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  • ¿Por qué algunas compras en línea no llegan a tiempo?

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    Más allá de los procesos internos de cada empresa, los desafíos en logística urbana en las principales ciudades de América Latina explican en parte los dolores de cabeza de quienes tuvieron alguna experiencia negativa con el comercio digital, por cuenta
    de la pandemia.

    A las restricciones vehiculares, los protocolos de bioseguridad y el crecimiento exponencial de solicitudes, especialmente por quienes usaban por primera vez el comercio electrónico, se sumaron la congestión vial, los accidentes de tránsito y el impacto ambiental que genera este sector en las ciudades de América Latina. Los vehículos de carga suponen 25% de la flota, ocupan el 40% del espacio vial y contribuyen con hasta el 40% de las emisiones de CO2 relacionadas con el transporte urbano.

    El Foro Económico Mundial publicó, antes de la pandemia, un estudio denominado el “El Futuro del Ecosistema en la última milla”, en el que se prevé que 2 100 millones de personas comprarán bienes en línea en 2021 y que los vehículos de entrega para el 2030 tendrán un crecimiento del 36% hasta alcanzar 7,2 millones de unidades. Además, presenta una serie de recomendaciones para reducir las emisiones y la congestión en un 30% y bajar los costos de envío en un 25%.

    En la región, la proporción de población en las ciudades es del 80%, con urbes que han crecido en los últimos años, implicando a los flujos logísticos mayores distancias y complejidad.
    Por su parte, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), señala en el reporte “Los efectos de covid-19 en el comercio internacional y la logística”, que un desafío en este sector es cómo proteger a los trabajadores de los riesgos de contagio y de la precariedad laboral en que gran parte de ellos se desempeñan, especialmente los migrantes. A mediano plazo, es urgente integrar la logística urbana a las políticas de transporte, reduciendo el número de viajes o haciéndolos más eficientes (por ejemplo, mediante la colaboración logística y el uso de medios con menores externalidades negativas, como la electromovilidad).

    Covid-19 abre una invaluable oportunidad para abordar con más atención la logística urbana, que aún es un debate pendiente en las agendas políticas. Hasta ahora el sistema de carga se ha presentado muy flexible, adaptándose continuamente a las necesidades de las empresas y de los consumidores, pero se requeriría replantear los logros en eficiencia del sector a costa de condiciones económicas y laborales precarias, de externalidades ambientales, del desacato normativo o del abuso de la economía informal”, aseguró Andrés Alcalá, coordinador de la agenda de logística urbana de CAF -banco de desarrollo de América Latina-.

    Las experiencias piloto aplicadas en seis ciudades de la región: Fortaleza (Brasil), Cali (Colombia), Quito y Guayaquil (Ecuador), Rosario y Córdoba (Argentina), se han recopilado en la publicación LOGUS: Estrategia CAF en Logística Urbana Sostenible y Segura, para ofrecer una serie de herramientas flexibles y adaptables, así como instrumentos de conocimiento, diagnóstico y aplicación que pretenden contribuir al proceso de mejora continua, necesario en el desarrollo de la logística urbana sostenible.

    Los técnicos y decidores de las administraciones locales y nacionales en la región también cuentan con una Guía de Políticas Públicas en materia de logística urbana, con las principales tendencias internacionales en políticas públicas sobre logística urbana. Esta guía cuenta con 24 fichas de políticas en las que se citan al menos 76 ejemplos ilustrativos de buenas prácticas, de los cuales un poco más del 50% corresponde a casos de Europa, un 37% de América Latina, el resto de Estados Unidos y Asia.

    Nicolás Abrew, ejecutivo principal de comunicación en CAF
    Visiones del Desarrollo es una sección promovida por CAF -banco de desarrollo de América Latina- que analiza los principales temas del desarrollo de la región. Los artículos que contiene se publican simultáneamente en los principales medios de América Latina.

    Las restricciones vehiculares, los protocolos de bioseguridad y el crecimiento exponencial de solicitudes presionan al sector
    Las restricciones vehiculares, los protocolos de bioseguridad y el crecimiento exponencial de solicitudes presionan al sector
  • Programa de incentivos para acceder a formación en línea

    Redacción Quito  (I)

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    La Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), la organización Girls in Tech Ecuador y la Fundación Cofuturo impulsan el programa de becas de posgrado ‘+Mujeres por la Tecnología’, que busca promover la formación superior de las mujeres ecuatorianas.

