Etiqueta: liderazgo

  • La productividad en una empresa puede verse afectada por el tipo de jefes

    Desirée Yépez
    Redacción Revistalideres.ec

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    El ambiente laboral está plagado de líderes o jefes que se empeñan en mantener su autoridad, al mismo tiempo que los empleados o colaboradores buscan la independencia. Esta relación supone una suerte de negociación entre ambas partes con el fin de alcanzar la productividad deseada por la empresa.

    No obstante, a pesar de los esfuerzos que se hagan, existen cierto tipo de personalidades que pueden tornar un poco más compleja las labores diarias. En ese contexto, Elpais.com enlista cinco tipos de jefes tóxicos y ofrece soluciones concretas para no fracasar en el intento.

    1.- El Micromanager: Es el tipo de jefe que luego de delegar actividades se esfuerza en reiterarlas y enfatizarlas, ya sea por correo electrónico, mensaje de texto o incluso Whatsapp. A través de esas herramientas de comunicación repasa nuevamente lo que ya fue discutido. No importa si es de noche, fin de semana o feriado, tiene la necesidad de confirmar una y otra vez el cumplimiento de las tareas.

    Para no perder la cabeza con un líder de estas características, la paciencia es un arma vital. Toma tiempo ganar su confianza y para hacerlo se precisa responder, concretamente, a sus interrogantes. Otra alternativa es valerse de esos mismos mecanismos cuando el de las dudas o incertidumbres sea el empleado. Llenar su bandeja de entrada o su buzón de mensajes puede hacer que recapacite frente a ese tipo de prácticas.

    2.- El innovador permanente: Todo el tiempo desarrolla ideas nuevas. Sin embargo, en el momento de ponerlas en práctica sabrá delegar al empleado. El conflicto surge cuando sin finalizar o concretar un proyecto, ya embarca al equipo a una tarea nueva. De ese modo no se termina lo que empieza.

    De acuerdo al artículo, la manera para enfrentarse a un innovador es adaptarse a su personalidad y tener control sobre las fuentes que inspiran al líder. Al ser una persona que genera ideas permanentemente, espera lo mismo de quien se sume a su equipo.

    3.- El experto en temas liderazgo: Para todo tiene una respuesta, porque ha tenido acceso a toda la información disponible al respecto. Conoce de autores, pensadores, pero, cuando se trate de ofrecer soluciones concretas, recurre al empleado. Es de los que, a pesar de que sabe que incurre en un error, anima a sus colaborares, de ser el caso, a incluir en los informes una u otra modificación de la verdad para contentar al cliente.

    Al no saber concretar, el reto del empleado es tener que asumir la ejecución de todo ese discurso. Para ese tipo de jefe con hablar basta, le satisface pensar la situación desde diferentes perspectivas y llegar a un acuerdo cómodo. Valora que sus colaboradores escuchen atentamente toda esa “sabiduría adquirida”, y que tengan la capacidad de deducir qué pasos tomar para conseguir resultados positivos.

    4.- El colega: Se esconde tras el disfraz de amigo y puede resultar peligroso, pues apela a los sentimientos y emociones de sus colaboradores. Es decir, la percepción de la gente que integra su equipo dependerá, en mayor medida, de lo bien que le caigan de manera personal. Lo profesional, con ese tipo de jefes, pasa a un segundo plano. Es del tipo de persona que busca saber cómo está la vida privada de los empleados, con el fin de que ellos pregunten lo mismo acerca de la suya. Sin embargo, en el momento de buscar culpables no le importará ‘la amistad’ que hayan podido cultivar.

    Para sortearlo, se debe limitar la información que se ofrece en torno a la vida privada, además de diferenciar entre las horas dentro del lugar de trabajo y las destinadas a las actividades personales. Nunca está de más evitar salir de fiesta, si el jefe cumple con las características mencionadas anteriormente.

    5.- El indeciso: No importa el tiempo que se destine a alcanzar acuerdos, este tipo de jefe trabaja por partes, pues nunca está seguro de los pasos que da. Su inseguridad puede llegar al punto en que desconfía de su equipo más cercano. Es problemático porque en el lapso que toma para enfrentar una decisión, podrá valerse del tiempo personal de sus colaboradores. Difícilmente puede ser visto como un líder, debido a su carencia de auto confianza.

    Un jefe indeciso puede representar una oportunidad, en el sentido de que deja en manos de sus colaboradores la posibilidad de asistirle en todo aquello que requiera. Para hacerlo es necesario adelantarse a posibles cambios de rumbo para que el resto de personas implicadas en las decisiones también estén alerta. Si se le ofrece diferentes opciones a sus indecisiones, la confianza hacia su personal surgirá.

    Johanna Pisco, jefe comercial de Liberty Seguros, atiende a un cliente. Archivo / LÍDERES
    Johanna Pisco, jefe comercial de Liberty Seguros, atiende a un cliente. Archivo / LÍDERES
  • MercadoLibre busca afianzar su liderazgo en un mercado aún en desarrollo

    Agencia EFE

    MercadoLibre, la empresa líder en comercio electrónico de América Latina, con más de 101 millones de artículos vendidos en 2014, aspira a seguir creciendo en un mercado aún en desarrollo, ayudada por su propia fuerza y por la creatividad de los latinoamericanos a la hora de buscar recursos extras.

    «Es muy interesante la creatividad, la invención del latinoamericano para encontrar una oportunidad de negocio y una oportunidad de generar un poco de dinero para su supervivencia», señaló el brasileño Pedro Arnt, vicepresidente ejecutivo de finanzas de MercadoLibre.

