Uno de los retos que tienen los emprendedores y empresarios durante la poscuarentena será lograr que su equipo cambie el ‘chip’ en relación a la forma de trabajo, y comprenda que en medio de la crisis también se pueden generar ideas creativas, como las que cuenta Adam Grant, en ‘Originales’, un libro al que María José Pinto volvió en estos meses de confinamiento.
En ese texto, Grant narra, a través de análisis de estudios y de historias vinculadas al mundo de los negocios, la política y los deportes, las claves para reconocer una buena idea, buscar aliados y saber cuándo actuar. Para este autor es importante que el directivo de una empresa esté abierto a la recepción de ideas, independientemente del cargo que ocupe la persona a la que se le ocurrió.
“Lo estoy releyendo en estos días, porque es un libro que te motiva y te ayuda a entender que si bien no todos somos originales, podemos transformar nuestras ideas para que lo sean. Lo he regalado a tres personas: a un primo y a dos amigos, porque creo en la fuerza que tienen estas historias”.
Otro de los libros que siempre recomienda, y que ha leído tres veces, es ‘Lean In’ de Sheryl Sandberg. En esta publicación, la directora de Operaciones de Facebook analiza las razones por las cuales el avance de las mujeres hacia los puestos de responsabilidad está estancado y propone varias soluciones. Este análisis está acompañado de la narración de varios pasajes de su vida.
Para Pinto la riqueza de este libro radica, precisamente, en la apertura que tiene Sandberg, para contar esos momentos duros que ha tenido que vivir y cómo los fue superando. “Se casó muy joven y luego se divorció. Salió de una multinacional para entrar a trabajar en empresa nueva y perdió a su esposo. Ella te muestra que nadie tiene una vida perfecta y que eso no es un impedimento para que las mujeres nos superemos”.
En sus tertulias también le gusta sacar a colación comentarios sobre novelas históricas. Una de sus preferidas es ‘Cisnes salvajes’ de Jung Chang. En este libro la autora narra la historia de tres mujeres: una abuela, una madre y una hija, que luchan por sobrevivir en un país (China) sometido a guerras, invasiones y revoluciones. Uno de los aspectos más interesantes del libro son los cambios que se dan entre cada generación.
Entre las cosas que más le impactó de esta lectura fue conocer cómo en el pasado las mujeres chinas no podían decidir sobre su cuerpo. Por ejemplo, a muchas se les amarraba los pies, solo porque era mal visto que lo tengan largos. “La primera vez que lo leí estaba en la universidad y la segunda hace un año. En esta lectura me di cuenta de la importancia de la fuerza de las mujeres, para luchar contra sociedades represoras”.
Esa fuerza, que se ha convertido en un impulso para su vida profesional, también la ha encontrado en las lecturas que ha hecho de la obra de Sor Juana Inés de la Cruz, la vida de Coco Chanel , etc.
María José Pinto junto a la biblioteca de su casa. Lee novelas históricas. Foto: Cortesía María José Pinto
La Cámara de Industria y Producción (CIP) desarrolló la primera edición de los Premios Inspira a la Innovación Social. El objetivo de esta iniciativa es reconocer aquellos proyectos efectivos que han transformado positivamente la sociedad. La CIP, en alianza con Impacto Quito, estableció los criterios de selección en función de los parámetros contemplados por el World Economic Forum.
Para este galardón postularon 130 iniciativas de todo el país, dedicadas a temas como educación virtual, ecoturismo, robótica, turismo cultural, artesanía, agricultura, transporte público, energía solar, tecnología, bioquímica, etc.
Los ganadores fueron: Cuestionarix.com, Tropic, Crazy Dreams, Y-Bots, K-Mobility y Go Raymi.
De acuerdo con la CIP, se espera que este galardón genere conciencia colectiva sobre el emprendimiento con impacto en la sociedad e incentive a otros emprendedores a esforzarse a transformar su comunidad.
A continuación una breve descripción de los emprendimientos
Cuestionarix.com Esta iniciativa ofrece una plataforma web que permite a los estudiantes prepararse para rendir cualquier examen de ingreso a la universidad. A partir de esta herramienta se quiere poner al alcance de los alumnos, contenidos académicos de calidad utilizando lo último en tecnología.
