Alrededor de 500 emprendedores y representantes de pequeñas y medianas empresas (Pymes) participaron en una jornada para aprender trucos sobre marketingdigital.
El encuentro se cumplió hoy, jueves 7 de noviembre del 2019, y fue organizado en Quito por Facebook, la red social a la que cada mes acceden 2 410 millones de personas.
La firma tecnológica organizó el taller Impulsa con Facebook, que consiste en talleres gratuitos sobre marketing digital en donde los asistentes aprenden a utilizar Facebook e Instagram para conectar con audiencias y potenciar sus negocios.
En la jornada se explicó cómo generar contenido relevante y creativo para captar la atención de sus clientes potenciales. También se habló sobre las, prácticas recomendadas y sobre cómo crear campañas y anuncios para difundir y promover sus productos o servicios. Además se explicó los beneficios de la plataforma Facebook Blueprint, una plataforma de autoaprendizaje y cursos on line para emprendedores
Entre los consejos que se ofrecieron destacaron los siguientes: elegir una buena foto de portada para el ‘fan page’ del emprendimiento en Facebook. “Esa foto viene a ser la vitrina de un almacén: debe ser muy atractiva para que la gente ingrese a la página”, explicó Juan Amaya, uno de los facilitadores de la jornada.
También se recomendó agregar un botón de llamada a la acción, de tal manera que la persona que se interese por el producto o servicio pueda contactarse enseguida con la Pyme o con el emprendedor.
Otro consejo en el que Amaya insistió es dar seguimiento de los mensajes que deja la gente y las notificaciones que reciben las publicaciones. “A nadie le gusta que le dejen en visto. Por eso hay que dar una respuesta siempre”. También se recomendó revisar con frecuencia las estadísticas que Facebook genera, para así saber cómo están reaccionando los clientes.
Según Diego Bassante, Jefe de Política Pública de Facebook para la Región Andina, “los pequeños negocios son el corazón de nuestras economías y crean la mayoría de los nuevos empleos en el mundo. Por eso Facebook apoya su crecimiento, reconociendo que la tecnología les ayuda a alcanzar fácilmente una presencia digital que impulse aún más sus oportunidades”.
En la jornada se explicó cómo generar contenido relevante y creativo para captar la atención de sus clientes potenciales. Foto: LÍDERES
Delinear estrategias para que más turistas lleguen a Ecuador es una parte del trabajo que Pierre Mickael Melo realiza en Trivago, la firma de tecnología que se especializa en servicios y productos de hotelería y viajes.
Desde muy pequeño, este joven ambateño, de 26 años, se vinculó con el mundo de las compañías. Aplicaba sus ideas dentro de la firma comercializadora de materiales de construcción que tienen sus padres. “Cuando estaba en el colegio me había planteado emprender, pero primero quería conocer los aspectos de una empresa para lanzarme a aquello”.
A la par fue un dotado en el aprendizaje de idiomas. A los 12 años había culminado su formación en inglés y luego continuó con mandarín, francés y alemán; estas dos últimas lenguas resultaron clave en su futuro.
Alejandro Palacios, amigo de Melo desde los 13 años, lo describe como una persona extrovertida y con un don para saber llegar a otros con su palabra. Eso, comenta, fue trascendental para su desarrollo como profesional.
Al terminar el colegio San Pío X tenía claro que al mismo tiempo que quería dedicarse a la administración de empresas, buscaba impulsar su lado creativo. Fue así como optó por la ingeniería en diseño industrial en la Universidad Católica de Ambato.
Estudió entre 2010 y 2015 en dicho centro de estudios. Allí obtuvo bases de marketing, que le ayudaron a decidir por una carrera de cuarto nivel. “Aprendí a conocer las necesidades de los clientes. Me comenzó a gustar el marketing porque comunica y redirecciona a quién vender, cómo vender y cuándo vender. En la maestría buscaba moverme en el entorno del marketing no convencional”.
Escogió el área digital porque el campo laboral es amplio y porque genera oportunidades de crecimiento profesional. Es, manifiesta, una tendenciaempresarial.
