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  • Dos claves para ser más productivos

    Carolina Enríquez. (I)
    redaccion@revistalideres.ec

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    Para el 2021, luego de que las organizaciones aprendieran a la fuerza sobre el trabajo remoto, el reto para aumentar la productividad de los equipos se centra en la
    comunicación interna y la mejora de competencias del personal.

    En Ecuador, hasta el 18 de diciembre pasado, el Ministerio de Trabajo registró 444 447 teletrabajadores a escala nacional. La mayor cantidad de estos se encuentran en el sector público.

    Según un artículo de Harvard Business Review, publicado por la red social profesional LinkedIn, lo que más ha costado a las empresas que trabajan bajo esta metodología ha sido gestionar el flujo de comunicación. La solución para ello es lograr un proceso explosivo, en que todos los integrantes del grupo pueda aportar, en momentos cortos, con propuestas diversas.

    “Deben responder rápida y atentamente. Ese es el camino hacia un mayor rendimiento”, dice.
    ¿Cómo lograrlo? Daniel Montalvo Figuero, director de la maestría Gestión del Talento Humano, de la Universidad de Las Américas (UDLA), explica que son necesarias reuniones de evaluación y planeación breves todos los días, no más de 15 minutos. Eso permite conocer cómo está avanzando el trabajo, si hay algún problema puntual y que la persona sepa que tiene la atención de sus compañeros y de la persona que los dirige.

    Cuando esto no sucede, los colaboradores pueden llegar a sentirse perdidos. Algunos empleados, a pesar de esto, se han vuelto eficientes y productivos en solitario, pero a costa de tomar sus decisiones fuera del debate grupal.

    Eso es lo que la ha sucedido a la empleada privada Andrea Paredes. “Tenemos, como equipo, una reunión semanal para definir metas pero hay veces que me quedo con dudas, ya que no tengo más contacto con los demás hasta el lunes siguiente. Tengo mucho trabajo; para evitar hacer preguntas en cualquier momento del día, con respuestas tardías de manera telemática, trato de resolver mis inquietudes por mi cuenta”.

    Montalvo asegura que es mejor la colaboración grupal. Agrega que la tecnología es la mejor herramienta para lograrlo, particularmente si son equipos remotos. Para el 2021, las organizaciones pueden enfocarse en herramientas digitales que les permitan establecer el mejor momento para el encuentro con el equipo.

    Harvard Business Review detalla que hay aplicaciones que permiten saber cuándo un colaborador está libre para conectarse durante el día y recibir retroalimentación, cuándo tiene programadas reuniones externas, cuánto tiempo le toman las tareas, entre otros. Eso, indica, puede permitir a las organizaciones identificar los momentos propicios para dar un empujón a los miembros del equipo, para que se sientan más animados.

    Directivos como Juan Pablo Guerra, gerente general de la Unión de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Sur del país, lo han aplicado. La entidad gestionó la herramienta Meister Task, que permite un seguimiento de las actividades de los colaboradores.

    “Permite determinar la planificación diaria, el seguimiento y el monitoreo adecuado para establecer las mejoras necesarias”.

    Puede parecer trillado, pero animar en la distancia es fundamental. No solo se tratan de frases que destaquen la ayuda del colaborador, sino que se mantengan siempre informados sobre las decisiones que se toman, de manera administrativa, en la compañía.

    Para esto, Montalvo sugiere que haya un canal activo de comunicación desde las áreas de gestión, nómina, recursos humanos y otras para los trabajadores.

    Mientras que Sebastián Lima, director de calidad y servicio de Adecco Ecuador, considera que debe haber un equilibrio en los procesos. “Es necesario tener un canal de comunicación abierto, pero esto no implica estar detrás del colaborador. El líder debe enseñar y acompañar el desarrollo de las competencias”, detalla.

    Él, junto a Javier Verdesoto, CEO de Nexos Talent EFH Ecuador, consideran que debe haber, además, una empatía con los colaboradores. Esto incluye respetar horarios, permitirle su tiempo familiar, impulsar las pausas activas y, si la productividad de alguien se reduce, tener una conversación directa para saber las razones y buscar una solución al problema.

    Otro elemento clave es mejorar las competencias, principalmente tecnológicas, de los colaboradores. Pueden lograrlo a través de cursos en línea, dictados fuera o dentro de la organización.

    No solo implica el uso de las plataformas que ha escogido la empresa para el trabajo remoto, sino de aplicaciones y herramientas que puedan mejorar el trabajo de acuerdo con el sector productivo.

    Ana Delgado, docente de una entidad privada en la Costa, explica que el conocimiento de la tecnología como equipo remoto les permitió resultados positivos este año escolar, por lo que el siguiente la institución se enfocará en mejorar aún más en ese tema.

