El espíritu de la educación en artes liberales se ve reflejado en su perfil. María José Vásconez es una joven ejecutiva ambateña, que desde hace cinco años está al frente de la gerencia de mercadeo de la firma de vehículos Ambacar.
Diseñadora de interiores graduada en las universidades de San Sebastián y Barcelona en España, también tiene estudios superiores de química, psicología, marketinge innovación. Habla de cómo lograr ser una joven líder de equipos en una firma de más de 50 años de trayectoria.
Un amplio ‘background’ “Siempre he sido bastante curiosa. Me gusta mucho investigar y crear nuevas cosas. Estudié asignaturas que pueden parecer disímiles. Pero al mirarlo en retrospectiva, gracias a ello tengo una visión más amplia y la experiencia me ha permitido ponerlas en práctica en mi día a día. La parte del diseño gráfico va muy atada al tema publicitario, y lo aplico siempre para que el mensaje elegido y los artes sean coherentes con la estrategia y objetivos planteados, que luego serán utilizados para medios ‘offline’ y ‘online’. Junto con mi equipo, creamos el robot de Ambacar, un elemento clave dentro de la comunicación de la empresa”.
Vinculación empresarial “Ambacar es una empresa familiar en la que he trabajado toda mi vida. Cuando regresé de España, me vinculé a la firma para ayudar en ciertos temas que hacían falta como el manual de imagen corporativa. Trabajé en temas de diseño gráfico y, posteriormente, vino el reto de delinear una estrategia de marketing. Miraba a la empresa desde afuera y veía necesario el innovar. Así, me centré también en la parte del servicio al cliente.
Como profesional, la visión que he encabezado siempre en Ambacar (y que continuaré haciéndolo independientemente de la empresa y cargo que ocupe), se basa en cuatro pilares: 1) Transformar una industria tradicional a un modelo que entienda al consumidor y refleje sus necesidades. 2) Generar una cultura de innovación y preparación constante. 3) Ser apasionados por nuestros clientes y entender el valor que un cliente satisfecho trae a la empresa. 4) Generar empleo e integración con la comunidad”.
Innovación, una pieza clave “Cuando llegué, Ambacar tenía un presupuesto publicitario muy reducido y era retador disponer de las herramientas adecuadas para llegar a donde queríamos. Por ello, empecé a trabajar en redes sociales y digitalización para posicionar la marca en estos canales, donde era más fácil llegar con un presupuesto menor.
Éramos una marca nueva en el 2010 que aún no tenía la confianza del público. Parte de nuestra estrategia era romper paradigmas respecto a una marca de vehículos de China, porque nuestros autos tienen una muy buena calidad.
Entonces comunicamos que respaldaríamos a los clientes con nuestros más de 40 años de prestigio como distribuidores de vehículos en el mercado, en esa época. Pero queríamos una marca propia de buena calidad y buen precio. Es así como distribuimos y ensamblamos autos Great Wall, Haval, Zotye y Shineray, entre otros”.
Juventud y liderazgo “Trabajamos muy bien en mi equipo. Aunque allí tenemos edades similares, sí debo interactuar con gente mayor de otras áreas. Lo más importante es persuadir a las personas con argumentos. Por ejemplo, cuando implementamos procesos de digitalización, hubo personas que se resistían. Sin embargo, les enseñamos a utilizar las herramientas y eso se reflejó en un mejor servicio al cliente”.
El gen del emprendedor “Cuando apenas tenía 30 años llegué a ser gerente de marketing. Gracias a Dios, el haber nacido en una familia de empresarios y tener contacto con personas que saben mucho de diversas áreas ayuda a tener la visión emprendedora y a saber cómo solucionar un problema en poco tiempo.
Pero no depende solo de eso, o solo de la educación, sino también de la experiencia. Varios amigos emprendedores han salido adelante sin tener esas condiciones. También hay que arriesgarse”.
El arte y lo espiritual “Me encanta salir a la naturaleza y escalar. Meditar todos los días me hace conectarme conmigo misma y me ayuda a solucionar problemas. Me encanta pintar, el arte, visitar los museos. Uno de mis libros favoritos es ‘La ciudad de la alegría’ de Dominique Lapierre, un drama sobre las diferencias sociales en la India. Creo en Dios, soy católica y muy creyente. Más que la religión es el ser espiritual, la conexión con el ser superior”.
Su visión Transformar una industria tradicional a un modelo que entienda al consumidor y refleje sus necesidades. Esto es la ‘customer centricity’, un modelo que está basado en el consumidor.
