La pandemia del covid-19 generó una crisis económica, pero para la industria vinculada con la tecnología representó una oportunidad. En Ecuador, por lo menos nueve empresas del sector se crearon en este tiempo, de acuerdo con Radar Tech Startup, que es una publicación de BuenTrip Hub, que se presentó este mes.
Cinco firmas están relacionadas con el comercio electrónico, dos con asesoría legal y dos en recursos humanos. En este radar están registradas 243 firmas.
Según el director ejecutivo de la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana, Juan Sebastián Salcedo, las firmas de desarrollo de software y, en general, de tecnología han tenido un crecimiento este año en Ecuador.
“Hay empresas nacionales de tecnología que lograron consolidarse y han tenido meses récord como Tipti, Rappic, Kushki…, que además contratan a otras firmas y generan empleo, lo que es importante en esta crisis”, dice Salcedo.
Antes de la pandemia, este gremio tenía 180 afiliados. Ahora son más de 200 y cada semana, en promedio, se incorporan dos.
El 2019 se estima que la industria de la tecnología de la información facturó USD 642 millones, con un crecimiento anual promedio del 6% desde el 2016, señala Salcedo.
Para este año aún no existe la proyección. Según él, las empresas relacionadas con el comercio electrónico y botones de pago crecerán más por la mayor demanda de sus clientes, debido a la nueva normalidad que generó la pandemia. Pero otras vinculadas con el turismo, restaurantes y sector público tendrán un decrecimiento por la crisis de esos sectores.
La demanda de soluciones tecnológicas también creció, en ámbitos como recursos humanos y contables, salud y educación, por lo que hay nuevos emprendimientos y otros se consolidaron, cuenta Salcedo. Cita ejemplos como Simec, que es un sistema médico que provee servicios de historias clínicas electrónicas, gestión de citas médicas, telemedicina, georreferenciación, entre otros.
Infografía Líderes
En el caso de educación, él destaca a sistemas ecuatorianos como Nikareno e Idukay. Javier Mejía es presidente del Clúster Cuatro Ríos Tecnologías de Cuenca, que agrupa a ocho empresas de base tecnológica, que desarrollan software para la gestión de gobiernos autónomos descentralizados, administración educativa, automatización de procesos y flujos de trabajo, inteligencia artificial, analítica de datos y atención al cliente, servicios médicos, entre los más destacados.
Según él, por la pandemia aumentó la demanda de sus productos y se requieren más servicios, por lo que hicieron nuevos desarrollos para atender las necesidades como automatización de procesos, mejoras en el gobierno electrónico para facilitar trámites y pagos, chatbot, entre otros.
“Hubo empresas tradicionales que antes no veían a la tecnología como algo prioritario o no estaban dentro de sus planes y presupuestos invertir en tecnología y ahora tuvieron que hacerlo, por ello creció la demanda”. Mejía dice que las ventas de los socios del clúster subieron hasta 20% y fue un crecimiento mayor a las proyecciones que tenían a inicios de este año.
Sin embargo, Mejía considera que aún hay ejecutivos de empresas que mantienen su concepto tradicional y piensan que luego de la pandemia las cosas volverán a la antigua normalidad y “no es así”.
Por ello, su clúster realizará campañas de difusión y colaboración entre sus miembros para fortalecer la inclusión tecnológica para las micro y pequeñas empresas, cuyos representantes creen que son inversiones altas.
El director general de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, Leonardo Ottati, asegura que las empresas que quieren subsistir y adaptarse al cambio han invertido, o tienen que hacerlo, en el desarrollo de soluciones tecnológicas para ofrecer sus productos o servicios. “El consumidor poscovid-19 es muy diferente al precovid-19. Ahora, quienes más tienen que cambiar son las empresas y deben hacerlo a través de tecnología”.
Durante los últimos cinco meses, el segmento tecnológico vinculado al comercio electrónico fue el de mayor crecimiento. Otatti dice que con la cuarentena hubo una hiperaceleración del canal en línea, por ser la única opción o por seguridad. Hubo un cambio de hábito, no solo en compras sino en educación, servicios…
El 2019, el comercio electrónico local generó ventas por USD 1 600 millones; en el 2020 superará los 2 000 millones. “Es un crecimiento muy importante porque se debe considerar los sectores que antes eran los que más dinamizaban este tipo de transacciones como turismo, entretenimiento, pasajes aéreos, ahora, son los más deprimidos y otros crecieron”.
Las empresas relacionadas con la creación de soluciones digitales para el comercio electrónico, botones de pago, educación, salud, contabilidad y administración son las que más crecieron durante este año. Foto: Freepick.es
Las grandes marcas han desarrollado desde hace varios años aplicaciones móviles propias para mejorar la experiencia del cliente. Para los pequeños negocios no ha sido una alternativa por la inversión que conlleva esta solución tecnológica.
Una ‘app’ de marca propia que les permita a los comercios posicionarse de manera independiente es uno de los productos que ofrece Wigger, una plataforma tecnológica desarrollada por la empresa ecuatoriana T&T Asociados, cofundada en 2014 por Luis Tituaña, Fernando Tituaña, y Gabriela Ortiz.
Durante los primeros cinco años, la firma se enfocó en brindar asesoría empresarial en temas financieros, laborales y de tecnología. Luego de evaluar tendencias de mercado, decidió apostar por el desarrollo de una herramienta tecnológica-comercial, que ofreciera distintos beneficios a los negocios, entre ellos una ‘app’ personalizada a un costo asequible. Wigger fue lanzada en octubre del 2019 y al momento suma una inversión de USD 40 000.
