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  • La tecnología es la clave del manejo de personal de las empresas

    Diana Serrano

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    La tecnología es una herramienta que ha revolucionado los procesos de gestión de recursos humanos en América Latina. Esta área es fundamental porque aporta valor al negocio y usa al talento humano como una ventaja competitiva para alcanzar objetivos empresariales, afirma Carlos Viladrich, director de recursos humanos para Latinoamérica y Portugal de la consultora Adecco.

    Si a esto se suman los recursos tecnológicos, la empresa no solo puede optimizar el trabajo del área de personal, sino gestionar el compromiso de los colaboradores, además potenciar su capacidad y desempeño .

    El informe Tendencias de capital humano 2018 de la consultora Deloitte señala que las empresas están reconciliando una demanda de habilidades de los seres humanos con la información a gran escala, la inteligencia artificial, la robótica y otros desarrollos.

    En el último año, dice el estudio, las organizaciones se enfocaron en cómo los cambios de trabajo, por la automatización de tareas, afectarán a los trabajadores. De 11 000 líderes empresariales consultados, el 61% está rediseñando activamente las tareas relacionadas con la tecnología.

    María Elena González, experta en recursos humanos, señala que las tareas en el área de contrataciones están atravesando un revolución tecnológica permanente.Esto se evidencia desde el proceso de selección, que ahora se realiza en un 80% a través de Internet: contratando vía portales web o revisando anuncios de redes sociales, según Viladrich.
    Este es un buen recurso de bajo costo que las empresas pequeñas o medianas pueden usar para buscar talentos y darse a conocer.

    También en la etapa de selección, compañías con mayor presupuesto utilizan inteligencia artificial, que permite tener patrones predictivos del comportamiento de los aspirantes a determinado cargo.

    Para Viladrich es importante que las empresas combinen recursos tradicionales de selección con las nuevas tendencias. Por ejemplo, usar tecnología para seleccionar candidatos y mantener las entrevistas personales, en la medida de lo posible.

    El experto considera que los procesos actuales de atracción del talento son más eficientes, garantizan mayor productividad, acortan los tiempos y, principalmente, permiten manejar mayor cantidad de información.

    De igual forma, con la tecnología se puede evaluar a las personas ya cuando están dentro de la empresa: su desempeño, compromiso, liderazgo y otros. Para González, la tecnología permite que las percepciones sobre el perfil de una persona sean objetivas y cuantificables.

    Con información veraz y confiable, la empresa puede tomar mejores decisiones sobre la gestión del recurso humano y, de esta forma, mejorar el desempeño organizacional. Ahora la mayoría de empresas apuestan por el uso de tecnologías. El 70% de los ejecutivos encuestados por Deloitte cree que los trabajadores pasarán más tiempo en plataformas laborales en el futuro y el 67% anticipa un crecimiento en redes sociales vinculadas a temas de empleo.

    A medida que nuevas herramientas tecnológicas ganan espacio en el mundo laboral, también aumenta el trabajo en equipo. El 47% de las organizaciones citan a la productividad de la fuerza de trabajo hiperconectada como un tema importante.

    Es fundamental que el personal se encuentre capacitado para asumir los nuevos retos tecnológicos de las empresas. O, al menos, que tenga la predisposición de aprender en caso de desconocerla.

    ¿Pero cómo los empleados ven el uso de recursos tecnológicos en los procesos de gestión de Recursos Humanos?
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    El informe de Deloitte señala que las personas se dan cuenta de que el modelo de carrera tradicional se está extinguiendo.

    Es por eso que los ejecutivos promueven otra visión. El 47% de los encuestados considera que la construcción de nuevos modelos de carrera y habilidades es muy importante, pero más del 54% no tiene programas establecidos para desarrollar las habilidades del futuro y solo el 18% cree que les da a los empleados la oportunidad de desarrollarse ellos mismos.

    Aunque, hoy en día, la tecnología es la clave del manejo del personal, no reemplaza el papel que cumple el gestor de recursos humanos dentro de las compañías. “Las computadoras no pueden evaluar el lado humano como el trato, la creatividad, entre otros”, sostiene González.

    Ilustración: Ingimage
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  • El manejo de la depresión es clave en diciembre

    Carolina Enriquez

    La alegría no siempre es el factor común durante las fiestas de Navidad y fin de año. La vorágine de sentimientos de esta temporada pueden abrumar a los trabajadores, por ejemplo, cuando la situación empresarial no es la mejor.