    El programa está dirigido a voluntarias de Girls in Tech Ecuador que presenten un perfil profesional en ascenso en el ámbito de la tecnología. El propósito es contribuir a la reducción de la brecha de género en la tecnología y desarrollar una fuerza laboral diversa e inclusiva.

    Girls in Tech nació hace más de una década en Silicon Valley, EE.UU., con el objetivo de contribuir en el cierre de la brecha digital de género. Hoy cuenta con más de 180 000 miembros activos a escala global. El capítulo Ecuador, creado en el 2015, trabaja educando a niñas y mujeres en tecnología.

    El convenio entre las tres instituciones contempla la entrega de 24 becas con descuentos que oscilan entre el 50 y el 100% en maestrías universitarias. Los estudios tienen un año de duración y se imparten en modalidad en línea.

    El pasado 9 de noviembre se otorgaron las tres primeras becas, una del 100% para el máster universitario en Diseño y Gestión de Proyectos Tecnológicos y dos del 80% de financiamiento para el máster en Diseño y Gestión de Proyectos Tecnológicos y Negocios Digitales.

    Las beneficiarias son Gabriela Ballesteros, programadora web de una empresa que ofrece dispositivos electrónicos; Gina Manzur, category manager en la industria de la construcción; y Cristina Ramírez, diseñadora de interfaz web en un Estudio Jurídico. Las 21 becas restantes serán entregadas el próximo año.

    En el concurso de adjudicación de las tres primeras becas, que inició a principios de octubre, intervinieron más de 200 mujeres. Las participantes debían presentar una carta de motivación con su interés en el programa y un modelo de proyecto relacionado con el área de ingeniería o desarrollo de nuevas tecnologías.

    “Esta iniciativa es una clara apuesta de esta universidad por seguir rompiendo las barreras sociales. Nuestro objetivo es que esto ayude a la generación de empleo en un momento tan difícil como el que estamos viviendo”, destaca Ana Frontela, country manager de UNIR en Ecuador.

    Gina Manzur, profesional del área de la construcción, es una de las beneficiarias del programa ‘+ Mujeres por la tecnología’. Foto: Cortesía UNIR
    Gina Manzur, profesional del área de la construcción, es una de las beneficiarias del programa ‘+ Mujeres por la tecnología’. Foto: Cortesía UNIR
  • SRI habilitó más trámites en gob.ec

    Carolina Enríquez, (I)

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    Desde el 20 de octubre de 2020, 132 trámites del Servicio de Rentas Internas (SRI) están disponibles exclusivamente en la plataforma www.gob.ec .

    La información la dio a conocer la entidad a través de un comunicado. Sumados a los 124 trámites de devoluciones habilitados a finales de septiembre, suman un total de 256 formularios diseñados para la recepción de procesos tributarios de manera electrónica.

    Los principales trámites electrónicos a los que los contribuyentes podrán ingresar exclusivamente en www.gob.ec son:

    1) Registro Único de Contribuyentes (RUC): inscripción, actualización y suspensión/cancelación del RUC.

    2) Impuestos vehiculares. Administrados por el SRI. Exoneraciones de impuestos, registros de transferencias de dominio, creación de subcategorías, entre otros procesos.

    3) Claves para el acceso a SRI en línea. Claves por primera vez.

    4) Declaraciones de impuestos. Rectificación de formularios de declaraciones de impuestos; certificación de espectáculos públicos; consultas de valoración previa; informe de cumplimiento tributario; exención del Impuesto a la Salida de Divisas (ISD) por estudios en el exterior o cuando se trata de tratamientos en el exterior de enfermedades catastróficas, raras o huérfanas; informe de aplicación de consultas de valoración previa.

    Dichos trámites también se los pueden realizar de manera presencial en los centros de atención de la administración tributaria y a través de SRI en Línea.

    En gob.ec los contribuyentes pueden visualizar en una sola pantalla el formulario del SRI y los requisitos específicos que deben adjuntar en el envío del trámite.

