Las descargas de aplicaciones desde el inicio de la pandemia aumentaron aceleradamente en Ecuador. Las que tienen más preferencia son las relacionadas con comunicaciones, películas, juegos y consumo.
Esa información se determinó en el último estudio de la empresa Mentinno–Formación Gerencial y que se denomina Ecuador Usuarios Digitales, que se publicó en julio pasado. Fue una actualización del presentado en enero.
Entre marzo y mayo de este año, el volumen de descargas de aplicaciones en Apple Store y Google Play se duplicó en Ecuador respecto de lo que ocurría en meses anteriores, señaló Juan Pablo
Del Alcázar Ponce, quien es gerente de Mentinno–Formación Gerencia, que es una consultora de negocios y marketing.
En cambio, en el período comprendido entre mayo y septiembre aumentó un 50% frente a lo que ocurría hasta antes de la pandemia. “Los hallazgos principales son un incremento importante de usuarios de Internet, redes sociales y aplicaciones”.
En Ecuador, el 33% de los usuarios digitales está concentrado en Quito y Guayaquil, el 63% tiene más de 24 años y el 92% del uso de Internet se realiza mediante dispositivos móviles. Según Del Alcázar Ponce, en el caso puntual de las ‘apps’ se evidenció un cambio de comportamiento debido a la pandemia y ganaron popularidad las relacionadas con conferencias como Zoom y las que permiten comprar y consumir como Uber, Rappi, Glovo, entre otras.
“Tienen un crecimiento importante, ya que no estaban presentes como las más descargadas en enero pasado. Desde marzo hasta la actualidad tienen gran presencia”, agrega el analista. Las categorías que más han crecido son comunicaciones, juegos, redes sociales y edición de fotografías y video, de acuerdo con la investigación Ecuador Usuarios Digitales. Es decir, es un complemento entre trabajo y distracción. En el mes anterior, en cambio, las más descargadas fueron las ‘apps’ relacionadas con conferencias y teleeducación, debido al inicio del nuevo año lectivo.
Del Alcázar Ponce dice que hay que entender que una cosa es la descarga y otra el uso. “Mucha gente baja y no las usa o tiene muchas, pero solo usa pocas”. Añade que los usuarios, independientemente de la cantidad de ‘apps’ que se descarguen, tienen 10 favoritas, que tienen más frecuencia de uso. “El resto son pruebas y ante cualquier incremento de fricción o complejidad en el uso posiblemente no las vuelven a utilizar”.
Para él, las ‘apps’ locales que han ganado espacio este año son las relacionadas con el comercio electrónico y pertenecen a firmas como Tía, Coral Hipermercados, DePrati, Fybeca, entre otras, pero aún son superadas por las internacionales como Rappi, Uber... “Por el confinamiento, la gente buscó esas opciones para realizar sus compras. El consumidor cada vez demandó más opciones digitales y las empresas tuvieron que improvisar o adelantar sus proyectos y enfrentar la competencia”.
Una de las ‘apps’ que ganó protagonismo es PayPhone, que se usa para el pago de bienes y servicios. Al 31 de agosto tuvo 116 981 usuarios, de los cuales 52 370 se unieron entre abril y agosto. Además, el número de transacciones subió de 17 500 al mes a un promedio de 81 000, lo que significó un aumento en el monto de facturación mensual de USD 1,41 millones a USD 7,5 millones.
Pero no solo las descargas y uso crecieron, sino también la creación. Según Pedro Crespo, director Comercial de La Motora, existe una mayor demanda por el desarrollo de aplicaciones móviles para el comercio electrónico, porque las empresas migraron de forma total y parcial a un modelo de negocios virtual. Antes de la pandemia tenían entre tres y cinco solicitudes al mes y, entre abril y junio, se duplicaron.
Para Del Alcázar Ponce, este crecimiento en el desarrollo se debe a que las empresas entendieron que si generan sus ventas por canales de terceros, no pueden obtener la información sobre los compradores y requerimientos, por lo que decidieron invertir.
Otro cambio importante es el cobro del IVA para los servicios digitales. Entre otros, están las ‘apps’ para televisión ‘streaming’, música, comercio electrónico y juegos, servicios de publicidad… El Régimen prevé recaudar USD 5 millones este año y para el año siguiente USD 21 millones.
El director general de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, Leonardo Ottati, sostiene que no están en contra del cobro de tributos por parte de las autoridades nacionales. Pero -añade- la mejor manera de recaudar es generar un ambiente propicio para que las empresas hagan negocios en el Ecuador y no afectar al consumidor o al emprendedor ni frenar el desarrollo tecnológico.
Netflix es una de las plataformas digitales con más usuarios en Ecuador y con mayores descargas en Apple Store y en Google Play y desde el 16 de septiembre su servicio paga IVA. Foto: Freepik.es
Las herramientas electrónicas son el principal aliado para los negocios digitales que están surgiendo como tales o para los tradicionales que están cambiando.
Plataformas, ‘apps’, programas y demás tecnología que funciona a través de la Internet son básicos para la gestión empresarial, particularmente poscovid-19.
“La idea es facilitar con todo esto los procesos de comunicación, registro, optimización de recursos, trazabilidad, contacto segmentado, entre otros para alcanzar clientes”, dice Sebastián Chiriboga, especialista en Emprendimiento e Innovación de la Cámara de Comercio de Quito.
Él explica que los propietarios de los negocios deben hacer una planificación para la digitalización en tres segmentos: administrativo, operativo y comercial.
En el primero, aconseja, se puede empezar utilizando software tipo ERP o CRM. Son herramientas que sirven para mejorar la gestión interna de los negocios: tienen módulos de contabilidad, administración de bodegas, manejo del personal, entre otros.
La optimización para pequeños empresarios puede llegar al 20% al manejar esta tecnología porque genera claridad sobre costos y gastos, permite tener mayor control sobre los empleados (registros biométricos de entrada y salida transparentes, por ejemplo), identificar los comportamientos de los clientes (saber qué compran más, si son recurrentes, etc.).
