Enfrentadas al gigante del comercio en línea Amazon, las grandes tiendas estadounidenses buscan nuevas fórmulas para atraer clientes y mantener abiertas sus puertas.
Gracias a aplicaciones para smartphones, consideran enviar cupones de descuento a los clientes que pasan ante su local y de esa forma incitarlos a entrar a comprar o ayudarlos a buscar productos. Sin embargo, habrá que ir más lejos para luchar contra el comercio en línea.
La competencia del comercio a través de la web afecta a grandes superficies. La cadena de vestimenta de alta gama Ralph Lauren separó del cargo a su director Stefan Larson hace un par de semanas por desacuerdos sobre la forma de “mejorar la parte creativa y las relaciones con los clientes”.
La competencia de las compras en Internet se hace sentir ostensiblemente en los comercios tradicionales. Macy’s anunció el mes pasado el cierre de un centenar de sus grandes tiendas y la eliminación de unos 10 000 puestos de trabajo. Sears, que posee la cadena de tiendas y también los supermercados Kmart, anunció el cierre de 300 locales desde septiembre y una cantidad no especificada de despidos.
Las tiendas quieren utilizar recursos de inteligencia artificial para orientar a sus compradores.
En su lujoso establecimiento de la Quinta Avenida de Nueva York, Ralph Lauren instaló una “cabina interactiva” para probarse ropa. Los clientes pueden ver allí como les sentarían los talles o colores de la prenda que eligieron. El sistema de esa cabina está en diferentes idiomas, puede sugerir artículos y hasta cobrar la compra.
Oak Labs, firma que desarrolló esa tecnología, estima que la ventas aumentaron hasta 55% en donde se instalaron esas cabinas. El problema es que por el momento son demasiado caras como para una utilización masiva.
IBM trabaja con comercios para analizar los hábitos de los consumidores y gracias a los teléfonos inteligentes hasta estudian el recorrido que estos hacen en el establecimiento. Eso permite, por ejemplo, saber si alguien mira las estanterías de zapatos sin comprar nada. Al advertir eso, se lo incita a cambiar de opinión mediante ofertas o descuentos especiales.
Ralph Lauren desarrolló, junto con Oak Labs, unas cabinas interactivas para que los clientes se prueben las prendas de vestir. Foto:shionnetwork.com
Cuando empezamos nuestro viaje en Uptodown, una de las primeras advertencias que recibimos fue “No te metas en ningún sector donde Google esté ya establecido”. Lo mismo se podía aplicar a otros grandes competidores. Por ejemplo, Fernando Muñoz, de Señor Muñoz Consultores (España), lo resume de manera clara: “Hace unos años, las empresas grandes se merendaban a las pequeñas. Hoy, las que tienen el tráfico, se comen a las grandes”.
Hoy, Uptodown entrega más de 200 millones de descargas de aplicaciones Android todos los meses, siendo una de las 150 compañías con más tráfico en el mundo (según el ranking Alexa) y multiplicando nuestro tráfico e ingresos cada año, vemos lo equivocados que estaban los que carecían de fe y ambición entonces.
Voy a intentar resumir, según nuestra experiencia, cuáles son las claves para competir con compañías que, a priori, parecen gobernar internet con puño de hierro pero que tienen más debilidades de las que parece.
Regla 1, sé libre Emprende sin obligaciones de terceros, sin inversores u otros socios que no estén alineados con los intereses de tus usuarios. Ya sé que es fácil decirlo ahora, pero hay motivos suficientes para no partir con esa mochila. En mi empresa no se ha soportado nunca la presión de inversores; la compañía la fundamos Pepe Domínguez y yo mismo sin más recursos que nuestro trabajo. Esto nos ha permitido tener una visión a largo plazo, atender como único criterio a la calidad del producto y trabajar con un solo objetivo; añadir valor a la comunidad de Android.
Expande la audiencia Siempre nos han gustado los proyectos verticales y bien enfocados. Las distracciones y oportunidades que se presentan en tu camino son a la vez tentadoras y nocivas. Pero hay algo que te ayudará a competir con gran parte de las empresas estadounidenses mejor establecidas: no menospreciar el mercado exterior.
En el último año hemos crecido hasta un 200% en mercados asiáticos, o consolidado otros como Brasil que traen ya más de 15 millones de usuarios todos los meses. Dar soporte, localizar el contenido, atacar desde los flancos o penetrar a través de otras comunidades en mercados más saturados como el estadounidense, te desmarca de muchas empresas que, siendo muy potentes, solo miran hacia el mercado doméstico.
Democracia y ambición Ser ambicioso y trabajar por una buena causa es compatible. Las aplicaciones por ejemplo son mucho más importantes de lo que parece. El 80% de toda la información que consumimos en el móvil procede de las aplicaciones. No estamos hablando solo de entretenimiento o unas cuantas aplicaciones superficiales, si no del acceso libre a la mayor parte de información y servicios que consumimos en nuestro día a día.
