La seguridad y la salud ocupacional sirvieron de inspiración y como ‘materia prima’ para un software ecuatoriano.
El desarrollo del sistema que opera en plataformas web estuvo a cargo de Orpheus, un emprendimiento que se inició hace cuatro años en Guayaquil. Esta empresa se expandió a Quito y en septiembre del 2018 cruzó las fronteras para posicionarse en México.
Danny Paz es el fundador de este proyecto y lo define como un software que “permite a las empresas llevar un control de las condiciones que afectan a la seguridad y la salud del trabajador”.
El programa permite llevar un registro automático y digital de inspecciones laborales, accidentes en el lugar de trabajo o expedientes médicos de los empleados de una empresa. “Orpheus genera estos indicadores y el gerente de una entidad puede saber qué tan seguros se encuentran sus trabajadores”, explica Paz.
Para este ingeniero en sistemas, de 39 años de edad, la instalación de este producto se traduce en mayor rentabilidad en el negocio.
El grupo mexicano especializado en recursos humanos Out Helping, a través de Occupational Health, se interesó en el software y contactó con Paz a finales del 2017. La firma mexicana también contactó a otras cuatro empresas internacionales y luego de un año de evaluación, Orpheus fue la seleccionada.
La adaptación de la versión mexicana tomó dos meses y se centró en agregar términos propios del país e integrar las leyes laborales que los rigen. “El software es bastante configurable”, explica Paz como una de las características que los hizo diferenciarse de su competencia. Incluso hay modificaciones que se pueden hacer sin necesidad de programación.
La continua actualización del servicio con innovaciones como el reconocimiento de dictado de voz o la opción de la firma digital para quien hace las inspecciones, son otras de las ventajas que han ayudado a la expansión del programa hecho en Ecuador.
La alianza con México le permitió a la empresa ecuatoriana tener a Occupational Health como distribuidor exclusivo.
El acuerdo al que llegaron es de dotarles una licencia de uso que se paga mensualmente (para los casi 50 clientes internos) y a la vez, Orpheus mantiene regalías por la comercialización cuando se trata de clientes externos.
De este último segmento ya se han hecho siete instalaciones. “Los servidores y la infraestructura las manejamos desde acá. Nos encargamos de dar todo el soporte técnico”, explica Paz.
Al ser una iniciativa que está conquistando usuarios, “las alianzas estratégicas nos permiten llegar a nuevos mercados”. En la mira ahora está Perú.
En el mercado interno el producto también ha tenido acogida. La empresa calcula que ya son 107 los beneficiarios del software, entre clientes que lo han comprado y otros que acceden por prestación, a modo de alquiler.
El valor en el que venden el programa de seguridad y salud ocupacional, depende del número de empleados de cada lugar y bordea entre los USD 4 000 y USD 35 000.
Además, este sistema no es el único producto que han generado. Hay dos soluciones adicionales pensadas para llevar la historia clínica de los pacientes electrónicamente y el servicio de facturación, de igual manera.
Pedro Morales, Danny Paz, Benito Valarezo y Antonio Pérez son parte del equipo de Orpheus. Foto: Enrique Pesantes / LÍDERES
Sophi tiene una cuenta de Facebook y en su foto de perfil aparece sonriente. Al enviarle un mensaje, se presenta. “Soy Sophi tu agente virtual de Banco del Pacífico. ¿En qué puedo ayudarte?”.
El saludo de Ada cuando alguien le escribe en el chat del sitio web del Banco Guayaquil es similar. “Hola, soy Ada, tu agente virtual. ¿En que puedo ayudarte?”
Las dos responden a cualquier hora, todos los días. Poseen un nombre y lenguaje humano, pero son los denominados chatbots.
Un bot es una herramienta que realiza tareas automáticas y un chatbot es un tipo de bot que gracias a motores de inteligencia artificial mantiene conversaciones con personas.
