En una ocasión, escuché que Milton Friedman -economista norteamericano, Premio Nobel de 1976- era un profesor muy estricto con sus estudiantes. Por eso, cada vez que alguien afirmaba algo, él preguntaba: “¿y cómo lo sabe?”Friedman hacía esto para identificar desde qué posición el estudiante estaba hablando: desde lo que sabía, desde lo que deseaba que fuese, o desde lo que debería ser.
Esto mismo podemos hacer nosotros, para identificar el origen de la discusión que podemos estar teniendo con otra persona. Porque si ambas personas están en desacuerdo con relación a lo que es, hay diferencias de diagnóstico. Si están en desacuerdo sobre lo que debería ser o sobre lo que quieren que sea, la diferencia es distinta porque el origen puede ser la ideología o el deseo de cada uno.
Ahora, si uno habla desde lo que es y el otro habla desde lo que debería ser o desde lo que le gustaría que fuese, es probable que no lleguemos nunca a un acuerdo. No necesariamente hay que llegar a un acuerdo. Pero en ese caso, la discusión es inútil y no nos lleva a ningún lugar.
Lácteos San Antonio, que fabrica los productos de la marca Nutri, innovó sus envases e incursionó en la realidad aumentada, para mostrar la historia de más de 100 personajes vinculados con su cadena de producción.
La empresa, que tiene su fábrica en el Parque Industrial -en el norte de Cuenca-, realiza la renovación completa del portafolio de productos en las líneas de leche, bebidas saborizadas, néctares, avenas, quesos, mantequilla y crema de leche. Es un proceso que lo inició hace dos años.
Según el director Comercial de Lácteos San Antonio, Pablo Vélez, se realizó el cambio de imagen y envases y durante este mes se lanzaron los nuevos diseños para su línea de leches. “Se cambió hacia un estilo más moderno y que surgió de un proceso de co-creación con los consumidores”.
Es decir, explica Vélez, no fue pensado por una agencia o un grupo de expertos, sino es un trabajo de varios meses en el que intervinieron e interactuaron diferentes clientes. Ellos explicaron qué es lo que quieren observar en aspectos como el color, los mensajes o la información del producto.
Lácteos San Antonio, también, decidió apostar por la realidad aumentada, que ya se aplica a los envases de diferentes productos. Se trata de una experiencia interesante, señala Vélez, porque el envase cobra vida y, a través de este, se cuentan las historias de los pequeños ganaderos y otras personas, que forman parte de la cadena productiva de la firma.
La idea, agrega el ejecutivo, es que el consumidor conozca de dónde proviene la materia prima. Además, la marca busca destacar el trabajo de los ecuatorianos porque sus ejecutivos consideran que en esta época de pandemia, crisis económica e incertidumbre, es conveniente mostrar historias positivas y buenas.
Según él, no es difícil acceder a la realidad aumentada. Primero hay que descargar la aplicación PackStory en cualquier smartphone o tablet y está disponible para IOS y Android.
Luego se debe escanear al personaje insignia de la marca, que es la vaca Toña. De esa forma se puede mirar un video de 30 segundos en realidad aumentada de la pequeña ganadera cañarense, Ana Chuqui. Además, hay más de 100 videos -sin realidad aumentada- con las historias de otros personajes de todo Ecuador.
Vélez explica que los nuevos empaques conservan dos elementos fundamentales de la marca que son el logotipo y la vaca Toña. Mientras tanto, la renovación está relacionada con los colores que son más llamativos y que evocan modernidad y permiten al consumidor identificar fácilmente al producto en los puntos de venta. Además, solo quedaron los mensajes relevantes.
Lácteos San Antonio invirtió USD 200 000 en la renovación de los envases, diseño e incorporación de la realidad aumentada. Además, en las sesiones de trabajo con los clientes, campañas de publicidad y de comunicación, en la cooperación, entre otros aspectos, señala Vélez.
El mercado Las ventas. Según el director Comercial de Lácteos San Antonio, Pablo Vélez, el 2020 ha sido complicado para todos. “Nosotros, al estar en la categoría de alimentos, no hemos sufrido tanto. Pero al final del año, nuestro resultado no será el que esperábamos”. La facturación del 2020 se reducirá un 5% con respecto al 2019 y prevén crecer un 6% el 2021.
La afectación. Las líneas más afectadas son los productos en envases personales y los relacionados con las loncheras como las bebidas saborizadas, néctares, avenas, entre otros.
15 000 proveedores, entre pequeños y medianos ganaderos de la Sierra centro y sur, tiene la firma.
La fábrica y las bodegas de la compañía están instaladas en el Parque Industrial, en el norte de Cuenca. Foto: Xavier Caivinagua para LÍDERES
The Coca Cola Company innova para ajustarse a los nuevos hábitos y costumbres de sus consumidores. En la actualidad, ejecuta la campañaJuntos sabe mejor, que está enfocada en los momentos de aislamiento que han permitido a las personas replantearse varios aspectos.
Uno de los que tiene más importancia es el tiempo que las personas pasan en su hogar, lo que hizo que los principales espacios de reunión sean la comida, mirar una película… “y queremos estar presentes en esos momentos”, dice Camila Merino, gerente de la marca Coca Cola para Ecuador.
El desarrollo de la campaña se hizo en el ámbito global y se ejecutó en medio de la pandemia. En Ecuador, por ejemplo, se determinó que una pizza un viernes por la noche, las parrilladas, comer hamburguesas o cocinar en familia son momentos muy relevantes, por esa razón Coca Cola hizo alianzas con pizzerías, restaurantes, locales de comida rápida o parrilladas, para que sus productos estén presentes en esos espacios, dar una propuesta diferenciada y ofrecer beneficios adicionales, como una bebida o que el consumidor tenga acceso a la plataforma de entretenimiento Coca-Cola For Me.
Según Merino, los clientes pueden mirar películas en su plataforma, porque tienen un convenio con Sony. “Este beneficio para las personas también está vinculado con el ahorro, que es un tema relevante ahora. Las personas acceden a un momento de entretenimiento”.
Esta empresa determinó que, en la actualidad, hay una tensión que está ligada con la adaptación al nuevo estilo de vida y hábitos dentro del hogar, como el estudio de los hijos, teletrabajo, entre otros. “Nosotros queremos dar esa solución al consumidor para que tenga experiencias únicas dentro de su hogar, a través de los diferentes puntos de contacto con los que tiene gran afinidad”.
The Coca Cola Company, también, busca llegar al mercado mediante las aplicaciones, el comercio electrónico, entre otros canales de distribución.
Lo hacen a través con su programa Coca Cola en tu hogar, que representan el 0,5% de las ventas de la compañía.
Según Merino, ha tenido un crecimiento importante este año y el objetivo es acelerar el desarrollo en el futuro.
Esta compañía, que tiene presencia en más de 200 países y supera las 500 marcas, con un total de 4 700 productos, impulsa el programa Coca Cola en tu hogar, que consiste en la entrega de los productos en las viviendas. Merino explica que tienen diferentes rutas de entregas en Quito, Guayaquil y Cuenca, y el consumidor puede hacer su pedido directamente a la compañía y recibir en su casa. En esa oferta, también está incluido el portafolio de dos empresas más.
