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  • Siete errores frecuentes en el lanzamiento y la gestión de una ‘start up’

    Alejandro Touriño (I)
    Catedrático del IE Law School

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    Seis de cada diez ‘start ups’ fracasan. Eso asegura al menos la firma americana Cambridge Associates, que analizó el desempeño de cerca de 30 000 ‘start ups’, arrojando ese inquietante resultado. Si bien es cierto que el dato es positivo en relación con otros que se han manejado en el sector, no es menos cierto el hecho de que ese elevado ratio de fracaso es, en muchas ocasiones, evitable.

    Evitable porque el error es muchas veces vencible, imputable a la inexperiencia o al mal asesoramiento recibido por la ‘start up’ y los emprendedores.

    En el campo jurídico, el asesoramiento es un elemento clave en el devenir de un proyecto emprendedor. El asesoramiento jurídico es vital en el arranque de los proyectos, pero no lo es menos en los procesos de inversión, de venta o incluso de disolución del propio proyecto. Cada fase por la que atraviesa una ‘start up’ -pre-seed, seed, growth, series A, B, exit, etc.- tiene un momento clave en el éxito o fracaso del proyecto.

    Una elección equivocada de la fórmula societaria, un plan de incentivos desacertado, una insuficiente protección de los activos, un mal pacto de socios o un derecho de arrastre o de acompañamiento mal configurados pueden hacer que un proyecto viable se convierta en una pesadilla para los emprendedores.

    A continuación, se relacionan los errores jurídicos más frecuentes de una ‘start up’:

    1.- Falta de asesoramiento jurídico profesional

    Las fuentes del Derecho son aquellas que relaciona el Código Civil -o norma equivalente en los respectivos ordenamientos jurídicos- y, desafortunadamente, entre ellas no se cuenta Google.

    Dicho eso, observamos cómo en muchas ocasiones los emprendedores obvian cualquier tipo de asesoramiento profesional y optan por utilizar modelos bajados de Internet y asesorarse de modo autodidacta, acudiendo a lecturas en la Red.

    La experiencia nos dice que los resultados no son los esperados y, en ocasiones, derivan en el rechazo de los inversores a entrar en negocios configurados de manera inadecuada.

    2.- Elección de fórmulas societarias inadecuadas

    La elección del vehículo societario y del órgano de gobierno es otro de los elementos claves que el emprendedor debe considerar. Nos hemos topado con situaciones desagradables donde un tercero se ha dirigido directamente al emprendedor (y no a una sociedad de responsabilidad limitada) reclamando el incumplimiento de obligaciones o el pago de cuantías económicas por diferentes conceptos, por la toma de la decisión equivocada en el momento
    de salir al mercado operando a título individual y no utilizando una sociedad de responsabilidad limitada que salvaguarde su patrimonio. Una mala elección del órgano de gobierno es motivo de insatisfacción y disputas entre los socios.

    3.-Error en la elección del territorio donde operar

    El emprendedor tendrá una nacionalidad u otra, pero ello no ha de ser el elemento determinante a la hora de elegir un lugar u otro para operar un determinado negocio. A tal efecto habrán de tomarse en consideración elementos como la viabilidad jurídica del negocio en el territorio en cuestión, el régimen fiscal aplicable, la posibilidad de levantar fondos en el territorio, etc. Esta decisión, como otras muchas, admite modificaciones futuras, pero hemos visto muchos casos donde una mala elección deriva en pérdidas económicas relevantes o directamente la imposibilidad de operar el negocio por no estar el mismo amparado por la regulación del país en cuestión.

    4. No firmar un pacto de socios

    Un pacto de socios viene a ser algo así como la planificación de un “buen divorcio”. El pacto de socios es el documento regulador de la relación de los socios de la ‘start up’. Una mala configuración del mismo puede implicar que la sociedad no pueda venderse, pese al deseo de la mayoría de sus socios, que no pueda pivotar hacia otra actividad o que la sociedad quede en situación de bloqueo que la haga inoperativa.

    5. Despreciar el valor de los intangibles

    Si observamos las grandes operaciones corporativas y de inversión en los últimos años, millonarias algunas de ellas, apreciamos cómo los activos que los compradores adquieren son en su mayoría intangibles.