“Nos concentramos en ofrecer una ‘app’ comercial para cada negocio, que les permita generar recordación de marca y posicionamiento”, explica Luis Tituaña, CEO de T&T Asociados. Desde esta aplicación, las marcas pueden operar como tienda virtual, ofreciendo el servicio de ‘delivery’ o la opción de retiro del producto en el local.
Wigger también cuenta con un portal y una ‘app’ homónimas que funcionan como un ‘marketplace’, en el que distintos comercios ofrecen sus productos y servicios, efectúan sus transacciones comerciales y coordinan las forma de entrega. Los consumidores, por su parte, pueden hacer pedidos por cercanía del local, categoría de productos, ofertas, etc.
La plataforma ofrece diferentes modalidades de pago a los clientes, incluso en efectivo al momento de la entrega. Un elemento diferenciador es que los negocios tienen la opción ofrecer el servicio a domicilio, desde Wigger, con sus propios repartidores.
Gracias a que conoció de la herramienta, Carlos Pantoja abrió una tienda virtual que comercializa productos de consumo masivo. Su nombre es Maxhome y salió al mercado hace un mes, con una ‘app’ independiente y a través de la vitrina de Wigger. El área de cobertura para las entregas es la parroquia de Guayllabamba, al norte de Quito. “La acogida ha sido muy buena. Al día tenemos entre cuatro y cinco pedidos”.
Hueka Fusión, un restaurante especializado en cortes de carne localizado en Machachi (cantón Mejía), se sumó a Wigger en marzo y en abril lanzó su ‘app’.
“La plataforma es muy completa. Me permite controlar mis ventas y tener contacto directo con los clientes; en caso de que no tenga algún pedido puedo sugerirles otro. Hay la opción de asignarle mesa al cliente, mediante reserva; esto es excelente para controlar el distanciamiento”, comenta Paola Guatumillo, propietaria, quien al día recibe entre 15 y 20 pedidos gracias a la solución tecnológica.
Daniel Cevallos es habitante de Machachi y ha utilizado el ‘marketplace’ de Wigger como cliente para solicitar comida, con una frecuencia semanal o bimensual. “Me gusta que son puntuales y puedo programar la hora de entrega del pedido”.
Al momento, Wigger agrupa a 180 negocios en Pichincha, Guayas, Azuay. Próximamente, comenzará a operar en Cotopaxi. Para finales de año espera cerrar con 3 000 comercios a escala nacional, gracias a alianzas comerciales que está concretando con gremios y empresas de diversos sectores. Además, es patrocinador de la Feria Virtual de Emprendedores 2020, organizada por 4 Mundos.
Para sumarse a la aplicación, los negocios deben hacer un pago inicial que va desde USD 10 hasta 75, dependiendo de los beneficios. Adicionalmente, deben cancelar una membresía mensual, que está entre USD 10 y 30.
La firma se asoció con dos inversionistas nacionales privados, por lo que espera incrementar su facturación mensual de USD 7 000 a 50 000 para finales de año. “T&T Asociados nació como empresa familiar y ahora está creciendo con inversión privada, pero nunca va a perder su esencia y su compromiso con los clientes”, subraya Luis Tituaña.
El pasado viernes el negocio Angry Carrot, en Quito, realizó una entrega utilizando la plataforma de Wigger. Es uno de los 180 negocios beneficiados. Fotos: Galo Paguay / LÍDERES
La banca mundial avanza a pasos acelerados. Atrás quedó la época en que los servicios de las entidadesfinancieras se limitaban a espacios físicos o sus operaciones eran en gran medida procesos manuales, con una menor intervención de sistemasinformáticos.
Entre los múltiples desarrollos tecnológicos de la actualidad se destaca el Robotic Process Automation (RPA). Un sistema robotizado que aprende procesos y ejecuta el trabajo que se le ordena (sea manual u operativo). Según un estudio de PriceWaterhouseCoopers (PwC), de marzo del 2018, alrededor del 75% de las instituciones bancarias en América Latina están en el proceso de implementación del RPA.
Andrés Cordero, catedrático de la Universidad de las Américas, explica que el robot puede llegar a tener capacidadescognitivas; es decir que por sí solo puede detectar un nuevo modelo para ejecutar las tareas. Es inteligencia artificialen su máxima expresión.
El principal uso que dan los bancos al RPA es en la prevención del fraude. Cordero cita como caso emblemático al The Bank of New York Mellon Corporation, cuyo sistema bloquea las cuentas cuando detecta movimientos y consumos inusuales de los usuarios.
Por ejemplo, si el consumo habitual de una persona no va más allá de unos USD 500 al mes y de pronto sube a USD 5 000, el robot lo detecta y bloquea.
En Ecuador, al menos seis de los bancos más importantes ya tienen implementado el RPA, en diversas áreas, sobre todo con ‘chatbots’ (conversaciones automatizadas), que atienden y resuelven reclamos e inquietudes de los usuarios, explica Cordero, quien es experto en banca y temas financieros.
“El robot trabaja 24 horas. Es muy preciso. No tiene errores y es mucho más rápido”, señala.
