Más allá de los procesos internos de cada empresa, los desafíos en logística urbana en las principales ciudades de América Latina explican en parte los dolores de cabeza de quienes tuvieron alguna experiencia negativa con el comercio digital, por cuenta de la pandemia.
A las restricciones vehiculares, los protocolos de bioseguridad y el crecimiento exponencial de solicitudes, especialmente por quienes usaban por primera vez el comercio electrónico, se sumaron la congestión vial, los accidentes de tránsito y el impacto ambiental que genera este sector en las ciudades de América Latina. Los vehículos de carga suponen 25% de la flota, ocupan el 40% del espacio vial y contribuyen con hasta el 40% de las emisiones de CO2 relacionadas con el transporte urbano.
El Foro Económico Mundial publicó, antes de la pandemia, un estudio denominado el “El Futuro del Ecosistema en la última milla”, en el que se prevé que 2 100 millones de personas comprarán bienes en línea en 2021 y que los vehículos de entrega para el 2030 tendrán un crecimiento del 36% hasta alcanzar 7,2 millones de unidades. Además, presenta una serie de recomendaciones para reducir las emisiones y la congestión en un 30% y bajar los costos de envío en un 25%.
En la región, la proporción de población en las ciudades es del 80%, con urbes que han crecido en los últimos años, implicando a los flujos logísticos mayores distancias y complejidad. Por su parte, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), señala en el reporte “Los efectos de covid-19 en el comercio internacional y la logística”, que un desafío en este sector es cómo proteger a los trabajadores de los riesgos de contagio y de la precariedad laboral en que gran parte de ellos se desempeñan, especialmente los migrantes. A mediano plazo, es urgente integrar la logística urbana a las políticas de transporte, reduciendo el número de viajes o haciéndolos más eficientes (por ejemplo, mediante la colaboración logística y el uso de medios con menores externalidades negativas, como la electromovilidad).
“Covid-19 abre una invaluable oportunidad para abordar con más atención la logística urbana, que aún es un debate pendiente en las agendas políticas. Hasta ahora el sistema de carga se ha presentado muy flexible, adaptándose continuamente a las necesidades de las empresas y de los consumidores, pero se requeriría replantear los logros en eficiencia del sector a costa de condiciones económicas y laborales precarias, de externalidades ambientales, del desacato normativo o del abuso de la economía informal”, aseguró Andrés Alcalá, coordinador de la agenda de logística urbana de CAF -banco de desarrollo de América Latina-.
Las experiencias piloto aplicadas en seis ciudades de la región: Fortaleza (Brasil), Cali (Colombia), Quito y Guayaquil (Ecuador), Rosario y Córdoba (Argentina), se han recopilado en la publicación LOGUS: Estrategia CAF en Logística Urbana Sostenible y Segura, para ofrecer una serie de herramientas flexibles y adaptables, así como instrumentos de conocimiento, diagnóstico y aplicación que pretenden contribuir al proceso de mejora continua, necesario en el desarrollo de la logística urbana sostenible.
Los técnicos y decidores de las administraciones locales y nacionales en la región también cuentan con una Guía de Políticas Públicas en materia de logística urbana, con las principales tendencias internacionales en políticas públicas sobre logística urbana. Esta guía cuenta con 24 fichas de políticas en las que se citan al menos 76 ejemplos ilustrativos de buenas prácticas, de los cuales un poco más del 50% corresponde a casos de Europa, un 37% de América Latina, el resto de Estados Unidos y Asia.
Nicolás Abrew, ejecutivo principal de comunicación en CAF Visiones del Desarrollo es una sección promovida por CAF -banco de desarrollo de América Latina- que analiza los principales temas del desarrollo de la región. Los artículos que contiene se publican simultáneamente en los principales medios de América Latina.
Las restricciones vehiculares, los protocolos de bioseguridad y el crecimiento exponencial de solicitudes presionan al sector
Es una temporada de compras atípica para los negocios, producto de la crisis económica generada por la pandemia. Las ofertas son la principal estrategia para atraer clientes estas fechas.
El estudio Navidad 2020 en Ecuador, la visión de los ‘big players’ en las tendencias, elaborado por la firma Focus Research&Strategy, muestra que los negocios buscan en estas fechas una reinvención con nuevos servicios, productos, canales y ofertas. No establece cifras, pero sí resultados de entrevistas hechas a líderes de cinco rubros: retail, telecomunicaciones, cuidado personal y belleza, entretenimiento y finanzas.
En el caso de lo retails, que son uno de los negocios más activos en la temporada navideña, el informe revela que los negocios aplicarán estrategias como pagos flexibles, meses de gracia, descuentos, créditos directos, pagos mínimos y otro tipo de ofertas. Se considera que las promociones movilizan a los clientes, pero que es necesario diferenciarse.
Corporación Favorita, una de las principales cadenas en este segmento, explica que ya tiene a disposición de los clientes licores con beneficios, canastos y despensas, dulces y caramelos empacados, conservas, pavos, entre otros.