    «La plataforma cuenta con un buscador que facilita la identificación de los trámites. Los pasos continúan dentro del mismo sistema y se cuenta con validaciones para evitar errores por desconocimiento», señaló la entidad. Es obligatorio que el ingreso del trámite se efectúe con la firma electrónica personal del contribuyente, la cual será validada por la plataforma.

    Se prevé que hasta finales de 2020 se incluyan 47 formularios adicionales a la plataforma gob.ec. «De esta manera, el SRI cumpliría con el 100% de la recepción de trámites tributarios habilitados de manera virtual, que suman un total de 303», explicó.

    Los contribuyentes deberán enviar sus trámites exclusivamente por la plataforma, por lo que ya no estará disponible la opción de correo electrónico. El sistema de gestión documental Quipux se mantendrá habilitado hasta diciembre.

    132 trámites del Servicio de Rentas Internas (SRI) están disponibles en la plataforma www.gob.ec . Foto: Archivo / LÍDERES
    132 trámites del Servicio de Rentas Internas (SRI) están disponibles en la plataforma www.gob.ec . Foto: Archivo / LÍDERES
  • Servicios foráneos de educación en línea pagan IVA

    Patricia González

    Desde el pasado 16 de septiembre, el Servicio de Rentas Internas (SRI) grava con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) el uso de 178 servicios digitales, que se ofertan en 198 plataformas, según el catastro publicado por la autoridad tributaria.

    El impuesto recaerá sobre el consumidor final al momento del pago, mediante tarjeta de crédito o débito. Con esta norma –establecida en la Ley de Simplificación Tributaria, en vigencia desde enero–, se busca gravar con IVA la importación de servicios digitales, puesto que las aplicaciones registradas en el país ya pagan impuestos, es el caso de firmas como Rappi, Glovo y Cabify.

    Pablo Villegas, vicepresidente del Instituto Ecuatoriano de Derecho Tributario, explicó en una conferencia sobre el IVA en los servicios digitales, organizada por la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana (Citec), que la regulación va acorde con una tendencia internacional de fiscalidad, que sigue el principio de tributación en destino, es decir que se cobren impuestos en el país a donde llega el bien o servicio.

    Sin embargo, para el experto tributario el país requiere de una política tributaria sobre tecnología e innovación, en la que se defina con claridad si lo que se busca es dar incentivos a esta industria, ser neutral o desincentivar. “No existe una política pública que se piense de manera integral”, dijo en el evento celebrado la semana pasada.

    Advirtió que entre el catastro del SRI sobre servicios digitales gravados con IVA y otras políticas tributarias existen ciertas contradicciones. Por ejemplo, los servicios educativos están gravados con tarifa del 0% en el país, pero en el catastro existen plataformas de aprendizaje en línea. Algunas de estas son: Domestika, Coursera, Open English, English Live, Crehana; sitios web que ofrecen capacitaciones de inglés, fotografía, marketing, diseño, entre otras áreas.

    “Si se dan incentivos a la educación, lo lógico debería ser darlos también a la educación en línea y trasladarlo a prestadores de servicios digitales no residentes”, subraya el experto. Entre otros contrasentidos, añade, hay páginas de juegos de azar en el catastro, cuando por ley están prohibidos en el país.

    El Gobierno calcula una recaudación por el cobro del IVA a los servicios digitales de USD 5 millones para lo que resta de año y de USD 21 millones para 2021. La previsión anual está muy por encima de lo que la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) estimó en su estudio Panorama Fiscal de América Latina y el Caribe 2019, en el que indicó que el país podía lograr una recaudación de USD 11,2 millones al año solo con gravar cuatro reconocidas plataformas digitales.

    El impuesto recaerá sobre el consumidor final al momento del pago, mediante tarjeta de crédito o débito. Foto: Archivo / LÍDERES
    El impuesto recaerá sobre el consumidor final al momento del pago, mediante tarjeta de crédito o débito. Foto: Archivo / LÍDERES
  • La pandemia aceleró el comercio en línea

    Memo de la semana 

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    A escala mundial, las empresas del sector tecnológico presentan resultados extraordinarios. Además, el covid-19 y el confinamiento aceleraron la consolidación del comercio en línea.

