El comercio electrónico ha sido un aliado para clientes y comerciantes durante la pandemia, con el que se ha evitado el contacto físico. Los pequeños negocios han buscado la forma de subirse a esta ‘ola digital,’ que cada día tiene más impacto en las ventas.
Con el objetivo de ayudar a las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) a dar sus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico, el Gobierno lanzó recientemente un plan de digitalización, con apoyo de la Organización de Estados Americanos (OEA) y la empresa tecnológica Kolau.
Se trata de una iniciativa regional, que se ha llevado a 11 países de América Latina, cuyo objetivo es promover que las mipymes puedan crear por sí mismas sus páginas web, para ofrecer y comercializar sus productos y servicios. En Ecuador, la idea es coordinada por el Ministerio de Turismo.
Kolau, el brazo tecnológico del plan, aplica la premisa del movimiento ‘Hazlo tú mismo’, que promueve que no se necesita saber hacer algo para desarrollarlo. También apunta a la tecnología y al posicionamiento en Internet.
Danny Sánchez, CEO de la firma tecnológica estadounidense, explica que desde su nacimiento hace cinco años, Kolau ha buscado romper tres barreras que impiden a las mipymes desarrollarse digitalmente: tiempo, conocimiento y dinero.
Actualmente, siete de cada 10 compras en el país ocurren en Internet, señala la página de Kolau para Ecuador. Sin embargo, añade Sánchez, menos del 10% de las mipymes tiene una página y las que venden en la web no superan el 3%. “Esa es la brecha digital”.
Para crear su página -pensada para teléfonos inteligentes-, los negocios deben dirigirse al enlace www.kolau.es/pagina-web-gratis, donde se guiará paso a paso, con la ayuda de un formulario de preguntas. La promesa es que el portal se crea en tan solo 15 minutos, con comercio electrónico integrado.
Los pasos para crearla se pueden resumir en: responder información básica y descriptiva de la empresa; seleccionar una plantilla para el diseño del portal; escribir el dominio deseado; añadir el catálogo de productos; incluir un calendario de citas para atención al cliente y subir o crear el logo. La página tiene la opción de botón de pago y un ‘link’ que dirige al Whatsapp de la empresa.
No existe ninguna limitante de requisitos para que una compañía cree su página con el soporte de Kolau. Únicamente a aquellas que pertenezcan al sector turístico se les exige que estén registradas en el catastro de establecimientos turísticos del Gobierno, por un tema de salubridad, aclara el CEO de la firma tecnológica.
“Las páginas están diseñadas para transformar visitantes en clientes y para lograr posicionamiento en Internet”, subraya Sánchez, quien aclara que esta iniciativa va dirigida a cualquier sector económico, pero especialmente a los pequeños negocios que operan en el área rural.
Luego de crear su página web, se recomienda a las empresas cursar las capacitaciones que brinda el Estado en temas como: especialización del negocio, ciclo de vida del cliente, retención del cliente, temporadas de venta, entre otros.
En sus primeras dos semanas, tras su lanzamiento el mes pasado, 1 300 mipymes ecuatorianas crearon su portal de comercio electrónico. La proyección, indica Sánchez, es que se digitalicen 10 000 empresas al año.
“La crisis ha acelerado la digitalización. Las empresas son conscientes de ello. La pandemia se va a ir pero la gente ya generó un hábito”, recalca el vocero de Kolau.
“Participar en el comercio electrónico es una necesidad”, dijo el titular de la OEA, Luis Almagro, en el lanzamiento en Ecuador (12 de agosto), tras recordar que las mipymes constituyen el 99% de las unidades de producción y el 75% del empleo en la región.
Danny Sánchez es el fundador de la empresa Kolau, que ha llevado la filosofía del movimiento ‘Hazlo tú mismo’, al posicionamiento en la Red. Fotos: Cortesía Kolau / LÍDERES
La digitalización de servicios no tiene límites y menos en medio de la pandemia del covid-19. En esta tendencia también se embarcan los abogados y los servicios legales en distintos ámbitos y escalas.
En medio de la epidemia, muchos trámites y procesos legales se paralizaron o se frenaron, tal como ocurrió con la mayoría de actividades en el país y en el mundo. Sin embargo, a medida que las restricciones sanitarias se levantan, el mundo legal apuesta por las tecnologías de la información para seguir operativo.
