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  • Las redes sociales utilizan el GPS

    Redacción Guayaquil

    Las redes sociales de geolocalización son aquellas orientadas a la localización y posicionamiento de lugares geográficos, principalmente, con fines de interacción social. Así lo explica Alejandro Varas, asesor de estrategias en marketing digital y jefe de proyectos de la firma consultora Domo Soluciones Web.

    Este tipo de espacios virtuales están en auge desde el 2009, cuando la pionera Foursquare apareció en el panorama internacional. Foursquare permite que los usuarios se registren (hagan ‘check-in’), en sitios turísticos, locales de comida, centros comerciales… y compartan su ubicación en otras redes sociales. Incluso pueden crear nuevas ubicaciones como su domicilio. Además, permiten compartir comentarios y recomendaciones.

    Otras redes similares son Tripadvisor, Banjo y Waze. En el país, este tipo de redes sociales ya se están usando y este mes ingresó un nuevo actor en aquel mercado: Geonick, de origen español.

    Para Pau Gené, fundador de esta plataforma, una red social basada en la geolocalización es aquella que ofrece un plano navegable, dinámico e interactivo donde poder localizar a otros miembros de la comunidad, así como lugares, servicios o rutas de interés.

    Geonick utiliza la geolocalización como buscador de afinidades; permite a los usuarios encontrar personas con los mismos intereses, mediante un mapa virtual. Para Edmundo Acosta, director creativo y fundador de la agencia creativa digital Laika, las herramientas que utilizan la geolocalización presentan grandes ventajas en el área de marketing; debido a que «se están volviendo fundamentales para los usuarios de smartphones». Como ejemplo menciona a la estadounidense Foursquare.

    De acuerdo con Acosta, un beneficio de esta red social para las empresas es que les da la oportunidad de crear promociones. En esto coincide Varas, quien indica que firmas locales como Fybeca y Wingers tienen ofertas para los usuarios que hagan ‘check-in’ por primera vez en alguno de sus locales.

    Otro caso es el de la red social Waze, de tráfico y navegación. Gracias al sistema de geolocalización, da al usuario la posibilidad, entre otras cosas, de consultar qué tan congestionadas están sus rutas frecuentes, y ofrecer vías alternas.

    En el sector turístico, en cambio, una de las más representativas es Tripadvisor, que sitúa en el mapa a toda la oferta hotelera mundial. Cada usuario califica el sitio que ha visitado y genera recomendaciones para los demás.

    La guayaquileña Fabiola Minda comenta que esta red social fue crucial en un viaje que realizó el año pasado a Bolivia. Antes de viajar, revisó los comentarios y los usó de guía para elegir sus sitios de hospedaje en distintas ciudades.

    Acosta explica que la geolocalización se extiende también a las aplicaciones. Tal es el caso de la que se usa para Android, que desarrolló Laika para Batterycentros Mac; que permite a los usuarios ubicar con su smartphone o tablet, el local más cercano al usuario.

    La geolocalización
    Otras redes.  Las redes como Facebook y Twitter también han incluido la geolocalización. Por ejemplo, Facebook permite añadir el lugar donde fue tomada una fotografía y Twitter, añadir la localización del envío del mensaje.

    Turismo.  En el sector turístico existen otras redes sociales además de Tripadvisor. Algunas de estas son Mtrip, Layar, Hostelwolrd, entre otras.

    Las aplicaciones.  Estas redes sociales tienen sus versiones de aplicaciones para smartphones, para distintos sistemas operativos; también están disponibles para tabletas.

    LA CIFRA:
    100 millones de usuarios en Ecuador es la proyección de Geonick.

  • La costura se mueve entre el taller y las redes sociales

    Redacción Guayaquil

    Un estilo casual, urbano, colorido y romántico caracteriza a las prendas de Dear One. Esta microempresa porteña comercializa blusas, shorts, vestidos, leggings, faldas y más a través de la página web www.shopdearone.com.

    ¿Cómo funciona? Los pedidos se receptan en el portal, en el que se puede cancelar con tarjeta de crédito o débito, mediante el sistema 2Checkout. El comprador recibe el pedido entre 24 y 48 horas después. Las entregas se realizan a través de Servientrega, en todo el país.

