Un 83% de los camareros de restaurantes y bares de EE.UU. ha visto bajar las propinas durante la pandemia y un 67% detectó que cuando tratan de que los clientes cumplan con los protocolos contra covid-19, les dejan menos dinero de lo habitual por el servicio, según un nuevo estudio.
La organización One Fair Wage, que promueve que todos los estados del país otorguen a esos trabajadores, en su mayoría mujeres y de color, el salario mínimo completo con independencia de lo que reciban como propinas, encuestó a 1 675 personas que atienden en sitios donde se sirve comida para conocer si la pandemia ha traído cambios de actitud en los clientes. La encuesta se realizó en Nueva York, Massachusetts, Nueva Jersey, Illinois, Pensilvania y Washington DC, entre el 20 de octubre y el 10 de noviembre.
One Fair Wage destaca los altos niveles de desempleo que sufrieron los camareros a causa del cierre de restaurantes y bares por el confinamiento y los problemas que se han encontrado, incluido un aumento del acoso sexual, en la reapertura con restricciones de esos establecimientos.
La organización considera un “legado de la esclavitud” el que a nivel federal el salario de esos trabajadores esté fijado en USD 2,13 la hora, por debajo del salario mínimo, y que para poder sustentarse dependan de las propinas de los clientes, como sucede en 43 estados del país. Solo en siete estados -California, Oregón, Washington, Nevada, Montana, Minnesota y Alaska- se requiere a los restaurantes pagar el salario mínimo a sus empleados.
Del 83% de los que dijeron que las propinas bajaron durante la pandemia, un 66% cifró la reducción en al menos la mitad.
Un 78% dijo haber experimentado o sido testigo de una conducta hostil por parte de clientes a sus esfuerzos por hacer cumplir los protocolos anti covid-19.
Del 83% de los encuestados que dijeron que las propinas bajaron durante la pandemia, un 66 % cifró la reducción en al menos la mitad. Foto: Justin Lane / EFE
La economía ecuatoriana que recibirá el presidente electo Lenín Moreno, al tomar posesión de su cargo este 24 de mayo, está en proceso de recuperación, según su antecesor, Rafael Correa y las cifras que van reportando los organismos estatales. Sin embargo, hay procesos que requieren de trabajo, según analistas.
La titular del Banco Central del Ecuador (BCE), Madeleine Abarca, ratificó esa recuperación cuando anunció los datos de crecimiento del 2016, asegurando que “la economía ecuatoriana se encuentra en expansión económica”, durante el enlace ciudadano del 8 de abril pasado.
De acuerdo con datos del BCE, en el 2016 la economía del país se contrajo en 1,5%, pero para este año se proyecta llegar a un crecimiento del 1,42%.
Entre las cifras positivas está la recaudación del primer cuatrimestre de este año que fue superior en USD 421 millones, a lo obtenido en el mismo período de 2016, llegando a 4 862 millones.
Los ingresos petroleros, que se vieron mermados por la caída de los precios internacionales en los últimos dos años, están creciendo, aunque la producción diaria se ha limitado para cumplir con el acuerdo de reducción de producción del primer semestre de 2017, pactado por los países miembros de la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP).
Las exportaciones petroleras se recuperaron -en valor FOB– en un 86% durante el primer trimestre de 2017, según datos del BCE, alcanzando exportaciones por USD 1 666,7 millones, mientras que en el mismo período de 2016 la cifra fue de USD 896,2 millones.
Así, la proyección del crecimiento de la economía se apalanca en factores como la mejora de los precios del petróleo, la entrada en vigencia del acuerdo con la Unión Europea, además de la inyección de circulante proveniente del Gobierno (producto del endeudamiento), que ayudó a dinamizar la economía desde el último trimestre del año pasado.
Precisamente, la deuda total del país creció en más del doble en una década del 2006 al 2016 (ver gráfico) hasta alcanzar los USD 27 466 millones a marzo de 2017, según datos del Ministerio de Finanzas. Mientras que, la necesidad de financiamiento, que cerró en 2016 en USD 13 643 millones según estadísticas de la Ejecución Presupuestaria de Finanzas, para este año se ubica en un promedio de USD 8 000 millones.
Para el analista económico Pablo Lucio Paredes, el nuevo Gobierno tiene el gran desafío de enfrentar el déficit fiscal, asegurando que es necesario cambiar la visión de las finanzas públicas, pues el endeudamiento sirve cuando hay “baches temporales”, mientras que el caso ecuatoriano no es momentáneo.