Videoconferencias, contratos y firmas electrónicas, notarías digitalizadas, entre otros, son los servicios que utilizan abogados privados así como instancias judiciales estatales.
Está claro que cada actor del mundo legal lo hace a su ritmo, según sus recursos y sus posibilidades. Lo bueno es que ya están dentro de una tendencia que se mantendrá y se consolidará con el tiempo, tal como ha ocurrido en otros sectores y en distintos países de la región, entre los que destacan Chile y Colombia.
Lo dicho es un ejemplo de que la digitalización de servicios se acelera y se convertirá en la norma.
El CEO de hoy se mueve en medio de la aceleracióntecnológica, la obligación de desarrollar habilidades blandas y la tarea de un trabajo estratégico con el directorio. A esto hay que sumar las obligaciones tradicionales, en las que la clave es entender sobre las finanzas, el marketing, las ventas y la operación de la compañía.
El término CEO o ‘Chief Executive Officer’ se usa por lo general para designar al directorejecutivo de una compañía. El término es utilizado por multinacionales, empresas familiares y ‘startups’, pero también por emprendimientos pequeños, aunque en estos casos lo más adecuado es gerente o fundador, según los expertos.
Daniel Arévalo es el número uno de Glovo en Ecuador. Su cargo exacto es General Manager, “que equivale al CEO de la firma en el país”. Para este ejecutivo, el CEO de una compañía es en la actualidad 100% generalista. “Debe entender muy bien las operaciones, el marketing, las ventas y las finanzas. Tiene el rol de estratega de la empresa con visión hacia los próximos dos o tres años de la empresa que dirige”.
Para Arévalo, la clave para desempeñar este cargo hoy en día está en el cumplimiento de planes, así como en pensar en largo plazo, pero con una ejecución en el corto tiempo. Además, la persona que ocupa este puesto requiere habilidades blandas para tratar al equipo y motivarlo.
En el caso de GlovoEcuador, Arévalo tiene un equipo de 30 personas en el país, distribuidas en ventas, marketing, manejo de cuentas, etc. “Yo le rindo cuentas a España”, en donde está la base de esta compañía que opera hace un año en Ecuador.
Otro caso es el de AntonioMortales, CEO de LocationWorld, una firma ecuatoriana especializada en desarrollar tecnologíatelemática y nuevos modelos de negocio a través del Internet de las Cosas. Esta compañía tiene nueve años, cerca de 170 empleados y suma operaciones en Ecuador Colombia, Perú y Argentina.
Para Morales, los CEO de hoy tienen un rol más integral, con liderazgo transformador y con mucho enfoque en lo digital. “El CEO tradicional aislado de la parte tecnológica ya no está vigente. Todas las industrias están empezando procesos de transformación digital. Entonces se necesita nuevas habilidades como el manejo de ‘big data’, con capacidad de liderar equipos, y de entender que la tecnología es transversal”.
El CEO de Location World cree que otra condición fundamental es el autoaprendizaje, dado los cambios tan rápidos que se viven en la actualidad. “Lo que aprendimos en la formación tradicional ya no es relevante. El CEO debe esforzarse en aprender más”.
Paola Durán, especialista en LinkedIn y en la búsqueda de talentos para empresas, añade que el líder de una empresa debe tener suficiente capacidad para adaptarse a los cambios, para relacionarse y perder temores ante lo que no se sabe. También destaca la necesidad de generar confianza con su equipo y “no perder la conexiónhumana”.
Un punto crucial en el trabajo de un CEO es la relación con el directorio de la compañía, que por lo general está integrado por accionistas, inversionistas o directores externos. RobertoEstrada, socio de Deloitte y director del área de comportamiento humano en el IDE Business School, explica que el director ejecutivo de toda firma le reporta al directorio.
La manera en la que el CEO asuma su función marcará el futuro de la compañía, añade Estrada. “La mentalidad es fundamental. Si cree que tiene la última palabra y que nadie lo puede cuestionar va a tener inconvenientes”.
