Alrededor de 1 000 personas, entre empresarios y estudiantes, asistieron a la inauguración del e-Commerce Day Ecuador este jueves 2 de julio del 2015, en el salón Amazonas del hotel JW Marriott, ubicado al norte de Quito.
El evento organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) y la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (Cece) ofrecerá en el transcurso del día, hasta las 19:00, conferencias magistrales sobre las nuevas tendencias del comercio electrónico, perspectivas de crecimiento en Latinoamérica, economía digital y casos de éxito tanto en Ecuador como en la región.
Marcos Pueyrrendon, presidente del eInstituto, mencionó que el Ecuador representa un 3% del comercio electrónico en Latinoamérica. A la cabeza se sitúa Brasil con el 60% de presencia en el mercado regional y con un promedio de USD 75 mil millones de dólares transaccionados a través de la Internet en el modelo retail. En Latinoamérica se espera este año un crecimiento del 30% al 60%.
Para el desarrollo del comercio electrónico en el Ecuador se espera que exista un crecimiento interno de la oferta local. Para esto, el experto indicó que los desafíos que se deben resolver para ganar mercado en las compras en línea es la solución de problemas en cuanto a la experiencia de compra positiva para el consumidor final.
Por ejemplo, el portal online Linio Ecuador tiene presencia en el mercado local hace cuatro meses. Cuenta con un catálogo de 100 000 productos disponibles. Desde que inició sus operaciones en el país tuvo un crecimiento del 200% de compras en línea, mencionó José Javier Sáenz, gerente general de la firma. El alza se concentra en productos tecnológicos y de belleza. Las principal ciudad en donde se realizan transacciones es Guayaquil.
La quinta edición de este evento, que cuenta con más de 50 expositores a escala nacional e internacional de firmas como Comandato, Telefónica Ecuador, Banco del Pacífico, tiendas Falabella, entre otros.
El e-Commerce Day Ecuador es organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico y la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico. Foto: P
Comprar y vender, dos de las actividades más antiguas de la civilización, que, desde luego, tienen su correlato en la red de redes. Los grupos y foros de compraventa existen desde los albores de Internet, y explotaron cuando llegó la Web, con ejemplos que hoy ya forman parte del inventario cotidiano, como eBay, Amazon, MercadoLibre y Alibabá, el coloso chino del ‘e-commerce’ que logró la mayor salida a Bolsa de la historia, con una recaudación de USD 25.000 millones.
Así es, amamos comprar y vender, y, por supuesto, también lo hacemos en Facebook, por medio de una antigua herramienta de la red social, los grupos, que permite reunir personas y sus publicaciones en torno a intereses comunes. Un vocero de Facebook dijo a que hay decenas de millones de grupos en la red social, y que los comerciales están entre los más populares.
Facebook tomó nota de este silencioso intercambio y anunció que ha empezado a incorporar herramientas para facilitar el intercambio comercial en los grupos de compraventa. ¿Cómo funcionará? Al crear una nueva publicación se podrá optar por clasificarlo como «Venta», lo que desplegará un formulario online para incorporar una breve descripción del producto, su precio y el lugar donde debe retirárselo. Una vez despachado, el estatus podrá cambiarse de «Disponible» a «Vendido». Es decir que no cambia nada en la operación de los grupos comerciales, sino que añade un sistema que permite publicaciones más orgánicas y completas.
En su comunicado, la red social informó sobre casos notables de sus grupos comerciales. Uno es el de Kadu Carvalho, un guitarrista brasileño que creó uno para comprar y vender instrumentos musicales; en casi tres años llegó a acumular más de 34.000 miembros.
Sin embargo, informó Facebook, estas páginas «son usadas más bien para marketing, publicidad y promoción de la marca, así como para acercarse a sus potenciales clientes, pero las ventas se concretan offline».
Con todo, la atención que la red social ha puesto sobre los grupos de venta hace pensar que, dada su inmensa base de usuarios (890 millones activos por día y 1390 millones por mes), éste podría ser el primer paso para una expansión que la convertiría en un rival de los grandes del comercio electrónico. De hecho, estos grupos ya compiten, aunque marginalmente, con las subastas de eBay, una compañía que, a su vez, se ha diversificado y hoy es también rival de Amazon.