    No se trata ya de la compra de inmuebles, de maquinaria o similar, sino la adquisición de activos intangibles, como bases de datos, software, marcas, algoritmos, patentes, ‘know how’, secretos industriales, etc. La normativa de propiedad intelectual e industrial a nivel internacional protege estos intangibles, pero la práctica nos demuestra que un correcto asesoramiento en este campo hace que los activos estén en la sociedad y no en sus miembros, que los registros hayan sido realizados de manera adecuada, que se haya protegido debidamente la confidencialidad de la información sensible de la compañía, etc. Una mala gestión de estos activos puede frustrar una ‘due diligence’ en una proceso inversor o de venta.

    6.- Obviar la importancia de la privacidad

    Europa ha vivido y ha arrastrado al resto del planeta a una carrera por la protección de la privacidad de los individuos. Respetar la privacidad de los usuarios de la ‘start up’ por defecto y desde el diseño son ya obligaciones que ningún emprendedor debe obviar. Su incumplimiento deriva en sanciones astronómicas a fecha de hoy.

    7.- Mala elección del régimen laboral

    Nos hartamos a diario de leer en medios cómo determinadas ‘start ups’ se hallan en jaque como consecuencia de haber optado por contratar a sus colaboradores como profesionales independientes y no como empleados de la compañía. No solo eso, en la contratación de colaboradores e incluso en la configuración del régimen laboral o mercantil de los emprendedores resulta pertinente definir con claridad la titularidad de derechos sobre sus aportaciones y creaciones y la obligación de confidencialidad sobre la información a la que con motivo de su relación tienen acceso.

    Dicho todo esto, es muy posible que, aun atendiendo a todo lo anterior, dentro de diez o veinte años el ratio de fracaso de las ‘start ups’ no haya mejorado. Si esto es así, que no sea al menos por no haber dado los pasos adecuados en los ámbitos jurídico, normativo y regulatorio.

    Los emprendedores tienen una serie de obligaciones, que no siempre cumplen. Foto: Freepik.es
    Los emprendedores tienen una serie de obligaciones, que no siempre cumplen. Foto: Freepik.es
  • Cinco buenos hábitos financieros para iniciar el nuevo año

    Redacción Líderes

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    Tener buenos hábitos financieros es fundamental para evitar deudas, afectar al bolsillo y más errores. Qué mejor que el inicio de año para ponerse al día en organizar su economía.

    Sonia Zurita, catedrática de economía de la Graduate School of Management (Espae) de la Escuela Politécnica del Litoral (Espol), explica que las familias deben actuar de manera similar a las empresas en su gestión financiera.

    Por ejemplo, es importante contar con un balance económico del año que terminó. “Revisar la situación, cómo ha cambiado desde el inicio hasta el final. Cuáles son los saldos de las deudas, incluyendo lo que se ha consumido en diciembre de 2018. En todos los bancos se pueden ver los movimientos de cuenta y las cuotas de pago de tarjetas de crédito y préstamos”.

    Se trata de compromisos ya adquiridos que deben contemplarse como parte de los gastos fijos de cada mes. Además, hay que incluir dentro de estos haberes la cantidad de dinero a pagar desde febrero o marzo debido a los meses de gracia que ofrecen diferentes almacenes en diciembre.

    Una vez que se cumpla este proceso es importante que se realice un presupuesto para el nuevo año. Se deben incluir los ingresos y gastos de todos los que reciban un salario: el padre, la madre (aunque tenga empleo a tiempo parcial o ganancias esporádicas) y los hijos que ya trabajen.

    En cada documento se debe incluir todo el dinero que recibe cada una de las personas al mes, así como los egresos fijos: cuotas hipotecarias, gasto en combustible, alimentación, arriendo, deudas…

    “Si mis ingresos no están creciendo porque la situación económica que enfrento no es buenas, se debe planificar cómo se va a enfrentar el 2019, junto con la familia. Hay que analizar si los ingresos van a ser o no variables. En el presupuesto debe haber una proyección mes por mes”, dice.

