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Etiqueta: Marketing

  • Loja tiene sus marcas en el mercado vinícola

    Lilia Arias (I) Redacción Loja / Líderes

    Los licores y vinos de frutas son parte de un emprendimiento familiar que surgió hace 50 años, en la provincia de Zamora Chinchipe. Sin embargo, por el crecimiento de la familia, esta tradición se extendió hacia la ciudad de Loja en donde se comercializan estos productos bajo la marca Vinos y Licores de Sur.

    Esta empresa lojana, que nació hace dos años, cuenta con dos inversionistas, los hermanos Giovanni y Aldo Reyes. Ellos decidieron seguir con la elaboración de la receta que les enseñó su abuelo. La planta procesadora se ubica en la parroquia de Vilcabamba, mientras que el almacén de ventas está en Loja.

    Aldo Reyes dice que fue complicado abrirse espacio en el mercado, sobre todo al ubicar el producto en bodegas y tiendas. Una de las trabas es la obtención del registro sanitario, que lo tramitan hace dos años. Siete muestras entregaron a la Dirección Nacional de Control Sanitario para su respectivo análisis para obtener el documento. Hasta el 6 de octubre, tan solo cuentan con tres de estos registros, para los licores de café, cacao y maracuyá. Aún están en trámite el de mora, membrillo, uva, grosellas y papaya.

    Para instalar la fábrica, sus socios invirtieron USD 70 000 en el equipamiento tecnológico: refrigerantes, tanques de almacenamiento para la maduración de la fruta, macerador de los frutos… Una cantidad similar, en la adquisición de insumos. El capital es propio fruto de 13 años de trabajo en el extranjero.

    Para Reyes, tener esta base económica ha permitido quedarse en el mercado. «Porque si hubiésemos pedido créditos para adecuar la fábrica, este proyecto ya estaría en el fracaso».

    En la preparación y comercialización de este producto interviene María del Pilar Jaramillo, esposa de Aldo Reyes. Según esta emprendedora, ingerir vinos o licor luego de los alimentos es una forma de nutrición. «Una copa de vino permite tener una digestión adecuada; además, mata las bacterias que se proliferan cuando existen residuos en la boca».

    Para promocionar el producto han buscado distintas formas. Entre las que se destaca la participación en ferias, hablar cara a cara de la calidad de estos vinos, invitar al ciudadano a probarlos y entregar anuncios en hojas volantes. La próxima feria que expondrán estos licores será en la feria de Jotapa en Manabí.

    Rolando Ramírez probó los vinos en la Feria de Loja, en septiembre, y su calificación fue de excelente. Adquirió cinco botellas, entre café y cacao, para obsequiarlas a sus familiares.

    Hace siete meses abrieron la tienda de vinos en Loja donde han tenido buena aceptación dice María del Pilar Jaramillo. Un promedio de venta mensual es de USD 900. Aldo Reyes aclara que esta venta es directa al consumidor final, porque luego de entregados los registros se podrá vender a granel para tiendas y micromercados. Cada botella de un litro está en USD 10 el licor y 9 el vino.

    900 dólares es el promedio mensual de ventas que tiene este emprendimiento de vinos en Loja

  • ‘Un grave error en redes es ser visceral’

    REDACCIÓN GUAYAQUIL (I)

    El 20 de noviembre culminó el Workshop Internacional Comunicación 360 en Guayaquil, organizado por el Centro de Reuniones y Capacitaciones de Guayaquil (CRG) y la Cámara de Industrias. El encuentro, en el que se abordaron temáticas de comunicación corporativa, contó con la participación de Joan Francesc Cánovas, periodista español especializado en tecnologías. Cánovas explicó los retos que enfrentan las firmas en la era de comunicación 2.0 a la hora de manejar crisis corporativas.

    Los clientes están más cerca de las marcas con las redes sociales; sin embargo, hay quienes dicen que estas pueden ser un arma de doble filo cuando hay usuarios insatisfechos. ¿Cuál es su reflexión sobre aquello?

