Las empresas en el mundo incentivan las compras a través de Internet, para evitar las aglomeraciones debido a la pandemia del covid-19. Es la estrategia que promocionan para que el consumidor adquiera los productos y servicios en esta temporada de ‘Black Friday’ y ‘Cibermonday’.
Un informe elaborado por la consultora KPMG señala que la mitad de los consumidores españoles da prioridad a la seguridad y a las medidas sanitarias para acercarse a las tiendas físicas, frente al 41% del consumidor italiano o el 39% del estadounidense.
Por ello, la seguridad condicionará la frecuencia con la que el cliente se acerque a las tiendas que “previsiblemente no registrarán las tradicionales aglomeraciones de esta época”, señala el responsable del sector Consumo y Distribución de KPMG en España, Enrique Porta. De acuerdo con esta firma, el consumo por Internet logrará cifras récord en este cuarto trimestre en el mundo por covid-19.
Eso ocurrió en el reciente Global Shopping en China. Las fuentes de Alibaba señalaron que las ventas del pasado 11 de noviembre aumentaron por el canal virtual un 80% en comparación con la misma fecha del año pasado.
Walmart Inc., por su parte, está optimista por las ventas navideñas en un año de pandemia, después de que superó las expectativas de Wall Street para los resultados trimestrales a medida que los estadounidenses cambian cada vez más sus gastos en línea.
Esta firma señaló que los consumidores dependen de sus servicios de entrega el mismo día y recogida en la tienda para comprar de todo, desde comestibles hasta artículos deportivos. Eso ayudó a que sus ventas de comercio electrónico en EE.UU. crecieran un total de 79%.
En Ecuador, también, se busca evitar aglomeraciones sin afectar las compras navideñas. Entre el 30 de este mes y el 1 de diciembre se realizará el CyberDayEC 2020, que es organizado por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico. Más de 60 empresas y emprendimientos ofertarán productos de electrodomésticos, de hogar, moda, consumo masivo, tecnología, turismo, mascotas, delivery, belleza, salud, motores, deportes, entre otros.
De acuerdo con información de este gremio, se prevé que en este evento virtual el número de compradores se triplicará con respecto a los que hubo en noviembre de 2019 cuando fueron 144 000 visitas, dijo el director general de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, Leonardo Otatti.
“Es una iniciativa pensada para ayudar y facilitar a las personas a obtener sus productos y una gran experiencia de compra, desde la comodidad y seguridad de su casa sin exponer o poner en riesgo su salud; evitando así todo contacto o exposición de personas en aglomeraciones”, señaló Otatti.
El mismo criterio tiene Nicolás Fernández, jefe de Marketing ‘On line’ de Créditos Económicos. Según él, es un año difícil para el comercio local, pero se ha visto fortalecido por los canales digitales que, en la actualidad, son un pilar fundamental para transar con seguridad y generar un crecimiento comercial.
Una de las estrategias de Créditos Económicos es incluir en su oferta productos diferentes a los electrodomésticos y tecnología. Fernández se refiere a ropa, calzado, implementos médicos y belleza, regalos, máquinas de ejercicios… Son artículos elaborados por emprendedores y pymes y, en total, son más de 10 000.
Para Juan Carlos Loza, country manager de Tiendamia en Ecuador, en la actualidad es mucho más seguro comprar en línea desde el hogar, para evitar contagios de covid-19 y recibir las entregas con normas de bioseguridad.
Tiendamia es una plataforma digital presente en Argentina, Brasil, Perú, Uruguay y Ecuador, que ofrecen más de 1 000 millones de productos de los catálogos de Amazon, Ebay y Walmart. De acuerdo con la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, el 2019 se vendieron USD 1 600 millones en línea en Ecuador y las expectativas -antes de la pandemia- eran de USD 2 000 millones para el 2020. Ahora, se prevé que llegará a USD 2 300 millones.
Las razones del crecimiento y artículos más demandados se determinaron en un estudio realizado en mayo pasado por la Universidad Espíritu Santo y publicado por este gremio.
De acuerdo con información de la plataforma virtual Tiendamia, el comercio electrónico en América Latina creció un 800% durante este año, debido a las restricciones por la pandemia. Foto: Freepik.es
DHL Express lanzó la aplicación DHL Latam eShop para acelerar el crecimiento del comercio electrónico en Ecuador, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Panamá.
Mediante esta App, los compradores pueden acceder a más de 100 tiendas en línea de Estados Unidos. En esta misma plataforma se puede pagar por el producto, la transportación hasta el sitio elegido por el comprador y los impuestos.
Para el caso ecuatoriano, por el momento, solo se pueden traer paquetes, que estén dentro de la categoría de courier B o conocida como 4×4. Es decir, hasta cuatro kilogramos o USD 400.
Según Joakim Thrane, CEO de DHL Express Centro y Sur América, los usuarios tendrán acceso a las mejores ofertas del año que se generen durante fechas importantes como Black Friday, Cyber Monday y Navidad.
Son más de 8 500 millones de productos disponibles en categorías como tecnología, moda, artículos para el hogar, cuidado personal, librerías, jugueterías, fitness, videojuegos y muchas más. La aplicación se encuentra disponible para descarga en dispositivos iOS y Android.
En el ámbito regional, DHL Express proyecta un crecimiento de cerca del 40% en el volumen de envíos durante la temporada alta navideña en comparación con la del 2019. «Este crecimiento está impulsado, principalmente, por el crecimiento del comercio electrónico, el cual se expandió aún más durante la pandemia», aseguró Thrane.
