Los abogados en libre ejercicio han encontrado en las plataformas de comunicación vía Internet mecanismos para agilitar la asesoría a sus clientes y para la cátedra.
Gabriel Recalde, jurista y director del Centro de Estudios de la Política Laboral, explica que uno de los aspectos más favorables de las reuniones en línea ha sido la reducción en los tiempos de traslado a oficinas, juzgados, universidad, etc.
Una complicación que ha encontrado es que la administración de justicia no ha avanzado en temas electrónicos.
Otra oportunidad que Recalde ha encontrado con la tecnología es la posibilidad de ampliar sus servicios para ofrecer conferencias a un público grande. Esto se ha dinamizado en esta época, principalmente porque las cuestiones legales en materia laboral están a la orden del día tras la emergencia sanitaria por covid-19.
Zoom, Skype, Microsoft Teams, entre otras están entre las soluciones digitales que más utiliza en sus actividades. Dice que han sido 100% efectivas en su trabajo.
Para Recalde, en las entidades públicas debe existir la posibilidad de realizar más trámites en línea. Destaca el Sistema Único de Trámites del Ministerio de Trabajo, que ya funcionaba previo a la pandemia y es ágil; pero, asegura que el portal del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, por ejemplo, también debe ampliar sus servicios digitales.
Impulsar la parte electrónica, explica Recalde, permitirá, además, reducir la cantidad de papeles que se utilizan en el ejercicio del derecho.
Para otros abogados como el exjuez laboral, Iván Nolivos, la actividad laboral poco ha avanzado debido a la cuarentena. No ha habido necesidad de mayores trámites, dice, porque los tiempos y plazos quedaron suspendidos.
El jurista detalla que se utilizan plataformas de comunicación para varios procesos desde hace ya mucho tiempo.
Nolivos también reconoce la posibilidad de que se cumplan las audiencias en video, de manera remota.
Sin embargo, desde su punto de vista no son ideales estos procesos porque la comunicación vía Internet aún es “defectuosa” en el país. Sin contar que no todas las personas tienen acceso a este servicio a escala nacional. Ese es uno de los retos, según Nolivos.
Los servicios judiciales se frenaron por la pandemia del covid-19 en el país. Diego Pallero / LÍDERES
Las herramientas electrónicas son el principal aliado para los negocios digitales que están surgiendo como tales o para los tradicionales que están cambiando.
Plataformas, ‘apps’, programas y demás tecnología que funciona a través de la Internet son básicos para la gestión empresarial, particularmente poscovid-19.
“La idea es facilitar con todo esto los procesos de comunicación, registro, optimización de recursos, trazabilidad, contacto segmentado, entre otros para alcanzar clientes”, dice Sebastián Chiriboga, especialista en Emprendimiento e Innovación de la Cámara de Comercio de Quito.
Él explica que los propietarios de los negocios deben hacer una planificación para la digitalización en tres segmentos: administrativo, operativo y comercial.
En el primero, aconseja, se puede empezar utilizando software tipo ERP o CRM. Son herramientas que sirven para mejorar la gestión interna de los negocios: tienen módulos de contabilidad, administración de bodegas, manejo del personal, entre otros.
La optimización para pequeños empresarios puede llegar al 20% al manejar esta tecnología porque genera claridad sobre costos y gastos, permite tener mayor control sobre los empleados (registros biométricos de entrada y salida transparentes, por ejemplo), identificar los comportamientos de los clientes (saber qué compran más, si son recurrentes, etc.).
En la parte comercial se puede partir desde la presentación de productos en redes sociales y plataformas, hasta software especial para publicitar la oferta; otras herramientas, como Google Forms, sirven para conocer el grado de satisfacción del cliente a través de encuestas. En cuanto a lo operativo, es clave contar con mecanismos para trabajar de manera remota, chats privados para compartir información delicada, tecnología para gestión de proyectos, etc., dice Chiriboga.
El emprendedor debe saber que algunas de estas ayudas son gratuitas de manera permanente (Google Forms no tiene precio para quienes tienen Gmail) o poseen versiones sin costo dependiendo del número de usuarios (Vitrix 24, que sirve para gestión); otras ‘son software as a service’, que se cancelan como cualquier servicio básico en un monto cada mes y otras implican un pago único, aunque de valor mucho más alto.
Javier Albuja, coordinador técnico de ConQuito, explica que en el proceso de digitalización de un negocio se debe pensar en cómo satisfacer, a través de mecanismos tecnológicos, las necesidades o requerimientos de los clientes o posibles clientes. Agrega que no se debe optar por una solución tecnológica por el momento o la urgencia, sino que debe haber una planeación a largo plazo.
Detalla que hay alrededor de 180 soluciones tecnológicas que han desarrollado empresas ecuatorianas en diferentes ámbitos, entre los que están e-commerce, optimización de procesos, gestión de transporte, mecanismos de pago, contabilidad eficiente, etc.
Marco Galarza, director académico de Software de la Universidad de las Américas (UDLA), explica que Tenderati, por ejemplo, es una aplicación que opera como ‘mall digital’ y permite que un negocio electrónico pueda mostrar su oferta. Pueden registrarse no solo iniciativas que comercializan productos, sino profesionales que dan telemedicina o tutorías en línea, teleentrenadores deportivos, entre otros.
Sebastián Albán, gerente de Comunicaciones Unificadas de CenturyLink, explica que los emprendimientos más pequeños pueden optar, inicialmente, por usar redes sociales, luego plataformas y portales web. Una mayor evolución se da cuando se consolida el comercio digital directo.
Todo negocio electrónico necesita plataformas ‘omnicanal’, para que los clientes puedan contactar al negocio por diferentes canales. Permiten dar atención, obtener data, medir la retroalimentación de los consumidores, conocer requerimientos, etc.