Su perfil Educación. Diseñadora de Interiores titulada en elInstituto Europeo di Design de Barcelona, España. Tiene un diplomado en Innovate Marketing del Tecnológico de Monterrey, También tiene estudios de química en Inglaterra, psicología en la USFQ y diseño gráfico en Europa. Sus cargos. Trabaja en Ambacar desde el 2011. Ha trabajado en diseño gráfico, publicidad y servicio al cliente en esta firma. Es gerente de Marketing de la empresa desde el
María José Vásconez, gerenta de marketing de Ambacar. Tiene estudios de mercadeo e innovación en el país. Foto: Patricio Terán / LÍDERES
La nueva normalidad y las restricciones de movilidad han volcado a cientos de miles de compradores a las plataformas digitales en busca de bienes y servicios.
Expertos en marketing hablan de que en los últimos seis meses, el comercio electrónico y el uso de medios digitales de pago ha avanzado más que en los últimos seis años en Ecuador y el mundo.
En este escenario, las empresas se ven frente al reto de mantener a su clientela que estaba acostumbrada comprar el producto o contratar el servicio desplazándose físicamente. Pero también deben identificar nuevos compradores.
En ambos casos, la principal limitación es que los consumidores ya no están dispuestos a ir a la tienda, el almacén o la oficina, por el distanciamiento físico y el temor al contagio del covid-19.
Es allí donde las empresas deben mejorar sus páginas web y redes sociales, a fin de seguir en contacto con el comprador. Y esto va más allá de un sistema que acepte pagos electrónicos como tarjetas de débito o transferencias.
El gran reto es optimizar los recursos y establecer ambientes amigables para que el propio cliente indague solo en la página web o en la redes sociales de la empresa y resuelva sus inquietudes, sin que llamar al ‘call center’ sea indispensable.
Esto se conoce como autogestión del usuario. “Necesitamos que la tecnología nos ayude a eliminar la barrera de conectarnos personalmente en puntos físicos y que el digital sea la manera de gestionarme, sin congestionar un ‘call center’ ni salir del hogar”, explica Max Gómez Montejo, Regional Managing Director de Ariadna Communications Group.
Añade que hoy más que nunca las circunstancias han empujado a las compañías a desarrollar soluciones para que sus usuarios, por sí mismos, encuentren la información. Para ello, Ariadna Communications Group, firma enfocada en la oferta de servicios de comunicación y marketing digital, recomienda cinco pasos para fortalecer esta autogestión.
El primero es la diversificación de canales entendiendo la experiencia del usuario. Es decir, la correcta utilización de aplicaciones móviles o páginas web para guiar a las personas en cualquier proceso, sin que se vean forzadas a llamar por teléfono o desplazarse.
El segundo paso a tomar en cuenta es tener información coherente en las distintas plataformas y canales. Sea que el usuario esté en redes sociales o la página web, los mensajes publicados deben ser claros sobre los procesos, productos y servicios para que se sienta a gusto con la información y no se vea obligado a moverse.
Un tercer punto es que las interacciones del usuario con personas o robots deben ser claras y precisas para saber cuándo y cómo encontrar información o dirigirse a un canal donde se puedan resolver sus dudas.
El cuarto consejo es que el uso de inteligencia artificial sea cercano y humanizado. Es decir, debe responder con empatía dando toda la información para resolver los requerimientos del cliente y evitar cualquier confusión.
Finalmente, el quinto paso es el foco en el posicionamiento orgánico (SEO). En palabras sencillas, que las compañías puedan conectar su página web, su centro de ayuda y las preguntas frecuentes con los buscadores de Internet, para responder a consultas de las personas relacionadas con sus productos y servicios. 64 % nuevas instalaciones de Internet se registraron en julio en el país, frente al mismo mes del 2019
La nueva normalidad ha provocado que las personas demanden más productos a través de canales digitales. Foto: Freepik.es
No todo ha sido malo para los negocios con la llegada de la pandemia. Algunos respondieron a requerimientos urgentes y se adaptaron a las nuevas condiciones de compraventa; otros aparecieron sobre la marcha para solventar nuevas necesidades.
Según el estudio Actualización de la situación de covid-19 en Ecuador, de la firma de investigación de mercados Ipsos, al menos 10 categorías de negocios han reaccionado favorablemente durante la crisis sanitaria.
Las empresas de estas áreas aprovecharon las oportunidades que se les presentaron. Estas compañías, principalmente, están en la alimentación y la salud.
Javier Albuja, coordinador técnico de la agencia municipal Conquito, explica que para las organizaciones que ya estaban en el mercado este es el momento para reimaginar el modelo de negocio.
Considera que algunas de las actividades que tienen potencialidad en esta temporada, siempre y cuando se ajusten a las nuevas necesidades y se acoplen a la digitalización, son los servicios de medicina preventiva, atención terapéutica y psicológica para el manejo de estrés y ansiedad, turismo y hotelería, alimentación segura y saludable, etc.