    Para Víctor Hugo Albán, expresidente del Colegio de Economistas de Pichincha, cada mes se debe ahorrar, aunque sea un monto pequeño. “Si va a ser el ahorro en el sistema financiero se debe ver qué tipo de banco es. Es importante colocar el capital en entidades que ofrezcan absoluta seguridad para los clientes. Fíjese siempre que la institución se haya categorizado como triple A”, explica.

    En el Colegio de Economistas hay cursos gratuitos en los que se orienta a los ciudadanos dónde pueden colocar sus ahorros. La compra de acciones es una alternativa, pero se debe revisar balances, qué tipo de compañía es, etc.

    Es importante ponerse metas para determinar qué es lo que se quiere alcanzar y para qué servirá el dinero que se guardará.

    El gremio también da una guía sobre el uso correcto de las tarjetas de crédito, para evitar el problema del sobreendeudamiento.

    Es importante que las personas se pregunten si tiene malos hábitos financieros. Para ello uno debe plantearse cuatro cuestionamiento: ¿Le falta un plan económico? ¿Realiza compras innecesarias? ¿Le falta dinero todos los meses? ¿Tiene temor a invertir?

    Si sus respuestas son positivas quiere decir que no tiene un manejo financiero sano.

    Albán recomienda tener hábitos saludables de gasto, es decir no utilizar el dinero en compras innecesarias. Asimismo, sugiere no realizar avances en efectivo o diferidos con la tarjeta de crédito porque si no tiene dinero enfrentará muchas dificultades para el pago en el futuro.

    Zurita añade que diciembre es una época en que la gente está sensible a hacer cambios y es una oportunidad para reducir gastos, ahorrar o invertir el capital.

    Pero, eso no es todo. Antes del nuevo año trate de pagar la mayor cantidad de deudas que pueda, lo que le permitirá contar con menos obligaciones el año por venir.

    Reflexione sobre sus malos comportamientos financieros y remplácelos por otros que sean mucho más saludable para su bolsillo y tener un año equilibrado.

    La experta recomienda que desde pequeños se inculque a los hijos la importancia de tener finanzas ordenadas. Se les debe indicar que los padres no son una fuente de dinero inagotable, que el pago de algunos rubros, como la pensión escolar o los alimentos, son más importantes que otros.

    Ahorro, pagar deudas, revisión de la situación financiera del año que acaba, buen uso de las tarjetas de crédito y elaborar de un presupuesto son claves
    Ahorro, pagar deudas, revisión de la situación financiera del año que acaba, buen uso de las tarjetas de crédito y elaborar de un presupuesto son claves. Foto: Archivo
  • La entrevista laboral: los errores y aciertos

    Evelyn Tapia

    (I) Redactora
    redaccion@revistalideres.ec

    La entrevista laboral es similar a la primera cita. Los nervios, la incertidumbre por el futuro y la emoción por un nuevo comienzo se mezclan en el encuentro, de cuyo éxito dependerá que comience o no una relación.

    De acuerdo con expertos en recursos humanos consultados, la vestimenta, la actitud que se proyecte, la calidad del diálogo que se entable entre el postulante y el reclutador e incluso la postura corporal, envían un mensaje positivo o negativo.

    Para Ximena Cabezas, encargada de selección de personal en la empresa Security Data, dos errores comunes de los postulantes son: hablar mal de la empresa en la que se laboró anteriormente o no entablar contacto visual durante la conversación. “Es importante nunca hablar mal de la empresa anterior, porque da la impresión de que a donde quiera que vaya, esa persona repetirá la misma conducta. También, una vez entrevisté a una persona que miró a todos lados menos a mí; perdí interés porque con esa actitud parecía desinteresado”.

    Patricia León, directora de Desarrollo Institucional del IDE Business School, explica que cuando el reclutador percibe este tipo de mensajes negativos, no necesariamente obviará al postulante en el proceso. “Pero sí predispondrá al entrevistador a ahondar en otros aspectos que le ayuden a confirmar su primera impresión. Además, en la mente del entrevistador esa persona ya no ocupará la mejor posición, inconscientemente la ubicará en lista de espera, en lugar de colocarla en la categoría de candidatos idóneos”, puntualiza la especialista.

    León indica que la primera impresión que se genera en la entrevista tiene el 90% del peso de la decisión del reclutador.

