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  • Covid-19, oportunidad para el sector tecnológico y de servicios

    Agencia AFP

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    Las consecuencias económicas de la pandemia de coronavirus, que han hundido las bolsas y amenazan con una recesión mundial, podrían ser una oportunidad para sectores como el tecnológico, el de la venta en línea o el de los servicios, como los jets privados.

    Con casi 1 000 millones de personas confinadas en el mundo, la población usa cada día mas el comercio digital y todo tipo de servicios que hasta ahora desconocía. “Creo que algunos aspectos de trabajo y de la organización cambiarán definitivamente cuando termine la situación actual”, apunta Sally Maitlis, una profesora de comportamiento organizacional de la Said Business School, dentro de la universidad de Oxford.

    “La gente descubrirá que puede trabajar y comunicarse de una manera que, hasta ahora, nunca había imaginado. Esto les obligará a estar más cómodos con la tecnología”, explica Maitlis.
    Las grandes compañías de comercio en Internet registran un importante aumento de pedidos a medida que la gente confinada en sus casas compra productos de primera necesidad.

    Inicialmente las acciones de gigantes estadounidenses como Walmart y Amazon se hundieron en bolsa el 16 de marzo, una jornada negra para los mercados, pero luego se recuperaron (más de un 25% en el caso de Walmart) .

    “Constatamos un aumento de las compras ‘online’, y en consecuencia, algunos productos, como los productos de limpieza básicos y los suministros médicos, están agotados ” , indicó Amazon.

    Por su parte, los pequeños comercios independientes están sufriendo por la crisis, apunta Mike Cherry, presidente de la federación británica de pequeñas empresas. “Los tiempos ya son muy duros para los pequeños comercios del país. Las cadenas de suministro se preocupan porque la frecuentación continúa bajando. Las perspectivas para estos comercios son cada vez más sombrías”, asegura.

    Frente al aumento exponencial de la demanda, las grandes compañías del sector del ‘streaming’, como Netflix o Google (propietario de YouTube) redujeron su velocidad de transmisión para no saturar Internet en Europa, el nuevo epicentro de la pandemia.
    En todo el planeta, el uso de estas plataformas aumentó un 20% el pasado fin de semana, según la agencia Bloomberg News.

    Al contrario, las grandes cadenas de salas de cine sufren una caída sin precedentes de público. Algunas están cerradas para frenar la propagación del virus. En Estados Unidos, las acciones de los grupos Cinemark y AMC Entertainment cayeron un 60% en relación a enero y febrero.

    Los servicios

    El sector aéreo es uno de los más afectados por el coronavirus y algunas empresas están al borde de la quiebra. La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) predijo que las compañías aéreas necesitan una ayuda de urgencia de USD 200 000 millones .

    “La crisis (…) es mucho más grave y extendida que el 11 de septiembre de 2001, la epidemia de SARS en 2002 y 2003 o la crisis financiera mundial de 2008” , advirtió el director general de la IATA, Alexandre de Juniac.

    A la inversa, las compañías de aviones privados están viendo aumentar la demanda. Los clientes más ricos quieren evitar encontrarse en un avión de línea con centenares de otras personas, asegura Daniel Tang, de MayJets, firma con sede en Hong Kong.

    “Las demandas de información se han disparado” en un 400%, dice por su parte Richard Zaher, el presidente de una compañía de aviones privados de EE.UU., que aumentó hasta 25% sus reservas en estas semanas.

    Con muchos gimnasios cerrados, los adeptos del deporte optan por quedarse en casa y seguir clases por Internet. Las acciones de Peloton, una compañía estadounidense de material de gimnasia, subieron considerablemente porque los inversores apuestan por el aumento de la demanda de sus bicicletas estáticas y cintas para correr conectadas a Internet.

    Las compañías de aviones privados están viendo aumentar la demanda. Los clientes más ricos quieren evitar encontrarse en un avión de línea con centenares de otras personas.
    Las compañías de aviones privados están viendo aumentar la demanda. Los clientes más ricos quieren evitar encontrarse en un avión de línea con centenares de otras personas. Foto: AFP
  • Servicio tecnológico a la medida

    Sofía Ramírez

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    redaccion@revistalideres.ec

    Business IT es una empresa dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas en el Ecuador.
    Por dos años consecutivos, tanto en el 2014 y 2015, la firma recibió el premio Microsoft Country Partner of the Year, destacándose como socios de negocio de Microsoft debido a la implementación de proyectos tecnológicos en la Universidad de las Américas (UDLA) y la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL).