Las redes sociales son una vitrina de promoción de los restaurantes
30% es el valor máximo que cobra una ‘app’ de envío como comisión. Foto: Archivo LÍDERES
Ir caminando por la vereda, cruzarse con un restaurante que exhibe su menú en la entrada, ingresar, pedir al mesero la carta y ordenar el plato de preferencia… hoy no es posible. El confinamiento por la pandemia del covid-19 está cambiando radicalmente las estrategias de mercadeo de restaurantes y negocios de comida en el mundo.
No se sabe si las formas tradicionales de hacer marketing volverán. Lo cierto es que la digitalización ya no es una alternativa, sino que se volvió imprescindible, tanto para darse a conocer como para mejorar procesos.
“La vitrina pasó de ser física a 100% virtual, si no estás en el radar digital, difícilmente vas a tener clientes”, dice Diego Proaño, dueño de Catzo Nadador, agencia de marketing gastronómico.
Los primeros espacios que pueden aprovechar los establecimientos gastronómicos o de venta de comida para acercarse a sus clientes son las redes sociales, principalmente Facebook, Instagram y Whatsapp. En una Fanpage, una cuenta de negocios en Instagram o un Whatsapp Business es posible, por ejemplo, cargar el menú o catálogo.
Pero se debe recordar que no se trata solo de vender, sino de generar contenidos de valor, que enamoren al cliente. En esto coinciden Proaño e Ibai Fernández, fundador de Aglaya, firma de marketing e innovación digital.
“La gente se aburre, quiere saber más, no solo conocer tus promociones. En estos momentos les interesa saber cómo estás manejando tu bioseguridad dentro del restaurante y en los envíos a domicilio. Esto lo puedes mostrar a través de un video”, dice Proaño.
Una vez que se permita la presencia de los comensales en los restaurantes, algunas cosas deberán cambiar por bioseguridad. Para evitar que las cartas pasen de mano en mano, el especialista recomienda enviarla mediante un PDF al teléfono celular de los clientes.
Adicionalmente, los que tengan mayor capacidad financiera podrían desarrollar aplicaciones para que los clientes ordenen desde allí sus pedidos dentro del mismo local.
Para una comunicación efectiva con el cliente, el Whatsapp Business se puede anclar al Facebook Messenger, la mensajería de Instagram y a una página web. Por este canal de comunicación, los negocios se pueden apoyar para concretar sus pedidos a domicilio y la forma de pago.
Además, pueden utilizar las conocidas plataformas móviles de envío de diferentes productos que existen en el mercado ecuatoriano este momento.
Proaño opina que algunas de estas aplicaciones no son del todo rentables, por el alto costo de comisión que cobran por cada venta que se concreta, pero sí funcionan como vitrina publicitaria. No obstante, han surgido algunas ‘apps’ locales más flexibles en temas de costos.
La telemedicina se extiende con el aparecimiento de covid-19
La práctica de la medicina es uno de los servicios prioritarios que hoy se mantienen activos, en medio de la cuarentena por el covid-19. Sin embargo, no está exenta de cambios ante una “nueva” realidad, que está afectando todo.
Si bien la telemedicina –prestación de servicios médicos a distancia, mediante el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs)– lleva años en desarrollo, su práctica no ha sido tan extendida en Ecuador.
No obstante, esta alternativa se está volviendo muy necesaria, más aún en medio de una pandemia que exige distanciamiento social. Es por ello que se está poniendo en práctica en el sector público y privado, evitando de esta forma las aglomeraciones de personas en centros de salud.
La telemedicina es útil para dar seguimiento a tratamientos, por ejemplo, en el caso de padecer alguna enfermedad crónica. Hoy en día también se está usando para evaluar síntomas de covid-19.
La videoconferencia o videollamada es el medio más común para ofrecer una consulta a distancia. Hoy son variadas las herramientas que puede utilizar un médico para ello: Whatsapp, Skype, Zoom, entre otras. Para ello, es necesario que el paciente también cuente con alguna de estas aplicaciones. Pero, incluso una llamada telefónica, puede ser el canal utilizado para dar con un primer diagnóstico.
Los profesionales de la medicina también se pueden anclar a plataformas digitales locales, que están ofreciendo el servicio de telemedicina, pero además funcionan como directorio médico, y algunas incluso permiten gestionar el agendamiento de citas con sus pacientes, como es el caso de Doctoricy. Otras alternativas son TeleMédico y Jobra.
Para los consultorios médicos, y más aún para los propios doctores, mantener una activa comunicación con los pacientes es fundamental. Una alternativa para fortalecer este canal es el Whatsapp Business. Entre los beneficios de esta herramienta están que permite configurar un pequeño chatbot interactivo y cargar el catálogo de servicios, explica Xavier Peña, CEO de la consultora Innova Black.
Las consultas a domicilio también se apalancan en la tecnología, puesto que para ser atendido por un médico en casa se requiere solicitar previamente una cita.
Gracias una alianza público-privada, los afiliados activos y jubilados del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) están recibiendo consultas médicas a domicilio, a través del prestador externo Home Care Med.
El programa arrancó en enero pasado en la ciudad de Quito. El grupo objetivo de esta iniciativa vinculada al sector de la salud son adultos mayores (a partir de 65 años), menores de cinco años y personas con al menos 40% de discapacidad.
Al aparecer en Google losnegocios de servicios obtienen una ayuda
5 estrellas es la calificación máxima de un negocio en Google Business. Foto: Archivo LÍDERES
Los servicios de mantenimiento para el hogar, así como la mecánica de autos, se han publicitado por años con las recomendaciones de sus propios clientes, por medio del denominado “boca a boca”.