La idea es brindar comodidad al consumidor y los pedidos se efectúan mediante WhatsApp. “Coca-Cola en tu hogar es un canal directo al consumidor, que está creciendo. La expectativa es mucho mayor y estamos trabajando en nuestras capacidades y asociaciones”, dice Merino.
De acuerdo con el Business & Sustainability Report, en el 2019 esta compañía reportó ingresos operativos netos por USD 37 000 millones en el ámbito mundial. México, China, Brasil e India fueron los mercados más grandes fuera de los EE.UU.
Antes del covid-19 Otra campaña. Según Carolina Merino, antes de que inicie la pandemia impulsaban la campaña de retornabilidad, que está enfocada en un objetivo de la compañía, que es el plan Mundo sin residuos.
Los aportes. Este programa, comenta Merino, representa un compromiso global. Consiste en que por cada botella o lata que pongan en el mercado recolectarán otra hasta el 2030.
Además, para el 2025 la firma pretende que sus empaques sean recicables y también elaborar empaques con al menos el 50% de PET reciclado.
Camila Merino, gerente de la marca Coca Cola para Ecuador, señala que se ajustan a las nuevas necesidades. Foto: Cortesía The Coca Cola Company
En su niñez, el momento más esperado de las fiestas de Guayaquil era cuando sus padres la llevaban al paseo en lancha que organizaba la Armada, desde Durán hasta el Puerto Principal. Ya entonces, la capitana Nathaly Albán sabía que quería ser marina.
La guayaquileña hizo sus estudios secundarios en el Colegio Rita Lecumberri. Cuando se graduó, pese a su pasión por las embarcaciones, optó por estudiar economía en la Universidad Estatal; su objetivo era llegar a ocupar un cargo en el sector público, al igual que su madre, Rita Lucía Méndez.
Sin embargo, en el 2003, dos años después de haber iniciado su carrera universitaria, se abrió la posibilidad para ingresar a la Armada del Ecuador. Mientras averiguaba cómo era el proceso para el ingreso se enteró que existía la Marina Mercante y vio allí una oportunidad profesional. “Siempre me había preguntado quién operaba los barcos. Me gustaba la navegación, pero no las armas”, comenta. Quería viajar por el mundo, conocer gente, usar uniforme blanco; su sueño se hizo realidad al ingresar a la Escuela de Marina Mercante Nacional.
Fue parte de la segunda promoción de mujeres en esta entidad, regentada por la Armada, en la Base Naval Norte. Recibió entrenamiento y formación teórica. “Aprendimos a formar nuestro carácter, a no desmayar”.
En esto coincide la primera oficial Jessica Sánchez, quien fue ‘body’ de la capitana durante su formación. En la Marina ese concepto se refiere al compañero que está pendiente del otro, siempre.
“Nathaly me daba ánimos cuando teníamos instrucción física. Durante el trote siempre me decía que siga adelante”, dice. Destaca de ella su madurez e inteligencia.
Al tercer año, de los cuatro de la carrera, fue la primera vez que realizó sus prácticas en un barco de pasajeros. Fue el Celebrity Xpediton, de Celebrity Cruises, en el que pasó seis meses.
“Me enamoré de ese barco”, recuerda. Literalmente, cumplió su sueño de conocer gente de diferentes partes del mundo, navegar por las islas Galápagos y aprender de sus oficiales maestros.
Un año después pasó 12 meses viajando por América en el buque tanque Zamora, de la Flota Petrolera Ecuatoriana (Flopec). La experiencia fue dura y completamente diferente porque el personal no estaba acostumbrado a tener colegas mujeres en la nave y no tenía facilidades para aprender.
Pero sorteó los obstáculos y logró graduarse en el 2006. La amplia demanda de oficiales mercantes en el país le permitió encontrar un trabajo rápidamente. Comenzó a navegar, como tercer oficial, en el barco Galápagos Explorer II.
Desde ese momento no paró. En los siguientes nueve años laboró en dicha nave y también en los tanqueros de cabotaje en Manta.
Dichas embarcaciones se dedican a la carga y traslado de crudo en puertos del país. Al tener que estar en permanente contacto con el hidrocarburo, debido a que la actividad no estaba automatizada, la capitana Albán comenzó a sentir que podía haber peligro para su salud. Se quedó un año y medio y retornó a Galápagos.
Para ese momento había seguido los cursos de ascenso y ya tenía el grado de primer oficial. Eso le permitió, en el archipiélago, emplearse en el barco Eclipse; Celebrity Cruises compró la nave y cambió su nombre a Xperience.
Esta firma también cuenta con otras dos embarcaciones y Nathaly ha podido laborar en todas. En el 2017, dos años después de volver a las islas, siendo aún primer oficial, asumió la dirección de la nave Xploration; mientras que en agosto del año pasado, la empresa la transfirió al Xpedition.
Este barco fue el primero en el que ella hizo sus prácticas cuando estudiaba. Desde este año comanda la nave, luego que recibió el ascenso como capitana de altura.
Héctor Holguín, excomandante General de la Marina y Gerente de Gestión Marítima en Celebrity Cruises en Ecuador, comenta que Albán obtuvo la primera antigüedad en el curso. La conoce desde que era estudiante y destaca de ella su liderazgo, tenacidad, aprecio de la tripulación y capacidad para conducir las naves.
Ella recorre en el Xpedition Galápagos. De las islas comenta que cada día puede ver algo nuevo. También le ha marcado el haber contribuido allí con el rescate de 25 personas de un naufragio.
En la vida -dicen- no hay coincidencias. Tal vez su pasión por el mar era solo el preludio de que, en su momento, ella debía estar allí para otros. “En el mar todos somos una familia. Somos uno”.
Su vida Profesión. Tiene una Ingeniería en Transporte Marítimo y Puertos de la Universidad Metropolitana. Cuenta con una maestría en Dirección de Operaciones e Innovación de la Universitat de Barcelona.
Descanso. Trabaja seis semanas en el barco y pasa seis en tierra. Le gusta la lectura y aprender en cursos. En Guayaquil tiene un perro golden. Ha viajado por todo el país y también por el exterior. Gusta de hacer BBQ.
Nathaly Albán al mando de una embarcación. Foto: Cortesía Nathaly Albán
Más de 14 000 personas de 17 países de América, Asia y Europa participaron en el evento virtual The New Rules of New Normal (las Nuevas Reglas de la Nueva Normalidad). Ellos se conectaron el pasado 28 de agosto del 2020, mediante la plataforma EXMA y las redes sociales.
Este evento en Ecuador fue organizado por EXMA. Las conferencias se centraron sobre los nuevos retos del marketing, responsabilidad social, creatividad e innovación, manejo y construcción de marcas personales, redes sociales, entre otros temas.
“El que crea que seguimos en el mismo mundo va un paso atrás”, dijo Fernando Anzures, director General de EXMA Global, que tiene presencia en siete países de América Latina como Ecuador, Colombia, Perú, entre otros.
Según él, el mundo nuevo ya arrancó en marzo y son miles de personas empresas, marcas, productos y servicios, que se han reinventado con mucho éxito.
Añade que el objetivo de este tipo de eventos es democratizar el conocimiento y demostrar que a través del marketing se puede cambiar el mundo. “Todas las personas lo requieren, aunque no lo sepan. Necesitan construir una imagen, una marca, comunicar un mensaje y solucionar un problema de manera innovadora para captar la atención”, asegura.