Así fue que se decidió por el Iéseg School of Management, en Lille (Francia). Entre 2016 y 2017 estudió allí su maestría en marketing digital y CRM.
Cuando llegó a este centro de estudios, Melo no solo tenía el bagaje universitario, sino el de su propia experiencia. Durante su tiempo libre, este joven ingresó a cursos, seminarios, plataformas de capacitación y tutoriales sobre marketing digital y manejo de tiendas en línea. En 2015 desarrolló algunos portales para vender cosméticos, tecnología, entre otros. Aunque ganó experiencia se dio cuenta que había mucho que aprender.
Eso lo consiguió en su maestría y, más adelante, en el mundo laboral. Al terminar sus estudios el ingeniero desarrolló una pasantía en París para la ‘start up’ Tourblink.
Esta firma crea aplicaciones para ciudades o museos que permiten hacer recorridos a pie, por cuenta propia. Allí Melo hacía tomas, ediciones de video, publicaciones en redes sociales, desarrollo de mecanismos para dar tráfico a la página, entre otros.
En dicha plataforma estuvo tres meses. Antes de ingresar a esta práctica, el ingeniero había aplicado a Trivago; tuvo cinco entrevistas, en las que tenía que analizar datos, resolver casos reales y responder preguntas de razonamiento. Al final, resultó contratado.
Inició con el puesto de especialista en marketing digital para América Latina. Para asumir su puesto se mudó a Dussëldorf (Alemania), centro de operaciones de la empresa internacional. Allí trabajaba con seis personas y estuvo a cargo del mercado de Chile, Ecuador y Uruguay. Promovió, especialmente, los destinos turísticos de los dos últimos países con estrategias como el uso de redes sociales e inversiones.
Sus resultados fueron positivos y consiguió el cargo de especialista de Facebook para la región, es decir el puente entre esta red social y su equipo en Trivago. Al poco tiempo, tras una reestructuración, asumió el puesto de especialista de Facebook y Google para AméricaLatina; maneja los mercados de México, Brasil, Colombia y Ecuador. “Tengo un proyecto enfocado a mercados en los que hay desconocimiento. Se centra en conversar con los ministerios de turismo de cada nación para hacer asociaciones”.
Actualmente, Melo se encarga de crear estrategias de marketing por medio de canales digitales. Para ello analiza y cuantifica datos; la idea es “llegar al usuario correcto, por el medio más óptimo, con el mensaje adecuado”, comenta.
Martín Pino, colega de Trivago en Argentina, dice que el ecuatoriano ha contribuido de manera positiva en el desarrollo de varios mercados en la región. Asegura que tiene los conocimientos necesarios para su tarea profesional y a eso se suma su facilidad para relacionarse con las personas y generar un vínculo con sus colegas.
Mickael Melo cuando llegó a la final regional del Hult Prize en el 2017. A la derecha, junto a su familia en su graduación. Foto: Cortesía Pierre Mickael Melo
Al prever que las empresas realizarían negocios en un contexto cada vez más digital, Juan Pablo del Alcázar y Carlos Andrade vieron una oportunidad hace unos once años.
Su vínculo como socios comenzó con una relación proveedor-cliente. Alcázar venía del mundo del marketing y la estrategia, mientras que Andrade tenía antecedentes en el medio de agencias enfocadas a la creatividad.
“Durante una de las reuniones como clientes, Carlos me dijo que esta era la nueva tendencia y que teníamos que hacer algo al respecto, porque las marcas querían algo más que una página web”, recuerda Del Alcázar, actual gerente general. Una semana más tarde, en el 2005, crearon Shift Latam.
Esta es una agencia de marketing digital que tiene el objetivo de crear y mejorar la rentabilidad de sus clientes insertando estrategias de ‘inbound’ marketing – blogs, e-books, videos, posts, etc. – en medios digitales e interactivos. Se involucran con los clientes. Empezar les costó.