Él agregó que en el continente americano, el 42% de los envíos en el 2019 fueron a través de comercio electrónico. El 2020, este volumen ya ha sobrepasó el 55%.
Según Thrane, hay muchos comercios de Estados Unidos que no ofrecen envíos a países de América Latina debido a los desafíos logísticos como los altos costos de entrega en la última milla, preocupación por posibilidades de fraude e, incluso, debido a la limitada capacidad de abastecimiento derivada de la emergencia sanitaria global.
Por esa razón, aseguró surgió esta aplicación para cerrar esa brecha comercial y desbloquear posibilidades de compra.
DHL Express cuenta con una nueva aplicación para facilitar el comercio electrónico en Ecuador. Foto: Diego Pallero / LÍDERES
Las tecnologías de la información y la comunicación han sido fundamentales para el desempeño de distintas actividades y servicios durante la pandemia.
El confinamiento, como medida para evitar la propagación del covid-19, masificó el trabajo remoto y la teleeducación, incentivó el uso de la telemedicina e impulsó el comercio electrónico y el uso de plataformas de ‘streaming’ para el entretenimiento. Para el experto en telecomunicaciones, Hugo Carrión, ahora hay un cambio en el perfil del consumidor.
Esto ha provocado una mayor demanda del servicio de Internet. De acuerdo con datos del Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (Mintel), tan pronto comenzó la cuarentena el tráfico en la red de las operadores subió un 40%. Además, hubo un crecimiento continuo en el uso de plataformas como Netflix, Youtube, Whatsapp, Zoom y Facebook.
“Las operadoras tuvieron que cambiar el enrutamiento de sus redes hacia las conexiones domiciliarias y contratar mayor tráfico internacional”, añade el Mintel. Al momento la demanda se ha estabilizado, señala la entidad.
La Asociación de Empresas de Telecomunicaciones explica que el incremento en la demanda ha requerido de nuevas inversiones en capacidad y redundancia de Internet, acompañado por las empresas con aumento de gigas y velocidades en sus ofertas.
En el caso de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), la velocidad de sus planes de Internet fijo de 10 megabytes por segundo (mbps) se incrementó a 20 mbps, sin costo adicional, indicó la operadora pública. Mientras tanto, en telefonía móvil pospago, el abonado está recibiendo mayor cantidad de gigas; y en prepago, tiene promociones de megas en las recargas.
“A nuestra industria le ha tocado hacer frente a esta pandemia en medio de una difícil condición de iliquidez, con reducciones en los niveles de recaudación que en algunas empresas se reflejan en caídas de hasta el 66%. Mientras a su vez hemos recibido fuertes presiones para el pago de impuestos y cargas regulatorias por facturas impagas”, advierte Jorge Cevallos, director ejecutivo de la Asetel.
Otro impacto de la pandemia para la industria es la pérdida de líneas y clientes. Según datos de la Arcotel, entre febrero y junio pasado se cancelaron 1 040 682 líneas de telefonía móvil e Internet.
Previo al contexto de la pandemia, en los últimos años el país ha crecido en conectividad. El acceso a Internet en los hogares, por ejemplo, subió 13,1 puntos porcentuales en los últimos cinco años, con un avance significativo de 8,3 puntos porcentuales en el último año. Hoy, el 45,5% de los hogares tiene acceso a la red, según la encuesta Multipropósito -TIC 2019 del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).
No obstante, la brecha digital entre la población urbana y rural aún sigue siendo significativa. Mientras el 56,1% de los hogares urbanos tiene acceso al servicio, en el área rural solo el 21,6%.
Disminuir esa brecha continúa siendo una de las deudas del país, aún más en medio de una pandemia que exige estar conectados para cumplir con actividades laborales y educativas. Recientemente, el Gobierno lanzó dos estrategias con enfoque en áreas rurales, urbano-marginales, fronterizas y amazónicas. Una de ellas es Internet de Barrio, que ofrece paquetes de Internet a bajo costo, que pueden ser recargados en tiendas de barrios y puntos de venta.
La otra estrategia es Conectamos Comunidades, en convenio con los Gobiernos Autónomos Descentralizados, para ofrecer soluciones de conexiones WiFi.
Para el vocero de Asetel es necesario un cambio de política pública, en el que se pase de un modelo recaudatorio hacia otro enfocado en el desarrollo tecnológico y cierre de la brecha digital. “Ecuador tiene las cargas fiscales y regulatorias específicas más altas de toda la región y el más bajo nivel de asignación de espectro debido a sus elevados costos”, detalló Cevallos.
Según un estudio de la GSMA del 2018, el pago recurrente por el uso del espectro representa el 6% de los ingresos de la industria.
El Gobierno reconoce que es necesario el cambio de política. Para ello se requiere, entre otras disposiciones, actualizar la normativa secundaria. La Ley de Telecomunicaciones fue expedida en 2015 y tuvo reformas en 2019, pero el actual Reglamento de Derechos por Concesión y Tarifas por uso de Frecuencias del Espectro Radioeléctrico es del 2003, con reforma del 2008.
El Mintel subraya que la actualización debe tomar en cuenta la expedición de la política pública para la administración y gestión del espectro, emitida por Acuerdo Ministerial este año y en la cual se determina que en el nuevo Reglamento se deberá atender la corrección de distorsiones a escala nacional y estandarización, según la realidad internacional. Al igual que debe considerar incentivos para fomentar la reducción de la brecha digital, el servicio y acceso universal y promoción de la competencia. Mientras eso sucede, la demanda de Internet sigue en aumento.