    Ecuador no es la excepción y los resultados saltan a la vista: las empresas relacionadas con la creación de soluciones digitales para el comercio electrónico, botones de pago, educación, salud, contabilidad y administración son las que más han crecido durante este año. El 2019, el comercio electrónico local generó ventas por unos USD 1 600 millones; en el 2020 superará los 2 000 millones.

    En el contexto de este nuevo momento que vive la economía mundial -empujada por el desarrollo tecnológico-, el país también actualiza sus estrategias de promoción de su oferta exportable. Por ello, en esa línea se enmarca la decisión gubernamental de apostar con fuerza a impulsar la difusión de los productos no tradicionales ecuatorianos a través de canales tecnológicos. Y si a eso se añade que la pandemia nos dejó la lección de que el abastecimiento de alimentos es algo primordial, con el potencial agrícola que tiene el país ahí hay una gran oportunidad.

    opinion columnistas editorial
    Ilustración: LÍDERES
  • Consejos para conectar en línea con el consumidor

    Redacción Quito. (I)

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    La nueva normalidad y las restricciones de movilidad han volcado a cientos de miles de compradores a las plataformas digitales en busca de bienes y servicios.

    Expertos en marketing hablan de que en los últimos seis meses, el comercio electrónico y el uso de medios digitales de pago ha avanzado más que en los últimos seis años en Ecuador y el mundo.

    En este escenario, las empresas se ven frente al reto de mantener a su clientela que estaba acostumbrada comprar el producto o contratar el servicio desplazándose físicamente. Pero también deben identificar nuevos compradores.

    En ambos casos, la principal limitación es que los consumidores ya no están dispuestos a ir a la tienda, el almacén o la oficina, por el distanciamiento físico y el temor al contagio del covid-19.

    Es allí donde las empresas deben mejorar sus páginas web y redes sociales, a fin de seguir en contacto con el comprador. Y esto va más allá de un sistema que acepte pagos electrónicos como tarjetas de débito o transferencias.

    El gran reto es optimizar los recursos y establecer ambientes amigables para que el propio cliente indague solo en la página web o en la redes sociales de la empresa y resuelva sus inquietudes, sin que llamar al ‘call center’ sea indispensable.

    Esto se conoce como autogestión del usuario. “Necesitamos que la tecnología nos ayude a eliminar la barrera de conectarnos personalmente en puntos físicos y que el digital sea la manera de gestionarme, sin congestionar un ‘call center’ ni salir del hogar”, explica Max Gómez Montejo, Regional Managing Director de Ariadna Communications Group.

    Añade que hoy más que nunca las circunstancias han empujado a las compañías a desarrollar soluciones para que sus usuarios, por sí mismos, encuentren la información. Para ello, Ariadna Communications Group, firma enfocada en la oferta de servicios de comunicación y marketing digital, recomienda cinco pasos para fortalecer esta autogestión.

    El primero es la diversificación de canales entendiendo la experiencia del usuario. Es decir, la correcta utilización de aplicaciones móviles o páginas web para guiar a las personas en cualquier proceso, sin que se vean forzadas a llamar por teléfono o desplazarse.

    El segundo paso a tomar en cuenta es tener información coherente en las distintas plataformas y canales. Sea que el usuario esté en redes sociales o la página web, los mensajes publicados deben ser claros sobre los procesos, productos y servicios para que se sienta a gusto con la información y no se vea obligado a moverse.

    Un tercer punto es que las interacciones del usuario con personas o robots deben ser claras y precisas para saber cuándo y cómo encontrar información o dirigirse a un canal donde se puedan resolver sus dudas.

    El cuarto consejo es que el uso de inteligencia artificial sea cercano y humanizado. Es decir, debe responder con empatía dando toda la información para resolver los requerimientos del cliente y evitar cualquier confusión.

    Finalmente, el quinto paso es el foco en el posicionamiento orgánico (SEO). En palabras sencillas, que las compañías puedan conectar su página web, su centro de ayuda y las preguntas frecuentes con los buscadores de Internet, para responder a consultas de las personas relacionadas con sus productos y servicios.

