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  • Felipe Espinosa: ‘El viaje a EE.UU. es un primer paso’

    Carolina Enriquez

    Felipe Espinosa, director de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana, dice que es necesario posicionar al país como destino de inversiones. Cree que el acuerdo con la UE podría servir como base para concretar procesos con otros países, incluso con EE.UU.

    ¿Qué balance hace de las relaciones con EE.UU. durante los nueve años del actual Régimen?
    EE.UU. sigue siendo de largo el principal socio comercial del país. A pesar de todo lo que ha pasado en años anteriores como la pérdida de la Ley de Preferencias Arancelarias Andinas (Atpdea) y de las pausas en el Sistema General de Preferencias (SGP) hemos crecido en nuestras exportaciones.

    ¿Por qué razón?
    Porque hay productos que no han sido reemplazado por los de los competidores, aunque puedan tener un precio mayor debido a condiciones arancelarias. Hay ciertas flores especiales, por ejemplo, que tienen una acogida importante. Son productos de calidad, lo cual ayuda mucho. Pero, no creo que simplemente debamos quedarnos ahí y decir que nuestro producto es tan bueno que no importa el incremento de costos porque seguirá apreciado.

    En ese caso, ¿qué es lo que el país debe realizar?
    A mediano o largo plazo podrían resolverse las cosas con una extensión del SGP o, mejor aún, con un tratado comercial.

    Pero el ministro de Comercio Exterior, Juan Carlos Cassinelli, ha descartado esa última posibilidad. ¿Ustedes como gremio, o en el marco de otras agrupaciones empresariales, le han planteado al Gobierno la posibilidad de un mayor acercamiento con EE.UU. o insistir en un acuerdo comercial?
    En este momento lo que creo que hay que hacer es darle todo el soporte que se pueda al ministro Cassinelli para que pueda firmar el tratado con la Unión Europea (UE) y junto con el hay que lograr mucho más intercambio. Tenemos que lograr que una misión de inversionistas venga desde EE.UU. y vea al país.

    ¿Se ha planteado realizar una invitación para que venga tal misión comercial?
    Está planteada, pero no estructurada todavía. Ojalá se lo pueda hacer. No es tan fácil, pero podría ser un punto importante. Entiendo que ahora el Ministro tiene su prioridad y es la firma del acuerdo comercial con los europeos.

    ¿Por qué es importante para el comercio de Ecuador con EE.UU. la firma del acuerdo entre el país y la UE?
    Porque a largo plazo puede establecer las reglas de juego, de lado y lado, para concretar acuerdos.

    ¿Es decir un modelo?
    Para otras cosas que queramos hacer más adelante, así debería ser (…) se puede construir sobre eso. Genera la ventaja de que se pueda planificar temas a largo plazo, no al corto.

    ¿A qué se refiere con este último planteamiento?

    A que un empresario, cuando invierte, está pensando en el largo plazo. Lo mismo (que con la UE) se debería pensar en otros países. Debería pasar con nuestro principal socio comercial.

    Aunque no se hable de un acuerdo con EE.UU., el Gobierno está acercándose comercialmente a ese país.
    El Ministro ha tenido contacto con diversos entes gremiales, como el Comité Empresarial Ecuatoriano. El lunes (11 de julio) tuvimos una reunión, como parte del Comité, (…)en la que nos contó del viaje que haría a los EE.UU.

    ¿Qué datos les dio?
    Nos contó sobre las reuniones que mantendría. No fue específico, porque habló de otros temas también. Más allá de esto tengo que decir que en EE.UU. el sector privado es muy importante y conversar con las industrias, con las empresas comerciales, etc., es clave. Veo el viaje como un primer paso de algo que debe seguir.

    ¿Qué es lo que debe venir?

    Establecer vínculos, empezar a establecer presencia del Ecuador.

    ¿Antes no se lo hizo?
    Yo creo que la salida de la embajadora Heather Hodges afectó en las relaciones. Luego el embajador Adam Namm y ahora Todd Chapman han mostrado un afán grande de reconstruir las relaciones.