    Para las empresas es imprescindible tener redes sociales; no hay que plantearse si es bueno o malo, simplemente es necesario. Claro que es más complejo manejar una crisis, pero no son un arma.

    ¿Cuál es el error más común que se comete al manejar una crisis de reputación de marca en redes sociales?

    Ser visceral, pensar que las redes son un espacio para contestar, protestar o discutir, cuando en realidad son un segmento para escuchar y participar con el público. Otro grave error es pensar que las crisis son solo ‘online’. Las crisis se expresan por ahí, en la red, pero salen y crecen por otros medios, por su alcance.

    Los usuarios se enojan cuando no reciben respuestas a sus quejas en redes sociales; pero, ¿es necesario responder siempre y compensar a un usuario insatisfecho?

    No siempre es necesario compensar al cliente en la red. Es importante escucharlo. A veces será necesario responderle y otras no. Ocasionalmente hay que solo agradecer su queja y rectificar en lo que te has equivocado.

    ¿Cómo saber cuándo solo hay que escucharlo, cuándo responderle y cuándo no? No todas las empresas tienen manuales de manejo de crisis.

    Los manuales de procesos y manejo de crisis en redes sociales son muy importantes y cada vez hay más firmas que los están desarrollando. Es importante saber que estos manuales no evitan crisis, pero nos facilitan la gestión.

    ¿Cuáles son las principales características que diferencian a la gestión de manejo de crisis ‘online’ y ‘offline’?

    El tiempo de reacción que demanda la crisis, si las respuestas ‘offline’ son en horas, las respuestas ‘online’ deben ser aún más rápidas; otra es el lenguaje de las redes, que es muy específico. Es importante conocer la particularidad de cada red. El desconocimiento de cada particularidad nos hace cometer errores.

    Trayectoria

    Área digital. Fue el primer director del diario digital La Malla (Cataluña).

    Investigación. Es miembro hace 10 años del equipo de investigación en periodismo digital (Analysing Digital Journalism) de la Universidad de Kalmar (Suecia).

  • Las ‘marcas región’ aún son incipientes

    Redacción Quito (I)

    La creación de una marca país y su difusión son tareas complejas, mucho más cuando el objetivo es posicionarla en el mundo. El peruano Fernando Zelada, especialista en marketing, comparte sus criterios sobre el tema.

    ¿En nuestros países, las autoridades públicas son conscientes de la necesidad de generar marcas para promocionar las fortalezas de cada país?

    Sí y no. Los países dan enfoques diferentes a las marcas país. En algunos casos es más turístico, manejándola como una marca territorial; en otros, se apuesta por cierto estándar de calidad de referencia, actuando como una marca de certificación o de garantía, en otros es más una suerte de emblema promocional. No es que un enfoque sea mejor que otro, pero hay diferencias en el impacto que puedan generar. Ahora bien, hay que bajar un escalón y preguntarnos por las marcas región o marcas provincia. En Argentina y Chile, por ejemplo, está bastante desarrollado; en otros países, menos y en Ecuador es aún bastante incipiente.

    ¿Cuánto influye la generación de marcas propias para ingresar a nuevos mercados; en el caso de Ecuador, ahora que mira a la Unión Europea?

    No veo que sea relevante como marca propia país, pero si hablamos de marca de productos, siempre va a depender del tipo de producto. Hay categorías como el café, por ejemplo, que básicamente se exporta en verde el tema de la marca es irrelevante. Pero en productos de consumo final, como los chocolates, hay espacios interesantes para aplicar. Hay que considerar que toda marca genera un posicionamiento, a veces explícito y a veces implícito, por lo que su sola presencia va constituyendo un activo.

    ¿Quiénes debieran involucrarse en construir una marca país y por qué?