    A escala planetaria, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la depresión afecta a unas 350 millones de personas. Una de las temporadas más complejas es la de fin de año, en la que el número de suicidios incrementa hasta en el 40% a escala global.

    En las oficinas los trastornos de esta temporada se producen tanto por los problemas que el trabajador arrastra desde casa como por aquellos enquistados en los empleos. Estos se incrementan cuando hay rumores de cierre, despidos o cambios de puestos.

    Dicha situación es una de las más perjudiciales, según Paola Erazo, psicóloga socia fundadora de la clínica Centro Uruz. Ella considera que cualquier decisión que se tome debe decirse frontalmente, con el fin de que tanto la empresas como los empleados se ajusten a los cambios.

    La angustia que generan estas situaciones puede llevar a una baja de la producción y al incremento del ausentismo laboral, explica Pablo Pazmiño, gerente de la consultora Estrategia & Gestión. En esta época incrementan los casos de gripes y otras enfermedad virales que se generan por la baja de defensas ante la depresión.

    La OMS establece que “en la mayoría de los países los problemas de salud relacionados con el trabajo ocasionan pérdidas que van del 4 al 6% del Producto Interno Bruto. Los servicios sanitarios básicos para prevenir enfermedades ocupacionales y relacionadas con el trabajo cobran una media de entre USD 18 y 60 (paridad del poder adquisitivo) por trabajador en el mundo”.
    Asimismo, la organización establece que cualquier iniciativa de prevención que se genere en el lugar de trabajo ayuda a reducir el ausentismo por enfermedad en un 27% y los costos de atención sanitaria para las firmas en un 26%.

    Erazo explica que es fundamental contar con un psicólogo clínico al interior de las compañías porque ayuda a analizar las conductas de los trabajadores y puede prevenir problemas que puedan generarse a futuro, incluidos aquellas en las fiestas de fin de año.

    En momentos como el actual, en el que la situación económica no es la mejor, el psicólogo también puede ayudar a que no se desestabilicen los trabajadores. Otro factor importante es la llamada remuneración emocional.

    Con esto se refiere a todos los beneficios que se puede ofrecer a los trabajadores para generarles satisfacción por su compañía, sus jefes, sus compañeros y su actividad laboral. Las felicitaciones o reuniones de fin de año son clave.

    Esto último puede utilizarse como herramientas de ‘teambuilding’, es decir, un mecanismo para unir lazos entre los equipos de trabajo a escala social, que más adelante se trasladen a lo laboral.

    Con este tipo de acercamientos se aumenta el bienestar de los trabajadores, los resultados de la organización y el sentimiento de pertenencia a la compañía. Es fundamental destacar el esfuerzo que han hecho durante todo el año los colaboradores de las firma.

    Si una empresa o equipo laboral realiza una cena se recomienda no hacer reproches ni hablar nada de trabajo. Ese es un espacio de diversión, que busca oxigenar la mente del empleado fuera del área de actividades.

    “Son superimportantes los eventos navideños de oficina (…) esto demuestra que yo le intereso a la empresa. Los detalles muestran que valgo. Además, el compartir mejora el clima laboral y crea la cultura empresarial de forma diferente”, dice Erazo.

    Cuando eso no sucede se genera un impacto emocional negativo en los trabajadores. Es mejor ser transparentes y decir por qué no se realiza la cena, por qué no se entregó la canastilla, por qué no existe una felicitación grupal.

    La transparencia ayuda a bajar los niveles de estrés en esta época, que se considera en psicología como una de las más depresivas.

    “La comunicación emocional que los líderes de las empresas deben tener en los cierres de ciclos es básica. Además, no hay que subestimar la moral de la gente, de los equipos de trabajo. Hay que poner ojo a la emocionalidad”, explica el consultor Pazmiño.

    Dependiendo de este manejo se puede evitar las depresiones colectivas de los equipos, que son tan peligrosas como las individuales. Esto porque se vuelven nostálgicos, menos productivos, deseosos de otro trabajo, etc.

    En los casos más complejos, la depresión laboral en temporadas navideñas puede desembocar, incluso, en los suicidios.