    Para ilustrar las posibilidades de crecimiento de empresas como MercadoLibre basta decir que el comercio electrónico en América Latina solo significa un 3% del total. Esta compañía de capital abierto que cotiza sus acciones en el Nasdaq tuvo el año pasado unas ganancias netas de USD 72,7 millones (USD 1,63 por acción), un resultado muy inferior a lo previsto, fundamentalmente como consecuencia de la devaluación de la divisa venezolana.

    Las ventas del año totalizaron casi USD 1 800 millones. Según los resultados de 2014, divulgados a fines de febrero, sin la devaluación del bolívar la ganancia neta habría llegado a USD 127,4 millones o USD 1,89 por acción, lo que hubiera significado un aumento del 8,4% con respecto a 2013.

    Al respecto Arnt señaló que como MercadoLibre tiene presencia física en los doce países de la región en los que opera, está expuesto «a los vaivenes del mercado y a situaciones de devaluación» que impactan negativamente en la facturación medida en dólares. Pero nunca se han planteado la dolarización de los precios de los artículos a la venta a través de su plataforma, subrayó.

    A pesar de la devaluación del bolívar y de la crisis económica que ha agudizado la caída de los precios del petróleo, Venezuela es un mercado importante para esta compañía fundada en 1999 y hoy en día en manos de fondos de inversión, aunque hay accionistas minoritarios como su equivalente estadounidense Ebay. «Nuestro negocio venezolano sigue funcionando extremadamente bien y curiosamente ha sido el país que ha demostrado el mayor crecimiento en los últimos años», señala.

    Además de seguir creciendo en los mercados donde tiene presencia y profundizar el abanico de servicios, MercadoLibre se plantea la posibilidad de abrir oficinas «en los próximos años» en cuatro o cinco países más de la región, dice Arnt. Al preguntarle por las tendencias que se vislumbran en el comercio electrónico responde que una importante va a ser «el pago a través de celulares y dispositivos móviles con diferentes mecanismos de financiamiento y de crédito».

    En 2014 se hicieron 46,3 millones de operaciones (un 46,7% más que en 2013) a través de MercadoPago, el producto financiero de la compañía, con su correspondiente aplicación para móviles, por un total de USD 3 500 millones. «Creemos que el concepto divergente de tienda física separado del comercio electrónico va a comenzar a concluir con el uso cada vez más común de tecnologías dentro del espacio físico, por ejemplo, de iniciar una compra en línea y terminarla en una tienda física o al contrario», subraya.

    También menciona que las marcas y las grandes tiendas están acercándose cada vez más a estas plataformas. En la sección de Tiendas Oficiales de MercadoLibre hay ya más de 500 marcas que «están empezando a vender desde la plataforma directamente al consumidor», señala.

    Para Arnt, la razón del todavía bajo porcentaje de comercio electrónico latinoamericano no es cultural ni de seguridad, sino que más bien tiene que ver con la conectividad. «Creemos que la inversión en infraestructura, en telefonía celular, en datos móviles o mejores conexiones en casa es importante porque a medida que crecen los niveles de conexión se propicia el escenario para el crecimiento del eCommerce en general», dice. También en lo referido a lo que se vende a través de las plataformas y aplicaciones de MercadoLibre ha habido cambios.

    Los artículos más vendidos desde los inicios han sido los tecnológicos, como celulares y laptops, pero en el último tiempo se percibe un «desarrollo creciente de otras categorías como Moda, Hogar, Muebles y todo lo relacionado con Jardinería». «La gente cada vez más compra todo tipo de artículos en la plataforma», señala Arnt, quien recuerda de los primeros tiempos el caso de un usuario que puso a la venta parte de un asteroide recogido en algún lugar recóndito.

    MercadoLibre está presente en Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, México, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela, además de Portugal.

    En 2014 la compañía tuvo ganancias netas de USD 72,7 millones.
    En 2014 la compañía tuvo ganancias netas de USD 72,7 millones.
  • Javier Fernández: ‘Cinco palabras que un líder debe saber de memoria’

    Redacción Quito (I)

    El liderazgo también puede ser visto como un idioma, un idioma que hay que aprenderlo y ponerlo en práctica. De eso está seguro Javier Fernández Aguado, coach en temas de dirección empresarial y consultor que ha colaborado con firmas como Hyatt, IE, Hertz, Savia Amadeus, Grupo Santander, Mapfre, BBVA, Viajes El Corte Inglés, Merck, Ballesol, GlaxoWellcomeSmithKline, Pemex, entre otras.

    Este español estuvo en Quito y habló con periodistas y estudiantes universitarios. Ante esos públicos se enfocó en liderazgo y para cada explicación y concepto se valió de un ejemplo: desde los faraones egipcios, pasando por Winston Churchill hasta llegar los días actuales.

    “El liderazgo es un idioma más, que en lugar de estar compuesto por 1 500 palabras, tiene 250”, dice Fernández Aguado. Estas palabras están en un diccionario dividido en tres partes: la primera es la técnica, “porque para liderar un proyecto hay que saber de lo que se habla”. La segunda agrupa las habilidades comportamentales: “uno puede ser un gran profesional, pero es una persona intratable, insoportable. Y en liderazgo son claves las habilidades comportamentales, llamadas ‘soft skills’, aunque creo que son ‘hard skills’ por la dificultad que tenemos para aprenderlas”.

    La tercera parte de ese diccionario está encabezada por la palabra ética, que es la cualidad que distingue al alborotador del líder.