    Toda marca país debe obedecer a una intencionalidad. Es sugerible que sea manejada por comunicadores expertos, pero al mismo tiempo que tengan una mirada global, porque la marca país si bien debe recoger elementos distintivos e identificatorios del territorio, su «consumo» es extranacional, es en el mercado global, y por ende debe cumplir requisitos técnicos de diseño para facilitar su entendimiento. Partiendo de lo señalado, una marca país debería recoger la opinión de la una base multidisciplinaria de expertos que recojan y transmitan la identidad nacional, como insumo, pero esta mirada desde la oferta debe validarse desde la demanda.

    ¿Cuál fue la experiencia peruana y qué pasos dieron sus mentores?

    La experiencia de la marca Perú no es muy diferente o lejana de la de Ecuador, pero casi por default se ha convertido en una marca ‘gastronomía’, como es una línea de bandera de la oferta nacional, y ha sido unos de los subsectores pioneros en su uso de manera masiva, ha generado cierto posicionamiento dicotómico que se quiere resolver. Se contrató a una consultora de nivel mundial para el desarrollo, se hizo una profunda etapa de investigaciones y se buscó un concepto que no solamente recoja el sentir del país sino las ventajas o imagen que el mismo tiene en el extranjero. Creo que se logró una propuesta interesante, limpia.

    Ecuador busca generar marcas específicas para productos como chocolate, banano… ¿Cómo hacerlo?

    Definitivamente sí, pero hay que definir técnicamente el proceso a seguir y, ante todo, el instrumento. De primera lectura, Ecuador estaría apostando por marcas de garantía o marcas de certificación, en la cual el Estado es el propietario de la marca y la otorga en derecho de uso a los productores de chocolates, banano y flores. Entonces, hay que definir qué variables son las que se van a certificar: ¿el origen del territorio?, ¿la formulación?, ¿el proceso de producción?, ¿el uso de ciertas materias primas?, ¿el tipo de cultivo?, el abanico es muy amplio y en cada caso hay una tarea mercadológica previa, que es asegurar que aquello que se certifique sea una propuesta de valor relevante para los mercados de destino.

    Un resumen de su trayectoria

    Cargos. Director Técnico de Mercadeando S.A. Presidente del Centro de Innovación Tecnológica en Marketing – CITE.

    Consultoría. En Perú, Bolivia, Colombia, Cuba, Nicaragua, El Salvador, Ecuador…

  • Los menores son el blanco de las bebidas azucaradas

    EL TIEMPO DE COLOMBIA. Grupo de Diarios América (GDA)

    Los niños y los adolescentes están mirando menos avisos de bebidas azucaradas en televisión, pero siguen siendo un objetivo de los especialistas en marketing a través de otros medios, como la publicidad indirecta y los medios sociales, según un reporte difundido la semana pasada.

    El informe, realizado por investigadores del Yale Rudd Center for Food Policy and Obesity, mencionó que los niños de entre 6 y 11 años vieron un 39% menos de avisos televisivos de bebidas azucaradas en el 2013 que en el 2010. En el caso de los adolescentes, fue un 30%. El número de avisos encontrados en los sitios web visitados por niños, también disminuyó durante ese período, según el reporte.

    El informe estuvo basado en datos de Nielsen sobre exposición a la publicidad desde el 2013 y fue financiado por la Fundación Robert Wood Johnson.

    Pero investigadores de Yale indicaron que las compañías de bebidas continuaban apuntando a los niños y adolescentes a través de sitios como Facebook y Twitter, así como en aplicaciones de celulares, y que la mayoría de esos avisos promocionaban productos poco saludables.

    «Están tratando de hablar sobre ofrecer opciones más saludables y productos con poca azúcar y eso es realmente fantástico», dijo Jennifer Harris, la autora principal del reporte.

    El informe de Yale examinó la publicidad total, no solo la publicidad durante la programación infantil. Los investigadores hallaron que la exposición de los niños a bebidas poco saludables se ha incrementado desde el 2010. Los preescolares vieron un 39% más avisos en televisión de bebidas azucaradas. Mientras que los adolescentes como los niños de entre 6 y 11 años vieron más avisos de Red Bull.