    Esta es la segunda causa de defunción entre las personas de años 15 a 29 años en el mundo. Más de 800 000 personas se suicidan cada año, lo que representa una muerte cada 40 segundos, de acuerdo a datos de la OMS.

    Pazmiño dice que para evitar cualquier problema emocional en la gente causado por el trabajo es primordial entender a cada uno. Se debe dejar de hablar en el equipo de cosas negativas y propender al optimismo.

    Ilustración: Ingimage
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  • El manejo de las contraseñas es clave para evitar fraudes

    La seguridad en los servicios en línea involucra a cuatro actores: el personal de las instituciones públicas, las entidades de soporte, los proveedores de Internet y los usuarios externos. Es la opinión general de los especialistas de las entidades públicas consultadas. Mientras se cumpla con los protocolos básicos de seguridad como cuidado de las contraseñas o el reporte de situaciones sospechosas, las transacciones se realizarán sin inconvenientes.

    Las estadísticas manejadas por expertos en seguridad informática señalan que el 80% de los ataques es realizado por personal de la misma entidad, sea pública o privada. Por eso se enfatiza en el buen manejo de las claves para ingresar a portales web.

    Guillermo Belmonte, jefe Nacional de Servicios Tributarios del Servicio de Rentas Internas (SRI), comenta que se han escuchado de ataques a sitios de entidades estatales, pero señala que la página del SRI no ha sido violentada. “La principal seguridad está en la clave que es personal e intransferible y se la entrega en oficinas, no por Internet”.

    Belmonte afirma que el SRI da seguimiento a los cambios de clave y ante cualquier sospecha se cumple una actualización telefónica directamente con el contribuyente. “Hasta el momento no hemos tenido inconvenientes de seguridad”.

    Nefi Marroquín, coordinador de créditos hipotecarios del Banco del IESS, explica que el sistema garantiza la confidencialidad. “Solo cada persona, con su clave accede a conocer sus aportes, montos de créditos… Las vulneraciones no han sido al sistema, sino a afiliados que perdieron su clave o su cédula”.

    Otro de los motivos que ayuda a mantener la seguridad en las transacciones es el sigilo en la información de los usuarios. Así lo afirma Willians Saud, titular de la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos. La oficina administra el sitio www.datoseguro.gob.ec, donde actualmente el ciudadano puede encontrar su información registrada en dependencias públicas como Registro Civil, SRI, Registro de la Propiedad, Registro Mercantil, Agencia Nacional de Tránsito, entre otras.

    Saud comenta que solamente la persona dueña de la información es la que puede acceder a sus datos. El usuario se inscribe en el portal con su número de cédula y valida información adicional. Si otra persona intenta ingresar con otros datos, el sistema notifica al usuario real de la información y a la Fiscalía.

    Además, explica Saud, los empleados de la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos firman acuerdos de confidencialidad y son capacitados constantemente sobre la importancia del sigilo. Hasta el momento existen más de 7 300 inscritos en el portal de Dato Seguro.

  • El poder lo aplica en el manejo de la información

    Redacción Guayaquil

    Gerentes de empresas, presidentes de gremios y políticos son el grupo objetivo de la plataforma Control Poderes, elaborada por la empresa Poderes, con sede en Guayaquil. Andrés Briones, gerente de Negocios, dice que la herramienta fue desarrollada desde el 2009.

    El objetivo es ofrecer a los usuarios un sistema de inteligencia de negocios. Así, facilitan contenidos focalizados tomando como fuente la información de 100 medios de comunicación locales. Briones dice que al acceder al servicio se puede hacer un monitoreo de una marca, revisar estadísticas, bases de datos de perfiles políticos, etc.

    La plataforma tiene herramientas como Sinapsos, que sirve para identificar y mostrar de forma continua los temas más importantes que están en desarrollo. Otra de las ventajas, según Briones, es que el usuario accede a un análisis cuantitativo y automático de la agenda mediática, con gráficos y noticias del día, semana o mes.

    En Poderes trabajan siete personas que se encargan del desarrollo del software, coordinación administrativa y área comercial. Diego Lavayen, desarrollador de software, comenta que la ventaja de Control Poderes es que agrupa toda la información en un solo paquete. “Se puede hacer monitoreo de medios, redes sociales, generar estadísticas de empresas públicas o privadas, ver calendarios…”.

