Etiqueta: Xerox

  • Fidelizar al cliente a través de la tecnología

    Revista Líderes.com

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    La fidelización de clientes consiste en lograr que un consumidor “antiguo”, que ya ha adquirido algún producto o servicio, se convierta en un cliente frecuente, ese concepto lo maneja Claudio De Siervi, supervisor de Servicios de Procesos de Negocios en la Gerencia Comercia de Servicios Globales de Xerox Argentina. Él dictó la conferencia “La transformación digital necesaria para mejorar la experiencia del cliente”, el pasado el 16 de junio, en Quito.

    De Siervi habló de la importancia de mejorar la experiencia del cliente. “El 80% de la gente bien atendida vuelve a contratar el servicio”, explicó.

    Dijo que para que un producto o servicio sea considerado bueno se debe alcanzar dos objetivos. “Los clientes quieren dos cosas, consistencia y excelente servicio”. Para lograrlos se centró en el uso de la tecnología.

    Para que la experiencia del consumidor sea buena, la empresa debe conocer al cliente. Eso se logra a través de una buena comunicación. Se debe poder hablar con quien compra el producto, pero sobre todo escucharlo, dijo. Esto es muy fácil en Internet donde a través de un mail se puede conocer cualquier duda o experiencia de quienes han adquirido el producto, agregó.

    Sin embargo, para que la actividad que quiere tener la empresa con el cliente a través de la web no resulte ser un “spam” o mensaje basura, las instituciones deben entender qué quiere el cliente.

    Claudio citó a Patricia Jebsen, gerente de Fallabela.com. Según Jebsen los consumidores en la web buscan ser atendidos, tener variedad y recibir información oportuna.

    A través de la comunicación lo que obtiene la compañía son datos. Claudio relacionó a este proceso con el preparar la mesa para una comida. Cuando uno invita a una comida antes debe conocer los datos de cuántas personas asistirán, qué se preparará, quién puede comer qué tipo de alimentos. Eso dijo es la segmentación y precalificación. Procesos necesarios en la empresa. Se debe saber quiénes nos compran y para quiénes hacemos las cosas.

    Para canalizar de forma eficiente los datos se debe crear una base. Eso se logra a través de la tecnología. Si se tiene de forma repetitiva la información de un mismo cliente a través de filtros se logra que esté guardada una sola vez. A través de ese proceso también se pueden detectar fraudes, si es que una misma persona da su información distorsionada.

    El Internet además permite a la compañía obtener retroalimentación, por medio de mails, comentarios en redes, encuestas, etc. Con ello se conoce la experiencia del cliente, qué compra, cuáles son sus gustos. De Siervi planteó claros ejemplos donde esta información es útil en la fidelización. Un caso que planteó son las facturas electrónicas. Normalmente es un documento en blanco y negro lleno de palabras, que muchas personas no leen. En cambio con el uso de la tecnología las facturas pueden contener banners publicitarios, con descuentos o promociones de tiendas, servicios o eventos, que son del interés de cada uno de los clientes. Al sentir que la información es personalizada la persona se siente importante y crea un vínculo con la marca.

    Foto: LÍDERES
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  • Xerox abre la puerta hacia la impresión móvil en Ecuador

    Desirée Yépez
    Redacción Revistalideres.ec

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    En medio de un salón del Hotel Sheraton, en Quito, un hombre saca su celular y toma una ‘selfie’. En la imagen aparece él junto a los asistentes a la presentación de las soluciones empresariales que ofrece Xerox, en términos de impresión.

    Menos de dos minutos luego de realizar la captura, la imagen aparece impresa. El archivo no pasó de una tarjeta de memoria a un computador, tampoco fue enviado a una cuenta de correo electrónico para su respectiva descarga. Automáticamente, el colaborador de la compañía envió la imagen desde su ‘smartphone’ hacia la impresora.

    Xerox Mobile Print es una de las innovaciones que la empresa, con 48 años en Ecuador, promociona como parte de su paquete de soluciones integrales. A través de la aplicación es posible imprimir archivos desde dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y/o tablets con sistema operativo Android e iOS.