Con él coincide Diego Mancheno, decano de la Facultad de Economía de la Universidad Católica, quien asegura que es necesario entender los ciclos económicos determinando la duración del ‘shock’ . Si es temporal cabe la posibilidad de endeudarse, pero si es permanente es el momento de hacer ajustes a largo plazo.
A criterio de Lucio Paredes, el país tiene que tomar en cuenta que no es posible financiarse con mecanismos que ponen en riesgo a la dolarización, como por ejemplo el dinero electrónico, sistema de pago que genera dudas en los sectores productivos.
Tras una reunión con representantes de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador (Asobanca), el pasado 18 de mayo, Moreno ofreció mantener la dolarización, insistiendo en “la necesidad de que el sistema financiero privado profundice la asignación eficaz de los recursos entre ahorradores y demandantes de crédito”.
Sin embargo, no se ha mencionado si en ese diálogo se trató el tema del manejo de este sistema de pago y si puede o no impactar en la sostenibilidad de la dolarización en el Ecuador. Por ello, Lucio Paredes señala que lo más factible es trasladar la responsabilidad de su manejo al sector privado para evitar riesgos.
Analistas plantean acciones inmediatas
El plan de trabajo de Lenín Moreno, en lo económico, tiene varios puntales que prevé desarrollar. Entre ellos está el incremento de la inversión en ciencia, tecnología e innovación para lograr un cambio productivo.
Además habla de generar trabajo digno, de lograr acuerdos con el sector privado, de la promoción de una política industrial que permita potenciar y fortalecer los encadenamientos productivos, entre otros temas.
A todo esto le antecede la idea de que para alcanzar el proceso de cambio se debe “transformar el conocimiento en riqueza”, para lo que las instituciones de instrucción superior deben permanecer en constante diálogo con los sectores productivos del país.
Precisamente, este diálogo sería una de las bases para cumplir con los retos que se fijo el presidente electo cuando era candidato, al elaborar su plan de trabajo.
El analista económico Pablo Lucio Paredes dijo, en el marco del panel Retos y desafíos del gobierno de Lenín Moreno, que se cumplió en la Flacso, que el primer desafío para la nueva administración es entender que el Ecuador requiere más que un cambio de estilo. “Se ha hablado mucho de diálogo, pero en el Ecuador no sabemos dialogar. Dialogar es ponerse en la posición del otro y pensar en que uno puede tener la razón, pero el otro también la puede tener”, asegura Lucio Paredes al añadir que es un proceso difícil que no sabemos hacer en Ecuador, por lo que podría ser que “este ejercicio se quede en el aire”.
El decano de la Facultad de Economía de la Universidad Católica de Quito, Diego Mancheno, señaló que se debe plantear la posibilidad de trabajar en elementos sobre los cuales debería abrirse el diálogo, entre los que están los problemas de la información, los riesgos, y el papel de la educación. “Si queremos lanzar una estrategia de la sociedad del conocimiento, la reforma educativa debe ser analizada de manera específica”, dijo al añadir que hay que conversar sobre el marco institucional y redefinirlo para discutir temas como la eficiencia, la productividad, a quién se le encarga qué y cuáles son las políticas necesarias .
De acuerdo con un análisis de la Corporación de Estudios para el Desarrollo (Cordes), el nuevo gobierno debe dar desde el inicio de sus funciones señales para “recomponer”, la confianza empresarial, con la creación de medidas que marquen la sostenibilidad de la dolarización, la estabilidad del sistema financiero y la salud de las finanzas públicas.
Además, para Cordes, la oferta de un “cambio de estilo” del gobierno entrante no se debe limitar a bajar el tono de la confrontación, sino a hacer cambios de fondo, como corregir las cuentas fiscales.
Las cifras oficiales comunicadas en la rendición de cuentas del ministro coordinador de la Política Económica, Diego Martínez, hablan de que el país tiene una necesidad de financiamiento de unos USD 8 000 millones. Pero en el último reporte del banco de inversión JP Morgan, del 15 de mayo, se calcula que el monto real es de unos USD 13 000 millones Este es un gran desafío según Lucio Paredes, porque las necesidades de financiamiento no atraviesan una temporada pasajera, sino que hay que tomar medidas a largo plazo, pues no se tendrá nuevamente el petróleo a precios por encima de los USD 100.
Por ello es necesario cambiar la visión sobre las finanzas públicas.
