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Etiqueta: NECESIDADes

  • Soluciones tecnológicas a la medida de 20 clientes

    Mayra Pacheco

    (I) 
    redaccion@revistalideres.ec

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    Usar solo la huella dactilar para retirar dinero de los cajeros fue la alternativa que desarrolló e implementó en el 2017 la empresa Soluciones en Servicios de Gestión Tecnológica (ITSM). El trabajo fue para la Cooperativa Policía Nacional (CPN).

    Para brindar esta solución, se consideró que parte de los clientes de esta entidad financiera son uniformados que se movilizan de manera permanente y en cualquier horario. Los policías a veces se olvidaban de llevar su tarjeta de débito, por esto ofrecimos otra opción, menciona Miguel Ángel Guapás, gerente general de ITSM.

    Hoy, esta herramienta es utilizada por el 60% de los clientes de la CPN, porque es más práctica, comenta Pedro Victoria, gerente de Tecnología de esta entidad. “La huella nunca se olvida”.

    La aceptación de esta modalidad se explica porque ITSM considera las necesidades particulares de cada empresa para desarrollar tecnología.

    Esto significa que en cada proyecto se desarrolla e implementa programas y equipos tecnológicos a la “medida” de los requerimientos de los clientes. Así se busca apoyar a las empresas en el proceso de transformación digital, expresa Karina Campaña, gerente de Proyectos de ITSM. “Buscamos que la tecnología esté alineada con el giro del negocio”.

    Para aplicar estos principios esta firma cuenta con un equipo de programadores y profesionales capacitados. En total, son nueve.

    Con este personal, ITSM ha creado, por ejemplo, un sistema especial para los clientes de la CPN y aplicaciones para asesorar a las personas en la gestión de sus gastos. También han desarrollado programas para automatizar los procesos en empresas aseguradoras, en entidades del Estado, instituciones financieras. En total, se cuenta con 20 clientes. “Buscamos los servicios de ITSM, por las buenas referencias de otras empresas”, expresa Affinity.

    En el desarrollo de estas herramientas se emplea georreferenciación, seguridad biométrica (huellas dactilares, voz o identificación facial), aplicaciones progresivas que se adaptan a cualquier equipo o dispositivo móvil.

    Esto permite contar con herramientas innovadoras y únicas. Por este trabajo, ITSM ha sido nominada durante tres ocasiones a los premios Business Management Awards, en la categoría Innovación. De estas, ganaron en el 2017.

    Además, en el 2015 y el 2016 Guapás recibió el premio internacional a Mejor Instructor de Latinoamérica, de parte de ITIL.

    En la ejecución de estos proyectos, ITSM se apoya también en sus proveedores. Fernando Medina, gerente general de Digital Strategy, explica que hace dos años brindan asistencia técnica y crean software. Esto demanda de una inversión de entre USD 25 y 40 por hora.

    Techco entrega hace tres años CPU, servidores y otros equipos. Al año esta firma participa entre tres y cinco proyectos.

    A la par del desarrollo de programas, ITSM capacita al personal del área de tecnología y brinda soporte. En esta área, tienen siete años de experiencia, es decir desde que se creó esta empresa. Entonces la inversión que se realizó para iniciar con este emprendimiento fue USD 3 000.

    Inicialmente, la instrucción se hacía con apoyo de la empresa española Tecnofor Ibérica. Ahora se cuenta también con Passus como aliado en Chile.

    Los conocimientos que se imparten tienen la característica de ser reconocidos de manera oficial por los fabricantes de licencias informáticas. Esto permite que las certificaciones que obtienen las personas sean aceptadas en 197 países, enfatiza Guapás.

    Esta capacitación se orienta a difundir los principios de la Librería de Información de Tecnologías de la Información (ITIL, por sus siglas en inglés). Esta contiene las bases que deben aplicar los expertos en programación cuando desarrollan tecnología. Los interesados en instruirse en este ámbito pueden ingresar a www.tecnofor.ec o www.itsm.ec.

    Las clases se imparten en las instalaciones de ITSM, en las empresas o en vivo a través de una plataforma web. Hasta la fecha, 382 han sido instruidas en ITIL. Por esta actividad y el desarrollo de herramientas tecnológicas ITSM facturó USD 328 000, en el 2018.

    Insignia

    ‘Me gusta arreglar los problemas’

    José León Hidalgo, jefe de Tecnología de ITSM
    ​
    En ITSM estoy a cargo de la planificación de los proyectos. Debo considerar los tiempos, la factibilidad del desarrollo de los requerimientos que hacen los clientes y resolver las inquietudes que se presentan.

