse de que son capaces de detectar de forma inmediata los problemas de rendimiento y conocer la causa raíz de inmediato para impedir que afecte a usuarios y clientes. Para ello, hoy en día es imprescindible contar con soluciones dotadas de inteligencia artificial ya que humanamente es imposible cubrir todas las áreas y rastrear miles de archivos de registro”, dice John Van Siclen, CEO de Dynatrace.
El estudio de Dynatrace incorporó a 1239 profesionales de tecnología de la información de Estados Unidos, Europa y Australia. Foto: Archivo / LÍDERES
Las aplicaciones, sitios web y plataformas ya no son ajenos al sector de la economía popular y solidario. Las cooperativas trabajan para implementar soluciones tecnológicas para sus usuarios.
Cooperativa Digital es un proyecto que comenzará a funcionar la próxima semana en dos cooperativas: Atuntaqui Ltda. y San Francisco de Ambato. La iniciativa busca que los clientes de estas entidades puedan realizar sus transacciones financieras desde diversos dispositivos (web, celular, tablets, etc.), efectuar pagos mediante billetera móvil, ver sus estados de cuenta desde un computador y otras facilidades.
Al frente de la iniciativa está la Caja Central Financoop, una institución que integra el sistema cooperativo de ahorro y crédito del país, que agrupa a 115 cooperativas de ahorro y crédito, con 5 millones de clientes a escala nacional.
El gerente general de la Caja Central Financoop, Marín Bautista, cuenta que entre los nuevos servicios que pueden ofrecer las cooperativas están cheques digitales; este es uno de los primeros servicios que han implementado.
Bautista señala que este proyecto nació el segundo semestre del año pasado y se cristalizará en unos días, en principio, en dos cooperativas.
“La interconexión y la interfaz, todo esto ya está concluido y para la segunda quincena del mes de abril ya entrarán en línea”, asegura el gerente de Financoop.
La plataforma, explica Bautista, incorpora nuevos canales y permite realizar transacciones por medio de la página web y celular.
Bautista explica que con estos nuevos canales digitales los usuarios podrán efectuar pagos de servicios públicos, las cuotas de sus créditos, etc.
El presidente de la Caja Central Financoop sostiene que han invertido cerca de USD 200 000 para la implementación de la plataforma. Para el segundo año espera que el sistema deje beneficios. El desarrollo está a cargo de Financoop, en colaboración de la empresa uruguaya Bankingly, que tiene experiencia en el manejo e implementación de canales digitales para varias instituciones financieras del continente.
La segunda fase del proyecto incluirá capacitación a las cooperativas en temas como seguridad informática y marketing digital. Para Bautista, es indispensable que las cooperativas aprendan a promocionarse en redes sociales para cautivar a nuevos clientes.
Otro de los temas pendientes para las cooperativas es incursionar en la emisión de tarjetas de crédito. Bautista cuenta que se encuentran trabajando en temas de permisos y autorizaciones y prevé que en dos meses nuevas entidades del sector comiencen a brindar este servicio.
Santiago Benalcázar, gerente general de la Cooperativa Atuntaqui Ltda., cuenta que en principio, en 15 días, la aplicación de teléfono celular de la plataforma de Financoop permitirá a sus clientes consultar saldos de ahorros, préstamos y transferencias interbancarias.
Para la segunda fase, que se implementará en unos dos meses, prevén sumarse a la plataforma de dinero electrónico, lo que les permitirá pagar servicios básicos a través de la ‘app’ móvil.
Esta cooperativa actualmente cuenta con sus propias soluciones tecnológicas a través de su sitio web. Sus clientes actualmente pueden pagar diferentes servicios y solicitar créditos. La plataforma, explica Benalcázar, busca apuntalar el acceso a servicios para los clientes vía teléfono celular, para mayor comodidad.
Existen las aplicaciones desarrolladas.para este tipo de servicio para teléfonos móviles. Foto: LÍDERES
Ahorro en costos de producción es la nueva propuesta de las 16 soluciones digitales que se presentarán en el TIC Forum 2016, en su tercera edición.
La cita organizada por Telefónica Ecuador tiene este año el objetivo de mostrar que a pesar de la coyuntura económica del país, la tecnología siempre será una inversión rentable para ahorrar en producción y operatividad.
