En medio de las calles casi vacías de Quito, Guayaquil, Cuenca y otras ciudades se observa a los repartidores de empresas de plataformas digitales que circulan en motocicletas y en bicicletas. Con la aparición de nuevos casos de coronavirus en Ecuador (260 hasta la tarde del 19 de marzo), las compañías de la llamada economía digital y colaborativa se apalancan en aplicaciones móviles para entregar comida, medicinas y otros productos solicitados por usuarios en distintas ciudades.
Estos repartidores trabajan en medio de las restricciones establecidas y tienen el apoyo de las autoridades ecuatorianas. El ministro de Telecomunicaciones, Andrés Michelena, dio a conocer la semana pasada que existen alianzas estratégicas con las empresas de ‘delivery’ con el objetivo que estas provean de alimentos y medicinas a la población y así evitar que la gente salga a las calles en medio de la emergencia sanitaria. “Hay que trabajar bajo la lógica de contar con lo indispensable”, fueron las palabras del ministro Michelena en una rueda de prensa, la semana pasada.
Una de estas compañías es la ecuatoriana Tipti, que opera desde finales del 2017. Pierangela Sierra, vocera de la empresa, cuenta que a partir del jueves 12 de marzo los pedidos en la aplicación se han cuadruplicado. Además, desde el 16 de marzo se han aumentado 30 ‘shoppers’ (las personas que seleccionan los productos en supermercados, farmacias y otros locales, y hacen las entregas) a los 50 que tenía Tipti antes de la emergencia sanitaria. “Este proceso ha sido asumido por la empresa de forma responsable ya que no hemos bajado la calidad del personal. Quienes se incorporaron a la nómina recientemente también cuentan con estudios de tercer nivel en gastronomía, ingeniería en alimentos o relacionados”.
Sierra añade que ante la emergencia sanitaria, se reforzaron los protocolos de asepsia y los ‘shoppers’ cuentan con mascarillas, guantes y gel antiséptico para evitar contagios al momento de la compra, el transporte y la entrega final de la compra. “Esto no solo es una medida de protección para nuestros colaboradores, sino también para las personas que reciben las compras en sus hogares y confían en nosotros”.
Otro actor es Rappi, de origen colombiano y con operaciones en el país desde finales del 2019. El ‘country manager’ en Ecuador, Alejandro Freund, indica que con la llegada del coronavirus se notó un aumento significativo en el número de pedidos de supermercados “en lo que creemos era una respuesta de los usuarios a un tema incierto y a medidas como la cuarentena de ciudades”.
Para Rappi, el aumento en la región ha sido cercano al 30% en el número de órdenes sobre todo en las áreas de farmacia, restaurantes y supermercados. “Las personas sienten que es más seguro hacer una orden por la ‘app’ y evitar concentraciones masivas”.
Freund añade que hasta el momento Rappi cuenta en Quito y Guayaquil con 1 900 repartidores. Dice que la demanda está creciendo y “nos estamos preparando para duplicar la cantidad de repartidores de ser necesario”.
En Tipti, los productos más demandados son carnes, pollos, agua, jugos, leche y verduras. En Rappi las categorías que más han crecido en esta coyuntura son las de farmacias y supermercados. En Ecuador, la categoría de farmacias creció en un 53% desde que el virus comenzó a expandirse.
Parallevar es otra ‘app’ ecuatoriana del segmento de plataformas digitales de ‘delivery’. Opera en Manta y Portoviejo y cuenta con 45 repartidores, aunque por el aumento de pedidos estos días están por sumar a 10 más. Carlos Zabala, su vocero, cuenta que los pedidos se centran en vitamina C, mascarillas y guantes. “Hemos registrado un crecimiento del 30% en los pedidos”
Parallevar tiene 20 000 descargas en las ciudades mencionadas y tiene previsto operar en Riobamba y Cumbayá en estos días.