En los formatos Megamaxi, todas las líneas de hogar y electrodomésticos cuentan con planes de diferidos y crédito directo.
“Conforme se acercan las fechas de Navidad se irán incrementando las exhibiciones de artículos de temporada, así como ofertas, combos y promociones para beneficiar a los consumidores”. Esta compañía añade que se aplicarán todas las medidas de bioseguridad para la venta en locales.
Con relación a las expectativas de comercialización, cree que aún son inciertas, tomando en cuenta las particularidades de este año.
Para David López, jefe técnico de la Cámara de Comercio de Quito (CCQ), el escenario país es complicado. “Hay un decrecimiento de la economía del 8% al 10%. Eso va a influir porque hay menos dólares en circulación, menos empleos, menor capacidad de consumo y más ahorro. Eso puede afectar en Navidad”.
El Análisis de ventas locales de Ecuador de septiembre, elaborado por la CCQ, revela que las ventas privadas, por covid-19, cerrarían con USD 98 832 millones, lo que representa un decrecimiento del -15,6% frente a 2019. La proyección es que solo en diciembre las ventas bajen 10,5% frente al mismo mes del año pasado.
El sector de comercio, en general, no tiene mayores expectativas positivas sobre sus ventas, señala López. Pero, dentro de este rubro mantendrían dinamismo, aunque no como en años anteriores, los negocios de retail, venta de alimentos, almacenes de electrodomésticos, entre otros.
En Guayaquil, estos últimos, ubicados en la avenida 9 de Octubre, -principal arteria vial y comercial-, apuestan por promociones navideñas. Los precios especiales de televisores inteligentes, refrigeradoras y cocinas se anuncian con números grandes, junto a las formas de pago y a los costos anteriores a la promoción.
Lo que más llama la atención de los compradores son los letreros y decoraciones alusivas a estos descuentos de hasta el 70% en locales.
Los comercios aspiran crecer hasta un 20% en sus ventas con las promociones, calcula la Cámara de Comercio de Guayaquil.
Pero, aunque el movimiento de la temporada de ofertas se inició en la ciudad, está marcado por las nuevas restricciones anunciadas el 4 de noviembre por el COE cantonal. Dentro de las nuevas medidas está la prohibición de activaciones comerciales y suspensión de eventos masivos en diciembre.
Esto, a criterio de Pablo Arosemena, presidente de la CCG, retrocede lareactivaciónque del sector comercial, además de que frena las aspiraciones de ampliar su facturación en los dos últimos meses. Las ventas de noviembre y diciembre a escala nacional representan el 20% del total generado en el comercio.
El consumidor analiza más sus prioridades de gastos
Una mujer camina frente a la vitrina de una tienda decorada por Navidad, en Estocolmo, capital de Suecia. Foto: Fredrik Sandberg /EFE
Red. Quito y Agencias (I) Las circunstancias económicas y sociales relacionadas con la pandemia han modificado el comportamiento de losconsumidores de cara a las festividades de Navidad y Fin de Año, a escala global.
Nielsen Global Connect, compañía de medición de mercado, identificó cinco grupos de consumidores, que pueden ayudar a predecir su nivel de gasto durante la temporada festiva. En primer lugar están las personas limitadas financieramente y con restricciones locales (en viajes, apertura de negocios e interacción social). Estos consumidores tienen menos libertad para reunirse y hacer compras. Hay otros también ajustados en sus finanzas, pero sin restricciones locales; son los que piensan en el ahorro, pero tendrán más oportunidad para celebrar y realizar sus compras físicamente.
En tercer lugar, con similitud al anterior, están los cautelosos del medio, quienes temen por lo que pueda ocurrir en un futuro próximo, por lo que gastan con cautela.
Luego están los consumidores con poder adquisitivo, pero restringidos localmente. La flexibilidad financiera puede llevarlos a derrochar en sus compras festivas para compensar otras experiencias limitadas, como los viajes.
Por último, están quienes tienen poder adquisitivo y ya no tienen restricciones. Son los que más gastarán con libertad y en muchos casos compensarán los lujos perdidos meses atrás. También pueden estar inclinados a ayudar a otros que continúan afectados.
Nielsen recalca que para las marcas y ‘retails’ hay grandes oportunidades, pero es importante que alineen sus planes con las nuevas circunstancias en las que se encuentran los consumidores.
La Unidad de Inteligencia de la consultora global identificó patrones emergentes vinculados a las decisiones de compra.
Uno de ellos es la redefinición de lo que se considera “regalo”, ampliándose hacia otras categorías como alimentos frescos e incluso productos enfocados en salud preventiva, como jabón de tocador o antibacteriales.
Por otro lado, explica Nielsen, las reuniones serán más pequeñas e íntimas: el hogar será el centro de muchas celebraciones. Los consumidores limitados reducirán sus gastos fuera de casa y optarán por “regalos caseros”; en cambio, aquellos con poder adquisitivo se darán un gusto con productos de primera calidad y experiencias de comidas en casa.
