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  • La lectura es la herramienta de superación de Iván Ontaneda

    Alexander García

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    Es un apasionado de las historias que hay detrás de gente célebre, un rango amplio de personalidades por las que siente algún tipo de empatía o conexión, desde la vida del empresario informático Steve Jobs a la búsqueda espiritual del Dalái Lama.

    El industrial cacaotero Iván Ontaneda es un lector de biografías, cree en la lectura como refugio y pero también como una herramienta de autoconocimiento. “La lectura me ha dado tranquilidad, conocimiento, oportunidades de conocer a otra gente y sus visiones del mundo, y como empresario también me ofrece esperanza, fe, comprosimo”.

    Entre los libros que ha leído recientemente, por ejemplo, están la biografía del cantante argentino Gustavo Cerati, del periodista Juan Morris. Ontaneda se declara seguidor de la música de Soda Stereo y de las verdades que el líder de la banda “dispara sin anestesia” en sus canciones.

    Un título que aún está leyendo es ‘Open’, las memorias del tenista estadounidense Andre Agassi. “Me llamó mucho la atención la forma como Agassi llegó a odiar al tenis y fue el número uno del mundo, cayó al número 120 y regresó al número uno. Hay una historia interesante en todo eso que vivió y sufrió, sin que nadie lo supiera”, comenta el empresario, que hasta el año pasado fue presidente de la Asociación Nacional de Exportadores de Cacao (Anecacao).

    El director ejecutivo y fundador de Eco Kakao, firma exportadora de cacao ecuatoriano fino de aroma, lee también autoayuda y superación, una literatura que aprendió a apreciar en las derivas de su adolescencia. Fue cuando le recomendaron ‘Tus zonas erróneas’, del psicólogo estadounidense Wayne Dyer.

    “Me marcó porque aprendí a tener una lectura de lo que yo era y hacia donde quería ir”, confiesa Ontaneda. “Soy muy autocrítico, trato de ser mejor persona, mejor ser humano, por ello me ha gustado enfocarme también en el tema del autoanálisis y en este tipo de libros”.

    También, leyó la continuación de los exitosos libros de Dyer sobre autoconocimiento y superación de las barreras de la personalidad, como ‘Tus zonas mágicas’ y ‘El cielo es el límite’. Y menciona a otros autores que siguen aunque en menor medida, como Stephen Covey, el autor de ‘Los siete hábitos de la gente altamente efectiva’ y al empresario Robert Kiyosaki, uno de los autores de ‘Padre Rico y Padre Pobre’, que evoca el concepto de libertad financiera a través de la inversión y negocios.

    El entorno empresarial lo empuja además a títulos como ‘La culpa es de las vacas flacas’, de los economistas locales Pablo Lucio Paredes y Pablo Arosemena, o ‘Hay vida después de la crisis’, del español José Carlos Diez, que también recomienda. “Los ecuatorianos nos hemos convertido en una fábrica de excusas y lamentos”, dice Ontaneda. “Es necesario enfocar las situaciones desde otros puntos de vista, hay oportunidades en la crisis y busco también en mis lecturas esas otras visiones. Los empresarios tenemos la obligación de transmitir esperanza y confianza a la gente”.

    Iván Ontaneda, director de Eco Kakao, firma exportadora de cacao. Foto: Enrique Pesantes / LÍDERES
    Iván Ontaneda, director de Eco Kakao, firma exportadora de cacao. Foto: Enrique Pesantes / LÍDERES

  • Tras una línea telefónica existen historias de superación personal

    Xavier Montero / Redacción Quito

    La capacidad de recordación de Mirian Chicaiza es destacable. Mediante un sistema de lectura de caracteres denominado ‘Jaws’, en cuestión de segundos, escucha el nombre, número de cédula, el domicilio y otros datos del cliente con el que debe comunicarse telefónicamente.

    Ella es una de las 18 personas no videntes que laboran en la firma Gestión telefónica del call center Sic Contact Center, SiCobra, con sede en el norte de Quito.