Otro avance interesante son las plataformas que dan asesoría financiera. Bancolombia es una de las entidades que lo aplica con éxito con el programa llamado InvestBot, que combina el ‘chatbot’ con el RPA y proporciona al usuario información en tiempo real de las inversiones que tiene; adicionalmente brinda consejos para nuevas operaciones. Esta combinación indica qué empresa mostró resultados favorables y ofrece la opción de invertir en ella.
Gonzalo Paredes, académico de la Universidad Católica de Guayaquil, sostiene que la “revolución bancaria” (como se denomina a la transformación tecnológica) se define por la capacidad de inversión que tienen hoy las instituciones para la creación de nuevos programas que simplifiquen procesos, brindando mayores facilidades a los clientes.
En el futuro los servicios más personalizados y segmentados, blindados con una robusta seguridad, serán los que diferencien a un banco de otro y, por ende, los hará más confiables, agrega el analista económico Diego Olmedo.
Si bien esto implica la disminución de puestos de trabajo tradicionales en servicio directo al usuario (como atención en ventanilla y callcenter), se espera que aumente la contratación de personal en las otras áreas relacionadas al desarrollo y soporte de la tecnología que se aplique.
El mapa de la ‘fintech’ suma 32 participantes
Las ‘fintech’ se mantienen a la expectativa de nuevas oportunidades para crecer. Para lograr eso aguardan que los organismos reguladores y la banca privada envíen señales claras y así continuar desarrollando soluciones tecnológicas, siguiendo una tendencia mundial que ya está en la región.
En el país, hasta la fecha se cuentan 32 ‘fintech’, es decir empresas que ofrecen serviciosfinancieros apalancándose en las nuevas tecnologías. Allí se encuentran plataformas de pago, aplicaciones móviles, seguros, empresas de facturación electrónica, compañías que ofrecen ‘chatbots’, etc.
La aceleradora de ‘start ups’ Buen Trip mira con atención la evolución de las ‘fintech’ en el país y en la región. Su directora, Carmen de la Cerda, señala que en Ecuador existen empresas o ‘fintech’ que han ganado fuerza y han logrado validar su modelo de negocios, pero que podrían estar en una mejor situación. “Muchas veces nos encontramos con que los emprendedores se lamentan por las regulaciones, pero creemos que eso es una barrera autoimpuesta por ellos”.
La clave, según De la Cerda, es la voluntad y la fuerza mental que se requiere para sacar adelente a una ‘startup’ del sector financiero. “Las ‘fintech’ que crecen son aquellas que entienden muy bien el tema de colaboración, de validar su idea para ganar usuarios y luego negociar ante el regulador o las instituciones financieras”.
Para la vocera de Buen Trip otra clave es ofrecer servicios complementarios a los que tienen los bancos, por ejemplo. “Las ‘fintech deben apuntar a nuevos servicios y así convertirse en una especie de satélites del sector financiero”.
Kushki es una ‘start up que está creciendo en Ecuador y la región. Esta ‘fintech’ funciona como una pasarela de pagos, pero también ayuda a digitalizar servicios en empresas de la región.
Constituida en el 2015 y en operaciones desde el 2016, Kushki está hoy en día en México, Colombia, Ecuador, Perú y Chile. Su CEO, Daniela Espinosa, se muestra satisfecha. “Tenemos un balance positivo, ya estamos en cinco países y esto es posible porque la tecnología que hemos desarrollado que es altamente escalabale en otros países, a diferencia de otros segmentos que tienen más dificultades para internacionalizarse”.
Para Espinosa, en Ecuador existe más interés en las ‘fintech’. “Hay más apertura de la banca, pero aún falta. Siempre he dicho que podemos ser aliados de la banca”.
Otra empresa de este segmento es Mensajea, una ‘start up’ que surgió en el 2016 y que ofrece servicios como ‘chatbots’ a instituciones financieras y empresasprivadas, utilizando inteligencia artificial. Uno de sus fundadores, Jurgen Schuldt, reconoce que la actividad de las ‘fintech’ ha crecido en el país, pero la evolución aún es complicada. “Las principales barreras que encontramos son la regulación y la apertura de la banca, que puede ser mayor”.
Para Schuldt el futuro es difícil de predecir. Él cree que en este año y en el 2020 el desarrollo del sector será lento “porque no ve que los reguladores o la banca tengan intenciones mayores de integrar a las ‘fintech’. La clave, añade este emprendedor, será consolidar los servicios y mantener la vista en mercados como México o Perú, en donde Mensajea también cuenta con clientes.
De la Cerda, por su parte, cree que los servicios con potencial para las ‘fintech’ serán la facturación electrónica, y los canales de pago. “Además, serán vitales para mejorar la inclusión financiera”.
En el país no existe una regulación específica
La regulación de las ‘fintech’ en el Ecuador aún está pendiente. Según el reporte Regulación Fintech en Latinoamérica, publicado por la firma colombiana Lloreda-Camacho &Co, en el Ecuador no existe una ley o normativa secundaria que regule específicamente las tecnologías ‘fintech’. “Los actores de esta industria deben observar las regulaciones aplicables a todas las empresas que desarrollan actividades de naturaleza financiera”, asegura el reporte que entrevistó en el Ecuador al estudio jurídico Simone Lasso Abogados.
El informe añade que se ha visto una mayor apertura de parte de los organismos de supervisión y control financiero. También dice que las autoridades ecuatorianas están conscientes de que el crecimiento de dicho mercado depende en gran medida de la existencia de regulaciones que permitan a los actores del mercado fintech ejecutar sus servicios “sin el temor de ser observados por el ente de control en el futuro”.