Educación: Los colegios gestionan procesos y dan clases de manera virtual
Asesores de Runachay dan soporte a las entidades educativas. Ofrece gestión educativa por Internet y aula virtual. Foto: Archivo / LÍDERES
El uso de herramientas electrónicas y de plataformas de Internet para gestión y aula virtual se generalizó en entidades educativas tras covid-19.
Karen Mejía, presidenta de la Federación de Establecimientos de la Educación Particular Laica (Fedepal), explica que para poder aplicar estas tecnologías las instituciones del gremio, que suman 83 en la Sierra y Amazonía, han tenido capacitaciones durante seis meses.
Han podido conocer sobre el funcionamiento de plataformas de gestión de la educación y para enseñanza virtual. Sus autoridades han realizado análisis para saber cuál se acopla mejor a su realidad.
“Se han inclinado por Google, Microsoft Teams y Moodle. Son las más grandes y con ellas ya se ha tenido un uso anterior”, dice. Pero también se ha usado plataformas nacionales de gestión educativa que han ampliado sus servicios al esquema de aulas virtuales entre las que están Runachay, Iducay, etc.
La semana pasada arrancó el año lectivo 2020-2021 de manera no presencial para 1 822 615 estudiantes de los establecimientos (fiscal, particular, fiscomisional y municipal) del régimen Sierra–Amazonía, mediante el Plan Educativo Aprendemos Juntos en Casa. Un total de 29 174 son de Fedepal (datos 2019-2020).
Entre los beneficios que trae el uso de plataformas, dice Mejía, está la organización de procesos; acceso seguro para docentes, estudiantes y padres; archivo de deberes; reportes sobre cumplimiento de los alumnos; retroalimentación para los niños, jóvenes y representantes, etc.
Precisamente, estos servicios los brinda la firma manteña Runachay. Marcelo Saldarriaga, gerente general de esta última, explica que las plataformas educativas ya se estaban usando antes de la pandemia, pero posterior a ello tomaron alta relevancia. “Se volvieron indispensables para la continuidad de los procesos de los colegios”.
Antes de la pandemia daba servicio a 120 instituciones y luego pasó a 250; en la Sierra fue de 50 a 90 entidades.
Las unidades educativas que ya se habían digitalizado estaban adelantadas y preparadas para el momento de la virtualidad. Pero había otras que no contaban ni conocían nada de procesos digitales y se vieron urgidas a tener plataformas.
Para el docente Santiago Paredes la digitalización fue un proceso duro y tuvo que reinventar sus clases. Asegura que una de las falencias de la digitalización es una mala conexión vía Internet en el país.
Comercio electrónico: El año cerrará en USD 2 000 millones en ventas del sector
Exitoso es la palabra que se debe usar para catalogar este año en el sector de comercio electrónico.
Leonardo Otatti, presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), explica que hubo un pico muy grande de ventas durante los meses de pandemia. A pesar que poco a poco las personas han comenzado a volver a las compras físicas, el directivo asegura que “la curva quedó mucho a más arriba que lo que estaba en el primer trimestre”.
Considera que gran parte de los negocios que nacieron vendiendo a través de comercio electrónico se van a mantener de esa forma y gran parte de quienes nacieron físicos van a continuar con la adopción de este tipo de mecanismo.
Para este año se espera cerrar con ventas por USD 2 000 millones, pese a que hubo categorías de comercio digital que resultaron muy afectadas como aviación, turismo y entretenimiento. El año pasado en total se cerraron con 1 600 millones.
Otatti agrega que la pandemia permitió que más categorías entren en el comercio electrónico como alimentos preparados y no preparados, artículos de limpieza de hogar y personales, productos de bioseguridad, comida para mascotas, etc.
El estudio Comportamiento de las Transacciones no Presenciales en Ecuador, elaborado este año por la Universidad de Especializadas Espíritu Santo, CECE y Banco del Pacífico, asegura que hubo más dinamismo en el sector.
Para armar el documento se recolectaron de manera virtual 1 225 encuestas durante la última semana de mayo.
El análisis indica que previo a la pandemia, el 13% de personas realizaban al menos una compra semanal digital, mientras que el 19% una mensual. Tras la emergencia, el 40% de los encuestados dijo que compró una vez por mes de manera digital y el 28% una vez por semana. Otro de los hallazgos del estudio está vinculado al comportamiento de los canales de compra.
“Los más usados han sido Whatsapp (49%), aplicaciones de adquisición y delivery (44%) y páginas web (35%)”, detalla el documento.Asimismo, los pagos se realizan más con crédito y débito. Pero llama la atención que hay mecanismos alternativos
De acuerdo con el estudio de Focus Research&Strategy llamado El impacto de covid-19 antes, hoy y mañana, publicado el 17 de agosto, el 79% de 466 consultados asegura que lo que más hace es usar Internet y 25,59% compra por esa vía.
Empresas: Las operaciones se apoyan en las herramientas tecnológicas
Mirian Rivas labora mediante teletrabajo en la compañía minera INV Metals, concesionaria del proyecto Loma Larga. Foto: Xavier Caivinagua para LÍDERES
Las reuniones de los vendedores del Grupo Colineal cambiaron durante esta pandemia. Antes se realizaban solo entre los grupos de cada ciudad o región y, ahora, son nacionales.