    La actividad que realizo me ha permitido colaborar en proyectos grandes de firmas reconocidas de Quito y Guayaquil.

    Para mí es satisfactoria la labor que hago, porque puedo crecer de manera profesional en el área de desarrollo e implementación tecnológica. Y aunque en ocasiones esta actividad demanda trabajar a presión, puedo desenvolverme en estas circunstancias. También puedo enfrentar sin mayores contratiempos los problemas de último momento.

    Para mí esto es importante, porque considero que no todas las personas tienen la capacidad para trabajar en este ambiente.

    A veces, ciertos proyectos, demandan de trabajo en fines de semana o muy temprano, pero me gusta lo hago, porque a través de esta gestión se logra solucionar las necesidades de
    nuestros clientes.

    Miguel Ángel Guapás, gerente general, y Karina Campaña, gerenta de Proyectos, están al frente de Soluciones en Servicios de Gestión Tecnológica. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
    Miguel Ángel Guapás, gerente general, y Karina Campaña, gerenta de Proyectos, están al frente de Soluciones en Servicios de Gestión Tecnológica. Foto: Vicente Costales / LÍDERES

  • El trabajador 4.0 rompe los esquemas laborales

    Carolina Enríquez (I)

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    Por cada empleo que se pierda durante la cuarta revolución industrial otros tres se crearán. Aquellos que sean parte de la fuerza laboral, sin embargo, deberán enfrentar y ajustarse a condiciones laborales diferentes.

    Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la industria 4.0 trae consigo la automatización, pero al mismo tiempo la flexibilización laboral. Para Giuseppe Marzano, decano de la Facultad de Posgrados de la Universidad de las Américas, el impacto se siente en dimensiones: en el trabajo, en la fuerza laboral y el sitio de trabajo.

    El catedrático, en base a estudios de la firma M15, explica que durante la próxima década un 5% de los trabajos que ahora hacen humanos lo harán las máquinas.

    A pesar de la pérdida de empleos que esto representa no todo es tan desalentador. Según Marzano, un 30% de tareas cotidianas que se realiza en un trabajo se van a llevar a cabo de manera más rápida y efectiva con la tecnología.

    Estas innovaciones se usarán, incluso, en los trabajos tradicionales: administrativos, de medicina, ingeniería, contabilidad, diseño, finanzas, entre otros.

    Capacitarse se vuelve, entonces, un imperativo. Aquellos que no se acoplen a los nuevos requerimientos laborales tienen mayores probabilidades de ser despedidos y reemplazados con los que tienen las competencias requeridas.

    Asimismo, es necesario que las universidades desarrollen nuevos programas de estudio para que las personas obtengan conocimientos que vayan de la mano con las nuevas profesiones que aparecen.

    El Centro Interamericano para el Desarrollo del Conocimiento en la Formación Profesional (Cinterfor), de la OIT, informó el año pasado que entre las profesiones del futuro se encuentran optimizadores en el tráfico de drones, minimizador del impacto del medio ambiente, gastrónomo molecular, sicólogos y terapeutas de plantas, arquitectos de realidades virtuales y terapeuta de aumento de la memoria a largo plazo.

    Aquellas empresas que no cuentan con profesionales en estas áreas tienen la posibilidad de hallar, vía plataformas, los servicios de terceros. Esto es parte de los cambios en la fuerza laboral que trae la Industria 4.0.

    “Puede ser una o varias personas que brindan servicios remotamente. Estas plataformas ya existen. En el portal de servicios independientes Fiverr, por ejemplo, hay una serie de oferta de tareas que antes estaban dentro de las organizaciones. Son personas de diferentes países que brindan una ayuda de manera fácil, rápida y barata”, comenta Marzano.

    En estos ‘market place’ se ofrecen servicios como traducciones, análisis de datos, desarrollo de publicidad, manejo de negocio, diseño, marketing, asesoría, etc.

    La flexibilización en la forma de trabajar también se evidencia en los tipos de contratación. Si bien los trabajos bajo relación de dependencia se mantienen en el mundo de manera extendida, aparece a la par más gente que quiere laborar como independientes o prestadores de servicios diversos.

    Cinterfor explica que el trabajador de la Industria 4.0 tiene necesidades diferentes como el escoger dónde, cuándo y cómo trabajar; empleos que lo reten y lo hagan sentir motivados, etc. También valora más el ambiente de trabajo que la remuneración.

    Esto último tiene relación con el tercer campo de flexibilización laboral: los espacios laborales.