Según Cordes, el primer presupuesto que elabore el nuevo gobierno ecuatoriano debe “corregir gradualmente los desequilibrios heredados”.
Rubén Flores, exsecretario técnico de Cooperación Internacional y catedrático universitario, enumera al menos tres desafíos puntuales a los que se debe enfrentar el nuevo mandatario. El fundamental, para Flores, llega desde la perspectiva del sector monetario, sobre la sostenibilidad de la dolarización. Desde esa perspectiva las alternativas son exportar más e importar menos, atraer más inversión directa extranjera, revisar el endeudamiento y el rol fundamental de las remesas.
El segundo reto está en la necesidad de seguir expandiendo los mecanismos de intermediación financiera, reduciendo los costos de transacción especialmente para el crédito de las empresas de economía popular y solidaria.
El tercer desafío que plantea este catedrático está en dar continuidad a los acuerdos comerciales que están avanzando. Estos instrumentos implican un componente normativo fundamental para el acceso a mercados.
La generación de empleo, una apuesta compleja de concretar
El empleo en el Ecuador no pasa por su mejor momento. Si bien, durante el primer trimestre de 2017, la tasa de desempleo se ubicó en el 4,4%, frente al 5,7% del mismo trimestre del 2016, el empleo adecuado se redujo del 40% al 38,5%.
Además, el subempleo subió del 17,1% entre enero y marzo del 2016 al 21,4%% para igual período del 2017, según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).
Dentro de este contexto, una de las principales ofertas de campaña del presidente electo Lenín Moreno, fue la generación de empleo, que según su plan de trabajo sería de 250 000 empleos anuales, con la nueva política industrial.
Según Jaime Arciniegas, dirigente del Parlamento Laboral, la demanda de empleo en función del crecimiento de la población económicamente activa va en relación al 2,2%, es decir de cerca de 183 000 empleos cada año. Mientras que la OIT señala que por cada punto para crecimiento del PIB demanda una inversión de 2,2 veces y el cálculo de costo de inversión para cada empleo bordea los USD 60 000.
Por ello, Arciniegas considera que es fundamental el diálogo entre el gobierno central, el seccional y el sector privado, por áreas de producción, para una planificación adecuada que se ajuste a las necesidades.
“Quiero ser optimista, pero para ello implica partir de diálogos entre empleadores, trabajadores y gobierno, que generen confianza, estabilidad política, tributaria, seguridad jurídica, etc.”, enfatiza y señala que sin estas consideraciones no sería posible implementar estas expectativas de Moreno.
Jaime Rumbea, principal de la Asociación de Promotores Inmobiliarios del Ecuador (Apive), explica que en el caso de la construcción es necesario hacer cambios en temas como la ‘tramitología’ que demoran la concreción de los proyectos, para así recuperar el empleo. Rumbea señala que aunque Moreno iniciará su proyecto de 325 000 viviendas el 24 de mayo, las casas se empezarían a construir en 24 meses por todos los procesos que implica, por lo que el empleo por esa parte no sería inmediato.
El dirigente sindical Édgar Sarango dice que a pocos días de iniciar un nuevo gobierno son pocas las esperanzas de los trabajadores para poder visualizar el cambio que necesita el país. Sarango añade que, dejando a un lado el pesimismo, es importante conocer el mensaje que dará Moreno, sobre lo que será la estrategia para la generación de empleo.
El presidente electo, Lenín Moreno, durante la entrega de credenciales en el Consejo Nacional Electoral, la semana pasada. Lo acompañan José Serrano, Juan Pablo Pozo y Jorge Glas. Foto: Pavel Calahorrano / LÍDERES
Un grupo de voluntarios hizo una donación más valiosa que el dinero y los objetos: compartieron su tiempo y sus conocimientos con jóvenes en situación de vulnerabilidad. Ubicado en una de las zonas de mayor movimiento económico de la capital, el Hotel JW Marriott Quito abandera desde el año pasado el proyecto denominado Espíritu de Servicio, que unió a 289 voluntarios del hotel.
El proyecto consiste en apadrinar a dos jóvenes de grupos vulnerables durante tres meses para que aprendan conocimientos hoteleros. La ingeniería, el ‘housekeeping’, la lavandería y la floristería son parte de las áreas que abordan los jóvenes considerados como pasantes.
El hotel trabaja con una adolescente de 17 años que pertenece al Centro Adole-Isis de Acogida Temporal para madres adolescentes y adolescentes embarazadas, y refugiados de HIAS, una organización global de protección e integración de refugiados. La meta es preparar a los beneficiarios para la reinserción laboral.