Era algo impensado, reconoce Roberto Maldonado, presidente de esta fábrica de muebles. Esta compañía potenció las plataformas tecnológicas que disponía e invirtió en la adquisición de licencias de otras herramientas.
En la actualidad, 60 empleados de las áreas administrativa, contabilidad y ventas laboran mediante teletrabajo, por lo que demandan más el uso de tecnología e Internet. Además, potenciaron las ventas por su página web debido al distanciamiento social por covid-19 y cierre de 10 tiendas en el Ecuador.
La exportadora de cocinas y cocinetas y fabricante de cilindros de gas Fibroacero, también, se apoya en la tecnología para su funcionamiento, principalmente, cuando su personal forma parte de un cerco epidemiológico. Según su gerente, Diego Malo, el departamento de Sistemas trabajó arduamente para potenciar las herramientas tecnológicas y aumentar el ancho de banda de Internet.
Explica que en estos días tiene en cerco epidemiológico a 40 colaboradores, no porque estén contagiados de covid-19, sino porque estuvieron en contacto con un caso positivo. “Para ellos necesitamos que se conecten de forma remota”. El resto del personal labora por turnos. Las reuniones se efectúan de manera virtual.
Malo, además, es presidente de la Cámara de Industrias, Producción y Empleo de Cuenca. Él dice que el resto de las empresas se apalancan en la tecnología para su funcionamiento.
El gerente general de Selecta (consultora de talento humano), Patricio Benavides, señala que la selección de personal, también cambió. En estos momentos se buscan colaboradores que sean más digitales. “Esta situación ratificó la necesidad de tener gente talentosa en las empresas. Antes se podían dar el lujo de tener tres o cuatro personas en un área y, ahora, solo una”, detalla.
Benavides dice que el teletrabajo demanda laborar con metodologías más ágiles y herramientas que permitan mejorar la colaboración para el trabajo en red ante las nuevas necesidades.
De acuerdo con información del Ministerio de Trabajo, 450 000 personas laboran en el país mediante el teletrabajo, en la actualidad. En marzo pasado, antes del inicio del confinamiento, eran 20 000.
Emprendimiento: Las redes sociales fueron su sustento para expandirse
Las hermanas Sofía y María Augusta Gordillo promocionan su negocio Pétalos Cosmetics, mediante Internet. Foto: Cortesía Pétalos Cosmetics
Hace dos meses, las cuencanas Sofía y María Augusta Gordillo iniciaron el emprendimiento Pétalos Cosmetics. Su intención fue generar recursos porque su familia cerró su negocio por efectos de la pandemia.
Con sus ingresos aportan para la manutención y solventar las deudas. Estas hermanas tienen conocimientos en belleza, por lo que decidieron ir por esa línea. Según Sofía Gordillo, está en auge porque las jóvenes -al estar encerradas en sus casas- optaron por maquillarse o aprender a realizarlo para subir videos a las redes sociales. Eso lo comprobó en sus grupos de amigas.
Ambas optaron por promocionarse mediante las redes sociales y, en la actualidad, cuentan con más de 1 700 seguidoras y realizan mínimo 25 ventas a la semana en Cuenca, Guayaquil, Cañar, entre otras. Al inicio no pasaban de dos.
Mediante los medios virtuales realizan sorteos y promociones para tener más clientes. Las hermanas Gordillo, también, forman parte del grupo Mamis Emprendedoras que fue creado el pasado 26 de julio por Maritza Jara.
En este espacio privado de Facebook existen 11 045 miembros, entre emprendedores que ofertan ropa, útiles escolares, calzado, servicios y clientes.
Para Marcos Vega, director del centro de incubación y aceleramiento de emprendimientos Prendho, de la Universidad Técnica Particular de Loja, hay dos cosas importantes. La primera es la generación de nuevos negocios que se amparan en las nuevas tecnologías e Internet.
Dice que, en la convocatoria para capacitación y que realizaron el mes pasado, recibieron 300 solicitudes de emprendedores, de los cuales más del 30% están relacionadas con las nuevas tecnologías de la información y comunicación.
“Son iniciativas de comercio electrónico, servicios de salud e, incluso, turismo con el desarrollo de plataformas con 3D y realidad aumentada”, dice Vega.
El segundo tema, en cambio, es la expansión que han logrado los emprendimientos mediante el uso de Internet y sus tecnificación. Cita como ejemplo que una barbería lojana creó una plataforma digital para que sus clientes saquen sus citas, escojan al personal y fijen la tarifa. Por otro lado, añade Vega, la capacitación a los emprendedores, también, se modificó por las circunstancias. Dice que Prendho ajustó su sistema para que el proceso de incubación y aceleracmiento se realice a través de Internet.
El incremento de la demanda de Internet por la pandemia ha requerido de nuevas inversiones de la industria. Foto: Cortesía ASETEL
Una de las frases que se repiten en estos días es que con la pandemia y el confinamiento el futuro se adelantó en el mundo de los negocios. Ese salto en el tiempo hacia adelante está apoyado en la tecnología y el comercio electrónico es el mejor ejemplo.
En los tres meses que ya dura la emergencia sanitaria las compras en línea han despuntado y el consumidor ecuatoriano se ha familiarizado con este modelo, que ya se usaba en Ecuador, pero que hoy en día se ha afianzado.
Un estudio publicado hace dos semanas dice que 13 de cada 100 compradores comenzaron a adquirir bienes y servicios de manera digital por primera vez a partir de la pandemia. El mismo reporte añade que la frecuencia de compras por Internet crece y se estabilizará en este y los siguientes años.
