En la Cuarta Revolución Industrial, muchas industrias se transforman. El sector de la comunicación no es la excepción. Los medios tradicionales dan paso a medios digitales.
Muchos de estos medios han logrado captar porciones interesantes de la pauta que antes estaba destinada a financiar a los grandes medios. El potencial digital es enorme. Se puede experimentar con formatos que en otra situación sería imposible de practicar. La segmentación de mercado es muy importante. Al contrario de los medios tradicionales que se dirigían a grandes masas de consumidores de información, los medios digitales se dirigen a nichos específicos. El futuro es la entrega personalizada de información.
Los modelos de negocio de los medios digitales tienden a ser similares en esta primera ola. Casi todos venden pauta o reciben financiamiento de donantes. En ese sentido, existe una enorme oportunidad para los que vengan. Innovar en los modelos de negocio crea nuevos mercados. Los medios tradicionales deberían empezar por ahí, es hora de innovar sus modelos de negocio y subirse a la siguiente ola digital.
Los abogados en libre ejercicio han encontrado en las plataformas de comunicación vía Internet mecanismos para agilitar la asesoría a sus clientes y para la cátedra.
Gabriel Recalde, jurista y director del Centro de Estudios de la Política Laboral, explica que uno de los aspectos más favorables de las reuniones en línea ha sido la reducción en los tiempos de traslado a oficinas, juzgados, universidad, etc.
Una complicación que ha encontrado es que la administración de justicia no ha avanzado en temas electrónicos.
Otra oportunidad que Recalde ha encontrado con la tecnología es la posibilidad de ampliar sus servicios para ofrecer conferencias a un público grande. Esto se ha dinamizado en esta época, principalmente porque las cuestiones legales en materia laboral están a la orden del día tras la emergencia sanitaria por covid-19.
Zoom, Skype, Microsoft Teams, entre otras están entre las soluciones digitales que más utiliza en sus actividades. Dice que han sido 100% efectivas en su trabajo.
Para Recalde, en las entidades públicas debe existir la posibilidad de realizar más trámites en línea. Destaca el Sistema Único de Trámites del Ministerio de Trabajo, que ya funcionaba previo a la pandemia y es ágil; pero, asegura que el portal del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, por ejemplo, también debe ampliar sus servicios digitales.
Impulsar la parte electrónica, explica Recalde, permitirá, además, reducir la cantidad de papeles que se utilizan en el ejercicio del derecho.
Para otros abogados como el exjuez laboral, Iván Nolivos, la actividad laboral poco ha avanzado debido a la cuarentena. No ha habido necesidad de mayores trámites, dice, porque los tiempos y plazos quedaron suspendidos.
El jurista detalla que se utilizan plataformas de comunicación para varios procesos desde hace ya mucho tiempo.
Nolivos también reconoce la posibilidad de que se cumplan las audiencias en video, de manera remota.
Sin embargo, desde su punto de vista no son ideales estos procesos porque la comunicación vía Internet aún es “defectuosa” en el país. Sin contar que no todas las personas tienen acceso a este servicio a escala nacional. Ese es uno de los retos, según Nolivos.
Los servicios judiciales se frenaron por la pandemia del covid-19 en el país. Diego Pallero / LÍDERES
Revista Líderes presenta a sus lectores este lunes 6 de abril del 2020 un informe sobre las estrategias empresariales ante la crisis del nuevo coronavirus. Además, en Líderes Women, Emilia Vásquez, directora de Biotecnología en la UDLA, promueve a las mujeres para que ingresen en las ciencas y nunca dejarse intimidar. ¿Es importante la comunicación en crisis? Te contamos en la edición de hoy.
Portada de la Revista Líderes del lunes 6 de abril del 2020
Profesionales de la comunicación de Iberoamérica se darán cita en Cibecom, I Cumbre Iberoamericana de Comunicación Estratégica que organiza Fundacom, la fundación para el impulso de la comunicación en español y portugués en el mundo.