    Renato Aguilar gerencia Selnet y es usuario de Sinapsos. Opina que la herramienta es valiosa, porque sirve para identificar de manera fácil y sencilla, cuando la compañía es mencionada en los medios digitales. “Basta colocar una alerta para identificar las menciones en redes”.

    Este ejecutivo también comenta que existen otros beneficios relacionados con el uso de la plataforma, como la organización de la información. “Con Sinapsos identificamos con claridad los temas que nos interesan en los medios digitales. Sin esta ayuda tendríamos que buscar e identificar los temas que están dispersos en la red”.

    La empresa brinda otros servicios considerados extras. Por ejemplo: una aplicación para teléfonos inteligentes. También ofrece un reporte de noticias, según la preferencia o interés. El usuario puede recibir a su correo electrónico, un compendio diario de las noticias económicas, políticas… más importantes.

    En el transcurso del primer semestre, la meta de la firma es llegar a los 60 suscriptores. Briones comenta que el desarrollo de Control Poderes tuvo una inversión de cerca de USD 150 000.

  • Diego Martínez: ‘El Estado no se va a meter a decidir a quien dará créditos’

    Xavier Basantes (I) Editor del Semanario LÍDERES

    El Ejecutivo se encuentra en plena revisión del texto que la semana pasada, con ajustes de última hora, aprobó la Asamblea. El Presidente del Directorio del Banco Central conversó con LÍDERES a las 08:00, del viernes 25 de julio.

    Aprobado el Código Monetario en la Asamblea, ¿qué le dice a la banca privada que, antes y durante el debate legislativo, expresó preocupación sobre su contenido?
    Este momento resta la revisión del documento; el Presidente (Correa) tendrá que analizarlo y decidir si cabe o no un veto y, para que entre en vigencia, resta su publicación en el Registro Oficial. El mensaje no es distinto al que dimos en la discusión del proyecto: este Código busca que la banca sea un actor importante en el proceso de desarrollo del país.

    ¿A qué se refiere con eso?
    Me refiero a que ya es hora de que la banca empiece a apostar por todo lo que el resto de ecuatorianos está apostando. Es decir, aportar en el desarrollo del aparato productivo y de los emprendimientos. La banca tiene que salir de la zona de confort en la que ha estado, en donde ha centrado su actividad con el crédito mal llamado productivo, que no es otro que un crédito comercial de corto plazo, y con el crédito de consumo.

    A través de los instrumentos que le va a proveer el propio BCE, se busca que la banca empiece a jugar un rol más activo en el financiamiento de mediano y largo plazos. Eso es lo que necesita la economía.

    De lo que conoce, ¿cabe un veto?
    El documento recién se aprobó ayer (jueves 24 de julio). En el Ejecutivo nos tomaremos el tiempo que sea necesario para revisarlo. No obstante, sí puedo mencionar que el Código contiene las cosas que eran el objetivo del Ejecutivo: incrementar la seguridad para los depositantes y establecer instrumentos que a través de un manejo adecuado de liquidez, fortalecer aquello que los bancos han venido reclamando (documentos líquidos), e impulsar el financiamiento de mediano y largo plazos.

    ¿Qué instrumentos financieros se ofrecen con el Código a la banca privada?
    Por ejemplo, títulos del BCE, ventanilla de descuento, la inversión de excedentes de liquidez, el manejo adecuado del coeficiente de liquidez doméstica, etc. Si este fuera un Código, como ciertos analistas han dicho que busca ‘estatizar’, no abriríamos el mecanismo de excedentes de liquidez para la banca privada y demás entidades financieras.

    También se cuestiona que lo que busca el Gobierno es manejar la liquidez, para cumplir los objetivos de su modelo…
    Indudable. ¿A qué se refiere, ‘manejar la liquidez’? Lastimosamente algunos analistas desviaron el punto central del tema. El manejo de liquidez lo hacen todos los ciudadanos, es la toma de decisiones de las familias, las empresas, el sector público, la banca privada…

    ¿Cuál fue el error de los analistas?
    Muchos interpretaron que el manejo de liquidez significaba que el Estado se va a coger el dinero que está en los bancos privados. No hay ninguna sola norma en todo el Código, que permita al Estado tomar depósitos de lo que tienen los ecuatorianos en los bancos o en las cooperativas. De hecho, se ha fortalecido el control sobre el delito de congelamiento.