Aún así la compra en tiendas físicas se mantiene como una opción de los ecuatorianos, pero ahora deberá compartir protagonismo con el mundo digital. Bajo este panorama, las empresas y los emprendedores están obligados a seguir de cerca el nuevo comportamiento de los consumidores.
13 de cada 100 compradores comenzaron a adquirir bienes y servicios de manera digital por primera vez a partir de la pandemia. La información se desprende del estudio Transacciones electrónicas en Ecuador durante covid-19.
La tarde de este 18 de junio del 2020, Silvana Dakduk, directora del Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo de Guayaquil (UESS), presentó el documento. En la elaboración participaron esta casa de estudios, el Banco del Pacífico y la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE).
La presión para comprar sin contacto con otras personas, por temor a contagiarse, llevó a que nuevos consumidores ingresen al canal electrónico. También influyeron en ello las restricciones para movilizarse en las diferentes ciudades del país.
La encuesta se realizó de manera digital a un total de 1 225 personas, la última semana de mayo. Según Dakduk, el número de compradores incrementó.
Previo a la pandemia, el 13% de personas realizaba al menos una compra semanal digital, mientras que el 19% una mensual. Luego de la emergencia sanitaria, la frecuencia se mantuvo y el 40% de los encuestados indicó que compró una vez por mes de manera digital y el 28% una vez por semana.
De igual forma, antes de la crisis sanitaria las categorías que tenían mayor demanda eran las de tickets aéreos, entretenimiento, productos de uso personal, entre otros. Ahota ocupan las primeras posiciones alimentos, productos de salud y comida preparada, que antes se encontraban rezagadas.
Otro de los hallazgos del estudio está vinculado al comportamiento de los canales de compra. “Los más usados han sido Whatsapp (49%), aplicaciones de adqusición y delivery (44%) y páginas web (35%)”, detalla el documento.
Asimismo, los pagos se realizan más con crédito y débito. Pero llama la atención que hay mecanismos alternativos como billetera electrónica, bitcoin y código SR que están comenzando a ganar terreno, principalmente entre la gente más joven.
El estudio también incluyó datos sobre el comportamiento de las empresas; se consultó a 126 de ellas. El 56% indicó que sus ventas han disminuido, atribuido al aumento del desempleo en el país, la escasez de recursos por parte de los consumidores y a que las personas no están interesados en productos que estas ofrecen.
Sin embargo, la mayor cantidad de ventas se está produciendo a través de mecanismos no presenciales. La publicidad, por otro lado, se concentra más ahora de forma digital.
Elías Ronquillo, gerente Nacional de Medios de Pago de Banco del Pacífico, indicó que la institución hace 10 años impulsa el comercio electrónico y tiene varias soluciones de pago digitales. Explicó que el 50% del registro de empresas en el banco, bajo este esquema, corresponde a este año
“Otro dato es sobre la facturación de comercio electrónico. De enero a mayo hubo un crecimiento de dos dígitos. Estamos sobre el 32%. Si a esto le quitamos categorías que producto de la pandemia no pudieron estar habilitadas, como viajes y entretenimiento, este crecimiento hubiera alcanzado el 56% (…) en el mundo físico la disminución fue del 40%”.
13 de cada 100 compradores comenzaron a adquirir bienes y servicios de manera digital en Ecuador según un estudio. Foto: Archivo / LÍDERES
Ella comenzó vendiendo pulseras y tortas, cuando era niña. Ahora lidera en Ecuador la sucursal de una empresa de comercio electrónico regional. Para alcanzar este sitial, la quiteña Ximena Cevallos aplicó un dicho: la constancia vence lo que la dicha no alcanza.
Esta ejecutiva se describe como una vendedora nata. Cuenta que inventaba emprendimientos para obtener ingresos. Sus ojos se humedecen cuando recuerda que creció solo con su mamá y que ante las necesidades económicas estudió contabilidad en el Colegio 24 de Mayo para trabajar y obtener ingresos lo más pronto.
Cuando estaba en quinto curso consiguió una práctica preprofesional en la Rectificadora Botar. Al sitio acudió todas las tardes hasta que se graduó; no solo obtuvo experiencia sino que comenzó a ganar y a administrar su dinero.
Era una vida sacrificada, pero emocionante, relata. Entre salir del colegio e ingresar a la empresa tomaba clases de inglés en la Escuela Politécnica del Ejército; allí aprendió ese idioma.
Al graduarse del colegio, en 1991, consiguió un trabajo de cajera en el extinto Filanbanco. Un año después ingresó al American Junior College para estudiar una tecnología en Administración de Empresas. “Quería manejar una empresa y ser gerente. Lo que más me gustaba era mercadeo, saber cómo vender, posicionar productos, cambiar ideas, etc.”.
Era agotador, pero ella creía firmemente que toda mujer debe tener una carrera profesional. Las noches estudiaba y las mañanas atendía en agencias del banco dentro de empresas como Coca Cola y Laboratorios Life.
En esta última empresa su vida se transformó. La firma abrió en 1993 una vacante para visitadora médica y ella, sin conocimientos de medicina, aplicó para mejorar sus ingresos y crecer.
Para lograr este puesto tuvo que seguir un curso y dar un examen que incluía conocimientos de anatomía. Fue duro porque la empresa contrataba profesionales ya con conocimientos médicos.
Estudió mucho y gracias a ese esfuerzo la contrataron. En Laboratorios Life trabajó seis años; era tan hábil para vender que, ciertas veces, superaba hasta tres veces el cupo mensual asignado.