Entre los expositores o ‘speakers’ del evento The New Rules of New Normal estuvieron Ken Segall, exchief Design Officer de Apple; Nabil Malouli, vicepresidente Global de ‘e-commerce’ en DHL; el ecuatoriano Javier Meza, Chief Marketing Officer Sparkling The Coca-Cola Co.
También expusieron la venezolana Veronica Ruíz del Vizo, quien tiene un proyecto creativo e innovador desarrollado en esta cuarentena y Alex Betancourt, vicepresidente de Marca y Comunicaciones de P&G Latam, entre otros. EXMA cuenta con 150 ‘speakers’, que pasan por un proceso de capacitación y certificación. Son de todo el mundo.
Una de ellas es Adriana Arismendi, vicepresidenta de Marketing y Ventas Digitales en Grupo Bancolombia. Según ella, su mensaje está enfocado a mostrar la importancia de generar ese cambio y “reinventarnos constantemente, pero no por obligación de la pandemia del covid-19, sino se debe pensar que esa posibilidad de abrirse a nuevas opciones”, tiene un impacto significativo en los negocios y en lo personal.
Por su parte, Lucas López, vicepresidente Corporativo de Mercado del Grupo Familia, habló sobre cómo transformar una empresa con metodologías e ideas aplicables por cualquier persona.
En lo que resta de este año habrá otros tres eventos. El primero será sobre comercio electrónico, el 30 de septiembre. Otro con Ismael Cala se realizará el 16 y 17 de octubre, y uno de generación de contenidos, el 7 de octubre.
24 expositores participaron en la edición de agosto, que se realizó en modalidad virtual.
Las audiencias ganaron protagonismo
Los contenidos, conexión, ‘influencers’, atención de las actuales necesidades y la sostenibilidad son asuntos que se deben considerar.
Redacción Cuenca (I) redaccion@revistalideres.ec
La pandemia por el covid-19 modificó las prioridades y hábitos de las personas en todo el mundo. Por ello, el marketing debe ajustarse para conectarse más con las audiencias. Carlos Cifuentes es cofundador y líder estratégico de Kontent Room, que es una plataforma de contenido predictivo. Según él, las empresas están ante una oportunidad perfecta para conectar con las personas ávidas de contenido e información.
Él agrega que el contenido ya es protagonista de los planes de mercadeo, “pues es el vehículo perfecto para lograr una auténtica conexión con las audiencias, a través de información basada en los intereses de las personas a las que las que se quiere llegar”.
Hay tendencias que se tomarán el marketing de contenidos y que llevarán a las firmas a aportar valor a la vida de las audiencias, para ser cada vez más relevantes. “Como en años anteriores, los ‘influencers’ serán productores de contenido y referentes para las audiencias”, dice.
Sin embargo, añade el expositor de Exma Global, la tendencia que creció en el 2020 se replicará en el 2021. “Las empresas entenderán la importancia de llegar a los nichos donde están sus audiencias y qué mejor manera de hacerlo que usando como voceros a personas que logran ser relevantes en temas específicos”.
Otro aspecto fundamental para Cifuentes es la data. Según él, las marcas deben inclinarse por adquirir la mayor cantidad de datos de calidad que les permitan conocer a sus audiencias en detalle y así tendrán más empatía. “Hay que recordar que el 2020 será el último año en el que Google Chrome almacene data de terceros. Eso significa que las marcas deben esforzarse más para capturar la data de sus audiencias en canales propios …”.
Cifuentes, quien ha liderado proyectos de contenido y estrategias digitales para Volkswagen, Visa, Pepsi, HP, Sony, Frito Lay…, aconseja que más allá de desarrollar un exhaustivo estudio de mercado y consumo, las empresas deben escuchar a sus consumidores de manera directa. Además, deben preocuparse por saber cuáles son las necesidades que se pueden satisfacer, cuáles son los temas que hacen que las audiencias estén conectadas con el aquí y el ahora.
Otro tema para considerar es que se debe repensar el rol del marketing y la sostenibilidad. Para Natalia Zuleta, quien tiene más de 15 años de experiencia en el desarrollo de estrategias de marketing y comunicaciones, ahora, los consumidores exigen cada vez más responsabilidad social, económica y ambiental por parte de las compañías.
“Un producto o servicio no solo ofrece valor en la medida en que satisface una necesidad, sino también en la forma como fue concebido, elaborado y puesto en sus manos, y cómo se sienten las personas al usarlo o consumirlo”, dice Zuleta.
Según la experta, la economía circular se presenta como una nueva visión y forma de operar el ciclo productivo: se busca que en la cadena productiva y de comercialización nada pierda su valor y todo sea regenerativo.
Pone como ejemplo a Apple, que cierra el ciclo de sus productos después del uso por parte del consumidor y de esa forma fortalece su reputación y genera valor a partir de los residuos.
‘El cliente busca calidad, ofertas y seguridad’ Javier Meza Global Chief Marketing The Coca-Cola Company
Hay que entender al consumidor en tres aspectos: el comportamiento, la actitud y los valores. El posicionamiento de nuestras marcas está anclado a los valores humanos, que son iguales en todo el mundo y son consistentes en el tiempo.
Aún en las crisis, la autenticidad, el optimismo, la resiliencia… siguen allí. Transmitimos valores y eso nos permite navegar en la crisis. La actitud de la gente cambió. Es más cauta y busca una buena relación entre precio y calidad, pero es más sensible a las ofertas. Para mantenernos debemos jugarnos por esa ecuación porque el cliente quiere hacer rendir cada dólar.
Las personas buscamos seguridad y conveniencia, por eso el delivery es importante y ajustamos los empaques para esos envíos. El consumo debe ser más práctico y hay que simplificar la vida de la gente. Ahora, el consumo está en casa, por esa razón movimos el marketing, empaques y exhibición para mostrar que nuestros productos son parte de la vida en el hogar.
El mundo exige nuevas adaptaciones
Los expertos señalan que los cambios deben girar alrededor de los clientes, datos y propósito de las empresas o emprendimientos
Redacción Cuenca (I) redaccion@revistalideres.ec
La innovación ya no es una opción, es una necesidad para seguir siendo competitivo y relevante. Esa es la reflexión que realiza Nabil Malouli, quien es vicepresidente de Comercio Electrónico global de DHL.
Este experto asegura que es necesario pensar en innovar alrededor de los clientes, datos y propósito para tener una organización exitosa en el futuro.
“En los próximos 10 años, la mitad de las 500 compañías más grandes del mundo van a desaparecer. Estamos viviendo en un tiempo de disrupción masiva, todos los sectores, todas las empresas, todas las personas debemos evolucionar y adaptarnos a las nuevas tecnologías, los nuevos consumidores y las nuevas reglas del juego”.
Malouli explica que el 97% de los CEO de las compañías más grandes tienen a la innovación como prioridad, pero 94% de estos mismos, no están satisfechos con sus estrategias. Él tiene algunas preguntas: ¿qué hace la diferencia entre la compañía exitosa y la que no está? y ¿cuál es la clave del éxito en este tiempo de disrupción?