Pero, los tiempos están cambiando. Para los ‘millennials’ y más aún los ‘centennials’ las referencias por la web son valiosas. De hecho, es común que lo primero que hagan cuando requieren algún servicio de urgencia sea hacer una búsqueda en Google.
Es por ello que estar en el popular buscador puede ser de gran ayuda. Y para ello no se requiere de un portal web. Un pequeño negocio puede registrar su perfil de forma gratuita en Google Business, que permite geolocalizar el establecimiento en Google Maps y dar a conocer algunos datos básicos, como dirección, horarios de atención y número de teléfono para contacto, entre otros.
Además, permite que quienes visiten el establecimiento califiquen el lugar y hagan comentarios, lo que servirá de referencia para quienes realicen una búsqueda en Google. “Esto te ayuda a darte a conocer. La gente se fija en las calificaciones (visibles con estrellas), pero sobre todo en los comentarios”, comenta Xavier Peña, CEO de Innova Black. No obstante, aclara que para aparecer en los primeros lugares si se requiere invertir.
Si es un profesional independiente en oficios como plomería, electricidad, carpintería, pintura, mecánica, etc; otra forma de llegar al cliente es buscar aliarse con ‘startups’ que hoy en día se dedican a ofrecer este tipo de servicios para el hogar, entre otros, mediante aplicaciones móviles.
Una de ellas es Jobra, una ‘app’ que conecta talentos profesionales en una gama de servicios con clientes que están buscando resolver alguna necesidad. Esteban Dueñas, fundador de la aplicación, dice que se hacen controles médicos diarios a los profesionales que están dando estos servicios, de manera de evitar cualquier contagio por covid-19.
Otra opción similar es Aló Maestro, un portal web y aplicativo móvil desde los cuales se pueden solicitar servicios para trabajos de mantenimiento o reparación en el hogar. La plataforma web Yala Servicios se ha enfocado, principalmente, en auxilio vial, pero también ofrece servicios para el hogar; en su web aparecen varias vías de contacto.
La limpieza para el hogar y oficinas también se está ofreciendo a través de aplicaciones móviles. Es una nueva alternativa de hallar clientes para quienes se dedican a este oficio, principalmente las trabajadoras remuneradas del hogar. La ‘app’ Yana se especializa precisamente en este servicio; al momento tiene 12 asistentes activas, en Quito y los valles.
Redes sociales como Facebook y principalmente Whatsapp son vitales para darse a conocer y mantener una comunicación.
Las soluciones tecnológicas, en la era poscovid-19, son claves para la gestión de los procesos administrativos, operativos y comerciales de las iniciativas electrónicas. Software para contabilidad, encuestas de satisfacción en línea y más están en la lista. Foto: Archivo LÍDERES
Para quienes les cuesta ahorrar, quieren hacerlo y no saben cómo existe una alternativa: los planes semanales. Lo mejor de todo es que, de acuerdo con sus objetivos y posibilidades económicas, se puede guardar desde USD 1.
Jorge Cadena, asesor financiero, explica que antes de aplicar estos planes siempre es necesario armar un presupuesto. ¿Por qué razón? Debido a que permitirá programar la cantidad de ingresos que se destinarán al ahorro, el tiempo para guardar el dinero, la finalidad, el monto meta y la metodología que se utilizará.
Allí entran los planes semanales. Una alternativa es aquel plan de las 52 semanas: consiste en guardar USD 1 la primera semana. Luego el plan es aumentar un dólar cada semana (la segunda semana USD 2, la tercera, USD 3…).
En la última semana del año la meta será ahorrar USD 52 y de este modo al final del año el monto ahorrado será de USD 1 378.
Pamela Pino, CEO de Grow Business Consulting, explica que para hacer más ligera la carga de la persona es mejor que la primera semana del año se ahorre USD 52 y cada siete días reducir USD 1. La última semana de diciembre deberá guardar apenas USD 1, lo que tiene un sentido de recompensa, y logrará sumar los mismos 1 378.
Tanto ella como Cadena consideran que es mejor guardar el dinero en productos bancarios que impidan que el cliente pueda sacar sus ahorros antes de tiempo.
Pinos asegura que el sistema financiero apoya a los ciudadanos. “Existen entidades que cuentan con una plataforma en la que el cuentahabiente puede personalizar su plan semanal, dependiendo de su capacidad de ahorro”.
En Produbanco se ofrece el programa Ahorra a tu gusto. Carolina Landin, gerenta de Sostenibilidad, indica que se trata de una herramienta digital a través de la cual las personas pueden guardar un monto fijo o incremental.
Los clientes pueden decidir el monto y el plazo que se adapten a sus condiciones. Antes de tomar la decisión, los cuentahabientes pueden hacer pruebas a través de un simulador. “Buscamos ayudar a la gente a tener disciplina en sus finanzas personales”.
En Ecuador, sin embargo, solo el 51% de la población está bancarizada. Es por esta razón que quienes no tienen una cuenta pueden aplicar los programas de ahorro semanal usando el método de los sobres o las botellas.
Este consiste en que una vez hecho el presupuesto familiar o personal, se coloque en cualquiera de estos envases la cantidad que se va a destinar para cada uno de los gastos y para el ahorro. La persona que menos gana puede colocar USD 1 cada semana y al final del año obtener 52, que podrán usarse para una necesidad menor.
Para Cadena, lo más recomendable -en especial para quienes apenas empiezan a ahorrar- es guardar un monto fijo cada semana. Esto permitirá ser ordenados.
Una herramienta que ayuda a los ahorradores a tener control de su plan es “52 semanas”, disponible para Android e iOS.