    Un vocero de una multinacional calificó los descubrimientos de «engañosos».

  • Ellos tienen bien medidas a las marcas

    REDACCIÓN QUITO (I)

    Las camisetas, pantalonetas y medias de los equipos de fútbol, basquetbol, voleibol y otras disciplinas deportivas son vallas publicitarias en constante movimiento. En los uniformes, las marcas compiten entre sí: las que más pagan tienen un mayor espacio.

    Pero todas tienen exposición mediática, sin importar si están en la parte frontal de la camiseta, en las mangas o en la pantaloneta. Basta mirar un partido de fútbol en la televisión o leer un diario, impreso o digital, para encontrar que las camisetas son una especie de vitrinas.

    Un ejemplo: Deportivo Quito recibió este año USD 600 000 por auspiciantes que aparecen en su uniforme.

    Medir el impacto de esos auspicios es la tarea a la que se dedica Audit Sport Latam. Esta empresa, con oficinas en Quito, es parte de Audit Sport, una firma con base en Buenos Aires, Argentina, dedicada al marketing deportivo.

    Enrique Clemente, uno de los representantes de la firma, explica que el trabajo consiste en medir la cantidad de tiempo que una marca aparece en medios visuales e impresos. «Pesquisamos la marcas en televisión y diarios».

    Con las herramientas de Audit Sport Latam se mide y valora la exposición de una determinada marca; luego, se calcula el retorno que genera ese patrocinio. «Le decimos al cliente que su marca apareció al aire en determinados espacios y calculamos el retorno de cada dólar invertido como auspiciante de un equipo determinado. Es un análisis de inversión publicitaria», explica Fabián Mantilla, otro de los socios de la empresa.

    La medición se realiza mediante un software desarrollado por Audit Sport y que se utilizaba primero en partidos de fútbol del torneo argentino. El sistema informático capta la imagen de una marca específica, la digitaliza y la reconoce cada vez que aparece en pantalla o en un diario impreso. Luego, cuantifica su exposición.

    Esa información se la envía cada mes al cliente, para que sepa «cómo se movió su marca durante un partido», añaden Clemente y Mantilla.

    La llegada de la empresa al país se dio por gestión de Mantilla. Él viajó en noviembre del 2011 a Argentina y se contactó con los representantes de Audit Sport, que ya operaba desde el 2000.

    Este ejecutivo recuerda que el trabajo en Ecuador empezó hace un par de años.

    En este país, los temas relacionados con el marketing deportivo aún son poco explotados, añaden los voceros de la compañía. «El mercado ecuatoriano es complicado y nos ha costado abrirnos mercado, pero lo estamos logrando».

    Para expandir la operación, Audit Sport Latam se lanzó a otros países y ahora monitorea marcas en México, Perú, Colombia. En esas naciones, además de Ecuador y Argentina, la empresa cuenta con cerca de 30 clientes, entre los que se cuentan firmas como Citroen, BBVA, Coca-Cola, entre otras.

    La base para las mediciones está en Ecuador, en donde se hacen los registros de manera remota. «Cubrimos marcas en disciplinas como fútbol, tenis, básquet, rugby, voleibol o golf», explican los representantes de la empresa que ocupa a cerca de 22 personas en los cinco países donde brinda sus servicios. El trabajo se cumple a distancia, apoyado en las nuevas tecnologías.

    Para Rafael Jordá, coordinador de la carrera de Negocios y Marketing Deportivo de la Universidad de las Américas, cualquier herramienta que permita medir el impacto de la marca es válida siempre que sea objetiva y que permita contrastar la información obtenida.

    Este catedrático agrega que en el patrocinio deportivo siempre resulta complicado medir el impacto de una marca. «Si una herramienta permite capitalizar el valor de marca, siempre será un valor agregado», agrega Jordá.

    El objetivo de esta compañía es expandirse en la región y llegar al 2016 como una empresa que lidere el tema de marketing deportivo.