Basado en su experiencia, insiste que el cliente debe ser el centro de todas las decisiones y pone como ejemplo a Amazon, que tiene una visión de largo plazo basada en el hecho de que un consumidor satisfecho es igual a un cliente fidelizado.
El segundo aspecto, indica, es usar los datos como Netflix, que emplea el comportamiento de las personas para crear contenido adictivo y interesante para su audiencia. “¿Crees que el negocio de Netflix es ‘streaming’? ¡No, no lo es! El negocio está 100% en la creación de contenido relevante y personalizado para la audiencia”, dice Malouli, quien es expositor de Exma Global.
Finalmente, la empresa debe tener un propósito poderoso y ambicioso como Tesla, cita el experto. “Tuve la oportunidad de ir a una de las plantas de Batería (carga) de Tesla y entrando en la recepción pude leer en la pared: ‘Acelerando la transición del mundo hacia energías sostenibles’. No habla de carros, no habla de baterías”.
Un aspecto fundamental para la innovación es la creatividad. Según Ana Rojas, creadora de la metodología Go For It Mindset, “liderar creatividad, ahora, no es algo que sea opcional. Los líderes de las organizaciones están llamados a fortalecer aquello que durante muchos años ha sido catalogado como ‘soft skills’ (habilidades blandas) y entrenarse en áreas que fortalecerán sus habilidades técnicas”.
Rojas sugiere hacer que la curiosidad se despierte y lleve a los individuos a explorar caminos diferentes y lograr cosas extraordinarias, que tiene una enorme importancia. Agrega que el mundo organizacional se pone cada día más interesante y podría afirmarse que, sin importar el campo de acción, todos estamos llamados a innovar, reinventarnos y adaptarnos.
La introducción de nuevas tecnologías, el incremento de competencia, nuevos emprendimientos, brechas generacionales grandes en las organizaciones, terminologías como Fintech, Insurtech, HRtech, Inteligencia Artificial, Internet of Things, hacen que cada vez nos enfrentemos a mayores cambios que son tremendamente disruptivos y radicales, resume la experta.
‘La innovación es un proceso y no un evento’ Alex Betancourt Dir. Marca de Procter & Gamble (Latinoamérica) La innovación es fundamental porque es el motor de crecimiento de las compañías y emprendedores. Es necesario generar mejores o nuevas soluciones para generar bienestar de nuestros usuarios.
La innovación debe considerar cuatro pasos. El primero es entender a los clientes. Hay que saber cuáles son sus necesidades y carencias, y cómo podemos mejorar su vida. El segundo es identificar si es necesario replantear el problema o plantear uno nuevo. Hay que validar y usar nuestra curiosidad. El tercero es pensar qué preguntas me ayudarían a resolver o entender la situación y luego pensar en las soluciones.
Finalmente, hay que probar las alternativas que pensamos. Es importante tener un prototipo porque no hay forma de saber que estamos diciendo lo mismo y ponernos de acuerdo, sin que exista algo tangible. Puede lograrse desde un boceto hasta la representación física de un servicio. Eso hay que poner en manos del usuario, callarnos y escuchar que dicen ellos.
Las marcas ‘humanas’ son necesarias
Mejorar la experiencia del cliente y ayudarle a solucionar sus problemas son algunas recomendaciones de los expertos en ‘branding’
Redacción Quito (I) redaccion@revistalideres.ec
“Las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir”. Esta conocida frase, atribuida a la escritora y activista por los derechos humanos estadounidense Maya Angelou, aplica también para las marcas y la relación con sus consumidores.
En una realidad tan compleja como la actual, en medio de una pandemia que se ha llevado cientos de miles de vidas humanas y ha generado una crisis social y económica mundial, se demandan marcas “humanas”.
“Toda marca que entienda y acompañe este proceso tan doloroso generará clientes fieles (…). El ser humano recuerda con facilidad los momentos difíciles pues le generan un cambio de vida (…)”, afirma Andrés Venegas en su artículo ‘Impacto del coronavirus en las marcas y el marketing digital’, publicado en el portal exmabeon.com.
En estos tiempos en los que abundan las plataformas de comercio electrónico, una de las maneras más efectivas de generar confianza ante el cliente es mejorar su experiencia de compra, explica Venegas. Por ejemplo, al cumplir y entregar lo que el usuario solicitó y en el plazo de tiempo prometido.
Otro tema crucial –que aplica especialmente para negocios que ofertan servicios– es atender las quejas de sus clientes de manera eficiente y oportuna.
Y, sin duda, manejar adecuadamente todos los protocolos de bioseguridad, para evitar la propagación del covid-19, a lo largo de los procesos de producción, venta y entrega del producto.
“En esta crisis de pánico de poder llegar a ser contagiado, las diferentes compañías deben mostrar que tienen la capacidad y están trabajando para reducir el riesgo (…)”, subraya Venegas.
En concordancia, Alicia Barco, otra articulista de exmabeon.com señala en el texto “4 Claves para crear marcas relevantes”, que los consumidores buscan marcas que, a través de sus acciones, colaboren para solucionar los problemas reales de sus vidas, ciudades o países. Para ella, el principio número uno para que una marca se convierta en relevante es escuchar al consumidor: “En la era donde ser más humano se impone, la marca no puede ser ajena a lo que las personas piensan, sienten o desean (…)”, subraya.
Durante la pandemia, firmas como Diners Club Ecuador han impulsado distintas iniciativas, desde lo comercial y social, centradas en apoyar a sus clientes o a la comunidad por la emergencia.
En el ámbito comercial, el banco ha realizado 209 676 refinanciamientos de créditos desde el inicio de la pandemia a clientes con dificultades económicas, por cierre de negocios, pérdida de empleo, disminución de sus ingresos, explica Augusta Bustamante, gerenta de Responsabilidad Social de la firma.
En lo social, la entidad ha impulsado diversas iniciativas. Entre ellas de acción humanitaria, donó USD 3 millones al fideicomiso Sumar Juntos de Banco Pichincha, para la adquisición de respiradores, equipos e insumos médicos en hospitales públicos.
En alianza con Unicef, brindó apoyo financiero para la producción de 84 episodios del programa educativo ‘A-prender la tele’, del Ministerio de Educación, que ofrece experiencias pedagógicas a los niños en casa.
‘Trabajen en la construcción de valor’
Andy Stalman CEO de Totem Branding Es un momento fascinante para repensar el concepto del ‘branding’. Nos sigue costando que se entienda su importancia. Estamos hablando todo el tiempo de lo contagioso que es el virus, pero no estamos poniendo en valor lo contagiosa que ha sido la solidaridad, la responsabilidad, el talento. Pongamos énfasis en lo contagioso de las cosas positivas.
Me gustan las marcas que ponen en el centro, en el corazón, de lo que hacen, piensan y sienten, al ser humano.
Las marcas más valiosas tienen en común tres aspectos: el talento de su equipo, la creatividad e innovación como medio de vida, y la sostenibilidad y la ética como pilares en la construcción del futuro.
Invertir en marketing, construcción de marca e innovación fue clave para las empresas que han logrado crecer o que si no lo hicieron han recuperado sus ingresos durante el covid-19. Pongan confianza en la construcción de valor, la pandemia se va a terminar, pero la marca no se puede apagar.
