Para millones de trabajadores y empresas de todo el mundo, el futuro del trabajo está convirtiéndose cada vez más en la realidad actual. En las conclusiones del Informe sobre el futuro del empleo, se muestran las tendencias previstas para el periodo 2018-2022 en veinte economías y doce sectores industriales. Aquí encontrará lo que necesita saber para estar listo: Automatización.
La Internet móvil de alta velocidad, la inteligencia artificial, el análisis de los macrodatos y la tecnología en la nube se preparan para liderar la adopción de nuevas tecnologías entre 2018 y 2022.
Muchos también centrarán su mirada en el aprendizaje automático y la realidad aumentada y virtual para una considerable inversión empresarial. Por el contrario, la inversión en el tipo de tecnologías robóticas imaginadas en las películas y la ficción popular seguirá siendo bastante reducida durante el periodo, pero a pesar de ello está retomando ritmo. Perspectiva positiva.
Para el 2022, las profesiones de reciente surgimiento crecerán del 16 % al 27 % de la base de empleados de las grandes empresas a nivel mundial, mientras que las funciones laborales hoy afectadas por la obsolescencia tecnológica disminuirán del 31 % al 21 %.
En términos cuantitativos, el cambio en la división del trabajo entre los seres humanos, máquinas y algoritmos puede desplazar 75 millones de puestos de trabajo actuales, mientras que al mismo tiempo pueden surgir 133 millones de nuevas funciones.
Entre las profesiones en crecimiento se incluyen funciones como analistas de datos, desarrolladores de software y aplicaciones, y especialistas en comercio electrónico y redes sociales: puestos de trabajo que se basan en gran medida en el uso de la tecnología, y que se mejoran con su uso.
También se espera que crezcan puestos como servicio al cliente, profesionales de ventas y marketing, formación y desarrollo, personas y cultura, y especialistas en desarrollo organizacional, así como gerentes de innovación.
División del trabajo
Los empleadores prevén un cambio importante en la división del trabajo entre seres humanos, máquinas y algoritmos para las tareas de hoy. Actualmente, un promedio del 71 % del total de horas de trabajo en las industrias contempladas por nuestro Informe sobre el Futuro del Empleo son realizadas por humanos, en comparación con el 29 % que llevan a cabo máquinas o algoritmos.
Para el año 2022, se espera que este promedio haya cambiado a un 58 % de horas de trabajo realizadas por humanos y un 42 % por máquinas o algoritmos. En términos de horas totales de trabajo, en la actualidad ningún trabajo es ejecutado aún principalmente por máquinas o algoritmos. Para el año 2022, las máquinas realizarán el 62 % de las tareas de búsqueda y transmisión de información y procesamiento de datos.
Nuevas habilidades
Para 2022, las habilidades necesarias para llevar a cabo la mayoría de los trabajos habrán cambiado considerablemente.
Las habilidades que adquieren cada vez más relevancia incluyen el pensamiento analítico y el aprendizaje activo, así como habilidades como el diseño de tecnología, que resaltan la creciente demanda de diversas formas de competencia tecnológica.
Las habilidades “humanas” como la creatividad, la originalidad y la iniciativa, el pensamiento crítico, la persuasión y la negociación también conservarán o aumentarán su valor.
Estudiantes permanentes
En promedio, los empleados necesitarán 101 días de capacitación y perfeccionamiento en el periodo previo al año 2022.
Las brechas de habilidades emergentes, tanto entre los trabajadores individuales como entre los altos directivos de empresas, pueden obstruir considerablemente la gestión de transformación de la organización.
Según la industria y la geografía, es posible que entre la mitad y dos tercios de las empresas recurran a contratistas externos, personal temporario y profesionales independientes para abordar sus brechas de habilidades.
Un enfoque integral para la planificación de la fuerza de trabajo, el reciclaje y el mejoramiento de habilidades será la clave para la gestión positiva y proactiva de tales tendencias.
Millones de nuevos puestos de trabajo aparecerán según el estudio del Foro Económico. Foto: Ingimage
Los negocios destinados al cuidado de adultos mayores, personas enfermas o con discapacidades y niños tomarán fuerza a futuro porque es una de las actividades en las que los robots o las nuevas tecnologías no desplazarán al hombre en el mundo.
A esta conclusión llegaron los expertos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y se hizo pública en el marco de la XIX reunión americana de la entidad, que se desarrolló a inicios de mes.
María Arteta, especialista en temas de género de la oficina de la OIT en San José (Costa Rica), explica que los cambios económicos y de la composición de la familia están presionando cada vez más a que se necesiten negocios de cuidado a escala mundial.
¿Por qué? En década pasadas, en América Latina, se vivía en la familia ampliada: hermanos, tíos, primos, etc., podían cuidar de los ancianos o de los niños. Pero el escenario cambió. Actualmente, solo el 15,7% de la población de la región en edad de trabajar vive en estos hogares y el 42,7% en familias nucleares. En estas últimas madre y padre deben trabajar por lo que el cuidado de los hijos pasa a terceros; además, las personas de la tercera edad quedan solas y, en muchos casos, se necesitan de trabajadores independientes o empresas especiales para su cuidado.
En América Latina y el Caribe, en 2015, 176 millones de personas necesitaban de atención (160 millones de niños menores de 15 años y 16 millones de adultos mayores). Para el 2030 esta composición variará porque el número de personas de la tercera edad incrementará a 24 millones.
En ese marco, cada día se generarán más oportunidades para la aparición de las empresas del cuidado. ¿Qué son? Actividades de trabajo directo, personal y relacionadas al hogar, la educación, la salud y las labores domésticas.