En la parte comercial se puede partir desde la presentación de productos en redes sociales y plataformas, hasta software especial para publicitar la oferta; otras herramientas, como Google Forms, sirven para conocer el grado de satisfacción del cliente a través de encuestas. En cuanto a lo operativo, es clave contar con mecanismos para trabajar de manera remota, chats privados para compartir información delicada, tecnología para gestión de proyectos, etc., dice Chiriboga.
El emprendedor debe saber que algunas de estas ayudas son gratuitas de manera permanente (Google Forms no tiene precio para quienes tienen Gmail) o poseen versiones sin costo dependiendo del número de usuarios (Vitrix 24, que sirve para gestión); otras ‘son software as a service’, que se cancelan como cualquier servicio básico en un monto cada mes y otras implican un pago único, aunque de valor mucho más alto.
Javier Albuja, coordinador técnico de ConQuito, explica que en el proceso de digitalización de un negocio se debe pensar en cómo satisfacer, a través de mecanismos tecnológicos, las necesidades o requerimientos de los clientes o posibles clientes. Agrega que no se debe optar por una solución tecnológica por el momento o la urgencia, sino que debe haber una planeación a largo plazo.
Detalla que hay alrededor de 180 soluciones tecnológicas que han desarrollado empresas ecuatorianas en diferentes ámbitos, entre los que están e-commerce, optimización de procesos, gestión de transporte, mecanismos de pago, contabilidad eficiente, etc.
Marco Galarza, director académico de Software de la Universidad de las Américas (UDLA), explica que Tenderati, por ejemplo, es una aplicación que opera como ‘mall digital’ y permite que un negocio electrónico pueda mostrar su oferta. Pueden registrarse no solo iniciativas que comercializan productos, sino profesionales que dan telemedicina o tutorías en línea, teleentrenadores deportivos, entre otros.
Sebastián Albán, gerente de Comunicaciones Unificadas de CenturyLink, explica que los emprendimientos más pequeños pueden optar, inicialmente, por usar redes sociales, luego plataformas y portales web. Una mayor evolución se da cuando se consolida el comercio digital directo.
Todo negocio electrónico necesita plataformas ‘omnicanal’, para que los clientes puedan contactar al negocio por diferentes canales. Permiten dar atención, obtener data, medir la retroalimentación de los consumidores, conocer requerimientos, etc.
Las redes sociales son una vitrina de promoción de los restaurantes
30% es el valor máximo que cobra una ‘app’ de envío como comisión. Foto: Archivo LÍDERES
Ir caminando por la vereda, cruzarse con un restaurante que exhibe su menú en la entrada, ingresar, pedir al mesero la carta y ordenar el plato de preferencia… hoy no es posible. El confinamiento por la pandemia del covid-19 está cambiando radicalmente las estrategias de mercadeo de restaurantes y negocios de comida en el mundo.
No se sabe si las formas tradicionales de hacer marketing volverán. Lo cierto es que la digitalización ya no es una alternativa, sino que se volvió imprescindible, tanto para darse a conocer como para mejorar procesos.
“La vitrina pasó de ser física a 100% virtual, si no estás en el radar digital, difícilmente vas a tener clientes”, dice Diego Proaño, dueño de Catzo Nadador, agencia de marketing gastronómico.
Los primeros espacios que pueden aprovechar los establecimientos gastronómicos o de venta de comida para acercarse a sus clientes son las redes sociales, principalmente Facebook, Instagram y Whatsapp. En una Fanpage, una cuenta de negocios en Instagram o un Whatsapp Business es posible, por ejemplo, cargar el menú o catálogo.
Pero se debe recordar que no se trata solo de vender, sino de generar contenidos de valor, que enamoren al cliente. En esto coinciden Proaño e Ibai Fernández, fundador de Aglaya, firma de marketing e innovación digital.
“La gente se aburre, quiere saber más, no solo conocer tus promociones. En estos momentos les interesa saber cómo estás manejando tu bioseguridad dentro del restaurante y en los envíos a domicilio. Esto lo puedes mostrar a través de un video”, dice Proaño.
Una vez que se permita la presencia de los comensales en los restaurantes, algunas cosas deberán cambiar por bioseguridad. Para evitar que las cartas pasen de mano en mano, el especialista recomienda enviarla mediante un PDF al teléfono celular de los clientes.
Adicionalmente, los que tengan mayor capacidad financiera podrían desarrollar aplicaciones para que los clientes ordenen desde allí sus pedidos dentro del mismo local.
Para una comunicación efectiva con el cliente, el Whatsapp Business se puede anclar al Facebook Messenger, la mensajería de Instagram y a una página web. Por este canal de comunicación, los negocios se pueden apoyar para concretar sus pedidos a domicilio y la forma de pago.
Además, pueden utilizar las conocidas plataformas móviles de envío de diferentes productos que existen en el mercado ecuatoriano este momento.
Proaño opina que algunas de estas aplicaciones no son del todo rentables, por el alto costo de comisión que cobran por cada venta que se concreta, pero sí funcionan como vitrina publicitaria. No obstante, han surgido algunas ‘apps’ locales más flexibles en temas de costos.
La telemedicina se extiende con el aparecimiento de covid-19
La práctica de la medicina es uno de los servicios prioritarios que hoy se mantienen activos, en medio de la cuarentena por el covid-19. Sin embargo, no está exenta de cambios ante una “nueva” realidad, que está afectando todo.
Si bien la telemedicina –prestación de servicios médicos a distancia, mediante el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs)– lleva años en desarrollo, su práctica no ha sido tan extendida en Ecuador.
No obstante, esta alternativa se está volviendo muy necesaria, más aún en medio de una pandemia que exige distanciamiento social. Es por ello que se está poniendo en práctica en el sector público y privado, evitando de esta forma las aglomeraciones de personas en centros de salud.
La telemedicina es útil para dar seguimiento a tratamientos, por ejemplo, en el caso de padecer alguna enfermedad crónica. Hoy en día también se está usando para evaluar síntomas de covid-19.
La videoconferencia o videollamada es el medio más común para ofrecer una consulta a distancia. Hoy son variadas las herramientas que puede utilizar un médico para ello: Whatsapp, Skype, Zoom, entre otras. Para ello, es necesario que el paciente también cuente con alguna de estas aplicaciones. Pero, incluso una llamada telefónica, puede ser el canal utilizado para dar con un primer diagnóstico.