Carlos Ordóñez, coordinador académico de la carrera de Finanzas de la Universidad De Las Américas, señala que los programas de ahorro “hormiga” permiten formar una cultura financiera.
No necesariamente se deben establecer planes de ahorro semanal para todo el año. Si la meta es algo específico, como irse de vacaciones, es posible organizar un programa con montos y tiempos determinados que permitan cumplir el objetivo trazado.
Detalles Carolina Landin, gerenta de Sostenibilidad de Produbanco, señala que el ahorro no es lo que le sobra a la persona al mes. Una vez hecho el presupuesto, el ahorro es el primer rubro que debe quitar de sus ingresos para guardarlo.
Para armar el presupuesto hay aplicaciones en Internet como Moneyhero. Permitirá que la persona conozca cuánto ahorrar cada semana, cuánto gastar cada día y organizarse para llegar a fin de mes.
Los planes de ahorro cada siete días son una ayuda para quienes apenas han decidido cumplir una meta económica. Pueden ser montos desde USD 1. Foto: Freepik.com
Hace 10 años Adriana Molano comenzó a trabajar en herramientas para que las personas puedan sacar el mejor provecho de la tecnología. “Porque no es lo mismo usar la tecnología que apropiarse de ella”, dice esta comunicadora social que tiene un MBA en Gerencia del desarrollo sostenible.
En el 2017, Molano diseñó la iniciativa Ciudadanía Digital, con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia, su país natal.
El proyecto incluyó cursos de alfabetización básicos en tecnología, seguridad cibernética, comercio electrónico, entre otros temas. 450 000 personas se capacitaron y su iniciativa obtuvo el premio de la Sociedad Mundial de la Información de la Organización de Naciones Unidas a la mejor iniciativa global en desarrollo de competencias digitales.
Este año, Molano fundó el Centro Latinoamericano de Tecnologías para el Desarrollo, un laboratorio de ideas con el que busca implementar y acompañar proyectos en el sector público y privado de este tipo. Y la semana pasada estuvo en Ecuador para participar del evento Century Link Forum 2019, en donde dictó la charla Creativos, digitales y sostenibles.
La mujer y la tecnología
“Históricamente, el mundo de la tecnología ha sido de hombres. Se nos adeuda el crédito por el desarrollo de los computadores, en los lenguajes de programación. Pero creo que las mujeres estamos entendiendo nuestro rol y aporte. Ahora tenemos posiciones más visibles, encontramos más liderazgo y espacios de posicionamiento, y si no los hay, los estamos creando. Han empezado a surgir comunidades como Woman in Technology, desde donde impulsamos apoyo estratégico y conversaciones. Esto a veces se malinterpreta, como si fuera apoyo terapéutico, cuando el rol es generar negocios y oportunidades, conexiones efectivas.
Ahí está el poder de la mujer frente a la tecnología, podemos entender las tecnologías desde el perfil técnico y dado que biológicamente tenemos estos componentes asociados a la protección y el cuidado por los demás, aportamos la sensibilidad y empatía a un mundo de máquinas que no lo tiene”.
Los peligros de Internet
“Conozco el impacto significativo y transformador que tiene Internet para generar cambios sociales, pero también puede tener impactos desastrosos. Todo dependerá de las decisiones que tomemos. Hay casos en los que se usa la tecnología para exponer casos de abusos a mujeres y gruposvulnerables, en videos que se viralizan. Más allá de dar consejos sobre buenas prácticas de seguridad en Internet, creo que hay que saber que la mayor responsabilidad es de quienes estamos del otro lado de la pantalla. Si damos clic o si consumimos este contenido estamos participando en esta cadena de abusos y vulneraciones.
Debemos tomar la decisión de nunca participar en un acto de vulneración de derechos de nadie. Lo maravilloso de la web 2.0 es que somos las audiencias las que tenemos el poder. En cualquier plataforma en la que comentas sobre algo que te parece bien o no, esos comentarios marcan las decisiones que otros puedan tomar luego de leer tu opinión. En estos casos de abusos, tenemos la posibilidad de rechazarlos de entrada”.
El futuro del trabajo “El mayor desafío con las tecnologías es ético. Estamos en un contexto en el que se desarrollan tecnologías que parecieran estar pensadas para que sean tan o más inteligentes que nosotros, es un debate que debe darse. En el contexto de la cuarta revolución la gente entra un poco en pánico, porque se preguntan: ‘¿me van a reemplazar los robots’? Y la respuesta es que sí, nos van a reemplazar, pero la pregunta correcta es ¿cuándo? Creo que será un reemplazo en nuestros roles y funciones actuales, pero hay que tomar en cuenta que hay dos factores de cambio que se han identificado en las tres anteriores revoluciones, que son la tecnificación, es decir, la agregación tecnológica y la especialización del trabajo. En ese contexto hay grandes desafíos que debemos enfrentar, sobre todo en la educación, en cómo actualizar los currículos y movernos tan rápido como las demandas del mercado”.
Los retos en la región “Las políticas regionales apuntan a dar un mayor acceso a Internet y a dispositivos para contactarse, pero lo que más nos queda por trabajar es en los contenidos y en los usuarios, que deben tener capacidades y habilidades para usar estratégicamente la tecnología para su bienestar”. HOJA DE VIDA
Educación. Se graduó como comunicadora social en la Universidad Externado de Colombia. Tiene un MBA en gerencia del desarrollo sostenible por la Universidad de los Andes. En el 2015 ganó una beca de la ONU para ser vocera global de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en Nueva York.
Experiencia. Fue coordinadora de comunicaciones y contenidos de la Iniciativa Teletrabajo del Ministerio de Tecnologías de la Información de Colombia.