    286 401 Teletrabajadores tenía el sector público hasta el 18 de diciembre, según el Ministerio de Trabajo

    La comunicación y las mejoras de las competencias, principalmente en lo tecnológico, son elementos básicos para impulsar a los equipos remotos en las firmas. Foto: Freepik.es
    La comunicación y las mejoras de las competencias, principalmente en lo tecnológico, son elementos básicos para impulsar a los equipos remotos en las firmas. Foto: Freepik.es

  • Seis competencias de la ‘nueva normalidad’

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    Adriana Martínez Guerrero, directora general de ID Hunt, habla de seis competecias claves para la nueva normalidad.

    1. Crear una visión. Son los ejecutivos que tienen la capacidad de imaginar nuevas ideas y estrategias. Es decir, son innovadores y piensan en grande. Asimismo, redefinen los limites de lo que es posible, tanto en los equipos de trabajo como en la organización.

    2. Crear estrategias. Se trata de transformar las metas e ideas en planes de acción que no sólo sean innovadores, sino también factibles. La innovación tiene que ver con sueños reales que se pueden llevar a cabo. Para lograrlo, los ejecutivos tienen que saber con qué recursos cuenta la empresa.

    3. Garantizar resultados. Los ejecutivos con el sello de garantía en los resultados son capaces de implementar prioridades organizacionales, se percatan de qué es lo más importante que se debe hacer en la organización y están al pendiente de que se ejecute de manera efectiva. Las personas con esta competencia, marcan muy bien el ritmo de trabajo, establecen las expectativas de calidad en los equipos y son resilientes.

    4. Inspirar. Esta habilidad está relacionada con fomentar la claridad y la unidad en torno a las ideas. Los ejecutivos con esta competencia comunican con mucho entusiasmo el nuevo proyecto o la nueva línea de negocio. Su seguridad se contagia y convencen a toda la organización de los méritos de la nueva aventura.

    5. Ser accesible. Los ejecutivos accesibles son los que empoderan a los miembros del equipo, permiten hablar, proponer y dar una retroalimentación. Tienen muy buena comunicación con el personal y su retroalimentación no se convierte en un regaño.

    6. Ser mentor. Esta competencia tiene que ver con la guía que proporcionan los ejecutivos al resto de los colaboradores para desarrollarlos y formarlos.

    Inspirar y ser mentores son dos de las habilidades que más se valorarán en la nueva normalidad del mundo laboral. Freepik.es
    Inspirar y ser mentores son dos de las habilidades que más se valorarán en la nueva normalidad del mundo laboral. Freepik.es

  • Gabriela Zumárraga: ‘Las mujeres somos claves para la reactivación económica’

    Patricia González

    redaccion@revistalideres.ec

    Gabriela Zumárraga creció rodeada de mujeres, junto a su madre, sus dos hermanas menores y su abuela materna, a quien siempre fue muy apegada. Hoy, con 37 años, es madre de una niña de 4. “Eso me enseñó que nuestras capacidades son iguales a las de los hombres”, comenta la Gerenta de Marketing y Experiencia del Cliente en Automotores y Anexos (representante de Nissan en Ecuador).

    Al ser la hermana mayor de tres hermanas, con bastantes años de diferencia, también desarrolló un sentimiento de protección hacia ellas. “Eso ayudó a formar mi carácter”, recuerda.
    Apenas se graduó de bachiller con especialización en Marketing del Colegio Santa Dorotea, comenzó a trabajar en BellSouth (hoy Telefónica Movistar), como anfitriona. Luego formó parte del equipo de ventas. A la par que trabajaba para la multinacional, empezó a estudiar Ingeniería en Marketing en la Universidad Tecnológica Equinoccial. Nunca dejó de trabajar. Del sector de telecomunicaciones pasó a consumo masivo.

    La mujer en la industria
    “En mis diez años en la industria he visto una evolución importante. En el 2010 la participación de mujeres en cargos directivos dentro de la empresa era del 10% y actualmente estamos en un 25%. En lo que se refiere a la industria, también ha habido un crecimiento en la participación de las mujeres. Como referencia, en las reuniones mensuales de las marcas, de 20 personas, probablemente cuatro o cinco somos mujeres; hace 10 años, había una o máximo dos. El desarrollo de la mujer es un reto individual, cómo me ubico en un nivel profesional competitivo, qué habilidades y conocimientos necesito adquirir para tener mayor acceso a plazas, industrias o cargos”.

    Equidad en la empresa
    “La definición del Departamento de Desarrollo Organizacional es que puedas tener a la persona correcta en el cargo correcto, independientemente de su género. Por eso el reto para participar en esta industria es que tus conocimientos y tu nivel de educación estén acorde al perfil. Actualmente tenemos más mujeres en áreas técnicas, como asesoras de repuestos y asesoras de servicios, en los cuales se requieren conocimientos de mecánica. En toda la estructura de la compañía y en la cadena de valor vemos más mujeres involucradas. Esto tiene mucho que ver con el desarrollo individual de las personas, antes era muy difícil que vieras a una mujer estudiando ingeniería mecánica y demás temas técnicos”.

