Líderes

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  • Liderazgo – lecciones de servicio al cliente

    Gabriel Figueroa (O)

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    Un líder puede cambiar la cultura y experiencias de su equipo con iniciativas, pero sobre todo una conversación a la vez.

    No olvidemos que antes de ser profesionales somos humanos, con necesidades, preocupaciones y sueños. Y es ahí donde muchas veces un líder pierde oportunidades de ganarse la confianza de su gente.

    Yo lo aprendí de mi jefe en Alemania, quien teniendo la responsabilidad de más de 3 000 personas y alrededor de 20 reportes directos, manejaba un sistema que llegamos a bautizar como CRM-A4, en otras palabras, un sistema de ‘Customer relationship management’, en el que, en una sola hoja, tenía la información más relevante de cada uno de nosotros.

    Ahí tenía claramente escritas nuestras fortalezas, debilidades, en qué ambiente y cómo trabajábamos mejor, mi camino de desarrollo, mis preocupaciones, prioridades y sueños. Y él, con esa información, lograba incomodarme, retarme, pero también apoyarme y desarrollarme. Ahora intenta contestar lo siguiente: ¿Bajo que condiciones trabaja tu gente en su mejor versión? ¿Cuáles son sus sueños y prioridades?

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    Ilustración: LÍDERES

  • Sé un experto en abandonar fantasías

    Valentin Diaz

    Fernando Del Vecchio (O)

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    Los deseos y las fantasías son cosas distintas y trabajan en planos diferentes. Podemos desear cosas y/o situaciones y también podemos tener fantasías sobre cosas y/o situaciones.

    La diferencia que yo encuentro es la siguiente: cuando tenemos un deseo, podemos trabajar para conseguirlo. En cambio, una fantasía puede quedar en eso, sin necesidad de trabajar para conseguirla (porque si así fuera la convertiríamos en un deseo).

    Cuando pienso en fantasías, recuerdo la historia del caballo muerto de los indios Dakota, que – de acuerdo con Gary Hamel – dice así: “La sabiduría de los indios Dakota dice que cuando uno descubre que va en un caballo muerto, lo mejor que puede hacer es desmontarse. Desde luego, también puede cambiar de jinete, puede hacer que un comité estudie al caballo muerto, puede declarar que es más barato alimentar a un caballo muerto, puede enganchar varios caballos muertos. Pero después de ensayar todas estas cosas, siempre tendrá que desmontarse”.

    Un caballo muerto no va a llevarte a ningún lugar; una fantasía – muy probablemente – tampoco.

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    Ilustración: LÍDERES

  • El profundo movimiento hacia la acción

    Gabriel Figueroa (O)

    Etimológicamente, el término emoción viene del latín emotio onis que significa el impulso que induce la acción. En coaching ejecutivo se define más como el sentimiento o percepción de los elementos de la realidad o la imaginación y que se hace realidad con nuestras expresiones fisiológicas y comportamientos.

    En todo caso, las emociones son positivas, aun las que no nos gustan. Son una brújula sobre caminos a seguir, describen nuestra visión del mundo y pueden ser un potente motor si logramos gestionarlas bien y juntarlas con un propósito claro.

    No es de sorprender que mientras más alto el puesto, por lo general las capacidades técnicas tiendan a ser menores y las capacidades personales (inteligencia emocional), mayores.

    Sólo hay un punto en el que las emociones se pueden tornar negativas y eso es, cuando dejan de ser emociones y se convierten en estados de ánimo que provocan conductas negativas.

    Déjate sentir y aprende a gestionar tus emociones. Que el sentir no te pare de lograr, pero muy importante también, que el lograr, no te pare de sentir ni de ser.

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    Ilustración: LÍDERES

  • Ver oportunidades dentro de los problemas

    Fernando Del Vecchio (O)

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    “La vida no es de la manera que se supone que debe ser. Es de la manera que es. El modo en que usted la maneja es lo que marca la diferencia.” Virginia Satir.

    No podemos controlar mucho de lo que sucede en nuestra vida. Pero podemos controlar nuestra actitud.

    Había una vez un granjero cuyas tierras quedaban inundadas casi cada primavera. Él no quería renunciar a su granja y mudarse, pero cuando el agua llegaba a sus tierras e inundaba sus gallineros, era una batalla llevar a sus pollos a un terreno más elevado. Algunos años no podía moverse con la rapidez suficiente y cientos de sus pollos morían ahogados.

    Después de la peor primavera que había experimentado jamás y de perder todos sus pollos, entró a la casa y le dijo a su esposa: “Hasta aquí llegamos. No puedo comprar otro lugar y no puedo vender éste. Pero ya no sé qué hacer.”

    Su esposa sabiamente respondió: “compra patos”. Por cada problema existe una posible oportunidad. ¿Qué problemas experimentas hoy? ¿Qué oportunidades podrían aparecer a partir de esos problemas?

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    Ilustración: LÍDERES