Sus promotores, Carlos Acosta, Pablo Tunala y Guillermo Zárate, quieren consolidar su propuesta, que ya cuenta con 130 000 usuarios y promover su internacionalización en la región. Ellos sostienen que, al margen de los siete premios nacionales e internacionales que han recibido -desde que arrancó su iniciativa hace un año y medio-, el objetivo es demostrar que sí hay emprendimientos ecuatorianos que pueden lograr un reconocimiento mundial.
Tropic Esta es una empresa de ecoturismo especializada en brindar una oferta de servicio ecológico y basado en experiencias auténticas con comunidades locales.
Fundada en 1994 con el fin de ayudar al pueblo Huaorani en peligro de extinción de la región amazónica, la firma Tropic considera que el turismo sostenible con el medioambiente y culturalmente sensible puede ser un modelo de negocio viable y un salvavidas para los pueblos amenazados, entornos naturales y culturas.
Su mentor Jascivan Carvalho asegura que el ecoturismo no solo es una alternativa de conservación sino un negocio rentable, que pueda generar recursos para la comunidad local. Esta iniciativa también ha sido reconocida por National Geographic.
Crazy Dreams El modelo de negocio que es impulsado por su creadora María José Ortiz proporciona a mujeres de escasos recursos y que en algunos casos dedican su tiempo a cuidar a sus hijos con cáncer, la garantía de tener un trabajo estable sin importar su situación de vida.
No necesita que ellas permanezcan en una oficina, ni en una fábrica las ocho horas al día. Ellas se encargan de elaborar tejidos a mano, se reúnen una vez a la semana, se plantean las metas (modelos y cantidad de prendas) y en la siguiente reunión se reciben los artículos y se vuelve a empezar con el proceso de producción.
Además, este emprendimiento incluye a personas de la tercera edad; con cuatro de ellos, que son parte del programa municipal 60 y Piquito, se trabaja en iniciativas para que aporten con su experiencia en el desarrollo de nuevas iniciativas productivas, dice Ortiz.
Y-Bots Este emprendimiento enseña Robótica, Electrónica y Programación a niños y jóvenes a través de diferentes proyectos. Mantiene un Club de Robótica en donde participan niños de 10 años que están programando en Arduino. Ha creado un producto que permite replicar esta experiencia en miles de niños con un costo accesible para los padres de familia.
Santiago Mosquera, Fabricio Beltrán y David Lombeida juntaron sus fortalezas, mientras participaban en un encuentro de emprendedores organizado por ConQuito, para desarrollar esta propuesta educativa y entretenida, para inculcar en los menores el gusto por esta actividad. Beltrán señala que están en la etapa de consolidación de su emprendimiento y como toda iniciativa que recién empieza, la necesidad de contar con inversionistas les permitirá alcanzar el objetivo de desarrollar sus nuevos módulos, en los próximos meses.
K-Mobility La iniciativa ofrece sistemas de monitoreo satelital, administración y despacho de taxis ejecutivos. Actualmente, trabaja con 11 compañías de taxis ejecutivos en Loja y con cuatro compañías en Quito. Ha creado una ‘app’ de taxi seguro llamada K-Taxy, mediante la cual se pueden realizar pedidos de taxi eficientemente.
Bruno Valarezo, su fundador, señala que a partir de ahora sus proyectos de crecimiento están enfocados en los segmentos de taxis, buses, parqueos y fotomultas. Por ejemplo, para consolidar su propuesta para los buses, desarrollará la segunda etapa del sistema de recaudo electrónico en Loja que consiste en colocar los equipos de validación de tarjeta electrónica en buses. En resumen, dice, su objetivo es continuar con el desarrollo de sistemas tecnológicos, que apoyen a la movilidad de las personas en las ciudades y llegar a monetizar dichas soluciones.
Go-Raymi Se trata de una plataforma digital (web, app, redes sociales), de catalogación, difusión y marketing, que permite acceder al potencial turístico del Ecuador.
Detrás de este emprendimiento están los hermanos Carla y Sebastián López, con el apoyo de toda su familia. Ellos son de Riobamba y su emprendimiento surgió por la necesidad de concentrar en un solo sitio digital la información de todas las provincias, cantones y parroquias, relacionada con sitios, tradiciones, cultura, etc., de interés para el turista.