En Glovo también creció la demanda en estacoyuntura. Daniel Arévalo, ‘general manager’ de la firma en Ecuador, detalla que el lunes 16 de marzo la demanda creció 10% en relación al lunes 9 de marzo. “Hemos incrementado el número de repartidores para suplir la demanda de las ciudades en las que operamos. Hoy tenemos unos 2 000 repartidores en Quito, Guayaquil, Cuenca, Machala, Ambato, Manta y Santo Domingo”.
En Glovo, los principales productos que solicitan los compradores son alimentos, artículos de limpieza y cuidado personal. “Estamos aplicando todos los protocolos para proteger la salud de nuestros repartidores”.
Un repartidor de una plataforma digital de ‘delivery’ espera en un semáforo de una avenida en el norte de Quito. Estos servicios están creciendo en medio de la emergencia sanitaria. Foto Diego Pallero / LÍDERES
Los sectores productivos tienen una agenda para el nuevo gobierno. La industria, las pequeñas y medianas empresas (pymes), la banca, la industria de la construcción, el sector automotor, los agricultores y los exportadores plantean a Lenín Moreno y a su equipo una agenda de trabajo para recuperar la productividad y mejorar los indicadores macroecoenómicos.
El sector industrial, por ejemplo, plantea una agenda de cuatro ejes: la política fiscal, reactivar el crecimiento económico, la competitividad y la transparencia. Para Richard Martínez, presidente del Comité Empresarial Ecuatoriano (CEE), el camino para lograr acuerdos mínimos y consensos nacionales será siempre el diálogo público-privado, según una entrevista concedida a diario EL COMERCIO.
Martínez propone un diálogo institucionalizado, con objetivos de corto, mediano y largo plazos. Entre los principales temas que deberán tratarse están:
recuperación del crecimiento económico y de la macroeconomía; sostenibilidad fiscal y de la dolarización; recuperación de la competitividad y mejora de las fuentes de empleo. Según el presidente del CEE también es importante reconstruir la confianza entre los distintos actores de la sociedad, empresarios, periodistas, etc. así como recuperar la independencia de poderes y la institucionalidad. Para esto propone la creación una comisión privada anticorrupción.
Moreno ha mostrado interés en estar abierto al diálogo con el empresariado nacional y ha propuesto llamar a un Consejo Consultivo Tributario, una vez que inicie su Gobierno. El sector empresarial ha recibido con expectativa el anuncio, pero plantea que no sea solo tributario sino más amplio. Caterina Costa, presidenta de la Federación Nacional de Cámaras de Industrias del Ecuador, pide que el nuevo Consejo también sea Productivo.
La dirigente de los industriales espera que el nuevo Gobierno mire al sector productivo como generador de riqueza “toda vez que la bonanza petrolera ya se terminó”. Dice que el país necesita exportar más independientemente si se debe importar mayor materia prima, “porque al enviar más bienes de capital al exterior se produce más en el país”.
Costa ve con optimismo que se haya reafirmado ante la Organización Mundial del Comercio (OMC) el compromiso de continuar el desmantelamiento de las salvaguardias hasta junio de este año.
Según la presidenta del gremio industrial, estas son las señales que los inversores necesitan. Para Costa, a partir de este 24 de mayo es la oportunidad de un cambio, en donde el sector público y privado tienen que dar señales, que van por el lado de la confianza y la competitividad.
Las pequeñas y medianas empresas e industrias también tienen pedidos. Christian Cisneros, director ejecutivo de la Cámara de la Pequeña y Mediana Industria (Capeipi) dice que entre los planteamientos que tienen están la revisión de las tasas de interés y nuevos canales de crédito en la Corporación Financiera Nacional.
Otro pedido está enfocado en las embajadas y oficinas comerciales. “Necesitamos que las embajadas, consulados y agregados comerciales del país recopilen información y promocionen la producción nacional para conocer con certeza los volúmenes de negocios”.