Este proyecto ya cuenta con beneficiados: cuatro madres adolescentes culminaron el curso y recibieron su certificación de culminación de esta capacitación.
La formación incluye servicio al cliente, procedimientos y políticas de la empresa con respecto a seguridad, responsabilidad ambiental y otros temas.
Priscila Almeida, trabajadora social en JW Marriott, explica que el proyecto engloba a niños, jóvenes, adultos y adultos mayores; pero la gran apuesta es el proyecto de aprendizaje y capacitación. “Los refugiados y las madres adolescentes aprenden conocimientos básicos de hotelería. Lo que les lleva a tener más oportunidades de trabajo”.
El proyecto tiene tres fases, en el caso de las madres adolescentes. Primero aprenden arreglo de habitaciones; luego van a la lavandería, donde se capacitan en lavado de ropa y manejo de maquinaria industrial; y el último mes pasan a floristería, con el objetivo de desarrollar su creatividad.
Los adornos florales decoran distintos espacio del hotel.
Mientras que los jóvenes aprenden mantenimiento e ingeniería dentro del hotel; es decir, instalaciones eléctricas, tuberías, etc.
Para Almeida, el objetivo central es aumentar la autoestima y fortalecer sus relaciones sociales y laborales dentro del hotel.
Almeida sostiene que el ambiente laboral permite que los jóvenes se desenvuelvan de mejor manera. “Cuando termina el curso no queremos que se vayan”.
Lo importante de este proyecto es que deja las puertas abiertas para que cuando terminen sus estudios puedan ingresar al hotel como empleados.
Otro de los beneficios de Espíritu de Servicio es que los pasantes pueden acceder a servicios del hotel como la comida, explica la trabajadora social del hotel.
Además, cuentan con un bono de USD 50 al mes para que se transporten sin complicaciones desde sus casas hasta el trabajo y viceversa; también tienen atención médica. “Las fundaciones a las que pertenecen cubren sus gastos y buscan reinsertarlos en los diferentes puestos de trabajo”.
El hotel, además, hace un seguimiento de las personas que se capacitaron dentro del hotel, para saber si se ponen en práctica los conocimiento aprendidos.
Según Almeida, hay otros proyectos de responsabilidad social. Este año, por ejemplo, entregarán una vivienda y adecentan un albergue de la ciudad.
“Una vez al mes realizamos un proyecto de responsabilidad social; hacemos reforestación, visitas de niños a las instalaciones del hotel, limpieza de los alrededores, apoyo a otras instituciones…”.
Para Almeida, el espíritu de servicio es un valor innato del hotel, que lo fortalecen a diario.
Una de los jóvenes que se capacita en el Hotel JW Marriott, como parte del programa Espíritu de Servicio. Foto: Patricio Terán / LÍDERES
La ayuda a los emprendedores y el fortalecimiento de sus negocios son dos de los objetivos que se plantearon los estudiantes y docentes de la Escuela de Diseño, de la Universidad de Las Américas (UDLA).
180 estudiantes trabajaron junto a los emprendedores textiles de las parroquias de Calderón y San Antonio de Pichincha, en el noroccidente de Quito. El proyecto consiste en potenciar sus negocios. Lo hacen a través del diseño de las marcas de ropa que comercializan. Se suman las mejoras en los procesos de manufactura desde un enfoque amigable con el ambiente, el desarrollo de una identidad corporativa y otros temas. El proyecto está compuesto por 25 emprendimientos asentados en este sector del norte de la capital. De estos, tres son asociaciones con un promedio de seis miembros cada una. En total son 43 beneficiados. Fernanda Reinoso, estudiante de octavo semestre de Diseño Industrial, destaca este proyecto porque logró formar una amistad con la emprendedora Nelly Monta. Ella recuerda que el proceso fue positivo, porque pudieron establecer las necesidades que tenía su negocio. Por ejemplo, no tenía un nombre, por lo que Fernanda le ayudó a buscar uno que sea adecuado al tipo de ropa que confeccionaba desde su hogar. El nombre ideal surgió de la fusión de los nombres de los dos hijos de Nelly: Kenan y Axel. Al principio, el nombre fue Kenax, pero no les convenció porque sonaba a productos de limpieza. Luego, investigó y encontró el nombre Kena, que significa bonito o guapo en gaélico. “Fue ideal, porque Nelly comercializa