Los profesionales de la medicina también se pueden anclar a plataformas digitales locales, que están ofreciendo el servicio de telemedicina, pero además funcionan como directorio médico, y algunas incluso permiten gestionar el agendamiento de citas con sus pacientes, como es el caso de Doctoricy. Otras alternativas son TeleMédico y Jobra.
Para los consultorios médicos, y más aún para los propios doctores, mantener una activa comunicación con los pacientes es fundamental. Una alternativa para fortalecer este canal es el Whatsapp Business. Entre los beneficios de esta herramienta están que permite configurar un pequeño chatbot interactivo y cargar el catálogo de servicios, explica Xavier Peña, CEO de la consultora Innova Black.
Las consultas a domicilio también se apalancan en la tecnología, puesto que para ser atendido por un médico en casa se requiere solicitar previamente una cita.
Gracias una alianza público-privada, los afiliados activos y jubilados del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) están recibiendo consultas médicas a domicilio, a través del prestador externo Home Care Med.
El programa arrancó en enero pasado en la ciudad de Quito. El grupo objetivo de esta iniciativa vinculada al sector de la salud son adultos mayores (a partir de 65 años), menores de cinco años y personas con al menos 40% de discapacidad.
Al aparecer en Google losnegocios de servicios obtienen una ayuda
5 estrellas es la calificación máxima de un negocio en Google Business. Foto: Archivo LÍDERES
Los servicios de mantenimiento para el hogar, así como la mecánica de autos, se han publicitado por años con las recomendaciones de sus propios clientes, por medio del denominado “boca a boca”.
Pero, los tiempos están cambiando. Para los ‘millennials’ y más aún los ‘centennials’ las referencias por la web son valiosas. De hecho, es común que lo primero que hagan cuando requieren algún servicio de urgencia sea hacer una búsqueda en Google.
Es por ello que estar en el popular buscador puede ser de gran ayuda. Y para ello no se requiere de un portal web. Un pequeño negocio puede registrar su perfil de forma gratuita en Google Business, que permite geolocalizar el establecimiento en Google Maps y dar a conocer algunos datos básicos, como dirección, horarios de atención y número de teléfono para contacto, entre otros.
Además, permite que quienes visiten el establecimiento califiquen el lugar y hagan comentarios, lo que servirá de referencia para quienes realicen una búsqueda en Google. “Esto te ayuda a darte a conocer. La gente se fija en las calificaciones (visibles con estrellas), pero sobre todo en los comentarios”, comenta Xavier Peña, CEO de Innova Black. No obstante, aclara que para aparecer en los primeros lugares si se requiere invertir.
Si es un profesional independiente en oficios como plomería, electricidad, carpintería, pintura, mecánica, etc; otra forma de llegar al cliente es buscar aliarse con ‘startups’ que hoy en día se dedican a ofrecer este tipo de servicios para el hogar, entre otros, mediante aplicaciones móviles.
Una de ellas es Jobra, una ‘app’ que conecta talentos profesionales en una gama de servicios con clientes que están buscando resolver alguna necesidad. Esteban Dueñas, fundador de la aplicación, dice que se hacen controles médicos diarios a los profesionales que están dando estos servicios, de manera de evitar cualquier contagio por covid-19.
Otra opción similar es Aló Maestro, un portal web y aplicativo móvil desde los cuales se pueden solicitar servicios para trabajos de mantenimiento o reparación en el hogar. La plataforma web Yala Servicios se ha enfocado, principalmente, en auxilio vial, pero también ofrece servicios para el hogar; en su web aparecen varias vías de contacto.
La limpieza para el hogar y oficinas también se está ofreciendo a través de aplicaciones móviles. Es una nueva alternativa de hallar clientes para quienes se dedican a este oficio, principalmente las trabajadoras remuneradas del hogar. La ‘app’ Yana se especializa precisamente en este servicio; al momento tiene 12 asistentes activas, en Quito y los valles.
Redes sociales como Facebook y principalmente Whatsapp son vitales para darse a conocer y mantener una comunicación.
Las soluciones tecnológicas, en la era poscovid-19, son claves para la gestión de los procesos administrativos, operativos y comerciales de las iniciativas electrónicas. Software para contabilidad, encuestas de satisfacción en línea y más están en la lista. Foto: Archivo LÍDERES
Revista Líderes presenta a sus lectores este lunes 25 de mayo del 2020 un informe sobre cómo las aplicaciones, herramientas digitales y otras soluciones informáticas facilitan el desarrollo y la gestión administrativa, operativa y comercial de emprendimientos electrónicos. Mira nuestra edición impresa.
Portada de la Revista Líderes del lunes 25 de mayo del 2020.
En medio de las calles casi vacías de Quito, Guayaquil, Cuenca y otras ciudades se observa a los repartidores de empresas de plataformas digitales que circulan en motocicletas y en bicicletas. Con la aparición de nuevos casos de coronavirus en Ecuador (260 hasta la tarde del 19 de marzo), las compañías de la llamada economía digital y colaborativa se apalancan en aplicaciones móviles para entregar comida, medicinas y otros productos solicitados por usuarios en distintas ciudades.
Estos repartidores trabajan en medio de las restricciones establecidas y tienen el apoyo de las autoridades ecuatorianas. El ministro de Telecomunicaciones, Andrés Michelena, dio a conocer la semana pasada que existen alianzas estratégicas con las empresas de ‘delivery’ con el objetivo que estas provean de alimentos y medicinas a la población y así evitar que la gente salga a las calles en medio de la emergencia sanitaria. “Hay que trabajar bajo la lógica de contar con lo indispensable”, fueron las palabras del ministro Michelena en una rueda de prensa, la semana pasada.
Una de estas compañías es la ecuatoriana Tipti, que opera desde finales del 2017. Pierangela Sierra, vocera de la empresa, cuenta que a partir del jueves 12 de marzo los pedidos en la aplicación se han cuadruplicado. Además, desde el 16 de marzo se han aumentado 30 ‘shoppers’ (las personas que seleccionan los productos en supermercados, farmacias y otros locales, y hacen las entregas) a los 50 que tenía Tipti antes de la emergencia sanitaria. “Este proceso ha sido asumido por la empresa de forma responsable ya que no hemos bajado la calidad del personal. Quienes se incorporaron a la nómina recientemente también cuentan con estudios de tercer nivel en gastronomía, ingeniería en alimentos o relacionados”.