    En el primer encuentro con el aspirante, el reclutador evaluará su forma de vestir, el saludo, la sonrisa, la mirada, el tono de voz, la forma de sentarse y otros detalles, como incluso el perfume, cuenta León. “Todo ello es lenguaje no verbal y todos sabemos que más del 60% de la comunicación es no verbal. Antes de empezar la entrevista, ya he dicho mucho de mí solo con el lenguaje no verbal”.

    En lo relacionado con el lenguaje verbal, en cambio, los expertos dicen que en una entrevista, restan puntos las respuestas falsas que el interesado en el trabajo pudiera dar durante la conversación, para impresionar o convencer.

    Carlos Rossi, gerente de RealMind, una empresa dedicada a la capacitación y el asesoramiento en talento humano, señala que la transparencia del entrevistado es primordial en una época en que las empresas utilizan herramientas tecnificadas para cerciorarse de que el candidato es honesto.

    Él, por ejemplo, usa técnicas de psiquiatría criminal para seleccionar, pues es neurocientífico y fue entrenado por el FBI. “Lo primero que sugiero a los postulantes es que sean auténticos. Hay herramientas avanzadas en procesos de selección que detectan incoherencias. A veces, las empresas seleccionan por perfil y competencias, pero se olvidan de lo principal que son los valores”, comenta Rossi.

    Una de las preguntas que genera nervios en el entrevistado es la de aspiración salarial, coinciden los analistas. Rossi sugiere que la persona investigue cuál es el salario promedio que se paga en el mercado por el puesto al que se aspira, para no dar cifras más altas que pudieran afectarlo en el proceso.

    Los principales aciertos que un postulante tiene durante una entrevista son la actitud positiva y proactiva, dice Cabezas. En las entrevistas que ha realizado, ella cuenta que los candidatos que muestran entusiasmo en el cargo y que han investigado previamente sobre la empresa, transmiten una mejor impresión.

    Entrevista de trabajo
    Foto: Archivo Líderes
  • Estos son los principales errores que puede cometer un líder

    Diario El Comercio de Perú

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    Para poder liderar un grupo de manera correcta se debe saber que un líder no es perfecto y que siempre se puede seguir aprendiendo.

    Liderar es algo muy complejo. Ya sea una familia, un grupo de amigos o una empresa, siempre se encontrarán dificultades en el camino.

    Como líder, es ideal comunicarse de manera correcta con todos y pensar en cada uno por igual. Existen algunos errores que se deben evitar cometer:

    No tener un objetivo

    Como líder de una empresa, es ideal que tener claras las metas y al lugar donde se desea llegar con el grupo de trabajo. Siempre es bueno tener una visión a futuro y hacérsela conocer a los trabajadores.

    Creer que lo sabe todo

    El hecho de ser el líder de un proyecto o de una compañía no quiere decir que se tiene conocimiento de todo. Hay que saber que siempre se puede seguir aprendiendo y mejorando mediante cursos de actualización.

    No comunicarse correctamente

    Uno de los errores que se puede  tener es que no se les comunique directamente las cosas a los trabajadores. Comunicarse mediante reuniones semanales es una buena forma de incrementar la productividad.

    Ser egoísta

    Es importante tener en cuenta que el grupo que se tiene es para trabajar en equipo y es el que mejores resultados trae.

    No escuchar opiniones

    Para poder seguir mejorando, es bueno saber escuchar la opinión de todos. Es importante tener en cuenta diferentes puntos de vista.

    No aceptar errores

    Las principales cabezas de las empresas más grandes también se equivocan. Si se ha cometido algún error, no hay que tratar de echarle la culpa a otra persona. Se debe aceptar los errores sin problema.

    Con buenas ideas gana todo el equipo
    Con buenas ideas gana todo el equipo
  • De la idea al plan de negocios: cómo escapar a los errores más frecuentes

    Diario La Nación de Argentina

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    En una charla de café, una noche de desvelo o en un grupo de universitarios. Las ideas pueden surgir en cualquier tiempo y espacio, pero convertirlas en un negocio requiere encauzar la inspiración en un proceso más sistemático.