    Pero en las amplias potestades de la Junta especial que crea el Código para direccionar los créditos, podrá destinar recursos privados para proyectos públicos.
    Bajo ningún punto de vista.

    ¿La Junta podría tener esa potestad?
    No, porque sería ineficiente. Explico a qué se refiere el direccionamiento del crédito: es la posibilidad de establecer medidas, instrumentos e incentivos que permitan que la banca asigne una parte de los recursos con los que cuenta, a través del crédito, a ciertos sectores que como economía queremos fortalecer.

    El aparato público se financia por sí mismo. Esas afirmaciones de que el Gobierno ha buscado este Código, porque ya no le alcanza el dinero para pagar los salarios es la cosa menos analizada, más desinformada y es la desfachatez más grande que he escuchado.

    ¿Por qué?
    Porque los datos están ahí. Los ingresos permanentes del Gobierno cubren los gastos permanentes. ¿Qué pasa con la inversión pública? Está cubierta con los ingresos petroleros, con el endeudamiento externo, etc. El dinero que está en la banca privada, que está en las cooperativas, sigue estando allí.

    Entonces, el direccionamiento del crédito se trata de incentivos, de fondeo desde el Banco Central, para que a su vez se pueda prestar al sector productivo. El Estado no se va a meter a decidir a quien da los créditos o no. No hay ninguna norma que le faculte al Estado a decidir a quien entregará esos créditos.

    En la aplicación práctica del Código, ¿cómo va actuar la Junta?
    Habrá momentos en los que sea más útil y esto es algo que como autoridad económica tenemos que hacerlo luego de un análisis responsable, establecer tasas diferenciadas para ciertos sectores económicos. Habrá momentos en los que sea más útil, desde el Banco Central, proveer liquidez a los bancos, para que estos a su vez, con esa liquidez adicional, no es la liquidez con la que ya cuentan, direccionen crédito a los sectores que están, por ejemplo, en el Plan Nacional de Desarrollo. Es decir, industrias básicas, manufactura, industrias ligadas a la tecnología, básicamente.

    ¿Cómo operará la Junta, para cumplir el objetivo de canalizar recursos a los sectores que se alinean con el Plan Nacional de Desarrollo, por ejemplo?
    El Gobierno, a través de la Junta, define los sectores en donde es deseable que haya más crédito y la Junta dice a los bancos: «señores, es deseable que vaya más crédito a esto. Pongo a su disposición esta cantidad que no tienen. Quien quiera sumarse, venga al BCE», y entra a través de los mecanismos de ventanilla o inversión de excedentes; recibe financiamiento adicional, y empieza a prestar a ese sector. Pero la Junta bajo ningún punto de vista puede decir preste a este u otro proyecto.

    Sea público o privado, ¿por qué?
    Porque el análisis de riesgo de las operaciones crediticias lo tiene que seguir haciendo el banquero. No decide el Gobierno a qué proyecto va. Eso bajo ningún punto de vista, porque el Estado no puede meterse a tomar decisiones que están en la esfera de rentabilidad de los negocios privados.

    ¿Cómo se fortalece la dolarización?
    Antes, es importante indicar datos que los analistas han desinformado. Han dicho que el Estado está ilíquido y que no tiene reservas para respaldar sus operaciones internacionales. Eso es falso. Tenemos las cifras de los agregados monetarios más altos en dolarización: el 38% del PIB; la cuenta del Ministerio de Finanzas está sobre los 2 000 millones de dólares; y la Reserva Internacional de Libre Disponibilidad está en 6 000 millones.

    ¿Y la dolarización con el Código?
    Estamos diseñando mecanismos para que la liquidez recircule en la economía, porque en una economía que no puede emitir moneda, el peor negocio es tener el dinero afuera. Segundo, estamos implementando mecanismos para que sea más rentable para la banca invertir los recursos aquí. Y, tercero, estamos elevando los estándares de solvencia y seguridad del sistema financiero.

    Resumen de la gestión del titular del BCE

    La formación. Economista de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador y tiene una maestría en Economía del Desarrollo otorgado por el Institute of Social Studies (ISS) de los Países Bajos.

    En el sector público. Se desempeñó como Subsecretario General de Ciencia, Tecnología e Innovación, en la Senescyt; Subsecretario General de Planificación para el Buen Vivir; Secretario del Consejo Nacional de Planificación; Subsecretario General de la Senplades, etc.