Sierra añade que ante la emergencia sanitaria, se reforzaron los protocolos de asepsia y los ‘shoppers’ cuentan con mascarillas, guantes y gel antiséptico para evitar contagios al momento de la compra, el transporte y la entrega final de la compra. “Esto no solo es una medida de protección para nuestros colaboradores, sino también para las personas que reciben las compras en sus hogares y confían en nosotros”.
Otro actor es Rappi, de origen colombiano y con operaciones en el país desde finales del 2019. El ‘country manager’ en Ecuador, Alejandro Freund, indica que con la llegada del coronavirus se notó un aumento significativo en el número de pedidos de supermercados “en lo que creemos era una respuesta de los usuarios a un tema incierto y a medidas como la cuarentena de ciudades”.
Para Rappi, el aumento en la región ha sido cercano al 30% en el número de órdenes sobre todo en las áreas de farmacia, restaurantes y supermercados. “Las personas sienten que es más seguro hacer una orden por la ‘app’ y evitar concentraciones masivas”.
Freund añade que hasta el momento Rappi cuenta en Quito y Guayaquil con 1 900 repartidores. Dice que la demanda está creciendo y “nos estamos preparando para duplicar la cantidad de repartidores de ser necesario”.
En Tipti, los productos más demandados son carnes, pollos, agua, jugos, leche y verduras. En Rappi las categorías que más han crecido en esta coyuntura son las de farmacias y supermercados. En Ecuador, la categoría de farmacias creció en un 53% desde que el virus comenzó a expandirse.
Parallevar es otra ‘app’ ecuatoriana del segmento de plataformas digitales de ‘delivery’. Opera en Manta y Portoviejo y cuenta con 45 repartidores, aunque por el aumento de pedidos estos días están por sumar a 10 más. Carlos Zabala, su vocero, cuenta que los pedidos se centran en vitamina C, mascarillas y guantes. “Hemos registrado un crecimiento del 30% en los pedidos”
Parallevar tiene 20 000 descargas en las ciudades mencionadas y tiene previsto operar en Riobamba y Cumbayá en estos días.
En Glovo también creció la demanda en estacoyuntura. Daniel Arévalo, ‘general manager’ de la firma en Ecuador, detalla que el lunes 16 de marzo la demanda creció 10% en relación al lunes 9 de marzo. “Hemos incrementado el número de repartidores para suplir la demanda de las ciudades en las que operamos. Hoy tenemos unos 2 000 repartidores en Quito, Guayaquil, Cuenca, Machala, Ambato, Manta y Santo Domingo”.
En Glovo, los principales productos que solicitan los compradores son alimentos, artículos de limpieza y cuidado personal. “Estamos aplicando todos los protocolos para proteger la salud de nuestros repartidores”.
Un repartidor de una plataforma digital de ‘delivery’ espera en un semáforo de una avenida en el norte de Quito. Estos servicios están creciendo en medio de la emergencia sanitaria. Foto Diego Pallero / LÍDERES
Desempleados, con educación primaria o secundaria, con edades entre 18 a 30 años. Esas son las características principales del colaborador promedio de las aplicaciones móviles que operan en el Ecuador.
Datos de empresas locales como Delivereo permiten delinear el perfil de las personas que trabajan en estos negocios. Multinacionales como Uber Eats, Glovo, entre otras fueron consultadas pero no remitieron información sobre el perfil de sus ‘asociados’.
De todas formas, estas ‘start ups’ han encontrado en la tecnología una forma de enlazar a consumidores y negocios. El nexo entre ambos son personas dispuestas a brindar servicios de movilidad o entregas a domicilio, a cambio de un ingreso económico.
Desde hace un año y medio, Pablo M. brinda el servicio de taxi, con la española Cabify.
Este hombre de 36 años es bachiller y actualmente no tiene empleo, por lo cual destina alrededor de 10 horas diarias a la conducción. Él dispone de su tiempo y tiene ingresos de USD 400 al mes.
Para otros trabajadores de aplicaciones, un servicio no es suficiente para obtener los ingresos esperados. Carlos es repartidor de Uber Eats durante los fines de semana. Al día destina 11 horas para repartir comida en Guayaquil.
Este servidor público de 31 años también trabajó a través de la aplicación de reparto Glovo, pero se retiró porque no podía mantener horarios fijos “como la empresa me solicitaba”.
Toni Riera, director regional de Glovo, afirma que el colaborador no busca que el trabajo por ‘apps’ sea su principal ocupación.
Sin embargo, datos de firmas locales como Delivereo demuestran que el 40% de sus colaboradores está desempleado (ver gráfico). “La mayoría se conectan en varias plataformas para generar ingresos”, afirma la empresa.
Además de buscar satisfacer sus necesidades económicas, Stéfano Dino-Guida, CEO de Delivereo, considera que algunos colaboradores optan por esta clase de labor, por la flexibilidad.
El no contar con un medio de transporte no ha sido problema para quienes quieren colaboran con estos servicios.
Estudiantes universitarios, que representan el 20% de quienes trabajan por medio de ‘apps’, usan carros de la familia o de conocidos para dar el servicio.
Ernesto tiene 25 años y es estudiante de la carrera de Jurisprudencia. Hasta obtener su título, trabaja en su tiempo libre haciendo entregas a domicilio con Glovo. La moto con la que brinda el servicio es de un primo, quien lo inscribió en la empresa.
A esta actividad, Ernesto destina entre tres a cuatro horas diarias, principalmente desde las 10:00. Con este ritmo de trabajo, el estudiante logra reunir USD 300 mensuales, pero la mitad de estos ingresos los entrega al propietario de la moto. “Con esa plata ya puedo ahorrar para mi tesis”.
Cuando quedó desempleado Richard, que es gestor comercial, trabajó dos meses como conductor a través de la aplicación de Uber. Cuando se le presentaron otros negocios y con un préstamo, Richard tuvo la idea de comprar dos vehículos más para inscribirlos en la aplicación. Actualmente sus tres autos brindan el servicio con choferes contratados.