Mediante este servicio, los emprendedores también ofrecen una plataforma para que los artesanos o pequeños productores muestren al mundo cómo desarrollan su trabajo y que este patrimonio se preserve en el tiempo. Su meta es internacionalizar este servicio de difusión turística del Ecuador.
Los ganadores de la primera edición de los Premios Inspira, de la Cámara de Industrias y Producción (CIP). De izquierda a derecha: Jascivan Carvalho (Tropic); Fabricio Beltrán (Y-Bots); Sebastian López y Carla López (Go-Raymi) y Pablo Tunala y Guillermo Zárate (Cuestionarix.com). Foto: Alfredo lagla / LÍDERES
La Expo Marketing 2015 se realizó en Bogotá, el 7 y el 8 de mayo. Unos 4 000 asistentes escucharon las ponencias de 24 conferencistas internacionales, quienes plantearon alternativas para responder a los permanentes retos de las marcas y de los consumidores.
Mensajes directos como: ‘Las marcas son lo que Google dice de ellas’, ‘la publicidad tiene que dejar de ser unisex’, ‘si una marca dice que es buena hay que preocuparse’, ‘las marcas se fijan más en los comentarios negativos y dejan de lado los positivos en las redes sociales’, ‘las cuatro P son cosa del pasado; ahora predominan las cuatro C’, ‘la diferencia entre publicidad y propaganda prácticamente no existe, ambas interactúan’… activaron los sentidos de unas 4 000 personas, quienes participaron durante dos días, en la Expo Marketing 2015.
Bajo el lema de ‘Salvemos al marketing’, 24 conferencistas internacionales plantearon, en el recinto de Corferias en Bogotá, alternativas a los asistentes, entre gerentes sénior, creativos, expertos en mercadeo, ‘insights’, ejecutivos de agencias, publicistas, emprendedores, etc. (en su mayoría de Latinoamérica), quienes encontraron respuesta a los desafíos que tiene en la actualidad este mercado en la región.
A la pregunta planteada de ¿cómo podemos salvar el marketing?, los especialistas plantearon algunas respuestas. Por ejemplo, el colombiano David Gómez, director de bienpensado.com, asegura que las empresas son actores fundamentales en este propósito y por ello deben poner más atención al consumidor, en cualquier tipo de segmento y plataforma.
“Hoy en día, las marcas tienen que ser mucho más transparentes, más genuinas, más directas, frente al mercado”. Aquí Gómez enfatiza en la diferenciación, ya sea en el tipo de servicio, ‘storytelling’, nichos de mercado, experiencia del cliente, especialización, distribución, diseño, procesos, etc.
Los retos que plantean los consumidores del futuro a las marcas son un tema que inquieta a otros de los conferencistas que participaron en la cita: Andrés Silva. Ahora hablamos del cuarto consumidor –indica Silva- en la era de la hiperconectividad colaborativa. “Los nuevos consumidores de 8 o 9 años nacen con la habilidad de usar aplicaciones. Es un fenómeno, lo hemos llamado el cuarto consumidor, que puede ser la generación Z, pero hoy pensamos en cómo entender a este nuevo consumidor en el futuro”.
Este experto chileno plantea interesantes escenarios en los cuales se generan retos para las marcas. “El 15% de consumidores cree en el mensaje publicitario de la marca; en contraste con casi el 85% de los consumidores que cree en las recomendaciones que realizan sus amigos y otros hacen de los productos y de las marcas a través de redes sociales, blogs, microblogs y microchats”.
Otro de los conferencistas fue Erick Qualman, autor del ‘best seller’ ‘Socialnomics’ y uno de los 50 personajes más influyentes del mundo digital. Una de sus propuestas hacia esa mayor conexión entre marcas y consumidores parte de dejar de lado las ‘cuatro P’ en la marketing, hoy se debe poner más atención a las ‘cuatro C’: crear, cuidar, conectar y (generar) cultura.
En este punto, Qualman considera que el tema cultural es fundamental, sobre todo en lo relacionado con el miedo al fracaso: “La razón de que Silicon Valley sea tan bueno es porque nunca le tiene miedo a fallar”. Este especialista pone mucha atención en el desempeño del ‘social media’; considera que los medios sociales cambian la producción, el marketing y la venta de productos; asimismo, dice, eliminan las tácticas y a los intermediarios ineficientes del marketing; “las empresas ahora establecen un contacto directo con el cliente a través de los medios sociales”, aunque muchas llegan a las redes sociales y no saben qué es lo que se debe hacer.