La empresa debe alistarse al poscovid
Especialistas consideran que en esta pandemia es momento de testear, pero también de retener y aprender de los clientes
Redacción Cuenca (I) redaccion@revistalideres.ec La estratega de marca digital y creadora de HumanData, Lorena Lumbaque, escribió el artículo ‘La reinvención en medio del covid-19 es una trampa’. Según ella, el momento de reinventarte al 100% no es ahora, es después. “Los datos que consigas hoy, sí son el insumo que vas a necesitar para crear el mañana”.
Según Lumbaque, la pandemia es un simulador que lleva a todos a ser nuestra versión más tecnológica, y eso ha hecho que algunas empresas que jamás consideraron la importancia de la tecnología se vean en la urgencia de desarrollar una improvisada transformación digital. Ella expone que el encierro y la reinvención obligadas anima a los usuarios a construir hábitos que esperan conservar luego del confinamiento, pero con estos deseos sucede algo muy parecido a los propósitos de Año Nuevo, y seguramente la tasa de cumplimiento debe ser similar.
“Saliendo de la epidemia, muchas personas se están preparando para otra crisis: la económica. Y en esta, donde la prioridad es sobrevivir, todos estos nuevos hábitos resultan superficiales. Sin embargo, algo sí es cierto: el consumidor poscovid será mucho más digital que antes”.
Para Lumbaque, se tendrán usuarios más entrenados para decidir entre servicios de demanda y ‘streaming’. Además, habrá un aumento en servicios de domicilios. Por ello, el reto es pensar cómo hacer que estos envíos sean sostenibles y generen una menor huella de carbono. Otro tema importante es la necesidad de una mayor bancarización de la población. Para ella, otro factor vital será un cambio en la dinámica de los precios, no solo debido a la crisis económica, sino porque los usuarios probaron versiones digitales con el mismo beneficio y más accesibles. Es decir, temas de educación, servicios profesionales, comida e, incluso, los empleados.
Lumbaque tiene algunas recomendaciones. Ella explica que los usuarios en cuarentena están concentrados más que nunca en diferentes plataformas digitales. “Es momento de testear, pero también de retener y aprender”.
También, plantea aprender de los usuarios. Es decir, evaluar cómo cambiarán sus motivaciones, percepciones de los productos, marcas, servicios y categorías, y cuáles son sus decisores de compra. “Testear para innovar: es el momento de probarlo todo, pero no de manera definitiva”.
Para ella, también, es momento de enfocarse en la retención de clientes. Todas las empresas, agrega, tienen clientes, pero que retornen requiere un enfoque basado en el conocimiento particular que tenemos de sus perfiles. “Quizás sea el momento de implementar un programa claro de retención y lealtad”.
El CEO de Eagencia (Agencia de inteligencia de medios), René Palacio, está seguro de que el mundo ‘off-line’ no desaparecerá, pero se mezclará con la diversificación en la percepción del consumidor más exigente.
“Lo mínimo que exigirá el mercado es que estés digitalizado y lo que el consumidor está dispuesto a comprar estará supeditado a la percepción de con qué tecnología está construido y comercializado, cuál es la seguridad que nos brinda, qué nivel de personalización tiene y cuál es su compromiso de conservación con el planeta”.
‘Es necesario concentrarse en el futuro’ Fernando Anzures Director General de EXMA Global Teníamos una editorial física, librerías, conferencias, talleres, revista… Una empresa grande, pero con la mayoría de nuestros productos físicos. Llegó la pandemia y tuvimos que reinventarnos. Al igual que todo el mundo se cerraron las opciones y no podíamos hacer eventos masivos.
Básicamente nos quedamos sin empleo, pero lo bueno es que tenemos una marca valorada. Pensamos hacía dónde estará dirigida la nueva tendencia y entendimos que podíamos ingresar a la “educacción”. La llamamos así porque ahora no debe seguir siendo teórica, sino debe estar en movimiento.
Nos movimos a realizar eventos en línea, diplomados virtuales, revistas y libros digitales y tenemos un canal para difundir qué es EXMA TV. Ahora, en lugar de llegar a 15 000 personas al año, en menos de seis meses llegamos a 500 000. Entendimos que no sabemos si vamos a retornar a la antigua normalidad, por lo que nos concentramos en el futuro comenzando por poner un pie en el presente.
La clave en redes está en diferenciarse
Conocer los temas que interesan a la audiencia y aquellos que son de dominio para la marca es clave en la estrategia de contenido
Redacción Quito (I) redacción@revistalideres.ec
Los cambios generados por la pandemia en el estilo de vida de las personas ha tenido un impacto en su conectividad y el tiempo que dedican a las redes sociales; bien sea para informarse, entretenerse, buscar respuestas a sus problemas, sensibilizarse con ciertas causas, etc.
De hecho, una constante en los primeros meses de la cuarentena fueron los retos en redes sociales como Instagram, Facebook o la recientemente popularizada TikTok, sobre rutinas de ejercicios, baile, fotos que despertaban a la sororidad… Ante esta hiperconectividad, también ha habido una sobreoferta de contenidos, donde el desafío para las marcas ha sido lograr captar la atención de sus audiencias.
Andrea Basconi, autora del artículo ‘Tu historia y el papel que juega en tu visibilidad de marca’ de exmabeon.com, da algunas claves para ganar visibilidad en el mundo digital. El primer paso es responder a las preguntas: ¿quién eres?, ¿qué ofreces?, ¿qué tienes de diferente? Luego, propone la experta, enfocarse en la audiencia. “Cuando concentras tu estrategia en conocer, escuchar y conversar con tu audiencia, comienzas a volverte más cercano para ella”, subraya.
“Desempolva tu historia” es el tercer paso que plantea Basconi, para quien en ocasiones las marcas no son conscientes de lo que han construido, de los protagonistas de esos logros y de que su historia es el conector más valioso con sus audiencias.
“Lo que nos define es lo que somos, lo que sabemos y lo que hemos hecho durante toda nuestra trayectoria como marca, empresas y emprendimientos”, señala. Para ello, la especialista invita a responderse: ¿cómo llegaste a donde estás hoy?, ¿cuánto te costó lograrlo?, ¿cuál fue el aprendizaje en cada etapa?
Por último, con la información recopilada previamente, propone construir valor de marca y comunicarlo. Esto implica conocer los temas que le interesan a la audiencia y aquellos que son de dominio de la marca y que la posicionan como referente. Además, comunicar de manera innovadora y diferenciada.
La pandemia indudablemente ha tenido impacto en la dinámica de las marcas en redes sociales. Por ejemplo, en la plataforma de ‘networking’ Whiskys Ecuador, que tiene su base comunicacional en un grupo cerrado en Facebook, ante el escenario económico, los miembros fueron más propensos a buscar alianzas o apoyo entre sus negocios, lo que reforzó el objetivo de la red.
Por su parte, los creadores de marca (representante y organizador de EXMA en Ecuador) realizaron ‘webinars’ dirigidos a los miembros de la comunidad sobre el funcionamiento de Facebook y cómo lograr que sus publicaciones tengan mayor efectividad, explica Felipe Arcos, cofundador de Whiskys.