Sophi y Ada son dos de los 23 chatbots de bancos en América Latina, que la firma española Latinia identificó en su informe Banca, nuevas formas de vida inteligente del 2018. Ecuador tiene casi el 10% de los chatbots hallados en la región, según el estudio.
En la décima edición de este sondeo, presentado en julio pasado, Latinia encuestó a 100 bancos de 16 países de Sudamérica y Centroamérica sobre cómo implementan aplicaciones para celulares y tablets, mensajería sms, web móvil, notificaciones push y chatbots.
Según el estudio, el número de estos “asistentes virtuales” entre los bancos encuestados pasó de cinco en el 2017 a 23 en lo que va del 2018; es decir, registran un crecimiento de 360%.
En el caso de Ecuador, Latinia sondeó a seis de los mayores bancos del país, señala Oriol Ros, director de marketing de Latinia.
Según Ros, que de seis entidades financieras encuestadas, dos tengan chatbots funcionando y que otras entidades hayan manifestado que están en proceso de implementarlos “pone a Ecuador entre los líderes de innovación en la región” en esta materia.
Produbanco, del grupo Promérica, es una de las entidades que tiene previsto implementar un asistente de este tipo en 2018.
A Ros le sorprende el ritmo de crecimiento de esta tecnología en instituciones tan tradicionalistas, como los bancos. “Esto no se ha visto en ninguna otra de las tecnologías que el estudio viene analizando anteriormente”.
El entusiasmo por implementar estas herramientas se viene dando en los últimos 18 meses, añade.
Christian Vorbeck, director de Ecuabots, una Pyme que desarrolla estas herramientas, considera que una de las razones que explican el boom de este tipo de bots es que el gigante tecnológico Facebook ofrece facilidades para que desarrolladores puedan implementarlos sobre sus plataformas.
Otras aplicaciones de chat como Telegram y Slack ofrecen este espacio para los asistentes virtuales. Este año Whatsapp anunció que se suma a la tendencia.
Juan Luis Reca, vicepresidente de tecnología y operaciones del Banco Guayaquil, señala que la entidad implementó en mayo del año pasado a Ada porque identificó que sus clientes estaban cambiando sus hábitos de comunicación de forma muy rápida.
En esta entidad, cada mes registran 300 000 sesiones en el canal chatbot. El crecimiento ha sido del 500% en el último año, asegura el directivo bancario.
“Desde la masificación de los sistemas de mensajería, nos planteamos la utilización de robots que dieran con calidad razonable respuestas automáticas a los clientes”, comenta.
Jürgen Schuldt, propietario de Mensajea, una aplicación que permite al usuario crear su propio chatbot, cuenta que de los 135 asistentes creados con la herramienta en países como Ecuador, Perú y México. Los sectores con más demanda son eCommerce, banca y finanzas, y seguros, señala. No obstante, advierte que en otras áreas productivas como la alimentación hay potencial.
Pulir la conversación, el reto de desarrolladores
El término todavía resulta novedoso en el país, pero los chatbots tienen una historia más antigua. El primer bot capaz de entender lenguaje natural fue Eliza, desarrollado en 1964 por Joseph Weizenbaum, en el MIT, para la empresa IBM.
Christian Vorbeck y su socio Rafael Borja crearon Ecuabots en enero del 2017. La demanda para esta empresa se ha cuadriplicado hasta la fecha. Foto:Cortesía Ecuabots
Tras 50 años, Eliza fue la antesala para el desarrollo de herramientas como Siri, el asistente virtual de los teléfonos Iphone y otros chatbots que se utilizan en la banca y en otros negocios que ofrecen atención al cliente.
La herramienta se ha pulido con los años, permitiendo un mejor procesamiento del lenguaje natural. Pero la popularidad que ha alcanzado desde el 2016, cuando Facebook abrió su plataforma para alojar chatbots, puede hacer que se conviertan en un arma de doble filo, dice Jürgen Schuldt, creador de la aplicación de chatbots Mensajea.