    ¿Qué ha hecho el Gobierno frente a esta situación?
    Yo creo que se ha desarrollado una sensibilidad en el Gobierno de profundizar las relaciones, de entender que el comercio entre las dos partes es bueno, que lo que podamos conseguir a través de ese comercio nos permita avanzar como país, lograr bienestar.

    ¿Esto es algo de ahora?
    Yo creo que las cosas toman tiempo. Creo que estamos dando pasos para avanzar en ese sentido.

    ¿Cree que el Gobierno ha dejado una posición ideológica frente a una más pragmática en cuanto a comercio?
    Yo no podría especular en ese sentido: lo que sí puedo decir es que este es un momento en que necesitamos conseguir inversión.

    ¿EE.UU. sigue invirtiendo en el Ecuador, pese a todo?
    Lamentablemente la inversión extranjera en Ecuador no tiene un monto importante. Ni de EE.UU. ni de otro lado. Pero, hay gente interesada en EE.UU. y como le dije, ojalá pueda venir una misión.

    ¿En qué sectores?
    Más bien creo que Ecuador es quien debe mostrar en dónde se debe de invertir. Creo que hay la posibilidad de que inviertan en servicios, en capital, en sectores estratégicos, dependiendo el tema legal. Buscamos inversionistas para una aerolínea, para la telefonía pública, en petróleo, etc. Creo que el país tiene todo.

    ¿Cree que pudo concretarse algo en el viaje del Gobierno de la semana pasada?

    No es suficiente un solo viaje, ni una sola persona. Necesitamos crear muchísimo más de eso. No podemos centrarnos solamente en que nosotros tenemos leyes, como la APP, para atraer inversiones. Otros países tienen incentivos y los conocen más. No van a venir si es que no nos conocen.

    ¿Qué más se debe hacer?
    Una labor similar a la que se está haciendo para que Ecuador se lo vea como destino turístico, se debe hacer para que se lo vea como uno de inversiones. El país no está en el radar de los inversionistas.

    Foto: Patricio Terán / EL COMERCIO
    Foto: Patricio Terán / EL COMERCIO
  • Venezolanos pagarán 1 400% más por dólares para viajes al exterior

    Agencia AFP

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    Los venezolanos tendrán que pagar 1 400% más por cada dólar que compren al gobierno -que monopoliza las divisas– para viajar al exterior, según un nuevo esquema cambiario anunciado este miércoles 9 de marzo del 2016.

    La moneda estadounidense para viajes al exterior podía adquirirse por 13,50 bolívares la unidad, pero ahora su valor se ajustará a una tasa fluctuante cuyo piso arrancará en 206,92 bolívares por dólar.

    El nuevo cambio flotará “de acuerdo a las dinámicas de la economía”, dijo este miércoles el ministro de Comercio e Industria, Miguel Pérez, en un acto realizado en el Banco Central.

    El piso de la nueva tasa había sido anunciada por el presidente Nicolás Maduro el pasado febrero, cuando decidió devaluar el bolívar en 37%.

    En Venezuela -país con las mayores reservas petroleras del mundo- está vigente desde 2003 un control cambiario que ha pasado por varias fases.

    El nuevo esquema establece dos tipos de cambio. Uno llamado Dipro (Divisas Protegidas) , destinado a rubros esenciales como alimentos y medicinas, que Maduro decidió aumentar de 6,3 a 10 bolívares por dólar en febrero último, lo que implica un alza de 37%.

    El segundo tipo de cambio, llamado Dicom (Divisas Complementarias) , rige la adquisición de dólares para viajes al extranjero de particulares, que deben cumplir un engorroso proceso burocrático.

    El ministro Pérez agregó que el nuevo sistema responde a una “emergencia económica”, como el gobierno socialista se refiere a la crisis que agravada por la caída de los precios del petróleo, generador de 96% de las divisas de este país altamente dependiente de las importaciones.

    Según el gobierno, los ingresos por el crudo se redujeron un 80% en los dos últimos años.

    Sin embargo, Pérez aseguró que Venezuela “no tiene un problema de solvencia”, pues posee “suficientes activos y capacidades para salir adelante. Pero tiene un problema de flujo de caja”.