Según la OIT, el trabajo del cuidado puede ser remunerado y no remunerado. En este último caso se encuentran todas las personas cuidadoras que ofrecen apoyo y realizan actividades domésticas dentro de las casas o en la comunidad, sin recompensa monetaria.
Las mujeres son las que, en su mayoría, enfrentan estas condiciones. Pero, desde el lado positivo, son las que más oportunidades tienen para conseguir un empleo en el área del cuidado.
Actualmente, 47,2 millones de personas se dedican a estas actividades; de esa cifra 36,8 millones son mujeres. Conforme el paso de los años habrá más posibilidades para que este segmento brinde sus esfuerzos en cuidado y educación en la primera etapa de la infancia; cuidado, temporal o permanente, de personas de la tercera edad; servicios domésticos de limpieza de hogares y oficinas a través de empresas especializadas, etc.
En Ecuador ha aparecido este tipo de negocios. Limpiecito, por ejemplo, opera desde el 2012 y brinda limpieza y otros servicios similares. “Existe la demanda para ellos”, explica Luis Ambuludí, gerente de la firma.
Otras empresas han nacido ante la cada vez más alta inclusión de las mujeres en el mundo laboral. Según la OIT, en América Latina la participación de este género en el mercado del trabajo pasó del 40,2% en 1991, a 51,5% en 2018.
Hay cada vez menos mujeres con posibilidad de encargarse de los hijos. Compañías como Nannys Home les dan una mano con una base de más de 200 niñeras, tanto en Quito como Guayaquil.
“Antes las mamás nos quedábamos en casa o las abuelas ayudaban. Sin embargo, muchas de ellas trabajan, por lo que el cuidado del niño debe pasar a otro. En estos años nuestro servicio ha crecido en un 60%”, explica Carolina Saa, gerenta de la empresa. El servicio ofrece cuidado de pequeños durante las noches o con niñeras fijas en la semana.
Los servicios para la atención de los niños y los adultos mayores son variados y se ajustan a las necesidades y al presupuesto familiar. En todos los casos, la demanda es creciente en el Ecuador, según los actores del sector.
En el país existen cerca de un millón de personas mayores de 65 años, que representan el 6,5% de la población total, de acuerdo con estadísticas del Ministerio de Inclusión Económica y Social.
En el 2020 se estima que serán el 7,4% y en el 2054 representarán el 18% de los ecuatorianos. Para las mujeres la esperanza de vida será mayor con 83 años comparada con los 77 años de los hombres, según esta Secretaría de Estado.
Eliana Crespo es directora del Centro Gerontológico Años Dorados, con dos locales en Quito y dos en Cuenca. Según ella, el cuidado de los adultos mayores por parte de profesionales tiene más demanda en el Ecuador por dos factores principales. El primero, explica, es el mayor envejecimiento de la población y el segundo es la aceptación de las familias, “que entienden que los ancianos también requieren de centros especializados para su cuidado”.
Años Dorados funciona desde hace 13 años. Empezó con un local en Sangolquí y ahora tiene otro en Capelo (Pichincha) y dos en Challuabamba, en el norte de Cuenca. Escogieron esos lugares porque el adulto requiere de un clima templado, dice Crespo.
En total cuidan a 60 personas. Ofrecen el servicio de guardería, atención permanente o residencia, estadías cortas o por vacaciones de la familia. Tienen enfermeras, médico geriatra, odontología, psicólogo y efectúan terapias ocupacionales, recreativas, entre otras. Ofrecen alimentación, lavado de ropa y más, señala Crespo. El costo va desde los USD 500 al mes.
Otra opción son los centros de entretenimiento para paliar la soledad de los adultos mayores. Es el objetivo del Club Mitra, que funciona desde noviembre pasado en Quito. Su directora, María José Ollague, dice que su servicio trata la parte emocional y ocupacional de estas personas. Atienden a 30, que tienen entre 68 años y 91 años.
Allí brindan recreación trabajando en las áreas física, manual y cognitiva. Además, ofrecen psicología y ‘coaching’ para tratar la parte emocional, dice Ollague. “El objetivo es detener el deterioro que naturalmente tienen, tanto físico como cognitivo. La interacción social con otras personas de su edad les motiva”. El costo oscila entre USD 120 por un día y 375 de lunes a viernes, más impuestos.
Tienen yoga, manualidades, pintura, tejido, fisioterapia… Según ella, el familiar deja al adulto mayor entre las 09:00 y las 12:00 o puede contratar una buseta.
En la atención a los niños también hay demanda, según la directora del Centro de Desarrollo Infantil Mundo Creativo (Cuenca), Ximena Padilla. Allí atienden a 60 niños. “Hay más demanda porque papás y mamás deben trabajar y no hay el mismo tiempo para cuidar a sus hijos y porque los niños deben adquirir destrezas”, dice.
Trabajan bajo la malla curricular del Gobierno y ofrecen artes marciales, natación, equitación o fútbol para mejorar la motricidad. El mediodía vale USD 168 y todo el día sube a USD 225.
Los adultos mayores del Club Mitra, en Quito, durante una fisioterapia. Foto: Cortesía del Club Mitra
Las oportunidades de inversión en Ecuador se debate este miércoles, 30 de mayo del 2018, en Quito, en el encuentro denominado Invirtiendo en el futuro del Ecuador.
La cita es organizada por Americas Society Council of the Americas (AS/COA) con el apoyo del Gobierno ecuatoriano. En el foro, que se efectúa desde las 11:00 en el Swissotel, está prevista la participación del presidente de la República, Lenín Moreno, parte de su gabinete y empresarios ecuatorianos.