En este último caso, por ejemplo, estarían talleres de preparación de comida que ayuden al sistema inmunológico; mientras que en el área turística es posible que los buses que se usaban para trasladar viajeros puedan utilizarse hoy para movilizar, con el aforo y las medidas de bioseguridad, personal de empresas que deban recorren grandes distancias en las ciudades y que, por cuestiones de salud, prefieran no usar transporte público.
La idea de la reactivación no solo implica que las empresas vuelvan a obtener ingresos con sus actividades tradicionales, sino que exista la versatilidad de ajustarse hacia servicios o productos nuevos con alta demanda en la pospandemia.
La medicina preventiva, atención terapéutica y psicológica para el manejo de estrés y ansiedad tendrán alta demanda, según expertos. Las personas también requerirán de servicios de bioseguridad, delivery, tecnología, teleeducación, entre otras áreas.
Hay oportunidades novedosas, por ejemplo, en el sector del deporte. De hecho, la Cámara de Comercio de Quito (CCQ) ya trabaja en asesoría a un emprendedor que busca ofrecer el servicio de gimnasios de manera electrónica.
Ante casos como los mencionados, Albuja agrega que si los negocios no optan por la parte digital su éxito a futuro estará condicionado. También hay oportunidades en las necesidades que han surgido entre los consumidores.
El estudio ¿Cómo nos ha cambiado covid?, entendiendo el impacto en la vida de los ecuatorianos, de Focus Research&Strategy, indica, por ejemplo, que entre los emprendimientos en boga en la cuarenta está la venta de equipos de protección.
Sebastián Chiriboga, especialista en Emprendimiento e Innovación de la CCQ, explica, por su parte, que cada vez hay más demanda para los servicios ‘phygitals’ (físico–digitales) como los delivery de todo. Otra arista está vinculada con mediciones y obtención de data para empresas, la medicina general digital, los procesos legales electrónicos (telenotarías y manejo de firmas electrónicas), talleres de todo tipo a través de plataformas de comunicación, entre otras.
“Dentro de un estudio del impacto en los hogares en la pandemia, elaborado por la CCQ, se determinó que entre las principales necesidades en Quito, en cuarentena y poscuarentena, está la teleeducación y todo lo relacionado al tema”, dice.
Sin embargo, lo físico no ha desaparecido. Esta es la época en la que la economía del cuidado, con altas medidas de bioseguridad, tendrá más demanda.
Esto se refiere a los servicios de atención de personas vulnerables como aquellas de la tercera edad, los niños, etc.
Deloitte, en su informe sobre El camino de la recuperación de la industria del consumo, detalla que las empresas deben estar más atentas a los cambios del consumidor. Se prevé que la gente se enfoque más en los valores tradicionales, en comunidades virtuales y menores gastos en transporte.
La atención al adulto mayor trae una serie de oportunidades
2 millones de personas se dedicaban a esta actividad en 2018, según la OIT
No es algo nuevo, pero con la pandemia el concepto ha tomado fuerza. La economía del cuidado está más en boga que nunca tras la cuarentena. Hace dos años, en la XIX reunión americana de la Organización Mundial del Trabajo (OIT), se explicó que los negocios destinados a la atención de adultos mayores, personas enfermas, con discapacidades y niños tomaría fuerza a futuro. Lo propio con las iniciativas de teleeducación, terapias, deberes dirigidos, nivelación, etc.
Giovanni Bastidas, director académico de las maestrías de Mercadotecnia de la Universidad de Las Américas, explica que en estos momentos los negocios con más oportunidades son aquellos que apuntan a nichos. “De empresas que han buscado aspectos muy específicos de apoyo para ciertos grupos de la población. Por ejemplo, ayuda a consumidores de la tercera edad. Ellos necesitan servicios especiales”.
Los adultos mayores requieren personas que lleguen a limpiar sus hogares, a entregarles alimentos, a distribuirles medicinas y administrarles las mismas de acuerdo con la hora que les corresponda, entre otros. Todo con altas medidas de bioseguridad, activadas por la epidemia del covid-19.
Del lado de la teleeducación para niños hay negocios en Ecuador que han innovado. Tu puedes volar es un centro de atención integral infantil, que opera en Samborondón, Guayaquil y Machala, en el que se ofrecen servicios como teleterapia, teleasesoría para padres, Tu Tpv On Line SOS papás (el terapeuta recibe grabaciones de conductas de niños en línea, analiza con los padres y busca soluciones) y aula virtual (refuerzo escolar).
Sin embargo, también tiene servicios presenciales. Zoyla Mondéjar, neuropsicóloga y directora del centro, explica que las medidas de bioseguridad son estrictas para garantizar la calidad. “Los papás están agotados de lidiar con las clases del colegio en línea (…) les decimos que traigan al niño, tras haber coordinado el horario, y los terapeutas desarrollan con los chicos las clases y los entrenan en el uso de computadoras”.