    Fernández Aguado describe al líder como la persona que toma un grupo, lo convierte en un equipo y lo lleva a un lugar mejor del que estaba. Ejemplos que menciona son Ghandi,  la Madre Teresa de Calcuta, Martin Luther King, entre otros.

    El manipulador, en cambio, llega a un grupo y lo lleva a un lugar peor del que lo encontró. “El manipulador no tiene ética”, resume el presidente del Grupo MindValue.
    En lo empresarial, el liderazgo  es la capacidad de motivar a la gente y llevarla a obtener resultados diferentes.

    ¿Y cuál es la diferencia entre un directivo y un líder? Fernández Aguado explica de manera directa: Un gerente o un directivo es aquella persona que maneja un grupo, que logra que quienes dependen de él hagan lo que tengan que hacer. “No importa el cómo lo consigan”.

    Un líder es el que introduce compromiso en la organización, el que gana voluntades hacia el bien. Esté o no, igual logra que la gente lleve adelante un proyecto. Fernández Aguado describe al líder como la persona  que toma un grupo, lo convierte en un equipo y lo lleva a un lugar mejor del que estaba.

    1. Coherencia

    Ninguna persona puede liderar un equipo de trabajo, si hace lo contrario de lo que dice. Un líder  dice lo que hace y hace lo que dice, es coherente en cada una de sus propuestas y en cada uno de sus hechos. Si pide esfuerzos a su equipo ejecuta acciones que sustenten su plan. La coherencia que acompaña al líder va unida a la autoexigencia, porque nadie puede liderar si no se lidera a sí mismo primero.

    2. Optimismo

    Esta cualidad o palabra no hay que confundirla con el optimismo ciego. El líder es un realista optimista, porque sabe los problemas e indica los caminos para sortearlos. No reparte pañuelos para que todos lloren. Winston Churchill, por ejemplo, dijo que en la II Guerra Mundial iba a haber sangre, sudor y lágrimas, pero que ganaría. Churchill tenía un realismo optimista, tenía información.

    3. Perspectiva

    El líder tiene recorrido exterior y conoce el entorno en el que se desenvuelve.   Sabe que para tener perspectiva hay que sumar conocimiento. Necesita formación, cuenta con suficiente capacidad de ilusión y de transmisión. Esta última característica no se la debe confundir con liderazgo; la clave es saber comunicar. Hay que aprender, buscar modelos de líderes, aprender de ellos, leer conceptos…

    4. Empatía

    Cada uno contempla la realidad de un modo diferente. Para comprometer a la gente con la que trabaja, necesita conocer las necesidades de los demás. El líder solo sabe contar hasta uno, esto significa que no dirige masas o pueblos, sino que piensa en personas. El líder sabe a dónde se dirige, así no llegue al destino planeado; tiene un plan a seguir con su equipo.

    5. Formación

    No es lo mismo tener datos que tener información. Cualquiera de nosotros tiene hoy en día más datos que su abuelo. Luego está la información, que implica tener datos ordenados. Y el tercer paso es la formación o la capacidad de reinventar el mundo y reinventarse dentro de ese mundo. Esa formación consiste en tener visión global, capacidad de pensar y reflexionar.

  • ‘Con ganas e intensidad se logra todo en la vida’

    Pedro Maldonado (I)
    Twitter: @pedromal

    “Mi vida es el tenis. Mi papá y mis hermanos lo juegan. Yo aprendí a jugar en Cuenca, mi tierra natal a los 4 años de edad, ahora tengo 49.

    Fui jugador profesional, ahora soy entrenador y por el deporte viajé por el mundo. Estuve involucrado en torneos como los Challenger, la Copa Davis, etc.

    Pero la noche del 1 de abril del 2000 mi vida dio un giro. Al salir del Club Buena Vista, en Quito, luego de jugar, me intentaron asaltar. Unos delincuentes me persiguieron en otro vehículo. Fue un error no haber dejado que se lleven mi auto. Me chocaron y me volqué.

    Un conocido que me socorrió llamó a mi hermana y me llevaron a una clínica privada. Estaba consciente y llegué caminando. Me acosté en una camilla para que un médico me revise.

    Estuve cuatro días en coma, dos semanas en cuidados intensivos y dos meses hospitalizado. Sufrí un hematoma craneoencefálico y mis esperanzas de vida se complicaron. Mi pierna y brazo izquierdos se paralizaron seis meses. Las probabilidades de volver a caminar eran mínimas.

    Empecé a estudiar cómo se jugaba el tenis en silla de ruedas. Pensé que ese iba a ser mi futuro.

    Seis meses después recuperé la movilidad del brazo y la pierna. Tuve una nueva oportunidad y me dediqué intensamente al deporte. A raíz del accidente valoré mucho más la vida. Hago bicicleta, juego tenis, racquet…

    Con esta nueva oportunidad de vivir formé la fundación Escuela Ecuatoriana Tenis en Ruedas, pensada en personas con discapacidades. Fue una aventura y surgió en el 2006 gracias a los amigos en el mundo del tenis.

    El Círculo Militar me ayudó con canchas y baños habilitados para personas en sillas de ruedas. Otros clubes también quisieron ayudar, pero por distintas circunstancias no pudieron.
    Las cosas se fueron dando y nos especializamos en niños con distintas discapacidades. Ellos están llenos de ternura; para mí son una inyección de ganas para seguir trabajando y viviendo.

    Más de 80 niños y adultos han pasado por la fundación. Menores con síndrome de Down, discapacidad visual y auditiva… Por ellos estoy estudiando lenguaje de señas. A ellos les damos cariño y comprensión.