Según Schuldt, el ‘boom’ de estos asistentes conversacionales ha derivado en una gran cantidad de iniciativas que ofrecen el servicio, sin contar con la capacidad técnica para desarrollar un producto de calidad.
“No es útil un chatbot que solo dice: ‘hola, ¿qué necesitas?’ y cuando le respondes te dice: ‘en un rato te atiende un operador’ ”.
Schuldt explica que si el chatbot no satisface la necesidad del cliente, es decir, si no logra responder la pregunta que se le formula o solventar el requerimiento, la experiencia de frustración hace que el usuario no vuelva a usar la herramienta tecnológica.
Christian Vorbeck, director de Ecuabots, coincide. Él asevera que uno de los mayores retos para los desarrolladores es diseñar asistentes capaces de entender modismos, palabras con faltas de ortografía y sobretodo, el contexto de la conversación.
Vorbeck añade que en Internet existe una gran cantidad de chatbots que se limitan a identificar palabras claves y con base en eso, desplegan botones de opciones a los clientes.
El informe Chatbot Report 2018, elaborado por la firma Naiz entre 55 encuestados a escala global, indica que sólo un 39% de chatbots utiliza herramientas dentro de la categoría de comprensión del lenguaje natural (NLU por sus siglas en inglés).
Mientras que el 61% restante no las utiliza, sino que prefiere patrones básicos para extraer información que digita el usuario o las frases claves.
Vorbeck considera que los asistentes deben ir puliéndose cada vez más, para atender a los clientes en los requerimientos automáticos y optimizar tiempos en la empresa. “Eso va a permitir que los empleados se vuelquen a labores más creativas”.
Para Schuldt, la clave para sobrevivir a la oleada de competidores está en ir más allá en resolución de problemas.
Él menciona que en el caso de Mensajea, la mayor parte de los clientes buscan chatbots que además de responder consultas tengan funciones transaccionales.
Esto significa que puedan concretar acciones como cerrar una compra o preaprobar un crédito.
Como en el caso de CrediFace, un emprendimiento peruano que otorga créditos online, que es uno de los 135 clientes que tiene Mensajea en la región.
Ernesto Velásquez, director de CrediFace, cuenta que al principio creyó que el asistente virtual permitiría solo responder preguntas. “Pero al pasar los días veíamos que realmente estas consultas se traducían en más solicitudes de crédito y sin elevar la publicidad , fue algo bastante bueno”.
Un informe de la empresa española Latinia sitúa a la banca ecuatoriana como líder en la implementación de chatbots, aplicaciones que mediante inteligencia artificial entienden el lenguaje humano. En América Latina 23 de 100 bancos los implementan. Foto: Ingimage
Enerwi es una plataforma que permite cargar de forma inalámbrica cualquier tipo de teléfono móvil. Esta base, que se comercializa desde noviembre, puede estar empotrada en una mesa, una barra de un bar, un escritorio, un mueble…
El celular se debe colocar sobre esta plataforma y activar la opción de carga inalámbrica. El tiempo dependerá del modelo y se puede cargar uno a la vez.
En el caso de que los teléfonos no cuenten con la aplicación de carga inalámbrica, Enerwi tiene un adaptador, que transforma el celular en un dispositivo compatible, dice el gerente de Ventas y vocero de la empresa lojana Conéctate al Aire, Juan Diego Palacio. Este proyecto surgió más de hace tres años en las aulas del colegio Eugenio Espejo de la capital lojana. La iniciativa participó en una feria de ciencias en la ciudad colombiana de Medellín.
Fue el ganador y se clasificó a una feria mundial que se realizó hace tres años en Bruselas, Bélgica. Desde entonces, Palacio, Augusto Abendaño, José Antonio Córdova y Mateo Sánchez formalizaron su proyecto.
En la actualidad, ellos estudian Electrónica y Telecomunicaciones, Jurisprudencia, Arquitectura e Ingeniería de Sistemas, en ese orden, en la Universidad Técnica Particular de Loja. Comparten esos conocimientos para consolidar su empresa.