Fue una de las primeras visitadoras mujeres en el país. El desarrollo profesional que alcanzó no fue suficiente pues quería ocupar un cargo de liderazgo. Al final, más hombres llegaron a esas posiciones y ella renunció para crecer.
Tras ello, en el 2000, viajó a EE.UU. porque quería perfeccionar su inglés. Fue un desafío; estaba casada pero viajó sola y se llevó a su hija de dos años.
Contrató una niñera que le ayudara y entre las 10:00 y las 16:00 aprendía lo más que podía en Utah Valley State University. Una de las cosas que más disfrutó fue obtener una A en una prueba en la que ni los japoneses, que eran los estudiantes más dedicados, lo lograron; sonríe al recordar.
A finales de ese año volvió a Ecuador y se dedicó a terminar su carrera como administradora de empresas en la Universidad del Pacífico. En 2006, sin embargo, la vida le preparó un nuevo reto.
Ximena Cevallos en una feria de flores de exportación. Foto: Cortesía
Su esposo se dedicó a la exportación y ella quiso ayudarlo. Para ello estudió un diplomado en comercio exterior dictado entre la Federación Ecuatoriana de Exportadores y la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE).
Los conocimientos que adquirió fueron la llave para que postulara por la vacante para gerenciar en Ecuador la empresa de comercio electrónico colombiana Ultrabox. Su esposo, Luis Serrano, supo del cargo que se ofertaba y no dudó en convencerla para que intentara conseguir dicho puesto.
Lo hizo y ahora, 12 años más tarde, recuerda cómo con tremendas dificultades, por la desconfianza de ese entonces a las compras en línea con tarjeta de crédito, levantó la empresa en el país.
Ernesto Leyva, gerente general y accionista de Ultrabox, destaca la responsabilidad, consagración e interés que Ximena tiene por la empresa. “Eso tiene un valor enorme. Se ha interesado en el plan estratégico de alianzas con compañías que permitan un efecto multiplicador de clientes”.
En la firma, la ejecutiva también ha colaborado en la expansión en América Latina. Actualmente, esta ofrece servicios en Colombia, Costa Rica, Perú y Ecuador.
Además, ha apoyado a las empresas de courier y correos rápidos en las gestiones frente a las restricciones a la importación que estableció el Gobierno desde el 2013. Lupe Ortega, presidenta de la Asociación de Correos Privados (Acopri), resalta su participación. “Es una ejecutiva, soluciona problemas. En ocasiones, como ella maneja los temas de bodegas en el exterior, hemos visto su sentido de colaboración”.
Una firma que tiene enfoque global
Redacción Quito (I)
En 1999 se conformó en Colombia Ultrabox con el fin de facilitar el desarrollo del comercio electrónico en Latinoamérica y ofrecer servicios en el área de la logística.
La firma brinda un acompañamiento a los compradores virtuales y ofrece alternativas de importación de bienes de consumo y capital, así como materias primas. En sus inicios la compañía funcionó ofreciendo el servicio de casilleros para el envío de productos desde EE.UU., pero ahora es una firma de comercio electrónico.
“La empresa hizo enlaces con Amazon, E Bay, entre otras en nuestra propia página. Los clientes ya no tienen que ingresar a otras plataformas, comprar y poner su casilla. Nuestro portal ofrece la herramienta de comercio electrónico directamente”, comenta la CEO en Ecuador, Ximena Cevallos.
Actualmente, la compañía tiene bodegas en Miami, Madrid y Guangzhou. Cuenta con sucursales en cuatro países de América Latina; a Ecuador llegó en 2006.
Durante los primeros años de la firma en el país, cuenta la gerente, desde la matriz se logró una alianza con Diners y Banco de Guayaquil para difundir el servicio entre algunos de sus clientes. El aval de las entidades financieras permitió darles la seguridad para que hicieran transacciones vía Internet con sus tarjetas de crédito.
Entre las propuestas de valor de Ultrabox está acceder a miles de productos y servicios en cualquier lugar del mundo, eliminación de intermediarios, transacciones seguras en cualquier lugar el planeta sin la necesidad de usar efectivo, entre otras. Datos
Familia. Está casada y tiene una hija de 21 años y un hijo de 17. Gusta realizar con ellos actividades al aire libre.
Intereses. Le gusta hacer ejercicios y bailar. Una de sus pasiones es la repostería. Hace tortas para los compromisos de su familia. Incluso, llegó a tener un negocio.
Madre. Considera que ha sido un pilar fundamental en su vida. Siempre la ha apoyado.
Ximena Cevallos junto a su esposo e hijos. Foto: Cortesía
Hasta ayer, lunes 16 de abril del 2018, se implementaron las acciones para el cierre y desactivación definitiva de las cuentas de dinero electrónico, anunció este martes el Banco Central del Ecuador (BCE).
Este procedimiento se llevó a cabo según lo dispuesto por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, en la Resolución No. 435-2018-M, de fecha 3 de enero de 2018.
El ente financiero aseguró que el dinero de las cuentas que no fue gestionado por personas naturales o jurídicas se devolverá en su totalidad cuando lo soliciten. Este proceso, así como la consulta de saldos, se realizará de manera presencial.
Para solicitar la devolución del dinero, las personas deberán acercarse con su cédula de identidad a las oficinas de Atención al Cliente del BCE ubicadas en Quito, Guayaquil y Cuenca. El horario de atención será de lunes a viernes, entre las 8:30 y las 15:30 horas.