    64 % nuevas instalaciones de Internet se registraron en julio en el país, frente al mismo mes del 2019

    La nueva normalidad ha provocado que las personas demanden más productos a través de canales digitales. Foto: Freepik.es
    La nueva normalidad ha provocado que las personas demanden más productos a través de canales digitales. Foto: Freepik.es
  • Él es un creyente de los negocios en línea

    Patricia González

    (I)  
    redaccion@revistalideres.ec

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    La descendencia extranjera se delata en los 1,87 metros de altura y el rubio de su cabellera y barba. Alejandro Freund, country manager de Rappi Ecuador, es nieto de un checoslovaco y una alemana, que emigraron, por separado, a Ecuador en tiempos de la Segunda Guerra Mundial. Hijo de madre chilena y padre ecuatoriano.

    En casa, era el hijo único. Pero tiene tres hermanos menores por parte de papá y un primo hermano, de su misma edad, con quien compartía mucho. Estudió en la Academia Cotopaxi y en el Colegio Americano. Considera que el haber pasado por ambas instituciones académicas fue un buen balance, por la influencia internacional del Cotopaxi y lo tradicional del Americano.

    A los 10 días de nacido tuvo su primer paseo a caballo y desde entonces la equitación lo ha acompañado a lo largo de su vida. Durante su adolescencia practicó golf, deporte con el que representó al país en competencias en América Latina y California (EE.UU.).

    En la adultez, hoy con 34 años, su afición es el polo, deporte que practica en la parroquia Checa, en Quito. Esta pasión se la ha tomado muy en serio y en 2016 conformó junto a un socio la empresa Polo in the Andes, que organiza un torneo anual, al que asisten jugadores internacionales.

    Su amigo de infancia y socio en esta firma, Rafael Roldán, lo considera una persona generosa y leal con sus amigos. “Puedes contar con él en cualquier momento”.

    Estudiar su carrera profesional en el extranjero siempre estuvo en sus planes. La primera opción fue Administración de Empresas en una universidad canadiense, pero no logró adaptarse al clima ni a la cultura. Luego de un semestre se mudó a Argentina, para estudiar la misma carrera en la Universidad de San Andrés, en Buenos Aires, de donde egresó en 2007.

    A diferencia de la anterior experiencia, recuerda que se adaptó muy rápido. “Fue inmediato. Soy muy resiliente. Los argentinos me dejaron la buena comida, la vida nocturna. Al argentino le gusta vivir y disfrutar la vida”.

    La resiliencia también es una característica que ha aprendido de sus padres, una madre artista y un padre químico, que le enseñaron a confiar en sí mismo: “Siempre me dieron rienda suelta porque he demostrado responsabilidad. De mi padre me ha quedado siempre ver el vaso medio lleno. Me enseñaron a cómo ponerle buena cara a los momentos difíciles”.

    Durante el verano del 2016 en Argentina (enero-marzo) realizó una pasantía en Silicon Valley (California, EE.UU.) para una empresa de soluciones de conectividad. Luego de graduado, trabajó por dos años para una firma del mercado de capitales en Argentina, como analista de banca privada.

    Su gusto por la tecnología y las ganas de seguir aprendiendo lo impulsaron a estudiar una maestría en Innovación y Tecnología, en la Universidad de Bocconi, en Milán, que lo llevó a vivir en Italia durante dos años.

    Además de estudiar, allá fundó una pequeña empresa de eventos, junto a dos socios, que facilitaba el ingreso de estudiantes extranjeros a discotecas de la ciudad.

    A finales del 2011, luego de pasar dos meses en Suiza en casa de su mejor amigo del colegio, retornó al país. “La situación en Europa era muy mala”, recuerda.

    Sus planes eran montar un negocio propio. Así que tan pronto como pudo se juntó con un amigo, Martín Jara, para empezar a trabajar en un negocio conjunto. “La idea era entrar en una industria con tendencia irreversible y eso era el comercio electrónico”, cuenta Alejandro.

    Con el apoyo de un inversionista, que aportó un capital de USD 50 000, fundaron la tienda online YaEstá.com, que lanzó su portal el 12 de febrero del 2014. Fue la primera empresa incubada en la aceleradora de emprendimientos digitales KrugerLabs.