José Manuel Casas, CEO de Telefónica en Ecuador, explica que este año, el enfoque está adaptado a las circunstancias del mercado y el país: “el lema es transformando desafíos en oportunidades”. Por eso, la idea del encuentro que se realizará el 5 y 8 de abril, en Quito y Guayaquil, respectivamente, será mostrar la eficiencia operativa.
El portafolio de las soluciones digitales que se mostrará en el TIC Forum suman 16, entre ellas, las que hacen seguimiento vehicular con sistemas de alertas, hasta dispositivos que ayudan al ahorro de energía, agua, en empresas.
Por ejemplo, en esta edición se presentará el ‘Smart Parking’. Este sistema permite mejorar hasta en un 35% el tráfico en los centros de las ciudades. Esta aplicación también puede comandarse desde un dispositivo móvil. Para el desarrollo de estos proyectos a cargo de Telefónica Digital, además de otras líneas de negocios como la telefonía móvil, la firma invierte unos 10 000 millones de euros al año (USD 11 300 millones).
Este año, el TIC Forum contará con expositores como Chema Alonso, un ‘hacker ético’ reconocido en Latinoamérica, quien hablará sobre los peligros de la hiperconectividad.
El año pasado, la segunda edición del TIC Forum se concentró en visibilizar el futuro de las ‘smart cities’ en el mundo y como aplicarlos en el Ecuador. Casas menciona que el año pasado se tuvo muy buena receptividad en torno a estos proyectos, que direccionan a las ciudades hacia una era más conectada a lo digital.
Sin embargo, el ritmo de decisión de los gobiernos municipales para invertir en este tipo de soluciones es “lento” señala el CEO.
A esto, se agrega que el 2015 no fue un año económicamente positivo para los Gobiernos Autónomos Descentralizados, debido a las cortas asignaciones presupuestarias. El avance en que las ciudades del país se conviertan en ‘smart cities’ todavía es del 0%, dice José Manuel Casas, a pesar de la receptividad de estas soluciones.
Los efectos de la salida del CEO en grupo Telefónica
Sobre la salida de César Alierta, de la presidencia del grupo Telefónica anunciada la semana pasada, Casas indica que no habrá ningún impacto negativo: “hay una sintonía estratégica y César Alierta seguirá siendo parte del consejo directivo de la multinacional”. Asimismo, enfatiza que el nuevo presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete tiene mucho conocimiento del movimiento del mercado latinoamericano, en especial, de Ecuador.
Telefónica ecuador
Estrategia en la TV En septiembre de este año, Telefónica implementará a escala nacional su nueva línea de negocio de televisión por suscripción.
Evento del 2016 El TIC Forum se desarrollará en Quito y Guayaquil en esta semana. Los proyectos. Las soluciones digitales que se presentarán se enfocan en ser una oportunidad en tiempos de crisis.
Implementación El Municipio de Ibarra, el año pasado adquirió una solución digital que permite reporte en tiempo real.
José Manuel Casas, CEO de Telefónica Ecuador explica que el TIC Forum mostrará nuevas soluciones. Foto: Patricio Terán / LÍDERES
Entrevista a Janine Warner. La consultora estadounidense de periodismo digital participó en la conferencia Periodismo en Debate 2015, organizada por el Fope y la USFQ.
¿Por qué promueve el emprendimiento en el mercado de los medios cuando este mercado enfrenta desafíos?
Parece un poco absurdo el querer comenzar con nuevos medios de comunicación, cuando los medios tradicionales tienen problemas económicos. Yo digo que es al revés. De un lado, los emprendedores nuevos tienen más oportunidades porque tienen menos historia y menos costos. Me explico mejor con un poco de contexto. Cuando comencé a trabajar con el Internet en 1995, lo que más me llamó la atención de este medio es que cualquier persona podía poner su propio sitio web por USD 20 al mes y tener la posibilidad de una audiencia muy amplia. Hoy en día eso es lo normal. Pero para mí, en aquella época eso representó un gran cambio y lo que me hizo cambiar toda mi carrera.
¿Qué ventaja competitiva en cuanto a costos tienen estos nuevos medios?
