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  • En publicidad, el uso del quichua tiene limitantes

    Xavier Montero / Redacción Quito

    El segundo artículo de la Constitución de Montecristi (2008) determinó al quichua y al shuar como idiomas oficiales de relación intercultural en el país.

    Por ese motivo, asegura Tomás Nieto, director general de The Nada Producciones, las agencias publicitarias buscan para su oferta de servicios y en el catálogo de colaboradores a traductores, actores, locutores… que dominen ambas lenguas.

    The Nada Producciones ha realizado desde el 2008 cinco campañas informativas de entidades públicas que incluyeron anuncios en quichua y shuar. En ese tiempo han advertido limitaciones. “El banco de voces (locutores) es limitado. Los quichuahablantes natos no hablan mucho español y pueden existir problemas al momento de entender nuestros pedidos dentro del estudio de grabación”, explica.

    Nieto añade otro aspecto trascendente: la transmisión literal del guión. “Una cuña radial en español -pone como ejemplo- que dura 30 segundos, al llevarla al quichua, puede extenderse hasta los 45 segundos para expresar la misma idea”.

    El quichua es una lengua permisiva, prudente y alegórica, que está llena de superlativos y diminutivos, explica Julio Saransig, catedrático de la Universidad Intercultural Amawtay Wasi, en Quito. “Una frase en castellano requiere de más palabras para transmitirla en quichua”, explica el docente, quien ha locutado unas tres cuñas radiales y ha traducido unos 50 ‘scripts’ publicitarios.

    Para Saransig, oriundo de Imbabura, existe un reto al trasladar una idea para el público kichwa: algunos parámetros de vida de aquellos pueblos no contemplan conceptos ni palabras literales para términos como explotación de recursos, ganancias, entre otros.

    “Existen particularidades en la pronunciación y escritura de un mismo término”, continúa Saransig y cita un ejemplo. La palabra cariño se pronuncia y escribe kuyay entre los quichuahablantes del sur del país. Pero los pueblos del norte la pronuncian como ‘juyay’. “Aquello influye en la credibilidad del mensaje dado”, añade.

    Ricardo Meneses, asistente administrativo del centro cultural Kinti Wasi (Casa del Colibrí), ubicado en el sur de Otavalo, explica que la señalética de sus instalaciones está escrita en quichua, inglés y español por dos motivos.

    El primero, manifiesta Meneses, es promulgar la apropiación ideológica de este local con los moradores (31 330 personas se autoidentificaron como pertenecientes al pueblo Otavalo en el 2010, según el Instituto Ecuatoriano de Estadística y Censos); y el segundo, la promoción turística de la agenda cultural que manejan.

    Desde el sector privado, existen casos de entidades financieras que usan el quichua como gancho comercial. Algunos ejemplos son visibles dentro de las 39 entidades del Sistema de Cooperativas de Ahorro y Crédito registradas en la Superintendencia de Bancos con oficinas en ciudades de la Sierra centro.

    La Cooperativa Mushuc Ñan (Nuevo Camino), con sede en Salasaca (Tungurahua), prioriza en su papelería informativa de productos y servicios los textos en quichua. Rosa Jerez, representante administrativa de la sucursal de Imbabura, que opera hace tres años, considera que sus clientes se fidelizan al recibir mensajes en su lengua materna.

    La voz de Rosa Ainaguano se ha escuchado en una decena de cuñas radiales de campañas informativas para entidades como el Ministerio de Educación. Según ella “la estructura gramatical del quichua: ‘verbo + sujeto + predicado’, permite expresar ideas generales para un público ávido de conocer más sobre su cultura”.

  • La seguridad limita el uso del móvil en los Bancos

    Leonardo Gomez / Redacción Quito

    En enero del 2011, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Supertel) autorizó el uso de inhibidores de señal de teléfonos celulares en los Bancos. El motivo es combatir a los llamados sacapintas, delincuentes que asaltan a los clientes de la banca afuera de las agencias.

    Para su uso exigió una serie de requisitos. Entre otros, que no interfieran con otros locales fuera del perímetro de la agencia bancaria y que no se instalen en los cajeros automáticos. En la actualidad, 514 agencias bancarias tienen instalados estos dispositivos; faltan 899 por instalar, según el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel).