    Nos apoya la empresa privada. Con sus auspicios compramos sillas de ruedas, implementos, uniformes…. Cada empresa se compromete y nos apoya. Mientras más se sumen podremos ayudar a más personas.

    Los niños me piden que firme sus libretas de calificaciones, que sea su padrino de confirmación, me escriben a diario, me llaman, me cuentan cómo va su vida… ¡Cómo no voy a sentirme realizado! Aquí todos encuentran motivos para seguir adelante. Conversamos, nos reímos, nos molestamos y disfrutamos de cada momento.

    También doy charlas motivacionales en empresas. Me enojo cuando llega la noche, porque es un día menos. Mi vida cambió en todo sentido, en mi manera de pensar, en el ánimo, en todo. Ahora estamos por construir en Quito un complejo deportivo solo para personas con discapacidades. Está avanzando con apoyo de las autoridades”.

    Ponerle ganas

    Lo que me pasó fue una situación muy difícil y complicada. Me dieron los santos óleos y yo me dije que no podía terminar así mi vida. Pensaba en mi hijo, en mi papá, en toda mi familia. Pasé cerca de tres años en un proceso de recuperación física y mental. Cuando me recuperé, la fórmula que utilicé y utilizo día a día es ponerle ganas a todo. Por eso ahora vivo con intensidad cada momento.

    Ser un ejemplo
    Mis pasiones son dos: los niños y el tenis. Hoy vivo para los pequeños y soy feliz al ver el entusiasmo y la alegría que tienen cuando llegan al entrenamiento, cuando toman la raqueta en sus manos, cuando dan un golpe y gritan emocionados. Además, ser su entrenador es una gran responsabilidad. Tengo que ser un ejemplo para estos chicos con quienes comparto mi vida.

    No tener límites
    El eslogan de la escuela es “Lo difícil lo hacemos inmediatamente y lo imposible nos demoramos un poco”. Con esto queremos transmitir el mensaje de que si niños ciegos o cuadrapléjicos quieren jugar tenis, todos podemos. No importa qué actividad sea, lo que cuenta es el deseo. No tenemos que pensar en los límites, de esa manera todos podemos encontrar motivos para seguir adelante a pesar de cualquier dificultad.

    Tenis
    Álex Peña junto a tres de los alumnos que llegan a las canchas del Círculo Militar. Foto: María Isabel Valarezo / LÍDERES
  • El liderazgo de la mujer goza de autenticidad

    Arturo Castillo, Motivador y prof. de técnicas psicorrelajantes

    El concurso de la mujer en el ámbito laboral y productivo va en aumento, aunque dista mucho, estadísticamente hablando, de la equidad. Se habla de 26% de mujeres que ocupan cargos ejecutivos de importancia. Su gestión, hay que decirlo, es sencillamente exitosa.

    Pese a ello, el recelo masculino persiste, a veces por causa de la incredulidad y el prejuicio, otras, debido a un celo territorial, al afán de control. En este contexto, surge la pregunta de si es posible hablar de aspectos característicamente femeninos en la forma de trabajar.

    Habría que preguntarse, consecuentemente, si el éxito laboral femenino se debe a que ellas hacen las cosas de manera distinta; es decir, distinta a como las hacen los hombres. Si fuera ese el caso, ¿en qué radica esa diferencia? O por el contrario, ¿está el estilo femenino influenciado por lo masculino?

    Si se consideran aspectos sociológicos, psicológicos, anímicos, fisiológicos, que jamás pueden abordarse separadamente, a riesgo de fraccionar a la persona, quizás sea pertinente hablar de una forma femenina de trabajar. Claro, es previsible que este razonamiento se tope con el reclamo feminista, alegando que no existen sino seres humanos, que el trabajo es uno solo. No obstante, no deja de ser tentador pensar en las diferencias, como expresiones de lo diverso, de lo dual.

    Por ejemplo, a la mujer se le atribuye un sexto sentido que, puesto al servicio de lo laboral, le permitiría aprovechar oportunidades, ‘ver’ el futuro. La toma de decisiones masculina se caracteriza por el cálculo racional, mientras que las mujeres tendrían una percepción gestáltica, circular, de la realidad. ¿Quién mejor para el ‘multitasking’ que las mujeres? Se baten con el hogar, la oficina, las tareas conyugales. En ello está intrínseca la habilidad para organizar, para manejar los tiempos, para canalizar la energía.

    Naturalmente, no se trata de la imagen estereotipada de la supermujer, con expresión de cansancio crónico, con una mueca de insatisfacción, que se esconde detrás de la hiperactividad, sino de un ser humano integrado, que se brinda al mundo sin empobrecerse, sin sacrificarse a sí mismo. Las mujeres tienen una visión más generosa y limpia de la vida, y obran desde el corazón, que es, sin duda, el único atributo que podría salvar a la sociedad de nuestros días. Sí, ellas trabajan de manera distinta, además con el sentido de novedad, de asombro, producto de su reciente descubrimiento de una realidad allende los límites del hogar, que les permite ser dueñas de su destino, sanamente productivas.

    Email: arturo.castillo@catarsis.ec

  • Andrés Ordóñez puso a prueba su liderazgo en el turismo comunitario

    Fernando Mendoza / Redacción Quito

    Andrés Ordóñez se ha desempeñado como mesero, recepcionista, coordinador de ventas, docente, consultor y gerente general. En cada una de estas posiciones, este quiteño de 37 años ha demostrado su don de liderazgo.

    El sector turístico ha sido y es hasta la fecha el terreno en donde ha mostrado su talento y su capacidad para organizar a sus equipos de trabajo. Hoy, Ordóñez es el gerente general de Kapawi Eco Lodge, ubicado en Pastaza; allí el 85% del personal es de la nacionalidad Achuar.