Hago el siguiente análisis: para hacer un periódico, hay que imprimirlo con un costo muy alto, y no hablemos de la televisión o de la radio. Publicar cuesta. Pero lanzar un sitio web hoy en día cuesta cero dólares. Veo que hay la tendencia de muchos más emprendedores de medios digitales, y es bastante entendible porque es uno de los negocios más fáciles de lanzar y uno de los que menos cuesta respecto a cualquier otro negocio. Si quiero abrir una tienda, tengo primero que comprar todos los productos. Si quiero abrir un restaurant, igual necesito mucho capital. Pero si quiero hacer un medio digital, empiezo a escribir, voy a Google, o Word-press y ya tengo mi medio.
¿Es igual de fácil lograr que sea rentable?
Bueno, hacerlo rentable es otra cosa. Pero que hay muchos nuevos medios naciendo en ese mundo y eso es súper lógico porque hay una tendencia en todo el mundo y muchos soñando en ser el próximo Facebook y Google. Y aunque muy pocos van a llegar a eso, puedo imaginar que habrá emprendedores de este tipo en el Ecuador que estarían muy felices con un negocio más pequeño que los dos ejemplos que acabo de dar. Se puede comenzar con dos o tres personas, un costo mínimo del sitio y contenido producido por el equipo. Muchos de estos emprendedores comienzan cuando están trabajando en otro lugar y se dedican a su nuevo medio las noches y los fines de semana. Entonces es muy fácil empezar un nuevo medio mientras se hace otra cosa para poder mantenerse.
¿Cómo son los primeros pasos de estos nuevos medios?
Poco a poco comienzan a atraer una audiencia y si se conoce algo acerca de cómo monetizar un sitio web con una audiencia, hay muchas posibilidades. El primer paso es lo más difícil. No se gana mucho dinero mientras no se tenga una audiencia. Pero no cuesta mucho empezar y lograr atraer ese público. Por eso creo que hay muchos emprendedores en esa área. Es tan fácil y tan barato y hay tanta gente buscando información nueva justamente por la crisis de los medios tradicionales que están escribiendo menos y menos noticias sobre sus comunidades porque tienen menos equipo para hacerlo. Eso abre un espacio para los que pueden enfocarse en un nicho o en un barrio para escribir.
¿Hay alguna investigación o estadística sobre qué tiempo de vida tienen estos emprendimientos mediáticos?
Estos medios no son muy antiguos y cada uno es tan diferente que es difícil indicar cuánto se debe invertir en el primer año o delinear un paso a paso respecto a cuándo será rentable. No hay un modelo así. Pero en Estados Unidos -hablando de medios independientes enfocados en noticias locales- hemos hecho varios estudios. Hay cientos de ellos. La mayoría tiene equipos entre dos y diez personas enfocados en una ciudad pequeña o en un barrio de una ciudad grande. Es como un periódico local. No necesitan de mucha gente para hacerlo, no tienen muchos costos, porque muchos no tienen ni siquiera oficina. Trabajan desde su casa. Todo es virtual.
Además, dos o diez personas pueden vivir muy bien en mi país ganando entre USD 50 000 y 500 000 al año en conjunto, que es el promedio que ganan este tipo de medios. Si bien nadie va a llegar a ser rico, se gana lo mismo o mejor que trabajando en medios tradicionales. La mayoría de periodistas son personas que están acostumbradas a ganar muy poco dinero porque en los medios tradicionales solo los que ganan son los dueños y los ejecutivos. Es decir, si comienzan a ganar entre USD 100 000 y 200 000 al año, eso es suficiente para pagarles bien y es más o lo mismo que ganaban en los medios tradicionales. Claro que todo ese dinero no es suficiente para un medio tradicional porque tiene muchos más costos.
¿Cuántos llegan a terminar su primer año o segundo año?
Leí una historia este año que me demuestra cómo puedes cambiar la perspectiva con un titular. Usted sabe como yo que la mitad de los negocios que comienzan, fracasan en casi cualquier tipo de sector o categoría. Es entendible y esperado. Pero yo vi un titular que decía: ‘Casi la mitad de los emprendedores digitales en medios hiperlocales están fracasando’, Me dije, entonces: ‘¿Casi la mitad? ¿Quiere decir que más de la mitad continúan? Excelente.’ Para mí no era nada negativo ese titular sino todo lo contrario. Entonces, tenemos evidencias en Estados Unidos de que más de la mitad de los medios digitales han llegado a subsistir más de dos años y pudieron pagar a sus pequeños equipos y están en camino de crecer.