ropa para mujeres”. Fernanda rescata varias experiencias, como la ayuda para potenciar los negocios. “Queremos que la marca sea reconocida”. Las historias de las mujeres dejaron una huella en los jóvenes universitarios. Andrés Ossa ya egresó de Diseño Industrial y considera que la experiencia fue gratificante porque aprendió nuevos conocimientos de Beatriz Molina, su beneficiaria. “Ambos aprendimos juntos”. Una situación que rescata es la forma de vida de la mujer. Recuerda que Beatriz siempre estaba ocupada en algo. Fue misionera, monja y crió a sus hijos sola, por lo que le apostó a emprender un negocio de costura. “El hijo fue quien le dio el impulso para que saliera adelante. La mujer le dio todo: educación, comida y más”. Sin embargo, el negocio tenía algunas falencias en el tema de la marca, que se llamaba Bruno Bianchi y se encarga de la confección de ropa interior para hombre. “Le ayudé para cambiar la tipografía de la marca y otros detalles”. Andrés también rescata que aprendió la habilidad de la mujer para hacer negocios. El proyecto se inició en marzo de este año y se extenderá hasta marzo del 2018. En este participaron 15 docentes. Una de ellas es Silvia Andrademarín, quien se encarga de impartir la materia de Fotografía. Para ella, la vinculación de los estudiantes a la comunidad es importante, porque se ponen en práctica los conocimientos que se dan en las aulas. “Los emprendimientos no dejaban un rubro alto, por lo que analizamos las formas para mejorar el negocio”. Una de las fortalezas es que los emprendedores se encargan de compartir sus necesidades para luego buscar la actividades que les ayudarán a mejorar. El proyecto tiene varias etapas. La primera fue el desarrollo de imagen corporativa, ya que las prendas, al no contar con una marca o etiqueta, eran vulnerables a que “robaran los diseños”, explica la docente universitaria. Este semestre seguirá el proyecto y se diseñará un producto textil propio, ya que necesitan producir algo más el resto del año. Actualmente, los emprendedores tienen dos temporadas buenas: ingreso a clases y la época navideña. “Los jóvenes desarrollarán un diseño y los comerciantes lo elaborarán y venderán”. La última parte del proyecto está relacionada con la imagen por medio de páginas web o redes sociales, para darse a conocer. Se suman la fotografía, la ergonomía y mejorar los talleres que tienen en sus casas. Al final, se hará una feria para que presenten sus productos. Esperan ese día con ansias.
Datos adicionales
Las reuniones. Los estudiantes se reúnen con los emprendedores en el Centro Textil de Carapungo, que es parte de la Junta Parroquial, En este espacio se hacen los conversatorios. La misión. Es necesario un compromiso entre estudiantes, comunidad y docentes. “Todos, desde sus conocimientos, aportarán a las personas que lo requieran. Les permite evidenciar la realidad”, según lo dijo Óscar Cuervo, director de la Escuela de Diseño Gráfico Industrial.
Jaime Cepeda, Luis Loaiza, Diana Medina, Sonia Prieto, y Diego Toala, cada uno con sus respectivos proyectos, se adjudicaron el Premio Innovadores Menores de 35 Ecuador 2015. El reconocimiento fue otorgado por la publicación MIT Technology Review en español, con el apoyo de Yachay y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). La premiación se realizó el 9 de septiembre pasado en el marco del EmTech Ecuador, realizado en el país, del 9 al 11 de septiembre del 2015.
Las propuestas ganadoras son: CENACE de Jaime Cepeda, que se refiere a la prevención de apagones con sus algoritmos de análisis a la red eléctrica. Criptex, de Luis Loaiza, se refiere a un software que permita eliminar correos luego de enviarlos; AlaU, de Diana Medina, es una plataforma de educación en línea para personas de escasos recursos; TecnoPark, de Diego Toala, es un programa que registra transacciones en zonas rurales sin conexión a Internet, y, la propuesta de Sonia Prieto, con la utilización de hormigón aligerado con papel y cartón reciclado, para viviendas sociales.
Estos cinco jóvenes ecuatorianos que tienen menos de 35 años, fueron seleccionados entre más de 150 candidatos. Además, Luis Loaiza y Diego Toala recibieron reconocimientos especiales como Innovador del Año e Innovador Social respectivamente.