Ésta es la primera conferencia de AS/COA en Ecuador en cerca de una década y en ella se debatirán las oportunidades de inversión bajo la actual administración, según un comunicado.
“Estamos encantados de apoyar a Ecuador en su estrategia para atraer nuevas inversiones e impulsar la cooperación y la integración en la región”, expresó Susan Segal, Presidenta y CEO de Americas Society/Council of the Americas. “Estoy convencida de que el sector privado, en asocio con el sector público, va a jugar un papel muy importante en ayudar al país a consolidar su proyecto de crecimiento económico con inclusión social”.
Fundada en 1965, AS/COA es una organización que agrupa a más de 200 empresas de alcance regional y global. Su objetivo es promover el desarrollo económico y social de las Américas, reuniendo a líderes de los sectores público y privado para debatir los temas claves de la región.
Los ministros de Finanzas, Richard Martínez, y de Comercio Exterior, Pablo Campana, participarán en el foro empresarial. Foto: Julio Estrella / LÍDERES
Todavía son vistas como las monedas del futuro, aunque ya existen unas 700 con las que se realizan transacciones de compraventa de estas divisas. Además, el número de tiendas on line que las aceptan como medio de pago va en aumento.
Se trata de las criptomonedas, monedas digitales que se crean a través de una gigantesca base de datos llamada Blockchain. Su aparición data del 2009, con el nacimiento del ‘bitcoin’ (BT), que hasta ahora es la más popular de las criptomonedas.
El creador del ‘bitcoin’ se mantuvo en el anonimato bajo el seudónimo de Satoshi Nakamoto. Sin embargo, en el 2016, publicaciones como The Economist, GQ y la BBC revelaron mensajes y documentos con los que se apunta al empresario australiano Craig Wright como el fundador.
Wright confirmó ser el ideador del moneda, pero en la comunidad ‘bitcoin’ todavía existen dudas sobre su identidad.
Más allá de las dudas en torno a quién ideó el sistema, el ‘bitcoin’ ya no está solo. Se le sumaron las ‘litecoin’ y las ‘namecoin’, en el 2011. Otras que se han vuelto populares son ‘ethereumm’ y ‘doge’.
El ‘bitcoin’, no obstante, sigue siendo la más fuerte. El 3 de septiembre pasado, se cotizó en USD 4 680, su valor más alto en nueve años. Y el 21 de septiembre, la firma inmobiliaria Kuper Sotheby’s International Realty, con base en EE.UU. anunció que se concretó la primera compra de una vivienda con esta criptomoneda, en Texas.
Con estas divisas digitales, los usuarios pueden gestionar valores monetarios sin la necesidad de respaldarlas con papel o metal, como ocurre, por ejemplo, con el sistema de dinero electrónico que hoy opera el Banco Central del Ecuador.
Otra característica de este medio es que solo se genera una cierta cantidad de unidades colectivamente, a una velocidad que está limitada por un algoritmo. Además, su emisión no está regulada por un banco central, como ocurre con las monedas tradicionales, lo que según algunos analistas, genera desconfianza en los mercados y en los agentes económicos. “Carecen, por ahora, de una regulación expresa específica, lo que genera cierta inseguridad jurídica”, indica Pablo Fernández Burgueño, especialista en legislación para divisas digitales, del estudio español Abanlex.
Aún así, según la revista Forbes, hasta junio del 2017, las criptomonedas llegaron a una capitalización de mercado cercana a los USD 95 000 millones.
Para Fernández Burgueño, una de las fortalezas de este tipo de divisas es que agiliza los trámites y permite una mayor eficiencia en operaciones internacionales. Pero, por otra parte, destaca que todavía hay desconocimiento en torno a cómo funciona, lo que ha dejado la puerta abierta a estafas.
A medida que su uso se populariza, los sistemas financieros y los gobiernos comienzan a reaccionar.
En China, por ejemplo, reguladores bancarios de Pekín y Shanghái ordenaron el pasado 19 de septiembre el cierre de varias plataformas de intercambio de bitcoins. La sede del Banco Central Chino en Pekín pidió a las plataformas de intercambio en la capital que presenten planes detallados para salir del mercado de monedas electrónicas.
Mientras que en la Unión Europea se está analizando una normativa para las transacciones con ‘bitcoins’. Fernández Burgueño cuenta que, por ejemplo, se estudia la posibilidad de establecer un mayor control sobre las casas de cambio de moneda virtual e incluir a las empresas que usan estas monedas como sujetos obligados a cumplir la normativa de prevención del blanqueo de capitales. En Ecuador, en junio pasado el Banco Central aclaró que el ‘bitcoin’ no es un medio de pago autorizado para su uso en el país.
El BCE no reconoce al bitcoin como medio de pago
A pesar de que en el Código Orgánico Monetario y Financiero del Ecuador no existe un artículo que prohíba expresamente el uso, emisión o transacciones con criptomonedas, hay dos artículos que limitan su funcionamiento en el país.
El artículo 94 del cuerpo legal enfatiza que el Banco Central del Ecuador (BCE) es la única entidad autorizada para proveer y gestionar moneda metálica nacional o electrónica en Ecuador, equivalente y convertible a dólares. Mientras que el artículo 101 indica que la moneda electrónica será puesta en circulación exclusivamente por el BCE, respaldada con sus activos líquidos.
En junio pasado, el Banco Central dio un paso más explícito al emitir un comunicado en el que aclara a la ciudadanía que la criptomoneda más popular del mundo, la ‘bitcoin’, “no es un medio de pago autorizado para su uso en el país”.