En este foro, que se celebrará en Miami (EE.UU.) del 5 al 7 de abril, se identificarán las principales tendencias en comunicación corporativa en Iberoamérica a través de ponencias, contenidos y casos prácticos, informan los organizadores en un comunicado.
La construcción de la reputación de las organizaciones y cómo contribuye la sostenibilidad y la transparencia a su gestión será el hilo conductor de esta cumbre, en la que las principales empresas iberoamericanas podrán compartir y reflexionar sobre sus fórmulas de gestión y mejores prácticas en comunicación.
La cita pretende ser el lugar de encuentro de los principales CEOs y directivos de comunicación de ambos lados del Atlántico que trabajan tanto en español como en portugués, explica Fundacom, fundación integrada por las doce principales asociaciones de comunicadores de Iberoamérica.
Bajo el lema «Reputación, Sostenibilidad y Transparencia: pilares del siglo XXI», Cibecom es una iniciativa para compartir conocimiento y mejorar la práctica profesional de la comunicación, así como para concienciar sobre la importancia de la comunicación en la gestión y construcción de la reputación de las organizaciones en el siglo XXI.
Entre los ponentes que participarán en este foro figuran Rebeca Grynspan, secretaria general de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB), el expresidente del Gobierno español José Luis Rodríguez Zapatero o el expresidente de Uruguay Luis Alberto Lacalle.
La lista de participantes incluye también a empresarios como Antonio Mexia, presidente y consejero delegado de Electricidad de Portugal (EDP); Antonio Llardén, presidente de Enagás, o Jaume Giró, director general de la Fundación bancaria ‘La Caixa’.
Además participarán en esta cumbre directivos de comunicación de destacadas empresas, entidades y asociaciones, así como analistas de la gestión de la reputación como Fernando Prado, socio director de Reputation Institute, quien presentará en exclusiva el informe sobre las diferencias en los países iberoamericanos sobre percepción y construcción de la reputación.
El uso de los ‘smartphones’ no detiene su crecimiento. En el 2015, 3 084 886 ecuatorianos declararon tener, al menos, un teléfono inteligente; esto es, seis veces más que lo reportado en el 2011, cuando la cifra era de 522 640, según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).
Estos datos corresponden al último estudio de tecnologías de la información y comunicación (TIC) realizado en diciembre del año pasado, para el cual se encuestó a 31 092 hogares y a personas desde los 5 años y más.
Los datos de la operadora Claro, que tiene el 60,9% de usuarios de telefonía móvil del país, también dan cuenta de esta tendencia. Según la firma, de las 534 090 unidades que importaron el año pasado, aproximadamente un 85% correspondió a teléfonos inteligentes.
José Pileggi cuenta que, en general, el uso de los celulares ha superado las expectativas que tenía en el 2010 cuando presidía el extinto Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel). En ese año había cerca de 300 000 usuarios registrados y se tenía proyectado llegar a los 7 millones en el 2015.
Pero se quedaron cortos en esas proyecciones porque según Pileggi, al abrir el mercado y dar paso a la libre competencia, el sector creció a pasos agigantados.
De acuerdo con la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel), a junio del 2016 hubo 14,5 millones de líneas móviles activas, frente a 16,4 millones de habitantes país.
La tendencia en la comercialización de los ‘smartphones’ es seguir creciendo, dijo Pileggi. Los analistas creen que el principal factor de crecimiento del uso de estos equipos es el mayor acceso a la Internet, que permite a los usuarios acceder a redes sociales, usar aplicaciones, etc.
Paúl Bernal, experto en telecomunicaciones, sostiene que las facilidades de pago para adquirir estos aparatos es otra variable que explica la cantidad de celulares inteligentes activos en Ecuador. “La tecnología es más barata ahora”.
En el 2006, cuando comenzaron a comercializarse los primeros teléfonos inteligentes en el país, eran adquiridos en su mayoría por ejecutivos de altos mandos debido a su alto costo. Luego bajaron los precios y se volvieron asequibles a la mayor parte de la población, aunque la aplicación de tasas, impuestos y aranceles a partir del 2012 impidieron que los consumidores se beneficien de la baja de precios que continuaba en el mercado internacional.