Las nuevas funciones irán incorporándose paulatinamente durante las próximas semanas en los grupos de todos los países donde opera la red social, entre ellos Ecuador. Aquellos administradores que quieran proponer sus propios grupos para esta actualización la red social ofrece un formulario que pueden llenar.
Los ingresos de Facebook del año 2014 se incrementaron en un 58,4 % en comparación a las cifras del año pasado. Foto: AFP
En una pequeña suite rentada, con una computadora prestada y con USD 3 000 como capital inicial, Germán Luzuriaga inició la empresa Compra Segura, que ahora factura más de USD 700 000 al año, en promedio.
La idea nació en el 2006, cuando Luzuriaga se planteó crear un ‘mall virtual’, que permitiera adquirir cualquier producto por Internet. Aunque tuvo varios tropiezos al inicio, no desmayó, pues tenía claro que quería desarrollar lo que hasta entonces no había sido explotado en el país: la compra ‘online’ de productos de las mejores tiendas nacionales. Eso, mediante un servicio que garantice la seguridad de la información bancaria de los clientes.
Luzuriaga, de 36 años, aprendió todo sobre desarrollo de software cuando estudiaba Ingeniería Electrónica en la Universidad San Francisco de Quito. Esta carrera fue financiada con una beca de la Policía Nacional, como parte de los programas de capacitación. Además, es capitán de Policía, abogado, doctor en Jurisprudencia y licenciado en Ciencias Políticas.
La primera parte del negocio fue ofrecer vitrinas virtuales de varias tiendas, con catálogos de los productos según la gama de colores y modelos en inventario. Pero aún había un problema con el pago: aquí una empresa no puede captar dinero; legalmente solo las entidades financieras lo pueden hacer.
Con este antecedente, la firma se convirtió en cliente de una empresa colombiana, que permitía hacer las transacciones con tarjeta de crédito y conectar las ventas de las tiendas con el programa, para validar la compra. El problema era que debía pagar ‘de su bolsillo’ el Impuesto a la Salida de Divisas (ISD), lo que le generó pérdidas.
En el 2008, Luzuriaga decidió crear un sistema electrónico que permitiera gestionar los pagos virtuales sin recurrir a la firma extranjera. Esta idea motivó a que Produbanco (hoy parte del Grupo Promérica), lo contratara para implementar el sistema de pagos en línea, que permitía conectar al banco con los almacenes, para que los clientes de la entidad pudieran comprar a través de sus tarjetas de crédito.
A partir de ello, Luzuriaga diversificó su oferta. Por un lado, seguía funcionando la tienda virtual y, por otro, empezó a desarrollar software para empresas que iniciaban en el comercio electrónico.
Fidel Murgueytio, gerente general de Maxitravel, una operadora de turismo, trabajó con Luzuriaga en el desarrollo de tres proyectos: un software para reservas en línea, una tienda virtual y la página web para sus productos. “Habíamos contratado a otra empresa y en dos años no pudo hacer el sistema de reservas. Con Germán, en tres meses hacíamos pruebas y en seis estaba funcionando”, señaló.
Su meta siempre fue garantizar la seguridad en línea. Con ella, ganó el premio a Mejor Página Web de Comercio Electrónico del Ecuador en el 2009, en un concurso organizado por la Cámara de la Pequeña Empresa de Pichincha (Capeipi). Asimismo, participó como representante del país en el evento organizado por las Naciones Unidas: World Summit Award, en la categoría e-Commerce en el 2011.
A partir de entonces fue reconocido como un referente en esta área, lo que le abrió puertas en varias empresas. Poco a poco, pasó de ser un intermediario en la venta ‘online’, a ser vendedor directo. “Las empresas de repente me daban crédito por USD 30 000, para que vendiera los productos. Otras, me buscaban para que desarrollara sus portales”, relata Luzuriaga.