    Para hacer de las hipótesis fundamentos de una nueva empresa, hay que tomar contacto con la realidad y revisarla con la lupa de un investigador. «Una buena idea no vale por sí misma -advierten en la Fundación Endeavor-; que sea viable y dé resultados depende de la planificación«. El punto de partida, entonces, es pensar cuál es ‘una buena idea’. «La que satisface una necesidad o un deseo (el problema) y lo soluciona de forma concreta y creativa«, define Sebastián Nader, coordinador del programa Incubar, del Ministerio de Industria, y profesor de la Universidad de La Plata. «La que atrapa una oportunidad y la transforma en una propuesta de valor«, teoriza Silvia Torres Carbonell, directora del centro de Entrepreneurship del IAE.

    Quien tenga algo así en mente puede empezar el trabajo. Una forma es detenerse en un paso previo al plan de negocios, que consiste en la elaboración de un canvas o ‘lienzo’, según la metodología de Alexander Osterwalder, especialista en innovación y estrategia empresarial. A grandes rasgos, es una confirmación de lo que surgió en el plano abstracto.

    La herramienta pone en el centro la propuesta de valor y permite descubrir el modelo de una start-up para ser rentable y escalable, explica Natalia Bartolomei, mentora de Endeavor y coach de la incubadora DoingLabs de la Universidad Blas Pascal. En concreto, amplía, el lienzo se compone de bloques que definen: la propuesta, el segmento de clientes, las relaciones con ellos y los canales, las fuentes de ingresos, los recursos, actividades y alianzas clave, y la estructura. O sea, qué vender, a quién y cómo. En cada bloque, avanza Bartolomei, puede aplicarse un método para validar y rechazar hipótesis, con el fin de «evolucionar las suposiciones iniciales hacia un modelo de negocio cada vez más cercano a la realidad de mercado«. Así, el equipo emprendedor va entrando en el terreno efectivo del plan de negocios.

    Nader, escéptico de la efectividad del canvas en el país, admite igualmente un paso probatorio en el que considera necesario salir a la calle a recolectar opiniones y nutrirse de un feedback de los potenciales clientes, sin necesidad de fondos.

    De una u otra forma, los emprendedores llegan al umbral del plan de negocios con un ‘bruto’ con menos asperezas y más conscientes sobre futuras contingencias. Algo importante, dado que entre los destinatarios del plan están los inversores. Realismo (no sobrestimar), honestidad y claridad, coinciden los consultados, deben atravesar el documento. En Endeavor distinguen «los sí y los no» en la elaboración del plan, según la visión de los inversores: es positiva la redacción clara y lógica, la explicación de riesgos y superación y la creatividad para atraer la atención. Al contrario, no es bueno dar información ambigua y hacer estimaciones vagas; tampoco lo son las descripciones técnicas.

    El plan de negocios es el comienzo de la puesta en marcha. Aunque no hay un punteo estandarizado, en general, los ítems se repiten. Al inicio, suele exponerse un resumen ejecutivo donde no pueden faltar: problema, solución, mercado, equipo y los requerimientos para realizar el proyecto, precisa Nader. Luego, avanza Bartolomei, se expresa la misión, la visión y los valores. Lo siguiente es el resumen de antecedentes: ¿hay algo similar en funcionamiento? ¿Qué se hizo y cómo evoluciona el sector?

    El pilar a definir después es el target, en forma cualitativa. Es decir, «los consumidores, sus hábitos, problemas, qué valoran y en qué situación se presenta el problema -o deseo- que se va a resolver», explica el profesor de la UNLP, que recomienda imaginar a una persona con nombre y apellido, familia, rutina y sueños, y pensar cuántas existen iguales a ese perfil ideal de cliente. Esto último es el contenido de otra de las viñetas del plan: el mercado, ubicado en un lugar y definitorio de un precio. Párrafo aparte se destina al segmento y posicionamiento, osea, cómo se percibe el producto en la categoría.

    El plan guía avanza al análisis FODA. Las fortalezas y oportunidades dependen de los recursos humanos (por ejemplo, un equipo se destaca por su formación universitaria, pero no cuenta con experiencia). Las debilidades y amenazas, están dadas por el entorno (como aranceles y una infraestructura deficiente).

    La descripción del producto también es parte del plan. Pero reducido a su versión más básica: el ‘mínimo viable’. Lo demás consiste en la planificación del marketing (producto, precio, promoción y plaza) y las previsiones de la forma de distribuir y comunicar el producto o servicio.