    Comienza a romperse el esquema de empleo en una oficina, durante ocho horas y con registro de asistencia. Se impone el trabajo por resultados y las actividades que se desarrollan a distancia.

    ¿Por qué se produce esto? Si se piensa que es para mejorar la calidad de vida del trabajador, no es así; esto es el resultado de los cambios demográficos y problemas dentro de las ciudades, dicen los expertos laborales.

    Cada vez se vuelve más complicado desplazarse y qué mejor que la tecnología para remediarlo. Para Eddy Troya, gerente de la consultora Human Plus, el teletrabajo es la gran alternativa a aplicar, que beneficiará a los seres humanos.

    Esta modalidad de trabajo permitirá que las personas puedan equilibrar más las relaciones entre profesión y familia. Asimismo, las madres tendrán más posibilidades de mantenerse laboralmente activas y participar a la par de la crianza de los niños.

    Las personas con discapacidad también tendrán posibilidades para ofrecer sus servicios profesionales sin la necesidad de trasladarse largas distancias. Será una oportunidad para que se valoren sus capacidades y su oferta.

    El nuevo empleado tiene necesidades diferentes como el escoger dónde, cuándo y cómo trabajar; empleos que lo reten, sentirse motivado, etc. Foto: Ingimage
    El nuevo empleado tiene necesidades diferentes como el escoger dónde, cuándo y cómo trabajar; empleos que lo reten, sentirse motivado, etc. Foto: Ingimage

  • Ecuatorianos crean plataforma para hacer mapa de necesidades tras terremoto

    Agencia EFE

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    Se definen como «una serie de amigos» reunidos para ayudar a cientos, e incluso, a miles de kilómetros de distancia, a quienes sufrieron los embates del terremoto del pasado 16 de abril en Ecuador por medio de un mapa virtual de necesidades tras el temblor.

    Como otros cientos de ciudadanos y empresas, tan pronto se conoció de la dimensión de la tragedia que había dejado el terremoto, con 659 fallecidos, estos «amigos» engrosaron las filas de los solidarios que donaron alimentos, agua y otras vituallas para los damnificados.

    Y como otros voluntarios que viajaron a la zona del desastre, estos «amigos» también fueron un paso más allá, aunque en realidad, no se movieron de su entorno diario y decidieron ayudar con aquello en lo que son expertos: tecnología y programación.

    Así, transformaron una plataforma usada para ubicar en el mapa las zonas donde ocurren crímenes, en una en la que usuarios, desde un computador o un teléfono celular, vía redes sociales o mensajes directos, exponen sus necesidades como consecuencia del terremoto.

    En sus casi dos semanas de funcionamiento, el portal www.terremotoecuador.com ha recibido más de 40.000 visitas y unos 400 reportes de gente que encontró en esa página una especie de altavoz para gritar al ciberespacio sus necesidades más apremiantes.

    A Andrés Garzón, vocero de la mencionada plataforma, le extrañó que uno de los reportes, solicitando transporte, se generara en Quito, lejos del lugar del desastre, pero al mirar el detalle del mensaje encontró que se trataba de un grupo de médicos voluntarios que necesitaba ir a la zona dañada por el movimiento telúrico.

    Alguien del Ayuntamiento de Quito vio el mensaje en el mapa de Ecuador que aparece en la plataforma, los contactó y poco después los damnificados recibían atención sanitaria de esos galenos.

    Garzón comentó que la mayoría de reportes recibidos tienen que ver con la necesidad de provisión de alimentos y agua, mensajes que, espera, encuentren respuesta.

    Por el momento, la plataforma solo recibe los reportes de requerimientos, pero ya trabajan en mejoras que incluya ofertas de asistencia y la posibilidad de seguimiento de los casos reportados.

    Según Garzón, tras la plataforma está el trabajo gratuito de unas 70 personas, la mayoría de Ecuador, pero también las hay de Estados Unidos y Colombia.

    Dijo conocer solo a unos 15 de ellos. El resto son amigos y amigos de los amigos de los primeros 15 que se sumaron para hacer un mapa donde se reporten las necesidades dividiéndolas en categorías: agua, alimentos, transporte, medicinas, entre otras.

    La página, según Garzón, tiene dos tipos de usuarios: aquel que reporta y aquel que mira la información y toma iniciativas.

    «La idea es no duplicar los esfuerzos«, indicó al asegurar que en su plataforma tienen cabida todos: actores públicos, privados, ONGs, ciudadanos de a pie.