    Liderazgo
    “El liderazgo ha cambiado con el tiempo. Cada vez está más basado en la confianza y actitudes más positivas, que en un tipo de liderazgo autoritario. El guiar, el acompañar, el ser parte del crecimiento de las personas propicia que estas puedan entregar lo mejor de sí y dar los mejores resultados . Hay un tema muy importante y son las redes de apoyo: cómo una mujer ayuda a otra a desarrollarse y crecer en el mismo ambiente. Eso ha sido parte de mi proceso de aprendizaje. Cuando te encuentras con una mujer existe ese sentimiento de desafío, cuando por el contrario debería ser un sentimiento de apoyo. He aprendido mucho sobre la persistencia, la exigencia, a través de mujeres que en su momento han estado a mi alrededor”.

    Reinvención en pandemia
    “Profesionalmente, hemos tenido muchos retos. Tener una experiencia de consumidor 100% en digital ha sido un proceso que ha necesitado de más rapidez y colaboración. Creo que este tiempo nos ha hecho mejorar la gestión y ser más estratégicos, optimizando cada vez más el presupuesto. En lo personal, he compartido con mi hija muchas cosas que antes no hacía porque estaba en el trabajo. No han sido cambios drásticos a nivel personal, pero sí ha significado reinventarse, organizarse, aprender. Eso es muy valorable”.

    La reactivación
    “El optimismo es un factor fundamental, debe ser un sentimiento y una expresión que permanezca en nosotros; te permite entender que vendrán tiempos mejores y cómo tú puedes formar parte de esa reactivación económica. Formo parte de grupos cerrados en Facebook y me asombra la creatividad de las mujeres y de las mamás, personas que normalmente habían estado dedicadas únicamente a sus hijos y ahora tienen emprendimientos y desarrollos creativos. Estoy viendo cada vez más esta red de apoyo entre las mujeres. Nosotras también somos responsables directas de la reactivación económica”.

    Su visión
    Considera que el desarrollo de la mujer en la industria automovilística es un reto individual, que implica ser cada vez más competitivas, producto de sus conocimientos y habilidades.

    Su CV
    Ingeniera  en Marketing en la Universidad Técnica Equinoccial.
    Maestría  en Dirección Comercial y CRM Marketing, en Innovation & Entrepreneur­ship Business School, con sede en España.

    Trade Marketing Autoservicios Nacional en Henkel de América.
    Gerenta  de Marketing y Experiencia del Cliente en Automotores y Anexos, representante de Nissan en Ecuador.

    Gabriela Zumárraga es ingeniera en Marketing y tiene experiencia en las industrias de consumo masivo y automovilística. Foto: cortesía
    Gabriela Zumárraga es ingeniera en Marketing y tiene experiencia en las industrias de consumo masivo y automovilística. Foto: cortesía

  • Las herramientas de comunicación son claves

    Redacción Quito

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    Los abogados en libre ejercicio han encontrado en las plataformas de comunicación vía Internet mecanismos para agilitar la asesoría a sus clientes y para la cátedra.

    Gabriel Recalde, jurista y director del Centro de Estudios de la Política Laboral, explica que uno de los aspectos más favorables de las reuniones en línea ha sido la reducción en los tiempos de traslado a oficinas, juzgados, universidad, etc.

    Una complicación que ha encontrado es que la administración de justicia no ha avanzado en temas electrónicos.

    Otra oportunidad que Recalde ha encontrado con la tecnología es la posibilidad de ampliar sus servicios para ofrecer conferencias a un público grande. Esto se ha dinamizado en esta época, principalmente porque las cuestiones legales en materia laboral están a la orden del día tras la emergencia sanitaria por covid-19.

    Zoom, Skype, Microsoft Teams, entre otras están entre las soluciones digitales que más utiliza en sus actividades. Dice que han sido 100% efectivas en su trabajo.

    Para Recalde, en las entidades públicas debe existir la posibilidad de realizar más trámites en línea. Destaca el Sistema Único de Trámites del Ministerio de Trabajo, que ya funcionaba previo a la pandemia y es ágil; pero, asegura que el portal del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, por ejemplo, también debe ampliar sus servicios digitales.

    Impulsar la parte electrónica, explica Recalde, permitirá, además, reducir la cantidad de papeles que se utilizan en el ejercicio del derecho.

    Para otros abogados como el exjuez laboral, Iván Nolivos, la actividad laboral poco ha avanzado debido a la cuarentena. No ha habido necesidad de mayores trámites, dice, porque los tiempos y plazos quedaron suspendidos.

    El jurista detalla que se utilizan plataformas de comunicación para varios procesos desde hace ya mucho tiempo.

    Nolivos también reconoce la posibilidad de que se cumplan las audiencias en video, de manera remota.

    Sin embargo, desde su punto de vista no son ideales estos procesos porque la comunicación vía Internet aún es “defectuosa” en el país. Sin contar que no todas las personas tienen acceso a este servicio a escala nacional. Ese es uno de los retos, según Nolivos.

    Los servicios judiciales se frenaron por la pandemia del covid-19 en el país. Diego Pallero / LÍDERES
    Los servicios judiciales se frenaron por la pandemia del covid-19 en el país. Diego Pallero / LÍDERES

  • Las dos claves de la vida

    Fernando Del Vecchio

    Will Smith, actor norteamericano, plantea en una de sus charlas que la vida es bastante simple y solamente existen dos claves en ella: la primera es correr y la segunda es leer.