    Además de la presentación del equipo (al que apuestan muchos inversores) y la estructura societaria, el plan especifica el proceso de producción y los recursos necesarios, como pueden ser una oficina, máquinas, insumos, empleados.

    Entonces, los emprendedores están en condiciones de calcular gastos e ingresos, «el flujo de fondos». Allí deben ponderar, por caso, salarios, alquiler, seguro o el costo de obtener un cliente. Las fuentes de financiamiento -propio, familiar, de angels o incubadoras- deben incluirse con montos en el siguiente punto.

    Inés Nevarez, coordinadora de promoción científico-tecnológica del Foro de Ciencia y Tecnología, distingue entre el plan para inversores y el que busca fondos de fuentes financieras, como la Bolsa de Comercio. Ante la entidad, el plan debe mostrar un proyecto avanzado y un equipo experimentado..

    La creación de un negocio requiere encauzar la inspiración en un proceso más sistemático. Foto: Archivo/ LÍDERES.
    La creación de un negocio requiere encauzar la inspiración en un proceso más sistemático. Foto: Archivo/ LÍDERES.
  • Errores que deben evitarse tras un despido laboral

    Diario El Comercio de Perú

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    Debido a que las desvinculaciones o despidos laborales son parte de nuestra vida profesional y podemos experimentarlas más de una vez a lo largo de nuestras carreras, Manuel Cubas, presidente de Career Partners Perú, afirmó que para evitar un impacto emocional en el trabajador, el profesional debe evitar los siguientes errores:

    Tomarse un tiempo sabático o irse de vacaciones. Después de ello, el profesional regresará más estresado y con menos dinero en el banco.

    Hablar mal del jefe o de la empresa. Incluso si el vínculo laboral con su antiguo empleador se rompió de malas formas, evite hacerlo porque nadie contrata a una persona así.

    Ocuparse en temas pendientes ajenos a su carrera. Principalmente porque perderá tiempo valioso en su proceso de recolocación estratégica.

    Iniciar un negocio sin tener el perfil empresarial, plan estratégico ni capital. Emprender es bueno pero arriesgado, así que analice objetivamente sus opciones y capacidades. Una empresa de recolocación estratégica lo apoyará en manejar el tema.

    Irse a vivir a otro país sin un plan ni red de contactos. No existe mejor lugar para trabajar que tu propio país y si es el Perú, mejor.

    Quedarse en casa. Hay gente que evita contactarse con sus conocidos para no hablar de su desvinculación laboral esperando que su próximo trabajo los encuentre. Gran error, las redes de contacto son la mejor manera de encontrar un nuevo empleo, entre el 70% y el 80% de los empleos se consiguen a través de esta.

    Para evitar efector adversos, Cuba sugiere que lo mejor es no esperar a que ocurra un despido para recién evaluar qué hacer al respecto, sobre todo porque las desvinculaciones suelen ocurrir inesperadamente causando un impacto emocional en el colaborador con repercusiones negativas en la obtención de un nuevo puesto de trabajo.

    “Desde que ingresa a un empleo, toda persona debe preparar un plan B en caso pierda el trabajo o decida buscar uno mejor. Con ese fin, haga una autoevaluación para identificar claramente sus fortalezas, cuantificar sus logros laborales, qué tipo de inteligencia tiene y usa más, en qué empresas o cargos ha trabajado más contento y dónde se ha sentido menos realizado”, refiere.

    Según el experto, el mejor escenario de una desvinculación ocurre cuando la empresa proporciona a sus colaboradores un programa de recolocación estratégica. “En caso de no ser así, el profesional puede solicitar que se lo den o inscribirse en uno. El valor de retorno es inmenso. Adicionalmente, el profesional debe definir las acciones que tomará para conseguir ese empleo ideal y preparar una lista de todos sus contactos, comenzando por aquellos que le pueden proporcionar más información sobre ese empleo ideal”, apunta.