El servicio de puerta a puerta se presenta como una opción
50% de caída se prevé en el sector automotor este año, según Aeade. Foto: Archivo / Líderes
Las restricciones a la movilidad y a la cantidad de personas dentro de los medios de transporte no son una limitante para este sector. Acoplarse a la nueva realidad y ofrecer servicios seguros conforme a esto es la clave.
El estudio ‘El camino a la recuperación de la industria del consumo’, de la consultora Deloitte, revela que por miedo al contagio del virus la gente, en todo el mundo, teme usar transporte público y prefiere el privado. Esto genera una oportunidad empresarial.
Según el estudio, es posible que los propietarios de buses que tenían finalidades masivas (escolares, turismo, interprovinciales, etc.) ocupen sus unidades, con el aforo permitido, para trasladar de manera segura a personas que trabajan en grandes ciudades.
En Quito, por ejemplo, se ofrece en redes sociales servicios de recorridos privados para trabajadoras remuneradas del hogar. El traslado es puerta a puerta; tiene rutas en el sur, norte y valles; los horarios son de lunes a viernes; posee medidas de bioseguridad, etc.
Otras empresas que ya estaban en el mercado anteriormente ofrecen sus productos para dar servicios en la nueva normalidad. Una de ellas es Teojama Comercial. Pedro Bermeo, vicepresidente Comercial de la compañía, explica que con tanta gente que perdió su trabajo, la firma decidió vender camiones a clientes que quieran incursionar en el transporte de alimentos, materiales, logística, trabajos a domicilio, etc.
“Queremos impulsar la cultura del transporte puerta a puerta en el mercado ecuatoriano y crear fuentes de empleo, futuros emprendedores (…) Es para gente que tiene un capital, que fueron despedidos y buscan una forma de invertir su liquidación”. Las concesionarias de la empresa están trabajando físicamente. Recientemente, los agentes comerciales vendieron un camión que se destinará para una veterinaria móvil.
Sebastián Chiriboga, especialista en Emprendimiento de la Cámara de Comercio de Quito, explica que las personas que deciden dedicarse al reparto compran motos y bicicletas.
Dos actividades que salen fortalecidas de la cuarentena
50 % de 800 entrevistados por Ipsos ha hecho compras con entrega a domicilio en la cuarentena. Foto: Archivo / Líderes
Los sectores de alimentación y distribución son los grandes ganadores de la pandemia. Giovanni Bastidas, director académico de las maestrías de Mercadotecnia de la Universidad de Las Américas, señala que el sector agrícola ha sido uno de los más activos ya que, por su naturaleza, no tiene posibilidades de parar. Eso le permitió abastecer a la cadena de la industria alimenticia.
Para el catedrático es una de las áreas que tiene más oportunidades poscuarentena. Lo propio en el caso de la agricultura para exportación, ya que solventa las necesidades que tienen otros países de alimentos, sean frescos o procesados.
Por otro lado, los negocios de distribución de comida y otros artículos han despuntado. En ciudades pequeñas, iniciativas como la ‘app’ Snap Eats tuvieron éxito debido a que a estas no han llegado las multinacionales del delivery.
Miguel Langarano, gerente de esta empresa, explica que inició hace cinco meses en Ibarra y Esmeraldas; ahora también ofrece sus servicios en Quito, Latacunga y Machala. “Distribuimos comida, víveres, medicinas y más”.
200 negocios están registrados, entre restaurantes, tiendas de electrónica, de mecánica, de consumo, de ropa, etc. El cliente puede comprar y pedir el traslado de productos o el cumplimiento de servicios a través de cualquier de ellas; también de cualquier artículo de comercios no inscritos.
Hasta la fecha registra 16 000 descargas tanto de Android como de iOS. En las cinco ciudades posee 12 000 clientes activos, que descargaron y compraron.“Cuando llegó la cuarentena un montón de negocios quisieron registrarse porque ya no podían vender en sus locales. Nos convertimos en el nexo entre clientes y locales. Además, apoyamos a los repartidores a que obtengan ingresos”.A estos les cobran USD 0,10 por carrera. A los negocios registrados se les cobra un porcentaje de sus ventas al mes, entre 10 y 12%.
Bastidas agrega que las tiendas y negocios dedicados al comercio de frutas y verduras, de manera digital y física, han aprovechado las oportunidades
Capacitación en línea y líneas para el hogar, con demanda
13, 1% de los emprendimientos de esta época son de venta de equipos de protección, según Focus.
Es conocido que las empresas de soluciones informáticas han tenido un importante crecimiento dada la digitalización de determinadas empresas durante la pandemia.
