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  • La carne al carbón es la receta para sumar clientela

    Bolívar Velasco

    El término BBQ hace cinco años era poco común en los menús de la gastronomía de la Costa.
    Pero en el 2011, en el local Mr. Pincho, de la familia Morales Guillén, los comensales ya sabían sobre las costillas asadas en salsa, porque este establecimiento se encargó de popularizar ese plato en la ciudad de Santo Domingo.

    En las calles Abraham Calazacón y Río Toachi, donde funcionó el primer local de este establecimiento solo quedan recuerdos de la clientela que esperaba en las veredas para probar las costillas.

    El área de 25 metros cuadrados y las tres únicas mesas no eran suficientes para atender a más de 15 personas al día. Sin embargo, la gente no dejaba de ir y eso impulsó a los dueños de Mr. Pincho para darse a conocer como una marca que impone su propio estilo en asados al carbón. Con esta idea la familia Morales Guillén se mantuvo en ese sitio hasta el 2012.

    Al frente de la atención y la administración estaban cinco miembros de la familia, entre ellos Paulo Morales que para ese año había sido liquidado de una empresa de catering que daba servicios a una compañía petrolera, en el oriente ecuatoriano.

    Morales asumió las riendas de Mr. Pincho ese mismo año y lo primero que hizo fue invertir USD 800 que había ahorrado de su desvinculación laboral.

    Pensó en cambiarse de establecimiento y eso lo concretó en el 2013, cuando se mudaron a su actual espacio que tienen en la avenida Tsa’fiqui y Río Toachi.

    Allí poco a poco incrementaron mobiliario y herramientas de trabajo para la atención y la cocción.

    Actualmente cuentan con 15 mesas para clientes y el área del establecimiento ocupa 80 m2.
    Morales recuerda que cambiarse de local fue una decisión dura, porque los clientes que lo acompañaron en el antiguo sitio no se enteraron de la mudanza.

    La compensación vino con los nuevos comensales que poco a poco se familiarizaron con el concepto del menú único que Mr. Pincho impuso desde sus inicios.

    Paulo Morales se graduó en el 2015 como ingeniero en hotelería y turismo. Sus prácticas académicas que las realizó en negocios de parrilladas de Santo Domingo, sumado a los seis meses de experiencia que tuvo en el servicio de catering le ayudaron a definir un estilo de menú variado para su negocio.

    También a conseguir un equilibrio para el adobado de las carnes. Por ejemplo, se diseñó un estilo de hamburguesa al carbón preparada a la parrilla, es decir de una forma distinta a como se la elabora en una paila para frituras.

    De esa experiencia también salieron las hamburguesas al estilo americano, la hawaiana, la tijuana, y la manaba, que se diferencia de las otras por incorporar el queso manabita como su ingrediente estrella, explica Alexandra Guillén.

    Ella es madre de Paulo y por su experiencia de trabajo en McDonald’s, en Estados Unidos (en 1995), quiso que Mr. Pincho marque la diferencia.

    “No es una copia de esa marca. Lo que hice fue perfeccionarme porque yo hacía hamburguesa en la familia, mucho antes de tener el negocio”, aclara.

    Martha García, encargada del marketing y logística, señala que actualmente manejan un catálogo de 41 platos entre propios y corrientes, todos a base de carne de res, cerdo, pollo, bife de chorizo.

    Agrega que la estrategia para mantener a los clientes es la calidad y el buen sabor.
    Mr. Pincho también tiene una sucursal familiar en Lago Agrio.

    Martha García y Paulo Morales están al frente de la administración de Mr. Pincho en Santo Domingo, Morales pertenece a la nueva generación que asumió las riendas de la marca. Foto: Juan Carlos Pérez para LÍDERES
    Martha García y Paulo Morales están al frente de la administración de Mr. Pincho en Santo Domingo, Morales pertenece a la nueva generación que asumió las riendas de la marca. Foto: Juan Carlos Pérez para LÍDERES
  • Los Juegos son otra vía para sumar clientes

    Fernando Mendoza

    Trivias, juegos de memoria, adivinanzas…  son nuevas formas que usan las empresas para enganchar  clientes en Facebook

    Facebook no es solo un espacio para compartir fotos, estados de ánimo o links de interés. Hay marcas y empresas que lo utilizan para promocionar servicios y productos. Y para fidelizar a sus clientes, seguidores o amigos utilizan juegos.

    Es común encontrar en esta red social adivinanzas, trivias, juegos de memoria en los cuales se muestran los servicios que brinda una empresa. A los juegos se suman regalos y productos.

    Sebastián Méndez, especialista en marketing digital, explica que usar juegos en una red social para posicionar la marca, aumenta la visibilidad. “Si uno de los contactos participa crea la iniciativa en otro contacto y se produce un efecto viral; así se conocen los beneficios de la empresa”.