Al reunirse con posibles clientes tenían que hacer citas de “evangelización”, ya que en ese tiempo el lenguaje digital no se entendía por todas las empresas. “Era muy difícil llegar a las reuniones y que te queden viendo sin saber de qué estábamos hablando”, explica Andrade, presidente de la empresa.
Sus reuniones consistían en realizar introducciones al mundo digital a los directivos de las empresas. Este proceso les rindió frutos cuando al poco tiempo obtuvieron sus dos primeros clientes: Plaza de las Américas y Crepes&Waffles.
Con la primera realizaron campañas publicitarias y servicios de community management. Mientras que con Crepes&Waffles generaron programas de lealtad.
Del Alcázar explica que con una aplicación premiaban las interacciones de los clientes con “dólares Crepes” que, eventualmente, podían cambiarse por productos reales. “Un día nos llamaron a pedir que ya no promocionemos la sopa de cebolla, porque ya no tenían ‘stock”, recuerda Andrade.
Actualmente, su empresa tiene más de 30 clientes con una cartera que incluye marcas reconocidas como PuntoNet, Ch Farina,
Hyundai Ecuador, Chevrolet Perú, Hornimans, Visión Mundial, Induvit, Universidad Internacional del Ecuador, Fastline, Ray Ban, Óptica Los Andes, Top Shows, MNG España, Colchones Paraíso, entre otros.
La empresa ya no solo se dedica a la publicidad sino a cómo hacer más eficiente y rentable la operación a través de tecnología vinculada a soluciones de negocios. Sus servicios de marketing se los conoce como ‘360 grados’.
Henry Basantes, gerente de Marketing y Comercialización de Ch Farina, ha trabajado desde el 2009 con la agencia. La empresa de alimentos llegó a Shift Latam a través de recomendaciones, en un momento en el que estaba incursionando en lo digital. Los primeros proyectos incluyeron administración de campañas, pautaje y actualización de la página web.
“Algo por lo que seguimos con ellos es que su cobertura no se queda en una sola red sino son integrales. Además, que siempre complementan lo digital con lo físico”, agrega el representante de este negocio. Uno de los proyectos más exitosos fue la campaña ‘Regala Pizzas Ch Farina’.
Por cuatro meses, los usuarios de Facebook podían regalar pizzas virtuales que podían redimir en los restaurantes. Al final, entregaron 100 000 pizzas virtuales y algo más de 1 000 pizzas reales.
Esta viralización hizo que Facebook los reconociera como la aplicación más creativa. Al empezar a trabajar con Shift Latam, Ch Farina tenía 3 000 seguidores, en la actualidad tiene más de 450 000.
La estrategia para conseguir nuevos clientes es la misma desde un principio: el boca a boca. Andrade explica que las recomendaciones son la mejor forma de hacerlo y que para ellos perder un cliente es perder la marca. Por ahora, la compañía cuenta con un 96% de fidelidad.
Por esta razón, al tener nuevos clientes siempre inician con una auditoría al mismo. Analizan sus ventas, la situación digital, los márgenes promedio por producto y las debilidades. “Por ejemplo, si una empresa tienen un mal servicio al cliente, no vamos a generar una estrategia que toque esa área hasta que la marca mejore esta debilidad”, explica Del Alcázar.
José Luis Andrango, gerente administrativo financiero de Productos Paraíso del Ecuador, explica que han empezado a trabajar con la agencia desde este año. La necesidad de actualizar sus medios digitales y mejorarlos les llevó a este proveedor de servicios. “El trabajo integral que realizamos juntos y la estrategia para generar ventas ha sido un apoyo constante”, agrega.
La empresa mantiene una facturación sobre los USD 300 000, desde hace tres años. Sin embargo, para los directivos de esta compañía no es un tema de facturación sino de fidelización y mantenimiento en el mercado.
En este año han sentido una baja en el flujo de operaciones, lo que ha “puesto a prueba la solidez de la empresa. Cuando tus clientes no te pagan sino en hasta 180 días puede ser complicado”, agrega Del Alcázar.
A pesar de ello, la compañía espera seguir creciendo el próximo año. La agencia cuenta con clientes en otros países como Perú, México, Colombia y España.