Para Estrada, la relación CEO-directorio es como la de un profesor y sus alumnos. “Los estudiantes necesitan ideas para participar, cuestionar y objetar al profesor. Si eso se cumple de manera respetuosa la clase avanzará y ganarán todos. Lo mismo ocurre con un CEO y su equipo de trabajo”.
Este experto asegura que el CEO y el directorio son sociosestratégicos y aliados por el bien de la organización. Juntos, añade, pueden detectar errores. Para esto es fundamental que al conformar un directorio hay que sumar gente prominente, exitosa, que vaya a aportar y no solo a dar vistos buenos.
El CEO de Location World concuerda y añade que los directorios esperan de un CEO un líder que se reinvente y que reinvente el negocio. Ante esto el director ejecutivo debe ser claro y transparente y advertir sobre los riesgos que tiene el proceso de trasformación de la empresa. “Allí hay sacrificios y decisiones que tomar”.
El director ejecutivo de una compañía está obligado a actualizarse siempre, fijar el norte de la firma, desarrollar habilidades blandas y más. Foto: Ingimage
La tecnología 5G está cada vez más cerca y anuncia revolucionar la manera en que los objetos se ‘comunicarán’ entre sí. Este nuevo estándar de las telecomunicaciones promete conectar todo, en cualquier lugar y todo el tiempo. Ofrece un potencial enorme para la digitalización de la economía, en particular para la industria.
El desarrollo de esta tecnologíatoma impulso cada día. Este año se calcula que a escala global unos cuatro millones de personas ya usarán la red de quinta generación. Y para el 2020 se calcula que sean 54 millones los usuarios, repartidos principalmente en Asia y América del Norte, según el Ericsson Mobility Report. En América Latina se espera que la tecnología 5G haga su aparición entre el 2020 y el 2021. En Ecuador, el tema también genera expectativa, sin embargo para llegar a utilizar esta nueva red se tienen que superar ciertos retos.
Hoy en día, en el país se utiliza la red 4G, pero esta tiene un índice de penetración del 46,34%, según datos del Ministerio de Telecomunicaciones. Esto significa que aún hay tarea pendiente para masificar el 4G, que básicamente ha permitido ofrecer una alta resolución a los contenidos audiovisuales en el país, así como una mayor velocidad para navegar en Internet. Estos dos hechos dieron paso, a su vez, a una mejor experiencia para los usuarios. Paolo Cedeño, subsecretario de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información y Comunicación, explica que el país tiene el programa Ecuador Conectado, en donde ya se aborda el tema del 5G. En ese plan del gobierno, el primer paso es asignar una mayor cantidad de espectro (la ‘autopista’ por donde circulan los datos).
En el país se encuentran asignados 280 Megahertz de un total de 1 060 Megahertz disponibles. “Esto se debe a cargas regulatorias que han desincentivado la solicitud de espectro por parte de los operadores. Por eso es imperativo entregar el espectro que falta”, dice el vocero del Ministerio de Telecomunicaciones.
Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), para el 2020 los países que deseen sumarse a la red 5G deberán entregar un espectro de al menos 1 300 Megahertz.
Para avanzar en el tema, en Ecuador es clave pasar de una política recaudatoria a una en la que se disminuya la brecha digital. También es necesario acceder a los servicios a través de equipos, como los teléfonos inteligentes. “Hoy en día-dice Cedeño- casi 4 de cada 10 ecuatorianos tienen un ‘smartphone’. Para mejorar esos números se mantienen reuniones con el Comex, para eliminar aranceles a teléfonos inteligentes”.
Según Cedeño, estas acciones permitirán que el Ecuador se encamine hacia la red 5G. El funcionario dice que en agosto se harán las primeras pruebas de esta tecnología en el país, aunque la red estaría llegando de manera progresiva en dos o tres años.
Según Villie Morocho, investigador de la Universidad de Cuenca, para la implementación de la tecnología 5G será necesaria una gran inversión por parte de las operadoras telefónicas.
¿El usuario ecuatoriano está listo para aprovechar todos los beneficios del 5G? Morocho asegura que Ecuador tiene una tendencia interesante en el uso de la tecnología móvil. “Por moda o interés, se extiende rápidamente”.
Entonces, añade este investigador, dependerá mucho de las operadoras o de las empresas que quieran incursionar en posibles servicios a los usuarios, para que el ecuatoriano tome ventaja.