    La firma nació en 1996 y ha recibido tres galardones por su inclusión sociolaboral. En 2009 y 2010 del Proyecto Aulas de Gestión Ocupacional para América Latina (Ágora) y en febrero pasado de la Fundación General Ecuatoriana.

    Su oferta de servicios incluye la gestión de cobranzas, telemercadeo, compra de cartera de clientes, verificación y actualización de datos, etc.; de forma masiva. En el 2011, la empresa alcanzó una facturación promedio de USD 9,6 millones.

    Percy Cáceres, gerente general de la firma, explica que los call center son centros de oportunidades laborales, incluso para grupos vulnerables, jóvenes universitarios, madres solteras y adultos mayores. La cuestión es encaminar sus aptitudes y actitudes laborales, para la oferta o recaudación efectiva de un producto.

    Víctor Maldonado, gerente de Recursos Humanos de SiCobra, explica que 45 de los 560 empleados que laboran actualmente en la empresa son adultos, cuya edad oscila entre los 45 y 60 años. “Dependiendo del tipo de cobranza que se realice, la voz de un gestor podría incidir en la reacción del deudor. Las palabras de un adulto se escuchan como consejos para quienes están en mora crediticia”, dice.

    Otro dato que destaca es que el 82% de los colaboradores tiene más de un año en la empresa. Una cifra que resalta dentro de este tipo de negocios.

    Con 21 oficinas en Pichincha, Guayas, Imbabura, Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo, Esmeraldas, El Oro, Manabí, Loja, Los Ríos, Azuay y Santo Domingo de los Tsáchilas; SiCobra brinda sus servicios principalmente a entidades financieras y casas comerciales.

    Diego Calvache, vicepresidente de Crédito y Cobranzas de Unibanco, explica que esta entidad mantiene contratos con SiCobra desde hace 14 años. “En promedio manejan un 30% de nuestra cartera de clientes, lo que equivale a unas 60 000 personas relacionadas con nuestra institución con las que se contactan al mes”.

    Para Fernando González, gerente de Planificación de SiCobra, la inversión tecnológica para implementar un servicio de gestión telefónica de datos, en la actualidad bordea los USD 500 000.

    Uno de los factores de crecimiento es la apuesta por la vanguardia tecnológica. Su número promedio de llamadas mensuales pasó de las 600 000, en el 2009 hasta las 800 000 durante el año anterior.

    María Isabel Salvador, gerenta comercial de Level Tree, comenta que proporcionan los servicios de telefonía y conexión a Internet a SiCobra desde hace unos cinco años. “Son uno de nuestros grandes clientes y mantenemos un ejecutivo de posventa designado para realizar informes sobre la calidad y el rendimiento de nuestros equipos de telecomunicación permanentemente”, explica la Gerenta.

    Según los directivos de SiCobra, la capacitación del talento humano es indispensable pues, aunque a veces parezca sencillo, el mantener una llamada con clientes morosos o personas que se incomodan al recibir un contacto telefónico, puede implicar insultos.

    Sin embargo, “el profesionalismo del call center SiCobra es notorio”, según opina Carlos Martínez, presidente ejecutivo de Icesa S.A. A esta empresa, la firma brinda el servicio de gestión de telemercadeo y cobranza desde el 2000. A unos 25 000 clientes de esta casa comercial contacta mensualmente SiCobra.

    El insignia

    ‘Aquí valoran el trabajo incluyente’

    Diego rodríguez / gestor no vidente

    Llevo tres años y un mes laborando en SiCobra, en Gestión de cobranzas. La voluntad empresarial de dignificar el trabajo de los grupos vulnerables ha logrado que 18 personas no videntes, que en su mayoría somos cabezas de familia, contemos con una estabilidad laboral para nuestros hogares.

    Antes de ingresar a la empresa, y al igual que la mayoría de mis compañeros, tenía un trabajo informal vendiendo en las calles. Ahora gano mucho más que un salario básico y cuento con seguridad social.

