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  • Las páginas amarillas saltan a una aplicación

    Xavier Montero Redacción Guayaquil / LÍDERES

    A las páginas amarillas de Edina se accede también ahora mediante un clic. Es que esta firma de directorios telefónicos aplica una nueva estrategia que incluye el salto tecnológico a los dispositivos móviles.

    Edina, que elabora las guías telefónicas y comerciales de nueve provincias, incursiona en el mercado de aplicaciones para teléfonos inteligentes y tabletas desde este año. Para esta transición a las plataformas digitales, según explican sus directivos, se han invertido más de USD 3 millones en los últimos seis años.

    Así, la aplicación de Edina ahora se encuentra en las tiendas digitales AppStore (para iPhone y iPad), Google Play (para dispositivos con sistemas Android) y App World (Blackberry). Desde octubre del 2012 hasta la anterior semana se registraron alrededor de 63 000 descargas de la aplicación, que es gratuita.

    Sebastián Baquerizo, gerente regional de Edina, indica que la conceptualización del proyecto inició en el 2006. Unos meses más tarde, a mediados del 2007, se lanzó la versión de prueba del portal www.edina.com.ec. En el 2012, el sitio tuvo unos cuatro millones de visitantes.

    «La idea fue generar valores agregados a nuestro libro insignia», indica Baquerizo. Ahora con la aplicación, «buscamos conocer qué información necesitan nuestros usuarios en estas plataformas digitales. En una pizzería, por ejemplo, añadimos sus horarios de atención, servicio a domicilio, precios…» Los cambios en la guía telefónica, antes de dar el salto a la versión digital, empezaron en el 2010, cuando se implementaron cambios en los productos impresos. Se incluyeron colores en los filos de las páginas amarillas para una rápida identificación. Así, los anunciantes de servicios médicos se identificaban con el color azul, los restaurantes en rojo, los hoteles en café…

    Un año más tarde inició el desarrollo de las aplicaciones para smartphones. A finales del 2012 se ultimaron los detalles de las versiones de Edina para tabletas y comenzó la campaña de promoción de los nuevos servicios. Edina cuenta con 126 colaboradores y facturó alrededor de USD 8 millones en el 2012.

    Durante la búsqueda de valor agregado para el cliente, indica Juan Carlos Cedeño, gerente de Sistemas de Edina, se identificó una oportunidad: los consultantes ubican el contacto requerido y salen de la aplicación para llamarlos.

    «Nuestra respuesta ante este comportamiento del usuario fue incluir en la ‘app’ un servicio de llamada gratuita. Así el usuario se contacta con el anunciante de manera inmediata», comenta Baquerizo. En el caso de este servicio, los directivos indican que se han gestionado 40 000 llamadas desde finales del año pasado.

    La aplicación para ‘smartphones’ de Edina Páginas Amarillas pesa 1,5 megabytes. Además, se integra al reconocimiento del Sistema de Posicionamiento Global para determinar cuáles son los locales más cercanos al consultante. En la versión para tabletas se incluye un generador de rutas mediante mapas digitales. Esa herramienta digital permite establecer un camino para llegar hacia la agencia o negocio seleccionado de uno de los 20 000 anunciantes con los que cuenta Edina a escala nacional.

    En redes sociales, según indica la principal de Mercadeo, Cristina Cornejo, su mayor audiencia es jóvenes entre los 14 y 25 años.

    Los impresos no dejarán de producirse, asegura Baquerizo. En la actualidad, el tiraje de las ‘paginas amarillas’ es de un millón de ejemplares al año.

  • La tecnología influye en la rutina laboral

    Thalíe Ponce, Redacción Guayaquil / LÍDERES

    Según el informe ‘Nuevos Horizontes’ de la firma Deloitte, «las tecnologías móviles y las herramientas de colaboración online están transformando la forma de hacer negocios«. En Ecuador, las empresas apuestan por la inversión en tecnología para desarrollarse. Las principales apuntan principalmente hacia la movilidad de los colaboradores.

    Por ejemplo, la firma Edina, dotó de tabletas Samsung a los 45 colaboradores de su área comercial, en marzo pasado. Sebastián Baquerizo es el gerente regional de la empresa. Él comenta que se tomó esa iniciativa, con base en las exigencias del mercado. «La inversión en tecnología es necesaria para ofertar productos de una mejor manera».

    ¿Es la innovación tecnológica una forma de asegurar el incremento de productividad en las empresas? Para Rosalinda Villalva, gerenta de la firma Consultoría Gerencial, la tecnología incide en la productividad, siempre y cuando se instruya al personal. «Si no está capacitado, incluso podría ser contraproducente, porque desaceleraría los procesos».

    Una opinión similar es la de Alejandro Peláez, gerente de Tecnologías para Empresas de Intel Cono Norte. En su artículo ‘Renovación: Palabra clave para las empresas de hoy’, Peláez indica que las empresas afrontan constantemente el proceso de renovar su tecnología, «decisión que puede generar un gran impacto al interior de la organización». Sin embargo, advierte que la renovación debe realizarse en el momento adecuado, considerando las posibles consecuencias y beneficios en el largo plazo.

    En Edina, la decisión refleja resultados positivos. Pero no se trata de un hecho aislado. Esa inversión va de la mano con capacitaciones constantes del personal, indica Baquerizo. Estas ayudan al personal a familiarizarse con los equipos y a aprovechar sus funciones en su totalidad. En la firma, dicen sus ejecutivos, el proceso de adaptación con los equipos, se ha cumplido en un 98%.

    Según el estudio ‘Aplicaciones empresariales para tabletas’ de la firma de investigación tecnológica Gartner, para aprovechar las oportunidades que ofrecen estos aparatos los usuarios de las empresas deben cambiar su forma de relacionarse con las tecnología. Esto refuerza la idea de que la capacitación es fundamental en estos procesos.

    Otro punto importante -señala Baquerizo- es cuidar que los aparatos no sean mal utilizados para, por ejemplo, navegar en redes sociales.

    El ejecutivo explica que los beneficios de la tecnología aplicada son múltiples: control de gestión comercial, ubicación del personal mediante georreferenciación, agilización de procesos…

    Villalva agrega que para lograr este tipo de resultados es fundamental que la empresa no enfoque su atención únicamente en la tecnología. «Una inversión no justifica que se descuiden otros temas». Además -dice la experta-, los gerentes deben saber que los cambios no son inmediatos. Se trata más bien de un proceso, en que los jefes deben comunicar a sus colaboradores sobre las dificultades. Una vez superada esa etapa, la productividad podrá aumentar.

    Algunos resultados

    El tiempo. Según el estudio de Gartner, las tabletas están extendiendo la cantidad de tiempo que pasan los usuarios en entorno informáticos. Esto podría ser el inicio de un cambio de cómo la empresa aprovecha los tiempos ociosos de sus trabajadores en Internet.

    Las características. Las empresas deben seleccionar para su personal los dispositivos con las características que mejor se adapten a sus necesidades.