Julio José Prado, presidente de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador (Asobanca) reconoce que es un tema que genera expectativas e interés a escala mundial, pero que en Ecuador todavía no se populariza, como en otros mercados. “Debemos tener mucho cuidado en que la seguridad para los clientes y las personas esté a la par. Hay que estudiar muy bien los efectos monetarios y financieros, que pueden tener las criptomonedas en la política monetaria. Todavía hay que tener mucho debate”, menciona el vocero de la banca.
Para Prado, el despegue de este tipo de divisas podría encontrar trabas en el Ecuador no solo en materia legal, sino también en relación con la educación financiera de los ciudadanos. “Hay varios elementos, uno de ellos es que Ecuador es uno de los países que usa más efectivo en el mundo. Tenemos un porcentaje de uso de efectivo de un 40% respecto del PIB, mientras que otros países de la región están por debajo del 30%”.
Pero a pesar de la prohibición, en Ecuador existe una comunidad que usa este tipo de divisa, pues las transacciones se realizan a través de la Internet.
En portales como Mercado Libre hay anuncios de compra y venta de bitcoins en Quito, Guayaquil y otras ciudades. Algunos vendedores ponen como requisito comprar mínimo USD 50. Al 21 de septiembre pasado, 1 bitcoin equivalía a USD 3 677.
El tema generó polémica recientemente. En junio, la Policía Judicial del Azuay desarticuló una organización financiera que supuestamente se dedicaba a la captación ilegal de dinero, en Cuenca y Santa Isabel. Se trata de MT Coin Banco del Futuro que, según las autoridades policiales, invitaba a los usuarios a comprar bitcoins y así los ingresaba en un sistema piramidal.
El desconocimiento sobre el funcionamiento y la falta de regulación o normativa son dos de las principales debilidades del sistema, dice Juan Carlos Terán Vela, especialista en plataformas de banca digital.
Terán dice que las criptomonedas están lejos de ser populares en Ecuador y en la región, por el temor en torno a las estafas. “Son monedas que no están regidas al Banco Central, no hay un activo que las respalde. Puede haber mucha especulación, no hay un ente que responda por la emisión. Hay un sinnúmero de criptomonedas y se puede transaccionar con ellas en plataformas paralelas, es un proceso muy especulativo”, dice.
Pablo Fernández Burgueño, experto en legislación relacionada con monedas virtuales, del estudio español Abanlex, menciona que son frecuentes los casos de estafas vinculadas con supuestas casas de ‘hosting’ que prometen crear bitcoins para aquel que pague una cantidad. El afectado envía el dinero y el delincuente desaparece con él.
Pero destaca que el reto está en encontrar formas de proteger a los usuarios frente a estas amenazas. “Hay que formar a la gente para que no sea engañada, regular a través de registros públicos u obligaciones de ofrecer información veraz y suficiente para los prestadores de servicios”. Añade que es necesaria la fiscalización por medio de la acción policial contra aquellos delincuentes que estafan con sus actividades.
Erick Iriarte, jefe del área de Derecho y Tecnología del estudio Iriarte y Asociados, considera que además de la desinformación, en la región el mecanismo sufre estigmatización. “Así como se estafa con este tipo de divisa, también se puede estafar con dólares o cualquier otra moneda. La tecnología no es el problema, lo son las conductas”.
El debate, añade Iriarte, debe orientarse a entender qué tipo de regulación es la más pertinente y adelantarse, pues es innegable que es una tendencia que está lejos de desaparecer en el mundo.
“Es similar a lo que pasa con Uber. Existe, pero los países recién discuten si tiene que ser regulada como empresa de software, como empresa de intermediación, o de economía colaborativa o transporte”, señala. ¿Dónde y cómo se utilizan las monedas virtuales?
¿Para qué tener dinero si no se puede usar? Aunque no son palpables, las bitcoins y otras criptomonedas que se transan en el mundo virtual son aptas para usarse en la adquisición de servicios y, recientemente, también de bienes físicos.
Kuper Sotheby’s International Realty, de EE.UU., anunció el jueves 21 de septiembre la primera venta de un inmueble que se pagó completamente con la criptomoneda ‘bitcoin’.
Según la agencia EFE, Sheryl Lowe, la agente a cargo de esta operación, se mostró sorprendida por la rapidez de la transacción. “En cuestión de diez minutos, el ‘bitcoin’ fue cambiado a dólares y el trato se cerró”.
Además, en países como España se han emprendido varias iniciativas para comerciantes. Una de ellas fue la feria Calle Bitcoin, que en 2014 reunió en Madrid y Barcelona a un grupo de comerciantes que aceptaban pagos con este tipo de moneda virtual.
En el área de los servicios, las criptomonedas son aceptadas desde hace tiempo en portales de compra de dominios de Internet, pero también hay firmas como la agencia de viajes española Destinia y el gigante tecnológico Microsoft, que permiten que los clientes paguen con criptomonedas.
¿Cómo se usan? Los usuarios necesitan una especie de monedero con la cuenta de criptomonedas. Para ‘bitcoins’ existen algunos servicios como Xapo, que ofrece una tarjeta de débito para hacer uso de las bitcoins. Una vez que el usuario accede al servicio, puede hacer recargas y usarla.
Otra iniciativa es la que destaca la revista Forbes México, que cuenta la historia de cómo David Noriega instaló a inicios de este año un cajero en su tienda de cómics para hacer compras y transacciones con bitcoins.
La moneda virtual más fuerte es el ‘bitcoin’. El 3 de septiembre se cotizó en USD 4 680. Foto: AFP
Los jóvenes de América Latina y el Caribe enfrentan en la actualidad un mercado laboral adverso con aumento del desempleo y alta informalidad; pero eso no impide que tengan confianza en el futuro del trabajo, optimismo por lo que podrían lograr en sus empleos, y expectativas por el impacto de nuevas tecnologías, destacó la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en un informe técnico difundido la semana pasada.