    Mary Francis King comercializa productos de Hello Kitty por Facebook. Para eso creó su perfil con el nombre Pink & Sweet; tiene 1 322 ‘likes’. Ella realiza concursos e interactúa con sus contactos. Según King, la idea es que exista un ‘feed back’ entre ella y sus seguidores. Además, lo ve como una forma de que más gente conozca lo que vende y así aumentar sus contactos en la red social.

    Ella, por ejemplo, promociona un juego de natación para niños. La idea es que sus fans dejen un comentario sobre su producto, luego coloquen un ‘Me gusta’ y después lo compartan en su muro. “Es un juego fácil”, dice King. No ha medido cuántas personas han seguido las reglas de juego, ya que no puede ingresar al perfil de todas las personas, pero sus fans, en promedio, incrementan un 10% con cada nuevo concurso.

    David Mera, de Mark Solutions, menciona que es esencial que la empresa tenga clara la razón por la que quiere desarrollar juegos o tener presencia en los mismos. Para el especialista, esos objetivos, como en cualquier otra área de la empresa, deben ser medibles, agregar valor a la marca, incrementar su visibilidad y tener como objetivo vender los productos a quienes sean o no clientes.

    Directv también entró en la dinámica de los juegos por Facebook. Hizo la siguiente pregunta entre sus seguidores: ¿En qué año debutó Jefferson Montero en la Selección de fútbol ecuatoriano? El resultado se conoció el pasado viernes y el premio fue un uniforme del jugador. Hasta el cierre de la edición no se conoció cuántas personas estaban concursando.

    Carlos López, gerente de Marketing de la firma de televisión pagada, explica que la estrategia es regional, pero en Ecuador se alimenta con contenidos ecuatorianos. Así, se llega solo al público nacional.

    Felipe Melo, especialista en marketing digital, dice que para animar a los usuarios a que compartan con su red su invitación al juego, las empresas deben instalar la función Compartir. Así, un navegante de Facebook interesado en ese contenido podrá postearlo en su cuenta para que todos sus amigos puedan interactuar.

    Más

    El boca a boca. También aplica en  las redes. Cuando un juego es bueno hay un efecto viral.  

    Los premios. Los reconocimientos también pesan en el efecto viral de los juegos.

    El juego. La distracción debe estar alineada con los productos o servicios que tiene la empresa, así se genera fidelidad.

  • La Internet, un aliado al sumar aspirantes

    Pablo Pérez O. / Ing. en Marketing y docente de secundaria

    El especialista

    Anclar las estrategias de mercadeo en el anhelo aspiracional: un clásico ejercicio publicitario. Esta ‘milenaria’ forma de buscar una reacción en los clientes es bien usada en algunas campañas de los centros educativos.

    Recuerdo una valla publicitaria que encontré en un viaje por la Sierra centro hace algunos meses. Se trataba de un afiche de una película de Harry Potter, con el logotipo: «Colegio Londres, la magia de tu vida inicia aquí».

    Más allá de la jocosidad que puede causar el ejemplo anterior, el tema de fondo es que tanto los jóvenes como los padres de familia se interesan por el lugar donde van a realizar sus estudios. En el caso de las instituciones de tercer nivel, el primer ámbito que los -por así llamarlos- ‘clientes’ buscan es el futuro laboral que les avizora tras pasar por esas aulas.

    Para la mayoría de padres de familia, tengan las posibilidades económicas o no, el hecho de que sus hijos o hijas culminen una carrera universitaria les hace pensar que pueden asegurar una buena posición en el mercado laboral.

    En tanto que para los adolescentes, la elección de una universidad se da principalmente por las recomendaciones que tiene de parte de familiares u otros mensajes.

    Allí es donde entran en juego las campañas publicitarias o la información que los aspirantes puedan recabar de una herramienta de su total dominio: la Internet. Sin embargo, todavía existen casos de entidades educativas que no cuentan con una planificación de contenidos comunicacionales para esta vía.

    Por ejemplo, existen casos de entidades educativas con un destacado trabajo en redes sociales o en sus portales institucionales. También están las universidades que tienen cuatro o cinco perfiles en Facebook, carecen de Twitter institucional y su información en sitios web depende de que alguna persona cada mes o cada quincena la actualice.

    Las instituciones de educación superior podrían analizar los cambios generacionales a las que están sometidas. La carta de presentación de una universidad son sus buenos estudiantes. Aquello se traduce en prestigio académico y la viabilidad de acceder a una plaza laboral inmediata. La cuestión es definir cómo se comunica aquello. ¿Es necesario invertir todo el presupuesto en prensa escrita o en televisión? ¿Es necesario enfocarse solo en Facebook y Twitter? La viralización de las campañas no solo se da en las redes sociales. Los pasillos también son buenos aliados.

    Las entidades educativas tienen una herramienta de bajo costo:  las redes sociales. allí está el nuevo prestigio ‘boca a boca’