En el primer día del encuentro EXMA 2015, Carter Murray, CEO de FCB (Foote, Cone & Belding), una de las redes de agencias de publicidad reconocidas en el mundo, habló de la importancia de la creatividad y su relación con los valores del consumidor. “Algo nuevo parte de lo diferente. De donde nace algo mejor, nace la real creatividad”.
Murray también señaló que el talento y la cultura se deben aplicar para mejorar las cosas y que se deben cambiar los comportamientos. Eso ya lo están realizando las marcas y mencionó ejemplos como lo que hizo la firma de efectos visuales Framestore en la película ‘Gravity’ (ganadora del Oscar en el 2014); o CNA con‘Speaking Exchange’, en donde las personas de la tercera edad enseñan inglés, a través de la Web, a niños en Brasil; también mencionó a la ‘ecoesponja’ de la firma Fargo de Argentina, que contribuye a reducir el desperdicio de comida en las vajillas y el desgaste del agua en el lavado de platos. La difusión de estos spots que se encuentran en YouTube, con millones de descargas provocó más de un suspiro entre los miles de asistentes a la cita.
Al igual que en el primer día, durante la segunda jornada del foro, las intervenciones se orientaron a destacar el rol del ‘social media’. Los expertos resaltaron la importancia del ‘voz a voz’ y su impacto, cómo conocer a las audiencias, el poder de contar historias, proporcionar experiencias, ‘enamorar a los clientes’, ser innovadores.
Para ello es indispensable construir marcas poderosas. Esa es la tesis que divulgó la norteamericana Denise Lee Yohn, autora del libro ‘Lo que hacen las grandes marcas’ y estratega de marketing de firma como Sony, FritoLay y Oakley. “Las grandes compañías comienzan a crear una marca cuando cultivan una fuerte cultura empresarial en torno a ella. A los empleados hay que informarlos, inspirarlos y empoderarlos”.
Ante todo, creatividad con valor agregado
El comportamiento del usuario y el desarrollo digital son los permanentes desafíos.
‘El primer paso que se tiene que dar es construir nuevas historias; hay que dar contenido que agregue valor a la vida de las personas y que las personas encuentren algo que verdaderamente les interese y las historias sirven para eso”.
Este fue el mensaje que transmitió el colombiano Leonardo Aguirre a un auditorio lleno de emprendedores y eso, desde su perspectiva, se resume en una sola palabra ‘storytelling’. Con la construcción de estas narrativas, lo que se busca es que esas historias encanten, que estimulen los sentidos, que sean atractivas y que impulsen a creer en lo que se está comunicando. “A través de las historias no solo podemos transformar nuestro futuro sino también el futuro de nuestras empresas y todo lo que puede pasar alrededor de nuestras vidas”, comentó este experto en temas de narrativa.
Una muestra de cómo impactan las historias en los consumidores se refleja en un ranking de Aesop en el 2014, en el Reino Unido, con unas 2 000 entrevistas. Allí se muestra cuán creíble es el mensaje que cuentan las marcas.
Precisamente la creatividad es un aspecto del cual se enfocan las urbes y allí cabe la experiencia de la capital colombiana. Adriana Rodríguez, City Marketing and Communications Officer de Invest in Bogotá, explica que esta ciudad –después de Sao Paulo- es el segundo destino de la inversión extranjera directa en el segmento de Industrias Creativas.
La vocera de esta entidad, que promueve las inversiones extranjeras en esta ciudad de más de ocho millones de habitantes, dice que entre los aspectos que incentivan a multinacionales como Fox o Netflix a desarrollar sus producciones aquí son las facilidades para invertir y la gente. “Bogotá es el mayor proveedor de talento humano en Colombia: de sus 100 400 graduados en educación superior (en carreras afines como bellas artes, producción de cine, televisión, etc.), al año, unos 30 000 son del nivel de posgrado”.