Al principio, su empresa tenía tres empleados, incluido él. Ahora, trabaja con 45 vendedores, distribuidores, diseñadores, desarrolladores y técnicos. En su mayoría contrata a mujeres, madres solteras o divorciadas, que han luchado por abrirse un espacio laboral. “Es una forma de cambiar la vida a quienes han tenido problemas y quieren sacar su hogar adelante”.
Su página Compra Segura tiene unos 20 millones de visitas y ha vendido cerca de USD 1,5 millones en productos desde el 2006. A la par, el desarrollo de plataformas de comercio electrónico le ha permitido trabajar con grandes empresas. “Tenemos proyectos que van desde los 800 dólares, hasta los 150 000. Todo eso se reinvierte para estar a la vanguardia tecnológica”.
Germán Luzuriaga es jurista, ingeniero electrónico, Lic. en Política y capitán de Policía. Foto: Julio Estrella / Líderes.
Amazon presentó el pasado 29 de enero unos resultados anuales que le hicieron regresar a los números rojos, con pérdidas totales de 241 millones de dólares en 2014, pero sorprendió a su vez a Wall Street con una campaña navideña mucho mejor de lo esperado, lo que disparó su cotización en bolsa.
La mayor empresa de comercio electrónico del mundo regresó a las pérdidas el año pasado, pese a que en 2013 se había producido un cambio de tendencia y había cerrado el año con beneficios por valor de USD 274 millones.
La compañía dirigida por Jeff Bezos facturó durante los últimos doce meses USD 88 988 millones, un 20 % más que los 74.452 millones de 2013. Sin embargo, el incremento en las ventas no se vio reflejado en beneficios y los accionistas de Amazon perdieron 0,52 dólares por título, frente a los 0,59 dólares por participación que se embolsaron en 2013.
Con todo, lo que se podría haber convertido en un día nefasto para la empresa de Seattle (estado de Washington, EE.UU.) pasó a ser una jornada cargada de positivismo al darse a conocer también los resultados correspondientes al último trimestre del año, que incluye la campaña navideña, que fue mucho mejor de lo previsto por los analistas.
Las expectativas que se barajaban en Wall Street eran que Amazon presentase un beneficio por acción de 17 centavos y, sin embargo, la compañía fundada por Bezos sorprendió a todos con unas ganancias por título de 45 centavos sobre un beneficio neto trimestral de USD 214 millones .
En el último trimestre de 2014, Amazon ingresó USD 29 328 millones, un 15 % más que los 25.587 millones del mismo período de 2013. Los buenos resultados de la campaña navideña alentaron a los inversores, y las acciones de la empresa de comercio electrónico subieron un inusual 13 %, hasta los USD 352,40, en las operaciones electrónicas posteriores al cierre de los mercados en Nueva York.
Amazon había depositado muchas esperanzas y esfuerzos en las Navidades del pasado año, ya que en 2013 la época de mayores ventas para la empresa se saldó con multitud de incidencias y problemas en la entrega de paquetes, que en muchos casos llegaron a sus destinatarios días después de lo previsto, pasada ya la Navidad.
La compañía de Seattle indicó que las suscripciones de pago, uno de los principales negocios estratégicos de la empresa, aumentaron un 53 % en todo el mundo en 2014. «Cuando el año pasado subimos el precio de las suscripciones Prime, confiábamos en que nuestros clientes seguirían pensando que era la mejor ganga de la historia del comercio. Con los datos en la mano, decenas de millones de clientes nos dieron la razón», indicó el consejero delegado y fundador de Amazon, Jeff Bezos, al presentar los resultados.
Pese a que su principal negocio sigue siendo el comercio electrónico, Amazon se ha lanzado durante los últimos años en multitud de otros campos, priorizando la inversión y el crecimiento sobre los beneficios.
El pasado miércoles (28 de enero), la compañía estadounidense lanzó su propio servicio de correo electrónico y de calendario digital para las empresas, WorkMail, un producto pensado para competir de tú a tú en la empresa con los correos de Microsoft y Google.
WorkMail, dirigido exclusivamente al mundo laboral, tiene un coste de USD 4 al mes por cada cuenta de usuario, y a cambio ofrece hasta 50 Gigabytes de almacenamiento y encriptación automática de todos los datos y de los correos, que sólo serán desencriptados cuando lleguen al receptor.