Según el INEC, en el 2015, del total de personas que contaban con un teléfono móvil, el 37,7% eran propietarias de ‘smartphone’. Pichincha lidera la lista de las provincias con el mayor número de personas que tiene un teléfono activado. Esto ocurre porque la capacidad adquisitiva es mayor al concentrar a la administración pública.
Para Pileggi, quienes más utilizan los smartphones en la actualidad son los denominados ‘millennials’, jóvenes entre 20 y 35 años, que nacieron después de los 80 y que la tecnología está presente en todos los ámbitos de su vida.
Hugo Carrión, director del Centro de Investigación Imaginar, explicó que es una tendencia en el mundo que no se utilice toda la capacidad de los dispositivos electrónicos, incluyendo los teléfonos inteligentes. Los usuarios de estos equipos los utilizan más para la navegación por Internet y comunicación en redes sociales.
En los locales de venta de celulares de la Bahía de Guayaquil se puede adquirir un teléfono inteligente desde USD 70. Lucas Varela, vendedor de Tecnocell, distribuidora autorizada por Claro, explica que los ‘smartphones’ de gama baja son los que más se venden. Pero estos tiene funciones básicas como descargar ciertas aplicaciones y redes sociales.
Luego vienen los de gama media cuyos precios oscilan entre los USD 300 a 500 y son “preferidos por los más jóvenes”. Los de gama alta son los más costosos y entre estos están el iPhone 6S, cuyo precio supera los USD 1 000. Este es el celular más caro en la Bahía.
La importación de celulares cayó 55% hasta junio
Si bien el uso de teléfonos inteligentes ha crecido en el país en los últimos cinco años, según el reporte realizado por el INEC, la importación y venta de celulares no pasa por su mejor momento. Así lo sostienen couriers, operadoras e importadores de teléfonos celulares. En el primer semestre de este año se importaron 454 215 teléfonos, mientas que el año pasado -en el mismo período- ingresaron al país 1 008 611 celulares, según estadísticas de Empresa de Manifiestos, consultora que se especializa en datos de exportación e importación de productos. Esto significó un bajón del 55%.
Roberto Aspiazu, ex director Ejecutivo de la Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel), señaló que este decaimiento en las importaciones se debe a una menor demanda de estos equipos por el bajón económico que atraviesa el Ecuador.
Aunque también lo atribuye al contrabando, un problema que, según dijo, se arrastra desde hace algunos años. Para Aspiazu, el crecimiento de teléfonos celulares durante los últimos cinco años es “normal” y se ajusta a las tendencias de consumo mundial. El ecuatoriano, dice, adquirió los equipos gracias a las facilidades que prestan las compañías telefónicas, que permiten adquirir los teléfonos a plazos. Pero en este año, dice Aspiazu, se ha consumido menos de la mitad de los cupos asignados a las importadoras.
Telefónica Movistar da cuenta de esta situación. La firma, a través de correo electrónico informó a LÍDERES que sus ventas de teléfonos cayeron en un 30% en el primer semestre de este año, en comparación con el mismo periodo del 2015.
La operadora sostiene que “hay que considerar que este porcentaje no representa al mercado ni es comparable con el anterior periodo, porque el cliente puede traer su propio teléfono desde el exterior, comprar a ensambladores locales o a cualquier importador, en libre elección”.
Desde febrero pasado los ecuatorianos pueden importar un teléfono al año vía courier. Durante tres años esta actividad estuvo prohibida en el país. Con el fin de ofrecer mayor acceso a tecnologías de la información, según el Gobierno, el 30 de diciembre del 2015 se permitió que las personas naturales ingresen dispositivos nuevos vía salas de arribo internacional (aéreas o terrestres) y courier, siempre y cuando cancelen los respectivos aranceles.