En compras públicas, Cisneros, dice que el sector desea que se fortalezca la catalogación electrónica y el trabajo a nivel de consorcios para que un mayor número de pymes pueda abastecer al Estado. Otros temas en la agenda son contar con una ley de pymes y una reunión con el Presidente electo, antes de su posesión.
Un diálogo público-privado para dar certidumbre al sector
La Asociación de Bancos Privados del Ecuador (Asobanca) convoca a un diálogo, “basado en parámetros estrictamente técnicos”.
Julio José Prado, director Ejecutivo de Asobanca, señala que se debe convocar -apenas se posesione el nuevo Gobierno- a un Consejo Consultivo Público-Privado, como se establece el Código Monetario y Financiero.
Este Consejo Consultivo, dice Prado, juntaría a los sectores del Gobierno con varios economistas y analistas, incluido la banca representando el sector privado para definir cuáles son los mecanismos más adecuados de política monetaria y encontrar una salida conjunta a los retos que tiene el nuevo equipo económico.
Además, el director Ejecutivo de la Asobanca asegura que desde su sector se propone al nuevo Gobierno y al equipo económico que se dejen de lado las medidas que se han tomado desde un concepto más político, muy a corto plazo y sin una visión técnica, que han generado una fuerte incertidumbre en los inversionistas locales, extranjeros y también en el sistema bancario nacional.
Además, Prado pide que se recompongan desequilibrios que todavía persisten en la economía, específicamente en el ámbito monetario, como la caída de las Reservas Internacionales del Banco Central del Ecuador (BCE) que se ha presentado en este año. Prado considera que la dolarización “es una línea roja que no se puede traspasar”. Desde la Asobanca no se apoyará ninguna medida económica que podría desestabilizar la dolarización o que genere incertidumbre en la ciudadanía o los clientes de la banca. “Apoyaremos cualquier tipo de medida que fortalezca la dolarización”, dijo Prado.
Durante el primer trimestre del presente año, la banca registró cifras positivas, tanto en depósitos como en créditos.
Al cierre de marzo, los depósitos crecieron 13,2%, comparado con el mismo mes del año pasado.
El crédito también creció, pero a un ritmo ligeramente menor que los depósitos. Al término del mes pasado, la cartera bruta se incrementó 12,1% frente al mismo mes del 2016. Asobanca espera que el crédito se reactive en los próximos meses cuando exista mayor certeza. Desde el sector se ha anunciado que se prevé un crecimiento mínimo en crédito para este año.
La mejora en la política industrial, el eje para el sector
Una política industrial sostenida, una revisión de los impuestos de los automotores y una renovación del parque automotor son algunos ejes que deben estar dentro de la agenda del nuevo Gobierno, según explican los gremios de la industria.
El sector enfrentó un año complicado en el 2016, ya que las ventas alcanzaron los 63 555 unidades; esto fue un 22% menos en comparación con el 2015. Sin embargo, en el primer trimestre de este año se vendieron 19 478 automotores, es decir, un 56% más en comparación con el mismo período del año pasado, donde se llegó a 12 379 unidades.
David Molina, director ejecutivo de la Cámara de la Industria Automotriz del Ecuador (Cinae), sostuvo que la política industrial debe estar alineada a la agenda comercial. Antes esto propone tres ejes que deben ser potenciados: una tabla arancelaria en función de la incorporación de partes locales; un porcentaje mínimo de integración; y una lista mínima obligatoria de componentes nacionales.
La Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (Aeade) hizo también público su interés de tener una reunión con el presidente electo, Lenín Moreno, con el objetivo de realizar algunas propuesto entorno a las prioridades del sector automotriz. “Esperamos tener una reunión antes del inicio del sus funciones”, explica Genaro Baldeón, presidente ejecutivo de Aeade.