    ¿Por qué correr? Porque cuando corres, sientes una voz interna que te dice: “estoy cansado, estoy dolorido, no hay forma de que continúe”. Y debido a esa voz interna, quieres parar, quieres abandonar, quieres renunciar. Si aprendes a derrotar a esa voz interna cuando corres, aprenderás a no renunciar cuando las cosas se pongan difíciles en tu vida. Situaciones difíciles y problemas enfrentaremos siempre.

    ¿Por qué leer? Porque debido a que antes de nosotros han vivido miles de millones de personas, no hay ningún problema que puedas experimentar que sea realmente nuevo. No tendrás nunca un problema que no haya sido sufrido por otra persona, que lo haya podido enfrentar y resolver. Y seguramente alguien ha escrito sobre eso en un libro. ¿Tienes el hábito de leer? ¿Qué estás leyendo estos días? ¿Corres habitualmente? Si no estás haciendo ninguna de las dos cosas: ¿cuándo comienzas?

    Ilustración: LÍDERES
    Ilustración: LÍDERES

  • Las tecnologías educativas son claves

    ENDEAVOR, 
    para LÍDERES (I)

    Los avances tecnológicos que vive el planeta impactan en la economía del futuro. Un punto crucial es el de los conocimientos que se requerirán para obtener empleo.

    El Foro Económico Mundial, estima que para el 2022 el 54% de la población mundial necesitará actualizar sus conocimientos y adquirir nuevas habilidades para poder competir en el mundo laboral. De hecho, 75% de los alumnos y educadores cree que no tienen, ni están enseñando, las habilidades que las empresas necesitarán en el futuro cercano.

    Bajo este contexto surge el concepto llamado ‘EdTech’ o tecnologías educativas. Se trata del uso de la tecnología en forma de productos, aplicaciones y herramientas para mejorar el aprendizaje, la pedagogía y la instrucción.

    Hoy por hoy, son los emprendedores alrededor del mundo quienes están liderando este cambio a través de aplicaciones móviles, ludificación, aprendizaje personalizado, realidad virtual y aumentada, entre otros.

    Las habilidades claves
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    Se espera que para 2050 se incorporen más de mil millones de estudiantes en todo el mundo, producto de una ascendente clase media, aunado a los crecientes cambios sociales y tecnológicos. Para evitar la exclusión, los estudiantes deberán desarrollar habilidades socioemocionales. El FEM destaca que para el 2022: creatividad, aprendizaje activo, pensamiento analítico, programación y pensamiento crítico son las cinco habilidades ‘top’ que buscan las empresas en América Latina.

    El idioma también incide en las ‘EdTech’. Una de las principales barreras para el aprendizaje de temas de tecnología es el idioma. El Internet Health Report 2018 de Mozilla indica que 50% de la web está en inglés y sólo 25% de los usuarios de Internet lo hablan.

    Inversión en ‘EdTech’
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    En 2015, el mercado de la educación fue de USD 4,9 billones, de los cuales más de 165 000 millones fueron para el segmento de e-learning, con perspectivas de crecimiento para el 2022 de USD 275 000 millones.

    Entre 1997 y la primera mitad de 2018, se han invertido más de USD 46 200 millones de dólares en empresas de tecnología educativa. Un 69% de ese financiamiento ocurrió en los últimos tres años y medio, es decir, entre 2015 y 2018, con un fuerte aumento en las inversiones realizadas en empresas de aprendizaje que ofrecen productos basados en inteligencia artificial y tecnologías inmersivas, así como en empresas que desarrollan aprendizaje basado en juegos y robots educativos.

    Las tres tendencias que tienen relevancia son: tecnologías inmersivas como la realidad aumentada y realidad virtual; educación en línea; y aprendizaje adaptativo. El último es un método en el que a través de la tecnología se realiza una sugerencia de ruta de aprendizaje de acuerdo con las particularidades de cada estudiante.

    Datos de la región

    En América Latina, hasta el año anterior se contaban 33 empresas de ‘EdTech’. México tenía 13 casos, lo que representa el 43% del total. El segundo lugar lo tiene Brasil con 6, seguido de Colombia con 5, Chile con 3, Ecuador con 3, Argentina con 2 y Perú con 1.

    Otro dato para tener en cuenta: en el 2017, cada una generó una mediana de USD 4,5 millones en ventas, con una plantilla laboral de 130 personas, en promedio
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    Tecnologías inmersivas, educación en línea y aprendizaje adaptativo son tendencias. Foto: Ingimage
    Tecnologías inmersivas, educación en línea y aprendizaje adaptativo son tendencias. Foto: Ingimage

  • El turismo sostenible y la energía renovable, claves

    Agencia EFE

    Costa Rica ha vuelto a lograr 300 días consecutivos de electricidad generada con energías renovables y en Barbados ya hablan de temporada de calor por el alza de las temperaturas y la demanda global de turismo sostenible de aventura crece.