Según el estudio Simone Lasso, la mayoría de empresas ‘fintech’ que se encuentran en el mercado nacional operan bajo la figura de entidades de servicios auxiliares del sistema financiero o del sistema financiero popular y solidario. “Dichas empresas se encargan de prestar servicios que naturalmente forman parte de las operaciones de una institución financiera, pero que por diferentes razones prefieren delegar su prestación a otras compañías”.
Para Carmen de la Cerda, directora de Buen Trip, el crecimiento de estas ‘start ups’ está más en manos de los emprendedores que en manos de los reguladores. “La clave está en que quieran colaborar, experimentar e innovar a pesar del entorno, que no siempre puede ser atractivo. Así pueden pensar en escalare internacionalizar su modelo de negocio”.
A escala regional el tema de la regulación es similar a la realidad ecuatoriana. En la mayoría de países no existen leyes puntuales para este sector, pero también se advierte que las autoridades y los reguladores están conscientes de la importancia de regular las ‘fintech’.
Una de las excepciones en América Latina es México. Allí las actividades relacionadas con ‘fintech’, como el financiamiento colectivo, los pagosvirtuales y los activosvirtuales, se encuentran reguladas en la Ley Fintech; de igual forma, algunas leyes financieras, como la Ley de Instituciones de Crédito, regulan la posibilidad de prestar algunos servicios financieros a través de tecnología.
En otros países hay avances. En Brasil la Comisión de Bolsa y Valores está desarrollando un foro de discusión intersectorial en conjunto a la Asociación Brasileña de Fomento y el BID. En Colombia la Superintendencia Financiera creó el año pasado InnovaSFC, espacio que vela por la protección del consumidor financiero y que además apoya el desarrollo y la innovación en la industriafinanciera.
Digitalización de los servicios es la apuesta
La cooperativa CREA ofrece servicios tecnológicos como una ‘app’ y un kiosco; instalará cajeros inteligentes. Foto: Xavier Caivinagua para LÍDERES
La aplicación CREAmóvil es usada por 3 800 socios de la cooperativaCREA, que funciona en Azuay, Cañar y Morona Santiago. A través de esa herramienta se realizan transferencias, préstamos, depósitos, pagos de tarjetas y servicios, recargas y órdenes de retiro.
Esta última opción permite que los socios de la entidad puedan ordenar mediante la ‘app’ que la persona que deseen haga un retiro en efectivo de su cuenta en cualquier ventanilla de la cooperativa, dice su gerente, Patricio Barzallo.
Él agrega que quienes usan CREAmóvil tienen descuentos cuando tramitan créditos y reciben un mejor interés en depósitos canalizados mediante esa opción.
Esta aplicación, que funciona desde hace dos años, es una de las innovaciones tecnológicas aplicadas por esta entidad. Otra es el kiosco de servicios, que se instaló en las oficinas. Son máquinas que imprimen cualquier documentación que requiera el socio como los certificados.
Según Barzallo, la tecnología debe mejorar los servicios internos y externos. “A veces se comete la equivocación de lanzar productos para el externo, pero no se cuenta con la infraestructura interna para dar el soporte”.
Por ello, dice, en su entidad primero se contó con el software y tecnología para el equipo interno y luego habilitaron los servicios para los usuarios. Por ejemplo, tienen el Cubo de Información, que es un programa que permite conocer al detalle el movimiento de la entidad y hacer mediciones. Además, tienen el Databalance para planificar la organización.
Barzallo señala que las investigaciones determinan que las financieras convencionales irán cambiando porque las herramientas tecnológicas facilitarán cada vez más los servicios. Ahora, el 12% de las transacciones de los socios de la cooperativa CREA se efectúa con medios electrónicos. Hace un año bordeaba el 8%.
Marín Bautista es gerente de la Caja Central Financoop, que es una cooperativa de segundo piso, que agrupa 122 cooperativas y una mutualista. Hace intermediaciónfinanciera de segundo piso y ofrece productos complementarios. Él también considera que la tecnología avanza y que las entidades deben iniciar la innovación.
“El sector (cooperativo) ha adelantado bastante y algunas instituciones están operativas, pero la mayoría aún está en el proceso”. Él dice que en el corto plazo será necesario que las instituciones más importantes tengan sus servicios digitalizados para facilitar al socio y a la entidad tanto en tiempo como en costos porque se evita el desplazamiento hasta las oficinas para hacer las transacciones.
Financoop tiene el proyecto CooperativaDigital y consiste en virtualizar las transacciones de las entidades socias. Para ello, dice Bautista, tienen una plataforma tecnológica que permite que estas entidades financieras se conecten y sus socios puedan hacer transacciones a través de canales web o ‘app’. También tienen una alianza con Banred para que los socios puedan interactuar con clientes de la banca y viceversa.
Bautista explica que el uso de canales web y aplicacionesmóviles permite realizar todas las transacciones de pagos, transferencias, pagos de servicios, manejo de roles de pagos para pequeñas y medianas empresas.
La Red Transaccional Cooperativa Conecta también impulsa la innovación tecnológica. Según su gerente Ramiro Baldeón, desarrollaron una plataforma multiservicios y omnicanal para sus socios, que estimula la interacción entre varias plataformas conectadas.
Por ejemplo, las entidades miembros de la Red cuentan con tarjetas de débito DeUna, que permiten realizar transacciones en más de 6 000 cajeros en el país.