Con servicios como WorkMail, el escritorio virtual WorkSpaces, la herramienta para compartir archivos Zocalo, el teléfono Fire Phone o la producción de contenidos audiovisuales propios, Amazon diversifica cada vez más su ámbito de negocio para construir una marca que vaya más allá de la tienda ‘on-line’.
La mayor empresa de comercio electrónico del mundo registró pérdidas durante el 2014. Foto: AFP.
Cuando se realiza una compra en línea, una de las dudas que tienen los consumidores es la forma de entrega del bien adquirido. Pensando en eso surgió el portal TiendasTodo.com.
Hace dos años, Sebastián Flores advirtió que en el mercado ecuatoriano si bien existían portales de venta en la Red, ninguno contaba con un sistema de entrega a domicilio. «El vendedor arregla la forma de pago y de entrega con el cliente, pero actúa solo como intermediario. Hacía falta una empresa que respalde la transacción por cualquier inconveniente que pudiera presentarse», dice.
Entonces se propuso crear un portal con una plataforma de entrega a domicilio. «Una vez receptada la orden, procedemos con el envío de los productos a la dirección que el cliente especifique».
La creación del portal tomó su tiempo, luego de realizar un estudio de mercado y diseñar un plan de negocio, en el 2011, Flores contrató a una empresa en los EE.UU. para el desarrollo de la plataforma virtual. Este proceso demoró hasta junio: ese mes TiendasTodo.com estuvo disponible en la red. Requirió una inversión de USD 50 000.
La plataforma arrancó con 11 tiendas afiliadas. Son importadoras o distribuidoras de línea blanca, artefactos electrónicos, maletines y estuches, software y artículos para el cuidado personal. En total se ofertan más de 2 000 productos.
Flores tiene un acuerdo de ganancia por porcentajes con las tiendas afiliadas. TiendasTodo.com recibe el 15% del valor del producto vendido. Cada tienda usa su propio nombre y logotipo en el portal, además se le permite administrar libremente ese espacio sin costo adicional.
Todos los productos se entregan con la garantía de fábrica, y es TiendasTodo.com quien responde al cliente en caso de imprevistos. Mónica García es cliente frecuente de TiendasTodo.com y considera ventajoso que el portal cuente con oficinas en Ecuador. «Así se tiene la certeza de que hay alguien a quien acudir por cualquier novedad», dice.
300 usuarios inscritos registra este sitio de comercio electrónico ecuatoriano.
A partir del 15 de abril, Fybeca entró en una nueva etapa de innovación a través del ‘e-commerce‘. Se trata del servicio de Fybeca.com, en donde el cliente podrá acceder a este sitio web, en el que constan unos 25 000 productos (entre medicinas, artículos de cuidado personal, pañales, belleza, alimentos, etc.), escoger los que necesita e incluirlos en un carrito de compras.
Este proyecto arrancó hace dos años y medio, «con el propósito de hacerle más fácil la vida a la gente», explica Jeffry Illingworth, gerente de Desarrollo de Negocios de la Corporación GPF.
El ejecutivo indica que con base en una experiencia acumulada por 14 años en el servicio a domicilio de Fybeca, el objetivo era dar un paso más, innovar y desarrollar un portal en el cual el cliente busque el producto y lo compre, sin tener que desplazarse a la farmacia.
Para desarrollar este proyecto, Fybeca contrató a la firma ecuatoriana Bayteq. Con una inversión de, al menos USD 200 000, se puso en marcha el trabajo que implicó el desarrollo de la plataforma, las sesiones fotográficas de los productos, las pruebas de operación, etc. Al final, el nuevo servicio ya está en la web y hasta la semana pasada, había recibido unas 10 000 visitas, no solo de Ecuador sino de otros países como Estados Unidos, India, Venezuela, España… añade Santiago Borja, subgerente de Desarrollo de Negocios de GPF.