Aún son muchos los empresarios que ven a las redes sociales como un gasto y no como una inversión. Macarena Bravo, autora del artículo ‘Rentabilidad en el marketing digital + 5 indicadores de revisión’, de exmabeon.com, lo califica como “gran error” porque estos medios representan un canal para hacer ‘branding’ de marca, generar fidelidad, a través del contenido, y venta con llamados a la acción.
‘Nadie acepta que tiene miedo a innovar’ Verónica Ruiz del Vizo Fundadora y CEO de Mashup Agency Yo tengo una frase: “destruye y reconstruye”. El pasar de los ‘likes’ a las ventas habla mucho de un miedo, que el coronavirus ha puesto en evidencia. Nadie acepta que tiene miedo a innovar. Si te da miedo la rentabilidad de tu negocio, no puedes tener miedo a innovar. La innovación contada a través de una comunicación eficiente hace que muchos negocios se activen. ¿Qué supone atravesar ese miedo? Estar dispuesto a competir, perder el miedo a exponerse, entregar, ser constante. Para pasar de ‘likes’ a ventas, tengo que sentir que tú estás para mí, que tu producto está para mejorar mi vida.
Luego de perder ese miedo, hay que diferenciarse. ¿Qué puedes hacer para encontrar tu propio concepto? Escucha qué necesita la gente, empieza a trabajar en cómo vas a aplicar esas ideas y cuéntalo con una historia en redes sociales. Cuando la competencia se multiplica, la atención es más selectiva. Para despertar la atención, tienes que despertar la curiosidad.
El evento virtual tuvo una duración de más de 10 horas consecutivas. Los ‘speakers’ interactuaron con los asistentes y contaron sus experiencias. Foto: cortesía EXMA Global
Una aplicación que sirve como un guía virtual de turismo. Esa es la esencia de GoUIO, una ‘app’ móvil desarrollada en Ecuador por la empresa Red Digital y que hasta inicios de diciembre del 2018 pasado sumaba algo más de 42 300 descargas.
Este desarrollo está enfocado en el sector turístico y se vale de una serie de nuevas tecnologías como la realidad aumentada. Esta permite que el usuario de la aplicación tenga en su teléfono un mapa con atractivos de Quito, como una agenda cultural, restaurantes, hoteles, parques, organismos de seguridad, entre otros.
Con la realidad aumentada, el usuario puede ver qué hay en el norte, sur, este u oeste de la ciudad. El mapa con GPS que tiene la aplicación indica la ruta y la distancia, así como el tiempo para llegar en auto o caminando. También se incorporan imágenes para ofrecer una experiencia detallada.
Gracias a la realidad aumentada las personas pueden ‘desplazarse’ en un mapa virtual. En la actualidad, GoUIO incluye alrededor de 50 locales de distintos servicios turísticos. Estos pagan una mensualidad para aparecer en el mapa, según explica Andrés Miranda, vocero de Red Digital.
Otra de la tecnología empleada es la de los ‘beacons’. Estos son microcomputadores que interactúan con dispositivos móviles a través de Bluetooth. Estos aparatos, que están conectados a la Nube y caben en la palma de la mano, se colocan en puntos estratégicos de la ciudad. De esta manera envían una señal a un teléfono móvil anunciando un servicio o producto turístico. La explicación que recibe la persona es bastante detallada y se la puede escuchar, tal como un mensaje de audio en un teléfono móvil.
El desarrollo de la ‘app’ duró cerca de un año y está al aire desde febrero del 2018, explica Miranda. “Estamos enfocados en turismo y en Quito. La meta es llegar en el 2019 a Cuenca y Guayaquil, ciudades en donde ya se analiza el tema con sus autoridades”.
Quito Turismo utiliza la aplicación GoUIO para promocionar la ciudad. Verónica Sevilla, representante de la entidad, dice que la ‘app’ es una innovación pensada en el turista y en acompañarlo durante su visita en la ciudad.
Esta herramienta, añade Sevilla, hace a la ciudad más amigable y segura, tanto para el turista, como para los ciudadanos. La autoguianza en el Centro Histórico, por ejemplo, mejora la experiencia de los visitantes, y de los quiteños que recorren los atractivos de la capital. “Esta aplicación es una innovación para el turismo a nivel mundial”, asegura la vocera de Quito Turismo.
Un portal
Otro emprendimiento de Red Digital es el portal Dialoguemos, que antes llevaba el nombre La Conversación. Este sitio digital se alimenta con artículos de profesores universitarios que analizan distintos temas, desde economía, hasta política, seguridad, educación, entre otros.
El sitio trabaja con catedráticos de ocho universidades: Ecotec, la Universidad Católica de Guayaquil, la Universidad de Especialidades Espíritu Santo y la Universidad Casa Grande. También tienen artículos de la Universidad San Francisco de Quito, la Universidad Internacional del Ecuador, la Universidad Andina Simón Bolívar y la Universidad Técnica Particular de Loja.
Detalles del portal
Dialoguemos ha publicado más de 7 400 artículos de unos 450 profesores de la universidades mencionadas.
El sitio tuvo 81 000 visitantes en noviembre y 87 000 en octubre pasado. Juan Tibanlombo es el editor del portal. Dice que se trata de crear una nueva narrativa a partir de artículos académicos.
Los profesores “no siempre escriben para el gran público. En Dialoguemos recibimos sus artículos y se los ‘traduce’ a un lenguaje más sencillo.
Juan Tibanlombo, de Dialoguemos, y Andrés Miranda, de GoUIO, en las oficinas de Red Digital. Foto: Julio Estrella / LÍDERES
Poder ver una Venus de Valdivia desde todos sus ángulos, apreciar los detalles de una tzantza y conocer decenas de objetos, que antes solo se veían en libros o láminas, es la oportunidad que ofrece el Museo de Arte Precolombino en Realidad Aumentada del Ecuador (Maprae).
Este espacio cultural es una de las iniciativas de la empresa KrearV, dedicada a desarrollar proyectos y aplicaciones de realidad virtual y aumentada. La idea surgió hace tres años y se consolidó en diciembre del 2016, primero en la isla Santa Cruz en Galápagos y hace tres meses en el complejo turístico Ciudad Mitad del Mundo, al norte de Quito.
Galápagos fue escogido como el lugar idóneo porque es el principal atractivo turístico del país y porque la gente del lugar no tiene un museo de este tipo, para poder conectarse con la historia, comenta Víctor Hugo Burbano, director ejecutivo de Maprae.
Junto con dos socios, Ivonne Torres, Grace Rosales y Salvador Ossa, se gestionaron todos los trámites para instalar el emprendimiento en la isla.
El trabajo para poner en marcha el primer Museo tomó alrededor de dos años, en los cuales se invirtieron aproximadamente USD 280 000, en el desarrollo de la tecnología y la adecuación del espacio físico. “Tuvimos que recrear los objetos en 3D para que tengan una apariencia totalmente realista”, dice Burbano.
Cuando el visitante entra a este espacio se encuentra con un concepto totalmente diferente al de los museos tradicionales. Los únicos objetos que ve el turista son los audífonos y las tablets colocadas en las salas de exhibición.
El guiado es en español o inglés, dependiendo de la opción que se elija. Los guías brindan soporte para ser parte de esta experiencia.