    El uso de estos dispositivos no es nuevo. En el país se comercializaban libremente desde el 2006. Pero en el 2007 el Conatel prohibió su uso y comercialización en todo el territorio ecuatoriano, alegando que atentan contra los derechos y la seguridad ciudadana.

    Sin embargo, en diciembre del mismo año, cuando el Ejecutivo decretó el estado de emergencia en el Sistema Penitenciario se autorizó el uso de inhibidores de señal de dispositivos móviles en los centros de reclusión del país. Esto, para evitar que los reclusos utilicen los celulares en posibles extorsiones, intentos de fuga y otras actividades ilícitas que presuntamente se realizaban desde las cárceles.

    El inhibidor de señal, también llamado ‘jammer’ o ‘bloqueador’, es un dispositivo electrónico que genera una frecuencia radioeléctrica que impide las transmisiones entre un teléfono móvil y una torre de telecomunicaciones, que repite la señal.

    Pablo Córdova, presidente del Comité de Seguridad Bancaria de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador, cuenta que el uso de estos equipos causó complicaciones en un inicio, sobre todo a los ejecutivos que necesitan usar su teléfono celular para cobranzas, comunicación con asesores comerciales o clientes…

    Además, el trámite para homologar los equipos en la Supertel y conseguir los permisos de funcionamiento, según Córdoba, “demora un promedio de tres meses y puede llegar a costar USD 1 500, incluyendo el costo del equipo”.

    La empresa Impomax, ubicada en el norte de Quito, vende un promedio de 30 ‘jammers’ por mes. Su costo varia dependiendo del equipo, desde los USD 150 hasta los USD 400 y su instalación cuesta entre los USD 35 y 40 adicionales. Sus clientes son entidades del sector financiero como bancos, mutualistas, casas de cambio y cooperativas de ahorro.

    Andrés Cueva, técnico de Impomax, explica que al activar un inhibidor solo se afecta a la señal de los teléfonos celulares. “No afecta a ningún otro equipo, no causa daños, ni deja sin Internet a las computadoras de escritorio, ni a ‘laptops’”.

    Luis Arias importa estos equipos de manera independiente desde los EE.UU. y los vende a precios desde los USD 399, hasta USD 929 a quien lo solicite.

    Él asegura que no existen restricciones para su comercialización, pero aclara que su uso está reglamentado. Cada equipo debe ser homologado en la Supertel y se deben obtener los permisos de funcionamiento. Arias advierte que no se pueden usar estos equipos en otros sitios que no sean cárceles o agencias bancarias.

  • El uso de SMS se reduce en el Ecuador

    Redacción Quito

    ‘Tengo encendido mi teléfono las 24 horas del día”, comenta Javier de la Torre, quiteño de 24 años, que desde hace un año usa BlackBerry Messenger (BBM). Con esta aplicación se mantiene en contacto con amigos del exterior y compañeros de trabajo. Este servicio le ha permitido prescindir del consumo de mensajes de texto o SMS (Servicio de Mensajes Cortos, por sus siglas en inglés).

    Otro caso es el de Nathalie Cruz. Esta comunicadora utiliza la aplicación para teléfonos inteligentes WhatsApp desde hace siete meses para comunicarse con sus amigos, familiares y personas de su trabajo. También utiliza SMS (unos 15 al mes) con las personas que no tienen la aplicación. “Casi todos los mensajes los envío mediante WhatsApp”, dice Cruz.

    Las aplicaciones mencionadas por De la Torre y Cruz funcionan solo en ‘smartphones’. Además, sus testimonios permiten advertir una tendencia que ocurre a escala mundial: los servicios de mensajería instantánea utilizados en teléfonos inteligentes van desplazando a los SMS.

    Datos de la Superintendencia de Telecomunicaciones indican que el uso de SMS se redujo en el país. En el 2010 los usuarios de Movistar y Claro enviaron 11 503 076 mensajes; para el año siguiente la cifra se redujo a 9 348 453. Los envíos se redujeron un 18,7%.

    Para Antonio Morales, de la firma Location World, la disminución del envío de SMS obedece no solo al uso de aplicaciones para teléfonos inteligentes sino también al crecimiento de las redes sociales, con sus servicios de chat.