Adriana Molano es la fundadora y Directora del Centro Latinoamericano de Tecnologías para el Desarrollo. Foto: Patricio Terán / LÍDERES
FORO ECONÓMICO MUNDIAL redaccion@revistalideres.ec (I)
Son las seis de la tarde de un día de la semana cualquiera y aún queda mucho por terminar. Al menos 20 correos en la bandeja de entrada, reuniones, videoconferencias y otras tareas que deberían haberse hecho ayer. Pero, ¿cómo es posible si lo llevas todo al día, apuntado y organizado?
El problema principal de la baja productividad no es consecuencia de una mala organización. Hoy en día, contamos con una enorme cantidad de herramientas y sistemas que nos ayudan a medir, administrar y maximizar nuestro rendimiento. El campo de batalla tecnológico está lleno de miles de aplicaciones y software que pretenden mejorar nuestro día a día.
Algunas webs de tecnología como Zapier mencionan hasta 25 ‘apps’ para mejorar nuestra productividad personal y gestionar bien el tiempo, cuando una persona solo necesita utilizar entre cuatro y cinco aplicaciones al día.
El estudio realizado por McKinsey Global Institute (MGI) sobre el uso de la tecnología para la productividad, ‘Unlocking value and productivity through social tecnology’, informa que se dedica hasta un 61% del tiempo a administrar el trabajo, en lugar de hacerlo. Es decir, se destina más de la mitad de una jornada a organizar o evaluar situaciones laborales mediante distintas herramientas y ‘apps’. Un auténtico descalabro.
El método Pomodoro es uno de los más conocidos en lo que se refiere a la organización de actividades diarias. Pero para Lara García, psicóloga laboralista de El Prado Psicólogos, no siempre funciona. “Los 25 minutos de concentración y 5 de descanso que sugiere esta técnica pueden no funcionar con una app”, explica. “Si en el turno del descanso la aplicación te dice que tienes que volver al trabajo y no lo haces, hay un problema. Muchas ‘apps’ te ponen gráficos para mostrarte que no has sido productivo, lo que puede generar aún más desmotivación”.
‘Apps’ inútiles Seamos sinceros, ¿cuántas ‘apps’ tenemos en nuestro escritorio que no usamos para absolutamente nada? Una investigación realizada por una de las empresas pioneras en inbound marketing, Hubspot, analizó precisamente el riesgo del uso de la tecnología en el trabajo y sentenció que, a mayor tecnología, menos eficiencia. Descubrieron que usar demasiadas herramientas y aplicaciones de productividad era contraproducente e inefectivo dada la redundancia de muchas de ellas.
La encuesta hace hincapié en el hecho de que contamos con muchas ‘apps’ repetidas o muy parecidas con fines similares y que, aun así, escribimos en lápiz y papel. También nos enfrentamos a que la mayoría de las veces miramos de forma automática el móvil. “Tener adquirido ese hábito hace que las propias ‘apps’ sean excusas para ver cómo va tu rendimiento, por ejemplo, pero hace que te desvíes de forma inconsciente hacia otras aplicaciones”, explica la psicóloga Lara García.
Psicología y productividad El pilar fundamental para ser productivo radica en minimizar al máximo las interrupciones. El año pasado, la American Pshycological Association (APA) recogió en un amplio estudio la gran importancia de aumentar la capacidad de atención en una sola tarea y de reducir por completo las distracciones digitales para ser más productivo. Es muy fácil perder una hora navegando en busca de la ‘app’ perfecta mientras hacemos ‘tapping’ entre todas las que hay. La OMS estima que los españoles tienen entre un 6% y un 9% de conductas compulsivas ligadas a la tecnología.
Elisa Sánchez, experta en salud laboral del COP, corrobora la idea de que la tecnología tan solo es una herramienta y que lo más importante es la motivación personal. “Lo esencial es saber lo que aprendemos con nuestro trabajo, en qué nos enriquece y cómo podemos aportar valor para nosotros mismos y para otras personas”, comenta. Sánchez asevera que cuando no tenemos claro un objetivo concreto o unas prioridades la distracción es aún mayor y, en consecuencia, somos menos productivos.
Las redes, ¿el enemigo? La psicología del trabajo ha abordado el tema, y algunos expertos han revisado ya distintas fórmulas para mejorar la productividad laboral. Destacan una ‘app’, llamada Freedom for firefox, para bloquear las redes sociales e Internet durante un período de tiempo y la restricción del móvil total durante una tarea concreta.
Son numerosas las investigaciones que hablan del uso de la tecnología y las redes sociales en el entorno laboral, donde aseguran que los individuos, gracias a estas herramientas, se hacen más sociables en el trabajo, aunque disminuye su productividad. Un debate amplísimo y complejo, ya que su uso es también necesario e imprescindible en sectores como el de la comunicación, los community manager, el marketing digital, la figura del social media manager…
Una aplicación para todo no nos convierten en un ‘multitarea’ invencible, sino en trabajadores poco productivos. El debate recién empieza.
El contacto permanente con quienes dinamizan el corazón comercial de Santo Domingo ayudó a darse a conocer en el mercado local como proveedores de artículos de ferretería, maquinarias, herramientas y suministros industriales, forestales y agrícolas.
La compañía limitada Proveedores de Máquinas y Comercio (Promacofi) le apostó a la ubicación como una estrategia para llegar a sus clientes con soluciones inmediatas y asequibles.
Los inicios de la marca fueron en un local de la avenida Quevedo y Antonio Ante, luego en la avenida Quito y Tulcán y en la actualidad en la avenida 3 de Julio, entre calle Loja y San Miguel.
Por estas arterias, que configuran el epicentro comercial y bancario de la urbe, se acuñó una frase que con los años le dio fama a esta firma: ‘Allá en Promacofi, lo encuentra todo’.