    Luego de haber trabajado con él, Jara comenta que para Alejandro no existe trabajo pequeño: “Se arremanga las mangas y apoya a quien sea, cuando es necesario. Tiene don de gente”.
    “Es un fuerte motivador de equipo. Es una de las personas de las que más se puede aprender”, destaca Juan Carlos Loza, exdirector de Operaciones en YaEstá.

    En el primer trimestre de este año, la empresa fue vendida al Grupo Laar, como resultado de un concurso a cargo de una banca de inversión. “Levantamos USD 3 millones de inversión de riesgo, pero no llegamos a punto de equilibrio. Esa experiencia me dejó resiliencia, persistencia, saber dar la cara”.

    Desde junio pasado, Alejandro Freund es country manager de Rappi Ecuador, una aplicación móvil que ofrece soluciones de entrega a domicilio. La semana pasada fue lanzada en Quito y próximamente estará en Guayaquil.

    CV

    Administrador de empresas por la Universidad de San Andrés, Argentina.

    Maestría en Innovación y Tecnología, en la Universidad de Bocconi, en Milán, Italia.

    Analista de banca privada en la firma Capital Markets, de Argentina.

    Cofundador y CEO de la tienda online YaEstá.com

    Country manager de la empresa Rappi Ecuador.

    Una ‘app’ que empieza a operar en el país


    Redacción Quito (I)

    Rappi es una multinacional de comercio electrónico, de origen colombiano, fundada en 2015 por Felipe Villamarín, Sebastián Mejía y Simón Borrero.

    La plataforma funciona por medio de una aplicación móvil, a través de la cual los clientes pueden realizar compras o pedidos, acorde a sus necesidades, y solicitar entregas a domicilio.

    Algunas opciones de servicio que ofrece la ‘app’ son tiendas y supermercados, restaurantes, courier, licores y ‘lo que sea’ (mandados). RappiPrime es una suscripción mensual, por USD 6,99, con la que el usuario no tendrá que hacer ningún gasto adicional por sus envíos mensuales. En la mayoría de los casos el tiempo de entrega es menor a los 30 minutos.

    La firma tiene presencia en ocho países y 50 ciudades de América Latina. En Ecuador comenzó a operar en junio pasado. Pero, la aplicación se lanzó oficialmente al mercado la semana pasada, específicamente en Quito. La siguiente semana llagará a Guayaquil. Para 2020 tienen planes de expansión en las principales ciudades del país.

    En Quito, la plataforma cuenta con más de 300 aliados activos o negocios, en sus distintas categorías, en los cuales los usuarios pueden hacer sus pedidos. En Guayaquil, hay más de 200.

    La filial en Quito emplea a más de 30 personas. Además cuenta con más de 500 ‘Rappi Tenderos’ o repartidores. El costo del envío (mínimo USD 1,70 en Quito) se lo lleva el repartidor. La empresa ofrece una cobertura gratuita de accidentes personales y una póliza de vida a los repartidores.

    Alejandro Freund, country manager en Ecuador, explica que para este año la meta es superar los USD 10 millones de venta a través de la ‘app’.

    Alejandro Freund en las oficinas de YaEstá.com. Fotos: Julio Estrella y/ LÍDERES  y archivo particular. Foto: Julio Estrella / LÍDERES
    Alejandro Freund en las oficinas de YaEstá.com. Fotos: Julio Estrella y/ LÍDERES y archivo particular. Foto: Julio Estrella / LÍDERES
  • Apuestan por lo digital con el comercio en línea

    Evelyn Tapia

    Redaccion@revistalideres.ec

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    La empresa especializada en servicios de logística Laar Courier incursionó en el mundo del comercio digital. En marzo pasado, la firma concretó la compra de la plataforma YaEstá.com, una tienda en línea local, creada en el 2013.

    “Nos dimos cuenta de la gran oportunidad que poseíamos al tener experticia en el corazón del negocio del e-commerce, que es la logística. Ahora somos una empresa que controla los tres componentes más importantes en un negocio de este tipo: manejamos la plataforma, la tecnología y la logística”, señala Andrés Arteaga, director ejecutivo del Grupo Laar.

    La empresa, que tiene 20 años de experiencia en entrega de paquetes, planea que YaEstá.com alcance tres objetivos para liderar el mercado del ‘e-commerce’ en el país este año: reducir los tiempos de entrega de los paquetes, incrementar la oferta de productos y hacer más amigable la experiencia de compras en línea.