El objetivo de la empresa es sumarse a una tendencia en la cual elcomercio electrónico tiene cada vez más protagonismo. En el caso de Ecuador, por ejemplo, a través del ‘e-commerce’ se movieron USD 300 millones el año anterior. Sin embargo, de esta cantidad, el 95% correspondió a transacciones realizadas en portales extranjeros (Amazon, eBay…).
El procedimiento para comprar en el portal es sencillo. El cliente ingresa, registra sus datos personales, escoge los productos (el sistema verifica si existe el stock en una de las farmacias Fybeca más cercanas del domicilio, en un radio de 5 km), coloca los datos de su tarjeta de crédito para el respectivo pago y selecciona la dirección en la que quiere recibir sus productos. Si los artículos escogidos están en el inventario de la farmacia más cercana, el tiempo de entrega oscilará entre 30 y 60 minutos. Si no hay el stock, la plataforma le informará al cliente que su producto se encuentra en una farmacia más distante y, consecuentemente, desde el ‘call center’ se pondrán en contacto, para acordar un tiempo estimado en el que recibirá su lista de compras.
En el momento en que el cliente realiza el pago con su tarjeta de crédito, recibirá la confirmación a través del correo electrónico y una vez que el personal de Urbano Express le entregue los artículos, también le proporcionará la factura. «Por ahora, al tratarse de un período de lanzamiento de este nuevo servicio de compras electrónicas, la entrega a domicilio no tiene ningún costo. Tampoco se exige al cliente una compra mínima en Fybeca.com», dice Illingworth.
En esta propuesta innovadora, los ejecutivos destacan que cada uno de los clientes puede encontrar en ese portal, un historial de los productos que han adquirido. Hasta la semana anterior, el 60% de los visitantes (45%, mujeres y 55%, hombres) correspondía a personas de 18 a 34 años (el target objetivo de este servicio), mientras que en el 40% restante participan personas entre 35 y 54 años.
Con esta incursión virtual, GPF quiere dar un paso más en su objetivo de convertirse en una multinacional del retail. Esta proyección se respalda en sus cifras: en el 2013 las ventas totales superaron los USD 600 millones; el 70% de estos ingresos provinieron de la comercialización de medicinas. En las 24 provincias, la Corporación cuenta con 93 farmacias de Fybeca; 477, de Sana Sana; 54 franquicias de Sana Sana y 25 locales de sus tiendas de conveniencia, Oki Doki.
La Corporación GPF
El recurso humano. 4 700 personas conforman la nómina, distribuida en 120 ciudades y poblaciones de todo el país. A través de los locales de sus marcas se realizan un promedio de 10 millones de transacciones mensuales.
Las otras firmas de GPF. Además de Fybeca, Sana Sana y Oki Doki, en la Corporación también participan, el brazo comercial, ABF (que ofrece beneficios farmacéuticos a 1 300 empresas) y Provefarma, que es la unidad responsable del Centro de Distribución y Logística, para atender a 600 locales de venta.
Tener una idea, desarrollarla y cristalizarla es un proceso complejo. Eso es lo que ocurrió con la plataforma de comercio electrónico Revolucionatuprecio.com, que surgió en Quito.
Este portal tiene sus particularidades: una es que mientras más gente compre un determinado producto, el precio baja. Así, si una televisión cuesta USD 700 se puede vender hasta en 600 o menos, pero a quien pagó 700 se le devuelve la diferencia. «El beneficio para nosotros no es ganar en margen, sino en el número de usuarios, visitas, tráfico en la página», explican Alejandro Freund y Martín Jara, los responsables de la plataforma.
Ellos contactan a proveedores, promocionan los productos, los venden y los entregan al comprador. Otra particularidad es que el sitio tiene un punto de pago virtual que garantiza la seguridad en la compra. «Funciona igual que en Amazon, eBay y otros sitios de e-commerce».
Tanto Freund como Jara estudiaron en Europa y regresaron al Ecuador con ideas de negocios. Además, se contactaron con Fernando Moncayo, empresario y emprendedor quiteño, con negocios en Ecuador y Asia.
Él les comentó de la idea de un portal de comercio electrónico. «Nos pidió que desarrollemos la idea», cuentan estos jóvenes que tienen su base de operaciones en Kruger Labs. Era marzo del 2013.