    Por ejemplo, Yasmine Gil compró un vestido desde San Cristóbal (Galápagos), luego de conocer la marca en una publicación de un medio local. «Me pareció original el diseño y realicé la compra. El paquete me llegó a los dos días».

    La mentalizadora de Dear One es la guayaquileña Nathali Prado, quien realiza los diseños de estas piezas en las que resaltan los colores, encajes y detalles. Sus bosquejos son materializados por dos costureras que trabajan en el taller y showroom de la marca, ubicado en el kilómetro 12,5 de la vía a Samborondón.

    Desde el sitio, se venden unas 30 prendas al mes, lo que le genera a Prado ingresos mensuales de unos USD 1 000. Esta emprendedora cuenta que su sueño era tener una empresa propia. «Por eso me capacité en diversas ramas». Se refiere a sus estudios realizados en Diseño de Modas en el instituto Eurodiseño de Guayaquil; de Diseño Gráfico en la Universidad Santa María; y Relaciones Públicas en la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL). De esta última carrera, está egresada.

    La idea del negocio la concretó en octubre del 2011. En ese año realizó un estudio de mercado. Luego creó la marca y definió la línea gráfica y estrategia del negocio.

    Más tarde, a mediados del año pasado, empezó a producir prendas y lanzó la primera colección, compuesta por 30 diseños. Para ello realizó una inversión de casi USD 2 000, que destinó a la compra de una máquina de coser ‘overlock’.

    Inicialmente las ventas las realizaba a través de las redes sociales Facebook y Twitter. A la par diseñó la página web, que creó con ayuda de un programador. Y en diciembre anterior empezó a funcionar el portal de Dear One.

    Otras redes sociales que le han ayudado a promocionarse -afirma- son Instagram, Pinterest y Tumblr. También se ha dado a conocer con la participación en showrooms y ferias como el Mercadillo.

    En uno de estos eventos, Dennys Rendón conoció la marca. Ahora es una cliente frecuente: ha comprado más de diez piezas. «Lo mejor de todo es que son prendas originales que se pueden utilizar a diario».

    El mercado

    El target. El nicho son mujeres de entre 25 y 42 años que gusten de la moda. El valor de las prendas oscila entre los USD 28 y 40.

    Las tallas. La ropa está disponible en tallas S y M. Realiza talla L bajo pedido.

  • 2015: más publicidad en las redes sociales

    María Fernanda Cruz. La Nación de Costa Rica (GDA)

    Si todos los datos del mundo se guardaran en un gran mar, sus principales ríos serían las redes sociales. Las marcas, las empresas y los gobiernos utilizarán cada vez más su acceso a estas grandes cantidades de información de los usuarios, para perfilarlos y conocerlos mejor.

    La novedad está en las tecnologías con las que se manejará toda esa información, para darle respuesta a las grandes preguntas sobre los clientes y los usuarios, sostiene la firma Gartner.

    Lo que en realidad preocupa al sector es la vaga cantidad de profesionales capacitados para analizar datos y responder a esas preguntas. Según el Instituto Internacional de Análisis, citado por la revista Forbes, las compañías necesitarán gran cantidad de comunicadores y profesionales que puedan contar historias a partir de esos datos recopilados desde las redes sociales y otras fuentes.

    El objetivo, en muchos de los casos, será ofrecer servicios personalizados. Para ello, las empresas deberán enfocarse en analizar cada detalle de los gustos y las preferencias de sus clientes.

    Empresas como Simmachines, del costarricense Arnoldo Müller-Molina, recopilan esas grandes cantidades de información, atan cabos y predicen, de alguna manera, el futuro, el comportamiento de la gente.

    La importancia que han cobrado las redes sociales es tal que, junto a otras tendencias, ha llegado a cambiar la forma en que el mercado define su objetivo.

    «Antes, las empresas se centraban en el producto. Hoy se centran en el cliente», opina Leandro Ramírez, de Oracle.

    Aunque la orientación al cliente no es un concepto nuevo, su necesidad es mucho más evidente ahora, coinciden los especialistas de distintas firmas.

    «Las organizaciones necesitan filtrar de la mejor manera posible la gran cantidad de datos que vienen desde IoT, redes sociales y dispositivos móviles y, luego, entregar esa información a la persona correcta, en el momento correcto», dice David Cearly, vicepresidente de Gartner.