    “Desde que ingresa a un empleo, toda persona debe preparar un plan B en caso pierda el trabajo o decida buscar uno mejor. Foto: Pavel Calahorrano/ LÍDERES.
    “Desde que ingresa a un empleo, toda persona debe preparar un plan B en caso pierda el trabajo o decida buscar uno mejor. Foto: Pavel Calahorrano/ LÍDERES.
  • Seis cosas que las marcas ecuatorianas hacen mal a través de Facebook

    Desirée Yépez
    Redacción Revistalideres.ec

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    Generar una relación directa entre marca y cliente es el objetivo de la publicidad a través de redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest.

    Actualmente, dichos canales representan una de las principales herramientas para que las empresas se conecten con su grupo objetivo. Dicho de otra forma, el ‘social selling’ construye una imagen de marca fuerte, la cual permite conocer a los potenciales clientes y generar en ellos confianza. Así lo explica José Antonio Soriano Girón, experto en marketig, mediante el artículo ‘Social Selling: ¿Qué es y cómo utilizarlo?’, publicado en Datability.es.

    Para logarlo, es determinante la calidad del contenido que se publica, además de contar con todos los elementos que permiten hacer de la red social un lugar seguro. El uso erróneo de esos insumos diluye el impacto de la actividad en la web, y por lo tanto influirá directamente en el éxito o fracaso del negocio.

    El sitio Latinoamericamedia.wordpress.com recoge seis errores comunes de las marcas ecuatorianas en el momento de posicionarse a través de la red social.

    1.- Escribir como se habla. Salvo que sea una empresa irreverente, es preciso cuidar el lenguaje a través del cual se relaciona con el cliente. El tono en que la marca se expresa debe enmarcase a un plan de mensajería global, fundamentado en los objetivos y metas.

    2.- Demasiado texto. Estudios recientes indican que las publicaciones con 80 caracteres o menos tienen un 27% más de interacción. Es preciso evitar los textos extensos para describir productos o servicios. Es posible impactar al usuario con una imagen creativa y de contenido visual de calidad.

    3.- No buscar engagement. El objetivo de publicar en Facebook no pretende la información unidireccional, se trata de iniciar una conversación con el cliente. El mercadeo a través de la red social está diseñado para promover el intercambio, no como una oferta estática. Es necesario conversar con los clientes, no hablar con ellos.

    4.- Branding inconsistente. En Facebook se logra que el cliente tenga presente una marca en el momento de comprar posicionándola diariamente a través de las publicaciones. Colocar la imagen de marca y etiquetar el contenido haciendo referencia a la campaña publicitaria es de gran ayuda.

    5.- Pésima optimización móvil. Actualmente, aproximadamente el 50% de tráfico de usuarios en Facebook proviene de un sitio móvil o tabletas. En ese contexto, las marcas están obligadas a adaptarse a las nuevas tecnologías. Si una publicación no se visualiza correctamente en un dispositivo móvil, resulta una pérdida de tiempo para el anunciante y el cliente.

    6.- Eliminar las quejas. Es recomendable contestar los comentarios negativos amablemente. Esto hará que el cliente sienta que su pensamiento es aceptado. Si se trata de contenido obsceno, se debe proceder a ocultar el mensaje para que sólo los contactos del usuario lo puedan leer.

    El ‘social selling’ construye una imagen de marca fuerte, la cual permite conocer a los potenciales clientes y generar en ellos confianza. Foto: Karen Bleier/ AFP
    El ‘social selling’ construye una imagen de marca fuerte, la cual permite conocer a los potenciales clientes y generar en ellos confianza. Foto: Karen Bleier/ AFP
  • Los errores caros de una mala estrategia

    Estocolmo / DPA

    La cadena de muebles a bajo coste sueca Ikea tuvo que eliminar de su catálogo para Arabia Saudí las fotografías en las que aparecen mujeres, informó la edición de Estocolmo del diario Metro.

    Entre las mujeres que se han retirado de las fotografías del catálogo, para el conservador reino islámico, había una en pijama frente al espejo de un cuarto de baño (ver foto superior).

    El rotativo publica además las imágenes que sí aparecen en el resto de catálogos para el 2013, por lo demás idénticos. Según Metro, la ausencia de mujeres en la versión para Arabia Saudí se debe a las estrictas normas del país para la reproducción de fotografías en las que se ve demasiada piel femenina.

    La portavoz de Ikea, Ylva Mangnusson, dijo que el grupo tiene “un claro código de comportamiento”, en el que la igualdad entre hombres y mujeres es una pieza fundamental.