    Bajo su tutela, en los últimos tres años (del 2009 al 2011), la empresa hotelera mejoró su facturación de USD 600 000 a 915 730. Los visitantes, (8 de cada 10 son extranjeros), pasaron de 770 a superar los 1 000, durante su gestión.

    Ordóñez también se encarga del Club de Turismo de la Amazonía, que promociona la selva como destino turístico en Canadá, EE.UU., Holanda… y de la Corporación de Destinos Turísticos, al que también se conectan haciendas de la Sierra para promocionar, en conjunto, sus instalaciones y el ecosistema.

    Su “señora” Marilyn Dubois, reconoce que Andrés, como ella lo llama, nunca se estresa y si lo hace ni se nota. “Siempre prefiere estar tranquilo”. Para ella es importante que su pareja, en su tiempo libre, viaje y juegue con sus dos hijos. También reconoce que su compañero de vida tiene, como buen hábito, el amor por la lectura. “Lee hasta Física Cuántica”.

    El Gerente de Kapawi es el menor de tres hermanos. La primaria la cursó en la Unidad Educativa Borja 3, en el norte de Quito. Allí dio sus primeros pasos como líder: fue presidente del grado. Después estudió en el Colegio Andino y siguió la especialidad de Físico Matemático. Por sus buenas calificaciones llegó a ser escolta del Pabellón Provincial. Además, fue elegido presidente del Tribunal Electoral del colegio.

    Ordóñez reconoce que no le gustan los deportes, pero es ‘fan’ de la Selección del Ecuador. Cuando el combinado ecuatoriano juega de local siempre va al estadio. Además, entre risas, confiesa que se fugó, con todo su curso, a los 17 años, para ver al Colegio Andino coronarse campeón de básquet intercolegial, en 1992.

    Ya como bachiller, a los 18 años, ingresó a la Universidad Católica del Ecuador. Estudió Administración de Empresas, pero tras el primer semestre se retiró. “No me gustó el ambiente”, dice. Entonces, recorrió todas las universidades de Quito para ver la oferta estudiantil y decidió seguir Hotelería y Turismo en la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE).

    En el primer año de estudios montó, con tres amigos, un restaurante en Pujilí, Cotopaxi. Todos los fines de semana viajaban a la localidad para que el negocio funcione. Sin embargo, el restaurante cerró tras el terremoto en la zona, en 1996.

    Mientras estudiaba viajó por el país y realizó pasantías en diferentes hoteles y sitios turísticos. Su liderazgo en la universidad tampoco pasó desapercibido. En la UTE fue escogido como presidente de la Escuela de Hotelería.

    “Yo creo que ese don de liderazgo lo convirtió en que hoy sea presidente del Club Amazonía”, explica Mariela Cárdenas, coordinadora comercial de los clubes de Producto Turístico, de la Corporación de Destinos Turísticos.

    Cárdenas lo describe como un líder nato. “Es una persona conciliadora, tiene poder de convocatoria y las personas lo respetan mucho. Por eso está a cargo de la Corporación.

    Tras graduarse de la universidad obtuvo su primer trabajo formal. Tenía 23 años y entró de camarero a la cafetería del Hotel La Colina, en Quito. Allí permaneció tres años. En primera instancia fue mesero, luego pasó por la jefatura de recepción y llegó a coordinador de ventas.

    Después de esa experiencia se involucró en la docencia. Fue catedrático de la Universidad de Especialidades Turísticas, 10 años. “Es de esos maestros didácticos”, explica Enrique Cabanilla, rector de la Universidad de Especialidades Turísticas. Él describe a Ordóñez como una persona que cae bien a la primera impresión. “Es de sangre liviana. Además, nunca se opone a una crítica constructiva, sabe escuchar y creo que por eso los alumnos lo querían y lo respetaban mucho”.

    Además de la docencia, Ordóñez realizó actividades de consultor de Turismo Sostenible en Rainforest Alliance, una organización no gubernamental.

    Verónica Muñoz, quien ahora se desempeña como gerenta de Turismo Sostenible de Rainforest Alliance, cuenta que Ordóñez siempre tiene una solución para todo, por mínimo que sea el problema. Además, elogia su positivismo ante las circunstancias contrarias. Para ella, Ordóñez tiene los objetivos bien claros de lo que desea hacer; es la clave de su éxito.

    Mientras Ordóñez trabajaba como docente y consultor apareció el reto de administrar Kapawi en el 2009. Este Eco Lodge nació en 1996 con inversión de la firma turística Canodros; esta compañía pagó un ‘fee’ de arrendamiento de un área de la comunidad Achuar, hasta el 2008, cuando se terminó el contrato.

    Ese año empezaron los problemas. Los achuar se tomaron las instalaciones, la ocupación del hotel bajó del 80 al 40% y los ingresos mermaron. Los achuar empezaron a buscar un gerente.

    En el 2009, Ordóñez puso su carpeta a consideración de los achuar y participó en la selección. Tuvo una entrevista con 10 representantes de la comunidad en las oficinas de Kapawi, en Quito.

    ¿Qué hace?, ¿qué hizo?, ¿tiene familia?, ¿cuánto quiere ganar?, ¿qué experiencia tiene?, fueron algunas de las preguntas.

    Jaime Vargas, presidente de la Nacionalidad Achuar del Ecuador, da fe de lo que sucedió en ese momento.“Fuimos directos. Queríamos saber si tenía experiencia en gerenciar. Gracias a él, Kapawi mejoró sus finanzas, las personas que trabajan en el hotel se capacitan y crecieron las visitas de extranjeros”, explica.