    Cifras

    La inversión. Audit Sport Latam invierte cerca de USD 80 000 al año en equipos y en el personal que colabora en las mediciones.

    Ingresos. La empresa se financia con un ‘fee’ o aporte de quienes solicitan su servicio.

  • Su sistema de cartelería digital llegó a 33 urbes en una década

    Redacción Quito (I)

    En el 2004, Diego Sarrade observó que la publicidad que se colocaba en los baños de los cines era muy solicitada. Pero debido a su gran demanda pensó que podría sacarle mayor partido si colocaba pantallas planas, que transmitieran publicidad de varias empresas. De esta manera se multiplicaban los anuncios y las marcas.

    Así nació NeoMedia, una empresa que se especializa en cartelería digital. 10 años después su hipótesis no solo fue acertada. La publicidad por medio de pantallas es un gran nicho de mercado que sigue sumando clientes. Actualmente, brinda servicios en 33 ciudades del país y cuenta con más de 600 pantallas ubicadas en los diferentes establecimientos de empresas de diversos sectores.

    En los últimos años, el negocio ha incorporado clientes de segmentos específicos, como la banca, el retail o para comunicación interna de empresas.

    Por ejemplo, ha trabajado con Servipagos, Fybeca, Cooperativa Andalucía, Municipio de Quito, Petroecuador, Multicines, Óptica Los Andes, Pronaca, Produbanco, De Prati, Cervecería Nacional, entre otras firmas.

    Asimismo, a la par del crecimiento de su portafolio de clientes, que actualmente llega a 16 a escala nacional, también ha sumado nuevos servicios. Por ejemplo, desarrolla contenidos o pastillas de entretenimiento, para que se transmitan en las pantallas.

    Otra de sus propuestas es la asesoría para las empresas para que la aplicación y el uso del sistemas de información sea más eficiente. Otra línea es la venta y la instalación de equipos, como pantallas para que las empresas implementen el sistema de cartelería. Y una cuarta propuesta es la administración de trasmisiones en las pantallas.

    En su trayectoria, NeoMedia ha ido sumando alianzas estratégicas. A inicios de este año fue invitada a ser parte del Directorio Internacional de Scala, una plataforma líder a escala mundial en cartelería digital que administra más de 300 000 pantallas. Scala fue pionera en la industria de cartelería digital Los clientes de cartelería digital de la compañía incluyen Burger King, T-Mobile, EuroDisney, Mc’Donalds, Warner Bros. entre otros. Los clientes de administración de publicidad incluyen CBS Outdoor, Clear Channel Outdoor y más firmas.

    También NeoMedia fue nombrada como representante para Latinoamérica por Blue Fox, una empresa francesa que se especializa en la creación de contenidos para cartelería digital.

    Ximena Sula, gerenta para Scala de América Latina, comenta que es su único distribuidor con estatus platinum en Ecuador, lo que les permite ofrecer los servicios con mejores precios. Para acceder a esta categoría, la ejecutiva de la multinacional comenta que deben cumplir con metas de ventas anuales.

    Otro de sus aliados es la firma tecnológica surcoreana Samsung. Esta multinacional, a través de NeoMedia distribuye monitores LFD (pantallas de formato largo, por sus siglas en inglés).

    Patricio Segovia, gerente de ventas Corporativas de Samsung Ecuador, comenta que trabajan con NeoMedia desde hace cinco años. «Hemos logrado negocios muy significativos con esta empresa (…); hemos llegado a segmentos de salud, financiero, entre otros, gracias a la estrategia de esta empresa».

    En el 2012, NeoMedia alcanzó una facturación de USD 726 565 y el año pasado llegó a 1,3 millones.

    La firma en síntesis Análisis de audiencia. A través de sistemas de reconocimiento facial, se analiza la audiencia de los clientes y se generan datos para la toma de decisiones, como contenidos.

    Otros servicios. También la firma vende publicidad a terceros. USD 1,3 millones en ventas en el 2013