    Estos ejemplos de visión de futuro para América Latina centraron las ponencias en la Semana de Sostenibilidad organizada por BID Invest, el principal foro regional, que se celebra en Panamá hasta el próximo viernes.

    La necesidad de adaptación y mitigación del cambio climático, así como un desarrollo que incluya a todos los estratos sociales, es uno de los elementos centrales de las discusiones.
    En este sentido, Costa Rica, que recientemente logró batir su propio récord de 300 días consecutivos con electricidad generada por energías renovables, es una de las referencias globales.

    “Contamos con una ley de hace 70 años que marcó la cancha, definió que la electricidad en Costa Rica debería ser generada con fuentes naturales y recursos de nuestro país. Una ley muy visionaria porque hablaba además de inclusividad, de llevar electricidad a todo el país, y que fuese responsable con el medioambiente”, indicó Irene Cañas, del Instituto Costarricense de Electricidad.

    “Como consecuencia – agregó – hoy en día casi toda la población tiene acceso a electricidad, y toda con fuentes renovables: hidroeléctrica, geotérmica, energía eólica, biomasa y solar”.
    Los efectos del calentamiento global ya se notan en toda la región, y el Caribe es una de las zonas más vulnerables.

    Para Loretto Duffy, de la Caribbean Cooling Initiative, una organización centrada en aumentar la eficiencia de los sistemas de aire condicionado, advirtió que en Barbados, por ejemplo, antes solo había “temporada de lluvias y seca, ahora hay temporada de calor, en el Caribe, imagínense”.

    “Y para un sector como el del turismo, que en el Caribe es la principal fuente de ingresos, es fundamental desarrollar energía sostenible y renovable”, apuntó.

    Desde el BID Invest se trata de implicar al sector privado en todas estas cuestiones, consciente de que el tamaño del reto supera a los Gobiernos y solo puede ser encarado con el apoyo de las empresas privadas

    “Los enormes desafíos de la región, las enormes brechas, son oportunidades para el sector privado”, explicó Javier Rodríguez de Colmenares, jefe de infraestructura de BID Invest.
    “Ahí es donde entra BID Invest para movilizar el ahorro local hacia inversiones sostenibles “, sostuvo.

    Recordó, además, cómo el panorama ha cambiado ya que antes no se hacían análisis ambientales o sociales y ahora son las propias empresas las que los plantean.
    Otro elemento interesante es el de la creciente demanda de turismo sostenible, centrado más en experiencias individuales y aventura, y donde Latinoamérica puede ser una potencia mundial.

    “Todas las grandes zonas turísticas comenzaron con los ‘backpackers’ (mochileros). Nuestra idea es mantener ese espíritu. No queremos ofrecer descanso, queremos dar algo más, alimentar el alma”, subrayó Moshe Levi, consejero delegado de Casi Cielo, un proyecto turístico en Bocas del Toro (Panamá).

    Levi explicó que el objetivo “es unir tecnología y naturaleza, crear un ecosistema que sea económicamente viable” al subrayar que el “turismo de aventura global mueve más de 700.000 millones de dólares en todo el mundo, con una tasa de crecimiento de doble dígitos”.

    BID Invest, miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo (BID), es un banco multilateral de desarrollo comprometido a promover el desarrollo económico de sus países miembros a través del sector privado, y cuenta actualmente con una cartera de más de 12.100 millones de dólares en activos bajo administración.

    “La sostenibilidad desborda la cuestión financiera. Sostenibles quiere decir que los proyectos en los que trabajamos sean sostenibles en el largo plazo. Y tiene un sinnúmero de aristas: sociales, medioambientales, de gobernanza”, explicó James Scriven, director gerente del BID Invest. Entre los temas más llamaron la atención estuvieron las emisiones de bonos verdes y sociales, que cada vez más están creciendo en la región, o los llamados préstamos indexados a la sostenibilidad.

    Fotos: LÍDERES El turismo es una de las principales fuentes de ingresos en Costa Rica. Ese país también apela a las energías renovables.
    Fotos: LÍDERES
    El turismo es una de las principales fuentes de ingresos en Costa Rica. Ese país también apela a las energías renovables.

  • Francisco de Narváez: Eficiencia y costos, claves en el ‘retail’

    Mónica Mendoza

    Macroeditora (I)

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    Francisco de Narváez, presidente del Grupo de Narváez, dueño de Almacenes Tía, analiza el segmento del retail a propósito de la inauguración de su mega Centro de Distribución Nacional. El ejecutivo es optimista del crecimiento del consumo ecuatoriano.

    Almacenes Tía inauguró el mega Centro de Distribución Nacional (CEDI) en el cantón Lomas de Sargentillo. ¿Cuál es la importancia?

    Representa la confianza que tenemos en el Ecuador y la vocación de nuestra compañía de seguir creciendo. Vamos a tener 300 tiendas más con las mercancías adecuadas, en calidad y precios. El nuevo centro posibilita todo esto.

    ¿Cuánto aporta la logística en el negocio?