Lupe Ortega, presidenta de la Asociación Ecuatoriana de Correos Privados (Acopri) y gerente de Solcourier, sostiene que los pedidos para importar celulares han sido escasos en los casi seis meses que se reactivó la importación de celulares a través de esta vía . La causa principal, dice Ortega, son los precios altos que implica traer un equipo debido al 14% del IVA, 15% del arancel y el 0,5% del Fondo de Desarrollo a la Infancia (Fodinfa), que se aplica cuando ingresan al país.
En su negocio Solcourier, Ortega importó hasta la fecha entre cinco y ocho celulares. “Por la situación económica pocos se animan a traer un teléfono”.
David Ordóñez, gerente del courier Melquisedec de Quito, comenta que desde que se abrió el cupo para importar celulares este año solo trajo tres celulares. Señala que la mayoría de sus clientes optó por viajar a Colombia para adquirir un celular, otros prefirieronmantener su equipo o comprar uno usado.
Este Semanario pidió datos al Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador (Senae) sobre importación de celulares y la entidad no entregó la información hasta el cierre de esta edición.
Las medidas 2012 El Gobierno dispuso que no se puede traer teléfonos celulares por medio de couriers. En esa ocasión se aplicó una reforma arancelaria a más de 100 productos, incluidos celulares. 2015 En diciembre, el Gobierno amplió los cupos de importación de teléfonos celulares para promover el uso de las tecnologías de la información (TIC). Además dispuso que se puede traer un celular al año vía courier, a partir del 1 de febrero del 2016.
Reparación de smartphones tiene una alta demanda
El aumento de usuarios que buscan un ‘smartphone’ no solo ha impulsado la adquisición de estos productos sino también catapultó las ventas de los negocios de accesorios hasta el año pasado. En el sector de la Bahía, en Guayaquil, hay más de 100 locales que se dedican a brindar estos servicios. Uno de ellos es ‘Explossión Center Cell’, donde se venden accesorios para celulares. El negocio está ubicado en el tramo denominado La Cadena, en la avenida Malecón.
Catherine Jiménez, propietaria del establecimiento, cuenta que llegó al lugar en el 2010 cuando en el sector había cerca de treinta negocios. “Empezamos vendiendo protectores para los celulares, luego cargadores y ahora tenemos una amplia gama de repuestos”. Jiménez dice que hasta el año pasado, el uso de smartphones hizo que aumentara en un 50 % las ventas de accesorios. Esto se debe, explica, a que cada vez son más las herramientas que se crean para este tipo de teléfonos inteligentes. Pone como ejemplo los cargadores portátiles que fueron creados para estos equipos.
La mayoría de los accesorios que se comercializa en la Bahía son productos chinos. “Esto no quiere decir que sean de baja calidad, sino solo que son más económicos que los originales”, señala José Crespo, dueño de ‘Phone Accesories’. Una carcasa de un Samsung Galaxy S5 que en la casa comercial cuesta más de USD 50, en la Bahía se oferta en USD 30.
“Cada vez los impuestos para traerlos son altos y así no se puede trabajar”, dijo Crespo. Al igual que otros distribuidores indicaron que prefieren comprar los accesorios a un importador del producto que traerlos ellos directamente del exterior para bajar en algo los costos. Pese a que les ha beneficiado el incremento de usuarios de teléfonos inteligentes, ciertod distribuidores de accesorios dicen que en lo que va de este año las ventas sí han bajado, producto de la situación económica del país. Jiménez señala que la reducción en su local es del 60 % mientras que Crespo dice que hasta julio registró una disminución de ingresos del 40%.
Según Crespo, quienes están teniendo un “negocio redondo” son los sitios de reparación de celulares porque ante la crisis las personas prefieren reparar su equipo antes que comprar uno nuevo.
Carlos Mendieta tiene su local de arreglo de teléfonos en La Cadena y sostiene que a diario repara más de cinco smartphones por valores de más de USD 20.
El teléfono ensamblado en el país no logró consolidarse
Las empresas ecuatorianas ensambladoras de celulares tuvieron un primer semestre complicado. A pesar de que el Gobierno buscó impulsar este sector, como parte de su proyecto de cambio de matriz productiva, las firmas dedicadas a esta actividad no han conseguido los resultados esperados.