    Un botón verde pasa desapercibido en la carcaza de una de las copiadores instaladas en el salón. Nadie sospecha que se trata de un accesorio inteligente a través del cual se generan flujos de trabajo, por lo tanto la impresión se realiza de forma segura desde cualquier dispositivo.

    Se trata del concepto Connectkey, un sistema de software integrado en las impresoras de la marca estadounidense. Este servicio está ligado a una interfaz táctil y un panel de control remoto. Permite replicar la interfaz de la impresora en la pantalla de un computador y desde ahí personalizar la impresión.

    Es integral ya que el Xerox Partner Print Services (XPPS) desarrolla un navegador web que a su vez instala, configura, administra, supervisa y reporta las impresoras de red en la empresa, independientemente del fabricante. Todo ello, de manera remota.

    El sistema es funcional con equipos HP, Lexmark, Canon y Ricoh. Se encarga de realizar lo que los expertos denominaron como “auditoría de impresión”. Así es posible acceder a información sobre qué y cuándo se imprime y la pertinencia. También asigna cuotas de impresión que controlan los flujos de trabajo de los colaboradores de la empresa. Uno de los aportes, según Luis Ayora, especialista de Xerox, es que reduce hasta en un 30% el volumen de impresos. La cifra impacta en costos de insumos y responsabilidad medioambiental.

    Este tipo de herramientas mantiene al tanto a los empresarios sobre el material que se imprime. Es una fuente de información certera sobre el buen uso de los insumos de oficina.

    XPPS administra la impresión, monitorea remotamente y alerta sobre necesidades técnicas y de suministros.

    Xerox también apuesta a entender a la impresora no solamente como una fuente de salida de información, sino como una puerta de ingreso. Es decir, desarrollos como APP Studio escanean archivos y los envía al correo electrónico, destino FTP, red compartida, USB, Dropbox, Office. La herramienta amplía de manera versátil la funcionalidad del equipo.

    Por ejemplo, la aplicación Green Print es una “impresora virtual” en la cual el usuario tiene una vista previa del documento a imprimir. Desde allí elimina las hojas innecesarias, ahorra papel, al mismo tiempo que puede generar archivos Pdf.

    Al preguntar el valor para acceder a este servicio, el vocero de Xerox afirmó que no incurría en un precio extra al del pago que el usuario ya asume por impresión. Se trata de una solución para sus clientes que busca optimizar procesos, y, por ende, costos.

    A través de la aplicación es posible imprimir archivos desde dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y/o tablets con sistema operativo Android e Ios. Foto: Eduardo Terán/ LÍDERES
    A través de la aplicación es posible imprimir archivos desde dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y/o tablets con sistema operativo Android e Ios. Foto: Eduardo Terán/ LÍDERES
  • Las facturas electrónicas dan paso a alianzas corporativas

    Redacción Quito

    La necesidad de las empresas para cumplir con la obligación de adaptar sus procesos a la facturación electrónica ha abierto un mercado de asesoramiento y provisión de sistemas en el país.

    Y aunque varias firmas ya ofrecen el servicio para que las empresas puedan contar con estas facturas electrónicas, Xerox amplió su estrategia: decidió aliarse con la argentina APG, para ofrecer un trabajo documental a las compañías.

    Tras la resolución del Servicio de Rentas Internas (SRI), para la migración paulatina hacia la facturación electrónica, ambas firmas vieron la necesidad de que las empresas incorporen dentro de su flujo de trabajo este nuevo proceso y, de esta manera, no sea algo inconexo y de mero trámite.

    Alain Jiménez, gerente de Cuentas Clave de Xerox Ecuador, explica que la propuesta es que las organizaciones integren al proceso de flujos de la impresión de documentos el componente digital.

    «La facturación debe dejar de verse solamente como un producto, sino que debe engranarse en las soluciones que la empresa busca y que genere valor», dice.

    A través de esta propuesta en el mercado, la facturación electrónica arroja información importante para decisiones estratégicas: cuánto compra, qué montos, cada qué tiempo… A eso se llama inteligencia de mercado.