Entre los usos que se pueden dar a este nuevo estándar hay tres campos que son fundamentales, según Hugo Carrión, del centro de estudios Imaginar. Él dice que desde que surgió la Internet, el trabajo, la educación y la salud a distancia se han beneficiado. “Ahora, con la tecnología 5G, estos tres campos tienen muchas posibilidades de escalar aún más. Eso traería un beneficio enorme a la economía del país y a la sociedad en su conjunto”.
La china Huawei es una de las empresas que lideren la investigación en la tecnología 5G. Foto: AFP
La tecnología del Internet de las cosas
Al estándar 5G también se le conoce como la tecnología del Internet de las cosas, es decir el sistema que permite conectar toda clase de objeto. Los expertos aseguran que con el 5G se llega a un momento en el que los dispositivos conectados pueden ‘dialogar’ entre ellos sin intervención de las personas.
Esta tecnología permitirá, por ejemplo, que los vehículos autónomos se multipliquen en las calles y los robots en nuestras fábricas, casas y hospitales.
Hugo Carrión, del centro de investigación Imaginar, señala que con este nuevo estándar de las telecomunicaciones se masificará la automatización y se afianzará la transformación digital. También cree que sería un gran desperdicio usar esta tecnología solo para el ocio. “El 5G debe servir para mejorar temas como la economía, la educación y la salud”.
Este investigador añade que las empresas tienen que actualizarse. Incluso, dice, primero hay que aprovechar la red 4G. “Con el nuevo sistema habrá mucho trabajo para la academia y las empresas. Se potenciará el comercio en línea, el trabajo a distancia, la realidad virtual, la educación remota. En resumen habrá mayor bienestar para la gente. Lo ideal será tener un mundo hiperconectado con mejor calidad de vida”.
Para Villie Morocho, investigador de la Universidad de Cuenca, en las empresas el abanico de oportunidades se multiplica. Este catedrático explica que los empresarios cada vez necesitan conocer más información de qué es lo que está sucediendo en la empresa. “Con la tecnología 5G, no solamente podrían recibir información, sino incluso manejar equipos directamente de la empresa o industria”.
Así la persona esté moviéndose por ciudades o en otro país que tenga 5G, podrá monitorear los equipos de la empresa como si estuviese presente en el sitio, indica Morocho. “Puede tener monitoreo por video, sin retardos, de lo que está sucediendo en la línea de producción”.
Otra característica de la red 5G es la velocidad. El grupo francés Orange, por ejemplo, estima que el nuevo estándar ofrecerá una velocidad hasta 10 veces mayor que el 4G. Así, el tiempo de descarga de una película en alta definición pasaría de 1 hora y 40 minutos actualmente a apenas 20 minutos. Los usuarios tendrán un acceso más rápido a los contenidos audiovisuales y a los juegos en ‘streaming’.
Pero más que la velocidad, lo que marca la diferencia con las redes móviles anteriores es la posibilidad de hacer circular miles de millones de datos, sin congestión, según la agencia AFP. ¿Existe algún riesgo? El posible robo de millones de datos, incluyendo secretosindustriales.
Aescala global existen avances. En Asia, Corea del Sur es el país más avanzado, después de haber implementado el 5G en su territorio en un tiempo récord. Japón y China esperan hacerlo el 2020.
En Estados Unidos, AT&T estrenó el primer servicio móvil 5G en una docena de ciudades a fines del 2018. Verizon propone un servicio móvil 5G desde inicios de abril en Minneápolis y Chicago. La administración Trump prevé un paquete de USD 20 000 millones para desplegar esta tecnología en localidades más remotas. EnEspaña, Vodafone lanzará el 5G este verano. Y en América Latina se hacen pruebas en países como Brasil, México y Argentina.
También existen empresas que compiten. La firma china Huawei, hoy en día en medio de una batalla tecnológica con el Gobierno de Estados Unidos, es la empresa del mundo con más contribuciones tecnológicas a la tecnología móvil de quinta generación. Según estimaciones de la consultora de análisis de mercado IPlytics, estas superaban las 11 400 en diciembre del año pasado.