Para él, uno de los temas básicos es la carga tributaria de los vehículos. Por ejemplo, una preocupación de las empresas es el anticipo del impuesto a la renta (IR), donde algunas empresas pagaron un tributo mayor al establecido. “Hay una fuerte carga tributaria que incluye el anticipo a este tributo, el arancel, el impuesto a los consumos especiales (ICE) y al valor agregado (IVA) y otros”.
Según Baldeón, otro de los temas que es necesario abordar es la renovación del parque automotor , por lo que se ha convertido en una de las iniciativas público-privadas que abandera el gremio.
Cerca de 56 000 camiones han superado los 35 años de vida útil, por lo que si se sustituyeran con otros de nueva tecnología y más eficientes se ahorraría costos, por ejemplo, en el subsidio al combustibles. “El ahorro sería de más de USD 200 millones, por lo que es un escenario positivo que se espera que se lo pueda concretar con el nuevo Gobierno”.SClB
Tarifas, beneficios tributarios y créditos están en la agenda
Varias son las propuestas y requerimientos por parte de los sectores agrícolas para el nuevo Gobierno. Productores y exportadores mantienen en agenda algunos temas pendientes que les preocupa. Es el caso del sector bananero, cuya exportación representa para el país el segundo rubro de mayor venta después del petróleo. Solo en el primer bimestre del año, la exportación de banano creció un 19% en relación al mismo período del 2016.
El tema que aún preocupa al sector bananero es el incremento de las tarifas y costos navieros en Puerto Bolívar, concesionada a la multinacional Yilport. Según Eduardo Ledesma, director general de la Asociación de Exportadores Bananeros del Ecuador (AEBE) el aumento de las tarifas se ha dado hasta en un 160%.
El 95% de las exportaciones que se realizan a través de Puerto Bolívar corresponden a banano. El sector pide se revisen las tarifas y para ello solicitarán una reunión con el nuevo Presidente de la República una vez posesionado.
Otro sector productivo al que, por el contrario, le ha ido mal en las exportaciones en este primer bimestre del año es el cacaotero. La caída fue del 17% en comparación con igual período del 2016 y la causa es la superproducción de cacao por parte de Costa de Marfil y Ghana. Juan Pablo Zúñiga, presidente de la Asociación Nacional de Exportadores de Cacao (Anecacao), cree que para enfrentar la crisis es necesario un trabajo conjunto entre el sector público y privado. Aunque el tema del precio es un factor externo (depende de la oferta y la demanda del mercado), explica que “internamente” se pueden hacer algunas gestiones como: reestructurar y financiar deudas con bajo interés y tener beneficios tributarios como la exoneración del anticipo del Impuesto a la Renta.
Otro sector agrícola que enfrentó un serio problema a inicios de este año fue el maicero. En este caso, las plagas infectaron más de 80 000 hectáreas.
César Vizcarra, productor de maíz y presidente de la Federación Tierra Fértil, asegura que el sector necesita soluciones a largo plazo . Una de las peticiones para el nuevo Gobierno es el otorgamiento de más créditos, capacitaciones, asistencia técnica, inversión en maquinarias e incentivos para la diversificación de cultivo. “De lo contrario, solo tendremos una agricultura de sobrevivencia”.
Impulso de la exportación y más acuerdos son básicos
Concretar acuerdos con nuevos mercados es la base de las propuestas del sector privado en comercio exterior para el nuevo Gobierno.
Ecuador tiene dos acuerdos comerciales principales con la Unión Europea (UE) y la Comunidad Andina (CAN). Sin embargo, posee otros de alcance parcial y complementación con naciones como Nicaragua, El Salvador y Guatemala.
“Nuestro principal enfoque es el desarrollo de una agenda comercial. Incluye la apertura de mercados y la consolidación de acuerdos comerciales ya existentes”, dijo David López, jefe económico de la Cámara de Comercio de Quito (CCQ).
Un acuerdo con EE.UU. es la prioridad. Directivos gremiales han viajado a dicho país para mantener reuniones con diferentes sectores para analizar mecanismos que permitan fortalecer las relaciones comerciales bilaterales.