    De aquí salen más de 200 camiones para los 211 tiendas en distintas localidades. Lo que se logra es una eficiencia con nuestros proveedores, que pueden entregar su mercancía en un solo lugar, y llevarla en pocas horas a todos los rincones del país. Eso implica una enorme economía de escala y en el mundo actual es clave la eficiencia de costos y quienes la sepan desarrollar mejor son los que van sobrevivir.

    ¿Qué planes de inversión tiene la empresa?

    En el centro de distribución invertimos USD 47 millones. En los próximos tres años abriremos 100 almacenes más. Lo más importante es que por año vamos a incorporar 1 000 nuevos colaboradores y queremos que tengan un lugar para desarrollarse de forma personal y profesional. La tecnología ocupa un enorme y creciente lugar, pero nunca va a reemplazar a la calidez que nuestra empresa quiere ofrecer a sus clientes.

    Actualmente se debate un paquete de reformas laborales ¿qué hace falta para dinamizar la contratación en empresas como Tía?

    Es justo y necesario que el Gobierno y los sindicatos defiendan los intereses de los trabajadores y nosotros también velamos por su bienestar. Lo que sí subrayamos es que no es lo mismo ofrecer empleo en Quito o en Guayaquil; nos resulta tan importante hacerlo en ciudades más pequeñas donde el acceso a los trabajos formales y la capacitación en consecuencia es más dificultosa.

    ¿Qué sensación tiene Tía sobre la economía ecuatoriana? ¿Hay optimismo?

    Mis abuelos llegaron a Ecuador hace 60 años y decidieron abrir el primer local en Luque y Chimborazo (en el centro de Guayaquil). Desde entonces nos abraza un gran optimismo por Ecuador. Han pasado distintos momentos, mejores y no tan buenos. Pero nuestra visión es siempre de futuro y las dificultades se las van a superar. Vemos con optimismo la gestión del presidente Lenín Moreno; está haciendo un enorme esfuerzo por ajustar las cuentas fiscales, que haya un entendimiento con el FMI, etc.

    ¿Cómo está actualmente el consumidor ecuatoriano?

    En el país hay 4,5 millones de hogares que albergan a 17 millones de ecuatorianos. Tienen necesidades, expectativas e ilusiones y los bolsillos son estrechos. Los entendemos y los acompañamos acomodando precios y calidad. Entendemos que la parte más difícil está pasando, estamos en recuperación sostenible en el tiempo.

    ¿En los años de contracción bajaron los precios?

    No hay estancamiento. Hubo un proceso que ralentizó la economía y lo vemos en el día a día y es distinto entre la Sierra y la Costa, influye el clima, festividades, clases, geografía con dinámica distinta, pero nunca hemos llegado a creer que estamos en situación crítica. Estamos en una situación que comprendemos difícil para los consumidores y nos gusta estar al lado de nuestros consumidores y cuando el bolsillo aprieta es cuando más nos necesitan.

    ¿Esto va de la mano de la fidelización?

    En nuestros almacenes más de 300 000 personas por día resuelven sus necesidades, están llenas de expectativas y la billetera no alcanza para todo. Y si nos vuelven a elegir es porque hicimos las cosas bien; hay otros que lo están ofreciendo también y buscamos una sana competencia.

    ¿Cuáles son las perspectivas para el 2019?

    Vemos que va a haber un relativo crecimiento, lo estamos viendo en nuestras cifras pero no es parejo. El comestible más básico está sufriendo menos que los productos suntuarios. No creemos que sea una situación grave ni permanente y se la superará.

    ¿Las tendencias actuales del consumo por dónde van?

    El mundo se ha achicado y durante años se ha dicho que el cliente es el rey y ahora más que nunca es una realidad. El consumidor ecuatoriano, como el norteamericano o español, a través de los nuevos medios de comunicación está altamente informado. Esto es una carrera de eficiencia y reducir costos. Este centro de distribución es una expresión concreta que vamos atrás de una estrategia de costos más bajos y puede tener precios de ventas más bajos.

    A escala global el retail enfrenta desafíos con el uso de nuevas tecnologías. ¿Qué está ocurriendo con Tía y con el segmento en Ecuador?

    Hemos desarrollado nuestros canales de ‘e-commerce’ y hay un sostenido crecimiento. Creemos que va a haber una convergencia. No es verdad que los almacenes van a desaparecer o que solo se va a vender en línea. En esa conjunción trabajamos y la estrategia es tener ambos canales o lo que se llama la omnicanalidad, la posibilidad de llegar a un consumidor por distintas formas. Por ejemplo, se compromete que se le va a mandar las compras en 6 horas y tiene que estar antes y no en 8 horas. El nivel de satisfacción y exigencia de los consumidores es altísimo.

    ¿Qué porcentaje es en línea?

    Estamos en 5% al 6%. En el mundo es 20%. Probablemente en Ecuador vamos a ir creciendo. El cliente para comprar un carro va a ‘googlear’ distintas ofertas y eso está produciendo un enorme cambio, con lo que pasaba hace 20 años. Es un mundo de supervivencia y se compite con las mejores herramientas o se desaparece; ya no hay intermedios, no hay más o menos. El único camino que existe es invertir en las mejores personas y en los mejores sistemas para tener los mejores costos y productos de calidad a mejores precios.