El informe titulado “El futuro del trabajo que queremos: la voz de los jóvenes y diferentes miradas desde América Latina y el Caribe” advierte que la generación actual de jóvenes, la que nació en la última década de fines del siglo pasado, está enfrentando cambios a una velocidad que probablemente no hayan observado otras generaciones.
Factores relevantes de cambio como la demografía, el desarrollo tecnológico, los cambios en la producción, el clima o la globalización, son determinantes para el futuro del trabajo. El director regional de la OIT para América Latina y el Caribe, José Manuel Salazar-Xirinachs, advirtió que el presente del empleo juvenil es preocupante.
Explicó que el momento económico que vive América Latina y el Caribe, caracterizado por un crecimiento débil o mediocre con una insuficiente generación de empleo, golpea con mayor intensidad a los jóvenes.
El desempleo juvenil aumentó significativamente en el último año, al pasar de 15,1 a 18,3%. “Además de un desempleo que triplica al de los adultos, los jóvenes deben enfrentar una tasa de informalidad más alta, estimada en 56% en promedio para la región”, agregó Salazar.
En la región hay 114 millones de jóvenes en edad de trabajar, de los cuales 54 millones participan de la fuerza laboral, según los datos demográficos más recientes.
Esto significa un “bono demográfico” de gran importancia, cuyo aprovechamiento se ve afectado por las malas condiciones laborales.
El informe de la OIT es el resultado de una encuesta en línea realizada a jóvenes entre 15 y 29 años de edad de 26 países latinoamericanos y caribeños. Las 1 544 respuestas obtenidas evidenciaron que “hay confianza en el futuro”.
No obstante, el documento advierte que no se trata de una muestra representativa de la población latinoamericana.
Otro dato resaltante del estudio es que el 69% espera poder trabajar en empresa propia. Por otro lado, la mayoría de los jóvenes encuestados considera que las nuevas tecnologías, la robotización y la automatización de los procesos tendrán efecto positivo.
El desempleo juvenil aumentó considerablemente en el último año, pasando de 15,1 a 18,3%, según la Organización Internacional de Trabajo. Foto: Ingimage
Xavier Basantes R. (I) Editor de proyectos multimedia
Tal como ha sucedido en otras ediciones de EXMA, en ciudades como Bogotá o México, Quito no fue la excepción. El recurso emocional es la principal herramienta con la que sus conferencistas llegan a los asistentes. Historias de éxito acompañadas con estrategias de comunicación y marketing son la mejor forma de explicar y mostrar cómo conectar marcas con clientes.
Las empresas saben que las decisiones de compra prácticamente se toman desde un enfoque emocional. Lo racional se impone cuando se trata de grandes inversiones, pero en una sociedad de consumo, la expresión ¡wow! es lo que se impone. Muchos aseguran que el ¡wow! es ese ansiado valor agregado que imprimen las marcas a sus productos y por los cuales una persona estaría dispuesta a pagar. “Las emociones se contagian y se comparten”, decía Fernando Anzures, CEO de EXMA, a cientos de asistentes al encuentro ‘El futuro del marketing hoy’, organizado por EXMA, el 22 y 23 de junio.
Las estrategias desarrolladas por Disney, Lego o la irrupción que en la actualidad lleva a cabo Netflix fueron comentadas durante los dos días de conferencias en los que sin duda la incidencia tecnológica, es decir, la transformación digital es el punto de partida para llegar al consumidor.
‘Ahora los clientes son más exigentes’ – no es algo nuevo-, pero esta vez el gran desafío que tienen las firmas de atraer, deleitar, sorprender y retener consumidores está muy relacionado con la tecnología. Sin embargo, el exceso de información, ‘la infoxicación’, plantea el reto de que lo “interesante no es tener la data, sino que lo interesante es saber utilizarla”.
Pero en medio de este mundo disruptivo hay algo que es vital: el servicio y la atención al cliente. Ese es el caso de la experiencia que compartió Doug Lipp y su paso por Disney University como Jefe de Entrenamiento. “El servicio al cliente de clase mundial comienza con nuestros propios empleados”. En un pasaje de su intervención y hablando como el Pato Donald contó que allí comprendió que la filosofía de la compañía era innovar, entretener y educar. Por eso inculcó en su equipo que los clientes iban a los parques de diversiones, a ese Reino Mágico, a cumplir sus sueños y “hay que estar con ellos para que disfruten de esa experiencia”. Incluso la de los ‘niños grandes’ que buscan a sus personajes favoritos.
Pensar como niños y apoyarse en ellos, para volver a la esencia de la compañía fue un punto clave que le permitió a Lego recuperarse de una caída en sus ventas. David Robertson, quien del 2002 al 2010 fue el profesor Lego de Innovation and Technology Management en el Instituto de Suiza para el Desarrollo Gerencial, destacó ese volver a la ‘esencia de la compañía’ para recuperar mercado: sus juguetes se crearon en 1978, porque al niño le gusta construir.
Con los niños como sus mejores aliados para innovar, Lego creó nuevas historias y personajes, con resultados espectaculares: un crecimiento anual del 28% en ventas.
Las líneas de productos que mejores ventas registraron en 2012 fueron LEGO City y LEGO Star Wars™, seguidas de LEGO Ninjago (lanzada en 2011). La nueva línea de productos, LEGO Friends, también generó un hito en 2012.