Las compras en línea han tenido un año histórico de crecimiento e impulsarán comportamientos de consumo en las fiestas, añade Nielsen. Los consumidores con limitaciones financieras serán los más selectivos y buscarán los mejores precios en este canal; aquellos con poder adquisitivo confiarán en los eventos en línea.
Eso se refleja en las cuentas de Amazon. En los primeros nueve meses del año alcanzó un beneficio neto de USD 14 109 millones, un alza del 69% respecto del mismo período del 2019, beneficiada por el contexto de la pandemia. La multinacional prevé una temporada navideña “sin precedentes”.
Algunos Patrones Nuevas categorías. Son consideradas alternativas de regalo, por ejemplo, ciertos alimentos frescos o productos de salud preventiva, como jabones de tocador, antibacteriales o suplementos de vitaminas.
El hogar. Será el centro de las celebraciones. Esta es una oportunidad para ciertas marcas que ofrecerán experiencias de comidas en casa.
El comercio electrónico. El sector seguirá en crecimiento durante estas festividades.
Consumo Retails, negocios de alimentos, almacenes de electrodomésticos, ponen en marcha estrategias para impulsar las ventas en noviembre y diciembre, tras un año de crisis derivada del covid-19. La bioseguridad es fundamental. Guayaquil, con más optimismo en las ventas. Imagen: Freepick.es
En Ecuador, 780 000 hogares realizan sus compras a través del comercio electrónico. Así se informó en el webinar de la consultora Kantar denominado Una visión del nuevo shopper para el crecimiento de América Latina, que se presentó este 5 de octubre del 2020.
La empresa explicó que las compras en línea son todos aquellos procesos que se hacen a través de aplicaciones, sitios de Internet o WhatsApp.
En América Latina, la gente prefiere comprar más a través de esta última herramienta, por su rapidez, practicidad y disponibilidad de servicio.
En el Webinar también se mencionó que las ‘apps’ de delivery han tenido un importante crecimiento, con 31% de penetración; se utilizan para compras para el hogar y adquirir comida para llevar.
“Es importante resaltar cómo estos medios de acceso se convierten en la estrategia más cotizada por las empresas para el aumento de tráfico en tiempos de crisis, así como en la oportunidad para generar una comunicación alineada a las necesidades de los compradores actuales en esta nueva normalidad”, indicó la consultora.
Con relación a Ecuador, la firma reveló que el peso de las compras en línea en el canasto de adquisición de productos de consumo masivo es del 4%.
Las compras en línea son todos aquellos procesos que se hacen a través de aplicaciones, sitios de Internet o WhatsApp. Foto: https://www.freepik.es/
Facebook Inc está lanzando Shops, un servicio que permitirá a los negocios mostrar y vender productos en las plataformas de redes sociales más grandes del mundo, dijo el martes el presidente ejecutivo Mark Zuckerberg.
La decisión de crear ofertas de comercio electrónico sigue al lanzamiento el año pasado de opciones de compra limitadas en la aplicación para compartir fotos Instagram y en la de mensajería WhatsApp, ambas de Facebook. Facebook Shops unirá al menos algunas de esas iniciativas, permitiendo a las empresas crear una única tienda online asequible tanto a través de Facebook como de Instagram.
Una función de pago permitirá realizar las compras en la aplicación. Al igual que con las demás características de comercio electrónico de Facebook, las tiendas serán de acceso gratuito para las empresas, con la expectativa de que la herramienta impulse la participación de los consumidores y las ventas de publicidad.
«Nuestro modelo de negocios aquí son los anuncios», dijo Zuckerberg en un video en vivo para anunciar el producto. Facebook también está desplegando una herramienta para conectar programas de fidelidad y una función que muestra etiquetas de productos bajo de los videos en vivo, permitiendo a los espectadores hacer compras mientras los ven.
El fundador y CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, habla en la cumbre de tecnología y puesta en marcha de Viva Tech en París, Francia, el 24 de mayo de 2018. Foto: Archivo Reuters
Frases populares como: “la unión hace la fuerza”, son totalmente aplicables a la buena gestión de las compras familiares. Esto porque no es lo mismo adquirir una unidad de producto que, si al unirse varios familiares, amigos, vecinos y compañeros de trabajo, deciden comprar una cantidad mayor con el propósito de disminuir el costo unitario de lo comprado.
Al hacerlo de la segunda manera se está aprovechando la fuente de ahorro que está disponible para quienes ponen en práctica la estrategia de acción colectiva llamada asociatividad.
Ahora, claro, para lograr consolidar esos grupos de asociados -integrados por personas con intereses y costumbres diversas- es clave la consolidación que, con el tiempo, se vaya haciendo de un factor fundamental de las relaciones humanas de calidad denominado confianza.
Con el fortalecimiento de la confianza la asociatividad no se vuelve fuerte solo con discursos, sino que se fortalece con hechos reales que la gente los palpa y reconoce en el día a día de su vida. De ahí, las experiencias vividas sobre acciones previas, actuales y futuras serán los ingredientes que vayan fortaleciendo el sentimiento de confianza en las otras personas y, así, eliminar el miedo de que, al pequeño descuido, los demás me afecten negativamente.