    La disminución en la entrega de divisas por parte del gobierno ha generado una acumulación de deudas con proveedores internacionales por unos USD 12 000 millones, lo que ha incidido en una escasez de dos tercios de rubros básicos y la inflación más alta del mundo: 180,9% en 2015 (oficial) .

    Pérez denunció que la moneda nacional es objeto de un sistemático ataque, en especial desde la página web DolarToday, sitio de referencia de cambistas y bloqueada desde servidores venezolanos, según la cual el dólar se cotizaba este miércoles a 1.162 bolívares en el mercado negro (116 veces más que la menor tasa oficial).

    El ministro de Comercio e Industria de Venezuela Miguel Pérez informó sobre el nuevo sistema de cambio de dólares para los viajeros venezolanos. Foto: EFE
    El ministro de Comercio e Industria de Venezuela Miguel Pérez informó sobre el nuevo sistema de cambio de dólares para los viajeros venezolanos. Foto: EFE
  • Más marcas nacionales están elaborando sus productos en el exterior

    Aun en medio de un dólar por las nubes, parte de la industria nacional sigue maquilando más de la producción que vende en el mercado local.

    Entre las causas están los costos, dificultades para encontrar materias primas o los TLC que se han puesto en ejecución con países como Estados Unidos y Canadá, que hacen más favorables las importaciones.

    En el último caso, las desgravaciones arancelarias acordadas permitirán a los fabricantes de los países socios elaborar un producto en uno de los dos lados, con base en conveniencias de costos como la mano de obra o la logística.

    Todas estas razones pesaron en el reciente lanzamiento de la crema de chocolate para untar de Productos Ramo, que se fabrica en Canadá; la leche en polvo para niños de Alpina, que viene de Suiza; algunas referencias de la marca de productos sintéticos del sello Nappa, que las encarga Cueros Vélez en China; algunos productos cerámicos de la Organización Corona, que también se hacen en factorías del gigante asiático, o los cigarrillos Mustang, que se importan de Chile.

    Susana Triviño, directora de línea de negocio de la compañía Alpina, dice que para entrar al segmento de leches o fórmulas infantiles, como se le llama, tenían que aliarse con una empresa que tuviera experiencia en el negocio, por lo que optaron por la suiza Hochdorf.

    “Si bien es cierto que esa línea se fabrica en Suiza, el proceso no tiene nada que ver con la coyuntura ni con el proceso que vive la economía colombiana en los últimos tiempos, ni con la situación cambiaria y el precio de dólar”, dijo por su parte un vocero de la compañía.

    A la hora de firmar el contrato, igualmente primaron, entre otros, el hecho de la capacidad instalada disponible por parte de la compañía europea.

    Y es que, aunque no es la más grande del sector de lácteos, pues tiene ventas anuales por solo USD 430 millones, la compañía europea se enfoca desde hace unos 100 años en esa línea de negocio.

    “Por tanto, podemos alcanzar a través de ella precios competitivos y altos niveles de satisfacción del consumidor”, añadió Fajardo.

    Otro ejemplo de un producto criollo orgullosamente extranjero es El Don, un vodka anisado creado especialmente por la británica Diageo para Colombia. Elaborado en EE. UU., inició su comercialización en el departamento de Risaralda, en agosto del 2013.

    “Descubrimos que con Pereira tenemos cosas en común. Una es el propósito de la marca de reinventar el presente. Estamos uniendo el respeto, la cultura, las tradiciones y las raíces, con la globalización y la interconexión”, dijeron fuentes de la compañía.

    Con el lanzamiento del licor, también quisieron darle la vuelta a la ecuación tradicional del mercado, que consiste en fabricar no solo los productos que la firma considera que le gustan al consumidor, sino también los que este demande, sin dejar de lado el gusto por los licores locales.

    Sin embargo, las barreras de acceso que caracterizan este mercado han impedido comercializar El Don más allá de la ciudad ‘trasnochadora y morena’ y sus municipios vecinos. “Este bloqueo, ejercido por los departamentos y sus licoreras, “obligó a Diageo a posponer la expansión de la comercialización de la marca, con la expectativa de que el mercado evolucione hacía un modelo competitivo en línea con los compromisos adquiridos en los TLC y con las recomendaciones hechas por la Ocde”, afirmó José Antonio Bonache, director regional de relaciones corporativas de Diageo.