    Nicolás Guillén, gerente de Servicios de Innovación y Valor Agregado de Claro, asegura que en Ecuador los SMS todavía conviven con las aplicaciones. Además sostiene que la contratación de paquetes de datos de navegación en Internet para ‘smartphones’ ha crecido en estos dos años, pero no precisa cifras al respecto.

    Guillén añade que la tendencia es que estas aplicaciones desplacen a los SMS, como sucede en Europa y EE.UU.

    Según Telefónica Ecuador el SMS es el servicio más utilizado en un celular después de las llamadas. Esto por dos razones: todas las terminales que existen en el país soportan este sistema y el bajo costo (USD 0,08 por mensaje). Para la compañía, Ecuador sigue siendo uno de los países en el que más SMS se utiliza por usuario a escala regional. Cerca del 45% de sus clientes registrados (4,5 millones hasta febrero) utiliza cada mes este servicio.

  • El uso de los teléfonos móviles crece para los anunciantes

    Sebastián Angulo / Redacción Quito

    Ir a un centro comercial, activar una aplicación en el smartphone y, al instante, recibir la información de tiendas o sitios de comida que poseen descuentos o promociones, es una tendencia que crece para publicitar productos y servicios en el mercado.

    Usar los teléfonos celulares como medio para atrapar a más clientes es una actividad al alza en el medio. El marketing móvil crece en la medida que los teléfonos inteligentes ganan espacio en los usuarios. En Ecuador no es la excepción, por ejemplo, los sectores bancario y del retail han comenzado a implementar estos nuevos servicios desde el año pasado.

    Mauricio Bayas, gerente General de Bayteq, empresa especializada en marketing móvil y desarrollo de aplicaciones para celulares, comenta que este tipo de mercadeo cobró fuerza en los últimos dos años; en especial las aplicaciones que funcionan con el servicio de geolocalización.

    Por ejemplo, cuando el cliente activa el programa puede observar los descuentos y promociones de los locales comerciales, los restaurantes más cercanos, etc.

    Pero también existen aplicaciones más simples, como las que usan el código QR (código de respuesta rápida). Moncayo explica que en el caso de este nuevo lenguaje, que generalmente se incluye en las envolturas de los productos, se pueden mostrar recetas de cocina, comentarios de compradores o información adicional.

    El desarrollo de estos programas (que usan QR) pueden costar unos USD 1 000. En cambio, en el caso de aplicaciones más complejas, como el servicio de banca móvil para una entidad financiera el monto asciende a unos USD 100 000, porque su programación y desarrollo exigen una mayor eficiencia y seguridad.

    Bayteq realizó el sistema Veinti4móvil para el Banco Bolivariano. Esta aplicación se lanzó en octubre del año pasado. Juan Alberto Esparza, gerente de Mercadeo, Publicidad y Canales Electrónicos de esta entidad, comenta que en solo dos meses tuvieron más de 15 000 descargas.

    Ahora el banco cuenta con aproximadamente 70 000 descargas, entre iPhone y BlackBerry. Mensualmente se procesan por este canal casi 500 000 transacciones. Esparza asegura que tienen una penetración de casi el 20% de sus clientes que usan la banca en Internet.

    Aunque el nivel de cobertura de teléfonos inteligentes no es alto en el país, Bayas asegura que el mercadeo móvil es una opción válida para las empresas, debido a que el número de usuarios de este tipo de terminales va en aumento.

    Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), en el país existen 500 000 personas que usan teléfonos inteligentes y el 80% de los hogares posee al menos un teléfono celular.

    Alfredo Velazco, experto en temas de telefonía móvil, sostiene que este tipo de mercadeo es interesante. En algunas ocasiones puede resultar conveniente para las pequeñas empresas cuando se usan aplicaciones gratuitas, como Foursquare. “No hace falta tener un smartphone, también se realizan promociones por medio de mensajes de texto; este fue el principio del marketing móvil y las empresas lo mantienen por los buenos resultados”.

    Sin embargo, Velazco sostiene que este tipo de mercadeo es muy delicado, debido a que se puede transgredir la privacidad del cliente. “Con el problema del spam se sofoca a las personas”.