Además, desarrollaron la plataforma de billetera móvil BICOO para que las entidades de la economía popular y solidaria participen dentro del ecosistema de Billetera Móvil nacional. En la Red Conecta participan 70 entidades financieras, que tienen 3 millones de cuentahorristas.
Las transacciones se blindan con 4 elementos
La validación biométrica se basa en el uso de atributos personales del titular de la cuenta. Por ejemplo, su rostro, huella digital, voz y otros. Foto: Ingimage
El movimiento de dinero que hace el titular de una cuenta bancaria usando su computadora, teléfono inteligente o tablet, demanda de una seguridad extrema. Para garantizar que estas transacciones cumplan su fin, las entidades bancarias del país se apoyan en cuatro mecanismos.
Para confirmar que la persona que intenta ingresar al sistema de banca electrónica es la propietaria de la cuenta las entidades del sector financiero emplean mecanismos de validación biométrica, claves de un solo uso, la doble confirmación o un sistema de códigos únicos llamados ‘token’, según información proporcionada por la Asociación de Bancos del Ecuador (Asobanca).
Este tipo de herramientas permiten que los movimientos bancarios sean confiables, porque se trata de información que solo conoce el titular. Además, estas validaciones se hacen para cada ingreso y autorización de una transacción. Es decir, a diferencia de sistemas anteriores, las claves o los factores de autenticación no son uno solo sino varios. Incluso estas cambian en cada movimiento que se hace en la cuenta.
Además, cuando se emplean mecanismos de validación biométrica se recurre a atributos o comportamientos personales del titular de la cuenta. Por ejemplo, la forma del rostro, la voz, la huella digital, la velocidad al momento de digitar las claves, entre otros, precisa la Asobanca.
El funcionamiento de estos mecanismos de seguridad debe ser explicado por las instituciones bancarias a los clientes para que estén familiarizados con el sistema que deben usar, precisa Santiago Acurio, vicepresidente de la Asociación Ecuatoriana de Ciberseguridad (AECI).
Las entidades financieras deben también educar a los usuarios para que no se encuentren expuestos a posibles fraudes. Esto implica dar a conocer cuál es el portal oficial del banco, cómo funciona y advertir que no se solicita cierta información a través de correos, llamadas o mensajes de texto.
La Asobanca sostiene que las instituciones de este sector difunden el uso de la banca digital a través de redes sociales, en los estados de cuenta, en los bancos, publicidades y otros.
Para que el nivel de seguridad en estos procesos se refuerce, el titular de la cuenta debe también instruirse, señala la AECI.
Para esto es necesario que el cliente ingrese a la banca en línea digitando en la barra de búsqueda la dirección del banco. En esta se debe incluir antes triple www las siguientes letras y símbolos https//. Esto, según Acurio, da cuenta de que se está ingresando a un sitio confiable.
Y, aunque parezca incómodo digitar cada vez toda la dirección electrónica del banco, se debe seguir este procedimiento. No es recomendable ingresar a páginas a través de enlaces que llegaron a su correo o teléfono, porque su patrimonio podría estar en riesgo.
Para reforzar también la confiabilidad se sugiere instalar un programa de antivirus y firewall en sus dispositivoselectrónicos.
En promedio durante el año anterior se realizaron 218 millones de transacciones bancarias en línea. De estas, el 31% fueron pagos interbancarios, según el Banco Central del Ecuador (BCE).
Aparte de la seguridad, los movimientos bancarios en línea proporcionan otras bondades. Entre estas rapidez y sencillez. En estos casos no es necesario tener el dinero en efectivo en la mano, hacer filas ni acudir solo en un horario preestablecido. Estas transacciones se pueden hacer desde la casa, oficina, u otro sitio siempre que tenga un dispositivo móvil.
Además, los usuarios de la banca electrónica reciben alertas sobre las transacciones efectuadas. El propósito es que, en el caso de que no hubiesen hecho este movimiento, el propietario de la cuenta pueda notificar inmediatamente a la institución bancaria.
Robots que detectan movimientos irregulares, ‘chatbots’ y otras tecnologías marcan el camino. Ilustración: Ingimage
Cuando la madre de Samir Zeidan sufrió un quebranto de salud, por la emergencia la familia la llevó al hospital más cercano. “Se tuvieron que realizar exámenes que ya se había realizado antes por no tener el historial clínico ahí, gastamos USD 2 000 por eso”, recuerda Zeidan.
De esa mala experiencia surgió la idea de diseñar una plataforma que reduzca en lo mínimo esas molestias en los sistemas de salud.
En el 2016, Samir comenzó a desarrollar Goctors, un sistema en el que se ha invertido USD 1 millón, para juntar en una misma plataforma a prestadores de salud y de seguros, con los pacientes.
Se trata de una ventanilla única para atenciones en servicios de salud, pero en la web. Junto a Zeidan trabajan otros tres fundadores: Marcelo Salvador, Andrés Torres y Salvador Basile. El negocio genera 12 empleos.
“Queríamos facilitar la relación paciente-doctor. Que cuando estés enfermo, la única preocupación sea sanar, no pensar si el seguro cubre, si tienen tu historial clínico. En la banca casi todo es on line y en la salud seguimos en papel y lápiz”, señala Zeidan.
Goctors es un software que permite al paciente gestionar bajo un usuario toda su información referente a salud. Por ejemplo, recetas, radiografías, resultados de exámenes y construir así en un mismo sitio su historial médico.