    Entre tanto, el director de asuntos corporativos de Productos Ramo, Santiago Molano, afirmó que, aunque están permanente modernizando la compañía,lo que les permite contar con la infraestructura necesaria para crecer en el mercado, la falta de capacidad instalada fue uno de los motivos que los obligaron a buscar un aliado afuera para concretar el proyecto del Chocoramo de untar.

    Se trata de la canadiense Nutra Chocolate América,productora, entre otros, de chocolate y derivados del cacao, y que registra ventas anuales por unos USD 350 millones.

    El directivo de Ramo agregó que cuando comenzaron el proyecto no existía el nivel de devaluación actual, de ahí la decisión.

    Sin embargo, no descarta que una vez crezca la infraestructura de las plantas del país, evaluarán la opción de producir localmente la competencia criolla de la Nutella.

    Además, en marzo de este año, Productos Ramo inició una ampliación de capacidad de producción en la planta de Mosquera (Cundinamarca) y también instaló una nueva línea en la de Medellín.

    Igualmente, según un analista, en la decisión de Productos Ramo habría pesado el mayor costo del cacao a nivel local. Y es que aunque el país produce 48.000 toneladas anuales del fruto, exporta 8.000 y no alcanza a suplir la demanda interna de procesadores locales.

    Al igual que en Colombia, a Nutra la afecta el encarecimiento de materias primas de cacao y chocolate, pero como compra altos volúmenes tiene mayor poder de negociación.

    Cabe citar que Nutresa y Casa Luker, dos grandes fabricantes de productos a base de chocolate, tienen oficinas de compra de cacao en Ecuador, uno de los mayores productores mundiales, para garantizar las necesidades de materia prima de sus factorías.

    También hay que tener en cuenta que en el país el kilo de cacao se compra al cultivador a unos 6 500 pesos y, aunque es de alta calidad, es un valor alto en dólares frente al de mercados internacionales.

    “Además, la industria colombiana vive un momento complejo, pues, por un lado, tenemos altas cargas tributarias, que se han venido incrementando gradualmente en los últimos años; por otro, materias primas protegidas por franjas de precios. Esto hace que cada vez más se afecte la competitividad de los industriales en el país”, agrega Santiago Molano, de Ramo.

    Mustang es chileno

    Luego del cierre de la planta de Protabaco en el 2014, por la pérdida de competitividad, las marcas de cigarrillos Mustang, President, Premier y Fly empezaron a ser fabricadas en Chile por encargo de la British American Tobacco (BAT) Colombia. Por tanto, también son productos arraigados en el mercado local, pero, debido a los costos, se producen afuera.

    Los voceros de la empresa aducen que el volumen de ventas de cigarrillos de la industria colombiana ha caído de unos 13 027 millones a 1 300 millones de unidades anuales, y además el contrabando está entre el 14% y el 20% del mercado, motivos más que suficientes para importarlos y no fabricarlos localmente.

    “Algunos fabricantes salen al exterior a producir algún tipo de bien. Sin embargo, dada la coyuntura actual del dólar, no parece ahora haber sido la decisión más adecuada”, afirma el gerente de LosDatos.com ─un portal de análisis empresarial─, Luis Naranjo.

    Este analista cita el caso de los cigarrillos de la BAT, pues la devaluación, el aumento de restricciones en Chile al consumo de tabaco y los mayores impuestos podrían hacer subir los precios de los tradicionales cigarrillos criollos u obligar a la británica a cambiar el origen de los productos que vende localmente.

    El presidente de Alfagrés, Julián Jaramillo Escobar, dijo, por su lado, que aunque por causa del mayor precio del dólar las importaciones de productos cerámicos han caído este año cerca de 27%, hasta abril, la falta de infraestructura, los costos de energía y la mayor tributación le siguen restando competitividad a la industria local frente a los jugadores internacionales.