Pero en la búsqueda de esa creatividad, sobre todo en la etapa del emprendimiento, es indispensable desarrollar tácticas y estrategias con el uso adecuado de herramientas, “que lleguen a lo más profundo del consumidor”, recalcó la especialista peruana Cristina Quiñones, en un auditorio copado de asistentes, jóvenes en su mayoría. Con base en su experiencia, ella destaca seis aspectos para establecer esa conexión profunda con el consumidor: descubrir (ir a la zona de confort del consumidor), disrupción (ver donde otros no ven, para encontrar lo que los otros no encuentran), intuición (sentir a las personas como son, no como quisieran que sean), emoción (la gente compra emociones), imaginación (mirar el mañana) y acción (ejecutar lo planificado).
Ouali Benmeziane, experto en SEO, Social Media y optimización de conversión, fundador y CEO de WebCongress, planteó un reto al auditorio. “La mala noticia es que todo está mal hecho: más del 90% de páginas web que llegan a mi despacho tiene problemas de usabilidad, de diseño. La buena noticia es que se pueden aprovechar todas las oportunidades digitales para cambiar esa realidad”. En la nueva era, la tecnología permite conocer prácticamente todo lo que está haciendo el usuario. “El tema no es adaptarse a la tecnología, el tema es transformarse; se debe pensar más en ‘content marketing’”.
La gran lección que dejaron los conferencistas fue que no se debe apostar solo a tener las últimas herramientas y tecnologías: el punto está en invertir en el conocimiento de las personas y atraer las emociones. “Debemos regresar a ver al ser humano y entenderlo, y cómo está utilizando la tecnología; después podremos desarrollar herramientas tecnológicas vitales, lo importante hoy es regresar a las bases del mercadeo”, concluye Fernando Anzures, director de EXMA 2015.
Mientras las marcas reflexionan sus retos en el marketing, otras llegan a la región en la búsqueda de oportunidades, como DaemonQuest Deloitte. Según su director Carlos Ferrer, hace un año la firma aterrizó en Colombia y su objetivo es crecer en América Latina, para “ayudar a las empresas a vender más”.
Marketing digital
Algunas características. Tendencias como ‘social proof’, permiten determinar que el usuario hace lo que el resto hace. El usuario cada vez es más ‘mobile’; las nuevas pantallas de los aparatos ayudan a interactuar con el usuario y contarle una historia y probablemente venderle algo. Google informó hace poco que recibe más búsquedas por móviles que en desktop.
Nuevas herramientas. Crystal es una aplicación que permite conocer más detalles de la personalidad de la gente; incluso ayuda a saber cómo hablar con una persona. Otras herramientas sugeridas para realizar ‘testeo’ en tiempo real es VWO, que son herramientas disponibles a bajo costo que no se están utilizando en el ámbito del mercadeo.
El encuentro se realizó en las instalaciones de Corferias, en Bogotá. Los asistentes, en su mayoría provenientes de Latinoamérica, representaban a empresas, agencias de publicidad, etc. Fotos: Xavier Basantes / LÍDERES
Los empresarios Henry Aguilar, de Hipertronics, Pablo Arosemena, dueño de la franquicia Subway y presidente de la Cámara de Comercio de Guayaquil; Daniela Cando y EstefaníaCando, dueñas del Hotel Zahir; Santiago Peralta de Pacari Chocolates y el diseñador Gustavo Moscoso, contaron cómo posicionaron sus emprendimientos.
El encuentro organizado por la Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE) se realizó este miércoles 13 de mayo del 2015, en el auditorio de la Universidad del Azuay, en el sur de Cuenca. Al evento, que se denominó ‘Dream Makers: 5 jóvenes te dicen cómo cumplir tus sueños’, asistieron estudiantes universitarios, emprendedores y representantes de las cámaras de Industrias, Ecuatoriana Americana y Comercio, que apoyaron esta iniciativa.
Desde las 08:00 hasta las 13:00, cada uno de los expositores contaron sus experiencias y los esfuerzos que realizaron para que sus emprendimientos sean exitosos. Las hermanas Daniela y Estefanía Cando recordaron el tiempo que vivieron en Estados Unidos y cómo impulsaron su agencia Envíos JD, que sirvió de base para obtener un capital para regresar al Ecuador e invertir en el hotel Zahir 360. Para ellas, la clave es la tenacidad y la innovación.
En cambio, el empresario orense, Henry Aguilar, de Hipertronics, habló sobre su ensambladora de celulares y sobre la creación la empresa Ushakta, una palabra kichwa que significa desarrollador o desarrollo. Esta firma se encarga del desarrollo de software y dispositivos tecnológicos, que hará un lanzamiento de aplicaciones la próxima semana.