    Arteaga explica que el monto de la transacción de compra es confidencial, pero dice que alcanzar las tres metas planteadas con la operación demandará una inversión de unos USD 500 000 este año.

    Añade que se van a requerir inversiones por encima de las siete cifras en los próximos tres a cinco años. “La más fuerte para crecer en este mercado será en marketing, porque queremos posicionar muy bien la marca y captar más clientes. Luego está aquella en tecnología e infraestructura, para responder con agilidad” .

    En cuanto al primer objetivo de la empresa, los directivos explican que, actualmente, el 70% de las ventas que se concretan en el portal, y que van hacia Quito y Guayaquil, se distribuyen en máximo 24 horas. La meta es que el 90% de todas las entregas se realice en ese mismo período, a todo el país, detalla Ronald Hernández, CEO de YaEstá.com.

    Marcelo Arteaga, director financiero de Laar, añade que en los últimos dos meses la empresa se ha concentrado, sobre todo, en afinar el proceso logístico para acoplarse a la dinámica del ‘e-commerce’. Además, se ha capacitado al personal de YaEstá.com que antes no tenía experiencia en manejar un sistema integrado en su totalidad al pilar logístico.

    El directivo añade que el grupo está por inaugurar en los próximos días una nueva matriz de Laar Courier en Quito, en la avenida Eloy Alfaro, en la que dispondrá de instalaciones más adecuadas para gestionar los envíos de comercio electrónico a todo el país.

    YaEstá.com se había especializado en la gama tecnológica, de electrodomésticos y muebles. Pero este año, se sumaron nuevas categorías, entre ellas, salud, deporte, bienestar, juguetería y productos de necesidad más recurrente, lo que permite que se cumpla la segunda meta de la firma.

    Además, el portal ahora ofrece productos en una sección denominada “internacional”, que permite a los clientes hacer compras de proveedores del extranjero y traer los productos al país.

    En esta categoría, explica Hernández, los tiempos de entrega son un poco más largos, de entre siete y 15 días, pero añade que lo más importante es dar a los clientes la seguridad de que su compra llegará sin inconvenientes y que tendrán un equipo especializado en atención posventa y en el proceso previo a la compra.

    YaEstá.com facturó USD 1,5 millones en el 2018, el tiquete promedio de compra fue de USD 150. El reto, señala Andrés, es que la tienda pueda mantener esas cifras en el corto plazo y subirlas, en un mercado competitivo y dinámico como el comercio en línea.

    La meta de hacer más sencilla la experiencia de comprar en Internet también está en marcha.

    El 15 de junio pasado se lanzó la plataforma con una nueva imagen, más dinámica y amigable en navegación para el usuario. Pero eso es solo lo visual, lo más importante es que el proceso de adquisición se simplificó de cinco a tres pasos. Además, la experiencia de uso desde el celular también se mejoró para que más personas puedan concretar sus compras de manera más ágil en estos dispositivos, añade Hernández.

    Actualmente, el 40% de las compras en YaEstá.com se realiza mediante dispositivos móviles y se espera que siga en aumento este tipo de uso.

    Para un desarrollo tecnológico más eficiente, Marcelo explica que fue clave que Laar cuente con un brazo especializado. Se trata de Virtual Create, un laboratorio de desarrollo de tecnologías que adquirió la compañía en el 2017.

    Detalles

    Sistema. Como parte del desarrollo tecnológico de la compañía Virtual Create desarrolló Pardux, la plataforma de administración de gestión de tiendas en línea con la que funciona en estos momentos YaEstá.com.

    Clientes. Compradores como Hugo Maldonado destacan la experiencia de compras digitales a través de YaEstá.com. “Mi experiencia fue muy buena. Vi el producto en la página web, luego de ello me contacté a través del Whatsapp con una persona de atención al cliente. Me informaron del proceso de envío y los costos. La entrega fue sin complicaciones. El pago lo realicé cuando me entregaron el producto”, comenta.