Durante este año, nueve empresas dejaron de ensamblar celulares, trasladaron sus operaciones a otro país o están en busca de un socio para continuar con su negocio. De las 17 empresas registradas en la Asociación de Ensambladores de Electrónicos y Eléctricos del Ecuador (Aede 2), diez estaban activas hasta diciembre del año pasado. Hasta mediados de julio, nueve cerraron sus líneas de producción de ensamblaje de celulares y una está analizando hacerlo, según el gremio.
Las firmas creen que un factor que impactó al sector fue la decisión del Ministerio de Industrias (Mipro) de aumentar del 10 al 20% el porcentaje mínimo de integración de partes, piezas y software nacional para los celulares. Esta decisión se tomó mediante Resolución Nº 14 263, en junio del 2014.
Álex Flores, vicepresidente de la Aede 2, explicó, hace unas semanas, que esta medida encareció la cadena de producción porque -con el incremento de los porcentajes- era más barato traer celulares terminados que adquirir las piezas para armarlos en el país. El 5 de enero pasado, el Comité de Comercio Exterior (Comex), además, amplió el cupo de importación anual de celulares de USD 142,6 millones, que regía desde el 2012, a USD 250 millones, lo cual complica el escenario para las firmas porque reduce el mercado para los teléfonos ensamblados localmente.
Según un informe del Mipro, con fecha 23 de mayo pasado, Conecel, que opera en el país bajo la marca Claro, adquirió más de 140 000 equipos ensamblados, sobre todo de stock, el año pasado.
Otecel, que opera bajo la firma comercial Movistar, argumentó que no adquirieron celulares armados localmente debido a que el escenario de compra nacional no es competitivo. Mientras que la empresa estatal CNT, en cambio, indicó que se debiera implementar un plan de posicionamiento de las marcas locales que permita posicionar el producto y evitar el riesgo de inversión en inventarios que no sean valorados por el cliente final; no obstante, comprometió espacio en perchas en sus puntos de venta.
En la tienda de Claro del Centro Comercial San Marino, norte de Guayaquil, se ofertan ‘smartphones’ de varias marcas y modelos. Los precios de los equipos van acorde a los planes. Foto: Mario Faustos / LÍDERES
Yohanna Piedra es la Coordinadora de Comunicación Institucional de la PUCE . En esta entrevista revisa los desafíos de comunicar.
¿Cómo está el desarrollo de la comunicación organizacional en el país? ¿Qué tanta importancia le dan las empresas? En los últimos cinco años se le ha dado más importancia. Antes los comunicadores éramos la cenicienta de la institución, pero al ver que somos quienes difundimos la información de las organizaciones las empresas nos han dado mayor espacio y se ven en la necesidad de contratar a estos profesionales.
Con esta relevancia que ahora tiene la comunicación organizacional, ¿qué tendencias existen? ¿Cómo se aprovechan las TIC? Una tendencia nueva es el Director de Comunicación de una empresa o Dircom. Es el estratega, es el holístico, que investiga todos los campos y se empapa de toda la comunicación de una organización. Pero no olvidemos que la comunicación ante todo es humana, las organizaciones están formadas por seres humanos. Entonces el mensaje tiene que ser eficaz, no pensar en el yo, sino en el otro. Pensar siempre según la audiencia a la que nos dirigimos. Por eso se recomienda hacer un mapa de públicos para ver cómo llegamos a cada uno de ellos.
¿Qué tarea tiene el Dircom? Es parte de la alta dirección de una empresa. Tiene que estar enterado de todo lo que hacen los gerentes y estar en contacto con mandos medios y en general con la organización, para que informe con claridad. Tiene una visión integral de lo que ocurre en una organización.
¿Qué herramientas tecnológicas se están utilizando en el manejo comunicacional? Ante todo la herramienta humana, lo más importante es la parte humana. Las herramientas son secundarias. Las tecnologías de la información son muy importantes y nos ayudan a vincularnos, permiten los comunicadores a transmitir mensajes y obtener retroalimentación. Pero no hay que dejar las herramientas tradicionales. El contacto directo con el ser humano no tiene precio, ese contacto genera confianza en la empresa.
