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  • ¿Ventas solo por Facebook? No, la clave está en el ‘face to face’

    Astrid López Arias / Portafolio / GDA

    Ningún negocio se mueve si no existe un plan de ventas, junto con una proyección de la empresa y un estrategia de marketing. Y, de todos estos elementos, el primero es clave para el crecimiento y posicionamiento dentro del respectivo mercado.

    Pero, ¿será que los equipos de ventas de otras épocas o los departamentos comerciales de hoy que, en esencia, son modelos con el mismo objetivo (vender y vender) han cambiado sus dinámicas y se han enfrentado a la disyuntiva de la atención y el servicios a través de la tecnología o el mercadeo ‘face to face’ ligado a la confianza y la reputación empresarial? Pues bien, para Rodrigo Ferro Ruiz, socio-gerente de Planeación, de Azul Innovación, «en los últimos años los procesos de ventas, de administración de ventas y las estructuras comerciales no han sufrido grandes modificaciones. Lo que ha cambiado es la manera de aproximarse al cliente y las herramientas, por la disposición tecnológica».

    Para César A. López, gerente de Senseta, los equipos de ventas no pueden desaparecer y son primordiales en el ambiente comercial. Además, los canales de compra ‘online’ son solo un medio para ello, ligado a la tecnología y la modernidad, pero que «siempre habrá clientes que busquen una atención personalizada, sobre todo cuando se trata de compras que no son de impulso y que requieren de más asesoría».

    Por tanto, para vender más y tener un servicio eficiente, la clave está en ajustar procesos en medio de la profesión y la tecnología. Para lograr una fuerza competitiva y que realmente alcance niveles superiores en ventas, muchas compañías combinan sus departamentos comerciales con otras herramientas de ‘marketing‘ y nuevas técnicas enfocadas al conocimiento del clientes, sus preferencias y necesidades consumistas.

    Cifrando esta unión de esfuerzos entre los canales de promoción de las empresas y los productos, hay que resolver si la tecnología va a desplazar ese ejercicio ‘natural’ del contacto personal en las ventas, el significado de conocer con quién se hace negocios, y el rostro que inspira o no, confianza al cliente.

    En este escenario, los agentes comerciales deben recibir, aparte de capacitación y formación en ventas, incentivos que vayan más allá de lo económico, que activen la creatividad.

    LA CIFRA:
    40% de capacitación a vendedores debe enfocarse a conocer el producto.

  • La fila del banco vista desde el lado del humor

    Redacción Quito

    Hacer fila es uno de los actos más cotidianos para las personas. Es necesaria para ir al cine, asistir a conciertos, en trámites públicos, en el aeropuerto… Pero una de las que más tedio causa es la «cola» del banco.

    Según un estudio de mercado que realizó el año pasado el Banco Internacional, sus clientes destacan que en sus agencias las filas son reducidas. Por ello, esta entidad financiera quiso resaltar este hecho mediante un comercial.

    En un ‘spot’ de TV, que dura 20 segundos, se trata de contar con humor cuáles son las situaciones en las que la persona pierde su tiempo en su día a día. La historia se inicia cuando un hombre adulto está en una entrevista de trabajo y su interlocutor le pregunta: «¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?». En ese momento, el protagonista recuerda las situaciones que atraviesa en salas de espera, el tráfico y las filas, con lo que se busca reflejar los momentos perdidos en el día.

    Renato Cumsille, vicepresidente de Marketing de Banco Internacional, señala que esta idea surgió a finales del año pasado, gracias a la buena calificación de sus clientes sobre las filas reducidas. «Quisimos mostrar a las personas que no son clientes una de las ventajas de nuestro banco», añade Cumsille.

    Punto 99 fue la agencia de publicidad que desarrolló la idea y el concepto del comercial televisivo. Mientras que la productora Vértigo Films se encargó de ejecutar las ideas y plasmarlas en el producto audiovisual.

    Luis Rubio, creativo de Punto 99, explica que se demoraron cerca de una semana en conseguir la idea principal. Lo que buscaban era que la gente observe y se identifique sobre cómo «pierde tiempo valioso en los trámites que realiza».

    El proceso creativo arrancó en abril de este año, mientras que el rodaje y la posproducción llevaron un mes. A la vez que se producía este comercial, también se trabajaba en otros dos videos, uno de ellos para conmemorar los 40 años de la entidad bancaria.

    Pablo Naranjo, director de Vértigo Films, asegura que solo la filmación de los dos ‘spots’ se demoró cuatro días. Participaron 45 personas, entre actores camarógrafos y extras. Entre las locaciones están dos agencias del banco: la matriz, ubicada en la av. Patria y Amazonas (centro-norte de Quito) y la agencia de La Y (norte), además un departamento en las afueras de la ciudad.

    Está al aire desde hace tres semanas y se transmite en cuatro canales nacionales y algunos de cable, en horarios de la noche. La producción de los tres comerciales asciende a USD 70 000.