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Etiqueta: lecciones

  • Liderazgo – lecciones de servicio al cliente

    Gabriel Figueroa (O)

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    Un líder puede cambiar la cultura y experiencias de su equipo con iniciativas, pero sobre todo una conversación a la vez.

    No olvidemos que antes de ser profesionales somos humanos, con necesidades, preocupaciones y sueños. Y es ahí donde muchas veces un líder pierde oportunidades de ganarse la confianza de su gente.

    Yo lo aprendí de mi jefe en Alemania, quien teniendo la responsabilidad de más de 3 000 personas y alrededor de 20 reportes directos, manejaba un sistema que llegamos a bautizar como CRM-A4, en otras palabras, un sistema de ‘Customer relationship management’, en el que, en una sola hoja, tenía la información más relevante de cada uno de nosotros.

    Ahí tenía claramente escritas nuestras fortalezas, debilidades, en qué ambiente y cómo trabajábamos mejor, mi camino de desarrollo, mis preocupaciones, prioridades y sueños. Y él, con esa información, lograba incomodarme, retarme, pero también apoyarme y desarrollarme. Ahora intenta contestar lo siguiente: ¿Bajo que condiciones trabaja tu gente en su mejor versión? ¿Cuáles son sus sueños y prioridades?

    opinion columnistas editorial
    Ilustración: LÍDERES

  • Las lecciones financieras del feriado bancario de 1999

    Wilson Araque para Líderes (I)

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    El pasado 8 de marzo se cumplieron 20 años del feriado bancario que, formalmente, sacó a la luz a una de las peores crisis financieras que ha vivido el Ecuador a lo largo de su historia, en donde los depósitos de los ahorristas se congelaron por un año y, además, como en enero de 2000 se tomó la decisión de implantar el modelo monetario de la dolarización, esos ahorros congelados -cuando fueron devueltos- perdieron su poder adquisitivo en términos del cambio a la nueva moneda. Para poder recibir un dólar, se requirió un equivalente a 25 000 sucres.

    Definitivamente, ese escenario oscuro de la economía ecuatoriana fue un golpe brutal a los ahorros que, con tanto esfuerzo, las familias ecuatorianas los habían acumulado. De ahí, una de las consecuencias que ocasionó este momento difícil de la historia nacional fue la salida masiva de compatriotas al exterior: a España, Italia y EE.UU., principalmente.

    Esa acción desesperada, en última instancia, permitió traer dólares para la naciente dolarización, eso sí con un costo elevado en términos de la desintegración que se produjo al interior de las familias cuyos jefes de hogar -madre y/o padre- decidieron migrar en busca de mejores rumbos laborales.

    Ahora, dos décadas después, la pregunta que surge es: ¿cuáles son las principales lecciones financieras que dejó el feriado bancario de 1999?. Para contestar esta interrogante, se debe resaltar que la respuesta va en lecciones de doble vía. Por un lado, nunca más permitir que en el país se consolide -para supervisar a las instituciones financieras– una legislación permisiva como la vigente en 1999; la cual, ofreció demasiadas libertades que terminaron creando el terreno fértil para que crezca el libertinaje, es decir, una forma de operación en donde la supuesta libertad que la ley otorgaba no estaba acompañada de actos cargados de altas dosis de responsabilidad, sino más bien de dosis elevadas de excesos, abusos e irresponsabilidades financieras.

    Fue común, por ejemplo, que los bancos de esa época -sobre todo los que se cerraron- otorguen créditos a empresas vinculadas a las propias instituciones financieras.

    Por otro lado, desde de la gestión de las finanzas personales, la lección que queda es que jamás, cuando se inviertan los recursos ahorrados, las personas se dejen guiar, únicamente, por la alta “rentabilidad” que le ofrecen, pues, siempre es recomendable que se investigue, también, el “riesgo” que se está asumiendo.

    En la época del feriado bancario, lamentablemente, miles de ahorristas cayeron en las garras de ciertas instituciones financieras que, de forma tramposa, a pesar de que sabían que su situación financiera estaba en franco deterioro, continuaron captando recursos del público mediante la aplicación de sendos mensajes publicitarios en donde -con el consentimiento de las autoridades financieras-, con letras gigantes, colocaban altísimas tasas de interés como gancho motivador para la captación. Son lecciones dolorosas que siempre debemos recordar.

    El feriado bancario marcó la vida de miles de clientes de los bancos.
    El feriado bancario marcó la vida de miles de clientes de los bancos. Foto: Archivo Líderes

  • La crisis que atraviesa Europa deja lecciones y un gran ganador: China

    ¿Qué ocurriría si Grecia deja la Zona Euro? ¿Es posible que el euro desaparezca, tal como lo predijo hace un par de semanas Paul Krugman, Nobel de Economía?