De esa forma, la gente trataba de explicar que cualquier artículo que no hallaba en otra parte lo ubicaba en este establecimiento y enseguida sugerían su localización.
Promacofi empezó sus operaciones en 1980 y desde hace 28 años se constituyó como una compañía en Santo Domingo.
Su gerenta, Pierina Figueroa, cuenta que esa tradición popular, que les ayudó a promocionarse, despuntó desde que la gente veía satisfechos sus más pequeños y complejos requerimientos.
Esto incluso se hizo una política de servicio al cliente, que consiste en sugerirle opciones para que su compra sea la adecuada.
Esto por lo general ocurre cuando se acude por una pieza para una herramienta averiada. Por ejemplo, al clientese le ofrece la posibilidad de una revisión exhaustiva del aparato con el fin de identificar si su pedido es el correcto. Este es un plus que se facilita gracias al taller de mantenimiento de máquinas de la marca.
En la variedad de artículos también se refleja el crecimiento de Promacofi, que en los dos últimos años vendió USD 4 100 000.
En sus estanterías se encuentran unos 4 000 ítems. La gerenta, Pierina Figueroa, asegura que con el surtido se busca evitar contratiempos al cliente, que muchas veces viene del campo y necesita una solución rápida.
Cada día atienden aunos 600 clientes. Algunos llegan desde el noroccidente de Pichincha, Los Ríos, El Carmen, Chone y Esmeraldas. Con ellos se complementa el mercado de distribución que se alimenta por los convenios que la compañía tiene con marcas como Stihl, Stanley, DeWalt, Bosch…
Carlos Figueroa, uno de los fundador de Promacofi, recuerda que nacieron como un negocio estratégico en una región dominada por cultivos de piña, cacao, banano, plátano y la palma africana.
Con los años, la demanda de maquinaria y de herramientas para el campo aumentó en Santo Domingo, adonde acuden los dueños de fincas y hectáreas sembradas, por la cercanía que tienen con sus predios.
Juan Figueroa, otro de los fundadores, considera necesario llegar a las nuevas generaciones de consumidores. Por eso idearon una nueva propuesta de mercado que se finiquitará a finales de este año.
Se trata de un nuevo local de 2 000 metros cuadrados con el concepto de autoservicio. El establecimiento se levanta a pocas cuadras del actual.
Foto: Andrés Jaramillo Vélez para LÍDERES
Pierina Figueroa gerencia la compañía Promacofi, que este año tiene como meta inaugurar un nuevo
¿Cómo evitar que la luna de miel le deje en la quiebra?, ¿es un gastador compulsivo?, ¿cómo irse de vacaciones y no quebrar en el intento?, ¿cómo elaborar un presupuesto familiar? La banca privada ha diseñado una serie de herramientas ‘on line’ para poner fin a estas tribulaciones.
Una encuesta el 2013 entre 5 000 clientes de entidades financieras sobre el manejo de sus finanzas familiares efectuado por la consultora Aval, especializada en educación financiera, reveló que si bien la mayoría de encuestados cree que ahorra y planifica sus finanzas, en realidad no mantiene un fondo para emergencias ni tiene un presupuesto detallado o un control de sus gastos.
La escasa cultura financiera puede llevar también a las familias al sobreendeudamiento. En el 2013 la Superintendencia de Bancos emitió una resolución para obligar a los bancos a realizar actividades de educación financiera en la población, aunque algunos ya efectuaban estas actividades como parte de su responsabilidad social corporativa.
Estas actividades se tradujeron en varias herramientas que van desde videos educativos, sencillos simuladores para ver cómo andan sus finanzas familiares, calculadoras para la compra de una casa o auto hasta formatos que le permiten al usuario definir sus metas y sueños financieros.
El portal es iniciativa de Diners Club Interdin. Requiere el registro del usuario. La aplicación tiene aplicativos para organizar sus finanzas personales. Más de 10 simuladores para que evalúe cuán equilibrado está en sus gastos, realice un presupuesto para su familia o negocio, etc.; y 10 videos educativos para que planifique su presupuesto y defina sus sueños financieros y cómo lograrlos. Si participa en un test que evalúa sus conocimientos financieros y tiene una alta puntuación recibe un organizador gratuito de facturas.
Luego de registrado, un asesor financiero se encargará de darle tips educativos mientras utiliza el sistema.
2) Banco Internacional. Educación Financiera La iniciativa está a cargo de Banco Internacional y ofrece información sobre diversos temas relacionados con la economía familiar. Por ejemplo, datos para el buen manejo de las utilidades, cómo organizar el presupuesto de cara a fechas especiales como Navidad y Año Nuevo, qué es la calificación de riesgo, entre otros.
La página pone especial énfasis en dar información a la ciudadanía para evitar robos ‘on line’ desde las cuentas bancarias. Hallará amplia información sobre el denominado “phishing”, esto es, una forma de fraude para obtener información bancaria de los clientes, a través de la utilización ilegal de una imagen de una entidad financiera.
3) Tus finanzas Es una iniciativa de 17 bancos y mutualistas como Produbanco- Grupo Promerica, Banco Solidario, Mutualista Pichincha, Banco de Machala, Banco Solidario, entre otros.
La página ofrece herramientas como simulador de ahorro. El primero permite observar cuánto interés generará su ahorro, según las metas y plazos que se proponga.
También dispone de herramientas para evaluar su nivel de endeudamiento, valorando cómo se encuentran sus ingresos frente a sus gastos. Este aplicativo le informa de manera didáctica cuánto de sus ingresos debe destinar a gastos necesarios, ahorro planificado, deudas y gastos de consumo corriente. ¡Pruébela! El resultado puede sorprenderle.