    Una imagen de las instalaciones de la plataforma tecnológica de YaEstá.com  en el norte de la capital. Foto: Diego Pallero / LÍDERES
    Una imagen de las instalaciones de la plataforma tecnológica de YaEstá.com en el norte de la capital. Foto: Diego Pallero / LÍDERES
  • Contribuyentes pueden pagar sus declaraciones en línea

    Redacción Líderes

    A partir del 7 de marzo de 2019 los contribuyentes pueden pagar sus declaraciones mediante el servicio de pago en Línea disponible. Así lo dio a conocer el Servicio de Rentas Internas (SRI).

    Para acceder a este servicio, el contribuyente que mantiene declaraciones vigentes de pago, debe ingresar a SRI en Línea con usuario, contraseña y seguir la ruta: Menú / Pagos / Pago en Línea / Pago de Obligaciones y escoger las declaraciones que desea cancelar.

    Esta herramienta le permite seleccionar la forma de pago más conveniente entre tarjetas de crédito, notas de crédito desmaterializadas y/o Títulos del Banco Central (TBC). El servicio está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.

    De esta manera los contribuyentes no necesitan acercarse a las instituciones financieras para cancelar sus obligaciones pendientes de pago. También disminuye el costo por cargos financieros.

    Este nuevo servicio forma parte del proceso de Simplificación de Trámites que lidera la Secretaría General de la Presidencia y del Decreto Ejecutivo 372, que declara como política de Estado la mejora y simplificación de trámites para asegurar una adecuada gestión gubernamental.

    De esta manera los contribuyentes no necesitan acercarse a las instituciones financieras para cancelar sus obligaciones pendientes de pago.  Foto: Archivo / LÍDERES
    De esta manera los contribuyentes no necesitan acercarse a las instituciones financieras para cancelar sus obligaciones pendientes de pago. Foto: Archivo / LÍDERES
  • Ecuador impulsa línea financiera para que agricultura abra nuevos mercados

    Agencia EFE

    El Ministerio de Agricultura y Ganadería de Ecuador anunció una nueva línea de financiación para que la producción de productos agrícolas y su posterior exportación a nuevos mercados internacionales se incremente.

    El convenio fue suscrito con la Corporación Nacional Financiera (CNF), que durante 2018 otorgó más de USD 269 millones en créditos al sector exportador con el objetivo de «facilitar el acceso a la inversión en nuevos productos agrícolas con alto potencial de exportación», señala un comunicado de la cartera de Estado.

    El ministro del ramo, Xavier Lazo, anunció que esta estrategia también forma parte del plan de intervención para la siembra organizada de productos agropecuarios con el objetivo de ingresar en otros mercados en donde no se encuentra todavía el producto de Ecuador y, de ese modo, garantizar las condiciones de vida de los pequeños y medianos productores del país.

    Entre los productos que ya forman parte del servicio crediticio se encuentran mango, piña, abacá, malanga, pitahaya, papaya, pepino dulce, espárragos, guanábana, tomate de árbol, maracuyá y limones.

    El objetivo es que todos estos productos, considerados poco tradicionales dentro del sector primario y por tanto con un valor añadido, logren expandir sus exportaciones a mercados internacionales.

    El monto que se financia va desde los USD 50 000 en adelante, con un periodo de gracia de hasta tres años.

    El presidente del Directorio de la CFN, Juan Carlos Jácome, indicó que están impulsando «la diversificación exportable del país» ya que, al tener cada uno de los productos un ciclo productivo distinto, «el periodo de gracia será diferente».

    Jácome también expresó su alegría por el rol que, como banca de desarrollo, pueden tener en la implementación de la producción y posterior exportación de los productos del país.

    Según el Ministerio, «el apoyo a la diversificación de exportaciones agrícolas es uno de los objetivos primordiales del Gobierno» del presidente ecuatoriano, Lenín Moreno.

    Con una economía que aún depende en gran medida de las exportaciones de petróleo, el presidente ecuatoriano trata de fomentar diversos sectores como motores de desarrollo, y entre ellos tiene el objetivo de relanzar la agricultura con vistas a la exportación.

    El Ministerio de Agricultura y Ganadería de Ecuador anunció una nueva línea de financiación para que la producción de productos agrícolas
    El Ministerio de Agricultura y Ganadería de Ecuador anunció una nueva línea de financiación para que la producción de productos agrícolas