    Por su desempeño, Ordóñez fue ratificado en el cargo y estará en la Gerencia de Kapawi Eco Lodge por tres años más, añade el representante achuar.

    Ordóñez tiene un eslogan de vida: “si a un trabajo le voy a dedicar 8, 10 ó 12 horas, lo tengo que hacer con pasión. Esa filosofía trata de contagiar a su equipo.

    Adrián Jiménez, agente de ventas, explica que el gerente de Kapawi es una persona a la que el “escritorio no se le sube a la cabeza”. Al contrario -según Jiménez- siempre tiene buena onda e incentiva al equipo de trabajo a hacer las cosas bien y con pasión. Jiménez entró hace seis meses a la compañía y en este tiempo jamás lo vio ni enojado ni estresado.

    Jiménez dice que desde la entrevista de trabajo lo hizo sentir seguro y parte de la empresa. “Nos trata como amigos”.

    Una vida dedicada para el turismo

    • Estado. Subsecretario Administrativo, Financiero y Proyectista en el Ministerio de Turismo.
    • Conferencista. En temas relativos al Turismo Sostenible y Comunitario en Ecuador. Fue invitado a Inglaterra, Canadá, Estados Unidos y España.

  • Steve Forbes: ‘El empresario en Ecuador es hábil para manejarse en aguas turbulentas’

    Xavier Basantes Redacción Guayaquil / LÍDERES

    El editor de una de las publicaciones referenciales en el mundo de los negocios (900 000 ejemplares a nivel mundial) analiza los retos que tienen actualmente los empresarios. Asimismo, opina sobre la situación de las empresas en el país y su perspectiva internacional. El 16 de mayo, Steve Forbes participará en el Congreso de Liderazgo y Crecimiento Empresarial, organizado por la firma Seminarium en Quito. Atendió una entrevista con LÍDERES, vía correo electrónico.

    ¿Qué debe tener en cuenta un empresario, en cualquier parte del mundo, para alcanzar el éxito?
    Un empresario debe estar consciente de la volatilidad de los tipos de cambio y de los problemas permanentes en muchos de los sistemas bancarios mundiales. Es esencial asegurarse líneas de créditos confiables. Otro punto sobre el que los empresarios deben mantenerse alerta es, por supuesto, las barreras comerciales ya sean estas en tarifas o regulaciones. Además, deben vigilar sobre posibles hurtos de propiedad intelectual. Por último, deben mantener atención sobre las siempre cambiantes leyes en impuestos.

    ¿Quiénes son los líderes a los que los empresarios deben seguir, para poner en marcha nuevas estrategias?
    Un ejemplo tendría que ser el difunto Steve Jobs, de Apple. Él puso gran esmero en asegurarse que su compañía no desarrolle feudos internos, donde una parte de la empresa opere independiente de otras áreas. Jobs sentía que la balcanización de una compañía grande fue la causante de que la supremacía de Sony se menoscabe. Sergery Brin y Larry Page de Google han trabajado arduamente en la creación de una única cultura Google, para que la empresa pueda tomar decisiones y hacer cosas nuevas de una manera rápida y efectiva. Los aspirantes a un puesto en la empresa pasan por una serie de pruebas para confirmar si ellos calzan en la cultura organizacional de Google.

    ¿Cuáles serían las cinco principales lecciones de liderazgo que debieran aplicar los CEO, para desarrollarlas en las organizaciones que dirigen?
    Primero, desarrollar una estrategia de crecimiento y efectiva comunicación de su visión mediante la organización. Segundo, ganar y mantener confianza. Tercero, ser capaz de delegar tareas y mantener un seguimiento detallado para asegurar que los puntos críticos de la estrategia se han cumplido. Cuarto, muy relacionado con el punto tres, atraer y desarrollar el talento humano necesario para el funcionamiento efectivo de la organización. Todos sabemos que las personas son clave para el éxito de una empresa. Quinto, desarrollar una cultura única y nueva para que las personas se vean inspiradas por una visión y que sepan qué es permitido y qué no.

    ¿Cómo visualiza el desempeño empresarial en los próximos cuatro años en Latinoamérica y en Ecuador?
    Habrá volatilidad en los mercados financieros mundiales; pero estos eventos determinarán el escenario para reformas monetarias. Estas reformas crearán un entorno más sano para el aseguramiento de operaciones de crédito y crecimiento de capital a largo plazo. La economía mundial continuará creciendo, al igual que la economía de Latinoamérica. La clave para el crecimiento es quitar las regulaciones y barreras de impuestos, para que los empresarios puedan enfocarse en iniciar e impulsar negocios en vez de enfrentarse a regulaciones y onerosos impuestos. En el caso de Ecuador, los empresarios deben ser conscientes de la posibilidad que el precio de la energía caiga drásticamente, como sucedió a mediados de los 80 y nuevamente a finales de los 90. Sería de mucha ayuda para los empresarios si las reformas que se realicen promulguen que es sencillo iniciar un negocio. Como modelo, Ecuador debería mirar a Panamá y Nueva Zelanda, y analizar cómo esto puede ser alcanzado.

    ¿Qué criterio tiene sobre las empresas y los empresarios en Ecuador?
    Los empresarios ecuatorianos han demostrado gran habilidad para manejar aguas turbulentas en los asuntos internos del país. Ecuador sensatamente dolarizó su economía. Si se promulgan reformas positivas sobre derechos de propiedad, desarrollo de un nuevo y robusto sector financiero, reduciendo restricciones para el inicio de nuevos negocios y reduciendo barreras en comercio exterior; Ecuador florecerá aún más y será menos dependiente de la industria energética.