Cecilia Nicolini, directora adjunta del MIT Technology Review en español mencionó que Latinoamérica tiene mucho que aportar en términos de tecnología e innovación, mientras que Morgan Doyle, representante del BID en Ecuador dijo que es importante apoyar este ecosistema de gente creativa que busca soluciones para mejorar la calidad de vida en la región.
MIT Tecnhology Review en español premió a jóvenes ecuatorianos. Cortesía: Atrevia.
Un estudio presentado el año pasado por Startup Genome, muestra que el 73% de los fundadores de startups en el mundo, gana entre USD 0 y 50 mil al año. El gran grueso, eso sí, parece estar más cercano a cero.
De hecho en EE.UU. es muy popular el término «Ramen profitable», que hace referencia a la fase en la que las empresas recién comienzan a hacerse rentables y sus ingresos sirven para pagar los gastos y para que sus fundadores coman sopa de fideos (ramen).
De acuerdo a los datos que consiguió Startup Genome, con un promedio de USD 72 363 al año, Australia es el país donde los fundadores de startups reciben los salarios más altos del mundo. Los sueldos en ese país superan así a los de los emprendedores en Los Angeles y Silicon Valley y – aunque no existen cifras oficiales-, también a los de los chilenos.
Sebastián Vidal, director ejecutivo de Start-Up Chile, dice que por lo que ha podido ver, los sueldos de los fundadores locales tienden a ser bajísimos o simplemente inexistentes.
El tema de los sueldos a los trabajadores parece ser esencial cuando una startup está partiendo.
Chris Pruijsen, fundador de Sterio.me, por ejemplo, cuenta que desde que comenzó su compañía hace más de un año, no ha tenido un sueldo fijo, sin embargo, siempre se ha preocupado de ordenar las finanzas para pagar a sus empleados. De acuerdo a su experiencia, los fundadores deben mantener su foco puesto en el equity (participación en la empresa) y no en sus sueldos, al menos hasta que consigan levantar dinero, por varios cientos de dólares, como mínimo.
Los participantes en la octava edición del evento tecnológico Campus Party , en Sao Paulo , Brasil, el pasado 3 de febrero de 2015. Foto: AFP
Las prácticas profesionales se conectan cada vez más con los estudiantes de Psicología de la Universidad Internacional SEK. Hablar en público, realizar talleres y programar actividades de asociación son parte de las tareas de un proyecto académico.
Estudiantes de cuarto, sexto y octavo semestre de la institución dictan talleres a comunidades de Quito, personas del programa Red Socio Empleo y también al personal operativo de Hanaska, una firma perteneciente al sector alimenticio.
El objetivo es que los jóvenes adquieran habilidades y herramientas para manejarse en grupo indica Iván Pólit, docente de la Facultad de Psicología y encargado del programa que arrancó en marzo.
Las temáticas de los talleres se centran en el desarrollo humano y abordan temas como manejo de estrés, valores, drogadicción, trabajo y familia, liderazgo, elaboración de un currículum vitae, entre otras. Esto con el fin de formar un club de capacitadores desde la academia.
Pólit indica que hasta el momento se ha capacitado a 60 personas de Grupo Hanaska y a 200 de la Red Socio Empleo. Los beneficiarios necesitan talleres de motivación y liderazgo, competencias de hablar en público y generar cambios en las personales que ayuden a su trabajo y a su vida familiar, según los estudiantes.
Melina Morán y Gisela Silva son estudiantes de sexto semestre. Para ellas es importante conocer los problemas sociales de la gente. Primero se enfocan en técnicas de relajación, seguido de juegos de integración. Posteriormente, explican, se imparten teorías aprendidas en clases.
“Salir de la teoría a la práctica es elemental y las horas de capacitación son tiempo productivo. Los estudiantes hemos escuchado historias personales que nos ayudan para la profesión”, opinan jóvenes de cuarto semestre que trabajan con las personas de Red Socio Empleo. Para Arturo Falconí, de cuarto semestre, existe retroalimentación porque se comparten ideas.
Cristina Lara, gerenta de Recursos Humanos de Grupo Hanaska, cree que estos talleres motivan al personal operativo de la empresa. Lo que se buscó con estos talleres es reorganizar al personal en temas de servicio al cliente, trabajo y familia, estrés… El trato con los jóvenes, asegura, es más dinámico que el trabajar con capacitadores especialistas.
Unas 800 personas colaboran en esta área de la empresa. Después de las capacitaciones ellos aprenden a relacionarse mejor con la gente, el servicio al cliente ha mejorado según Lara. Esperan concluir los talleres con todos los trabajadores.