Según Telefónica, la utilización de ‘apps’ en los móviles supera a la navegación y supone ya el 89% del total del tiempo que se utiliza el dispositivo. Este nuevo mercado necesitaba un canal de distribución neutral, más objetivo y seguro. En Uptodown trabajamos para democratizar el universo de las Apps y ofrecer igualdad de oportunidades también a los desarrolladores. Si luchas por una causa que además de apasionante es justa, partes con una ventaja importante. La ventaja de ser pequeño
Aunque no lo parezca, Google y otras grandes compañías tienen unas limitaciones importantes. Sus intereses cruzados, su ambición por cubrir todo tipo de sectores (Google no solo vende búsquedas, también publicidad, dispositivos móviles e incluso contenido) le incapacita para competir con sitios independientes y mucho más flexibles.
Google, como otras grandes estructuras, es pesado, y como toda estrella de la muerte tiene su punto débil. Una pequeña ‘start up’ tiene más fácil experimentar con la tecnología, explorar los límites. En nuestro caso mantenemos actualizadas más de 4 millones de apps automáticamente, adquirimos miles de archivos al día de distintas fuentes, probamos nuevos mercados e invertimos.
Luis Hernández y Pepe Domínguez dirigen la start up española Uptodown, una de las 150 compañías con más tráfico en el mundo, según Alexa. Foto: cortesía IE Business School
El portal de comercio electrónico Linio.com.ec se reestructura y refuerza su estrategia comercial. Mantiene la página web, pero también cuenta con una tienda física.
Luego de una transición, en la que hubo un cambio de representantes del portal, Linio apunta a seguir creciendo en el mercado del comercio electrónico en Ecuador, según detalla Juan Ricardo Cáceres, responsable de la operación de Linio en Ecuador, Panamá y Centroamérica.
Este ejecutivo explica la estrategia. “Estamos trabajando en lo que se llama omnicommerce, en la que los canales digitales se complementan con espacios físicos”.
Bajo ese concepto Linio Ecuador permite realizar compras en el portal web, así como visitar una tienda ubicada en el Centro Comercial Iñaquito. “La tienda servirá para que luego de hacer una compra en línea los clientes puedan retirar sus productos en un punto físico. Esta es una tendencia global conocida como ‘pick up store’”, señala Cáceres.
Linio decidió aplicar esta estrategia porque el transporte de los productos puede resultar complicado, según el representante de la firma. Esta opción ya la aplica la empresa en Panamá y México. “De esta manera el comercio en línea va incursionando poco a poco en el off line y viceversa”.
De todas maneras, los compradores aún tienen la opción de hacer la compra en línea y recibir el artículo adquirido en su hogar u oficina. Además, explica Cáceres, Linio instaló en su tienda ‘totems’ o puntos de asesoría para los clientes; allí se puede conocer cómo hacer compras en línea o realizar cotizaciones de los cerca de 20 000 artículos que hoy oferta la firma en el mercado local.
Cáceres es optimista ante el futuro de la operación en Ecuador. “Vemos muchas oportunidades, creemos en el país, por eso hemos hecho inversiones fuertes por cerca de dos millones de dólares. Además, existe interés de algunos grupos que desean invertir en nuestro negocio”.
En la actualidad Linio Ecuador cuenta con cerca de 250 proveedores. La oferta es amplia y va desde artículos tecnológicos hasta fajas, pasando por zapatos, perfumes, relojes inteligentes, entre otros productos. La meta es ofrecer bienes de todas las categorías, explica Cáceres. La empresa cuenta con un equipo de siete personas que se encargan de administrar el portal en línea y la tienda física.
Hasta agosto pasado, antes de la transición mencionada, las ventas mensuales bordeaban los USD 120 000. La meta es volver a esa cifra durante noviembre y crecer en las fiestas de Navidad y Año Nuevo.
El portal cuenta con una serie de inversionistas a escala global. En octubre pasado, la compañía anunció el cierre de su más reciente ronda de financiación por un valor de USD 55 millones liderada por los fondos de inversión mexicanos LIV Capital y Northgate Capital, junto con el fondo de inversión sueco especializado en comercio electrónico Kinnevik.
Desde su lanzamiento en el 2012, Linio ha crecido hasta convertirse en una de las principales plataformas de comercio electrónico en América Latina. En la actualidad tiene operaciones en Ecuador, México, Colombia, Perú, Venezuela, Chile, Argentina y Panamá.
Juan Ricardo Cáceres (centro) con el equipo que maneja la operación de Linio en Ecuador. Foto: Pavel Calahorrano /LÍDERES
Las empresas en América Latina se encuentran inmersas en un contexto de negociaciones digitales de carácter global y, como consecuencia, tienen mayor exposición a las ciberamenazas.