Estas contribuciones tecnológicas consisten en creación de patentes, el lanzamiento de productos o alianzas estratégicas entre empresas. Luego de la compañía china se encuentran la sueca Ericsson y otra firma con base en China, Hisilicon.
Este nuevo estándar de telecomunicaciones ofrece un potencial enorme para la digitalización de la economía. Para el 2020 se calcula que habrá 54 millones usuarios a escala global. En el país se realizarán las primeras pruebas en agosto próximo. Foto: Ingimage
No hay una receta clave para que el 60% de la población ecuatoriana que no está bancarizada, pueda acceder a uno de los servicios que ofrecen entidades formales, pero un paso importante es la educación financiera, dice Sonia Zurita, docente de la Espae.
“Esta educación pasa no sólo por conocer las ventajas de estos servicios, sino también por la confianza que las entidades inspiran para que el potencial cliente sienta que sus necesidades son atendidas de manera apropiada y justa”, señala.
En el país, la Superintendencia de Bancos dispone que las instituciones bajo su control deben desarrollar programas de educación financiera (PEF).
En tanto, para las entidades del sector de la economía popular y solidaria (EPS), este tipo de programas es opcional.
Si bien las entidades han diseñando programas, según Edgar Peñaherrera, gerente de Icored, gremio que agrupa a 37 de las cooperativas más grandes del país, han sido esfuerzos aislados que no han dado los resultados más óptimos.
Para Julio José Prado, representante de la Asobanca, es momento de diseñar una estrategia de alianza público privada que abarque el problema de la falta de educación financiera, y otros. El representante gremial explica que están trabajando en un plan de inclusión financiera en el que participe el Estado y las cooperativas.“Esperamos que se puedan crear agendas de trabajo público-privada para inclusión financiera, como se han hecho en Perú y Uruguay”.
Mientras el acceso a la banca electrónica entre la población bancarizada sigue en aumento -en el 2017, el 73% de las transacciones que se realizaron en instituciones financieras fueron por canales electrónicos-el reto sigue siendo alcanzar a la población que no accede a un producto o servicio financiero alguno.
Prado señala que hace cinco años, el gremio planteó al Gobierno el pedido de implementar billeteras móviles que permitan crear cuentas desde un celular, pero en lugar de ello, se implementó el dinero electrónico manejado por el Banco Central, que no despegó y se eliminó este año en la Ley de Reactivación Económica.
Ahora, la banca y cooperativas tienen en sus manos un plan de implementar esa billetera móvil. Según Prado, el proyecto de la banca, que se llamará Bimo, está listo en su parte técnica, sin embargo, no ha podido lanzarse debido a que el Gobierno no ha definido tarifas y reglamentación.
El uso de nuevas tecnologías es una de las apuestas de las entidades financieras. Foto: Archivo/LÍDERES
El gobierno alemán lanzó hoy (14 de abril) una nueva plataforma que reúne a 150 representantes de la política, la empresa y los sindicatos para transformar la industria de la primera economía europea y adaptar su producción a los desafíos del futuro.
«La cuestión de cómo viviremos, produciremos y trabajaremos en un futuro en Alemania estará marcada en gran medida por el proceso de digitalización», definió el ministro de Economía alemán, Sigmar Gabriel, durante el lanzamiento en la Feria de Hannover.
La llamada ‘industria 4.0’ -la producción digitalizada e interconectada del mañana- es un tema central en la feria industrial más grande del mundo. El proyecto del gobierno alemán consiste en varios grupos de trabajo que analizarán temas como estandarización, investigación, seguridad, formación y trabajo.
Sus conclusiones se presentarán durante una cumbre de nuevas tecnologías en noviembre. La plataforma está dirigida por el propio Gabriel y la ministra de Educación e Investigación, Johanna Wanka, así como por líderes de la industria y los sindicatos.
En la presentación de hoy ante cerca de 400 directivos e industriales, Wanka apuntó a la formación como uno de los desafíos claves del proyecto. El mundo «automatizado» del futuro no eliminará puestos de trabajo, señaló, pero cambiará el mundo laboral y reemplazará la formación clásica por nuevas orientaciones.
El ministro de Economía alemán, Sigmar Gabriel, explicó en qué consiste la plataforma de la Industria 4.0. Foto: AFP