Freund y Jara se arriesgaron y, como le pasa a cualquier emprendedor, cometieron errores. Para armar el sitio de Internet probaron con desarrolladores del país y del extranjero, pero les fue mal. Allí se dieron cuenta que la tarea iba a resultar enorme. «Necesitábamos cerca de USD 100 000, solo para levantar la plataforma», cuenta Freund.
Entonces Moncayo, quien los califica como jóvenes brillantes, les recomendó hablar con la gente de Kruger Corp. Se asociaron y la idea empezó a tomar forma. Ya era agosto del año pasado.
Para diciembre del 2013 levantaron USD 50 000 en capital semilla de otro socio que, además, les facilitó una oficina sin costo, a cambio de un porcentaje de participación en la plataforma.
Luego de todo este recorrido, Revolucionatuprecio.com salió al aire en febrero de este año. Y la primera venta se dio el 12 de ese mes: fue una caja de cerveza artesanal.
De febrero para acá, esta plataforma de comercio electrónico ha registrado alrededor de 50 facturas. Las ventas ya van por USD 40 000. Esto, por una venta corporativa importante, aclaran los responsables del negocio.
La cerveza artesanal Ballesta usa a la plataforma como vitrina. Su representante, Fernando Freile, cuenta que están en Revolucionatuprecio.com desde hace cuatro meses. «Investigué maneras de vender en canales no tradicionales y hallé este portal. No pago nada, pero debo mantener un ‘stock’ para los pedidos. Es un espacio con potencial».50 ventas registra la plataforma en línea desde febrero de este año.
Barras de granola, jabones de avena y miel, crema en barra de cacao fino de aroma… al alcance de un clic. Ahora, los productos sustentables y artesanales también forman parte del ‘e-commerce’, a través de minka.com.ec.
Este portal reúne las propuestas, al momento, de 18 mipymes que manufacturan productos sustentables. Carolina Pazmiño y Paola Carrera son las creadoras de esta propuesta.
Hace siete meses, luego de que Pazmiño regresó a Ecuador al culminar su maestría en Economía en la Universidad Nacional de Australia, surgió esta iniciativa con el fin de apoyar a marcas que elaboran productos artesanales.
Para conseguirlo, se asoció con su prima, quien actualmente estudia Relaciones Internacionales en la Universidad Internacional del Ecuador. Juntas se plantearon el reto de crear un proyecto para impulsar el comercio justo de pequeñas y medianas empresas con ideas innovadoras y, sobre todo, que tengan conciencia ecológica o social.
Para poner en marcha su negocio invirtieron USD 20 000, que se destinaron a la creación de la página web, las visitas que realizaron a los pequeños empresarios en Pichincha, Guayas, Tungurahua e Imbabura, y la compra de la mercadería para la venta ‘online’.
Las emprendedoras acudieron a cada planta y taller de sus proveedores para verificar si sus procesos o materias primas son sustentables. Para ello, realizaron un sistema de calificación con un rango de 1 a 10 puntos; Minka comercializa solo las creaciones de mipymes que sobrepasan el puntaje mínimo de siete sobre 10.
Al momento de pagar a sus proveedores, Minka entrega el 50% del valor de lo adquirido y la diferencia en el transcurso de los siguientes 30 días, para que se considere comercio justo.
La semana pasada se lanzó oficialmente el sitio web, que cuenta con unos 244 ítems, que van desde productos de belleza, bolsos, alimentos, entre otros. El cliente ya los puede adquirir por medio del sistema de pagos Paypal.
Sofía González, propietaria de Mama Tungurahua, que se dedica a la producción de jabones y cremas artesanales, señala que «la propuesta es muy profesional y muy bien realizada». Ella comenta que les vendió un lote de 22 unidades de jabones para su primera venta.
Con ese criterio coincide Vanessa Godoy, de Khia Organic, iniciativa que confecciona ropa con algodón orgánico para hombres, mujeres y niños.
LA PROPUESTA
El público objetivo. Personas de clase media y media alta, entre edades de 16 a 40 años.
La promoción. Minka se ha promocionado por medio de campañas de expectativa a través de las redes sociales.