    La historia de la empresa arrancó cuando Boris Arciniegas, quien se desempeñaba como gerente General de la firma Intergrupo (soluciones tecnológicas) decidió con Carlos Aguirre y Xavier Hinojosa emprender su proyecto.

    La idea, comenta Arciniegas quien es el CEO de Business IT, fue implementar una compañía que apunte a tres objetivos: fomentar la pasión por el trabajo en sus colaboradores, convertirse una empresa sustentable y amigable con el ambiente, y ser “obsesionados” por ofrecer un buen servicio al cliente externo.

    Con un capital inicial de unos USD 50 000, ejecutaron este sueño en el 2009, para allí desarrollar los proyectos que en su antiguo trabajo quisieron emprender.

    Con base en estos pilares, los tres socios organizaron el portafolio de servicios, en los que se destacan la automatización de procesos, manejo de proyectos tecnológicos, consultorías, capacitación oficial de la licencia Microsoft, implementación de software de ‘e-learning’ y gestión del talento humano, etc.

    Una vez definida la ruta para que la empresa camine en el mercado ecuatoriano, optaron inicialmente por enfocarse en un nicho de clientes relacionados con la educación superior, en este caso las universidades.

    Ernesto Pérez, director de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Universidad Técnica de Ambato, explica, por ejemplo, que uno de los principales servicios que contrataron de la compañía fue la adquisición y renovación de licencias de Microsoft para estudiantes, docentes y administrativos . Actualmente, el 60% de las universidades del país ha contratado los servicios de Business IT, explica Carlos Aguirre, gerente Comercial y otro de los accionistas de la compañía.

    Uno de sus proyectos insignias y por el que recibieron este año el reconocimiento de Microsoft fue el diseño e implementación del Sistema de Balcón de Servicios para la UTPL. Con la propuesta, mejoraron la gestión de procesos para estudiantes y personal administrativo, que en su mayoría al estudiar bajo la modalidad a distancia, se necesitaba una solución rápida y eficaz para realizar trámites, como la obtención de certificados de notas.

    Francisco Félix, gerente de Socios de Negocios para Microsoft en Ecuador, menciona que Business IT son el ‘partner’ más grande en servicios y proyectos en el país. Su valor agregado, señala el ejecutivo, es el manejo y captación del recurso humano, especializado en tecnología, capacitaciones, consultorías y negocios.

    Con este crecimiento, en estos seis años la empresa consolidó negociaciones y proyectos con otros sectores como la banca privada y el sector público, tanto para la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) y Petroecuador.

    En el ámbito corporativo, Business IT trabaja en una medición constante del clima laboral y el servicio al cliente, cada tres meses. Las últimas mediciones, de sus colaboradores y clientes, en cada rango calificaron a la firma con datos positivos.

    Business IT con oficinas en Quito, Loja, Guayaquil y Panamá, el próximo año tendrá presencia en Bolivia y hasta el 2019 desea posicionarse en toda Latinoamérica.

    Las cifras

    – 120 clientes de Business IT.
    – 10% del total de sus ingresos viene de Panamá.
    – 4 oficinas en Quito, Guayaquil, Loja y Panamá.
    – 90 colaboradores y consultores.
    – 8 socios actualmente son parte de la firma.
    – 2 premios de Microsoft.
    – 4,5 sobre cinco es su calificación en servicio al cliente.
    – 9 es su nota en clima laboral.

    EL CEO

    Boris Arciniega. Business IT surge de la necesidad de emprender proyectos emblemáticos en soluciones tecnológicas. El crecimiento cada año ha tenido un incremento del 30% al 35%, desde que nos constituimos en el 2009. Nuestra primera fortaleza es el talento humano especializado en consultorías, tecnología y en la implementación y administración de los proyectos. Nuestra visión a largo plazo es ser reconocidos a escala de Latinoamérica y en el Ecuador consolidar nuestros mercados.