Para el 2017, la proyección con la que cuenta este empresa es incrementar su cartera en esos lugares, pero también abrir mercado en EE.UU. y consolidar una alianza en Argentina.
El Gerente
Juan Pablo del Alcázar. El enfoque de nuestra empresa es lograr rentabilidad. Nosotros no ofrecemos productos digitales ni físicos -con una promesa al cliente- si no sabemos que vamos a mostrarle resultados reales. Este eje de trabajo nos lleva a generar estrategias que las empresas necesitan y no lo que muchas veces quieren. Por ejemplo, nos ha tocado llegar a decir “vas a perder dinero con esta estrategia y no te vamos a ayudar”. No es lo que se hace sino con qué fin se lo está haciendo.
El equipo de trabajo de Shift Latam cuenta con acreditaciones personales en Google y Facebook. Estas han sido impulsadas por la empresa. Foto: Patricio Terán / LÍDERES
En el 2008, Gustavo Buitrón cursaba la carrera de Ingeniería en Sistemas de la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES), de Guayaquil. Tenía, además, estudios de diseño gráfico en el Instituto Gráfico de Artes Digitales (IGAD). Su meta era independizarse y emprender en un negocio en la cual fusionar sus dos ramas de conocimiento.
Así, a finales de ese año, invirtió unos USD 3 000 de ahorros personales y creó Accroach Code. Nació con un equipo de cuatro personas.
Este emprendimiento se trata de una agencia de desarrollo de software y marketing digital. Sus principales servicios son el diseño gráfico; diseño y desarrollo web; desarrollo de software; marketing digital; y el alojamiento web y registro de dominios. La firma se encarga del diseño y rediseño de logotipos, desarrollo de personajes 2D, avisos gráficos, habilitación de correos electrónicos empresariales y creación de tiendas virtuales.
Hoy, nueve personas trabajan en Accroach Code. Este equipo es dirigido por Buitrón y está conformado por diseñadores, especialistas en marketing y desarrolladores de software. Atiende a una cartera de clientes de más de 20 referencias. Son firmas de diversos sectores, como el naviero, de seguros, bebidas, entre otros. Por ejemplo, en su clientela constan Tampico, Glade, Yasuní ITT, Conquer, Shoe Store, Fundación Metrovía…
Bryan Yong es el gerente de Procesos y Tecnología de la Fundación Metrovía. Él asegura que han contratado los servicios de Accroach Code desde hace tres años. La firma ha creado para ellos una página web institucional, además de un sistema de recepción de denuncias. Agrega que la atención de Accroach Code es excelente y llena de profesionalismo.
Para Yong, lo mejor es que el diseño del portal web fue pensado para los usuarios, brindándoles facilidad, además de permitir rápida actualización de contenidos. Accroach Code -agrega- responde rápidamente cuando se requiere un cambio en la programación.
Por los servicios que brinda, Accroach Code factura un promedio de USD 54 000 anuales. Como estrategia para incrementar las ventas la firma está en proceso de lanzar dos nuevos productos tecnológicos al mercado. Son Feizbukdecode y Coondelivery.
El primero es un repositorio de aplicaciones para community managers, que permite administrar el contenido, promociones y aplicaciones en las redes sociales de una firma. Además, da la posibilidad a las microempresas de comercializar sus productos a través de Facebook.
En cambio, Coondelivery se trata de una plataforma para informar a los clientes de una firma sobre noticias, ofertas, nuevos productos, actualizaciones y más. Según Buitrón, sirve como herramienta para la implementación de marketing electrónico, especialmente a través de correos electrónicos y mensajes de texto.
Buitrón explica que son dos herramientas fundamentales para pymes que no tienen alto capital de inversión.
La empresa Sopisco, de agenciamiento naviero, es otro de los clientes de esta firma guayaquileña. Teresa Briones, representante del departamento de operaciones de Sopisco, señala que la relación comercial inició hace unos cinco años. Briones señala que el trabajo de Accroach Code es de alta calidad. Añade que son cumplidos con los tiempos que pautan para la entrega de los trabajos.