La mirada nunca hay que quitarla del cliente. Hay que estar junto a él, incluso llegar a una co-creación; es decir, impulsar un proceso que emplean las marcas para crear estrategias innovadoras con la colaboración de sus clientes. Y esta tendencia tomará más fuerza de la mano con el auge de la economía colaborativa.
La inteligencia artificial y cómo está ayudando a crear conexiones y empatía con el consumidor de manera más rápida, entre otras cosas, a través de ‘apps’ -que permiten entender los valores y necesidades del cliente-, también estuvo en la agenda de los asistentes. Ahora ellos tienen el gran reto de llevar todas esas experiencias a la práctica a sus empresas. Veamos.
Frases de impacto Para emprendedores. “Es mejor arrepentirse de lo que se ha hecho, que nunca haberlo intentado”, Fernando Anzures.
“Las ideas son como el bambú: sus semillas tardan en germinar siete años, pero una vez que lo hacen, la planta no para de crecer”, Jonatan Loidi.
Para empresas. “Las cuatro claves del éxito de Disney son la seguridad, la cortesía, el espectáculo y la capacidad. Doug Lipp.
Fernando Anzures Larrañaga, director general de EXMA, arrancó la jornada que se desarrolló durante dos días en el Quorum Paseo San Francisco. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
La primera edición del encuentro de tecnologías emergentes, innovación y negocios, EmTech, se anunció hoy, 16 de julio del 2015, en Quito. Las conferencias reunirán proyectos innovadores y más de 30 ponentes y 600 participantes que analizarán el ecosistema tecnológico del Ecuador. La sede del evento será Yachay y la Escuela Politécnica Nacional, durante los días 9, 10 y 11 de septiembre.
“Buscamos reunir en un solo lugar a los tres protagonistas de las tecnologías emergentes: la academia, que brindará el conocimiento; el sector privado, para presentarles el futuro de la tecnología en Ecuador; y el sector público, que buscan apoyar nuevas iniciativas locales”, explicó Ángel Colomina, director adjunto del MIT Technology Review.
EmTech (Emerging Technologies) se realiza en 17 países con ponencias de expertos internacionales. Los temas, como explicó Colomina, son seleccionados con base en la lista de las ’10 Tecnologías más disruptivas’, según MIT. Estos temas incluyen ciudades inteligentes, tecnología agropecuaria, salud y genómica, combustibles del futuro y manufactura inteligente.
En la presentación del evento estuvo presente el gerente de Yachay Empresa Pública, Héctor Rodríguez, como representante de la academia, uno de los principales protagonistas del evento y que busca reunir al nuevo conocimiento local con posibles inversionistas. “El Gobierno de la Revolución Ciudadana con el objetivo del cambio de la matriz productiva está enfocado en invertir en proyectos de innovación y tecnología”, aseguró.
Las conferencias también contarán con la premiación de los Innovadores menores de 35 años, edición Ecuador. Los cinco jóvenes elegidos por el MIT Technology Review en español más diez ‘start ups’ tecnológicos serán escogidos para reunirse con posibles inversionistas del sector privado y público del Ecuador y a nivel internacional.
“El Banco Interamericano de Desarrollo ahora busca involucrarse en temas de innovación, conocimiento y emprendimiento ya que estamos convencidos que en la región ya no tenemos que copiar recetas del resto del mundo sino confiar en la innovación local”, agregó Carmiña Moreno, jefe de operaciones del BID en Ecuador.
La cita busca sensibilizar al público sobre la importancia de la tecnología y el apoyo a las innovaciones tecnológicas adaptadas al Ecuador. Como lo aseguró Alfonso Abdo, director ejecutivo de ConQuito, el objetivo de este evento es no solo reunir a los sectores claves sino generar tecnologías que “mejoren las vidas de todos los ecuatorianos”.
El encuentro EmTech sobre tecnologías emergentes se desarrollará en septiembre. Foto: Pavel Calahorrano/ LÍDERES
Construcción en general, industria y comercio e infraestructura crecerían en oferta laboral.
Un reciente informe del centro de estudios Fedesarrollo y de la Federación Colombiana de Gestión Humana (Acrip) sobre mercado laboral indica que los empleos en los países que pertenecen a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (Ocde) han sufrido cambios en los últimos años y se han convertido en menos seguros.
Menciona además que ciertas habilidades de los trabajadores se han vuelto obsoletas y que las labores agrícolas e industriales también se han reducido de manera importante, mientras que cobran mayor fuerza las relacionadas con el comercio y las de servicios.
Dentro del análisis ‘Tendencias de largo plazo en el empleo colombiano’ se explica que esos comportamientos pueden ser consecuencia del fuerte impacto que ha traído la evolución de la tecnología y por lo que ellos denominan ‘computarización’ (automatización de trabajo por medio de un equipo controlado por computador), lo que será un factor determinante para el empleo en los próximos años.
Para Carlos Schmidt-Mumm Junguito, presidente de Acrip Bogotá, en el caso de la industria el desarrollo de la tecnología hace que algunas labores se vayan automatizando, lo que es cada vez más común, y que para temas manuales las compañías prefieren invertir en una máquina que se paga en uno o dos años y así reducir otros costos.
En el informe, Fedesarrollo y Acrip contemplan la pérdida de los trabajos mecanizados, es decir, aquellos que se pueden ir reemplazando con tecnología, una situación que describen como un fenómeno inherente de los países en desarrollo.
“Así, se espera que nuestro país continúe produciendo empleos cada vez menos prolongados y que los trabajos considerados ‘mecánicos’ vayan desapareciendo, a favor de los componentes de tecnología e innovación. Al igual que en los países desarrollados, el cambio tecnológico implicará una demanda mayor por trabajadores calificados, en detrimento de aquellos con poca educación”, advierte.