El proceso de devolución puede ser en efectivo o a través de una transferencia interbancaria. En el primer caso, se validará la información en los balcones de Atención al Cliente y luego se hará el retiro del dinero en Caja.
Para la transferencia, la persona firmará una solicitud en la que indicará el nombre de la entidad financiera y el número de cuenta a la que desea transferir el dinero. Para ello, deberá anexar un certificado bancario de la cuenta de ahorro o corriente. La transferencia se hará efectiva entre 24 y 48 horas.
En el caso de personas jurídicas, personas naturales con RUC que lleven contabilidad, ex macro agentes, sistemas auxiliares de pago (SAP) y operadores tecnológicos, el procedimiento será el mismo.
La devolución la podrá realizar a través del representante legal o una persona autorizada; en este caso se deberá presentar un poder notariado.
Los pasivos y saldos que no se movilizaron se devolverán en un plazo de cinco a diez años, contados a partir de la última transacción monetaria realizada, de acuerdo con la Disposición General Sexta del Código Orgánico Monetario y Financiero.
Para solicitar la devolución del dinero, las personas deberán acercarse con su cédula de identidad a las oficinas de Atención al Cliente del BCE ubicadas en Quito, Guayaquil y Cuenca. Foto: Archivo / LÍDERES
En cinco años un cambio tecnológico y cultural permitió un gran salto del comercio electrónico en Ecuador. Así resume este lustro José Javier Sáenz, presidente de la Cámara de Comercio Electrónico y titular de la firma del ramo eConsulting360°.
Al menos tres factores permitieron el desarrollo. El principal fue la alta penetración de Internet en el país; según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), cinco de cada 10 ecuatorianos acceden a este hoy en día.
Las redes sociales también aportan. 8 millones de ecuatorianos tienen abierta una cuenta en Facebook. Esto ha permitido que se impulsen emprendimientos digitales, que usan esta vía para la oferta de sus bienes o servicios.
Los avances, sin embargo, no resolvieron el problema de confianza del consumidor. Al ecuatoriano le ha costado hacer compras electrónicas por no poder ver el producto, porque aún cree que no hay garantías de devolución o cambio y por el miedo a que pague, no reciba lo adquirido en línea y pierda el dinero.
La solución de, al menos, el último problema llegó con la diversificación de botones de pago y de la implementación de mejoras tecnológicas en cuanto a seguridad.
Hace cinco años, indica Sáenz, solo existía un sistema; ahora hay más de cinco como Kushki, Paymentez, Placetopay, Ebanx etc. Además, estos ofrecen mejores tarifas y han abierto la posibilidad de pagar en cuotas.
Junto a ellos existen los canales de pago tradicionales como las transferencias o la cancelación posterior a la entrega de los artículos.
Para los compradores, por otro lado, también se han presentado avances. Por ejemplo, los tiempos de entrega de los productos bajaron de 10 días, hace cinco años, a entre uno y dos, actualmente. Se espera que en este año se logre hacerlo el mismo día.
Asimismo, la oferta para compra en línea se amplió. Antes solo lo hacían tiendas que se dedicaban exclusivamente al tema o retail; mientras que en estos momentos, incluso, se han creado plataformas que funcionan como centros comerciales virtuales.
Según Sáenz, hay más de seis plataformas. Una de ellas, por ejemplo, es mio.ec
Carolina Cevallos, gerente comercial de este ‘market place’ apoyado por Cámara de Comercio de Quito, indica que tienen registrados 27 proveedores que pueden mostrar su oferta sin costo. La empresa está haciendo una alianza con otra plataforma con lo que su oferta incrementará de 20 000 a 30 000 productos vinculados a moda, salud, belleza, hogar, mascotas, alimentos, electrodomésticos, tecnología, etc.
El sitio, que ofrece a sus clientes un alto nivel de exposición, ofrece módulos de charlas con los proveedores sobre cómo hacer comercio vía Internet. “Por ejemplo, les hablamos del tema de confianza, de tener un importante inventario, entre otros aspectos”.
La directiva considera que las prácticas de la sociedad actual han impulsado el comercio electrónico en este lustro.
El market place mio.ec es una de las plataformas para la compra de más de 20 000 productos en Ecuador. Busca ampliar su oferta al público. Foto: Julio Estrella / LÍDERES
El Pleno de la Asamblea decidió la tarde de hoy, miércoles 27 de diciembre del 2017, aceptar la propuesta del Ejecutivo de que el sistema dinero electrónico deje de ser manejado por el Banco Central del Ecuador (BCE), para que en su lugar, sea el sistema financiero nacional (bancos y cooperativas) el único que administre un sistema de medios de pago electrónicos.
Este fue uno de los planteamientos que el Presidente de la República, Lenín Moreno, incluyó en el veto parcial al Proyecto de Ley de Reactivación Económica enviado al Pleno para su votación.
El cambio al sistema de dinero electrónico fue de los temas que más fricciones generó en los debates previos, desde que se presentó el proyecto el pasado 1 de noviembre. En el segundo debate, el 29 de noviembre del 2017, la Asamblea decidió eliminar la propuesta del Ejecutivo con respecto al manejo de la moneda electrónica que el BCE manejó de manera privativa desde el 2014.
Pero la tarde de hoy, con 82 votos a favor y 29 en contra, el Legislativo se allanó al planteamiento del Presidente Moreno, con lo que cumple el compromiso que hizo a la banca privada el pasado agosto, a cambio de que los bancos logren que la demanda de efectivo en el país se reduzca en USD 800 millones anuales.