Para empezar participaron en el programa de banco de ideas con el respaldo del Senescyt, que otorga USD 50 000 como fondo semilla. “Superamos las diferentes etapas y fuimos los ganadores”, dice Palacios. Según él, ese dinero sirvió para constituir la empresa, mejorar los equipos, capacitarse en electrónica, software… en Estados Unidos y Ecuador.
La idea de este proyecto surgió por inspiración del trabajo del científico serbio Nicola Tesla. Cuando estaban en el colegio investigaron sobre sus inventos. Entre otros estaba la electricidad inalámbrica.
Poco a poco desarrollaron su prototipo de carga inalámbrica, que es Enerwi, señala Palacio. Agrega que para el desarrollo del dispositivo, capacitación y comercialización invirtieron los USD 50 000 del fondo semilla, y otros 20 000 que aportaron los cuatro socios. Ellos quieren sacar más productos que están en la fase desarrollo de planos, pero requieren de nuevas inversiones.
La comercialización de Enerwi empezó en noviembre pasado. Ese mes y en diciembre hicieron un plan piloto en Loja y desde enero pasado arrancaron en otras ciudades. Han vendido 20 dispositivos en restaurantes y locales de comida rápida como Pizzería Roma, Élite, Los Alpes, Pollos Sandy, Pollos Bravo y Philadelhpia y en los hoteles Casben y Élite.
Además, 15 dispositivos se instalaron vehículos del concesionario Iomotors. “Estamos por vender 50 en Quito y por implementarlos en una marca de muebles”, dice Palacio. Cuestan USD 130 más IVA.
Palacio explica que esta base se conecta a la corriente convencional de 110 voltios que hay en el país. “Transmitimos la energía más no la generamos. La electricidad inalámbrica se basa en función del fenómeno físico de inducción electromagnética”.
Augusto Abendaño, Juan Diego Palacio, José Antonio Córdova y Mateo Sánchéz son los socios del emprendimiento Conéctate al Aire. Cortesía de Conéctate al Aire
Ecuador se alió con el chef Diego del Prado, de la reconocida escuela de gastronomía Basque Culinary Center (norte de España), para potenciar sus productos en Alimentaria, la principal feria del sector de la alimentación y bebidas de España.
Un total de 14 empresas exportadoras ecuatorianas participaron en este salón, que se desarrolló en Barcelona, del 25 al 28 de abril, de la mano del Instituto de Promoción de Exportaciones e Inversiones (ProEcuador).
Productos considerados ‘premium’, como chocolate negro, pulpa de fruta, aperitivos de vegetales, procesados de quinua, palmito o atún en conserva fueron los protagonistas del pabellón de Ecuador. Hubo demostraciones culinarias para mostrar el amplio abanico de posibilidades gastronómicas de estos productos.
En este sentido, el joven cocinero Diego Prado fue el encargado de elaborar dos recetarios basados en dos productos típicos de Ecuador: el plátano y la uvilla.
“Queremos innovar en la forma de promocionar nuestros productos y por eso hemos incorporado a nuestra oferta la elaboración de recetas gracias a un convenio con el Basque Culinary Center”, explicó José Luis Cabascango, director de la Oficina Comercial de ProEcuador en España.
Este es el segundo año que Ecuador participa en Alimentaria, una feria que considera de gran importancia mundial.
Empresas como Pacari, Bananalight, Yucho, Snob, Kiwa o Villakuyaya participaron en esta edición, que se realizó en Barcelona. Foto: cortesía de ProEcuador
La principal cervecera local de Jamaica, Red Stripe, comenzó a utilizar el almidón de la yuca localmente producida como materia prima para elaborar sus productos, en aras de reducir su dependencia de la importación de ingredientes.
Así lo confirmó hoy 22 de junio del 2015 la Comunidad del Caribe (Caricom) en un comunicado, en el que detalla que el primer lote de cerveza de esta popular marca con yuca local salió al mercado la semana pasada.