Junto a ellas han alcanzado amplia aceptación los webinars, tutoriales, cursos, seminarios y otros similares en línea. La ventaja de los mismos es que seguirán demandándose poscuarentena, ya que hoy no son viables los espacios de capacitación o disertación físicos. También han registrado un alto impacto los negocios vinculados con la bioseguridad. Cetecnic es una empresa que vio en ello una opción en esta época.
“Hemos puesto en locales y oficinas plásticos protectores, sobre todo en servicio al cliente. También hemos hecho cuatro lavados de cisternas en tres meses, lo que usualmente hacíamos en un año. La gente quiere más limpieza. Es bastante”, dice Martín Zambrano, director de proyectos de Cetecnic. También han colocado círculos de distanciamiento social.
La empresa también ha tenido dinamismo en su giro de negocio original, que son los servicios de mantenimiento de obra civil. “La demanda ha crecido porque la gente quiere gastar menos y es mejor tener inmuebles en buenas condiciones”, indica.
Entre los servicios que brinda están plomería, arreglo de tuberías, pintura, reparaciones eléctricas, entre otros.
El sector de la saluda también ha innovado. Existen centros médicos que están dando servicios de recuperación pulmonar poscovid-19.
Mientras que debido a la cantidad de tiempo que las personas han pasado dentro de las casas ha aumentado la compra de productos vinculados a harinas y moldes. La cocina ha sido un lugar que ha permitido desestresar y generar oportunidades para compartir en familia, principalmente con los niños pequeños.
Hoy más gente prefiere, además, preparar comida en casa por cuestiones de bioseguridad y eso puede incrementar la venta de utensilios y artefactos para la cocina, según algunos de los especialistas consultados.
En el Centro de atención integral Infantil Tú puedes volar se brinda atención física y virtual para los niños que lo requieran. Este negocio innovó con sus servicios electrónicos en cuarentena. Foto: Cortesía
Uno de los efectos del aislamiento social obligatorio producto del covid-19, es la afectación negativa producida en la confianza del consumidor al momento de sentirse seguro cuando adquiere un determinado bien y/o servicio. De ahí, pensando en su recuperación -durante el desconfinamiento-, las acciones clave que se vayan a impulsar deberán considerar el rol interrelacionado de tres actores: las empresas productoras, las autoridades de control, y, por supuesto, el propio consumidor.
En el caso de las empresas -en donde hay miles de micro y pequeños negocios- una sus preocupaciones clave deberá estar enfocada hacia cómo lograr que el producto, desde el punto de producción, llegue en condiciones oportunas y, principalmente, “bioseguras” al consumidor final que, hoy más que nunca, está esperando demandar productos que, sobre la base de las buenas prácticas de producción, distribución y venta, disminuyan al máximo las posibilidades de contagio de ese enemigo invisible actual llamado covid-19.
Esas buenas prácticas, además de decirlas mediante bonitos discursos, también, deben ser convertidas en hechos reales y, así, contribuir a que el consumidor se vaya abriendo y confiando en lo que compra. Surgiendo, de esta manera, un llamado a que las empresas deben ser súper éticas y entregar lo que ofrecen y no se repitan casos de empresas que, engañando -por ejemplo, se supo, públicamente, de la venta de gel con solo el 20% de alcohol-, afecten a la salud y vida de cientos de confiados consumidores.
Las autoridades de control, por su parte, también cumplen su rol -en el mejoramiento de la confianza pro consumo-, a través de la definición y comunicación de oportunos y claros procedimientos y normas que deberán ser respetadas y practicadas por las empresas productoras y los compradores. Para ello es necesario que, además de la buena comunicación, esas autoridades sean muy estrictas en cuanto a la exigencia del cumplimiento de esos requisitos que, al final, serán los que, gracias a su respeto y puesta en acción, eviten que el contagio del covid-19 sean incontrolable y la población tenga que ser sometida a nuevos confinamientos.
Por último, dentro de este proceso de recuperación de la confianza consumidora, como ya se resaltó, es el propio consumidor quien juega un papel fundamental al momento de definir formas de adquisiciones de bienes y/o servicios que, sobre la base de los cambios producidos en sus prioridades de consumo y en la disminución de su poder adquisitivo -efectos de la pandemia y la crisis económica actual-, sean capaces de elegir productos en donde se genere una “mezcla decisional de multifactores”.
Por un lado, los tradicionales -vigentes desde la antigua normalidad- como: buen precio para generar ahorros, cantidad óptima y observación de caducidad del producto para evitar desperdicios; garantía de respaldo para recuperar -en caso de inconformidades- lo invertido; y, por otro -como prioritarios de la nueva normalidad-, todos aquellos factores vinculados a la exigencia de la incorporación de “requisitos de bioseguridad” que protejan la salud y vida del consumidor que, gracias a su vigilancia y exigencia individual, sumará a que el efecto de protección se extienda a toda la colectividad.