Sofía Espín, asambleísta del ala correísta de Alianza País, cuestionó lo planteado por el Ejecutivo, y señaló que la banca privada no debería manejar exclusivamente los medios electrónicos debido a que no fue una promesa de campaña de Moreno.
En tanto, Gabriela Larreátegui, de Creo, defendió el cambio, y sostuvo que es necesario debido a que la banca privada genera más confianza en los clientes.
La Asamblea decidió votar las 21 objeciones del veto del Ejecutivo por partes, para lo que agrupó las objeciones en cuatro grupos. Ya se votaron tres durante la mañana, todavía está pendiente que se vote un grupo, que se pospuso para la tarde.
El grupo pendiente es el que contiene las objeciones a temas como el aumento del límite de endeudamiento de los Gobiernos Autónomos Descentralizados y las propuestas sobre la definición de exportadores habituales para que accedan a beneficios tributarios.
El cambio al sistema de dinero electrónico fue de los temas que más fricciones generó en los debates previos, desde que se presentó el proyecto el pasado 1 de noviembre.
¿Crac puro y duro? ¿O corrección pasajera de una moneda virtual errática? El bitcóin se desplomaba este viernes casi con tanta fuerza como subió las semanas pasadas y los expertos de las finanzas no saben explicar realmente por qué.
La criptomoneda más famosa se situó hacia las 10:55 GMT (05:00 de este 22 de diciembre en Ecuador) en torno a los USD 14 300, según datos compilados por la agencia Bloomberg, en tanto que el lunes estaba cerca de los USD 20 000.
El bitcóin, que no dejaba de subir desde que empezó 2017 alrededor de los USD 1 000, perdió aproximadamente un cuarto de su valor en una semana.
La corrección a la baja es especialmente brutal, incluso para una divisa virtual acostumbrada a variaciones fuertes y que no encaja en los marcos monetarios internacionales.
Al contrario que el dólar o el euro, el bitcóin no se emite por ningún banco central, sino que se “mina”, o se crea, de manera descentralizada por ordenadores que utilizan algoritmos complejos para producir una cadena de bloques de transacciones codificadas y autentificadas, una tecnología denominada “blockchain”.
¿Se tocó techo?
Para Neil Wilson, de la sociedad londinense ETX Capital, es “difícil saber si se tocó techo”. Las últimas semanas trajeron casi tantas noticias malas como buenas para el bitcóin.
Sin duda, ganó una cierta legitimidad con el lanzamiento en Estados Unidos por conocidos operadores de instrumentos especulativos basados en el bitcóin.
Por otra parte, según Bloomberg, el gigante bancario Goldman Sachs preveía lanzarse al comercio de bitcoines, lo que según los criterios del mundo de las finanzas sería una especie de reconocimiento.
Pero se sigue criticando mucho al bitcóin, acusado de servir a todo tipo de tráficos ilegales.
El miércoles, su bonanza empezó a opacarse debido a las informaciones sobre el pirateo de una plataforma de intercambio de criptomonedas en Corea del Sur, Youbit. Y el jueves, Haruhiko Kuroda, gobernador del Banco de Japón, un importante mercado para el bitcóin, consideró “anormal” el alza de la moneda virtual.
A eso se suman los recurrentes rumores sobre la creación de otras criptomonedas competidoras y de las rivalidades entre “mineros”.
Para los expertos, nada de eso es suficiente para explicar su brutal caída.
“ Parece que llegó el momento en que los inversores obtuvieron sus beneficios para gastárselos en Navidad ” , se limita a señalar Neil Wilson.
En realidad, no es posible comprar los regalos ni la cena de Navidad con bitcoines, cuyo uso comercial es muy marginal. Para gastar los bitcoines, hay que cambiarlos por otra divisa, lo que hace caer su cotización.
“En aprietos”
Alexandre Baradez, analista de IG France, no encuentra “una explicación específica” para esta caída y recuerda que la cotización del bitcóin siempre fue errática. Su volatilidad “ es 20 veces superior a la volatilidad euro/dólar” , subraya el experto.
Recuerda también que la criptomoneda sigue siendo un mercado muy pequeño en comparación con otras grandes divisas, y que por tanto solo hace falta que unos pocos propietarios de peso vendan para que la cotización se venga abajo.
En opinión de Stephen Innes, jefe de intercambios en Asia-Pacífico de OANDA, los inversores del bitcóin se enfrentan a “una vuelta a la tierra”.
“Una demanda desenfrenada” asociada a una disponibilidad limitada “ llevó a que los inversores con poca experiencia se vieran en aprietos».
Rebecca O’Keeffe, de Interactive Investor, espera a ver si el bitcóin vuelve a subir o si se desinfla definitivamente en beneficio “ de otras monedas virtuales menos costosas ” .
La “vuelta a la tierra” mencionada podría tener sus límites, no obstante.
Más allá del bitcóin, el entusiasmo por las criptomonedas y por la tecnología informática que le sirve de base, el “ blockchain ” , sigue siendo muy fuerte, por no decir irracional.
Como ejemplo, el simple hecho de que el vendedor de tés helados Long Island Tea Corp decidiera cambiar su nombre por Long Blockchain Corp. sirvió para que su acción se disparara casi 200% el jueves en Wall Street.
En Hong Kong unos traseuntes se pasean junto a unas máquinas de ATM en donde se obtiene Bitcoins. Foto: AFP