En este escenario, partiendo de cómo en la actualidad tienden a convivir las familias, un buen espacio organizacional para estimular las compras asociativas son las Asambleas de Condominios -conjunto de casas o departamentos que comparten las familias en un mismo lugar geográfico.
En esos espacios son en donde las familias se tienden a reunir regularmente y, por lo tanto, si es bien direccionado, ese espacio de organización ciudadana se puede convertir, tranquilamente, en el sitio donde se impulsen proyectos que busquen generar -entre otras cosas- ahorros financieros familiares, como es el caso de la activación de la opción estratégica de compras en volumen que, al final, cuando se la pone en acción, aumenta la capacidad de negociación de los asociados en términos de la obtención de menores precios y mejor calidad de los productos comprados.
En este punto se debe resaltar que, en los condominios, ya se aplica esta estrategia de acción colectiva cuando se comparten los costos generados por servicios de seguridad, administración, limpieza y mantenimiento de los conjuntos habitacionales.
Esta práctica puede extenderse también a la adquisición de otro tipo de bienes y/o servicios, por ejemplo, la compra asociativa de alimentos que, en los últimos días, a propósito del aislamiento social obligatorio por el covid-19, algunos conjuntos ya lo practicaron cuando contactaron a proveedores de alimentos frescos para que lleven a domicilio sus productos y, así, evidenciar los buenos resultados de “comprar en equipo”. También, se podría hacer lo mismo con la telefonía móvil, TV contratada, lavado de ropa y/o de autos; servicios de gimnasio etc.
Finalmente, la transparencia de las cuentas financieras es clave si se quiere que el proyecto de compras asociativas perdure en el tiempo y, así, los asociados cumplan con el objetivo común que les motivó: “Aprovechar la generación de ahorros familiares gracias al efecto positivo de la acción colectiva”.
El condominio se puede organizar para aplicar las compras asociativas. Foto: Freepick.es
Hoy hay varias aplicacionesmóviles que ofrecen hacer compras, pero existe una que se distingue porque se especializa en adquirir productos en supermercados y en establecimientos de artículos para el hogar.
Los responsables del proceso no solo se limitan a conseguir lo que el cliente desea, sino que también asesoran para dar con el producto de mejor calidad y dar un buen servicio.
De todo esto se encarga Tipti. Se trata de una ‘app’ ecuatoriana; sus fundadores, Pierangela Sierra y Rafael Luque, son del país al igual que el software, que se desarrolló en Loja.
La empresa empezó a operar a finales de 2017; funciona en Quito, Guayaquil y Cuenca. En apenas dos años ha logrado posicionarse entre las mejores del mercado nacional.
Durante este tiempo ha recibido premios vinculados al comercio electrónico entre los que figuran el reconocimiento a la mejor pequeña y mediana empresa (pyme) del sector en Ecuador, otorgado el año pasado en los Ecommerce Awards.
Su éxito ha sido tal que pasó de facturar menos de USD 80 000 en el primer año a cerrar el 2019 con ventas superiores a los USD 2 millones. Gracias a ello, para 2020 está entre sus planes expandir el servicio a dos ciudades más y llegar a Centroamérica.
El nombre es un acrónimo de la frase ‘Tiempo para ti’. En ese concepto radica el éxito de la compañía, puesto que se la pensó para satisfacer las necesidades de personas que no disponen de tiempo suficiente para realizar sus compras de víveres y más productos necesarios.
Luque indica que debido a que salen tarde de sus trabajos, las personas tienen dificultades para aprovechar los días de descuentos en los supermercados. Ahí es cuando Tipti actúa.
El cliente hace el pedido y los colaboradores de la ‘app’ se encargan de la adquisición de la despensa. El usuario tiene el poder de elegir los productos, el lugar de abastecimiento, la fecha en la que desea que se haga la compra, así como la hora y sitio en donde recibirá el encargo, explica el emprendedor.
Cualquier miembro de la familia puede usar la aplicación. Cada miembro añade en el carrito familiar los artículos que requiere en una compra.
El centro de atención a clientes y proveedores está habilitado 364 días del año. Solo el 1 de enero no atienden ningún tema. Foto: Costales / LÍDERES
La plataforma digital funciona en ‘smartphone’, tableta o computadora. Las compras se pagan con tarjeta de crédito o débito, transferencias electrónicas y se aceptan pedidos en efectivo de hasta USD 25.
El usuario puede escoger mercadería de entre 20 cadenas comerciales como La Favorita, Coral, Dilipa y otras; también hay 10 pequeños negocios. Se puede realizar pedidos de varios establecimientos.
A los responsables del proceso se los conoce como ‘shoppers’ (compradores, en español). Son personas con perfiles relacionados al manejo de alimentos; acceden a una formación antes de brindar el servicio.
Tienen por función elegir los mejores productos y en caso de no encontrar lo que indica el pedido, ellos se contactan con el cliente y le exponen las opciones que hay en la vitrina.