    ¿Es seguro? Sí, explica Jiménez. Toda la información está en la nube, cuidada y encriptada por la empresa argentina. «Y a un bajo costo relativo, pero con un potencial enorme para las firmas».

    El cronograma

    A partir del 1 de junio 2014:

    • Instituciones financieras. Que están bajo control de la Superintendencia de Bancos, menos mutualistas y emisoras de tarjetas de crédito.

    • Contribuyentes especiales. Quienes realicen actividades económicas del sector y del subsector de telecomunicaciones y televisión pagada, respectivamente.

    A partir del 1 de agosto 2014:

    • Emisoras y administradoras de tarjetas de crédito.

    • Exportadores. Los calificados por el Servicio de Rentas Internas como contribuyentes especiales.

    A partir del 1 de enero 2015:

    • Los demás contribuyentes especiales. Los que no están señalados en los tres grupos anteriores.

    • Otros contribuyentes. Los que posean autorización de impresión de comprobantes de venta, retención y documentos complementarios, a través de sistemas computarizados (autoimpresores).

    • Contribuyentes que realicen ventas a través de Internet.

    • Los sujetos pasivos. Aquellos que realicen actividades económicas de exportación.

  • ‘Xerox Ecuador tiene una gran performance’

    Redacción Quito

    El 20 de mayo del 2010, Ursula M. Burns se convirtió en presidenta corporativa Xerox, liderando a las 140 000 personas de la compañía, que sirven a clientes en más de 160 países.

    Ella se unió a Xerox en 1980 como pasante de verano en ingeniería mecánica. Y desde allí, hasta la cima. En julio del 2009 concretó la adquisición más grande de la historia de Xerox, la compra de AffiliatedComputer Services (ACS) por USD 6 400 millones, catapultando así la presencia de la empresa en el mercado de servicios de negocios, un mercado de USD 500 000 millones.

    ¿Cuán difícil fue para Xerox dejar atrás la imagen de la empresa de las copiadoras e impresoras y pasar a ser una compañía de servicios integrales?

    El cambio ha sido muy difícil y todavía no hemos terminado de cambiar. El tener la marca Xerox es un bien muy valioso y decidimos no luchar contra nuestro legado. Es verdad, sí, somos una empresa de copiado, de servicios de documentos, copias e impresiones, pero, además, decimos al cliente, somos una empresa de servicios y somos la empresa ideal. Hay firmas que no tienen nombre o tienen un muy mal nombre; nosotros tenemos un muy buen nombre, una marca que es mundialmente conocida y también proveemos muy buenos servicios.

    ¿Cuál ha sido la respuesta del cliente respecto a Xerox durante todos estos años de transformación?

    De hecho, tenemos otro bien, aparte de tener una muy buena marca contamos con excelentes clientes. Cuando éramos una empresa que se dedicaba solamente al tratamiento de documentos, de la impresión, teníamos a nuestros clientes felices a escala global. ¿Cómo lo hacíamos?, proveyendo innovación y no abandonando a nuestros clientes, manteniéndolos felices y dándonos a nosotros mismo una buena reputación. Esto nos abrió la oportunidad para que el cliente sepa que cuando le proveemos nuevos servicios, nos prefieran a nosotros y no a otros.

    ¿Por qué visitó usted Ecuador, siendo un mercado tan pequeño?

    Ecuador ha tenido un crecimiento más rápido que cualquier otro país de la región. Notamos que Xerox Ecuador registra un crecimiento de 45% anual, con un 10% de retorno. Actualmente, constituye una empresa de USD 45 millones. De hecho, cada año, desde el 2009, han duplicado las cifras. Esto no se debe a la aplicación de herramientas complicadas sino más bien a un diseño que es en realidad simple: un esquema que cuenta con un buen líder, con un buen equipo de trabajo y que da buenos resultados.

    Perfil

    Experiencia.En marzo del 2010, el presidente de EE.UU., Barack Obama, la nombró Vicepresidenta Consejo de Exportación.

    Estudios.Licenciatura en Ciencias de Ingeniería Mecánica del Instituto Politécnico NYU; Master en ciencias de ingeniería mecánica de U. Columbia.