La muestra presenta las piezas en orden cronológico, desde las primeras culturas precolombinas hasta el imperio inca, de las regiones Costa, Sierra y Amazonía. En Galápagos se cuentan 22 objetos arqueológicos y en la Mitad del Mundo son ocho. La idea, según Burbano, es cada cierto tiempo cambiar de piezas para dar más dinamismo a la exhibición.
La atención es de lunes a domingo, en ambos locales. El precio de la entrada en Galápagos es USD 8 adultos y 4 niños.
En el caso de la Mitad del Mundo, el costo de la entrada está incluido en el boleto general. Para que Maprae funcione en este lugar, se ha brindado el apoyo al Museo para que cumpla estándares de calidad y de servicio al usuario, comenta el gerente del complejo turístico, Giovanny Camacho.
En esta sede del Museo, las visitas son masivas: llegan unos 250 turistas por día, asegura Burbano.
Los ingresos de este negocio, dependen de la temporada. La facturación mensual promedio es de USD 12 000.
Además del atractivo del uso de realidad aumentada, los turistas se deleitan con las postales de tour virtual, que usan la tecnología 360.
Este es otro de los productos de KrearV, que destaca cuatro sitios turísticos de Quito, los cuales pueden ser apreciados en un dispositivo móvil, con la instalación de una aplicación. El costo de las postales es de USD 3 cada una o las cuatro por 10.
Con todas estas innovaciones tecnológicas, Burbano afirma que busca acercar al público joven con el arte y la cultura. Actualmente, Maprae tiene programas de responsabilidad social para que estudiantes de Galápagos visiten de forma gratuita el museo.
Entre los proyectos se espera poder abrir otra sede del museo en Baños, Tungurahua. Maprae trabaja en la representación en realidad aumentada del solitario George, la desaparecida tortuga y símbolo de Galápagos.
Con la entrada a la Ciudad Mitad del Mundo, los turistas pueden visitar Maprae y ser parte de la exhibición de realidad aumentada. Fotos: Galo Paguay / LÍDERES
El fabricante chino de drones EHang anunció la semana pasada que suministrará taxis voladores autónomos a Dubái, el primer país que permitirá el uso de estos vehículos a partir de julio próximo.
La compañía planea exportar su modelo EHang 184, capaz de llevar a un pasajero con una maleta, con un peso máximo de 117 kilos, durante un trayecto que no superaría media hora o 50 kilómetros, un alcance seguro para sus baterías.
Según el proyecto, los pasajeros solo deben elegir el destino y el vehículo les llevará allí pilotado, informó la edición digital de la revista financiera Caixin.
Los vehículos estarán monitorizados y controlados a través de un centro de comando o una central en la cual se podrán trazar rutas y los destino remotamente.
En caso de problemas técnicos durante el vuelo, los taxis están programados para posarse en las zonas seguras más cercana, y la comunicación entre las máquinas y el centro de control está encriptada, según la compañía para evitar ataques informáticos.
EHang, una compañía asiática creada hace tres años y que inicialmente fabricaba drones de uso lúdico o profesional, presentó el 184 en la feria de electrónica de consumo CES de Las Vegas en 2016.
Este dron está equipado con ocho hélices sobre cuatro ejes y es capaz de transportar a una persona dentro de su cabina. Tiene una autonomía de media hora en vuelo, por lo que se estima que cubrirá extensiones y distancias considerables.
Mattar al-Tayer, presidente de la Agencia de Caminos y Transportes de Dubái, al anunciar los planes para volar el dron durante la Cumbre Mundial de Gobiernos, dijo que “Esto no es solo un modelo. Realmente hemos probado este vehículo volando por los cielos de la capital”.
El taxi volador ya ha sobrevolado alrededor del icónico hotel rascacielos Burj al-Arab, experimentando la forma en que podría funcionar en los cielos de la capital de los Emiratos Árabes Unidos.
Dubái, la mayor ciudad de los Emiratos Árabes Unidos, quiere enmarcar este proyecto dentro de su objetivo de convertirse en una ciudad “inteligente” con alto nivel de automatización del transporte.
Esta ciudad ya tiene un sistema de metro sin conductor y se está tratando de cumplir con un elevado objetivo de aliviar la congestión en las vías de la ciudad. En abril de 2016, el gobernante de Dubái, el jeque Mohammed bin Rashid al-Maktoum, dijo que una cuarta parte de los vehículos en Dubai estaría sin conductor para el 2030.
Los Emiratos Árabes Unidos se están convirtiendo en un centro para el transporte futurista. Dubái firmó un acuerdo con Hyperloop One en noviembre para estudiar la viabilidad de vincular la ciudad-estado con Abu Dhabi a través de un tubo sellado al vacío, una idea de Elon Musk.
Los viajeros dentro del tubo van a velocidades casi supersónicas y completan el viaje en 12 minutos. Su competidor, Hyperloop Transportation Technologies, también está estudiando la construcción de un tubo similar entre Abu Dhabi y la ciudad de al-Ain, un viaje que tardaría 10 minutos.
Otras empresas están explorando la movilidad en vehículos voladores autónomos y entre ellos, Airbus la fabricante aeronáutica europea divulgó en los últimos meses de 2016, a través de una división, su proyecto de taxi aéreo sin piloto, denominado Vahana.
Los Vahana, serían capaces de transportar pasajeros y carga, lo que también podría ser utilizado por los servicios de reparto de compras a través de Internet como Amazon, según informa TechCrunch.
Si bien la intención de esta empresa es eventualmente llegar a una ciudad con este tipo de transporte, como una oferta más para disminuir la congestión vehicular, actualmente los gobiernos no permiten que las aeronaves realicen estos servicios.
No obstante, Airbus logró llegar a un acuerdo con las autoridades de Singapur para realizar pruebas de estos aviones-taxi autónomos en la zona por sobre la Universidad Nacional de Singapur a partir del 2017. En el futuro, Airbus espera poner este servicio a disposición de los usuarios con un sistema similar al que utiliza ahora en los teléfonos Uber o Cabify.
El EHang 184 fue exhibido en la feria electrónica de consumo CES en Las Vegas, en 2016. Foto: EHang
La fabricante de teléfonos taiwanesa HTC Corp anunció el martes 1 de marzo del 2016 la venta de más de 15 000 unidades del HTC Vive, su primer dispositivo de realidad virtual, en los primeros diez minutos del inicio de los pedidos por internet previos a la comercialización en tiendas.
HTC comenzará a vender el Vive en tiendas el 5 de abril, a USD 799 dólares (734 28 euros) en Estados Unidos y USD 28 288 taiwaneses en Taiwán, con el programa de pintura en tres dimensiones de Google «Tilt Brush» y los juegos «Job Simulator» y «Fantastic Contraption». Además de los juegos, el HTC Vive dispone de una función de telefonía que le permite recibir y realizar llamadas, enviar y recibir mensajes de texto y mirar el calendario, mientras se está en el mundo de la realidad virtual.
El Vive no se podrá utilizar con cualquier ordenador ya que necesita un procesador rápido y abundante memoria.
La empresa taiwanesa planea sacar próximamente un reloj de pulsera inteligente y un nuevo modelo de teléfono, el HTC One M10, de altas prestaciones, incluyendo una cámara de enfoque automático ultra rápido.
HTC comercializará el Vive en Taiwán, China, Japón, Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Italia, Holanda, Noruega, Polonia, España, Suiza, Irlanda y Suecia.