La empresa cuenta con 70 ‘shoppers’ en las tres ciudades. Entre ellos hay chefs que, además de comprar, asesoran al usuario en cómo combinar los alimentos y prepararlos mejor. Además de ellos, hay un centro de asistencia que gestiona las inquietudes y reclamos de clientes y proveedores.
Saidy Larrea se graduó de la carrera de gastronomía en la Universidad San Francisco de Quito. Empezó como ‘shopper’ cuando la firma inició operaciones, ahora es la responsable de todos los compradores y de supervisar que los clientes estén satisfechos.
Por su experiencia, asegura que la clave para la evolución de la plataforma está en la calidad del servicio.
María Andrade, habita en Sangolquí, al oriente de Quito. Empezó a usar la ‘app’ desde hace un mes, a raíz de que se fracturó el brazo y no podía hacer las compras de la despensa para su familia. Conoció la plataforma a través de redes sociales y ahora la recomienda con seguridad.
“Al principio tenía mis dudas, pero puedo asegurar que el servicio ha sido excelente. Pago con tarjeta y no he tenido problemas. Siempre llegan a tiempo y con lo que pedí. Por eso ahora les recomiendo a mis familiares que la usen”, comparte María.
Los planes de expansión de la marca auguran buenos pronósticos y son el resultado de un manejo responsable e innovador del negocio, que tiene como eje fundamental al consumidor, sostiene Rafael.
Cifras de la empresa
100 000 clientes registrados tiene la aplicación. De ellos cerca de 16 000 son frecuentes.
80% de las compras que se hacen el portal se han hecho con asistencia de los ‘shoppers’.
30 tiendas proveedoras son en las que el cliente puede adquirir productos. Hay cadenas grandes y negocios pequeños.
90 puntos de cobertura tiene la plataforma en las tres ciudades donde opera: en Quito son 39, en Guayaquil 26 y en Cuenca 25.
Pierangela Sierra, CEO de Tipti
Para nosotros es muy importante el consumidor. Cuando creamos el concepto de nuestro servicio lo hicimos pensando en darle facilidad a todas las personas que tienen una situación compleja en términos de tiempo. Para algunos ciudadanos comprar en el supermercado se vuelve una tarea que muchas veces no se puede cumplir. Buscamos ‘shoppers’ gastrónomos, que sepan elegir bien los alimentos.
Los ‘shoppers’ revisan las características de los productos antes de escogerlos. Si no encuentran lo pedido, sugieren otras opciones al cliente. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
En los meses de mayo y junio, con motivo del Día de la Madre y del Padre, es común encontrar a las personas alrededor de los centroscomerciales tratando de adquirir algún bien o servicio que sirva de regalo para festejar a sus progenitores; resaltándose, en la actualidad, la tendencia por regalar tecnología.
Frente a esta tendencia, a muchos compradores les surge la pregunta ¿cómo ahorrar al elegir al proveedor más conveniente?. La respuesta llega por tener claro el uso que se le va a dar al servicio. Por ejemplo, si se lo va a usar solo en horas marginales, quizá la mejor opción es un servicio de prepago; cuando el uso es permanente debería tener el carácter de ilimitado.
Con esta decisión se garantiza que la capacidad del servicio comprado no sea sobredimensionada, ya que, cuando se adquiere algo que supera la dimensión de la necesidad real a ser satisfecha, lo que se está generando es un desperdicio de dinero que afecta negativamente a un presupuesto financiero familiar.
Otro elemento generador de ahorro está relacionado con el análisis comparativo que se haga entre las diversas ofertas que están disponibles en el mercado, enfatizando en las recomendaciones que puedan dar personas que ya usaron el servicio, en las condiciones de garantía más los términos del contrato a ser firmado y, sobre todo, en las características de conectividad segura y eficiente que son las que inciden en la satisfacción o no de quienes consumen un servicio tecnológico.
Al actuar de esta forma, se espera evitar que los compradores se vean infectados por el virus de la decisión final de una compra basada, únicamente, en la variable precio que, muchas veces, lleva al cumplimiento de la frase popular: “lo barato sale caro”. Puede pasar que por la insatisfacción generada se tendrá que volver a comprar el bien o servicio que no cumplió con las expectativas de funcionalidad, seguridad y/o de duración en el tiempo.
Para terminar, la tercera fuente de ahorro está relacionada con la selección de la forma de financiamiento, en donde, muchas veces, el hacer pagos de contado puede significar atractivos descuentos que, al final, son egresos no realizados que alimentan las fuentes del ahorro familiar.
Al adquirir un bien o un servicios tecnológico la primera pregunta es: ¿qué uso se le va a dar? Foto: Ingimage
Ecuador es parte de la nueva dinámica para hacer compras en el mundo y el comercio electrónico suma más ‘e-shoppers’ dentro de la población ecuatoriana.
La Cámara de Comercio Electrónico del Ecuador calcula que las ventas en línea crecieron, aproximadamente un 25% entre el 2016 y este año que termina.
José Javier Sáenz, presidente de este nuevo gremio y titular de la firma de comercio electrónico eConsulting360°, indica que las ventas movieron unos USD 500 millones en el 2016 y llegaron a 800 millones en este año.