La plataforma es del Banco del Pacífico y dispone dos simuladores uno de ahorro (permite conocer lo que debe acumular mensualmente para cumplir su meta: estudios, viaje, auto nuevo, etc.) y otro de presupuesto mensual para que identifique y evalúe sus gastos mensuales.
Encuentre además tips sobre planificación financiera, manejo de endeudamiento, seguros, remesas, etc.
5) Aprende Finanzas La página es iniciativa de Banco del Austro. Dispone de una herramienta para seleccionar a un acreedor formal (entidad que presta dinero) a través de sencillas preguntas como cuáles son los requisitos que solita cada uno, costos adicionales del crédito, tasa de interés, tipos de crédito, si cobran multas, si está bajo control de una autoridad reguladora, etc.
En la web también encontrará un sencillo simulador que le ayudará a analizar su situación financiera; por ejemplo, determinar cuánto de sus ingresos destina a gastos de consumo no indispensables, a pagar deudas, al ahorro, etc.
Además, acceda y conozca consejos útiles para manejar sus finanzas personales.
La escasa cultura financiera puede llevar también a las familias al sobreendeudamiento. Foto: Tomada de Pixabay.com.
Una de las principales características que definen a los genios es pensar fuera de lo convencional y apuntar a explotar las competencias que los hacen individuos únicos. Hoy, estas teorías no solamente se pueden aplicar a ellos, sino también a las personas y organizaciones para desarrollar sus propias habilidades, de acuerdo con cuatro modelos de capacitación.
El primero es el aprendizaje experiencial, que consiste en la construcción, adquisición y descubrimiento de nuevos conocimientos, habilidades y valores, a través de vivencias. Mauricio Merino, gerente general de la firma Mindson, señala que este modelo apunta al desarrollo de la memoria de largo plazo, mediante experiencias emocionales. Esto permite que el conocimiento se albergue en el cerebro y sea accesible de manera inmediata al ser considerado relevante. “Por ejemplo, si pregunto cuáles son los ríos más importantes de Europa es probable que no los recuerdes. Pero si pregunto sobre tu primera comunión, está más presente en la mente”, señala.
Este tipo de técnicas se pueden aplicar mediante ejercicios lúdicos, como las cuerdas altas. Estas consisten en motivar al individuo a alcanzar metas, trabajar en equipo, fomentar el liderazgo, etc., al salir de su zona de confort.
Luz Elena Coloma, gerenta general de Quito Turismo, cuenta que cuando realizaron estas actividades en su organización dio como resultado equipos de trabajo más consolidados. “Pasamos un examen de la contraloría de montos importantes con pocas observaciones. Esos logros revelan que hay un trabajo de seres humanos valiosos por detrás”, cuenta.
El Modelo Disney en cambio consiste en el empoderamiento del trabajador dentro de las funciones de su cargo. Esta segunda técnica permite que a partir de experiencias propias, se promuevan ideas innovadoras con énfasis en los detalles. Esto, con el fin de generar un acercamiento positivo con el cliente.
Merino señala que este método crea aspectos diferenciadores dentro de la empresa, que la destacan de la competencia. “Esta metodología incluso se convierte en un modelo de vida”, señala.
Para Richard Almeida, gerente de Talento Humano de Ideal Alambrec, esta metodología ha permitido un clima laboral más amigable y abierto a la innovación. “El colaborador se siente más a gusto de expresar sus ideas y objetivos”, señala.
La intervención apreciativa es el tercer modelo y consiste en tomar en cuenta al ser humano de manera integral, rescatando sus fortalezas personales.
Lorena Merino, psicóloga clínica del Hospital de los Valles y especialista en este modelo, señala que tratar de llenar las brechas del colaborador, muestra deficiencias, lo que genera frustración. El modelo apreciativo busca mejorar lo que se hace bien.
Javier Carrera, director de Posgrados de la Universidad los Hemisferios, señala que esta metodología les ha permitido potenciar el desarrollo de los profesionales. “Un abogado tendrá todos los conocimientos, pero a su vez podrá destacarse por su trabajo en equipo y liderazgo. Esto lo hará más competitivo”, señala.
Finalmente, el modelo del coaching de equipos es un proceso de acompañamiento a un grupo de personas para conseguir sus objetivos a través de acciones que fomentan la cooperación entre sus miembros.
Mauricio Merino señala que esta alternativa genera grupos de trabajo más consolidados, lo que permite cumplir con las estrategias de las organizaciones.
El centro Arousal, de la empresa Mindson en Cumbayá, cuenta con las instalaciones para realizar ejercicios de capacitación con cuerdas altas. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
Las manos de Celso Peña recorren el mesón con mucha destreza. En su fábrica, ubicada en Conocoto (suroriente de Quito), coloca tornillos y los sujeta uno a uno; así, la muleta va tomando forma.
En este local, los sonidos metálicos del trabajo en aluminio empezaron en octubre de 1982, cuando Peña, tras asimilar su condición de no vidente, decidió emprender en una industria metalmecánica y elaborar bastones para no videntes. Ahora, Linordec, su emprendimiento, es una firma que emplea a 13 personas y que en el 2011 alcanzó USD 110 000 en ventas.
La ceguera de Peña llegó tras un accidente de tránsito en 1972. Nueve años tardó en tomar la decisión de ingresar al Instituto Nacional de Ciegos (INCE). Allí, algunos hechos lo “marcaron”.
En 1981 tomó su primer bastón para no videntes: “Una varilla pesada y grotesca, que parecía anunciar a kilómetros el paso lento de un ciego”. De allí el reto: utilizar los conocimientos que adquirió de su padre Luis Humberto, quien hacía camas y muebles hospitalarios como sustento para sus 10 hermanos.