En este marco también se busca una solución ante la culminación del Sistema General de Preferencias (SGP), previsto para diciembre. El país, incluido el Gobierno actual, ha desarrollado gestiones para que continúe el beneficio unilateral.
Pero el sector privado también mira a otras latitudes. La idea es concretar acuerdos países centroamericanos y asiáticas, Canadá y grupos como la Alianza del Pacífico y la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA).
La CCQ aspira a que la política comercial sea similar a la de los países vecinos. Otros puntos de la agenda de comercio exterior incluyen una reducción arancelaria para ciertas materias primas y bienes de capital; la definición de mecanismos para evitar medidas restrictivas al comercio arancelarios y parancelarios…
En cuanto a temas aduaneros se busca mayor agilidad durante la desaduanización, reducción de trámite y cumplimientos de los pagos por Certificados de Abono Tributario (CAT) y drawback.
Para Daniel Legarda, presidente de la Federación Ecuatoriana de Exportadores, se debe promover la competitividad de la economía para impulsar las exportaciones en cinco años. “La hemos denominado la agenda de competitividad para el desarrollo exportador”. Las propuestas giran en el ámbito institucional, de logística, de regulación, de política de agenda comercial y de promoción. Para concretar todo esto, sin embargo, considera que es clave un buen ambiente para hacer negocios.
Los sectores productivos plantean, entre otros temas, la sostenibilidad fiscal y de la dolarización; la recuperación de la competitividad; y la mejora de las fuentes de empleo. Foto: Patricio Terán / LÍDERES
El fabricante estadounidense Boeing anunció hoy, 18 de junio del 2015, que ha conseguido pedidos firmes para 145 aviones valorados en USD 18 600 millones durante el Salón Aeronáutico de Le Bourget, que se celebra en el norte de París, con lo que supera a su rival europeo Airbus.
En un comunicado, Boeing señaló que si se incluyen las opciones de compra de los acuerdos de intenciones formalizados esta semana en Le Bourget, las ventas totalizan 331 aviones de un valor a precio de catálogo de USD 50 200 millones.
Poco antes, Airbus había presentado su balance del salón, con 421 aeronaves comercializadas por un monto de USD 57 0000 millones, pero si las cifras se limitan a los contratos en firme se quedan en 124 aeronaves de un costo estimado de 16 300 millones.
Para la firma estadounidense, el pedido más importante en términos económicos fue el conseguido con la compañía indonesia Garuda, que adquiere 30 unidades de su modelo de doble pasillo 787-9 y otros tantos del aparato de pasillo único 737 Max8, valorados en USD 10 900 millones.
Muy cerca, con un precio de catálogo de USD 10 700 millones está el contrato suscrito por AerCap por 100 aviones 737 Max8, que además en este caso es un encargo firme.
En todo 2014, Airbus se mantuvo por encima de Boeing por tercer año consecutivo por los encargos de aviones, con 1 456 netos frente a 1 432, aunque no por el número de entregas: 629 frente a 723.
La empresa Boeing logró superar a su rival Airbus en pedidos de sus unidades. Foto: AFP
No es lo mismo adquirir seguridad para un banco, para una empresa o para una casa; cada espacio tiene una actividad diferente.Ese es el parecer de Francisco Rivadeneira, gerente general de Seguros Interoceánica.
En su aseguradora, por ejemplo, se ofrece un plan de protección familiar que ofrece seguridad para el hogar para sus habitantes. El costo de la póliza depende de en cuánto se avalúe la casa y los bienes del interior de la misma. Además, las coberturas contra robo dependen de la ubicación y de la zona de riesgo.
Rivadeneira explica que en su empresa se evidencia un aumento en la contratación de pólizas que amparen, entre otras cosas, robos o daños a hogares.