    Business IT ganó el premio de Microsoft Country Partner of the Year, por el proyecto Sistema de Balcón de Servicios, en la Universidad Técnica Particular de Loja. Foto: Armando Prado / LÍDERES.
    Business IT ganó el premio de Microsoft Country Partner of the Year, por el proyecto Sistema de Balcón de Servicios, en la Universidad Técnica Particular de Loja. Foto: Armando Prado / LÍDERES.
  • Los servicios tendrán más soporte tecnológico

    Esta entidad apuesta, entre otras, por las siguientes actividades este año: desarrollar el concepto de oficinas denominado ‘multisegmento’ y profundizar la atención en la banca comunal que ofrece crédito desde USD 50.

    Además, en su agenda 2012 consta el desarrollo de nuevas tecnologías como la implementación del Sistema de Ingreso Biométrico para Banca Electrónica, que consiste en la validación del cliente por su patrón biométrico de comportamiento; Banca Celular, tarjeta de coordenadas E-key, entre otros, explica Jorge Chiriboga, vicepresidente de Control Financiero del Banco Pichincha.

    En a cuanto los puntos de atención, al finalizar el 2011 la entidad contaba con 305 en todo el país, 17 más que en el 2010. Chiriboga informó que Inversora Pichincha Colombia culminó su proceso de conversión a banco comercial en ese país, denominándose Banco Pichincha S.A. “Respecto a la Oficina de Representación en Shanghái, continuamos en los trámites correspondientes con las autoridades del país asiático para concretar este objetivo en el corto plazo”, dijo.

    Durante el año pasado, el banco también amplió su portafolio de productos en Ecuador, con la adquisición del modelo de negocio de GMAC –destinado al financiamiento automotriz-. Según los ejecutivos del Pichincha, los resultados alcanzados el año pasado fueron satisfactorios. “La rentabilidad del banco ascendió al 17% sobre el patrimonio y el 1,5% sobre sus activos”.

    Uno de los temas que forma parte de la agenda de esta entidad financiera tiene que ver con la aplicación de la resolución JB-2011-1973, de la Junta Bancaria el pasado 29 de julio. Al respecto, Chiriboga señala que los efectos de esos cambios regulatorios tendrán consecuencias sobre los indicadores del sistema bancario. “En lo que concierne a Banco Pichincha, estamos evaluando las acciones para cumplir con el marco legal vigente”.

  • Un aire tecnológico renueva a 38 locales

    Redacción Quito

    Almacenes Japón renovó su imagen por completo. Desde su fundación, en 1997, sus logotipos se mostraban en amarillo, rojo y azul; sin embargo, el nuevo rostro de la empresa, presentado hace dos semanas, apunta al sector tecnológico por lo que se privilegian los colores rojo, negro y blanco.

    El cambio de imagen incluye una renovación estética en sus 38 locales en todo el país. La estantería, la iluminación, la decoración y la ubicación de los productos mantienen un concepto contemporáneo. El objetivo es que los clientes no solo vean los productos, sino que interactúen con la tecnología de punta.

    Para esta renovación se requirió de un presupuesto de USD 1,6 millones; es decir, una inversión de USD 42 000 promedio, por cada local. Esta cifra incluye el monto pagado a la agencia de publicidad Percrea por el rediseño de la marca.

    Así lo explica el presidente Ejecutivo de Almacenes Japón, Carlos Martínez, quien considera que la oferta de tecnología debe manejarse no solo desde la imagen, sino también desde la experiencia de compra.»Estábamos acostumbrados a ver el producto de alta tecnología detrás de una vitrina. En el nuevo diseño de Almacenes Japón, el cliente tiene la posibilidad de interactuar con el producto».

    El cambio total de los locales en todo el país, estima Martínez, debe estar terminado hasta febrero del 2014; sin embargo, la colocación del nuevo rotulado podrá apreciarse hasta mediados de julio.

    El proyecto de cambio comenzó en noviembre del año pasado y su diseño estuvo completo a finales de marzo; de inmediato comenzaron con la adecuación del primer local, ubicado en el Centro Comercial El Recreo (Quito), allí se invirtió un mes de trabajo; para junio se prevé renovar un segundo local en Guayaquil.