    ¿Qué falta para que las empresas de este país se internacionalicen?
    Vender globalmente, los empresarios ecuatorianos deben hacer lo que otros empresarios ya han hecho; mediante visitas e información en línea identificar qué mercados existen para sus productos y servicios del otro lado de su frontera. Chile, por ejemplo, ha desarrollado un mercado a nivel mundial para sus vinos.

    Los empresarios en Ecuador apelan con insistencia la firma de tratados comerciales. Sin embargo, este tema no está en la agenda del Gobierno. ¿Cuáles son las alternativas?
    Los tratados comerciales son, por supuesto, de gran ayuda como lo han demostrado los firmados por Chile, México, Brasil… El presidente (Barack) Obama aprobó, el año pasado, las negociaciones del TLC con Colombia y Panamá; Ecuador debería considerar nuevamente la posibilidad de negociar un nuevo acuerdo con EE.UU. ya que parecería que el presidente Obama sería empático. Ante la ausencia de acuerdos, los empresarios deben identificar qué mercados probados existen que no tengan barreras irremontables para sus específicos productos o servicios.

    Las empresas en Ecuador han tenido resultados positivos en los últimos tres o cuatro años. ¿Qué deben hacer para aprovechar esta situación?
    Las empresas deben explorar activamente mercados extranjeros; si el mercado nacional o el de los vecinos entra en crisis, existen otros mercados a los que pueden vender. Ecuador se beneficia del precio del petróleo; pero la historia ha demostrado que pueden bajar drásticamente, como también subir.

    UN VISTAZO A SU HOJA DE VIDA

    Breve biografía. Nació en Morristown, Nueva Jersey (1947). Nominado en 1996 y 2000 como candidato a la Presidencia por el Partido Republicano en EE.UU.

    Sus funciones. Analiza la economía mundial en la Revista Forbes, bajo el título de ‘Realidad y comentario’. Seis millones de lectores tienen las publicaciones del Grupo Forbes.

  • Desde Cincinnati llega la guìa de entrenamiento ejecutivo

    Redacción Quito

    The Growth Coach es una franquicia creada hace 30 años en Cincinnati, EE.UU. Su enfoque es brindar capacitación empresarial, asesoría y ‘coaching’ o entrenamiento a pequeñas y medianas empresas en 67 ciudades a escala mundial.

    En el 2010 esta franquicia llegó al Ecuador de la mano de Santiago García, el franquiciante máster de The Growth Coach en el país. Hoy, la marca cuenta con tres franquicias en Quito.

    García explica que la diferencia de esta propuesta con las demás ofertas en el mercado es el asesoramiento continuo que brindan a sus clientes mediante el trabajo de ‘coaches’ capacitados en métodos de trabajo experimentados y certificados que ofrecen resultados positivos.

    El método de trabajo ‘Coaching Strategic Mindset‘ es el eje de esta franquicia. Consiste en una metodología que crea un balance entre el trabajo y la vida personal. El resultado: «ejecutivos productivos y eficientes».

    Las propuestas de trabajo que oferta la franquicia a sus clientes son talleres grupales trimestrales, ‘coaching’ uno a uno, entrenamiento para equipos de ventas y asistencia en proyectos especiales; todo bajo métodos específicos de trabajo de The Growth Coach.

    Los requisitos para todos los aplicantes a la franquicia son: tener título de tercer nivel, experiencia en el campo de los negocios y un perfil que tenga como meta principal ayudar a los clientes.

    Los franquiciados reciben acceso a cuentas nacionales, campañas de marketing, soporte continuo de operaciones mediante un entrenamiento experimentado, manejo de relaciones públicas, sistema de Intranet para comunicarse con otros ‘coaches’, entre otros beneficios.

    El valor de la licencia de esta franquicia es de USD 35 000 para 10 años, que pueden ser renovables por otros 20 años. Esta franquicia es hereditaria y negociable; el valor mensual a pagar por regalías es de USD 1 500. Los primeros 24 meses el franquiciado solo paga el 50% de este valor.

    Alfredo Carrera, franquiciante desde noviembre del 2012, cuenta que The Growth Coach llamó su atención por ser un método único de ventas en el mercado que reduce su jornada de trabajo y le permite ejercer su principal pasión: la educación. ‘La franquicia da la oportunidad de integrar métodos de trabajo propios’, indica Carrera.

    La revista Entrepreneur Magazine, que se publica en EE.UU., la considera la franquicia global número uno de América. ‘Si la franquicia no es atractiva para el franquiciado, devolvemos su inversión’, indica García.

  • Margaret Wheatley: ‘Para innovar hay que creer en nuestro equipo’

    Redacción Quito

    El estilo de liderazgo, la cultura organizacional y las herramientas de innovación. Estos y otros temas se abordarán y profundizarán entre el 3 y 4 de octubre en el seminario Creando culturas de innovación, organizado por LÍDERES y The Edge Group. Las jornadas se cumplirán en el Paseo San Francisco de Cumbayá. LÍDERES conversó con Margaret Wheatley, considerada una gurú del liderazgo. En una entrevista vía Skype, Wheatley analizó cómo actúan hoy los líderes y qué efectos generan en los negocios.