“Las personas con las que trabajo buscaban empleo desde hace más de seis meses. Esta es una alternativa para generar dinero para ambas partes”, dice.
Según la información de las firmas locales, uno de cada 10 colaboradores es mujer.
La empresa nacional Tipti está incursionando en el modelo de economía colaborativa de forma paulatina. Dentro de seis meses espera contar con 300 colaboradores externos. Una de las prioridades para conformar este grupo de trabajo será la contratación de mujeres, señala el presidente de la firma Rafael Luque.
“Dándole la oportunidad de ganar ingresos a las mujeres, ayudas a la economía del hogar y del país”, asegura Luque.
Algoritmos y bonos cuentan en los pagos
Un repartidor de Uber Eats recorre la avenida 6 de Diciembre, en el norte de Quito. Fotos: LÍDERES
Llueve en Quito. Es la tarde del domingo 18 de noviembre y el reloj marca las 16:10. En el cruce de las avenidas Shyris y Gaspar de Villarroel, en el norte de la ciudad, se detiene un repartidor que trabaja para una aplicación móvil. Va en bicicleta y está empapado.
Allí se demora un minuto para revisar su teléfono móvil y verificar la dirección a la que debe llegar para cumplir con la entrega. Toma aire y continúa pedaleando hasta su destino.
48 horas después, el 20 de noviembre, una escena similar se observa en la avenida Mariana de Jesús, cerca de la avenida Occidental. El día está nublado y un joven carga una suerte de mochila, adecuada para llevar alimentos y otros productos. Son las 13:45 y este repartidor se baja de su bicicleta y camina, hasta llegar a una de las torres médicas del sector. Allí saluda con el guardia e ingresa para entregar un pedido.
Estas escenas son cada vez más comunes en el país, con el incremento de aplicacionesmóviles que permiten hacer entregas a domicilio en distintos puntos. Los repartidores se movilizan en bicicleta o motocicleta, esquivando la congestión, en cuestas, bajadas y en zonas planas.
Un ‘delivery’ de Glovo camina por la avenida Mariana de Jesús, empujando su bicicleta. Foto: LÍDERES
Carlos, servidor público de Guayaquil, se dedica al reparto de comida a través de la aplicación Uber Eats. Hace tres meses incursionó en esta labor, a la cual dedicaba al menos unas cuatro horas, porque era rentable, afirma.
Al inicio Carlos tenía unos cinco pedidos diarios y, aunque tuviera menos, la empresa le pagaba ‘horas garantizadas’; es decir, un valor por el tiempo que se conectaba, independientemente del número de entregas, explica Carlos.
Ahora el mecanismo cambió y recibe neto USD 1,75 por carrera, que es el valor mínimo en Uber Eats. Con este pago, Carlos logra reunir USD 40 al día y trabaja 11 horas diarias durante los fines de semana.
En otras aplicaciones el valor mínimo que el repartidor recibe por pedido es de USD 1,35, en caso de que tenga bicicleta.
Determinadas empresas usan un algoritmo que define la productividad y tiempo destinado al trabajo para definir el valor del pago. Los colaboradores de estos servicios ganan entre el 50% al 75% del valor total de las carreras o repartos que hacen.
Las empresas reciben el resto del porcentaje por la gestión, el acceso a la tecnología y el contacto con los clientes.
Cuando los pagos son en efectivo van directamente a los bolsillos de los colaboradores. Mientras que los ingresos a través de tarjeta de crédito los recibe la empresa, que debita el porcentaje que le corresponde y si hay un saldo, se lo entrega al repartidos o chofer.
Empresas como Delivereo otorgan bonos a los repartidores por completar un numero de ordenes específicas en el día. “Por ejemplo, por 20 pedidos ganan USD 50 extras”, explica Stéfano Dino-Guida, CEO de la ‘start up’ ecuatoriana.
Para ser un colaborador, entre los requisitos que exigen las empresas está contar con un RUC; para los motorizados es indispensable tener licencia de conducción y los papeles del vehículo al día, entre otros.
Por su parte, las empresas otorgan un seguro de accidentes, que solo aplica para el momento en que el colaborador está conectado, ofreciendo el servicio. El Mercado
Las ‘start ups’ de servicios de movilidad o entregas a domicilio en el país, principalmente las multinacionales, registran crecimiento en el número de pedidos del 40% por semana, aproximadamente.
La compra de servicios ‘online’ pasó del 69% al 72% en el último año, según el informe Situación del Comercio Electrónico en Ecuador 2018, II medición, de la Universidad Espíritu Santo.
El Gobierno anunció en octubre que analiza una modalidad contractual para las personas que colaboran con aplicaciones móviles. El Ministro de Trabajo, Raúl Ledesma, señaló que se debe visibilizar a este tipo de trabajadores para que tengan beneficios de ley, pero de acuerdo con “el tiempo de trabajo que realicen”.
La precarización inquieta a Europa; en China hay un ‘boom’
El surgimiento de esta nueva forma de trabajo, con base en la economía colaborativa, genera inquietud en países europeos como España, por la precarización laboral.
El diario digital español, El Confidencial, publicó en agosto de este año un artículo sobre la subcontratación irregular, a través de las aplicaciones móviles.
Los colaboradores inscritos “alquilan” sus cuentas a inmigrantes indocumentados a cambio de una comisión. A fin de mes, los “arrendatarios” pagan al repartidor oficial el 30% de lo que ganan , que es entre USD 3 a USD 5 por pedido.
Los inmigrantes aceptan esta opción porque la otra es estar en la mendicidad, afirman.
El 20% de los colaboradores de Glovo en España tiene a esta aplicación como su único medio para ganar dinero, señala Toni Riera, director regional de la firma.
Por lo general, este segmento está conformado por inmigrantes. Según Riera, trabajan de manera exclusiva con la ‘app’, pero “por un periodo determinado”, hasta que encuentren un empleo estable.
En cambio, el 80% de colaboradores usan Glovo como un medio extra pagar generar ingresos.
El experto considera que este perfil se repite en otros países de Europa, donde tiene alcance la ‘app’ e, incluso, en algunos de América Latina como Argentina.
