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Etiqueta: Marketing

  • Premio por la campaña de conciencia tributaria

    Redacción Guayaquil

    Una campaña para concienciar sobre la ciudadanía fiscal fue la temática de la última edición del premio de publicidad Cóndor de Oro Estudiantil.

    Mediante un proyecto de comunicación que incluye comerciales, cuñas, páginas web, BTL y presencia en redes sociales, la campaña Propietarios desarrollada por una treintena de estudiantes de la Universidad Casa Grande de Guayaquil (UCG) ganó por quinta vez el primer lugar. La institución logró además obtener, por su participación, el Gran Cóndor de Oro.

    La propuesta ganadora fue elaborada por 10 estudiantes de las carreras de Comunicación Social, Diseño Gráfico y Comunicación Audiovisual y Comunicación Audiovisual y Multimedia con la colaboración de otros estudiantes.

    El proyecto estuvo a cargo de Melissa García, Karim Olvera, Jaime Haz, José Serrano, Edith Molina, Gabriela Romero, Claudia Gómez, Cristina Campozano, Astrid Antepara y Fausto Vela, estudiantes del último nivel.

    Durante tres semanas, los alumnos desarrollaron diferentes estrategias creativas, investigaron y desarrollaron conceptos. «Fue un trabajo arduo. En una noche realizamos cuatro diferentes conceptos que fueron desechados. Finalmente obtuvimos la idea para la campaña», cuenta Melissa García.

    Enrique Rojas, decano de la Facultad de Comunicación, y Viviana Elizalde, subdecana, supervisaron las propuestas.

    Para Solange Romo, crear este tipo de campañas significó aprender a trabajar en grupo y asumir responsabilidades. «Desarrollar un trabajo real demanda mucho tiempo y ganas. Siempre es importante dar lo mejor y eso hicimos, con un gran grupo de trabajo», cuenta Romo.

    En la competencia también destacaron el Tecnológico Espíritu Santo que ganó el Cóndor de Plata; y la Universidad San Francisco de Quito (USFQ), que obtuvo el Cóndor de Bronce.

    El Gran Cóndor de Oro Estudiantil premia a la excelencia de trabajos expuestos y se lo otorgó a la UCG por llegar con dos grupos a la final.

    La Universidad logra este año sumar 16 Cóndores recibidos en los 10 años que lleva el Festival Cóndor de Oro Estudiantil, organizado por la Asociación Ecuatoriana de Agencias de Publicidad.

  • La exitosa reinvención empresarial de Lego

    El Mercurio de Chile. Grupo de Diarios América (GDA)

    Corría el año 2003 y la popular firma de bloques para niños Lego estaba a punto de declararse en quiebra, a causa de una serie de malas decisiones y productos experimentales que no tuvieron éxito comercial.

    Más de 10 años después, el presente de la compañía fundada en 1934 por el danés Ole Kirk Cristiansen es completamente distinto. Hoy la empresa es la segunda fabricante de juguetes del mundo por sobre Hasbro -en el 2012 generó USD 969 millones en ganancias e ingresos por USD 4 000 millones- y ha convertido a sus figuritas en estrellas… literalmente.

    Tal como ya lo hizo Hasbro con ‘Transformers’, la compañía estrena la cinta ‘La gran aventura Lego’, en la que sus juguetes cobran vida. La película tuvo un costo cercano a los USD 65 millones y con ella Lego pretende seguir potenciándose en el mercado de los juguetes y, quizás, superar al líder, Mattel.

    «Mucha gente podría pensar ‘OK, esto es para vender más juguetes’, para nosotros, esto siempre fue acerca de construir la marca Lego», explicó Jill Wilfert, vicepresidente de Licencias Globales y Entretenimiento de Lego.

    Aunque el ejecutivo dice que aumentar las ventas no es el objetivo principal de la cinta, está claro que será una «externalidad» más que positiva. Especialmente, si se piensa que el estreno será acompañado por 17 nuevos sets de juegos, una línea coleccionable de figuras, un juego de video, un parque temático, libros para niños y una interminable lista de artículos de merchandising.

    Así, el nuevo mantra de Lego es centrarse en los juguetes. En anteriores incursiones fuera del negocio de los juguetes, la compañía trató de hacerlo todo por sí misma y no funcionó. Por eso, la película es en sociedad con el productor Dan Lincon (‘Sherlock Holmes’) y Warner Bros.

    • 65 millones de dólares costó la película

  • J.F. Carpio: ‘La creatividad empresarial se asfixia’

    Redacción Quito

    Juan Fernando Carpio, analista y académico, habla sobre las políticas económicas de los gobiernos.

    ¿Por qué escribió este libro? ¿Qué le animó a hacerlo?
    Escribí este libro para compartir con la gente las nociones económicas que le permitan entender y oponer resistencia al saqueo y las crisis que los gobiernos de izquierda y derecha le provocan por turnos. Para que (la gente) sea más escéptica cuando nos vendan atajos al paraíso y descubramos que siempre, de mil maneras, nosotros pagamos la cuenta.

    ¿Por qué los gobiernos habrían de ocultar una política económica?
    Más que una política económica, nos ocultan (en aulas y en el discurso oficial) leyes o efectos universales de sus acciones. