Redacción Quito (I)
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Lograr que la gente realice o reciba envíos en los lugares más recónditos del territorio nacional es la misión de la empresa quiteña Avante logistics.
Aunque la firma nació en septiembre del 2016, la idea de desarrollar esta organización surgió años atrás. Jorge Guzmán, presidente de la empresa, cuenta que su madre, Judith Benítez, trabajó por más de 25 años en empresas de courier y, en ese tiempo, se dio cuenta de las falencias que existían en cuanto al servicio al cliente (falta de información, de soporte en los requerimientos, de adaptación a los procesos del consumidor…). Eso motivó al actual directivo a crear una compañía logística que respondiera con más eficiencia a estas necesidades.
Comenzó a operar con cuatro personas y dos transportistas, en el garaje de su casa, en el sector de la Armenia II. Al inicio quería captar clientes de Quito, pero la primera empresa que solicitó sus servicios, Importadora Alvarado, estaba en Ambato.
“Fue un reto porque cambió toda nuestra perspectiva y tuvimos que transformar todo el proceso que, inicialmente, habíamos planteado para la capital”, indica Guzmán. Se trataba de repuestos automotrices que debían traerlos desde la Sierra central y distribuirlos en Quito y Guayaquil.
Para el 2017, la empresa contaba con un total de cuatro clientes y un volumen de 6 000 envíos realizados. El dinamismo le obligó a contar con una bodega más grande y cambió sus operaciones al sector de la Rumipamba, en el norte Quito.
La empresa brinda servicios de recolección, traslado y entrega de paquetería, repuestos y documentos. Durante los primeros años abarcó 10 ciudades principales: Guayaquil, Quito, Ambato, Esmeraldas, Santo Domingo, Latacunga, Riobamba, Guaranda, Quevedo y Babahoyo.
Actualmente, la compañía tiene un portafolio de 100 clientes. Uno de ellos, desde hace tres años, es Nature’s Sunshine, especializada en suplementos alimenticios, vitaminas, entre otros productos naturales. Rodrigo Macas, jefe de operaciones, señala que Avantelogistic les provee del servicio de courier. “Lo hacen a escala nacional. Es una compañía muy seria y está presta para cualquier requerimiento que tengamos. Despachamos todos los días, como mínimo de 40 a 50 cajas”, dice.
Actualmente, Avantelogistics opera en 541 destinos nacionales, incluido Galápagos. También ofrece su servicio a personas naturales.
Para lograr una mayor cobertura, la firma buscó aliados estratégicos en ciudadanos o pequeñas empresas de diferentes localidades. La idea es que estos ofrezcan servicios logísticos bajo sus estándares operativos y control.
El reto de este año, cuenta Guzmán, fue impulsar el modelo de franquicias. Consiste en dar la posibilidad de que negocios de diversos cantones o parroquias manejen la imagen de la empresa y desde allí se oferte el servicio de soluciones logísticas. Los propietarios no deben hacer ningún pago; la única inversión a realizar, si no se cuenta con los equipos, es un computador, impresora y balanza.
Estas personas ganan el 35% del valor del envío que se realice. Operan negocios como imprentas, papelerías, ‘cybers’, bazares y otros.
Asimismo, la compañía comenzó este año a incursionar en el comercio exterior; a través de operaciones de courier ha realizado envíos de personas naturales hacia y desde el exterior. De este proceso está a cargo Manuel Benítez, otro de los socios y gerente de la empresa. Esta última tiene un tercer socio, César Allauca.
Desde el 2018, Avantelogistics opera en una bodega de Parkenor, en Carcelén Industrial, en el norte de Quito. Además, dispone de otras dos bodegas, en Guayaquil y Cuenca.
La compañía busca ampliar la atención a sus clientes y franquiciados, por lo que ha realizado inversiones en desarrollo tecnológico, a través de la digitalización de sus servicios.
Antes, por ejemplo, las guías se llenaban manualmente; mientras que ahora todo es a través de un computador. Asimismo, los clientes tienen la posibilidad de revisar el recorrido de su envío y los emprendedores conectarse al sistema de la firma, para monitorear el transporte de mercadería.
Uno de los proveedores de desarrollo tecnológico es Klever Benavides, gerente de Sistemas24.com. “Hemos automatizado los procesos que ellos venían realizando. Generamos módulos de guía, rastreo, contables y más. El soporte lo damos hace tres años.»
Las cifras
20 mil dólares fue la inversión inicial de la firma. Este dinero se lo obtuvo mediante un crédito.
2 Certificaciones tiene la empresa: de operador postal autorizado, emitido por la extinta Agencia Nacional Postal y de buenas prácticas de transporte y distribución, emitido por la Agencia de Regulación y Control Sanitario (Arcsa).
24 provincias son donde opera la empresa.
30 000 dólares ha invertido en desarrollo tecnológico.
El gerente / Manuel Benítez
Tengo experiencia de 11 años en el mercado de comercio exterior y aduanas, lo que me ha permitido aportar en la empresa. Con ese apalancamiento buscamos seguir complementando los servicios para los clientes. Tenemos un nuevo producto que son los franquiciados. Además, hay una amplia demanda de envíos hacia el exterior y desde el exterior. Hemos hecho alianzas para llegar a puntos muy difíciles dentro del territorio.