Pese a que las compañías adoptan una mayor gestión de seguridad, los resultados del estudio ‘Tendencias en Gestión de Ciber-riesgos y Seguridad de la Información en Latinoamérica’, realizado en el 2016 por Deloitte, muestran que el cuidado ante los ciberataques no siempre es prioritario.
En el estudio participaron 89 organizaciones de 13 países y siete industrias diferentes. Por Ecuador fueron consultadas 28 firmas.
Los resultados encontraron que el 40% de las firmas encuestadas ha sufrido una brecha de seguridad en los últimos dos años. Oswaldo Bravo, gerente de Evaluación de Riesgos de Deloitte, considera que el dato real tiende a ser muy alto, pero las empresas, por un tema de reputación, no suelen reportarlo.
Según la Fiscalía General del Estado, un caso local sucedió en enero del 2015, cuando un ‘malware’ o software malicioso se propagó en los computadores de 17 empresas privadas e instituciones públicas de Quito, Guayaquil y Cuenca. Este virus encriptó archivos sensibles e información contable de las entidades.
Un error común, según Bravo, es pensar que la seguridad digital se resume en usar un software antivirus. “Se debe implementar un gobierno de seguridad de la información dentro la empresa”, agrega. Esto implica definir políticas, procedimientos y un responsable para enfrentar estos riesgos.
Sin embargo, los resultados demuestran que a escala regional menos del 10% de las organizaciones cuentan con un tablero con indicadores (kpis), que permita evaluar riesgos de ciberseguridad.
“Vemos que muchos de nuestros clientes nos buscan por algo que previamente afectó a su empresa”, afirma Christian Torres, gerente y cofundador de Yambuu, empresa de seguridad digital.
En Ecuador, según el estudio de Deloitte, el 54% de las firmas cuenta con una estrategia de ciberamenazas y seguridad de la información. De estas empresas, casi todas corresponden al sector bancario.
Banco Pichincha cuenta con el portal llamado Banca Segura, que fue implementado en el 2014. Con este, los clientes descargan un aplicativo y generan un canal seguro entre su computador y los servidores del banco.
Actualmente, debido a las medidas de seguridad descritas, la institución logra bloquear el 98,5% de los ataques dirigidos a sus clientes, asegura Juan Carlos Beltrán, gerente de Riesgo Operativo del banco.
Por su parte, Banco Guayaquil es la única entidad financiera del norte de la región que cuenta con la certificación más alta de seguridad, la ISO 27 001. En Ecuador, se suman entidades públicas como CNT y Quito Turismo, y firmas como Telconet y Telefónica.
En este contexto, las regulaciones de entes de control, como la Superintendencia de Bancos, permiten la aplicación de medidas de seguridad. A nivel del Estado, las empresas públicas se rigen bajo el Acuerdo 166 que obliga la implementación de políticas y procedimientos para salvaguardar la información. Para Bravo, el problema está en el resto de empresas ecuatorianas que “carecen de madurez sobre el tema.”
Según los empresarios, el mayor obstáculo que afrontan para implementar ciberseguridad es no contar con recursos o con el presupuesto suficiente. El estudio dice que, por primera vez en los últimos cinco años, el 77% de las organizaciones no incrementó o directamente redujo el presupuesto destinado a ciberseguridad.
Una opción para reducir los costos de implementación y mantenimiento es la tercerización de servicios. De igual manera, la capacitación y concienciación interna forman parte de las estrategias que las empresas encuestadas realizarán en el 2016 y 2017.
Las pymes son un segmento vulnerable
Cuando se trata de fraudes y robos de información, las pequeñas y medianas empresas (pymes) suelen ser las más vulnerables. Esto se debe a que no siempre cuentan con presupuestos o el equipo para poder enfrentar estos retos de seguridad.
Sin embargo, las empresas pueden acceder a una oferta nacional e internacional de paquetes de seguridad y consejos para que puedan proteger su información.
Según la Fiscalía General del Estado, entre enero y mayo del 2016, se registraron 530 delitos informáticos en el país. El 69% de estas denuncias (368) corresponde a una apropiación fraudulenta por medios electrónicos.
Las plataformas de pago, los correos en servidores compartidos o las conexiones a Internet gratuito son algunas de las brechas de entrada que facilitan los crímenes de cibernéticos.
En el informe ‘Evolución de la Gestión de Ciberiesgos y Seguridad de la Información’, presentado por consultora Deloitte en julio del 2016, se encontró que cuatro de cada diez empresas sufrieron una brecha de seguridad en los últimos 24 meses. Aproximadamente, un 30% de estas son pymes que no cuentan con sistemas de seguridad satisfactorios.
Un ejemplo: la compañía que publica el medio digital Gkillcity tuvo una brecha de seguridad a finales del 2015. Por culpa de un robot rebotador las operaciones de la empresa, el portal estuvo fuera del aire durante dos días.