    Mientras que Antonio Morales, experto de la firma Location World, comenta que la tendencia es que las tarjetas de afiliación a una casa comercial se las pueda tener en los dispositivos móviles.

    Morales afirma que esta iniciativa está a punto de entrar en el país y que daría buenos resultados. “En otros países como EE.UU. y en algunos de Europa, el uso de las tarjetas físicas ha decaído. Ahora se han implementado aplicaciones para mayor comodidad del usuario”.

    Datos de telefonía

    • Mensajes de texto. El año pasado, se enviaron 9 348 453 mensajes de texto a escala nacional, en las operadoras de Claro y Movistar.
    • Los smartphones. Según Deloitte, se prevé que se venderán casi 500 millones de smartphones de bajo costo, a un precio de menos de USD 100, en el transcurso del 2012.
    • Teléfonos móviles. Según el Mintel en el país existen 13 593 506 líneas telefónicas, hasta abril pasado.

  • El uso eficiente de la energía es el desafío

    Redacción Quito

    Las empresas en el mundo intentan dar pasos concretos en su afán de encontrar en la energía sustentable un soporte para su desarrollo corporativo. Google, por ejemplo, anunció el 15 de noviembre, que invertirá USD 75 millones en un parque eólico en Iowa (centro de EE.UU.). El proyecto, desarrollado por la compañía RMP acces, debería generar suficiente electricidad para satisfacer la demanda de más de 15 000 hogares.

    La preocupación sobre el futuro del planeta y del consumo de energía incluso es parte de los temas que se tratarán en la próxima Conferencia de Naciones Unidas sobre Cambio Climático que se celebrará del 26 de noviembre al 7 de diciembre en Doha, Qatar. Incluso, el Banco Mundial -en su informe preparado para esa cita- llamó a los gobiernos a trasladar el billón de dólares que pagan para subsidiar el combustible fósil, hacia el fomento de la ‘infraestructura verde’, para reducir las emisiones de dióxido de carbono, el principal gas de efecto invernadero responsable del calentamiento global.

    Este es uno de los temas que más debieran preocupar a las empresas en la actualidad, comenta Galo Abril, presidente ejecutivo de la Cámara de Comercio Ecuatoriano-Nórdica, quien impulsó en Quito, la semana anterior, el Congreso Mundial de Energía Sustentable. El evento contó con la participación de expertos de Finlandia, Alemania, Suecia, Países Bajos, Colombia, México, Ecuador, Francia, entre otros.

    Abril asegura que en el Ecuador se ha avanzado y hay casos de empresas que miran en el uso de la energía sustentable un elemento vital de sus procesos productivos. La firma La Jugosa, por ejemplo, impulsa un proyecto para utilizar las cáscaras de los residuos de las frutas y de otros alimentos comestibles para generar combustibles. Pero, en el sector productivo, hay tareas pendientes.

    “El esquema de subsidios generales y no focalizados altera otras cosas. Nuestra industria exportadora se ha acostumbrado a competir con subsidios energéticos, eso ha hecho que no tengamos tecnología productiva de punta”, señala Abril.

    Lo importante es que las corporaciones tomen la decisión de someterse a las auditorías energéticas para conocer en qué situación se encuentran en este campo, añade Albert Tibavizco, director regional de Sostenibilidad para América del Sur de la firma ABB, Colombia.

    En el vecino país, por ejemplo ABB desarrolló en una empresa petrolera el cambio del sistema de condensadores para ahorrar energía. Tibavizco explica que esa firma en 18 meses pagó los USD 2 millones que costó la inversión. “La industria petrolera tiende a ser más eficiente”.

    La demanda de energía está en permanente crecimiento en todo el mundo. Por ejemplo, en Ecuador, en el 2010 la demanda ascendía a 10 000 GW/h y para el 2021 se espera que aumente a 32 000 GW/h, añadió Istvan Hervas, representante del Conelec.

  • Instagram, la nueva vitrina de las marcas

    Redacción Quito

    No todas las redes sociales tienen éxito. Los desarrolladores de estas herramientas, o ‘enterpreneurs’, buscan la receta para que su propuesta se convierta en una herramienta de uso cotidiano por los internautas.