    La responsable del catálogo en Arabia Saudí es una franquicia que no pertenece al grupo Ikea, añadió. “Pero deberíamos haber reaccionado y reconocido que eliminar a las mujeres de la versión para Arabia Saudí entra en conflicto con los valores del grupo Ikea. No se puede apartar a las mujeres de la realidad”, declaró al rotativo la ministra de Comercio sueca, Ewa Björling.

    Las fotografías son “un triste ejemplo más de que en Arabia Saudí aún queda un largo camino por recorrer para lograr la igualdad de género”, añadió.

    La mayor cadena de muebles del mundo también eliminó de su web para Rusia una fotografía que recordaba el estilo de la banda punk Pussy Riot, argumentando que la compañía “no quiere ser utilizada como lugar de agitación de cualquier tipo”.

    El catálogo de Ikea, el mayor productor minorista de muebles del mundo, se publica desde 1951. Su nueva edición, de 208 millones de ejemplares, se distribuye en 43 países.

  • Los errores al vestir en la oficina

    Xavier Montero Redacción Guayaquil / LÍDERES Xmontero@revistalideres.ec

    Existen prendas que no se ajustan a la contextura de toda persona ni a su profesión u oficio. Así lo consideran tres expertos de moda consultados por LÍDERES. De sus opiniones se recaba una breve guía de los seis errores más comunes que se cometen en el momento de vestirse para acudir a la oficina.

    Los calcetines blancos de lana. Patricio Nieto, asesor en compras de prendas de vestir y bloguero de moda, explica que esta prenda está diseñada solo para realizar ejercicio físico. Tampoco, añade Nieto, se permite calcetines blancos en un atuendo semiformal, mucho menos si tienen estampados de marcas deportivas.

    Las transparencias. El diseñador Hugo Checa explica que las transparencias son sinónimo de sensualidad. Bien utilizadas dan una imagen de femineidad y seguridad a una ejecutiva. Jamás, señala Checa, se debe mostrar ‘mucha piel’, porque se está representando a una empresa o entidad. Un consejo: usarlas con ‘tops’ por debajo de las mismas.

    Minifalda en mujeres de poca estatura. Las prendas deben destinarse a estilizar la figura de quien las viste. Así lo considera Anabella Chávez, coordinadora de la Carrera de Diseño de Modas de la Universidad Tecnológica Equinoccial. Las mujeres de poca estatura pueden optar por faldas hasta la rodilla.

    Las camisas de lunares. Independientemente de la versatilidad e ingenio de los diseñadores -cuando se trata de crear atuendos masculinos- es necesario conocer para qué momentos fueron pensadas. Un look elegante no permite camisas con estampados estrambóticos, geométricos caóticos o de lunares. Camisas llanas o de rayas son la única opción válida, así lo explica Nieto.

    Zapatillas para el look semiformal del viernes. Las zapatillas deportivas no son consideradas, indica Checa, un tipo de zapato casual. No tiene ningún tipo de elegancia para llevarlos puestos junto a un jean los viernes. La opción es calzar zapatos mocasines, botines o del tipo ‘oxford’ de cualquier material. Checa indica que combinarlos correctamente es sinónimo de seguridad al momento de vestir en un día ‘semiformal’.

    Chaqueta, blusa y jeans, un acierto. Hoy el concepto de formalidad se ha flexibilizado. La apuesta de los diseños es mostrar elegancia más allá de remitirse a la sobriedad de cortes rectos y colores sombríos. La tendencia es que los ejecutivos y ejecutivas demuestren dinamismo y frescura al momento de representar a su firma, indica Chávez.

    Tres consejos más

    Corbata, correa y zapatos del mismo color.  Las tres prendas de colores similares dan la apariencia de que se está utilizando un uniforme marcial.

    La corbata.  La corbata resalta al traje y da colorido a la camisa. La tendencia apunta a corbatas tejidas, son más estrechas y con estampados vanguardistas.

    Combinar el negro con el plomo.  Los sacos o blazer blancos,beige o plomos se combinan con camisas o blusas de colores pasteles como celeste o rosa. Las camisas oscuras resaltan con sacos negros.