    La multinacional Alpina es una empresa productora de alimentos derivados de la leche. Foto: Archivo/ LÍDERES.
    La multinacional Alpina es una empresa productora de alimentos derivados de la leche. Foto: Archivo/ LÍDERES.
  • El economista Diego Aulestia es el nuevo Ministro de Comercio Exterior

    Agencia AFP

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    Rafael Correa designó este 19 de febrero al economista Diego Aulestia como nuevo ministro de Comercio Exterior en reemplazo de Francisco Rivadeneira, quien fue separado del cargo sorpresivamente tras un conflicto arancelario con Colombia y Perú.

    Desde diciembre de 2013, Aulestia se desempeñaba como ministro de Desarrollo Urbano y Vivienda. Antes fue embajador de Ecuador en Portugal. También estuvo en la gerencia del Banco del Estado de Ecuador.
    El Primer Mandatario Correa anunció, mediante decreto, la designación del nuevo Ministro de Comercio Exterior tras la salida el 18 de febrero de Rivadeneira, quien concluyó en 2014 las negociaciones de un acuerdo de libre comercio entre Ecuador y la Unión Europea.

    Rivadeneira, quien ocupaba el cargo desde junio de 2013, fue desvinculado del Gobierno después de que Ecuador desistiera a comienzos de febrero de aplicar salvaguardias arancelarias a las importaciones de Colombia y Perú tras el reclamo de esos países.

    El Jefe de Estado justificó la imposición de aranceles ante la devaluación del peso colombiano y el sol peruano con respecto al dólar, lo que, según el Ejecutivo, encareció las exportaciones ecuatorianas y aumentó las importaciones. Ecuador no puede depreciar ya que incorporó el dólar como moneda oficial en 2000, tras una severa crisis bancaria.

    Aulestia se desempeñaba como ministro de Desarrollo Urbano y Vivienda. Antes fue embajador de Ecuador en Portugal. Foto: Pavel Calahorrano/ El Comercio
    Aulestia se desempeñaba como ministro de Desarrollo Urbano y Vivienda. Antes fue embajador de Ecuador en Portugal. Foto: Pavel Calahorrano/ El Comercio
  • En el exterior se visten sus sombreros

    Thalíe Ponce / Redacción Guayaquil

    Los sombreros de paja toquilla con diseños originales y coloridos son la oferta de Ecua Andino. Sus piezas se han exhibido en importantes ferias y pasarelas internacionales, como la Pure London Fashion Runway, de Inglaterra (2011).

    La idea del negocio surgió de Édgar Sánchez y Alejandro Lecaro, quienes fueron compañeros en el Colegio Alemán de Guayaquil. Tras graduarse, decidieron explotar sus conocimientos del idioma alemán e incursionar en el turismo.

    Mientras se desempeñaban como guías turísticos en la Costa ecuatoriana descubrieron el interés de los extranjeros por los productos típicos del Ecuador. Así, en 1985, empezaron a comercializar artesanías a los turistas dentro del país.

    En 1986, los socios hicieron su primer viaje comercial a Europa. “Era un comercio informal. Vendíamos artesanías en las plazas de Suiza”, recuerda Sánchez. Sin embargo, ese fue el punto de partida. En ese país hicieron algunos contactos que les permitieron iniciar las exportaciones.

    Fue en 1994 que, debido a la demanda de los clientes, se especializaron en sombreros. Ese mismo año instalaron su oficina en Bensheim (Alemania). Luego, en el 2001, abrieron su representación en Palma de Mallorca (España).

    Hoy, Ecua Andino tiene representaciones en 17 países. Además, produce cerca de 150 000 sombreros al año. De esa cifra, se exporta casi el 98% y comercializa a unos 30 países. Por estas ventas facturó cerca de USD 3 millones en el 2011.

    La producción se realiza con aproximadamente 3 500 artesanos de cinco provincias: Cañar, Azuay, Guayas, Manabí y Santa Elena. El último paso, de etiquetado y acabado, se realiza en la planta. Está ubicada en la ciudadela Albatros, en el norte de Guayaquil. Allí también funcionan las oficinas y un showroom.

    El espacio mide 850 m². De estos, 600 están destinados a la planta y bodega.

    Sánchez explica que hace ocho años sus productos dejaron de ser una artesanía para convertirse en una pieza de moda. “El enfoque cambió y por ende el diseño de los productos es más exclusivo”. Este diseño es realizado por su socio, Alejandro Lecaro. Colaboran otros siete diseñadores, tanto locales como extranjeros; estos últimos son de París (Francia).