¿Cómo generar ese contacto personal? Una llamada o una visita llevan un mensaje eficaz. Los seres humanos estamos llenos de emociones y no podemos desperdiciar el capital emocional para transmitir un mensaje a los ‘stakeholders’.
Existen entidades públicas y privadas que exaltan al principal directivo, con fotos, citas textuales, pero sin un mensaje relevante con información. ¿Hay mucho ego? El CEO o la máxima autoridad es el portavoz, pero hay otros. El portavoz puede delegar porque la institución tiene varios campos que comunicar. Allí depende del comunicador para equilibrar la información y dar a conocer los distintos campos de las empresas, universidades, ministerios, etc.
¿El comunicador puede sentir presión de quedar bien con el superior y olvidar transmitir información importante? Yo no he sentido esa presión. El CEO o la principal autoridad tienen una imagen que se puede desgastar; lo importante es mostrar la obra de la empresa o la institución. Es un tema de integración, de trabajar en equipo. Es necesario vincular a los públicos interno y externo para visualizar la organización.
¿Hacia dónde camina la comunicación organizacional? Cada semestre se gradúan 370 comunicadores organizacionales en la PUCE. Muchos desarrollan carreras con éxito; además es una posibilidad de emprender.
Entrevista a Yohanna Piedra, sobre el tema de las tendencias en comunicacion organizacional. Foto. Julio Estrella / LÍDERES
Cuando Microsoft compró Skype en el 2011 saltaron algunas dudas sobre el futuro de la plataforma reconocida por hacer llamadas telefónicas por Internet. Hoy, cuatro años después, ya existen noticias sobre la evolución de Skype.
En Ecuador, la empresa de software bancario Cobiscorp implementó una solución de comunicaciones utilizando una herramienta de Microsoft. Emilio Casa, gerente de Sistemas de Cobiscorp, explica que la empresa escogió el sistema Microsoft Lync para potenciar las comunicaciones en el interior de las empresas que son clientes de Cobiscorp en Ecuador, Colombia, Panamá y EE.UU.
Con Lync, que ahora se llama Skype for Business, se puede chatear, hacer videoconferencias, llamadas telefónicas y otras funciones que agilitan la comunicación entre colaboradores de una misma organización. De esta manera, las computadoras y los dispositivos móviles se convierten en la extensión telefónica de cada empleado, cualquiera sea su rol en la organización.
Casa añade que esta solución empresarial tiene altos estándares de seguridad y mantiene controlada la red de la empresa. “Clientes de entidades financieras en cuatro países usan la solución para comunicarse con sus equipos técnicos y administrativos”.
Silvana García, gerenta Técnica de Cuentas de Microsoft Ecuador, indica que esta herramienta permite verificar si la persona está conectada y decidir si es mejor llamarle o enviarle un mensaje. “El usuario no necesita estar en la oficina, igual recibe la llamada a su dispositivo móvil, que actúa como una extensión del número fijo”.
La ejecutiva agrega que otra de las ventajas es que las comunicaciones se quedan dentro del perímetro de la empresa, porque están encriptadas.
La planificación del traspaso a Skype for Business empezó en Cobiscorp entre abril y mayo del 2014; se terminó de implementar en octubre pasado.
A pocas semanas de cumplir el primer año de uso, Cobiscorp calcula que el ahorro será de USD 60 000. “Además se reduce la necesidad de viajes, lo que también contribuye a la rentabilidad de la empresa. Y, adicionalmente, están los costos invisibles’ como las semanas que se necesitaban para habilitar una nueva extensión; ahora es solo un tiquete de soporte que podemos resolver en forma inmediata”, asegura Casa.
Skype for Business permite chatear, hacer videoconferencias, llamadas telefónicas y otras funciones que agilitan la comunicación entre colaboradores de una misma organización. Foto: Captura
El gigante de comida rápida estadounidense McDonald’s anunció este martes (9 de junio) la contratación como vicepresidente ejecutivo y jefe de comunicación global de Robert Gibbs, que fue portavoz de la Casa Blanca en los dos primeros años de mandato del presidente de EEUU, Barack Obama.