Por otro lado, ese mismo sistema es una herramienta de gestión para los médicos, que pueden tener su agenda en línea, revisar el historial de sus pacientes, dar recetas, pedir resultados de exámenes, etc. Además, la herramienta ofrece la opción de facturación electrónica y cobro con tarjeta.
Salvador cuenta que el proceso de sacar a flote el negocio ha sido complejo principalmente por lo difícil que es conseguir financiamiento para emprendimientos de tecnología en el país.
En el 2017, los socios participaron en el concurso Liga de Emprendedores Extraordinarios, que organiza la Corporación Financiera Nacional (CFN), con lo que obtuvieron un premio de USD 30 000. Luego aplicaron a un préstamo de USD 200 000 en esta entidad pública.
También obtuvieron recursos por USD 120 000 del programa Microsoft Sponsorship, que selecciona a emprendimientos con alto potencial de innovación.
Este año esperan concretar alianzas nuevas con entes del extranjero, pues participaron en el Global Entrepreneurship Summit 2019 (GES2019), en Países Bajos.
Este es un foro que reúne líderes mundiales en emprendimiento e innovación, para respaldar acuerdos de inversión y políticas que impulsen estos negocios.
Zeidan explica que actualmente 50 prestadores del área de salud en el país han adoptado el sistema de Goctors, con lo que ya registran unos 200 000 usuarios, entre médicos y pacientes.
En una segunda etapa, los emprendedores saldrán a captar pacientes para que se registren de manera gratuita. El modelo de negocio genera ingresos por cada cliente que llegue a un prestador gracias a Goctors.
Se espera generar USD 1,2 millones en ingresos en el primer año de esta segunda etapa.
También se generan ingresos cuando el prestador traslada un proceso que antes se hacía manual a uno automático mediante la adopción de Goctors.
Natalia Bustamante, coordinadora de proyectos del Sistema Médico (Sime) de la Universidad San Francisco, cuenta que hace un año conocieron el software y este año decidieron integrar su sistema al de Goctors. “En Ecuador tenemos un sistema de salud fragmentado, toda la información médica no está integrada y eso es un derecho que deberían tener todos los pacientes. Con esta herramienta, los médicos van a tener acceso a lo que pasa con el paciente más allá de Sime”, señala.
Sime tiene 90 médicos en cinco sucursales y atiende a 120 000 pacientes al mes aproximadamente.
Pablo Espinosa, gerente vida, asistencia médica y accidentes de AIG Metropolitana, cuenta que integraron su sistema al de Goctors el 1 de junio. Esperan que la herramienta sea usada por 40 000 de sus clientes. “Es una prestación de servicio muy innovadora que ata a los actores de las redes de salud y ayudará a mejorar la experiencia de los clientes”.
Adrián Alcánt: ‘Materializar ideas es el reto permanente’ Programador senior en Goctors
Trabajo desde diciembre del 2017 con Goctors, estoy a cargo de desarrollo de software. En el equipo de tecnología trabajamos cinco personas y hay básicamente tres áreas: el área de desarrollo, pruebas y la de experiencia de usuario. Lo que hace destacar a Goctors es que logra la integración de todos los actores que participan de los servicios de la salud en un mismo ligar. Además, todo está pensado desde el lado del usuario, somos pacientes trabajando para los pacientes, por eso tratamos de crear para ellos un ecosistema amigable que les permita interactuar de manera fácil. Desarrollar esta plataforma nos ha tomado tiempo, no ha sido fácil, pero es un reto, porque trabajar en un emprendimiento no es igual a trabajar en una empresa con mucha trayectoria y procesos rígidos ya establecidos. Aquí nuestro día a día es interpretar ideas, aterrizarlas y materializarlas. Eso es muy satisfactorio, porque podemos ser proactivos con ideas y descubrir nuevas habilidades, contribuyendo en varias áreas.
El emprendimiento ganó en el 2017 el concurso Liga de Emprendedores Extraordinarios, que organiza la Corporación Financiera Nacional (CFN). Foto: LÍDERES
Diversas universidades, municipios, instituciones públicas y privadas de Ecuador se han propuesto apuntalar los retos tecnológicos del V Campus Party Quito, que se desarrollará entre el 30 de septiembre y el 4 de octubre próximos.
Así lo señaló el presidente ejecutivo del Campus Party Ecuador, el español Rafael Roldán, en una rueda de prensa en la que destacó el entusiasmo de diversas instituciones por participar en la mayor feria tecnológica del país.
Roldán indicó que el encuentro reunirá a 3 000 «campuseros» o entusiastas de la tecnología, que disfrutarán de las más amplias comodidades y servicios informáticos para desarrollar sus innovaciones.
Por ello, dijo que Campus Party establecerá convenios con todas las universidades y municipios del país que deseen participar y propiciar emprendimientos tecnológicos durante la feria.
El encuentro, auspiciado por la compañía española Telefónica (Movistar), cuenta con el apoyo de empresas públicas y privadas, algunas de ellas comprometidas con premiar a los mejores desarrollos tecnológicos.
Por ejemplo, el Ministerio de Industrias y Productividad impulsará un espacio virtual para promover la producción nacional, una base de datos que prevé convertirse en una plataforma para establecer negocios.
El desarrollo de ese espacio virtual será encargado a los «campuseros» y el mejor trabajo recibirá como premio un «dron exacóptero».
También se celebrarán talleres con temáticas específicas como el «armado de satélites» pequeños («cubesats») o drones. Justamente la empresa pública Petroecuador impulsará un reto para el ensamblaje de aparatos aéreos controlados a distancia.