El evento realizado en la Universidad del Azuay forma parte de la apertura de las oficinas de la Asociación de Jóvenes Empresarios en Cuenca. Según una de las representantes de esta agrupación en la capital azuaya, Estefany Chalco, la intención es que acudan a esta asociación los emprendedores jóvenes que necesiten asesoramiento en trámites y en el desarrollo de sus proyectos.
“Con este evento queremos motivar a los jóvenes a que comprueben que si es posible salir adelante y ser exitoso”, dice Chalco. La Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE), cuya sede principal está en Guayaquil, es una asociación sin fines de lucro para emprendedores, jóvenes empresarios y profesionales independientes.
La Asociación de Jovenes Empresarios del Ecuador realizó este miércoles 13 de mayo de 2015, el ‘Dream Makers: 5 jóvenes te dicen como cumplir tus sueños’. En la foto Henry Aguilar de Hipertronics. Foto:Xavier Caivinagua/Líderes
La capacidad de recordación de Mirian Chicaiza es destacable. Mediante un sistema de lectura de caracteres denominado ‘Jaws’, en cuestión de segundos, escucha el nombre, número de cédula, el domicilio y otros datos del cliente con el que debe comunicarse telefónicamente.
Ella es una de las 18 personas no videntes que laboran en la firma Gestión telefónica del call center Sic Contact Center, SiCobra, con sede en el norte de Quito.
La firma nació en 1996 y ha recibido tres galardones por su inclusión sociolaboral. En 2009 y 2010 del Proyecto Aulas de Gestión Ocupacional para América Latina (Ágora) y en febrero pasado de la Fundación General Ecuatoriana.
Su oferta de servicios incluye la gestión de cobranzas, telemercadeo, compra de cartera de clientes, verificación y actualización de datos, etc.; de forma masiva. En el 2011, la empresa alcanzó una facturación promedio de USD 9,6 millones.
Percy Cáceres, gerente general de la firma, explica que los call center son centros de oportunidades laborales, incluso para grupos vulnerables, jóvenes universitarios, madres solteras y adultos mayores. La cuestión es encaminar sus aptitudes y actitudes laborales, para la oferta o recaudación efectiva de un producto.
Víctor Maldonado, gerente de Recursos Humanos de SiCobra, explica que 45 de los 560 empleados que laboran actualmente en la empresa son adultos, cuya edad oscila entre los 45 y 60 años. “Dependiendo del tipo de cobranza que se realice, la voz de un gestor podría incidir en la reacción del deudor. Las palabras de un adulto se escuchan como consejos para quienes están en mora crediticia”, dice.
Otro dato que destaca es que el 82% de los colaboradores tiene más de un año en la empresa. Una cifra que resalta dentro de este tipo de negocios.
Con 21 oficinas en Pichincha, Guayas, Imbabura, Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo, Esmeraldas, El Oro, Manabí, Loja, Los Ríos, Azuay y Santo Domingo de los Tsáchilas; SiCobra brinda sus servicios principalmente a entidades financieras y casas comerciales.
Diego Calvache, vicepresidente de Crédito y Cobranzas de Unibanco, explica que esta entidad mantiene contratos con SiCobra desde hace 14 años. “En promedio manejan un 30% de nuestra cartera de clientes, lo que equivale a unas 60 000 personas relacionadas con nuestra institución con las que se contactan al mes”.
Para Fernando González, gerente de Planificación de SiCobra, la inversión tecnológica para implementar un servicio de gestión telefónica de datos, en la actualidad bordea los USD 500 000.
Uno de los factores de crecimiento es la apuesta por la vanguardia tecnológica. Su número promedio de llamadas mensuales pasó de las 600 000, en el 2009 hasta las 800 000 durante el año anterior.
María Isabel Salvador, gerenta comercial de Level Tree, comenta que proporcionan los servicios de telefonía y conexión a Internet a SiCobra desde hace unos cinco años. “Son uno de nuestros grandes clientes y mantenemos un ejecutivo de posventa designado para realizar informes sobre la calidad y el rendimiento de nuestros equipos de telecomunicación permanentemente”, explica la Gerenta.
Según los directivos de SiCobra, la capacitación del talento humano es indispensable pues, aunque a veces parezca sencillo, el mantener una llamada con clientes morosos o personas que se incomodan al recibir un contacto telefónico, puede implicar insultos.