Y aclara que antes de pensar en el llamado ‘desempleo tecnológico’, “lo cierto es que las ganancias en productividad y la reducción de costos tendrán un impacto positivo en el largo plazo sobre el total del empleo, de la mano de prácticas como la del teletrabajo, que trae consigo mayor flexibilidad laboral, así como ahorro en tiempo y costo de la movilidad”.
Es así como, para algunos, los avances tecnológicos pueden ser perjudiciales, pero para otros, como quienes trabajan en las áreas de servicio, son benéficos.
“Las aplicaciones móviles y otras plataformas hacen que cada vez haya más oportunidades en esa clase de servicios”, señaló Schmidt-Mumm.
El que esto se dé de forma masiva también dependerá de si hay estímulos para que las compañías importen esa clase de maquinaria, lo que hoy en día requiere de grandes inversiones, aunque la tendencia a hacerlo está vigente.
El informe destaca entre los trabajos y profesiones con mayor riesgo de desaparición por los avances de la tecnología a los terapistas recreacionales, dentistas, entrenadores atléticos, clérigos ,ingenieros químicos, editores, bomberos y actores, en su orden.
Trabajos eternos
En cuanto a esos trabajos del futuro, Schmidt-Mumm explicó que en Estados Unidos ya está muy desarrollado el free-lance, mientras que en Colombia apenas comienza y es la tendencia de generaciones como la Y.
“En Estados Unidos, el número de free-lancers llega a 53 millones de personas, que ya cuentan con una asociación. Son jóvenes que por temas de flexibilidad y de balance vida-trabajo buscan esos nichos, al igual mucha gente con retos importantes de seguridad social”, comentó.
El análisis habla además sobre la tendencia hacia la mayor movilidad de los empleos, entendida como que se están acabando los trabajos de antes que eran para toda la vida.
Ya las personas no buscan emplearse para acumular una antigüedad o beneficios por ella, sino que quieren más retos en un menor tiempo posible.
“Las nuevas generaciones están buscando situaciones y contenidos de trabajo con los cuales se sientan identificados y los mantengan retados. Las compañías hoy en día tienen programas para que los jóvenes puedan moverse de un lado a otro”, señaló el presidente de Acrip Bogotá.
Menor dinámica golpeará
Una de las alertas que arrojó la investigación de Fedesarrollo y Acrip es que, en los “próximos años, la economía colombiana exhibirá una marcada desaceleración, generando un menor dinamismo en la creación de empleo”.
Carlos Schmidt-Mumm, de Acrip Bogotá, dice que esa afirmación de la entidad se debe a que, en 2015, entre la tasa de cambio y el sector petrolero, que al final es un tema macro, sí se va a generar un impacto en el mercado laboral.
“Pero hay sectores que tienen una dinámica que no se afecta con estas situaciones, y un ejemplo claro de esto es el de la construcción en general. Edificaciones, vivienda, industria y comercio e infraestructura crecerían mucho”, añadió.
En esa última rama está todo lo relacionado con las autopistas 4G, que, se estima, generarán un volumen importante de empleo sostenido. Según la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI), serían entre 200 000 y 400 000, la mitad directos y la otra mitad indirectos, no necesariamente informales.
Estos serían una realidad a partir de 2016 porque, pese a que ya existen las asignaciones, las obras civiles se demoran en comenzar.
“El problema en la parte de vivienda es que ese trabajo en buena parte de los constructores del país es muy informal, por lo que vemos tasas de entre 45 y 50%”, afirmó Schmidt-Mumm.
La devaluación es otro aspecto que continuará impactando a los exportadores, que venían muy golpeados, mientras que el sector del petróleo, aunque ha reducido sus ganancias, no han tocado sus puestos de trabajo. Lo que han hecho es recortar gastos y mano de obra externa.
La revolución económica que generará la nueva tecnología en telecomunicaciones está en boca de todos. Sin embargo, hay un «pero»: sin redes rápidas, firmes y flexibles que puedan hacer frente al aluvión de datos, no habrá revolución.
En los entretelones las empresas del sector, tanto de telecomunicación móvil, de suministro de insumos o de red, llevan adelante una encarnizada lucha por acaparar posiciones clave de lo que será el estándar del futuro: el 5G. Si bien aún se debate cómo será la puesta en práctica de algo que para el usuario común está lejos de llegar, no son pocos los que están haciéndose de arsenales de patentes para estar bien posicionados cuando se oiga el tiro de largada en la carrera por el 5G.
Tal es así que el presidente de la china Huawei, Ken Hu, aseguró durante el último Mobile World Congress de Barcelona que su compañía ha expandido masivamente su portafolio de derechos de propiedad. Y los proveedores también están registrando numerosas patentes, afirmó el presidente de Vodafone en Alemania, Jens Schulte-Bockum, durante la mayor feria de informática del mundo, la Cebit, que abrió este lunes sus puertas al público en Hannover.
Schulte-Bockum apuntó que al lanzarse el 3G la concentración de patentes en las manos de unos pocos proveedores encareció y redujo mucho la velocidad de la expansión. «Hemos aprendido. Esta vez las innovaciones llegarán desde muchas fuentes», aseguró. No obstante, también hay quienes vaticinan una verdadera batalla campal por las patentes, aunque lo fascinante del momento actual es que nadie puede decir cómo será la propuesta tecnológica.