Para celebrarlo se organizó un acto en el que estuvieron presentes los ministros de Industria, Inversiones y Comercio, Anthony Hylton, y de Agricultura, Labor y Seguridad Social, Derrick Kellier.
La empresa realizó el cambio de la cebada a la yuca en una fábrica que entró en funcionamiento en enero pasado, localizada en Spanish Town, al oeste de Kingston, con una inversión aproximada de dos millones de dólares estadounidenses.
En enero de 2014, Red Stripe firmó un acuerdo con el Ministerio de Agricultura de Jamaica para sembrar y cultivar unas 2 400 hectáreas de terreno por un período de cinco años.
En octubre, la principal cervecera de la isla anunció que invertiría USD 10 millones en los próximos cinco años en plantar y cosechar yuca para la elaboración de sus cervezas e «impulsar así la producción local y asegurar la estabilidad de la economía jamaiquina»
La cerveza Red Stripe cambió la materia prima de la cebada por almidón de yuca. Foto: redstripebeer.com
Cristina, Juan, Andrea, Pedro… se leen desde el mes pasado en las botellas de Coca-Cola, tanto en su línea clásica, como en las versiones Light y Zero de la gaseosa.
La campaña, denominada Comparte una Coca-Cola con…, busca que los consumidores puedan regalar la bebida a sus amigos y familiares, así lo comenta Daniela Córdova, gerenta de Marca de Coca-Cola en Ecuador.
La ejecutiva señala que esta campaña se inició a mediados de julio en el país. En principio, se buscó colocar las botellas con los nombres en los autoservicios, tiendas y minimarkets para generar expectativa entre los compradores. Para ello, Coca-Cola utilizó los 100 nombres más comunes en Ecuador y los colocó en cada una de sus botellas.
Córdova señala que esta primera fase logró el impacto que buscaban: «que las personas hablen de ello y que lo hagan a través de las redes sociales».
La segunda fase se inició a mediados de agosto y se extiende durante este mes. En esta etapa se incluye la activación de la campaña en medios tradicionales, redes sociales, centros comerciales, etc.
El target de esta iniciativa son los adolescentes. Sin embargo, Córdova reconoce que esta propuesta ha tenido acogida en personas de otras edades.
Mientras que la tercera y última fase de la campaña arrancará en octubre y durará hasta diciembre. Se realizará un nuevo sondeo para recopilar 100 nombres adicionales para las botellas.
La efectividad de la estrategia promocional se medirá en noviembre, pero Córdova reconoce el éxito de la iniciativa en ventas y en «amor de marca».
Para esta campaña, que se lanzó por primera vez en Australia en el 2012 y que ya se encuentra presente en más de 50 países, una de las herramientas de medición son las redes sociales.
La publicación más compartida en este año en el ‘fan-page’ de Coca-Cola Facebook está relacionada con la campaña de personalización de las botellas. De hecho, superó a una de las publicaciones que la marca realizó por el Mundial de Fútbol Brasil 2014, evento en el que se preveía llegar al mayor nivel de interacciones en las plataformas digitales.
Wendy Carrión, experta en marketing, comenta que uno de los aspectos más importantes de esta campaña es la interacción en redes sociales que logra la empresa con sus públicos. «Coca-Cola es una de las marcas más fuertes que apela a lo emocional y que ha tenido muy buena acogida en el target joven».
Para Oswaldo Vera, otro especialista en marketing digital, la campaña no solamente ha tenido éxito en un segmento joven y adolescente, sino también en personas mayores de 30 años.
LOS NOMBRES UTILIZADOS
10 más populares (hombres). José, Luis, Carlos, Juan, Jorge, Manuel, Ángel, Segundo, Pedro y Miguel.
10 más populares (mujeres). María, Rosa, Ana, Carmen, Blanca, Marta, Diana, Luz, Mónica y Jéssica.