China es otro mercado donde se vive un ‘boom’ de las ‘apps’ para entrega de comida. En el 2017 se hicieron entregas por USD 31 000 millones y este año está previsto que la cifra crezca un 20% según iiMedia Research. El año pasado fueron 343 millones de internautas chinos los que encargaron comida en estas plataformas.
Según Stéfano Dino-Guida, CEO de Delivereo, las personas eligen esta forma de trabajo también para manejar su tiempo. “Pueden conectarse cuando desean y las horas que desean. Nadie les dice qué hacer y generan ingresos según el tiempo que ellos escogen trabajar”.
A escala internacional, el promedio de edad de los colaboradores es de 18 a 35 años y son hombres. En el caso de Glovo, la mayoría son estudiantes, que trabajan en su tiempo libre. Uber Eats señala que la aplicación se presenta como una opción de empleo independiente y flexible para estudiantes, amas de casa, jubilados o desempleados.
El 60% de los colaboradores, que usan la aplicación de Delivereo para generar ingresos extras, tiene entre 18 a 30 años. César Álvarez cumple las entregas en una motocicleta. Foto: Julio Estrella / LÍDERES
Las largas y estresantes horas frente al computador tienen efectos nocivos en la salud, como daños en la espalda por la mala posición, lesiones por acciones repetitivas, cansancio visual y afectaciones al reloj biológico. Estas alteraciones se pueden prevenir con aplicaciones y gadgets.
Prana es una opción para quienes sufren por la mala posición. Se trata de un ‘wearable’, es decir un sensor de características similares a las de una moneda de USD 0,25 que se coloca a la altura del vientre o la cintura. Este dispositivo se conecta con una ‘app’ que monitorea la posición y la respiración y da alertas en el ‘smartphone’ para que el usuario se siente y respire mejor. Así, el usuario mejora su salud y su productividad.
Los dolores de espalda se pueden prevenir con ‘apps’ como Backache, que le recuerda al usuario tomar descansos y le sugiere ejercicios sencillos para realizar durante esos minutos. Desconectarse de las pantallas también ayuda a que los ojos descansen, aunque existen ‘apps’ destinadas a este objetivo, como Awareness. Este programa toca una melodía de un cuenco tibetano por cada hora frente al computador, para recordarle al usuario que debe alejarse de la pantalla.
Uno de los efectos menos conocidos de la luz de las pantallas es el desequilibrio del ritmo circadiano, conocido como reloj biológico. La luz azul de los dispositivos no le permite al cerebro emitir las hormonas necesarias para dormir y descansar, si es que se trabaja por largas horas o hasta muy tarde. Esto ocasiona daños en el sueño y se puede evitar con ‘apps’ que filtran la luz, como Twilight.
El síndrome del túnel carpiano es otro mal común. Ejercitar las muñecas ayuda a aliviar los síntomas y la Powerball puede ser una opción efectiva. Esta esfera crea resistencia mientras más rápido es girada, lo que ayuda a que la muñeca requiera de más esfuerzo para girar, por lo tanto, el ejercicio tiene mejores resultados.
Para manejar el estrés también se cuentan alternativas tecnológicas. Hear and Now es una ‘app’ que usa retroalimentación biométrica para enseñarle al usuario técnicas de respiración. La otra opción es Doppel, un gadget que está creado para ayudarle al usuario a relajarse o a enfocarse.
Backache avisa cuando se debe tomar un descanso y da recomendaciones de ejercicios. Hear and Now ayuda a reducir el estrés y la ansiedad con técnicas de respiración. Doppel crea una vibración en la parte interna de la muñeca. Los ritmos lentos calman y los rápidos ayudan a concentrarse. Previene lesiones como el síndrome de túnel carpiano. Mientras más rápido es girada, crea más resistencia.
Aplicaciones y ‘gadgets’ contrarrestan los efectos de trabajar frente a la computadora. Foto: Referencial
El pasado lunes, Daniel Arévalo olvidó su celular -un iPhone 6 Plus- en su casa y por un momento sentía que casi le hacía falta una mano. “Me puedo olvidar hasta la billetera, pero no el teléfono”.
La mayoría de sus labores las hace desde su ‘smartphone’: contestar cientos de mails, responder mensajes de whatsapp, etc.
La oficina de Arévalo está ubicada en Impaqto Quito (norte de la capital), un espacio de ‘coworking’ o de oficinas compartidas, muy de moda entre los emprendedores de estos días.
Este ecuatoriano -nacido en Brasil- es un convencido del poder para romper esquemas de la ‘sharing economy’ o economía colaborativa: el modelo de negocio que se basa en compartir e intercambiar bienes y servicios a través de plataformas digitales.
Y cómo no va a serlo si Arévalo es el gerente de Cabify en Quito, la empresa de redes de transporte a escala internacional que busca conectar a usuarios con vehículos ‘premium’ a través de una aplicación. El año pasado, la ‘start up’, le encomendó la tarea de introducir la ‘app’ en Ecuador.
Ahora, Cabify se expande a un ritmo de crecimiento de entre el 30 a 40% mensual en Quito y Guayaquil, ciudades donde al momento opera. Mientras que en conductores crece 10% al mes.
Arévalo es un milenial que trabaja para milenials. Se mueve como un pez en el agua en las ‘start ups’ y esa fue una de las razones para que Cabify lo fichara.
Previo a su llegada a la firma de transporte, Arévalo trabajó en TrustedCompany.com, una ‘start up’ alemana con base en Malasia que conecta a consumidores y permite ver información y calificaciones sobre tiendas de diversos sectores. “Es como un TripAdvisor de comercios”, explica este ejecutivo del siglo XXI.
El portal especializado en economía Bloomberg sostiene que la comunidad de TrustedCompany.com funciona como una plataforma de revisión en línea, que ayuda a recopilar, integrar y aprovechar las críticas de clientes reales para las empresas. La firma tiene su sede en la capital de Malasia, Kuala Lumpur, y opera en el sudeste asiático. Además, busca expandirse en mercados emergentes y para ello necesitaba a Arévalo entre sus filas.
A esa firma se incorporó en febrero del 2014 y desde Kuala Lumpur trabajó para que TrustedCompany.com llegue a Sao Paulo (Brasil).