    La nueva imagen de Almacenes Japón busca darle a la cadena una personalidad más contemporánea, dando énfasis en el aspecto tecnológico, para así diferenciar la marca de otras de la competencia, asegura el director creativo de Percrea, Ricardo Amat. Y es por esta razón que se resaltaron en color negro las dos últimas letras (on) del nombre Japón.

    «Buscamos mostrar la palabra ‘on’ como un concepto. Actualmente, no podemos vivir si no estamos conectados a algo, al menos que seamos un hermitaño, todos tiene una televisión, un iPad, una tablet, un celular… y en torno a esa idea se creó la nueva imagen de marca».

    Adicional al cambio estético del logo y estanterías, se dio un cambio estratégico en la ubicación de la mercadería.

    Valeria Pinos, gerenta de Marketing de Almacenes Japón, explica que con la iluminación y ubicación de los productos se intenta dar al cliente una total perspectiva de la oferta del almacén.

    «Ubicamos las zonas calientes y frías en las tiendas, en base al diseño de cada uno de los locales, para adecuar la iluminación, el decorado y los artículos. Los productos altos tienen que ir en la parte de atrás para que no tape la visión al cliente cuando entra a la tienda», explica.

    LA CIFRA:
    USD 1,6 millones destinados para 38 locales

  • El Banco Guayaquil apunta hacia un mercado tecnológico

    Redacción Guayaquil

    De un ícono huancavilca a un aro de confianza. Así puede resumirse la transformación de la imagen del Banco Guayaquil durante los últimos 40 años. Esta institución, que goza de un patrimonio total de USD 352 millones, ha puesto su visión en el público joven, que tiene un perfil distinto al cliente promedio de la entidad financiera.

    Con esta renovación de imagen, el banco apunta hacia un segmento que se identifica más con el uso de la tecnología. Según cifras del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), el 11,5% de la población que tiene un teléfono inteligente, corresponde a personas que tienen entre 25 y 34 años, una edad promedio del que la provincia del Guayas registra el mayor porcentaje.

    El perfil de estos potenciales clientes indica que ellos residen en el área urbana, son solteros, tienen instrucción superior universitaria y son empleados privados.

    Hacia allá apunta el Banco Guayaquil. Aunque no se detalla el monto de inversión que se gestionó en la última campaña de renovación de imagen, la compañía registró un promedio de USD 430 360 en inversiones netas hasta el 31 de marzo de este año, que lo ubicó en el tercer lugar de los 10 primeros bancos del país.

    Para lograrlo, la entidad ofrece sus prestaciones y consultas mediante dispositivos móviles y herramientas web 2.0, como las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram, Spotify, YouTube… Su grupo objetivo y potencial es un público que está en constante movimiento y adapta sus servicios de acuerdo con las necesidades de estos posibles usuarios.

    La publicidad que levanta la campaña ‘Lo mejor está por venir’, tiene un despliegue mediático fuerte, ya que no solo se remite a los medios tradicionales, sino que también aprovecha la coyuntura que genera el Mundial de Fútbol, en el que participa la Selección ecuatoriana y de la que el banco es auspiciante oficial.

    La insignia de esta campaña es un isotipo de forma circular, parecido a un anillo, que simboliza la evolución constante que experimenta el banco. Los colores azul y magenta se mantienen, y se los asocia con diversión y calidez, actitudes propias de su clientes potenciales.

    Angelo Caputi, presidente ejecutivo, indicó que el banco tiene alrededor de 1,5 millones de clientes, 900 cajeros automáticos en 110 cantones y 1 200 bancos del barrio. Son números que afianzan su posición en el mercado, cuyo índice de rentabilidad asciende a 14,45%.

    Guillermo Enrique Lasso, vicepresidente ejecutivo, dice que la nueva imagen busca una conexión más directa con el cliente y ganar espacio entre un mercado poco explorado, el de los jóvenes.

    El banco en cifras

    La calificación. El Banco Guayaquil tiene calificación AAA, uno de los indicadores más altos de solvencia y liquidez de una entidad financiera.

    La entidad. El servicio Banca Virtual Móvil ocupa el tercer lugar del ‘ranking’ de entidades en A. Latina.

    1,5 millones de clientes tiene la entidad financiera en el país.