    Las limitaciones físicas no nos impiden competir en las metas de ventas o cobranzas y en las bonificaciones anuales que se entregan por productividad.

    La inclusión va más allá de las oficinas pues los directivos se preocupan permanente de que participemos en todo evento empresarial, junto a todo el personal.

  • El galardón a ocho años de superación

    Redacción Guayaquil

    Ocho años le tomó a la Escuela de Posgrado en Administración de Empresas (Espae), de la Escuela Superior Politécnica del Litoral (Espol), obtener la acreditación AACSB Internacional. Este reconocimiento otorga la Advancing Quality Management Education Worldwide, de Estados Unidos.

    La Espae recibió esta acreditación el 18 de agosto del 2014 y se convirtió en la única escuela de negocios que la posee en el Ecuador. En total, 694 instituciones a nivel mundial también han obtenido; con la Espae, 17 están en Latinoamérica.

    La acreditación AACSB le da un valor agregado a los títulos que obtienen los alumnos que cursan las cuatro maestrías de la escuela, «en términos de empleabilidad y de internacionalización», indica Virginia Lasio, directora de la Espae.

    «Ha sido largo y complejo el proceso. Tuvimos que hacer muchos cambios, transformarnos de una escuela que estaba dedicada a la docencia a una escuela que hace investigación», añade.

    Desde el 2006, cuando la institución inició el proceso de acreditación, el equipo docente, administrativo y estudiantil comenzó a trabajar en el cumplimiento de los cerca de 20 estándares que requieren tener las escuelas de negocios para recibir la AACSB. Estos estándares están englobados en tres bloques.

    Uno se refiere a los estándares estratégicos, en donde se establecen objetivos de mejoramiento continuo, estrategias financieras, misión hacia el estudiante, entre otros. El siguiente es el bloque de participantes, que contiene parámetros de responsabilidad educacional conjunta de profesores y personal de apoyo, de gestión y soporte académico, y categorización de profesores, entre otros estándares. Por último, el bloque de aseguramiento de aprendizaje establece la gestión curricular, metas de aprendizaje, nivel educacional, entre otras.

    Xavier Ordeñana, docente de Economía y Negocios, y Sara Wong, investigadora y docente de Microeconomía, coinciden en que con la acreditación, la escuela destaca aún más en investigación.

    Los 45 profesionales que imparten clases a los 350 alumnos que cursan las cuatro maestrías que ofrece la Espae, son docentes que tienen títulos de cuarto nivel y que han realizado investigaciones científicas y publicaciones.

    «Las oportunidades que se nos abren como docentes, de participar en redes de investigación y en otras universidades, son muy buenas», dice Ordeñana.

    Wong, en cambio, destaca que con ese énfasis en investigación que tienen todos los profesores, los más beneficiados son los alumnos, que reciben clases que complementan teorías con las investigaciones hechas por los propios maestros.

    «Hemos estado tratando de impulsar la producción intelectual, publicaciones, foros, participación en conferencias, en todo este tiempo, la acreditación visibiliza ese esfuerzo», menciona Wong.

    Carlos Tapia, alumno de la maestría de Administración de Empresas, destaca esa preparación de los profesores. «Son docentes que tienen una amplia experiencia en pedagogía y en el campo. Uno siente que sí se aprende, no es letra muerta», comenta Tapia.

    La Espae por dentro

    Las maestrías. La Escuela de Negocios de la Espol, ubicada en el centro de Guayaquil, ofrece una maestría en Administración de Empresas, maestría ejecutiva en Administración de Empresas, maestría en Gestión de Proyectos y maestría en Gerencia Hospitalaria.

    Planta docente. De los 45 docentes que dictan cátedra en la escuela, ocho son extranjeros. Todos los profesores tienen títulos de cuarto nivel.

    Los resultados. Gracias al proceso de acreditación, que comenzó en el 2006, la institución obtuvo la certificación ISO 9001:2008 y la certificación Registered Education Provider, del Project Management Institute (PMI).