    En el país los sombreros se comercializan en los puntos de venta de la empresa ubicados en los centros comerciales San Marino y Policentro. También se ofertan en el Gift Shop del Hotel Hilton Colón de Guayaquil y en el Duty Free del aeropuerto José Joaquín de Olmedo.

    Betsy Arellano es directora de Relaciones Públicas del Hotel Hilton Colón de Guayaquil. Ella dice que la relación comercial con Ecua Andino inició hace tres años. “Los productos han tenido excelente acogida de parte de los turistas debido a la variedad de diseños y precios”.

    Otro cliente en el mercado ecuatoriano es Plásticos del Litoral. Carola Barzola, su coordinadora de Marketing, indica que adquirieron sombreros de Ecua Andino para un evento interno de la empresa. Barzola resalta lo tradicional de los productos y la alta calidad del acabado.

    Sobre el producto

    Los precios. El costo varía de acuerdo con  la calidad del acabado, finura del tejido, diseño y textura. Oscilan entre los USD 20 y 1 500.
    La elaboración. Dependiendo de la calidad, el proceso de elaboración puede tomar hasta seis meses.
    Las colecciones. Anualmente la firma lanza dos colecciones con nuevos diseños.
    La denominación. Estos sombreros son conocidos en el extranjero como ‘Panama Hats’. Uno de los objetivos de Ecua Andino es difundir sobre su verdadera procedencia.

  • Torres Torres: consolidó el negocio del comercio exterior en 26 años de operaciones

    Holger Ramos B.

    Pablo Torres recuerda su época de alumno en la Escuela Superior Politécnica del Litoral (Espol) en 1986. Realizaba sus estudios en Ingeniería Electrónica, pero buscaba una forma de obtener sus propios ingresos. Su padre lo recomendó con un agente aduanero y fue así como incursionó en el comercio exterior.

    “Entender cómo funcionaba la aduana en esa época da una idea del potencial que existía para mejorar los servicios a los importadores”, dice Torres. Comenta que las cargas llegaban por bultos, no había contenedores y existía mucha burocracia. “Los servicios que ofrecían los agentes aduaneros tampoco tenían un patrón definido y el importador nunca sabía cuánto tiempo pasarían sus cargas en bodega”.

    Luego de 26 años, el gerente consolidó el Grupo Torres & Torres como operador logístico de comercio exterior. El grupo tiene otras empresas. Ciateite, que se enfoca en el transporte y distribución de mercaderías; Torrestibas, se encarga de la manipulación de cargas, y Tolepu, es una consolidadora de carga internacional.

    Esta última tiene convenios con cinco operadoras internacionales, dos son multinacionales, como Embassy Freight y Miq Logistics. Torres & Torres facturó USD 11,4 millones en el 2011.

    Torres obtuvo su credencial de agente aduanero en 1988, a los 23 años. Se independizó y con su padre, Carlos Eduardo, y sus hermanos, Pedro y Carlos, se dedicó a la actividad. Su oficina era un cuarto en la casa de sus padres (sur de la urbe).

    Entre las primeras estrategias que desarrolló Torres estuvo estandarizar los precios de los servicios. Esto generó seguridad en sus clientes. “Realizábamos todo el monitoreo de la carga personalmente, desde que llegaba al puerto hasta la entrega”.

    El crecimiento hizo que ampliaran sus oficinas. Torres comenta que se tomó un piso de su casa y en 1995 constituyó la empresa Torres & Torres. Allí trabajaban 25 colaboradores. Los servicios que ofrecían eran importaciones de consumo, temporales, depósitos aduaneros y transporte. Tenían una flota de seis tractocamiones y contrataban a otros, de terceros.

    La obtención de la norma de calidad ISO 9002 en el 2002 fue importante para definir y estandarizar los procesos.

    Una línea de negocios importante representó la asesoría ‘in-house’, donde especialistas en comercio exterior de Torres & Torres asesoraban a firmas locales y externas. Entre otras, Ambev, Grupo Wong, Bristol Myers, Quifatex.