Licencias de software de seguridad, servidores propios y el análisis de riesgo pueden llegar a costar más de USD 10 000. Estos montos suelen sobrepasar los reducidos presupuestos de las pymes, que en sus primeros años de operaciones tienden a priorizar otros costos.
Por esta razón, Oswaldo Bravo, gerente de Evaluación de Riesgos de Deloitte, explica que “al no tener un presupuesto fijo, lo primero que estos negocios deben hacer es lograr que la administración tenga conciencia y sepa que esto no solo les pasa a las empresas grandes”. Al hacerlo se genera lo que Bravo define como una “cultura de seguridad” dentro de la organización.
La empresa Yaestá.com, al ser una plataforma de ventas en línea, está en constante amenaza. Pablo Viteri, ejecutivo de la firma, explica que más que recibir ataques, lo que se da frecuentemente son intentos de fraude, especialmente con tarjeta de crédito y con el sistema Paypal. “Lamentablemente las pasarelas de pago que actualmente están disponibles no ayudan mucho en estos casos, por lo que hemos aprendido a detectar ciertos patrones de comportamiento que nos permiten identificar y a la vez disminuir en gran manera los fraudes”, agrega Viteri.
En el mercado, sin embargo, existen opciones más accesibles para las pymes que deseen acceder a servicios de seguridad. Yambuu es una empresa ecuatoriana que se especializa en el desarrollo de productos de seguridad digital.
Su gerente, Christian Torres, afirma que las personas y empresas pueden implementar hábitos de seguridad desde un inicio, como: tener claves distintas a cada sistema, generar claves con más de ocho caracteres incluyendo caracteres especiales, o usar ventanas ‘incognita’ en computadores de terceros.
Unas 3 500 millones de personas estarán utilizando internet a finales de este año, 300 millones más que el año pasado y el equivalente al 47% de la población mundial, según un informe presentado hoy, 15 de septiembre del 2016, en Ginebra.
El documento, elaborado por la Comisión de Banda Ancha para el Desarrollo Sostenible, creada por la ONU, muestra que Corea del Sur es actualmente el país con la mayor tasa de penetración de banda ancha en los hogares del mundo, con un 98,8% de hogares conectados, seguido de Catar (96%) y de Emiratos Arabes Unidos (95%).
Islandia tiene el mayor porcentaje de usuarios individuales de internet (98,2% de la población), seguida de Luxemburgo, Andorra y Dinamarca.
Por su parte, Mónaco es el líder mundial en la penetración de la banda ancha fija, con más de 47 suscripciones por cada cien habitantes.
De manera general, hay 91 países en los cuales más del 50% de la población está en línea, comparado con 79 países hace tan sólo un año.
Los niveles más bajos de utilización de internet se encuentran en África subsahariana, con menos del 3% de gente que utiliza la red en numerosos países de la región.
Por otro lado, el informe constata que China y la India conjugan los extremos en cuanto al acceso a internet, ya que por una parte son los dos mayores mercados conectados a la red, pero por la otra están entre los seis países que concentran el 55% de la población mundial que carece que este servicio.
En el primer país hay 721 millones de usuarios de internet, mientras que la India ha superado a Estados Unidos como el segundo mercado, con 333 millones de usuarios.
Se trata de mercados con un potencial de expansión que todavía es muy importante, a diferencia de los países desarrollados, donde se ha llegado casi al punto de saturación.
Sin embargo, mientras que en varias partes del mundo el acceso está saturado, todavía hay 3 900 millones de personas que no utilizan internet, las que están concentradas -además de China y la India- en Pakistán, Indonesia, Bangladesh y Nigeria.
En los 48 países menos avanzados del mundo, más del 85% de los habitantes nunca están en línea.
Esa brecha digital no se está cerrando a la velocidad esperada, ya que «la conectividad no avanza lo suficientemente rápido como para ayudar a reducir las desigualdades de desarrollo en la enseñanza y en la atención sanitaria en los países más pobres», según el informe.
La saturación en las regiones industrializadas, como Norteamérica, Europa y algunos países de Asia, como Japón y Corea del Sur, abarca igualmente los teléfonos inteligentes.
La gran novedad es que la India también ha adelantado a Estados Unidos en este ámbito y se ha posicionado como el segundo mercado para teléfonos móviles en el mundo, con 260 millones de abonados a la banda ancha móvil.
Internet no ha sustituido la consulta presencial con el médico. Foto: Archivo
No es tan fácil que una empresa pueda ofertar sus productos o servicios a otras empresas. Este fue el inconveniente que notaron en el mercado nacional Juan Carlos Rivadeneira y Guillermo Conesa -de nacionalidad española- y ante ello encontraron una oportunidad para innovar.
Así nació Encuentrahoy.com, una plataforma de red de negocios que busca facilitar la búsqueda de proveedores para las firmas nacionales.
“No es solo difícil encontrar proveedores en el mercado, sino confiar en ellos. Esto pasa por la falta de información que existe”, asegura Rivadeneira.