¿Se tiene este tipo de datos sobre América Latina?
Lamentablemente no tengo esos datos en América Latina, pero después de enseñar periodismo emprendedor en español y por internet durante algunos años (he tenido miles y miles de alumnos), decidí que necesitábamos una comunidad para compartir información y mejores prácticas. De esta manera lancé el sito Sembramedia.org y comencé a buscar este tipo de información: dónde están estos medios, cómo están, qué funciona y qué no. Nadie me pudo dar una lista de toda la región. Pero yo estoy haciendo un directorio, contratando periodistas digitales en doce diferentes países. Lo lancé hace un mes, y ahí se podrá hacer esos estudios en el futuro.
¿Cuáles son algunos ejemplos de estos emprendimientos medíaticos en la región?
De mi experiencia y viajes por algunos países puedo dar ejemplos específicos. En El Salvador hay un caso muy interesante que se llama El Faro. Nació hace 15 años y su historia es un poco chistosa porque comenzaron como un digital porque no tenían dinero para pagar la publicación en el papel. Ahora están mucho más avanzados que otros medios porque siempre ha sido 100% digitales. Ha crecido a un equipo de 20 personas y hace noticias diarias locales e internacionales.
Tiene buena fama en el mundo y en Estados Unidos tiene muchos lectores entre los emigrantes. Compite con El Diario De Hoy (periódico tradicional salvadoreño), otro medio tradicional que yo respeto mucho. Estoy aquí para decir que necesitamos más medios actualmente en el mundo porque estamos perdiendo periodistas en los medios tradicionales. Por eso estoy muy interesada.
Algunos medios tradicionales ven a estos nuevos medios como competencia pero otros los ven como socios. En la revista Forbes de Estados Unidos comenzaron a invitar blogueros para su equipo. Hoy en día tienen 1500 columnistas que son realmente blogueros solo del lado digital y les pagan según el tráfico que atraen sus columnas. Y con ello, los columnistas además ganan mucho prestigio por estar en Forbes. La revista, en cambio, ha subido muchísimo su tráfico, sus ganancias y mejoró su modelo de negocios. Creo que lo que estoy haciendo con los emprendedores puede beneficiar a los tradicionales y los que se están asociando con los emprendedores también se están beneficiando.
Otro ejemplo es La Silla Vacía de Colombia. Una periodista que la fundó y, aunque actualmente tiene un equipo pequeño, tienen más de 600 000 seguidores en Facebook y Twitter, lo que es una audiencia enorme.
En México está Animal Político que tiene más de un millón de páginas vistas cada mes. Entonces, algunos de esos “emprendedores” ya han llegado a ser medios serios con audiencias grandes que tienen un impacto en su comunidad y que están compitiendo seriamente.
Claro que hay otros más pequeños. Por ejemplo, en un pueblo pequeño de Venezuela, una joven que tomó mi clase lanzó su sitio de noticias cuando sobre su comunidad. Ella comenzó sola a hacer entrevistas, ir a las reuniones del Gobierno, hablar con gente de su comunidad y publicar historias. Y poco a poco comenzó a tener gente que le ayudaba que la patrocinaba. No creo que vaya a llegar a ser rica pero está informando a su comunidad de la manera que nadie más lo está haciendo y lo puede hacer por muy poco dinero.
Hay muchos medios nuevos con audiencias enormes y los políticos les ponen mucha atención porque les interesa lo que escriben. Entonces, desde los pequeños hasta los medianos, los nuevos medios están mostrando que hay un modelo de negocio sostenible y tengo mucho interés en ver el futuro de todo esto.
¿Cuáles son las fuentes de financiamiento de estos medios que si bien no tienen el mismo nivel de gastos de los grandes medios tampoco necesitan el mismo nivel de ingresos?
Además de los anuncios y los patrocinadores, una manera de publicar sin gastar mucho y generando ingresos son los sitios como You Tube que comparte el dinero de sus anuncios. Hay jóvenes que llegan a ganar hasta USD 40 000 al mes como una niña estadounidense que tiene el canal Bethany Mota que enseña cómo vestirse y cómo maquillarse y si bien esto no es información muy seria, es una información que también se consume. Jóvenes informando a jóvenes y ganando plata. En una reunión con editores de medios tradicionales en América Latina, uno de ellos me dijo: ‘Eso es muy interesante pero no paga ni un mes de mi equipo.’.