Las buenas prácticas deben ser convertidas en hechos reales. Foto: Freepik.es
Modernos equipos que analizan los movimientos oculares, las reacciones cerebrales y emocionales que tienen las personas al mirar y escuchar publicidad, y al probar los productos más comunes del mercado, son parte de la nueva adquisición de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (Espoch).
Los equipos se instalaron en el laboratorio de neuromarketing del centro de educación superior. Se utilizarán para analizar y estudiar los comportamientos conscientes, subconscientes y hasta afectivos que tienen los consumidores. Eso permitirá que los estudiantes y sus docentes desarrollen nuevas técnicas de mercadeo aplicando el concepto llamado neuroeconomía.
“Las posibilidades son infinitas. Hay mucho por investigar”, cuenta emocionado el director de la carrera de Marketing, Carlos Delgado. Allí se educan 1 100 estudiantes provenientes de todas las provincias del país.
El laboratorio requirió una inversión de cerca de USD 400 000 y es el primero del país que cuenta con equipos de última tecnología como ‘Eye Tracking’, electroencefalogramas y software de alta calidad, especializado en el análisis neural aplicado al marketing.
Todos los equipos del laboratorio fueron importados desde Estados Unidos y son solamente los que corresponden a la primera fase del proyecto. En el 2018 llegarán más, lo que permitirá que el laboratorio se amplíe.
Anita Huilcarema, de 27 años, es parte de la primera generación que utiliza los equipos para desarrollar su tesis de grado. Ella analiza las técnicas publicitarias de tres marcas de leche que ya están posicionadas en el mercado.
Los nuevos equipos le ayudan a esta joven a determinar comportamientos en los clientes de las marcas, imposibles de determinar solamente con entrevistas personales, catas y encuestas. “Estamos emocionados por los nuevos conocimientos que ahora tenemos. Sabemos que con esta información saldremos mucho más competentes al mercado laboral”, dice Huilcarema, egresada de la carrera.
El Eye Tracking, por ejemplo, permite conocer los puntos calientes y fríos en una imagen en cuestión de minutos. La máquina trabaja con un sensor ocular que determina los niveles de atención, la dilatación de las pupilas y muestra en el monitor un completo rastreo visual que incluso indica con fracciones de segundos, cuanto tiempo una persona miró cada detalle de un logotipo o publicidad.
El resultado del Eye Tracking anula la necesidad de recurrir a encuestas que en muchas ocasiones no reflejan el pensamiento real del consumidor. “Es imposible que las personas nos mientan cuando apliquemos este estudio, porque el software muestra las imágenes por solo dos segundos”, asegura Delgado.
Pero el análisis no concluye ahí. Luego los estudiantes colocan cascos de electroencefalogramas que analizan 14 zonas del cerebro y miden, por ejemplo, los procesos cognitivos y emocionales al realizar compras, y los niveles de tensión y reflexión. Se trata de un procedimiento no invasivo. Un software muestra la actividad cerebral en las zonas temporal y occipital mientras los clientes miran publicidad, o prueban los productos que se analizan.
“Cuando conocemos los comportamientos de los clientes con equipos tan avanzamos como estos, estamos en la capacidad de diseñar de forma diferente nuestra mercadotecnia. Este es el futuro del marketing”, cuenta Jorge Vasco.
Él coincide en que las posibilidades de investigación son amplias. Sin embargo, los primeros estudios realizados por los docentes se dedicarán a la vinculación con la colectividad y a prestar servicios gratuitos.
La carrera de Marketing tiene convenios firmados con organizaciones gubernamentales para impulsar los pequeños negocios y emprendimientos comunitarios. Los estudiantes y docentes ayudarán en el diseño de marcas y publicidad para ayudar a los emprendedores a posicionarse en los mercados locales.
Una maestría en neuromarketing se abrirá el próximo año para que los exalumnos se beneficien de la nueva inversión.
El laboratorio de neuromarketing ya es utilizado por estudiantes y catedráticos. Foto: Glenda Giacometti / LÍDERES
Según un estudio presentado por Apple, el smartphone está presente en la actividades diarias de las personas un promedio de 80 veces al día. El usuario lo transporta a todo lugar y lo revisa permanentemente.
Por otra parte, Ericsson también señala que en el 2020 habrá 26 mil millones de dispositivos conectados diariamente, en el mundo, por lo que tener acceso a esta tecnología para realizar marketing digital resulta muy importante.
Hernán Litvac, cofundador Icommkt, considera que este número «tan poderoso» da muestras de la importancia de las acciones de marketing digital para romper con todas las fronteras e introducirse de una manera rápida y constante en el día a día de los usuarios.