Existen diferentes razones por las cuales ha crecido el comercio en línea. “Esta actividad ha crecido en Ecuador por la alta penetración del Internet”, indica Sáenz. Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) 5 de cada 10 ecuatorianos acceden a Internet hoy en día.
Las redes sociales también aportan. 8 millones de ecuatorianos tiene abierta una cuenta en Facebook. Esto ha permitido que se impulsen emprendimientos digitales, que utilizan esta plataforma para la oferta de sus bienes o servicios.
“El usuario está perdiendo el miedo a la compra en línea”, dice Sáenz. Hace cinco años los ecuatorianos no se lanzaban a adquirir productos en Internet porque no había la costumbre, tenían miedos de las estafas o de que no lleguen los productos, añade este experto.
Esos temores no han desaparecido por completo. Quienes no compran e línea desconfían en facilitar sus datos o no saben como hacerlo, muestra un estudio de la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES). Pero Sáenz dice que es un proceso seguro porque “se usa la tarjeta de crédito, los códigos están encriptados, la información va directamente al banco y no se puede conocer números ni claves”.
Los temas legales que rodean al comercio electrónico también generan dudas. Raúl Cabezas y Lorena Narváez, especialistas en comercio y derecho digital, dan asesoría a emprendedores y consumidores. Ellos detallan que en Ecuador existe una ley de comercio electrónico que data del 2002. Para Cabezas es importante que las personas conozcan bajo qué parámetros legales se debe realizar una venta o una compra para evitar estafas digitales.
Los empresarios que hacen comercio vía Internet deben saber, además, la manera para manejar su marketing sin violentar normativas nacionales, sobre la constitución de las compañías y las ventas.
El jurista explica que existe poco conocimiento de las normas en el mundo del e-commerce. Esta es una cultura de compraventa que, si bien está creciendo, es nueva en el territorio local.
Uno de los avances que ha tenido el comercio electrónico en el país es que se redujo el tiempo de entrega de los artículos que se adquiere. Según la Cámara, hace dos años el tiempo de distribución de un bien comprado en el territorio nacional tomaba entre dos y cinco días; ahora bajó a 1,8 días. Para el año que viene el gremio espera que el envío tarde 24 horas.
De igual manera, ha incrementado la frecuencia con la cual las personas compran los productos. Lo que más les interesa a los consumidores son los artículos tecnológicos, ropa, bienes para la casa, pasajes de avión, entradas para el cine u otros espectáculos.
Para los usuarios la ventaja que les da el e-commerce es que pueden hacer las compras en casa, con facilidad y rapidez. Mientras que para los negocios les abre la posibilidad de tener bajos costos operacionales, explica Sáenz. “No tienen que pagar renta, no pagan utilidades, tampoco servicios básicos, etc. Se puede tener una bodega y distribuir por el país”.
El crecimiento de la demanda ha motivado a que negocios que ya tenían venta física lo hagan vía Internet o que se creen nuevas empresas que solo comercializan a través de este mecanismo.
Asimismo, existen plataformas que aglutinan diferentes negocios de venta en línea. Este es el caso de mio.ec, impulsada por la Cámara de Comercio de Quito.
Carlos Zaldumbide, director de la entidad, explica que están registradas unas 25 empresas y tienen una oferta de 500 productos.
Hoy el gremio de Quito comercializa productos, pero más adelante espera ofrecer servicios. Además, el sitio permite que Mipymes puedan mostrar sus productos para la exportación, ya que los clientes de esta plataforma no solo se encuentran dentro del país sino en el extranjero.
“Como Cámara queremos subir a todas nuestras Mipymes en nuestra plataforma. Estamos ahora en procesos de prueba en aspectos como facturación electrónica, inventiarios y entrega. Tenemos importante proyecciones”, dijo Zaldumbide.
La oferta en portales es más variada
Las nuevas tecnologías de información y comunicación están abarcando la mayoría de aspectos de la vida cotidiana. El comercio, por ejemplo, es un área que ofrece nuevas posibilidades a comerciantes y clientes a través de la herramienta de la Internet.
Eso lo ha comprobado la empresa Llantas 24/7, un portal digital con 18 meses en el mercado, que se dedica a la comercialización de neumáticos en línea.
La tienda virtual está conectada en tiempo real con importadores, lo que le permite contar con un catálogo con más de 40 marcas.
El año pasado, la empresa facturó un aproximado de USD 550 000. Para este las ventas superan el millón de dólares, según sus voceros. Es decir, se duplicaron.
La empresa además aprovecha coyunturas como el cybermonday. Por eso en noviembre las ventas crecieron siete veces en comparación con un mes regular.
Para Carlos Molina, presidente de Llantas 24/7, estas cifras se deben a la innovación y a la oferta del stock, según lo que busca el mercado. El ejecutivo explica que los clientes prefieren comprar on line por la comodidad. Además, esta tienda virtual brinda asesoramiento a través de un call center con ocho empleados. Este equipo guía a los clientes vía Whatsapp o Facebook.