La web está al aire desde enero del 2016, pero fue lanzada el 21 de julio del mismo año y funciona como una plataforma de búsqueda de firmas proveedoras para las empresas.
La plataforma también tiene una opción para que las empresas creen concursos o licitaciones. Por ejemplo, una compañía puede solicitar metros de impresión en lona y se envían las invitaciones a las firmas potenciales que puedan ofrecer este servicio. No solo se trata de mejores ofertas, sino también de certificaciones de calidad de los productos.
Por ahora, Encuentrahoy.com permite solamente el contacto entre las empresas y todavía no soporta transacciones.
Para la implementación de la plataforma, los emprendedores destinaron USD 50 000 para el primer año de operaciones, que consiguieron con inversionistas locales.
Hasta el momento, la firma cuenta con 600 empresas registradas en su plataforma y estiman que al día ingresan entre 15 y 20 empresas, gracias a la opción de licitaciones. Rivadeneira sostiene que un 20% de las empresas que se contactan llegan a hacer negocios.
El modelo de negocios de Encuentrahoy.com consiste en que los usuarios paguen por cuentas ‘premium’ que les permita tener información de qué clientes vieron su perfil, cuánto tiempo permanecieron en este, o si quieren aparecer primeros en el motor de búsqueda de la página.
Entre los proyectos de la página está internacionalizarse el próximo año. Entre las naciones candidatas están Chile y Colombia, por su alta penetración del servicio de Internet en sus poblaciones.
Foto: Paúl RIvas / LÍDERES
Juan Carlos Rivadeneira es uno de los creadores de la plataforma que se lanzó en julio y que busca llegar a otras naciones el próximo año.
En medio de retos y obstáculos, el comercio electrónico en Ecuador se dinamiza gracias a distintos factores. Por un lado está la expansión de portales de firmas como OLX o Yaestá.com; también se cuenta el mayor acceso a Internet entre los ecuatorianos, así como el incremento de número de dispositivos móviles desde los cuales se accede a plataformas de ventas en línea.
A esto se suma el hecho de que cadenas comerciales han implementado plataformas que permiten la compra directa, sin necesidad de que el cliente tenga que ir a sus locales.
OLX Ecuador, el portal de anuncios clasificados en línea, trae cifras interesantes respecto al ‘e-commerce’ en el país. Según la empresa, mediante su aplicación móvil y su página de Internet en el país se mueven mensualmente más de USD 82 millones: 42 millones corresponden al comercio de vehículos, 29 millones al de bienes y raíces y 7 millones a artículos como teléfonos celulares, equipos electrónicos, artículos para el hogar, productos de belleza, entre otros.
Rafael Portilla, titular de OLX Ecuador, afirma que mientras mayor acceso Internet exista, más posibilidades de desarrollarse tiene el comercio electrónico. En Ecuador, el índice de penetración de Internet está en el 50,5%, según el INEC. En el caso de este portal las transacciones registran un crecimiento sostenido. “En abril tuvimos unas 15 000 y en agosto, 50 000”.
Al hablar de cuánto se mueve a escala nacional por ventas en línea, Portilla indica que hay cifras que no se contabilizan en las estadísticas oficiales porque en el ‘e-commerce’ se encuentran muchas veces intercambios de persona a persona. “Alguien vende un teléfono y alguien lo compra, mediante un anuncio que está en línea”, dice el representante de OLX, sitio que tiene con 2,5 millones de usuarios en el país.
Yaestá.com también pasa por una etapa de ascenso, según Martín Jara, uno de sus fundadores. Este ejecutivo detalla que el sitio recibe cerca de 60 000 visitantes por mes y que cada día se realizan cerca de 30 ventas diarias de USD 30 cada una, en promedio. Entre los artículos más demandados en Yaestá.com se encuentran los del sector de tecnología.
Jara asegura que pese a un año complicado en lo económico, el portal está con buenas perspectivas. “En las crisis el comercio electrónico no se ve afectado porque la gente busca sitios con precios más baratos”. El portal trabaja con cerca de 300 proveedores entre importadores, mayoristas y pequeños productores con los que formaron alianzas.
Otro factor que mueve esta actividad es el uso de tarjetas de crédito. En el país el número de tarjetahabientes principales se mantiene constante en el último año. En mayo del 2015 se contabilizaban 2,4 millones y en el mismo mes de este año la cifra había subido a 2,5 millones de tarjetahabientes principales. Sin embargo se desconoce la cantidad de transacciones hechas con tarjeta de crédito para ventas en línea.
Pero también hay malas noticias. El portal Linio.com.ec dejó de operar en julio, luego de un año y medio de funcionamiento. La página llegó a tener hasta un millón de visitas mensuales y vendía USD 300 000 en meses normales y hasta 800 000 en meses altos como noviembre y diciembre. Para José Sáenz, quien fue gerente del portal, las salvaguardias, el impuesto a la salida de divisas y la devaluación del peso colombiano afectaron la operación y provocaron que los inversionistas tomaran la decisión de cerrar la operación en el país.