Pero, ¿Cómo llamar su atención? ¿Cómo reconquistar al que dejó de buscarnos?, estas son algunas de las preguntas que debemos hacernos antes de trazar una estrategia mobile.
Para Litvachay, lo primero que se debe hacer es conocer las necesidades del target mobile, es decir del tipo de usuario tecnológico. Para ello, habrá que analizar toda la información con la que contamos en nuestras bases de datos: género y grupo etario, lugares de uso (trabajo, hogar, shopping, etc.), momentos (mañana, almuerzo, etc.) e intereses (por trabajo, entretenimiento, estudio, etc.). Contar con perfiles de usuarios es clave para toda planificación de campaña digital de venta y promoción.
Otro factor importante a contemplar, en la estrategia, es que los smartphones actualmente brindan un nuevo significado del tiempo. Según un estudio realizado por Delvv en Estados Unidos, el 51% de los usuarios no puede pasar tres horas sin consultar su teléfono móvil.
Por tanto, aquí es donde se desarrolla el concepto de omnicanalidad. ¿Cuáles son los ‘TouchPoints’ o puntos de contacto que tiene con su cliente en cada una de esas instancias? ¿Puede enviarle un mensaje por mail, posicionar la empresa en los buscadores a través de mecanismos SEO, mostrar sus mensajes en Facebook y las imágenes en Instagram? ¿Cuánto tiempo debe pasar para enviar nuevamente un mensaje al mismo cliente? Estas son cuestiones que deben considerarse antes de clickear en “enviar”.
Aberdeen Group Inc. afirma que “las empresas con sólidas estrategias omnicanal conservan en promedio un 89% de sus clientes y logran un 9,5% de aumento en sus ingresos anuales” . El desafío sigue estando en facilitar una experiencia sin fisuras en todos aquellos procesos que el cliente utiliza.
Según el estudio de Google: ‘How mobile has changed how people get things done’ , el 96% de las personas usan sus smartphones para realizar alguna acción. Y un 70% de las personas realizan búsquedas móviles como primera opción, antes que el acudir a una tienda física y, lo que es más importante, este dispositivo les ayuda a decidir cuando ya están listos para comprar.
En este sentido, Icommkt sugiere que el mensaje principal es que toda comunicación tiene un propósito y un objetivo. Es importante que después de cada acción se vuelva al mensaje para obtener nuevos datos conforme la respuesta del usuario.
La confianza de los consumidores de Estados Unidos en la evolución de la economía y de su situación financiera personal bajó de forma inesperada en el mes de abril, informó este martes 28 de abril The Conference Board.
El índice de confianza que elabora esa entidad privada de análisis a partir de encuestas bajó este mes hasta los 95,2 puntos, por debajo los 101,4 puntos que registró en marzo, y pese a que los analistas esperaban una subida.
«El retroceso de la confianza de los consumidores este mes se debió principalmente a que bajó el optimismo en las previsiones a corto plazo», indicó la directora del Centro de Investigación sobre Consumidores de la entidad, Lynn Franco.
Otro de los subíndices que elabora The Conference Board, el relativo a la confianza de los consumidores en la situación actual de la economía y en el mercado laboral bajó a 106,8 puntos, desde los 109,5 puntos del mes anterior.
El porcentaje de personas que cree que las condiciones empresariales son «buenas» pasó del 26,7% en marzo al 26,5% en abril, aunque los que creen que son «malas» también bajó al 18,2%, desde el 19,4 % de un mes antes.
Finalmente, el porcentaje de consumidores que esperan que el panorama económico y laboral mejore en seis meses bajó este mes hasta el 16 %, frente al 16,8 % de marzo, mientras que los que esperan que empeore subió del 8,1 % al 9,4 % actual.
El porcentaje de personas que cree que las condiciones empresariales son buenas pasó del 26,7% en marzo al 26,5% en abril, en EE.UU. Foto: Pixabay
Con 24 locales en Ecuador y tres fuera del país (Perú, Colombia y Panamá), Colineal ha posicionado su marca. Para su presidente ejecutivo, Roberto Maldonado, el 2011 fue un año positivo, porque se cumplió el presupuesto en la facturación (ver cifra).
Este año, la estrategia se enfocará en tres segmentos. Uno: la apertura de cuatro locales (dos en Quito y dos en Guayaquil). Dos: impulsar la marca Carpenter, de muebles pequeños y económicos, para captar clientes jóvenes. Y, tres, desarrollar los accesorios -manteles, alfombras, edredones, cojines, etc.-, para que sus clientes adquieran estos productos en los almacenes Colineal.
La firma invertirá cerca de USD 5 millones en la infraestructura y maquinaria. También abrirá dos almacenes más, en Cuenca y en Panamá, aunque esas construcciones culminarán en el 2013.