A diferencia de este negocio, otros comercios on line surgieron tras la apertura y funcionamiento de una tienda física. Este es el caso de la franquicia Funky Fish. El negocio vende accesorios de moda y regalos para adolescentes.
En abril de este año abrió su tienda virtual en Ecuador. En ese mes tuvo alrededor de dos transacciones diarias; en los siguientes meses experimentaron un crecimiento sostenido registrando un promedio de 20 ventas diarias.
El repunte más alto lo tuvieron en noviembre, también durante el cybermonday. Durante ese mes, la empresa tuvo un crecimiento en ventas del 42%.
La mercadería en la tienda virtual se divide en dos. Un 50% de accesorios que también se encuentran disponibles en la tienda física y el otro 50% corresponde a ropa exclusiva que solo se puede encontrar en el canal digital, así como artículos grandes.
Andi Ehrenfeld, gerente y dueño de la franquicia de Funky Fish, dice que la tienda virtual representa un 3% de las ventas totales, pero la cifra aumenta cada día.
Otras empresas también aseguran que hay un crecimiento continuo de las ventas en línea. YaEsta.com es una tienda electrónica que se abrió en diciembre de 2013.
Alejandro Freund, cofundador, la describe como un negocio que ofrece artículos línea de hogar, tecnología y electrodomésticos.
Las ventas de esta empresa han crecido 300% cada año. El negocio realizó 780 000 transacciones durante el 2016 y un millón y medio en este año.
Freund comenta que la creciente demanda de ventas on line se debe a la penetración de Internet y a un mayor número de usuarios de teléfonos inteligentes.
El dinamismo es tal que, incluso, los gremios productivos han optado por impulsar el comercio electrónico. Juan Carlos Díaz- Granados, director ejecutivo de la Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG), comenta que uno de los mecanismo para incentivar esta actividad es el cyber monday.
En esta página electrónica se puede encontrar gran cantidad de locales que venden en línea. El cliente puede ver ofertas y comparar precios, como una gran plaza comercial virtual.
En noviembre es cuando la página del cyber monday realiza el mayor número de ofertas. Díaz-Granados explica que la modalidad de comercio on line es una forma “bastante inclusiva” al brindar una alternativa para todo tipo emprendedores.
Un ejemplo de esta nueva alternativa para jóvenes emprendedores es Ache Shop. Se trata de una tienda virtual que ofrece un catálogo de lencería y ropa femenina a través de redes como Facebook.
Su presidenta Dayana Cuenca explica que existe más interés por las compras on line. Por ello es que decidió abrir su propio emprendimiento vía Internet.
Ella comenta que al ser estudiante no tiene dinero para abrir un local comercial. Una tienda virtual se ajusta perfectamente a su presupuesto y tiempo debido a que solo necesita estar conectada a las redes sociales.
En EE.UU., el crecimiento del comercio en línea tiene contra las cuerdas a las grandes cadenas de retail. En Ecuador, analistas, creen que esa tendencia en el consumo está llegando al Ecuador y hay que estar preparados.
La Cámara de Comercio Electrónico ya funciona
La Cámara de Comercio Electrónico existe legalmente desde hace dos meses. El gremio ya funcionaba hace dos años, aunque de manera informal. A partir de noviembre cuenta con Registro Único de Contribuyentes (RUC) y está registrada como una sociedad sin fines de lucro.
“Se hicieron elecciones y me eligieron como presidente. Como vicepresidente se encuentra José Martínez, quien es dueño de una empresa de comercio electrónico”, explica el titular del gremio digital, José Javier Sáenz.
La idea es proteger e impulsar el negocio del comercio digital a escala nacional. La Cámara está conformada por unas 60 empresas.
El objetivo de este gremio es fomentar los negocios, buscar beneficios para los emprendedores digitales, presentarles estudios de mercado, ser una cara que los represente con voz y voto, promover legislación que beneficie al sector, organizar encuentros, conseguir descuentos, ofrecer capacitaciones, etc.
Los empresarios del gremio han mantenido contactos con el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico. Este impulsa el ‘e-commerce day’ todos los años, en los países de la región que se encuentran adscritos al ente.
Sáenz explica que, actualmente, están preocupados por las reformas que incluye el proyecto de ley para la reactivación económica. Esta busca eliminar la devolución de un punto en el impuesto al valor agregado (IVA) a las personas que realizan transacciones con medios electrónicos.
“Es importante que se mantengan esos incentivos para cuando se compra en línea porque eso permite que la gente siga comprando en el país. La idea es que adquieran productos en tiendas electrónicas ecuatorianas y no en las del exterior, como comúnmente se ha venido haciendo”.
El empresario asegura que el gremio busca mover la economía local. Añade que en Ecuador hay variedad de productos y servicios para comprar digitalmente; además, llegan rápido y ofrecen seguridad a los compradores.
Las tiendas electrónicas buscan ofrecer portales transaccionales útiles, en términos de usabilidad y facilidad para los usuarios; claridad en lo que se ofrece y ayuda durante todo el proceso de compra.