«En su nuevo papel, Gibbs guiará las relaciones corporativas del grupo, que incluyen la gestión interna y externa de comunicaciones, y los asuntos públicos y gubernamentales», explicó la compañía en un comunicado.
El objetivo, agregó, es que Gibbs «ayude a comunicar de manera clara y coordinada los mensajes a los destinatarios internos y externos, relanzando la marca y apoyando las estrategias corporativas».
La firma se encuentra en un momento de transición después de renovar su cúpula directiva y busca relanzar sus ventas, que han venido reduciéndose en el último año y medio. Gibbs, de 44 años, dejó su cargo de portavoz de la Casa Blanca en 2011 y posteriormente trabajó como asesor de la campaña para la reelección de Obama en 2012.
Asimismo, fundó la empresa de comunicación estratégica The Incite Agency, y desde 2013 colaboraba como comentarista en las cadenas de televisión NBC y MSNBC. Gibbs se une así a otros antiguos asesores del mandatario que han pasado por la llamada ‘puerta giratoria’, que lleva de puestos en el gobierno a cargos mejor remunerados en el sector privado.
Otro ejemplo es David Plouffe, director de la campaña de Obama en 2008 y exasesor presidencial, y que hace unos meses fue contratado por la empresa Uber.
Robert Gibbs será el nuevo vicepresidente ejecutivo y jefe de comunicación global de McDonald’s. Foto: AFP
Joan Costa, uno de los principales expertos en comunicación organizacional en el mundo, explicó cinco puntos claves para tener una comunicación estratégica eficiente en la actualidad.
La comunicación estratégica, que está en plena vigencia, señala Costa, no lo es todo. La comunicación es una parte de la acción empresarial por esa razón acción y comunicación deben ser enfocadas de acuerdo a las estratégias de la empresa además de estar integradas una en la otra.
Esto permitirá abarcar el conjunto de la empresa como un todo y proyectar su sostenibilidad en el largo plazo.
Ante esto, el especialista indicó cuáles son las estrategias de gestión más viales:
1. Aquella que, como se ha apuntado, coordina e integra los objetivos y estrategias de los departamentos o direcciones entre ellos, y con los objetivos y estrategias generales del negocio. Proyectado todo ello en el mediano y largo plazos.
2. Aquella que maneja los indicadores no financieros y los conjuga con los indicadores financieros tradicionales. Y obtiene así la medida del rendimiento de la empresa en términos económicos, reputacionales y sociales.
3. Aquella que gestiona los activos intangibles que superan hoy el 80% del valor de las empresas. Y son los que definen su singularidad diferencial, su cultura, su imagen/reputación, su marca corporativa y su valoración ética.
4. Aquella que diseña y lidera el cambio cultural, o que actualiza la cultura interna y refuerza la integración de las personas y el espíritu de equipo.
5. Aquella que, al mismo tiempo, promueve un ecosistema innovador dentro de la empresa, como motor de su energía creativa. Las empresas contemporáneas están condenadas a la creación perpetua.
Estas cinco propiedades caracterizan a la figura del DirCom (Director de Comunicación), indicó el líder en comunicación estratégica. El Primer Congreso Iberoamericano DirCom en Quito realizará una exposición sobre estos temas. El evento se llevará a cabo del 28 al 30 de mayo en el hotel Marriot.
La comunicación estratégica eficiente es clave en una organización. Foto referencial: Pixabay
Ninguna empresa de hoy en día puede sobrevivir sin una estrategia comunicativa, afirma en una entrevista con Efe Allan McCrea Steele, director ejecutivo para Latinoamérica de Edelman, la agencia de comunicación «número uno» del mundo.
Edelman acaba de adquirir la firma colombiana Position Comunicaciones, ahora llamada Edelman Position, y cuenta así con oficinas en 66 ciudades del mundo, incluidas México DF, Sao Paulo, Río de Janeiro, Buenos Aires, Miami y ahora Bogotá, en las que trabajan más de 5 500 empleados, unos 340 en Latinoamérica.