El consultor en seguridad Ramiro Castro dice que las personas y empresas tienen diferentes necesidades a la hora de contratar un servicio. En los hogares, según él, lo más requerido son alarmas con clave para el ingreso al domicilio.
Para asegurar vehículos, lo más buscado es el rastreo satelital. Sin embargo, cuando se trata de ejecutivos y políticos la seguridad es para el individuo, por lo que solicitan blindaje del carro.
Lilet Alvear colocó hace unos 15 años una alarma en la casa en la que vive y en la que tiene un negocio propio. Lo hizo para evitar asaltos a su emprendimiento y para proteger a su familia.
Ella paga USD 30 mensuales por el servicio y cuenta que los proveedores de su seguridad la llaman a su casa para verificar que todo esté bien en caso de que suene la alarma. Además, “en menos de cinco minutos” tiene vigilantes motorizados rondando los alrededores de su hogar.
Las cercas eléctricas también son una forma de ‘blindar’ las casas. Mariángel Sánchez es la dueña de GTS Seguridad, empresa que instala cercas eléctricas. Ella explica que desde hace tres años, en la capital, este tipo de cerramiento es una constante. Ella cobra entre USD 8 y 10 el metro de cerca eléctrica, dependiendo de la calidad del producto.
Sánchez dice que los equipos que electrifican las cercas se importan de Perú, Nueva Zelanda, Brasil, Corea del Sur, Hong Kong, Argentina, Colombia, EE.UU. y Panamá.
Rubén Narváez, gerente de Operaciones de Seguros Equinoccial, menciona que en el Ecuador no existe una cultura de asegurar bienes o casas. “Normalmente el cliente tiene los vehículos asegurados por cuestión de robos, ya que son obligados por el seguro”. Sin embargo, según él, si el seguro no fuese obligado, pocas personas asegurarían un bien.
Esto ocurre según Narváez porque la cultura de cuidado antirrobos no está desarrollada. “Estamos trabajando en temas de valoración de bienes. Hay bienes en los que se tiene en la casa y que no se mide. En Europa, el 65% de los ingresos está destinado para la asegurabilidad de personas y bienes. En Ecuador la cifra no se llega ni al 1% para asegurarlos”.
Convertir lo imposible en posible es el trabajo de los ‘concierges‘ de lujo a escala mundial. Quien ejerza este oficio debe tener la capacidad para cumplir con éxito los requisitos más extravagantes que a los huéspedes de un hotel se les cruce por la mente.
El ‘concierge’ es un asistente personal de huéspedes en los hoteles que se encarga de realizar reservaciones, recomendar los mejores restaurantes, asistir con arreglos de viaje y equipaje, y cumplir con las necesidades del cliente.
Esa es la actividad a la que se dedica Wagner Arias, ‘concierge’ del Hotel Casa Gangotena, ubicado en el Centro Histórico de Quito. Este ecuatoriano recibió en abril pasado, las Clefs d’Or (Llaves de Oro) de parte de la Unión Internacional de Conserjes de Hoteles (UICH), el más grande reconocimiento para un ‘concierge’ dentro de la industria. La UICH es una organización con sede en Francia que capacita y certifica a profesionales que desempeñan el cargo de ‘concierges’ en los principales hoteles de distintos países.
El galardón es un premio a la carrera de Arias. Él empezó en el mundo de la hotelería como cajero de restaurante y ahora en el Hotel Casa Gangotena disfruta una de las etapas más gratificantes de su carrera. «Para mí, uno de los momento más emotivos en mi vida profesional fue cuando en la premiación Clefs D’Or los demás concierges nos ovacionaron de pie», indica Arias.
Para obtener el Clefs D’Or se necesitan al menos tres años de experiencia en el área y aprobar un exhaustivo examen de seis horas de duración, en el que se abordan temas referentes a la conserjería y cultura general del país en el que el ‘concierge’ trabaja.