En la imagen se aprecia a un trabajador instalando neumáticos de la empresa de comercio digital Llantas 24/7. Foto: Pavel Calahorrano/LÍDERES
La tasa de control aduanero que el Servicio Nacional de Aduanas (SENAE) cobrará a las importaciones -una de las medidas económicas anunciadas por el Ejecutivo en octubre pasado- también afectará a las compras que realicen las personas naturales en el exterior vía Servicio Nacional de Aduanas.
Esto significa que los productos que se compren en tiendas virtuales como Amazon, Wish, Alibaba, entre otras, que sean traídos a través del sistema que se conoce como «mensajería acelerada» o «courier» tendrán que pagar esta tasa, que se calculará con la fórmula: (peso en gramos/unidad de control)* USD 0,10.
En una de las disposiciones finales del registro oficial publicado ayer, miércoles 8 de noviembre del 2017, con los detalles de aplicación de la tasa, se señala que la tasa para importaciones vía courier entrará en vigencia el 1 de enero del 2018, a diferencia del resto de productos que ingresen bajo otro tipo de regímenes de importación, que pagarán la tasa desde este lunes 13 de noviembre.
En el sitio web de la Aduana se detalla que “tráfico postal o mensajería acelerada” consiste en el envío de paquetes y bultos a través del Operador Público del Servicio Postal Oficial del Ecuador (Correos del Ecuador) o a través de una Empresa Courier, cuyo valor no exceda del límite que se establece en el reglamento.
En el sitio web de la Aduana se detalla que “tráfico postal o mensajería acelerada” consiste en el envío de paquetes y bultos a través del Operador Público del Servicio Postal Oficial del Ecuador (Correos del Ecuador) o a través de una Empresa Courier, cuyo valor no exceda del límite que se establece en el reglamento. Foto: Archivo / LÍDERES
Hace dos años que a Rafael Luque, guayaquileño radicado en Quito, se le ocurrió emprender un negocio para atender al público milenial (personas entre los 20 y 30 años) con poco tiempo y poca experiencia en la tarea de hacer compras.
“Los jóvenes hoy en día trabajan y no tienen tiempo, a veces trabajan y estudian o tal vez no saben cuál es la mejor carne para freír”, explica Luque.
Así nació la aplicación móvil gratuita Tipti (Tiempo para ti), que en un mes, desde su lanzamiento para Quito y Guayaquil, ya ha registra cerca de 24 000 descargas.
Se trata de un servicio de asistencia de compras personalizado, que surgió con una inversión que bordea los USD 350 000. Luque explica que le tomó un año y medio de investigación.
Detrás de la aplicación en la que los clientes pueden elegir entre más de 10 000 productos de supermercado y de tiendas especializadas, está un equipo de 10 personas que se encarga de hacer las compras por el usuario.
En Tipti los llaman ‘shoppers’ y cada uno puede atender hasta 14 pedidos secuenciales de clientes en un día. Luque adelanta que en noviembre la ‘app’ estará disponible también en Cuenca, por lo que en seis meses el número de ‘shoppers’ se duplicará.
“Nuestros ‘shoppers’ son chefs que van a la tienda y eligen lo mejor para el cliente. Si otras aplicaciones no han tenido éxito ha sido porque no hay ese elemento de conocimiento”, dice.
Luque comenta que lo que hace diferente a la ‘app’ es que los usuarios tienen la opción de interactuar con sus ‘shoppers’ para especificar detalles o incluso, para aprobar cambios en la compra de productos.
Añade que todos los ‘shoppers’ son milenials. “No puedo atender milenials sin conocerlos”. Saidy Larrea, de 24 años, es una de las ‘shoppers’. Ella se graduó de la carrera de Gastronomía en la Universidad San Francisco y cuenta que sus conocimientos le ayudan a asesorar mejor a los clientes. “Podemos comunicarnos con los clientes y atender sus preferencias. En promedio hacemos compras de 30 a 40 artículos”.
Luque explica que además de los productos de supermercado, existen tiendas de productos de mascotas y de belleza. Las compras que se hacen en supermercado y requieren del conocimientos de gastronomía de los ‘shoppers’ tienen un recargo de USD 6 por pedido.
Mientras que las compras que se hacen en las otras tiendas tienen un recargo de USD 2,50. Por ejemplo, si el cliente pidió en la ‘app’ un producto de presentación mediana, pero en el supermercado solo hay uno de tamaño grande, el ‘shopper’ podrá consultarle al cliente si prefiere hacer el cambio.
Cristina Espinoza, clienta frecuente, dice que desde que conoció de Tipti la usa cada semana. “Me gusta sobre todo que los chicos que hacen las compras siempre saben dar solución a los requerimientos”, indica.
En esta primera etapa los creadores de la aplicación trabajan con seis tiendas pequeñas o de conveniencia, un supermercado,una tienda de delicatesen, una de belleza y dos de artículos para mascotas. En los próximos meses se sumarán más.
Rafael Luque es el creador de Tipti, una aplicación móvil que atiende en Quito, Guayaquil y pronto en Cuenca. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