    Un estudio decía que Colombia era la niña bonita del retail, ¿qué es Ecuador?

    La próxima niña bonita. Podemos citar ejemplos de otras cadenas, Supermaxi o Mi Comisariato, que puestos en cualquier geografía son muy competitivos. El nivel de supermercadismo y distribución de comestibles en Ecuador tiene un nivel de clase mundial.

    ¿Hay una estrategia frente a estas cadenas?

    Tenemos un formato que todavía tiene mucho por desarrollarse en términos de población y ciudades, estamos en 22 de las 24 provincias. El actual formato es de negocios entre 600 y 1 000 m2. Preferimos quedarnos en lo que mejor hacemos que es el formato de Almacenes Tía. Proximidad, cercanía, nosotros queremos estar casi en cada esquina. Si está a 5 o 6 cuadras absorbe un barrio distinto, complementa y no hay sobreposición. Nuestra estrategia claramente es mejor precio, mejor calidad y cercanía.

    Hoja de vida

    Trayectoria. Empresario argentino. Su familia materna, los Steüer, de origen checo emigró de Europa a Sudamérica en 1939. Primero abrieron las tiendas en Colombia (1940), en Ecuador fue en 1960. En esas empresas se formó profesionalmente.
    Cargos. En 1985 asumió la dirección del grupo. Modernizó y expandió las compañías. En 1994 se retiró como CEO del grupo y permaneció en su directorio. Actualmente es presidente del Grupo De Narváez. Es socio del grupo L. Catterton, LVMH y Grupo Arnault.
    Política. Ha sido diputado en Argentina y excandidato a Gobernador de Buenos Aires.

    Francisco de Narváez, presidente del Grupo de Narváez, dueño de Almacenes Tía. Foto: Mario Faustos / LÍDERES
    Francisco de Narváez, presidente del Grupo de Narváez, dueño de Almacenes Tía. Foto: Mario Faustos / LÍDERES

  • Los 7 aspectos claves del empaque del producto

    Denisse Molina, AEI  (I)
    Para LÍDERES

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    Solo 2,5 segundos tiene un empresario para que su producto ‘enamore’ al consumidor y sea el electo entre una serie de competidores. El 85% de las decisiones de compra son prácticamente automáticas. Así lo establece un estudio de neuromarketing de la Asociación para el Progreso de la Dirección, en España.

    Una herramienta a favor del emprendedor es el ‘packaging’ o empaque, que implica la protección, seguridad, comunicación y mercadeo. El ‘packaging’ es la cara del producto frente al consumidor, explica Laylí Quinteros, ingeniera en diseño gráfico. Principalmente este debe ser funcional, ergonómico, tiene que comunicar conceptualmente la función que desempeña el bien junto con su identidad corporativa, añade.

    A continuación se detalla cómo hacer que su producto se destaque en las perchas.

    Funcional
    El empaque debe facilitar los fines para los que fue creado, es decir, para almacenar, beber, comer, etc. Los consumidores de alimentos, por ejemplo, prefieren presentaciones de sencilla manipulación, de uso intuitivo y práctico. Además, desean que su apertura requiera un mínimo esfuerzo, según una encuesta realizada por la empresa Colombiana Envapack.

    Seguridad
    El artículo tiene que estar en perfectas condiciones al momento de llegar a las manos del consumidor. El empaque debe tener el rol de escudo para mantener la textura, sabor, color y olor del producto. Así sugiere el estudio de la compañía colombiana, frente a las necesidades de los encuestados.

    Practicidad
    Una envoltura que facilite la aplicación, dosificación, calentamiento en el microondas o resellado -en el caso de alimentos- es el predilecto del 85% de encuestados. Si el envase le facilita la vida a quien lo consumirá, tiene más posibilidades de llamar su atención.

    Más de un uso
    Los envases pequeños y los repuestos –que pueden llenar de contenido a otros recipientes- suelen ser la elección de los consumidores, cuya prioridad es economizar. Así apuntan los análisis de empresarios de Unilever Argentina, quienes explican que en Latinoamérica, ante la reducción de ingresos, los consumidores, prefieren empaques reusables.

    Sostenibilidad
    La tendencia a elegir bienes cuyos envases sean más amigables con el planeta es evidente. El sondeo de Envapack indica que el 72% de consumidores opinan que los empaques deberían ser biodegradables o reciclables. Javier Di María, de la empresa Cartocor, sugiere que las compañías indiquen a la ciudadanía que la elección de envolturas sostenibles es conveniente, ante quienes prefieren un artículo más barato, sin importar su soporte.

    Imagen diferenciada
    En un par de segundos el comprador elige el bien que se llevará al momento de estar frente a una percha, como lo nombramos. Por lo que el empaque debe tener una característica extra que lo diferencie del resto para ser escogido, como portabilidad, reutilización. Los paquetes pequeños y fáciles de cargar son los predilectos actualmente, asegúrese de que para el consumidor sea sencillo transportarlos, tal como lo recomienda el Barcelona Institute of Packaging.