La realidad virtual funcionará con un procesador rápido. Foto: EFE
Redacciones Quito, Guayaquil y Cuenca (I) redaccion@revistalideres.ec
La reforma al Código del Trabajo, que está en etapa de elaboración, es parte de las acciones o medidas que se tienen en cuenta para facilitar el desempeño de la empresa privada, en medio de la situación económica complicada.
Un paquete de cinco reformas laborales tiene previsto enviar el Ejecutivo a la Asamblea Nacional, en los próximos días. El objetivo es ‘mantener’ los puestos de trabajo durante un año complejo.
Esta propuesta y otras acciones ya enrumbadas llegan en medio de una desaceleración que se manifiesta con un desplome del precio del petróleo en el mercado internacional; caída en el crecimiento del Producto Interno Bruto (0,4% es la previsión del Régimen para el 2015); desempleo en alza (4,77% el 2015); retrasos en los pagos a proveedores del Estado. Estos hechos preocupan al Gobierno y los empresarios.
Para enfrentar la situación, autoridades del Estado y representantes de la empresa privada mantienen en los últimos meses reuniones constantes para buscar propuestas y soluciones. Consejos consultivos, mesas de atención al sector productivo, foros y seminarios son espacios en los que representantes de las carteras de la producción y voceros de gremios industriales se acercan para buscar oportunidades. Y allí se analizan las medidas que ya se aplican o decisiones en marcha.
Una de las más recientes acciones implementadas fue la Ley de Alianzas Público Privadas, vigente desde finales del 2015. El objetivo es posibilitar que el Estado pueda encomendar a los inversionistas, la ejecución y financiamiento (total o parcial) de una obra.
Con esto, los empresarios podrán intervenir en obras nuevas, trabajar en las existentes, etc. y contar con beneficios tributarios. 94 proyectos en áreas vinculadas a minería, electricidad, petróleo e industrias básicas son parte de las posibles inversiones privadas que busca el Gobierno.
A propósito de esta Ley, la semana pasada se cumplió en Quito el seminario Alianzas Público Privadas y su aplicación como alternativa de desarrollo, organizado por el Comité Empresarial Ecuatoriano. Para Francisco Alarcón, presidente de la Federación de Cámaras de Industrias del Ecuador, “se debe estructurar un marco regulatorio estable que garantice las inversiones de los sectores involucrados en los convenios”.
Otra medida reciente, adoptada el año pasado, permitió que la banca privada quede exenta del pago el impuesto a salida de divisas (ISD). En este caso, una resolución de la Junta de Regulación Monetaria y Financiera determinó que los pagos de créditos directos, líneas de crédito o depósitos que realicen las entidades del sistema financiero nacional al exterior quedaban exentos del ISD, tributo implementado en el 2008.
La liquidez es otra de las preocupaciones de las empresas. Ante esta situación la Corporación Financiera Nacional maneja desde septiembre del 2015 el programa de ‘factoring’, que permite que los proveedores del segmento empresarial y corporativo obtengan liquidez inmediata por las facturas que tienen por cobrar.
Hasta la semana pasada, las aprobaciones de este servicio financiero llegaron a USD 42 millones. Firmas como Atu, Edesa, El Ordeño y sus proveedores están entre los que accedieron a esta medida de la banca pública.
Otra acción, que se derivó de la Ley de Alianzas Público privadas, es la sustitución del registro sanitario por una notificación sanitaria; la medida involucra directamente al sector de los alimentos.
Antes, obtener un registro sanitario para alimentos procesados tomaba meses o años, pero ahora, con la nueva normativa el trámite se reduce a días, en determinados casos. Christian Wahli, presidente Ejecutivo de la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos y Bebidas, reconoce que el proceso era un vía crucis. “Era válido para un mercado de 10 empresas, pero colapsó cuando creció el tejido empresarial del sector de alimentos. Ahora se aliviana”.
Otras medidas pensadas para dar una mano al sector privado en la actual coyuntura son, por ejemplo, la del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), que permite a los empleadores acceder a descuentos en multas y recargos, una vez que cancelen el capital adeudado a la entidad estatal. Y una reciente resolución tomada por el Ministerio de Industrias, que permite a los importadores etiquetar y reetiquetar sus productos en el país.
Un mecanismo para buscar inversiones
Con el fin de atraer inversiones, la Asamblea Nacional aprobó el proyecto de Ley de Asociaciones Público Privadas. El objetivo es posibilitar que el Estado pueda encomendar a los inversionistas la ejecución y financiamiento de una obra.
Con esto, los empresarios podrán intervenir en obras nuevas, trabajar en las existentes, etc., y contarán con beneficios tributarios. Se puede invertir en vialidad, puertos, aeropuertos, construcción de viviendas de interés social, entre otros.
La ley permite que se puedan aplicar las asociaciones público privadas. El Estado, de hecho, busca capitales por USD 37 153 millones para 94 proyectos en áreas vinculadas con minería, electricidad, petróleo e industrias básicas.
Los empresarios desarrollan acciones para impulsar esta ley. Uno de esos encuentros fue la semana pasada: el seminario con autoridades del Gobierno, analistas, banqueros, para analizar riesgos, beneficios y oportunidades.
Resoluciones para el sector financiero
La Junta de Regulación Monetaria y Financiera determinó, mediante una resolución, que los pagos de créditos directos, líneas de crédito o depósitos que realicen las entidades del sistema financiero nacional al exterior quedaban exentos del Impuesto a la Salida de Divisas (ISD).
Las entidades del sistema financiero nacional pueden acogerse al beneficio, cuando los recursos provengan de entidades internacionales que otorguen financiamiento siempre que cumplan los requisitos fijados por las autoridades.
Andrés Vergara, analista económico, comenta que la idea de que la banca pueda levantar patrimonio desde el exterior sin el costo el ISD es una muy buena idea y nadie dirá lo contrario.
Pero agrega que se necesitan certezas de que será una medida de largo plazo que genere confianza en el sector. “Antes de la crisis había resoluciones constantes y cambios permanentes en las reglas del juego. Ojalá eso no se repita”.
Modificaciones en la jornada de trabajo
Un paquete de al menos cinco reformas laborales está en camino a la Asamblea Nacional. Su objetivo es mantener los puestos de trabajo durante un año económicamente complejo. La figura del ‘paro parcial’ es parte de la reforma planteada y permitiría reducir la jornada laboral. Entre las empresas existe expectativa ante la falta de liquidez que sienten, según explica Roberto Aspiazu, director ejecutivo del Comité Empresarial Ecuatoriano.
Pero Fernando Ibarra, del Parlamento Laboral Ecuatoriano, asegura que esto representa un impacto para los trabajadores, debido a que con menos horas de trabajo habrá menos sueldo. De ahí que esta y otras organizaciones sindicales enviarían a las autoridades propuestas para reducir esta afectación.
Otras reformas que se proponen están vinculadas al no pago por pasantías y la creación de un seguro de desempleo, para todos los trabajadores y no solo a los afiliados al IESS.
El 22 de diciembre pasado se cumplió un consejo consultivo, entre autoridades del Gobierno y empresarios privados. Allí se analizaron opciones para la industria local. Foto: cortesía del Ministerio Coordinador de la Producción