    Uno de los últimos ‘milagros del mundo 2.0’ es Instagram. En febrero del año pasado, y con tan solo dos años de vida, esta aplicación especializada en fotografía anunció que ya cuenta con 100 millones de usuarios a escala mundial.

    Por ello, marcas de todo el planeta aprovechan el éxito de esta red social para mostrar sus productos por medio de esta plataforma. Hoy se calcula que el 67% de las grandes marcas, a escala mundial, utilizan Instagram. Así lo indica la consultora Simply Measured, especializada en análisis de redes sociales.

    Según el estudio que esta firma realizó para Instagram, el número de marcas que publican más de 20 fotografías al mes ha ascendido al 37% en este año. Además, el 23% de las marcas activas en la red social publicaron en junio más de 50 fotos al mes, mientras que a principios del 2013 el porcentaje llegaba al 20%.

    Artículos de lujo y ropa son los que tienen más éxito en la aplicación de fotografía. Por ejemplo, Nike ha sido la tercera marca en romper la barrera del millón de seguidores, situándose en el primer puesto durante el mes de mayo, seguida por MTV y Starbucks.

    Wendy Carrión, especialista en Marketing, señala que el fenómeno Instagram se explica debido a que los medios digitales y las redes sociales son el nuevo escenario para buscar clientes.

    Carrión asegura que Instagram «es un espacio muy interesante para la publicidad». Una de las razones es que los anuncios no resultan invasivos para los usuarios. «La persona puede elegir si sigue o no a la marca», comenta.

    Carrión atribuye el éxito de Instagram con las marcas de ropa y de lujo a su estética muy ochentera; esa apariencia ‘vintage’, o clásica, se alinea con las tendencias de la moda actual. Por ello calza con la imagen o el concepto que muchas marcas quieren mostrar.

    Para la catedrática de Marketing y Publicidad, María Cristina Castrillón, ahora las empresas tienen un serio problema por la gran cantidad de redes sociales que han aparecido.

    «Muchas firmas todavía no saben en qué redes incursionar y bajo qué estrategia, debido a que cada una tiene un target o una función específica».

    En el caso de Instagram, Castrillón asegura que las compañías deben ser «inteligentes para manejar su cuenta». Al ser muy visual, el valor agregado que le puede brindar la ‘app’ a la publicidad de la empresa, es que muestre cosas diferentes.

    «Algunas firmas han optado por mostrar lo que está detrás de escena de sus productos. Por ejemplo una marca de galletas publica escenas de su proceso de producción. Eso si llama la atención entre los usuarios», concluye.

    Castrillón menciona que la aplicación es especializada y tiene un target específico, debido a que se enfoca en teléfonos inteligentes. Por esta razón, el número de adeptos a escala mundial aún es reducido, y en Ecuador el espectro de ‘instagramers’ todavía es menor.

    Ello provoca que grandes firmas nacionales todavía no le apuesten del todo a este segmento. Sin embargo, existen casos de pequeños y medianos negocios que han visto una oportunidad en la publicación de fotos con un toque clásico.

    Una de ellos es Fulgore, que se dedica a comercializar zapatos, carteras y accesorios para mujer. Bertha Serrano, propietaria del negocio, cuenta que están en Instagram desde hace ocho meses. Ella señala que presenta a sus 8 392 seguidores fotos de cómo hacen sus creaciones.

    Otro caso es de Charbela Bakery, que elabora repostería. Charbela Saltos, su propietaria, afirma que tiene su portafolio en la ‘app’, y también recepta pedidos.

    Las cifras

    Número de fotos. Aproximadamente unas 40 millones de fotos se publican en Instagram cada día.

    Los ‘likes’ y los comentarios. En Instagram se generan cerca de 8 500 ‘likes’, mientras que en el caso de los comentarios se publican unos 1000 por segundo.

    Los filtros. El 40% de las fotos de marcas en Instagram utiliza filtros.

    Las publicaciones. El 41% de las marcas presentes en publica al menos una fotografía a la semana en Instagram.

    Con otras redes. El 98% de las fotos publicadas en Instagram por grandes marcas se comparte también a través de su fan page de Facebook.