En cuanto al perfil del comprador ecuatoriano on line, Portilla señala que son personas de estratos medios y altos, de entre 18 y 45 años, con acceso a Internet y aficionados ala tecnología. El 64% son hombres y el 36% son mujeres.
Las cadenas comerciales cuentan con una nueva vitrina
Las ventas por medio de la página web de cadenas comerciales como De Prati avanzan con ritmo sostenido. En 2015 hubo un alza de 31% con respecto al 2014. En el 2016, en medio de la contracción, las ventas on line se mantienen en los mismos niveles del 2015.
La cadena, que comercializa prendas de vestir, zapatos, accesorios, electrodomésticos y demás productos, alcanzó las 30 000 transacciones en línea el año pasado. Estas generaron un ingreso de USD 4,5 millones, según datos proporcionados por De Prati.
En el 2016, el portal www.deprati.com registra alrededor de 250 000 visitantes. La cadena comercializa en su mayoría productos de las líneas de moda para mujeres, artículos para el hogar y productos de tecnología. Y la mayor cantidad de transacciones por Internet se realiza en Guayas, Manabí y Pichincha. El tiempo de entrega está establecido de acuerdo con el lugar de destino; en Guayaquil y Quito el tiempo es de tres días laborables, para otras ciudades del Ecuador entre 5 y 10 días laborables.
Para Rafael Portilla, titular de OLX Ecuador, poco a poco las cadenas comerciales del país están aprovechando muy bien las ventajas que ofrecen las plataformas de ventas en línea. “La clave en este negocio está en una adecuada gestión de marketing y de contenidos”.
Los destinos al exterior son los más demandados a través de los sitios web
Fort Lauderdale, Miami, Orlando, Nueva York, Panamá, Bogotá, Madrid, São Paulo, Lima, Santiago y Buenos Aires son los destinos internacionales más comprados durante este año, a través de las páginas web de las aerolíneas Latam y Avianca y del portal Despegar.com. Entre los nacionales, Galápagos, Guayaquil, Quito, Manta y Cuenca son los más demandados.
Según el gerente Comercial de Latam Airlines Ecuador, Édgar Andrade, esta empresa transporta en el país más de 1,5 millones de pasajeros por año. De esa cantidad, el 33% de tiques se vende a través de Latam.com. Durante el 2016, este sitio web recibió cerca de 3 millones de visitantes y las ventas crecieron un 18% en relación con el 2015.
Para Andrade, el incremento se debe a la seguridad que brindan las transacciones y porque Latam.com ofrece una robusta plataforma de pagos. “Nos sumamos a las tendencias del mercado actual con soluciones tecnológicas que se ajusten a las necesidades de nuestros pasajeros y que nos ayudan a tener una comunicación más directa con ellos”.
Durante el primer semestre del 2016, los ecuatorianos optaron por viajar más a destinos al exterior, en comparación con el mismo período del año anterior, de acuerdo con un informe de Despegar.com. Esta tendencia se acentúa aún más a partir del segundo trimestre.
Jorge Luis Páez, gerente general de Despegar.com, señala que en el primer semestre de este año, más del 60% de los vuelos comprados por los ecuatorianos fueron a destinos internacionales y el resto, a nacionales. Desde junio se percibe una recuperación de los vuelos internos, afectados en los primeros meses del año por los temblores y sismos.
Él señala que el incremento de vuelos internacionales comercializados por Despegar.com se debe a la llegada de aerolíneas de bajo costo, “las cuales poseen tarifas muy atractivas para el turista ecuatoriano y a la situación que vivieron algunas zonas del país por los sismos ocurridos en los últimos meses, entre otros factores”.
Según Páez, la posibilidad de comparar precios inmediatamente, las ventajas de comprar online con tarjeta de crédito en pocos clics y la posibilidad de pagar un viaje en muchas cuotas suman beneficios adicionales que permiten atraer nuevos clientes constantemente.
En los casos de los servicios de hoteles, autos, actividades, paquetes de viaje y tours también se registró un crecimiento cuando se trató de destinos internacionales en Despegar.com. Por ejemplo, de las ventas totales en la categoría hoteles, la participación de reservas en el exterior subió del 29% el primer semestre del 2015 a 44% en el mismo período de este año.
Avianca, en cambio, registró una reducción en ventas de tiques aéreos, en general, en lo que va de este año. Esto incluye nuestro canal de venta web Avianca.com, dice Julio Gamero, vicepresidente de Avianca en Ecuador. Según él, una de las principales causas está relacionada con la situación económica local y mundial, lo que ha repercutido en que las personas y empresas limiten sus viajes por turismo o negocios.