La petrolera estatal, que premiará a los mejores diseños de drones, prevé que ese desarrollo tecnológico le permita aplicar soluciones a algunas preocupaciones tecnológicas como, por ejemplo, la vigilancia de oleoductos.
Más de 260 horas de contenidos y más de 40 talleres forman parte de la agenda del V Campus Party Quito, que se desarrollará en un centro de convenciones al norte de la capital, con 13.000 metros cuadrados de instalaciones adecuadas para que los «campuseros» aprovechen al máximo los soportes tecnológicos.
En la cita se hablará, entre otros temas, sobre ciudades inteligentes, la tecnología al servicio del ciudadano, desarrollo de aplicaciones y la caza de talentos.
El certamen tecnológico también se convertirá en un homenaje al escritor francés Julio Verne, por el aniversario 150 del libro «De la Tierra a la Luna», por lo que se efectuarán actividades con temáticas relativas a esa obra.
Nacido en 1997 en la localidad de Mollina (Málaga, España), Campus Party se ha desarrollado en países como Ecuador, Brasil, Colombia y México.
Desde su génesis, tiene un carácter generalista y formativo y reúne a las distintas plataformas y colectivos del mundo de la informática, convocándolos para crear un punto de encuentro propicio para el intercambio de conocimientos, según sus organizadores.
Según Rafael Roldán, presidente ejecutivo del Campus Party Ecuador, en el evento se reunirán 3 000 campuseros. Foto: Archivo EL COMERCIO
La bonanza que vive el sector tecnológico ha disparado el interés en las clases de programación en EE.UU., en las que cada vez más jóvenes ven un trampolín hacia un área en la que abundan los trabajos bien pagados.
Glassdoor, un sitio de empleo en línea, ofrece una lista, tan solo en el área de San Francisco (California), más de 23 000 ofertas de empleo para programadores, cuyo salario medio base ronda los USD 100 000 anuales.
San Francisco es, junto con el contiguo Silicon Valley, el epicentro de la revolución tecnológica en marcha y, también, la ciudad con una mayor concentración de escuelas de programación como Galvanize o General Assembly.
Esas escuelas ofrecen los que han bautizado como «boot camps», campos de entrenamiento para aspirantes a programadores web, que en el caso de Galvanize duran 24 semanas, frente a las 11 semanas de media en los otros centros.
El precio de los cursos de Galvanize, que acepta solo alrededor del 20 % de los solicitantes, supera también al resto de academias, con un coste de USD 21 000 por las clases de programación web, frente a la media de 11 000 , según publicó recientemente el diario The New York Times.
Shauna Causey, vicepresidenta de Galvanize, explicó a Efe que lo que diferencia a su academia, que tiene varios centros en tres estados del país, son los vínculos que establece entre grandes compañías tecnológicas como IBM y nuevas empresas tecnológicas y sus estudiantes, cuya media de edad ronda los 29 años.
«Nuestros campus son centros de aprendizaje en los que conectamos a los estudiantes con empresas que están buscando personas con el perfil que ellos tienen», afirmó Causey, quien aseguró que un 98 % de los estudiantes que se gradúan del curso de programación web encuentran un trabajo a tiempo completo menos de seis meses después.
En total, las academias de programación formarán a unos 16 000 estudiantes este año, más del doble de los 6 740 del año pasado, según los datos de la firma Course Report. Galvanize, que formó a 50 estudiantes en el año 2013, planea entrenar este año a unos 500.
A la creciente oferta de las academias que requieren presencia física se suma la igualmente creciente oferta en línea, que lideran sitios como Codecademy, una plataforma interactiva que ofrece cursos gratuitos en ocho lenguajes de programación distintos.
Codecademy, que ha recibido críticas positivas de diarios como The New York Times o el sitio especializado TechCrunch, ha ayudado a entrenar a más de 24 millones de usuarios, que han completado más de 100 millones de ejercicios.
Organizaciones sin ánimo de lucro como Code.org tienen también campañas para enseñar a programar, sobre todo a los más jóvenes.
La organización lanzó en diciembre del año pasado la iniciativa «Hour of Code» (Hora de Programación), a la que se sumaron numerosas empresas y que busca despertar en los niños el interés por la programación.
Gigantes tecnológicos como Apple secundaron la idea al ofrecer clases gratuitas de programación para niños el pasado 4 de diciembre en alrededor de 500 de sus tiendas en todo el mundo.
No faltan tampoco los proyectos para fomentar la diversidad en un mundo en el que escasean las mujeres y las minorías. Sólo un 18 % de los graduados en informática en EE.UU. son mujeres, un dato muy inferior al 37 % registrado en la década de los 80 y que propicia el dominio masculino en mecas tecnológicas como Silicon Valley.
Para acabar con ese desequilibrio, la empresa tecnológica Google lanzó el año pasado el programa «Made with Code» (Hecho con código), que busca enseñar a programar a millones de niñas en Estados Unidos.
Hackbright Academy y Girl Develop It son otras dos organizaciones que se concentran también en mejorar la participación femenina. Mientras, las academias de programación han logrado que un 35 % de los estudiantes que se gradúan de sus programas sean mujeres, por encima de las tasas que se registran en las universidades del país.