El Presidente Ejecutivo de esta compañía es consciente de que la innovación es clave para seguir en el negocio. Como los dispositivos tecnológicos son cada vez más pequeños y livianos, sus muebles se adaptan a esta tendencia.
Esta estrategia se ejemplifica con la línea Carpenter. Sus productos cuestan hasta un 50% menos que Colineal. “La calidad es la misma, solo que sus muebles son de menor tamaño y tienen un diseño sencillo”. Con ella apunta a un segmento juvenil que habita en departamentos.
En una oficina de 30 m², Maldonado tiene un escritorio grande y antiguo. Le gusta la decoración clásica, pero acepta la modernidad.
Uno de los proyectos de Maldonado es abrir un local adicional en Lima (Perú). Aún no se concreta porque el precio de los terrenos es elevado y busca un lugar asequible. Este cuencano, mientras habla de inversiones y estrategias, no transmite negativismo. Reconoce que hay unos años mejores que otros, pero los negocios son constantes retos de crecimiento en lo personal y empresarial.
En los últimos 10 años existió un cambio en los hábitos de los ecuatorianos relacionados al cuidado personal. Ahora no solo se toma en cuenta la higiene; también cuenta el deseo de mejorar el aspecto físico. Esta es la opinión de Juan Francisco Farías, con una experiencia de 15 años en consumo masivo.
Para Farías, el perfil del consumidor cambió en la última década y esto se refuerza con una mayor cantidad y sofisticación de la oferta de productos destinados a la higiene y cuidado. Los servicios también crecieron y esto se demuestra en el auge de establecimientos relacionados a los spa y salones de belleza. Dice que este cambio ayudó a consolidar a empresas como las de venta por catálogo y así se desarrollaron nuevos nichos de mercado.
Raphael Vintimilla, gerente de Marketing Personal Care de Unilever, comenta algunas particularidades del perfil del comprador de esta canasta. Cita que la decisión de compra aún depende de las amas de casa. Ellas realizan el 70 % de las compras en los hogares.
Así mismo, Vintimilla comenta que en productos como los desodorantes, donde su uso es más personal, el ama de casa compra para ella y por encargo al resto de la familia. “Los productos de mayor penetración son champús y jabones de tocador, ya que usualmente su uso se da entre todos los miembros del hogar, estimando una familia de cinco personas”.
Pero las diferencias en el perfil del consumidor se dan dependiendo de sus necesidades, comenta Vintimilla. “Tanto el comprador de la Sierra como el de la Costa tienen necesidades específicas. Por ejemplo, en la Sierra existe una mayor necesidad de mantener la piel humectada por la resequedad del clima”.
María Fernanda León es directora de la Asociación Ecuatoriana de Empresas de Productos Cosméticos, de Higiene y Absorbentes (Procosméticos). Asegura que, actualmente, el consumidor de productos de cuidado e higiene personal es exigente. “Si acaso adquiere un producto que no le ofrece el resultado esperado, no lo vuelve a comprar. Además, comentará que este producto es malo”.
Para León, otro de los cambios en el perfil del consumidor es la demanda de más productos cosméticos para los hombres. Dice que aunque hay otras categorías con mayores ventas, esta sería una de las que están creciendo con fuerza.
Con respecto a las ventas directas, León comenta que el segmento aún está liderado por mujeres quienes se dedican a las ventas por catálogo. Afirma que son ellas las que trabajan las líneas de productos destinadas a los hombres.
Todos los que estamos en publicidad conocemos la teoría sobre las funciones de las dos áreas del cerebro, la izquierda sería la responsable de la racionalidad y del pensamiento lógico, y la derecha manejaría la intuición y lo emocional.
En una agencia de publicidad se supone que lo creativo predomina, o sea el hemisferio derecho. Sin duda estos publicistas suelen ser divertidos, imaginativos y en algunos casos brillantes.
Está en boga decir que, por el lado del consumidor, la mayoría de las compras se deciden por razones emocionales. Muchos estudios validan esta teoría, pero no termino de estar de acuerdo.
Cuando asisto a focus groups y veo el comportamiento de las amas de casa, que muestran una capacidad de análisis y elección informada, diría que el tema de lo emocional funciona para ciertos productos y no para otros.
Volviendo a la agencia de publicidad, con lo importante que es la creatividad, es necesaria una buena dosis del funcionamiento del lado izquierdo, del pensamiento lógico, para manejar empresarialmente el negocio.
Hace poco leí en The Economist que experimentos en Inglaterra concluirían que en cualquier tipo de pensamiento, el cerebro funciona en su integridad. No soy neurólogo ni experto en neurociencia para saber dónde está la verdad. Pero estoy seguro de que en una agencia deben convivir los racionales con los creativos.