    ¿Cómo define al liderazgo en el actual mundo de los negocios?
    Cuando se enfrentan crisis y cambios constantes se necesita a todos los miembros de una organización pensando inteligentemente en el negocio. Pero en la actualidad lo que vemos es que los líderes empresariales excluyen gente y lo único que logran es generar caos en las compañías. Para evitar esto es necesario pensar como un equipo. No ser un héroe sino un líder que soluciona una crisis, que genera condiciones para mejorar una situación. Hoy, la mayoría de líderes actúa como héroes, ofrecen solucionar todo. Y cuando fracasan los botamos o buscamos nuevos líderes. Lo fundamental es ser un líder humilde. Solo así se crean situaciones de éxito en las empresas.

    ¿Para usted cuáles son las tres principales características que debe reunir un líder hoy en día?
    Egos pequeños, apreciar el talento de los demás y mantener la humildad y la honestidad. Hoy en día, desafortunadamente, existen muchos ejemplos de quienes no cumplen esos requisitos. Cada vez hay líderes más controladores que no confían en su equipo y se creen superiores. Esto no es algo de una determinada región del planeta, sino un fenómeno global.

    ¿Cómo se comportará o deberá comportarse el líder del futuro?
    Necesita ser alguien que entienda que su trabajo es crear condiciones para que otros contribuyan a la empresa. Es lo opuesto a lo que ocurre hoy.

    ¿Cuánto influye la edad en los líderes de hoy en día?
    Todas las generaciones necesitan entusiasmo y trabajar mucho, sin importar la edad que tengan.

    ¿Cuánto han cambiado los líderes en las últimas décadas?
    Desde los años 70 a los 90 hemos visto que el mundo empresarial tuvo líderes enérgico y controladores. En general hubo un progreso en la manera en la que los líderes venían actuando, sin embargo esos progresos logrados durante décadas están desapareciendo en la actualidad.

    ¿Entonces qué le hace falta al líder en la actualidad?
    Ningún líder puede lograr crecer sin tener una espiritualidad muy fuerte. Tiene que sentir que vive en un universo que es más grande que uno y tener claro de que no es el amo del universo. Eso es esencial.

    ¿Para usted cuál es la relación entre el líder y la innovación?
    Como dije anteriormente, hay que creer en los demás para ser innovadores. Si los líderes se creen mejores que los demás no recibirán contribución de su equipo y no habrá innovación en los procesos de cualquier empresa, sin importar su tamaño. Para innovar hay que creer en el talento y en la creatividad de los colaboradores.

    Hoja de vida Formación

    Estudió artes liberales en la Universidad de Rochester y en la Universidad de Londres.

    En la cátedra. Esta estadounidense fue docente de posgrado en Cambridge College, en Cambridge, Massachusetts, y el Marriott School of Management. Desde 1996 ha publicado media docena de libros sobre liderazgo.

  • La experiencia gerencial fue el eje de un conversatorio

    Redacción Guayaquil

    La ESPAE Graduate School of Management organizó el 19 de junio el evento ‘Conversando con nuestros gerentes’. Allí, tres exalumnos de la Escuela se reunieron para compartir sus experiencias en cargos gerenciales, moderados por el profesor William Loyola.

    Miguel Carrillo, gerente general de Pacificard; María Elena Pontón, gerenta general de Global Sociedad Financiera; y Luis Fernando Rodríguez, gerente general de PDV Ecuador, expusieron sus distintas maneras de gerenciar e intercambiaron sus estilos sobre liderazgo y manejo de equipos.

    Loyola comentó que el evento fue una oportunidad para reconstruir las vivencias, modelos, esquemas y teorías que los ejecutivos aplican en sus cargos.

    Para Virginia Lassio, directora de ESPAE Graduate School of Management, el objetivo del conservatorio fue que los actuales alumnos aprendan de la experiencia de los graduados. Sirvió -dijo- para comentar sobre las herramientas aprendidas en las aulas que se aplican diariamente en el desempeño laboral. «Es una retroalimentación que sirve a todos los involucrados. Tanto a la ESPAE como a los exalumnos y a los estudiantes actuales».

    Durante el evento, se tocaron distintas temáticas como los retos gerenciales, la toma de decisiones, los estilos de liderazgo y el manejo de conflictos. Cada uno de los expositores comentó casos reales con los que han tenido que lidiar dentro de sus firmas.

    Por ejemplo, Rodríguez, quien gerencia la filial de PDVSA en Ecuador PDV desde el 2004, señaló que la innovación es fundamental. Sobre su modo de gerenciar, Rodríguez comentó que es implacable cuando se trata de «la mala fe».

    Agregó que ha tenido que despedir personal cuando detecta que sus acciones han tenido malas intenciones. «En otros casos he perdonado mentiras o errores laborales cuando sé que la persona merece otra oportunidad».

    Carrillo dijo que la comunicación es la base sobre la que se fundamenta para gerenciar. Para este ejecutivo, el diálogo es imprescindible para resolver conflictos y motivar a los colaboradores.

    «Un líder no debe únicamente dar órdenes, debe ir directo a la fuente y conocer con quienes trabaja». Añadió que la conversación ayuda a conocer las motivaciones de los colaboradores y mantener mejores relaciones laborales.

    En cambio, para Pontón, la clave en el desempeño de sus funciones es ser sincera y enfrentar las consecuencias de las acciones tomadas; así sean buenas o malas. Contó el caso de una mala decisión de inversión tomada por un subordinado en su empresa hace unos 10 años.

    La ejecutiva recordó que en esa ocasión, ella fue quien asumió las consecuencias del error frente a los propietarios de Global. «Aprendí muchísimo de ese proceso. Un gerente debe asumir también las responsabilidades del equipo que maneja y formarse junto a él».