    Lo «lindo» de la tecnología -para Garzón- es que les permite ayudar sin necesidad de dejar sus rutinas y ni siquiera tienen que desplazarse a sitios específicos para reunirse en su proceso de mejora de la plataforma. Hablan en línea.

    «Somos una comunidad de empresas y voluntariado. No somos una organización; por ahora no somos nada. Somos una serie de amigos que estamos trabajado para ayudar en el área que conocemos, sin fines de lucro» y sin ánimo de protagonizar, dijo.

    Según él, las empresas involucradas tienen la tecnología ya implementada para manejar la plataforma, y por ello no les cuesta mucho tenerla en funcionamiento, siempre y cuando el tráfico se limite a «miles» o, incluso, «cientos de miles» de usuarios entre quienes piden ayuda y quienes la ofrecen.

    «No es una página de noticias, sino de acción«, puntualizó al especular que, como la razón de su aparición es coyuntural, la plataforma podría funcionar durante un año, poco más, algo que dependerá de las necesidades de los usuarios.

    Para los involucrados, tampoco supone un gran esfuerzo pues es su día a día, solo que enfocado en una ayuda específica, explicó.

    Ni son ni quieren ser los únicos que usan internet para ayudar en la crisis provocada por el terremoto, que dejó miles de damnificados, pero aspiran a convertirse en un punto de convergencia, a través del software libre, que haga visible en un mapa las necesidades de los afectados.

    «No es una competencia, sino (un proyecto para) ayudar entre nosotros, cada uno ayuda como puede», subrayó.

    Un grupo de jóvenes creó una plataforma web en la que se visualizan las necesidades de los damnificados por zonas. Foto: Captura
    Un grupo de jóvenes creó una plataforma web en la que se visualizan las necesidades de los damnificados por zonas. Foto: Captura

  • Ellos diagnostican necesidades de empresas… y las resuelven

    redacción Quito

    Durante 17 años, Enrique Barrazueta trabajó como gerente de Desarrollo Organizacional en una ensambladora de carros. Fue allí que se dio cuenta que una de las mayores necesidades de las empresas era la falta de personal especializado. Por eso en el 2003 fundó la Corporación Líderes.

    Esta empresa ofrece capacitaciones integrales para el personal de las empresas, en base a sus necesidades y enfocadas en la consecución de objetivos.

    “Pensar que el empleado que se capacita se va de la empresa es un error. El personal competente y capacitado se siente a gusto en su trabajo y aporta en la productividad de la empresa”, sostiene.

    Corporación Líderes primero realiza un diagnóstico de competencias y oportunidades de desarrollo de la empresa; luego diseña un plan de capacitación para los empleados y directivos.

    Liderazgo, solución de conflictos, trabajo en equipo, manejo de estrés, cultura organizacional… son algunos de los temas que trata en las capacitaciones.

    También oferta capacitaciones enfocadas en competencias laborales específicas para la formación de supervisor de procesos productivos, vendedores comerciales, asistentes digitales…

    En el 2009, 109 empresas contrataron a Corporación Líderes para organizar 315 capacitaciones, a las cuales asistieron 5 224 personas. Para el 2010, se dictaron 607 capacitaciones y la facturación por sus servicios fue ese año de USD 1 198 500.

    El año anterior dictó 680 capacitaciones. Los ingresos llegaron a USD 1 351 700.

    Con esta empresa se ha capacitado el personal de entidades públicas como el Servicio de Rentas Internas, ConQuito y la Corporación Nacional de Telecomunicaciones. También empresas privadas como Pronaca y Corporación GPF, que abarca Fybeca, Sana Sana, Okidoki… han requerido sus servicios.

    Contratada por la Agencia Metropolitana de Promoción Económica ConQuito, la Corporación capacitó este año a 50 jóvenes como vendedores de mostrador, y a otro 50 como asistentes digitales. Evelyn Lindao, responsable de Competencias Laborales de ConQuito, destaca el trabajo y coordinación. Cuenta que el primer grupo de jóvenes capacitados ya fue contratado en el centro comercial Paseo San Francisco, en Tumbaco.

    José Antonio González, gerente de Capacitación de Pronaca, destaca las capacitaciones vía internet que “ha generado motivación y buenos resultados por parte de los trabajadores”.

    Otros detalles

    • En el campo. Las capacitaciones también se han realizado en algunas comunidades de Otavalo, en turismo comunitario y agricultura.
    • En provincias. Las alcaldías de Loja y Morona Santiago contratan a esta empresa para capacitar operarios de planta, galponeros..