«Todavía debemos investigar unos cinco años, como mínimo», opina el especialista en comunicación móvil Gerhard Fettweis. Lo que está claro es que la próxima generación tecnológica deberá poder manejar cantidades inconmensurables de datos y abarcar miles de millones de dispositivos móviles a una velocidad muy distinta a la que se ofrece hoy en día.
La red telefónica puede operar a 100 milisegundos, comenta Fettweis, mientras que se estima que el 5G, que permitiría manejar máquinas a tiempo real, reducirá la diferencia a un milisegundo. Fettweis habla de una «Internet táctil» porque, según afirma, la señal será registrada a la misma velocidad a la que una persona percibe un contacto.
Reducir estos intervalos al mínimo es necesario ya que, en un futuro, los coches por ejemplo podrían ser maniobrados a distancia en situaciones de emergencia, explica el especialista Thilo Koslowski.
Los proveedores de red exigen que se otorgue prioridad a aquellos servicios relevantes en materia de seguridad. «No podemos permitir que se produzcan choques porque alguien está haciendo una gran descarga de datos», ilustra Fettweis.
En cambio, en lo que se refiere a la red normal de datos, la neutralidad que obliga a tratar todos los datos por igual no representa un problema, explica. La nueva red deberá ser accesible en cualquier área – un desafío no menor para sus desarrolladores, como bien podrá imaginar quien sufre las fluctuaciones de conexión en el metro o la vía pública.
Aún pasarán años antes de que los usuarios comunes entren en contacto con el 5G. La industria estima que se producirá una incorporación paulatina a partir de 2020.
La tecnología 4G promete incrementar 10 veces la velocidad de navegación en Internet móvil. Archivo / LÍDERES
Operadores telefónicos, fabricantes y bancos se preparan para adaptarse al pago sin contacto a través del smartphone, un hábito que puede implantarse este 2015 si consigue convencer a los usuarios.
Pero esta tecnología, que para algunos está llamada a sustituir una parte de los pagos por tarjeta bancaria con terminal, genera dudas a Philippe Lazare, presidente y consejero delegado de Ingenico, uno de los líderes mundiales en soluciones para métodos de pago innovadores.
«El teléfono inteligente tendrá una pequeña parte del mercado pero, fundamentalmente, la principal herramienta de pago seguirá siendo la terminal tradicional, que seguirá creciendo», señala el directivo de esta empresa que controla el 37% del mercado mundial de las terminales.
Pese a su prudencia, su grupo anunció este 2 de marzo en el Mobile World Congress de Barcelona el lanzamiento de una solución de pago sin contacto compatible con Apple Pay.
Un elemento clave para el despegue de este tipo de pago fue la adopción por parte de Apple en septiembre pasado de la tecnología NFC, llamada a ser el futuro estándar de la tecnología sin contacto en los móviles. Esta tecnología, llamada de la «comunicación de campo cercano«, permite intercambiar datos entre dos aparatos separados por varios centímetros.
«Es un paso decisivo hacia la creación de un ecosistema pero no puede ser suficiente porque hay varias soluciones disponibles», señala Anne Bouverot, directora general de la GSMA, que agrupa a 800 compañías del sector. Según ella, es también muy importante que «la gente se acostumbre a este uso, por ejemplo con la posibilidad de integrar los abonos de transporte de París o Londres a este modo sin contacto en el smartphone».
Lanzando Apple Pay, el grupo californiano parece haber jugado su rol tradicional de prescriptor de tendencias más que responder a una demanda fuerte. La aplicación funciona en Estados Unidos y en abril llegará a Europa. Tras la marca de la manzana, sus competidoras parecen dispuestas a seguir su ejemplo.
Todos los nuevos smartphones de alta gama deberán disponer de esta opción, en muchos casos asociada al lector de imprenta digital por motivos de mayor seguridad, como es el caso del Samsung Galaxy S6 presentado el pasado 1 de marzo.
Los surcoreanos replicaron a la presentación de Apple Pay adquiriendo la compañía Loopay. La tecnología MST de esta compañía le otorga la ventaja de ser compatible en más de 30 millones de terminales de pago estadounidenses.
85% en efectivo
El crecimiento del pago sin contacto se produce en paralelo al despliegue de las tarjetas con chip en Estados Unidos, donde las transacciones hasta ahora se efectuaban mayoritariamente con la banda magnética.
El método que triunfe en el mercado estadounidense tendrá muchas opciones de imponerse internacionalmente. Por ello, Google, que domina ampliamente los sistemas operativos de smartphones con Android, adquirió a finales de febrero la plataforma de pago móvil Softcard, cofundada en 2011 por AT&T, T-Mobile USA y Verizon.
Las entidades bancarias siguen de cerca estas evoluciones después de haber llegado tarde al fenómeno de los pagos en línea, en los que Paypal les tomó la delantera. Esta compañía anunció en el congreso de la telefonía la compra de una nueva compañía emergente, Paydiant.
Los expertos creen que una eventual migración de la tarjeta al smartphone podrá ser impulsada por «servicios adicionales como descuentos especiales u ofertas personalizadas a los clientes» ya que el simple gesto de pasar el celular por encima de un lector no representa una ganancia de tiempo suficiente.
Un interés mayor de los consumidores podría incitar a los pequeñas comerciantes a invertir para mejorar su adaptación a esta tecnología. «Hace varios años que se anuncia una eclosión de este tipo de pago pero no hay que olvidar que el 85% de las transacciones en el mundo (todavía) se realizan en efectivo», recuerda el presidente de Mastercard, Ajay Banga, que anticipa una progresión regular del pago sin contacto móvil.
El crecimiento del pago sin contacto se produce en paralelo al despliegue de las tarjetas con chip. Foto: Yoshikazu Tsuno/ AFP