    Torres & Torres tiene la certificación BASC, otorgada por la World Basc Organization de EE.UU., desde el 2005.

    Mónica Valle es la jefa de Importaciones de Cartimex, una empresa de tecnología. Dice que trabajan con Torres desde el 2006, en lo relacionado con el despacho de aduanas y el transporte interno de mercaderías. “Solucionan problemas legales y ofrecen un servicio integral”.

    Otro factor importante es la formación. En Torres & Torres existe una escuela de comercio exterior, que funciona como semillero. En tres meses ofrecen clases de legislación tributaria, nomenclatura, comercio, logística… “Los alumnos que aprueban el curso y muestran aptitud para este trabajo, son contratados”.

    Maritza Viera, coordinadora financiera de Indusur, comenta que llevan 20 años de relaciones comerciales con este grupo empresarial. “Se involucran de forma positiva con sus clientes y siempre están creciendo con tecnología e innovación”.

    Torres & Torres tiene oficinas en Guayaquil, Quito, Tulcán y Huaquillas y una fuerza laboral de 450 personas.

  • El personal aprende en el exterior

    En una tienda de marcas de lujo la atención debe ser impecable. Es la opinión de Paulina Anda, diseñadora ecuatoriana. “El anfitrión debe estar pendiente del cliente y de sus necesidades. Normalmente las grandes marcas tienen un manual de servicio al cliente”, afirma.

    Otra forma de servicio son los ‘personal shoppers’, quienes se encargan de asesorar en el estilo y la compra de ropa, accesorios, joyas… Esta persona debe conocer sobre moda, asesoría de imagen, colores, texturas, etc. Ellos manejan clientes exclusivos que demandan de atención y preparación.

    Por este motivo es importante contar con un personal que esté actualizado y conozca a fondo los detalles de la marca para transmitirlos al consumidor. Así opina Diego Guarderas, gerente de la división de lujo de Almacenes Juan Eljuri.

    Bajo estos parámetros, indica Guarderas, el equipo humano de las boutiques Plaza Vendome, Cartier, Bulgari, Montblanc y Tous en Ecuador está en constante capacitación. Los entrenamientos se realizan tanto local como internacionalmente.

    En el exterior, el personal visita a los proveedores y asiste a seminarios. Allí se aprenden todas aquellas historias que “al transmitirlas ayudan a enamorar más a los clientes”. Algunos países a los que van son Estados Unidos, Suiza, Alemania y México.

    José Luis Iturralde, de Bugatti, coincide en que la capacitación es fundamental. También menciona que el equipo está conformado por 34 personas entre Guayaquil y Quito; de estas, 12 son vendedores.

    El personal viaja una vez al año a Italia a recibir capacitación en fábricas y tiendas. “En ese país pasan tres semanas. Es costoso pero resulta productivo y beneficioso”.

    Los vendedores de Bugatti también reciben cursos en el país una vez al año. Iturralde cuenta que se realizan reuniones donde se tratan temas como psicología, simulaciones de ventas, conocimiento de marcas e, incluso, cultura general. “Tienen que saber quién ganó el campeonato de Wimbledon y la Fórmula 1”.

    Sobre el perfil de los empleados indica que hablan idiomas extranjeros como inglés, francés e italiano.

  • Tramaco express 2 500 clientes confían sus envíos en el país y el exterior

    Sebastián Angulo. Redacción Quito / LÍDERES

    El mobiliario de oficina tomó el lugar de los muebles de la casa. A principios de la década de 1990, la sala de la residencia de Antonio Cedeño se transformó en una oficina de despacho de paquetes y encomiendas.

    Cedeño recuerda fácilmente la fecha exacta de la creación de su compañía: el 7 de septiembre de 1992. Ese día, luego de trabajar por 20 años en una empresa de mudanzas y transporte -que ya no existe- apostó por crear su propio negocio.

    Con una inversión de unos USD 1 000, que los destinó para la contratación de un empleado y la compra de un escritorio y una máquina de escribir, iniciaron las operaciones de Tramaco.

    Ahora, esta firma envía paquetes a escala nacional, cuenta con oficinas en 50 ciudades del país y 25 puntos de venta. Su cartera de clientes está conformada por empresas y personas naturales que actualmente ascienden a 2 500 usuarios.