McCrea señala que en su último año fiscal (1 julio de 2013-30 junio de 2014) la agencia tuvo una facturación de USD 760 millones, de los cuales USD 23 millones correspondieron a América Latina, lo que equivale a un 3% del total.
«Hay mucho espacio para crecer en la región, podemos llegar a estar por arriba del 10%, aunque va a requerir mucho esfuerzo», señaló McCrea en una entrevista con Efe junto a Mauricio Ferro Cadena, gerente general de Edelman Position. Desde 2010 el negocio de Edelman ha crecido más de 73% a nivel mundial y en el pasado año fiscal creció un 18% en Latinoamérica.
El director ejecutivo para América Latina, argentino de origen irlandés, casi no piensa la respuesta cuando se le pregunta por qué escogieron Colombia: «no hay duda, es el mercado más caliente en la región, no solo para comunicación, para los negocios en general». «Con mucho dolor tengo que decir que es mucho más atractivo ahora Colombia que Argentina, más estable y con mucho potencial», subrayó.
Cuando se le pregunta cuáles pueden ser los nuevos países de América Latina en los que Edelman tenga presencia señala que el objetivo «no es poner banderas en un mapa» sino «acompañar las necesidades» de los clientes, pero menciona a Perú y Chile como países «interesantes».
Tanto McCrea como Ferro consideran imposible que hoy en día una empresa pueda sobrevivir a la larga sin una política de comunicación y subrayan que además las que ya la tienen necesitan adaptarse a los tiempos, lo que equivale a decir a las novedades tecnológicas.
«El que no comunica debe saber que alguien comunica por él: el público, sus competidores o sus clientes», señala Ferro, convencido de que «todas las empresas necesitan mejorar en comunicación».
Como asesores de comunicación han visto con frecuencia que cuando una empresa pierde una licitación, la que gana se encarga de decir que la otra va a desaparecer, y que cuando hay movimientos dentro de una empresa que no se comunican internamente, se disparan rumores que pueden ser perjudiciales de cara al exterior. «La desinformación se combate con información. Hay que comunicar», subraya Ferro y McCrea agrega que las empresas que «comunican a la larga van a ser más exitosas».
El negocio de Communitacions Marketing ha cambiado y las empresas ya no recurren a las agencias solo cuando pasan por una crisis. Ahora la comunicación para tiempos de crisis está planificada. «La crisis mejor es la planeada», dice McCrea y Ferro apunta que se trata de construir un plan «para un escenario que ojalá no se de».
Aparte de crisis, uno de los problemas más comunes que las agencias de comunicación deben ayudar a resolver es el de la «disonancia cognoscitiva». «Sucede cuando te quieres presentar a tus audiencias de una manera y te perciben de otra, como pasa con las personas», dice Ferro.
La reputación de una empresa, un elemento clave que hay que cuidar y proteger todos los días, y la comunicación interna son campos de trabajo importantes también para una agencia como Edelman, según dicen ambos directivos.
Las tecnologías plantean nuevos retos de comunicación a las empresas. Uno de ellos es la inmediatez de la información para la que no siempre están preparadas y otro las redes sociales, en las que se encuentran que los conceptos tradicionales de emisor y receptor ya no son lo que eran y pierden «el control» del mensaje. Pese a esos desafíos las redes sociales son «hoy parte importante de cualquier estrategia de comunicación y la mayoría de las empresas deberían estar en ellas», concluye McCrea.
Fuentes empresariales dijeron a Efe que, a partir de su ingreso a Colombia, Edelman espera crecer un 30% durante el próximo año y en los próximos cinco años espera posicionarse como líder del mercado local y continuar con su plan de expansión en la región. El mercado de comunicaciones en Colombia mueve aproximadamente USD 45 millones por año, según estas fuentes.
Toda empresa debe estar en redes sociales, según expertos. Foto referencial: Pixabay