El país carioca es territorio conocido para Arévalo debido a que nació en Sao Paulo por los estudios de medicina su padre, pero su niñez y adolescencia las vivió en Ecuador. La relación con esa nación le motivó a estudiar administración y comercio exterior en el Centro Universitario Una de Belo Horizonte.
Luego de graduarse, en el 2007, trabajó en varias entidades de Brasil y en el 2010 regresó a Ecuador para trabajar como analista de proyectos en la Corporación Financiera Nacional (CFN).
Olga Cedeño, subgerenta nacional de Supervisión de la CFN, sostiene que Arévalo era muy extrovertido y eso le ayudaba para su capacidad de liderazgo. Gracias a ello, dice Cedeño, ha podido llegar a multinacionales.
Su exjefa y amiga la recuerda como alguien de buen conversar y deportista. “Siempre llegaba con una maleta a la oficina para irse al gimnasio al final de la jornada”.
Su vinculación con el mundo de las ‘start ups’ fue el MBA que estudió en el IE Business School de Madrid (España), en el 2012. Con ahorros de su negocio que emprendió a la vez que trabajaba en la CFN: Laun, un bar ubicado en el norte de Quito, cubrió sus estudios en el exterior.
Luego de graduarse del MBA, a finales del 2013, recibió tres ofertas de trabajo en firmas del sector financiero en Suiza y en Miami y también de TrustedCompany.com. “Me animé por el mundo del emprendimiento de la tecnología”, Arévalo.
Édgar Barahona, excompañero en la CFN y amigo, define a Arévalo como una persona muy apasionada por el trabajo y, en ocasiones, algo ‘workaholic’.
Barahona visitó a su amigo durante su estancia en Malasia. Él recuerda que en esa época estaba siempre conectado a su celular debido a la naturaleza del trabajo de su compañía. Pero no todo en la vida de Arévalo son negocios. Actualmente practica ‘crossfit’ en las noches para mantener equilibrio con su vida profesional.
Su primo, Andrés Arévalo, recuerda que en la adolescencia practicaban fútbol y tenis juntos y siempre fue un líder. Pese a que su padre, Fernando Arévalo, es un reconocido médico, Daniel mencionaba que quería ser empresario y emprender su negocio. Y ahora está en ese camino. Cabify se sigue adaptando al mercado
La ‘start up’ llegó a Ecuador en la mitad del año pasado con el fin de convertirse en una solución rápida en movilidad, a través de la tecnología. Este desarrollo creado en España en el 2011 busca expandirse en Latinoamérica.
Cabify inició operaciones en España y Portugal. Y para su expansión en Brasil, Panamá, Ecuador y otros países de Latinoamérica, se logró una inyección de capital de USD 120 millones, con el apoyo de la empresa japonesa de comercio electrónico Rakuten Inc.
Pero Cabify todavía busca adaptarse a las normas de los diferentes mercados donde opera. Por ejemplo, la semana pasada, los taxistas de Barcelona y Madrid realizaron manifestaciones como protesta a las políticas de las administraciones públicas a favor de los servicios de transporte colaborativo.
Al mismo tiempo, en otro punto del mundo, Cabify anunció que se convertirá en patrocinador oficial del Club Necaxa, equipo con sede en Aguascalientes. De acuerdo con la empresa, dicha alianza busca ser parte del día a día de las personas a través del deporte con más seguidores en el país.
En ese mismo mercado la aplicación comienza a diversificar sus servicios. Cabify anunció el lanzamiento de ‘Express’, oferta de envíos en motocicleta que estará disponible para usuarios particulares y corporativos.
Desde el lunes pasado se tendrá la opción de enviar documentos o paquetes de hasta 8 kilogramos de peso al solicitar el servicio mediante la aplicación o la web. Y para seguridad del usuario los envíos podrán ser monitoreados en todo el periodo de su viaje.
Con su padre, Fernando Arévalo (foto superior derecha). Junto a su equipo de trabajo en Brasil (foto izquierda). En su graduación del MBA IE Business School de Madrid (abajo). Fotos: Paul Rivas / LÍDERES
La productividad es un término muy utilizado por las grandes compañías para medir el desempeño de sus colaboradores y sus procesos. Sin embargo también existen varias herramientas tecnológicas que le ayudan a ser más productivos, según el portal Gremio.com.
Conozca siete aplicaciones útiles que permiten ser más organizados, optimizar el tiempo y alcanzar objetivos personales y profesionales, según los expertos.
Esta herramienta permite conocer en qué se gasta más el tiempo. La app se debe instalar en el ordenador y dispositivo móvil. Esta recogerá todos los datos de las aplicaciones que se utiliza en un tiempo determinado, luego emitirá un informe detallado de los hábitos de navegación. Con estos datos se puede determinar qué le roba más tiempo.
Esta aplicación está diseñada para controlar el tiempo invertido en cada uno de los proyectos. Según los expertos, esta sería una excelente herramienta para aquellos que no pueden concentrarse en un trabajo concreto.
Esta herramienta permite aumentar la productividad bloqueando algunas páginas web. La aplicación es una extensión de Google Chrome que posibilita fijar límites de tiempo a la navegación en sitios web distractores como: Facebook, Twitter, YouTube y más.
Esta diseñada para ayudarle a alcanzar objetivos tanto personales como profesionales y crear o cambiar hábitos. Además, hay expertos en la comunidad que estarán dispuestos a ayudarle.
Estas son algunas de las herramientas tecnológicas que existen para ayudarle a mejorar su rendimiento en el trabajo, algunas de ellas se pueden usar en dispositivos móviles y en ordenadores.
Tecnología para ser más productivos. Foto referencial: Pixabay
Digital Bank Latam, el encuentro de innovación para el sector bancario de América Latina, celebrará su segunda edición el próximo 27 de mayo en Bogotá, donde elegirá a aplicaciones de Iberoamérica que ayuden a diseñar la nueva banca mundial, anunciaron este jueves (7 de mayo de 2015) los organizadores.
En el evento, al que se espera que asistan unas 300 personas, participarán 22 emprendimientos con propuestas tecnológicas para mejorar la atención a los clientes, facilitar el acceso a la banca y optimizar los pagos digitales, entre otros desafíos.