Entonces desarrolló el Tedico (un torno termodinámico – conformador) que le permitiría hacer bastones plegables ligeros y resistentes. Su máquina fue ovacionada en el 2007, en México DF durante el I Seminario de organizaciones productoras y distribuidoras de materiales para ciegos de América Latina, un evento de la Unión Latinoamericana de Ciegos.
“El bastón otorga una independencia valiosísima al no vidente. El ingenio de Celso ha mejorado la condición de vida de miles de ciegos”, opina Luis Narváez, presidente de la Asociación de Ciegos del Ecuador y quien conoció a Peña hace 40 años, mientras estaban en un hospital capitalino pues él también perdió la vista.
Peña siente las manillas de su reloj y prefiere describir su emprendimiento en su almacén (centro-norte de Quito) y retirarse del taller. Mientras estuvo allí, armó 10 muletas en menos de una hora. Se retira el mandil, abotona su leva y sube presuroso las escaleras. En el automóvil, escucha la versión en audio del texto ‘Alma de liderazgo’ de Deepak Chopra.
Antes de llegar a su local comercial narra otra anécdota que le ocurrió en 1981. Una cicatriz, que se confunde en el ceño de este quiteño de 60 años y padre de Diana y María Fernanda, es su evidencia de un atropellamiento. “Mi familia se molestaba mucho cuando salía a buscar trabajo”, cuenta Peña y añade que hace tres décadas, las empresas le ofrecían sueldos a razón de que no haga nada, como una dádiva. Aquello le indignaba y por eso se propuso “ser un ciego diferente”.
Muestra de ello son los reconocimientos nacionales que ha recibido como el Mérito Laboral del Ministerio de Relaciones Laborales (2007); la medalla al mérito artesanal Sumag Maki, de la Cámara Artesanal de Pichincha en el 2008; el Rumiñahui de Oro, del Ilustre Municipio de Quito (2009), por el desarrollo de una silla caminadora que beneficia a pacientes con parálisis cerebral, entre otros.
Betty Vásquez lo conoce desde hace siete años. Ella recalca su tenacidad y sentido del humor. “A veces la desconfianza suele invadirlo. Eso es comprensible, pues hubo gente que intentó afectarlo en los negocios. El es muy bondadoso”.
Peña cruza el portón de vidrio de su almacén y saluda con Janeth, a quien en el 2006 pidió matrimonio y recibió el ‘sí’ solo dos semanas después. Sus dos anteriores relaciones no pudieron conformarse como hogares. Johanna, una paciente de 7 años, con problemas de movilidad, le espera adentro del local.
El emprendedor se mueve en medio de sillas de ruedas y camas hospitalarias. “Tú vas a llegar hasta donde te lo propongas”, es el consejo para la niña, quien parece no entender que Peña no la puede mirar.
“Muy pocas personas reparan en su condición de ciego”, dice Luis Del Buey, quien lo conoce desde hace 12 años y añade que es buen bailarín y cantante en las reuniones sociales. Erick Campoverde lo conoció hace más de 20 años cuando llegó a ofrecerle sus productos. “Es un empresario respetado y un gran amigo”.
Peña toma una regleta para escritura en Braille y un punzón de los que fabrica. La puerta suena, acaba de llegar otro cliente.
‘El emprendimiento es una vocación de vida y es a largo plazo”. Esta fue una de las primeras frases que pronunció Fernando Moncayo, cofundador de la firma Asiam Business Group.
En su intervención hizo un llamado a los ecuatorianos a optar por el emprendimiento y desarrollar sus propias ideas y propuestas.
Para ello, anunció que las claves para iniciar un negocio son: talento, colaboración, contactos claves, innovación, nuevos productos, TIC y perder miedo al fracaso.
Sobre todo, el último aspecto, debe ser “desterrado”, para que la persona se decida a ejecutar sus planes y proyectos.
Moncayo mencionó que actualmente una de las herramientas disponibles que tienen los emprendedores son las redes sociales. “El mundo se ha estrechado gracias a Twitter y Facebook”.
Estos nuevos recursos no solamente sirven para estrechar lazos afectivos, sino que también pueden ser un buen canal para conseguir mayores contactos y promocionar a las nacientes empresas.
Otro de los aspectos que resaltó fue el cambio de visión sobre el mercado exterior, que debe tener el empresario ecuatoriano. Todavía existe una visión limitada sobre las posibilidades de exportación.
Por esta razón, el empresario ecuatoriano debe quitar sus prejuicios y explorar nuevas alternativas, para sus productos en otros puntos geográficos del planeta, que no son muy explorados por los productores de la región.
Para ejemplificar este hecho, el empresario mencionó la experiencia de Asiam Business Group. Moncayo recordó como analizaron diferentes posibilidades y tras perder “miedos” y arriesgarse por nuevos mercados, esta firma actualmente cuenta con su oficina principal en Hangzhou-China y presencia propia en Ho Chi Minh-Vietnam, Karachi-Pakistán.
Pero para penetrar esos mercados inexplorados el empresario debe ser competitivo, presentando ideas novedosas, productos de calidad con un valor agregado.
También definió las características de los emprendedores en el país, y aseguró que a la mayoría la necesidad económica les empuja a crear su propio negocio.
Además, explicó que existe falencias en las universidades del país para impulsar a emprender.
Finalmente, Moncayo dijo que las universidades no están ayudando a que la gente emprenda y se arriesgue. “Mientras más estudios tiene una persona menos posibilidades de emprender existen”.
Por ello, exhortó a los centros educativos a que cambien sus modelos y visiones para que los estudiantes le pierdan el miedo a crear su propia empresa.