Cristina Barriga, jefa de Recursos Humanos del Hotel Casa Gangotena, destaca el empeño que Arias pone a su trabajo.»Siempre se adelanta a las necesidades de los clientes.» El presidente de la Asociación Clefs D’Or con sede en Argentina, Mario Morelli, indica que el profesionalismo de Arias y la seriedad en su trabajo fueron determinantes para obtener una alta calificación en la evaluación. Además, señala que su esfuerzo contribuye al desarrollo del turismo en Ecuador.
Pero no solo Morelli reconoce estas cualidades. Las personas que conocen a Arias más de cerca concuerdan en que este ecuatoriano tiene una personalidad tranquila e introvertida.
Lidia Vargas, supervisora de Bares y Restaurantes del Hotel Marriott de Quito, lo conoce desde hace tres años. Ella indica que es una persona con una actitud siempre positiva y dispuesta, tanto en su vida profesional como en su vida privada, y eso es lo que lo hace tan asequible. «Tiene una buena disposición para resolver cualquier prueba. Es un gran amigo y un excelente padre de familia para sus dos pequeñas hijas», señala Vargas.
Pero según Arias, no todo es fácil en la vida de un ‘concierge’. Hay huéspedes difíciles y requisitos exigentes que lo ponen a prueba a diario.
Édgar Palacios, gerente de Operaciones en Termas de Papallacta, relata una anécdota cuando Arias trabajaba bajo su mando en el Hotel Mercure de Quito, en el 2006. Palacios cuenta que en una ocasión un huésped se quejó porque no se habían cumplido los requisitos de su reservación. «El cliente estaba como loco, así que llamamos a Wagner para que nos ayudara. En pocos minutos el huésped se tranquilizó e incluso se despidió feliz cuando terminó su estancia en el hotel».
Así también, Arias ha consentido a conocidas celebridades durante su trayectoria de 23 años en la industria.
Danny DeVito, estrella de cine de Hollywood, visitó Quito con su esposa y sus hijas en el 2011. Arias se encargó de planificar sus actividades, organizó sus reservaciones en restaurantes y se encargó de mantener el anonimato de la celebridad. «Si un cliente nos pide exclusividad, nosotros nos encargamos de cumplir con sus exigencias. Nadie se enteró que estuvo aquí», indica Arias.
El servicio siempre estuvo en la mente de este ecuatoriano desde su juventud, aunque con una carrera muy diferente. Su hermano, Julio Arias, relata que el ahora ‘concierge’ quería ser piloto de la Fuerza Aérea Ecuatoriana pero que una ambliopía (ojo vago), no le permitió seguir con su sueño. Al poco tiempo abandonó su carrera militar y decidió concentrar su atención en la hotelería, donde descubriría su verdadera pasión.
Para Arias, un día en su vida consiste en cuidar a sus hijas mientras su esposa trabaja en las mañanas. Al llegar al hotel, a las tres de la tarde, cumple con sus funciones de supervisor y revisa que cada detalle se encuentre de acuerdo con las especificaciones de los huéspedes.
Prepara a su vez los tours más populares que se ofertan en Quito: la Iglesia de La Compañía, las visitas al Teleférico o los paseos en el City Tour para conocer la ciudad. Así también en las tardes visita los restaurantes y espectáculos más populares para saber cuál de estos locales puede agradar al gusto de sus clientes.
Antes de finalizar su turno prepara crucigramas del New York Times para sus clientes más selectos y escribe los últimos detalles en la bitácora del hotel. Su turno termina a las 23:00, pero su interés por ayudar a los visitantes sigue día a día.
Datos interesantes
Estudios. Tiene un título en Hospitalidad y Administración de Empresas en la Universidad de las Fuerzas Armadas- Espe.
Idiomas. Por su trabajo con extranjeros maneja tres idiomas: español, inglés y francés.
Aspiración. Busca crear una Asociación de Concierges en Ecuador en conjunto con Clefs D’Or.