Entiendo que son grandes y que necesitan ganar mucho más que eso. Pero para una joven, ganar USD 50 000 al año está bien. Sí, su medio requiere millones cada año, pero, si investigamos bien, mucho de ese dinero no es para los periodistas sino para imprimirlo, publicarlo, distribuirlo y para los gerentes. Hay gastos serios que los medios digitales no van a tener. Soy muy feliz ayudando a los medios tradicionales y también a los medios nuevos porque aprendo de ambos. Creo que el futuro del periodismo está en ambos tipos de medios.
¿Qué está pasando con el modelo tradicional de negocio de un medio de comunicación?
Yo estoy dando el mismo consejo tanto a medios tradicionales como a nuevos medios digitales. Hoy en día el modelo tradicional de cobrar suscripciones y ganar mucho dinero en anuncios ya no parece funcionar. No puedo dar ningún ejemplo de algún medio que haya recuperado en anuncios de Internet lo que perdió en el papel o en anuncios tradicionales. No se está cobrando tanto en el digital. Además, hay mucha más competencia y con el mismo modelo. Pero muchos estamos llegando a plantear que hay que diversificar las fuentes de ingresos de los medios. Símplemente anuncios y suscripciones no son suficientes.
Por ejemplo se pueden ofrecer otro tipo de productos como conferencias. El New York Times está organizando conferencias que, además de generar ingresos por se cobra la entrada, es una extensión sobre la información que se difunde en las noticias. Durante la conferencia se realizan entrevistas con expertos en vivo. Este espacio, además, es un buen lugar para hacer contactos, vender anuncios y recordar el valor del Diario.
Cuando hablo de diversificar el negocio, hablo de nuevas fuentes de ingresos pero que siempre tienen que ver y están relacionadas con lo que los mismos medios hacen. En Texas hay un diario que organiza eventos de música y cerveza. Aquí deberían hacer eventos de chocolate. Cada medio tiene que saber qué modelo es mejor y qué necesita su audiencia.
También ha medios que están ofertando otro tipo de productos como libros digitales, venta de fotografías y colecciones de artículos. Por ejemplo, el New York Times hace libros de cumpleaños. Si es el cumpleaños de su madre, usted puede ordenar un libro que incluya las portadas del New York Times de la fecha su cumpleaños en cada año de su vida. Este libro impreso tiene un costo cercano a los USD 200. Son ejemplos que nacen del contenido que ya tienen los propios medios. No digo que el medio sobreviva exclusivamente de esto pero este tipo de productos contribuyen a su rentabilidad.
Otra cosa que se está haciendo es cobrar suscripciones o membrecías diferenciadas según el lector en lugar de ofrecer un solo tipo de suscripción. Por ejemplo, se hace que todos los lectores pertenezcan a un “club de amigos” y se reciben diferentes beneficios. Quienes pagan más (hay suscriptores que pueden entregar donaciones de hasta USD 10 000 al año), tienen eventos exclusivos. Si hacemos un club de amigos, con diferentes niveles, con diferentes relaciones, con diferentes beneficios, empezamos a ampliar las formas de cómo ganar dinero dependiendo de nuestras audiencias.
Ninguna compañía vende su producto por igual a todos sus clientes. No todos los autos cuestan lo mismo, no todos los zapatos cuestan lo mismo. ¿Por qué todos los periódicos piensan que sus lectores deben pagar lo mismo por el producto? Siempre han producido un producto igual pero ahora estamos cambiando el modelo porque el mundo ha cambiado.
Tengo una lista de 50 maneras de cómo ganar dinero con un medio. Realmente son diez categorías y ningún medio va a implementar las 50 pero si ven que hay dos o tres que pueden reemplazar lo que se pierde en anuncios, y así empezamos a ver un nuevo negocio.
En el mundo, claro que los medios tradicionales están perdiendo dinero pero vivimos una época con la audiencia más grande que nunca antes se ha tenido. Si no podemos ganar más dinero con la audiencia más grande de todos los tiempos, entonces estamos fracasando sin justificación.