    Lo que las nuevas tecnologías depararán a la publicidad digital será una información cada vez más detallada, con segmentos más definidos, indica Alfredo Rojas, director de la agencia de publicidad Baum Digital. «Como canal de mercadeo, Facebook parece que seguirá manteniendo su reino, al menos en América Latina», indica Rojas.

    El temblor con el que irrumpió la era digital en el mercado, debilitó las estructuras de la publicidad. El relato se volvió insuficiente y la creatividad se puso, cada vez más, al servicio de un nuevo consumidor que demanda valor y utilidad.

    Esta redefinición obligó a las agencias tradicionales a crear (y ahora, a reforzar) una nueva área, sobre todo porque la publicidad digital dejó de ser un banner estático en el cabezal de un sitio web.

    El negocio digital

    En Argentina. En este país se calcula que las empresas destinan entre 12 y 35% de su presupuesto a la publicidad digital. Hace apenas un par de años, la marca estaba entre 8 y 15%, y a partir del próximo año se proyecta un crecimiento mayor.

    El mercado. Para Gustavo Buchbinder, CEO de la firma argentina Webar Interactive, «la división entre tradicionales y digitales no va a existir más, porque cada día importa menos el medio del que se hable, y más si el contenido es atractivo».

  • ‘Un grave error en redes es ser visceral’

    REDACCIÓN GUAYAQUIL (I)

    El 20 de noviembre culminó el Workshop Internacional Comunicación 360 en Guayaquil, organizado por el Centro de Reuniones y Capacitaciones de Guayaquil (CRG) y la Cámara de Industrias. El encuentro, en el que se abordaron temáticas de comunicación corporativa, contó con la participación de Joan Francesc Cánovas, periodista español especializado en tecnologías. Cánovas explicó los retos que enfrentan las firmas en la era de comunicación 2.0 a la hora de manejar crisis corporativas.

    Los clientes están más cerca de las marcas con las redes sociales; sin embargo, hay quienes dicen que estas pueden ser un arma de doble filo cuando hay usuarios insatisfechos. ¿Cuál es su reflexión sobre aquello?

    Para las empresas es imprescindible tener redes sociales; no hay que plantearse si es bueno o malo, simplemente es necesario. Claro que es más complejo manejar una crisis, pero no son un arma.

    ¿Cuál es el error más común que se comete al manejar una crisis de reputación de marca en redes sociales?

    Ser visceral, pensar que las redes son un espacio para contestar, protestar o discutir, cuando en realidad son un segmento para escuchar y participar con el público. Otro grave error es pensar que las crisis son solo ‘online’. Las crisis se expresan por ahí, en la red, pero salen y crecen por otros medios, por su alcance.

    Los usuarios se enojan cuando no reciben respuestas a sus quejas en redes sociales; pero, ¿es necesario responder siempre y compensar a un usuario insatisfecho?

    No siempre es necesario compensar al cliente en la red. Es importante escucharlo. A veces será necesario responderle y otras no. Ocasionalmente hay que solo agradecer su queja y rectificar en lo que te has equivocado.

    ¿Cómo saber cuándo solo hay que escucharlo, cuándo responderle y cuándo no? No todas las empresas tienen manuales de manejo de crisis.

    Los manuales de procesos y manejo de crisis en redes sociales son muy importantes y cada vez hay más firmas que los están desarrollando. Es importante saber que estos manuales no evitan crisis, pero nos facilitan la gestión.

    ¿Cuáles son las principales características que diferencian a la gestión de manejo de crisis ‘online’ y ‘offline’?

    El tiempo de reacción que demanda la crisis, si las respuestas ‘offline’ son en horas, las respuestas ‘online’ deben ser aún más rápidas; otra es el lenguaje de las redes, que es muy específico. Es importante conocer la particularidad de cada red. El desconocimiento de cada particularidad nos hace cometer errores.

    Trayectoria

    Área digital. Fue el primer director del diario digital La Malla (Cataluña).

    Investigación. Es miembro hace 10 años del equipo de investigación en periodismo digital (Analysing Digital Journalism) de la Universidad de Kalmar (Suecia).