De acuerdo a ‘Open Doors’ en 2014 se incrementó en un 12% el número de ecuatorianos estudiantes en Estados Unidos, frente a 2013. Foto: Archivo/ El Comercio
Mostrar que la creatividad es parte de las herramientas tecnológicas fue el objetivo que tuvo la Feria Loja Valle de Tecnología. El evento se desarrolló el pasado 2 de mayo, como antesala de las celebraciones por los 41 años de servicio de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL).
12 proyectos de innovación tecnológica se mostraron en esta Feria de Emprendimiento. Armando Cabrera, director del Valle de Tecnología de la UTPL, señaló que el primer paso del Valle es desarrollar las habilidades de los alumnos. El siguiente es entregar frutos tecnológicos que estén al servicio de la sociedad.
Cabrera aseguró que los 12 emprendimientos están entrelazados. Sin embargo, destacó que existen ideas que ya están adelantadas. La primera es la formación de 11 programadores en lenguaje Java. Ellos, explica Cabrera, servirán para el desarrollo de proyectos de la Universidad.
Otro tema que toma fuerza es el de los cómics en 3D. Daniel Eguiguren, profesional de la ITSU (Instituto Tecnológico Superior) Guayaquil, expresó que la iniciativa Atixx, con el cómic Kenyu, es un producto que se mostró hace tres años en Internet.
Los integrantes de este proyecto están trabajando en una película en 3D y se realizará en Loja. El guión y los personajes están listos.
Loja Valle de Tecnología se desenvuelve en el área de desarrollo de software, desarrollo web, multimedia y diseño, arquitectura empresarial, consultoría, animación 3D, electrónica y energía y proyectos informáticos en general.
La feria de emprendimiento también mostró los trabajos, servicios, innovaciones y proyectos que ofrecen los emprendedores. John Íñiguez, estudiante e la UTPL, por ejemplo, asesora a dos empresas de la ciudad. Su tarea se enfoca en mejorar los procesos operativos de las empresas, optimizándolos a través de las herramientas tecnológicas existentes.
Para los estudiantes de bachillerato los exámenes de ingreso a la universidad pueden ser estresantes. Pero no para Pablo Tunala, Carlos Acosta y Guillermo Zárate, fundadores de la plataforma digital Cuestionarix.com; ellos descubrieron que estudiar puede convertirse en una oportunidad para empezar un emprendimiento.
Esta idea, lanzada al mercado en marzo de 2014 por el centro de emprendimiento tecnológico Kruger Labs, se trata de una plataforma en línea que permite a usuarios prepararse para el Examen Nacional de Educación Superior (ENES).
Este sistema simula la metodología de preguntas de opción múltiple al igual que el simulador del ENES. Pero la diferencia es que Cuestionarix permite a los estudiantes conocer la respuesta correcta y los asiste en el caso de que no la puedan resolver con éxito.
La plataforma trabaja con videos interactivos, conferencias con docentes en línea y claves para responder las preguntas más difíciles. «El simulador del ENES solo cuenta con 120 preguntas y no guarda tu desempeño. Nuestros ejercicios son más interactivos, permiten observar en qué se está fallando y ayudan a mejorar el rendimiento», señala Acosta.
El sistema online maneja tres secciones del examen: la abstracta, la verbal y la numérica. Además, cuenta con un simulador del examen que permite responder 120 preguntas con un límite de tiempo.
Por cada respuesta correcta el estudiante va acumulando puntos en su perfil virtual y puede conocer su progreso. «Como funciona al igual que una red social puedes comparar tus resultados con los de otros usuarios y así analizar tu desempeño», indica Zárate.
La página web maneja dos tipos de cuenta: una gratuita y una ‘premium’ que tiene un valor de USD 37 para tres meses de servicio. La principal diferencia entre ambas versiones es que la cuenta pagada tiene más videos, más preguntas y cuenta con la asistencia de docentes en línea «Damos preparación de calidad a un precio moderado para el consumidor», indica Tunala.
Los pagos se realizan a través de transferencia bancaria, PayPal y tarjeta de crédito. Cuestionarix cuenta ya con 3 000 usuarios registrados, 4 000 fans en Facebook y alcanza entre 800 y 1 000 visitas diarias a su página.
Diego Suárez, usuario de esta iniciativa, busca ingresar a una universidad estatal. Él cuenta que lo que más le gusta son los videos interactivos y le ayuda para resolver preguntas lo que le permite mejorar su experiencia de aprendizaje. «Es más cómodo estar en tu casa que estar en un curso preuniversitario con horarios y profesores», señala este joven.
La página no necesita instalar ningún programa o actualización; solamente es necesario un dispositivo con conexión a Internet. «Puedes estudiar desde tu iPad, laptop o incluso desde tu teléfono móvil inteligente», explica Zárate.
Para Sandra Calderón, docente de bachillerato en un centro de educación secundaria, esta herramienta es útil para sus estudiantes por las soluciones académicas que brinda. Por esa razón ha recomendado a toda su clase de tercero de bachillerato utilizar este sistema online para practicar para el ENES.
Más de la plataforma
Versiones. Cuestionarix cuenta con dos versiones. La versión 2.0 fue lanzada en marzo de 2014 y se espera una nueva versión 3.0 para finales de 2014.
Servicios. El sistema maneja un sistema telefónico de servicio al cliente para asistir a sus usuarios en el caso de presentarse problemas con su cuenta personal en línea.
Usuarios. Su primera versión alcanzó 400 usuarios registrado en sus primeros días de lanzamiento.
Publicidad. Solo promocionan este servicio en redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube.