Sin embargo, “el profesionalismo del call center SiCobra es notorio”, según opina Carlos Martínez, presidente ejecutivo de Icesa S.A. A esta empresa, la firma brinda el servicio de gestión de telemercadeo y cobranza desde el 2000. A unos 25 000 clientes de esta casa comercial contacta mensualmente SiCobra.
El insignia
‘Aquí valoran el trabajo incluyente’
Diego rodríguez / gestor no vidente
Llevo tres años y un mes laborando en SiCobra, en Gestión de cobranzas. La voluntad empresarial de dignificar el trabajo de los grupos vulnerables ha logrado que 18 personas no videntes, que en su mayoría somos cabezas de familia, contemos con una estabilidad laboral para nuestros hogares.
Antes de ingresar a la empresa, y al igual que la mayoría de mis compañeros, tenía un trabajo informal vendiendo en las calles. Ahora gano mucho más que un salario básico y cuento con seguridad social.
Las limitaciones físicas no nos impiden competir en las metas de ventas o cobranzas y en las bonificaciones anuales que se entregan por productividad.
La inclusión va más allá de las oficinas pues los directivos se preocupan permanente de que participemos en todo evento empresarial, junto a todo el personal.
La mejor manera de difundir la inclusión es dar ejemplo de inclusión. Esta fue la premisa que se planteó la Secretaría Técnica de Discapacidades (Setedis) de la Vicepresidencia de la República, antes de la filmación de tres ‘spots’ para televisión y redes sociales.
Los promocionales, que forman parte de la campaña Ecuador vive la inclusión, fueron realizados por personas con discapacidad. No solo participaron como actores, también estuvieron tras cámaras y en la producción del audiovisual.
La idea del ‘spot‘ nació a inicios de este año, cuando el vicepresidente de la República, Jorge Glas, propuso esta campaña para que las personas con discapacidad se insertaran en los diferentes ámbitos de la sociedad.
Álex Camacho, secretario Técnico de Discapacidades, señala que los mentalizadores de la propuesta fueron los trabajadores de la Setedis. «Se buscaba sensibilizar y mostrar lo que esta Secretaría hace a través de este ‘spot’», comenta.
El rodaje de la producción de los tres videos se inició a finales de agosto y concluyó a mediados de octubre. Los videos cuentan las historias de Miguel Trujillo, emprendedor, propietario de su empresa que fabrica sillas de ruedas; Mónica López, propietaria de QARA, que manufactura artesanías; y Marisol Núñez, cantante, actriz y escritora.
Para Núñez el spot es «coherente» porque predica con el ejemplo. Ella señala que en su rodaje se demoraron una tarde y le dejó gratos recuerdos. «Me encontré con un amigo, Andrés Maldonado, (con síndrome de Down) que estaba a cargo de la claqueta, gritaba: cámara luces, acción. En principio, creí que participaría como actor, pero fue lindo saber que estaba en la producción«.
En todo el proceso participaron más de 35 personas, tanto en la producción como en la posproducción. El 60% fueron personas con discapacidad.
Milton Arroba, que padece de paraplejia, participó en los videos como actor. «Hice de papá de un niño, él llegaba con sus notas y yo las revisaba», comenta. No es la primera vez que Arroba participa como actor, él ya ha trabajado en el rojade de cuatro comerciales.
Para Camacho, uno de los casos que más llamó la atención fue el de Maldonado, quien mostró sus «grandes aptitudes» en el proceso de producción. «Para Andrés, ver los comerciales en televisión fue uno de los momentos más importantes de su vida, porque comprendió que su trabajo ayuda a inspirar a la gente».
Los videos, que fueron realizados por la agencia Véritas DDB, ya se encuentran al aire, en la mayoría de canales nacionales desde el 28 de septiembre. Asimismo, tienen difusión en redes sociales como Facebook o Twitter; en YouTube ya han alcanzado más de 500 000 visitas.
Según información proporcionada por Setedis, el costo por los tres videos y uno adicional de ‘making of’ (cómo se hizo) asciende a USD 116 000.
Esta campaña se extenderá hasta mediados de diciembre, luego de que se celebre el Día Internacional de las Personas con Discapacidad (el 3 de diciembre).