    Y hace tres años, la compañía suscribió convenios con multinacionales de entrega como, TNT, Fedex, DHL y Avianca, para la entrega de paquetes en EE.UU., Europa y países de la región.

    Cuando todo empezó, Cedeño tenía claro que su empresa debía tener un valor agregado. Su ventaja fue que el mercado era prácticamente nuevo para ese tipo de negocios en el país.

    Sin embargo, el capital todavía era escaso, por lo que la promoción del servicio puerta a puerta era la única alternativa. Luego de tres meses de haber recorrido la ciudad a pie, Tramaco ya contaba con una pequeña cartera de clientes como bancos y financieras.

    Su suegro, Gerardo Carvajal, se incorporó al negocio. Con su vehículo, la firma ya disponía de dos automotores para los repartos. En principio, Cedeño tuvo que viajar por tierra a Guayaquil, Cuenca, e incluso algunas ciudades de la Amazonía para la entrega de paquetes.

    Los primeros cinco años fueron los más complicados, cuenta Cedeño. Pero a finales de 1995 el negocio despuntó. A Tramaco se incorporó su esposa, Marcela Carvajal, quien contribuyó con el manejo técnico de las finanzas.

    En 1999, luego de pasar por tres locales pequeños, su centro de operaciones se trasladó a un local de 600 m2, en la calle Pablo Herrera y avenida América (en el norte de Quito).

    El negocio creció y gracias a los réditos construyeron sus propias instalaciones en el sector de Carcelén Industrial (norte). Con el paso de los años encontraron su valor agregado: servicio 24/7 los 365 días del año. También incorporaron un sistema informático que permite al usuario revisar su guía, es decir comprobante de envío para verificar el estado de su encomienda.

    Pronaca es una de las empresas que utiliza el servicio de Tramaco desde hace unos 10 años. Freddy Sarzosa, coordinador de Servicios Generales de la empresa, cuenta que utilizan el servicio a diario para enviar documentos, semillas de maíz y de alcachofa, computadores, celulares, a oficinas de Bucay, Santo Domingo, Cuenca, entre otras ciudades.

    Asimismo, la empresa Ecuatoriana de Lentes confía sus paquetes frágiles a Tramaco desde hace 8 años. Vidal Ortiz, contador de la firma, sostiene que envían unos 60 paquetes diarios. «Se caracterizan por ser puntuales, pocos han sido los retrasos que han presentado».

    Liliana Masache, asistente administrativa de Consorcio del Pichincha, cuenta que realizan envíos de documentación, celulares, computadoras, entre otros, todos los días a nueve ciudades del país, «sin ningún inconveniente».

    Otros datos

    Los envíos. Durante el 2013, la empresa realizó 2,5 millones de envíos, con recolección y entrega puerta a puerta.

    El crecimiento. Estadísticas de la compañía señalan que poseen un crecimiento anual entre el 20 y 25%, solo en el servicio nacional de envíos y paquetería.

    Los destinos. Actualmente, en el país cuentan con 700 destinos.

    Nuevo centro. Hace dos meses, Tramaco Express inauguró su nuevo centro de operaciones, en Carcelén Industrial.

    El insignia

    ‘Yo soy el primer empleado de la compañía’

    Roberto López. Coordinador Logístico

    Yo ingresé el 13 de diciembre de 1993, soy el primer empleado de la compañía. Es una satisfacción personal y profesional ver que una empresa de courier muy pequeña se haya convertido en una firma importante.

    La empresa, con el tiempo, ha ido creciendo con sacrificio de todos los colaboradores. Tramaco me dio una profesión porque yo empecé muy joven. Todo lo que sé se lo debo a la compañía. He conocido al país de una manera más profunda, al visitar las diferentes oficinas.

    Yo le he dado todo mi esfuerzo a la compañía, todo el sacrifico para que podamos seguir creciendo. Me encargo de la logística nacional, de verificar las rutas, de mirar los vehículos que llegan, de clasificar los paquetes, etc.

    «Tramaco me dio una profesión, empecé joven. Todo lo que sé se lo debo a la compañía».