«Esta actividad es la oportunidad perfecta para que los emprendedores muestren sus ‘apps’ directamente a los gerentes de las entidades bancarias y a representantes de microfinancieras», explicó a Colombia.inn, el director ejecutivo del Digital Bank Latam, Ramón Heredia.
Aseguró que los emprendimientos que participen «se presentarán en vivo, por lo que deben estar funcionando actualmente». En Digital Bank se darán cita directivos de instituciones financieras, así como representantes de empresas de tecnología y telecomunicaciones y de entidades que apoyan el emprendimiento y la innovación que integrarán el jurado que elegirá las dos mejores.
Heredia indicó que se tendrá en cuenta para la selección, entre otros criterios, «el grado de originalidad de la aplicación» y que la herramienta se pueda poner en marcha en Chile, Perú, Colombia y Centroamérica, donde esperan fortalecer el sistema financiero. Para los interesados de la convocatoria se cierra el próximo 17 de mayo, agregó.
Los ganadores recibirán USD 20 000 entre capital semilla y la posibilidad de utilizar de las oficinas de la plataforma Digital Bank Latam en Santiago de Chile, Lima y Bogotá para poder generar negocios y conectarlos con clientes potenciales.
Heredia consideró que Colombia puede transformarse con este tipo de encuentros en un polo de la innovación en América Latina, y destacó que el país cuenta con una ubicación geográfica estratégica, ofrece calidad en los servicios bancarios y la oportunidad de crecimiento en la bancarización. «Resulta atractivo para empresas de todo el mundo usar al país como base para desarrollar su innovación regional», puntualizó.
Los ganadores se llevarán USD 20 000. Foto referencial: Pixabay
Ante la expectativa de que el reloj de Apple, el Watch, se venda por millones en todo el mundo, las organizaciones de medios están orientando sus esfuerzos para formar parte de su diminuta pantalla. En el negocio de las noticias, esto ya comienza a conocerse como ‘glance journalism’, o ‘periodismo de un vistazo’.
El Apple Watch, que se espera se convertirá en el artículo líder en el terreno de la tecnología ‘usable’ o ‘vestible’, abre nuevas posibilidades para la industria del periodismo, ávida de conectarse con las audiencias de la era digital.
El New York Times dice que su aplicación para el Apple Watch contendrá «una nueva forma de contar historias» y que sus editores actualizarán constantemente las notificaciones. Luego, si un título que aparece en su muñeca les llama la atención, los lectores podrán traspasarlo a su iPhone o iPad para más detalles.
Yahoo tendrá cuatro aplicaciones para este aparato de Apple, entre ellas un resumen de noticias que se actualiza cada hora con «microsumarios» de los acontecimientos más importantes.
CNN y la radio nacional pública estadounidense (NPR) también anunciaron sus apps para Apple Watch y se espera que otros medios surfeen la misma ola. Esta nueva tecnología significa que, cada vez más, las audiencias se habituarán a consumir micronoticias, según los analistas.
«Estamos por entrar en la era del ‘glance journalism‘», dijo en un blog Mario García, consultor de García Media y miembro del Instituto Poynter para los Estudios de Medios. «Es más difícil sacar un iPhone de un bolsillo o de una cartera abarrotada de cosas en el metro de Nueva York, que echarle un vistazo al reloj (…). Por eso, predigo que estaremos dando muchos vistazos y leeremos títulos seductores que nos harán decidir si proseguir con la lectura o no».
En busca de la fórmula perfecta
El surgimiento de los aparatos electrónicos ‘vestibles’ ofrece una nueva plataforma para los medios noticiosos: rápida, personal y siempre al día. «La posibilidad de acceder a la información será mucho más rápida con el reloj», dijo a la AFP Robert Hernández, quien enseña periodismo móvil en la Universidad del Sur de California.
Para las salas de redacción, «será una nueva posibilidad de convertirse en parte del cuerpo de una persona», comentó. Y el periodismo encontrará la manera de usar el reloj inteligente: «Cuando Twitter salió», prosiguió el experto, «la gente decía que no se podía hacer periodismo con 140 caracteres, pero ahora esta red se ha convertido en una herramienta fundamental».
Gilles Raymond, fundador y jefe ejecutivo de la aplicación News Republic, dijo que cree que el reloj inteligente será un medio importante de noticias y que el Apple Watch representará un gran desafío en ese sentido.
«Cuando hay noticias de último minuto, uno quiere acceder a ellas inmediatamente. El reloj es la herramienta ideal para eso», dijo Raymond, cuya firma con sede en San Francisco se ocupa de ofrecer aplicaciones de noticias para smartphones y tabletas.
Los usuarios de los smartphones ahora le dan una mirada a sus equipos más de 100 veces por día, y que con los relojes inteligentes esta cifra podría aumentar a 300 o 500 veces por día. «Será un aparato muy adictivo», comentó.
Raymond agregó que aún hay poca experiencia sobre el manejo de las noticias en los relojes, pero que las organizaciones de medios y las apps están preparándose para la invasión mundial del Apple Watch, que estará disponible en nueve países a partir del 24 de abril.
Pero, sobre todo, los medios tendrán que aprovechar «esta nueva forma de construir una relación» con los lectores, dijo Raymond.
Entender la movilidad
Pero las organizaciones de medios necesitan hallar una fórmula correcta para entregar alertas y notificaciones cortas, sin volverse invasivas o molestas. Alan Mutter, un exeditor de un diario en Chicago que ahora es asesor de medios digitales, comentó que las organizaciones de medios necesitan pensar creativamente sobre cómo sacar provecho de nuevos equipos como éstos.
«Esta pantalla tan pequeña no puede ser una extensión de lo que hay en el teléfono móvil», dijo Mutter. «Hay que pensar sobre cómo usa el aparato el consumidor y qué se puede hacer para rentabilizarlo».
Mutter explicó que los usuarios de los relojes inteligentes no quieren recibir constantes pellizcos en la muñeca con alertas vibratorias de medios de noticias y que habrá que hallar un balance. «Tal vez se entreguen las noticias cada hora, o un sumario de titulares, o podría ser que se envíe un resumen de audio que se pueda escuchar desde el reloj, vía Bluetooth, explicó. «Hay que crear el contenido que sirva para el medio».
El Apple Watch estará disponible en nueve países a partir del 24 de abril. Foto: AFP