Él señala que desde que se abrió la opción de compra en web, el canal crecía permanente porque cada vez más personas conectadas realizan compras de manera virtual.
Para el resto del año, dice Páez, se espera que madure el crecimiento porque “estamos viendo en los números que registramos desde junio: un repunte del turismo dentro de Ecuador protagonizado por ecuatorianos. En las vacaciones de la Sierra, Guayaquil concentró la mayor cantidad de turistas”.
En las oficinas de Yaestá.com trabajan alrededor de 30 personas, en la actualidad. Foto: Diego Pallero / LÍDERES
Ahora, los sitios de ventas por Internet buscan que sus modelos de negocios sean más rentables, en un nicho con más competidores en el campo de juego. Por ejemplo, desde el año pasado, Facebook permite la compra y venta de artículos en sus grupos.
Por esta razón, la plataforma de ventas en línea OLX ha decidido dar un giro en su estrategia y potenciar la venta de inmuebles y de autos para que la firma comience a generar ingresos en Ecuador.
OLX llegó al país en el 2012 y se promocionaba a través de comerciales en televisión abierta. Ahora, el portal de anuncios cuenta con 5 millones de visitas al mes.
El 30% de las transacciones corresponde a vehículos y el 20% a bienes raíces, mientras que la otra mitad es de artículos y servicios, como tecnología, ropa o empleo.
Publicar anuncios en OLX es gratis y lo seguirá siendo. Sin embargo, si el usuario busca una posición preferencial en el listado de avisos, para ser más visible, la podrá obtener a través de un pago. “Si mañana tienes un auto o un departamento te cobraremos si tu objetivo es posicionarlo en nuestro sitio estratégicamente, para que se logre vender más rápido”, explica Rafael Portilla, director de OLX en Ecuador.
Hasta el momento, OLX cuenta en Ecuador con 260 000 personas que realizan transacciones en la plataforma y registra 1 300 000 descargas de la aplicación móvil.
Para consolidarse en el mercado nacional, la firma busca abrir una oficina y ampliar su plantilla: actualmente laboran 10 personas, de las cuales siete pertenecen al área comercial; al cierre del año esperan tener en sus filas entre 20 y 25 colaboradores.
Para Wendy Carrión, especialista en marketing, estos sitios ya llevan algún tiempo en el mercado y ahora buscan fortalecerse en nichos específicos. Ella sostiene que en América Latina existen marcas fuertes, como MercadoLibre y también se sumó Facebook para obtener réditos en este negocio.
En el caso de OLX, Carrión dice que una de sus fortalezas es que las personas también ofrecen servicios, autos e inmuebles y ha logrado ser fuerte en estos ítems frente a sus competidores.
Oswaldo Vera, especialista en marketing digital de la agencia Black Box Ecuador, comenta que las plataformas de ventas han tenido éxito en el país debido a que logran posicionar bien a los productos y servicios que buscan vender los usuarios.
“Las personas logran vender pronto y por eso tienen mucha demanda”, comenta Vera. En principio, asegura el especialista, en estos portales se vendían productos tecnológicos, como celulares, televisores, juegos de video, etc. Ahora, tanto la oferta como los usuarios se han diversificado. “No existe un público específico. Vendedores y compradores son adolescentes hasta adultos”, explica Vera. En ello coincide Portilla, quien afirma que el público de OLX es disperso.
A escala mundial, la plataforma cuenta con cerca de 200 millones de usuarios al mes, en 40 países.
OLX es propiedad de la firma Naspers, una empresa internacional de medios establecida en Sudáfrica. Las principales actividades de la firma están en el área de servicios de televisión pagada y medios de comunicación. Naspers cotiza en las bolsas de valores de Johannesburgo y Nueva York.
Según el portal especializado en economía y negocios Bloomberg, la capitalización bursátil de Naspers Ltd. alcanzó USD 63 000 millones a finales de mayo y la consolida como una de las firmas relevantes de su sector en África.
Naspers es propietaria del 34% de la firma tecnológica china Tencent Holdings, desarrolladora de la aplicación de mensajería instantánea WeChat, que goza de popularidad en Asia.
Rafael Portilla es el director de OLX en Ecuador. Actualmente, la firma en el país cuente con 10 colaboradores y espera reclutar entre 10 y 15 más. Foto: Eduardo Terán / LÍDERES
Las sugerencias de los clientes fueron claves para que el emprendimiento de Paola Espinoza llegara a más personas en sus redes sociales y su sitio web.
La marca Paole Moda, especializada en la venta de calzado para mujeres en Internet, sabe que escuchar los comentarios de la clientela eran fundamentales para satisfacerlos y mantenerlos dentro del círculo del negocio.
Espinoza lo comprendió desde que lanzó su primera colección de zapatos, hace 10 meses, en Santo Domingo de los Tsáchilas.
Fue el proyecto de su vida en el que materializó sus vocaciones para diseñar y promocionar productos, esta vez de su autoría.