    Valores de la compañía
    El empaque del producto debe basarse en la identidad visual de la empresa, incluyendo el logotipo y posible eslogan, comenta Laylí Quinteros, ingeniera en diseño gráfico. Esto permitirá fomentar la imagen corporativa armoniosa y completa que el emprendimiento se desea posicionar en la mente de los consumidores.

    Los estudios señala que los empaques biodegradables o reciclables tiene mayor aceptación en el mercado. Ilustración: Ingimage
    Los estudios señala que los empaques biodegradables o reciclables tiene mayor aceptación en el mercado. Ilustración: Ingimage

  • Cinco claves acerca del futuro del trabajo

    FORO ECONÓMICO MUNDIAL 
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    Para millones de trabajadores y empresas de todo el mundo, el futuro del trabajo está convirtiéndose cada vez más en la realidad actual. En las conclusiones del Informe sobre el futuro del empleo, se muestran las tendencias previstas para el periodo 2018-2022 en veinte economías y doce sectores industriales. Aquí encontrará lo que necesita saber para estar listo:
    Automatización.

    La Internet móvil de alta velocidad, la inteligencia artificial, el análisis de los macrodatos y la tecnología en la nube se preparan para liderar la adopción de nuevas tecnologías entre 2018 y 2022.

    Muchos también centrarán su mirada en el aprendizaje automático y la realidad aumentada y virtual para una considerable inversión empresarial. Por el contrario, la inversión en el tipo de tecnologías robóticas imaginadas en las películas y la ficción popular seguirá siendo bastante reducida durante el periodo, pero a pesar de ello está retomando ritmo.
    Perspectiva positiva.

    Para el 2022, las profesiones de reciente surgimiento crecerán del 16 % al 27 % de la base de empleados de las grandes empresas a nivel mundial, mientras que las funciones laborales hoy afectadas por la obsolescencia tecnológica disminuirán del 31 % al 21 %.

    En términos cuantitativos, el cambio en la división del trabajo entre los seres humanos, máquinas y algoritmos puede desplazar 75 millones de puestos de trabajo actuales, mientras que al mismo tiempo pueden surgir 133 millones de nuevas funciones.

    Entre las profesiones en crecimiento se incluyen funciones como analistas de datos, desarrolladores de software y aplicaciones, y especialistas en comercio electrónico y redes sociales: puestos de trabajo que se basan en gran medida en el uso de la tecnología, y que se mejoran con su uso. 

    También se espera que crezcan puestos como servicio al cliente, profesionales de ventas y marketing, formación y desarrollo, personas y cultura, y especialistas en desarrollo organizacional, así como gerentes de innovación.

    División del trabajo

    Los empleadores prevén un cambio importante en la división del trabajo entre seres humanos, máquinas y algoritmos para las tareas de hoy. Actualmente, un promedio del 71 % del total de horas de trabajo en las industrias contempladas por nuestro Informe sobre el Futuro del Empleo son realizadas por humanos, en comparación con el 29 % que llevan a cabo máquinas o algoritmos.

    Para el año 2022, se espera que este promedio haya cambiado a un 58 % de horas de trabajo realizadas por humanos y un 42 % por máquinas o algoritmos. En términos de horas totales de trabajo, en la actualidad ningún trabajo es ejecutado aún principalmente por máquinas o algoritmos. Para el año 2022, las máquinas realizarán el 62 % de las tareas de búsqueda y transmisión de información y procesamiento de datos.

    Nuevas habilidades

    Para 2022, las habilidades necesarias para llevar a cabo la mayoría de los trabajos habrán cambiado considerablemente.

    Las habilidades que adquieren cada vez más relevancia incluyen el pensamiento analítico y el aprendizaje activo, así como habilidades como el diseño de tecnología, que resaltan la creciente demanda de diversas formas de competencia tecnológica.

    Las habilidades “humanas” como la creatividad, la originalidad y la iniciativa, el pensamiento crítico, la persuasión y la negociación también conservarán o aumentarán su valor.

    Estudiantes permanentes

    En promedio, los empleados necesitarán 101 días de capacitación y perfeccionamiento en el periodo previo al año 2022.

    Las brechas de habilidades emergentes, tanto entre los trabajadores individuales como entre los altos directivos de empresas, pueden obstruir considerablemente la gestión de transformación de la organización.

    Según la industria y la geografía, es posible que entre la mitad y dos tercios de las empresas recurran a contratistas externos, personal temporario y profesionales independientes para abordar sus brechas de habilidades.

    Un enfoque integral para la planificación de la fuerza de trabajo, el reciclaje y el mejoramiento de habilidades será la clave para la gestión positiva y proactiva de tales tendencias.

    Millones de nuevos puestos de trabajo aparecerán según el estudio del Foro Económico
    Millones de nuevos puestos de trabajo aparecerán según el estudio del Foro Económico. Foto: Ingimage