    Un análisis de Reuters señala que una salida de Grecia de la Zona Euro podría exponer al Banco Central Europeo (BCE) y al bloque de la moneda única a cientos de miles de millones de euros en pérdidas; dejando a Alemania y a sus socios con una cuenta astronómica.

    “En el caso de una salida, Grecia caerá en ‘default’ (incumplimiento del pago de obligaciones). Y la pérdida probablemente va a ser muy alta, lo suficiente para eliminar el capital del BCE”, comentó Andrew Bosomworth, gerente de Cartera de Pimco, la firma que administra el mayor fondo de bonos del mundo. “Se podría necesitar una recapitalización por parte de los gobiernos, que no están exactamente en la mejor posición para proporcionar capital extra”, comentó.

    El BCE, que tiene su propio capital desembolsado de 6 400 millones de euros (USD 8 151 millones), es esencialmente una empresa conjunta entre los 17 bancos centrales de la Zona Euro.

    Entonces, una salida de Grecia traería otra consecuencia: los bancos centrales nacionales se repartirían las pérdidas del BCE. Alemania se llevaría la mayor pérdida con el 27 % del total y Francia también cargaría con una parte importante.

    Para el analista Juan Fernando Carpio, la crisis en Europa ocurre por un mal manejo inflacionista de los bancos centrales, entidades a las que califica como: “El peor invento de la historia, porque financian guerras y saquean a las clases medias y bajas en favor de las élites financieras”.

    En Europa, agrega Carpio, el BCE no fue tan serio como su molde, el Banco Central Alemán. “Esto ocurrió por presión de países que no debieron estar en la Zona Euro. Por ejemplo, Portugal, Italia, Grecia y España carecen de disciplina y estaban arrimados al euro”.

    Carpio resume lo ocurrido en Europa: tuvieron malas políticas de largo plazo, poca seriedad fiscal, demasiado gasto, alta compra de deuda privada…

    En cuanto al futuro del euro, Rafael Pampillón, catedrático del IE Business School, en España, dice que la moneda permanecerá en el tiempo. Pero insiste en que predecir el futuro de una divisa es imposible. Giuseppe Marzano, de la Universidad San Francisco, tampoco cree que la moneda única deje de circular.

    En palabras de Marzano, Europa ha gozado de paz en los últimos 60 años y el euro es un ejemplo de cómo los países renuncian a sus egoísmos. “Los europeos y sus gobernantes tienen en su memoria el recuerdo de la II Guerra Mundial y el euro representa un símbolo de unión, por eso no va a desaparecer”.

    Con lo que ocurre en Europa, ¿quién gana? Las respuestas apuntan al continente asiático, específicamente a China, la actual segunda economía del mundo.

    Para Marco López, el gran ganador es China, porque sigue fortaleciendo su economía, continúa conquistando mercados a través de grandes cantidades de dinero que provienen de sus reservas. “Además, su moneda, el yuan, probablemente se impondrá en el mercado y permitirá que siga conquistando el mundo”.

    Carpio concuerda. Según su manera de ver, a China le conviene que las monedas del Primer Mundo sean menos fuertes y que se diluyan y pierdan poder adquisitivo. “En la medida en que las monedas se hagan débiles, los inversionistas van a buscar mercados emergentes como China, pero también Latinoamérica”.

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  • El memo de la semana: Las lecciones del territorial

    La decisión de la Junta Bancaria de suspender las operaciones del Banco Territorial, debido a problemas de solvencia y liquidez, nuevamente desempolvó las páginas de aquellos capítulos que vivió el país a finales de la década de los noventa, por la crisis del sistema financiero. El banco estaba sometido a un proceso de regularización desde hace unos tres años (abril del 2010), pero no se cumplieron en su totalidad las recomendaciones planteadas para que mejoren sus indicadores.

    En la suma de factores que llevaron a la caída del Territorial también están aspectos de orden jurídico, que tienen que ver con un supuesto lavado de activos. Consecuentemente, la situación es compleja y en medio de esa situación están clientes y empleados de una entidad financiera, que fue el símbolo de una época de auge agroindustrial, desde finales del siglo XIX.

    Según la autoridad de control, la relajación en la entrega de tarjetas relacionadas con actividades comerciales fue el detonante que afectó la cartera del banco que lo llevó a su cierre. Este es un tema que amerita una profunda reflexión, sobre todo por la época consumista en la que se encuentra inmersa la sociedad ecuatoriana.

    Desde la óptica oficial, la situación del Territorial es un hecho particular frente al resto del sistema, que mantiene solidez y solvencia. No obstante, hay bancos que no tienen las mejores calificaciones, por lo que es indispensable que el cliente acceda a la mayor información posible, para estar seguros en quien confían sus recursos.

    La frase:   «El principal ‘pecado’ del Banco Territorial fue su relación perniciosa con Casa Tosi. Fue muy relajado en la entrega de tarjetas de crédito».  Pedro Solines /   Superintendente de Bancos y Seguros