Esto último lo hizo durante varios años, pero con marcas que correspondían a empresas privadas en las que estuvo vinculada desde los 19 años de edad.
La emprendedora considera que ese cúmulo de experiencia le ayuda a pensar en estrategias que le permiten mantenerse.
De hecho, el salto a las redes sociales y a unapágina webfue una de las primeras ideas que se le vino a la mente cuando decidió incursionar en la línea del calzado.
Con la diferencia de que iba a promocionar sus propias creaciones y no como la dinámica de otros negocios que compran y venden productos de otros diseñadores y firmas.
En la presentación de la primera colección, además de las sugerencias que recibió sobre el modelo de zapatos -que con el tiempo eligen las clientes- se dio cuenta de la necesidad de tener un local para exhibir sus productos.
Espinoza en ese momento no tenía un sitio fijo, así que asumió que al montar un establecimiento generaría confianza a las clientes, porque así se evitaría comentarios sobre posibles fraudes en las redes sociales, que desde ese momento eran sus principales aliadas.
Hace un mes abrió las puertas de su negocio en el centro de Santo Domingo, pero aclara que su tienda se encuentra en las redes sociales y la página web.
Para montar este emprendimiento, Espinoza invirtió cerca de USD 40 000. Y hoy en día los ingresos mensuales oscilan entre USD 1 000 y 1 500.
En las plataformas virtuales mantiene alrededor de 7 000 seguidores, sumadas a las visitas en la web que bordean las 10 000.
Diana Aguilar, una de las clientes, cuenta que prefiere esta tienda porque encuentra calzado de modelos únicos y diferentes a los de otros lugares. Angelina Guerrero, en cambio, los compra porque son cómodos y se ajustan a sus preferencias.
Paole Moda se mueve con base en colecciones. Al momento se han presentado tres de estas y la cuarta se aspira lanzarla en septiembre próximo. Para cada colección se elaboran en promedio entre 33 y 70 modelos de zapatos, entre estos sandalias, tacos, magnolias y zapatillas.
Los artículos salen de la inspiración de Espinosa, quien los diseña y luego los fabrica en Cuenca. Para los acabados se utilizan plantillas confort, suela de poliuretano y revestimientos para climas húmedos y cálidos.
Paola Espinoza, propietaria de la marca de zapatos Paole Moda, inauguró un local hace un mes. Foto: Juan Carlos Pérez / LÍDERES
Se dice que el lector que se identifica con la historia que lee llega siempre hasta el final; ahora se ha creado en Francia una aplicación que se adapta a los gustos, la vida y la personalidad de cada lector e incluso al ambiente en el que lee.
Así, la historia no será la misma si es un hombre o una mujer, si tiene o no pareja, si lee en la playa o en la sala de su casa con una tormenta afuera, o en un medio de transporte público. El invento es de Vía Fábula, una compañía francesa emergente y desarrolladora de una ‘app’ de libros digitales.
“Nosotros no hacemos libros interactivos, sino adaptativos”, dice Bruno Marchesson, el fundador del proyecto.
La diferencia, según explica, es que las historias interactivas permiten que el lector escoja lo que quiere leer, y “en cambio, nuestras historias son adaptativas porque es el libro el que escoge la historia que le va a mostrar al lector y que se va a adaptar mejor a sus gustos e intereses”, comenta.
Para ello, el lector debe descargar gratuitamente la aplicación, que ya cuenta con más de 1 100 usuarios desde que se lanzó a comienzos de este año. Luego, tiene que enlazarla con su perfil de Facebook o llenar un sencillo cuestionario y permitir que la ‘app’ acceda a su ubicación geográfica.
Hecho esto, puede empezar a leer la novela policiaca ‘Crónica del abismo’, que presenta su primer capítulo adaptado a la hora y la ciudad del lector, aunque ahora solo está en versión francesa.
Sin embargo, para notar las adaptaciones que propone se requiere pagar, como cualquier libro digital o de papel, para continuar con la historia.
El costo es de USD 4,99, de los cuales el 30% es para la plataforma de descarga, otro 30% para Vía Fábula y el 40% restante se destina al autor. “Es una verdadera ventaja para los escritores, pues habitualmente las editoriales les pagan solo un 10 % de las ventas”, dice el empresario.
El escritor de terror Marc Jallier fue el elegido para llevar a cabo la prueba piloto del proyecto, a pesar de que ‘Crónica del abismo’ ya se publicó hace más de diez años. Marchesson cuenta que el escritor decidió participar en Vía Fábula por el reto que implicaba escribir seis historias diferentes, que partieran de una misma base, con nueve finales alternativos y 150 variaciones en el desarrollo de la historia.
Todo funciona con un algoritmo que se encarga de introducir las variaciones de la historia.
Via Fabula ‘Crónica del abismo’ es el primer libro con finales alternativos.
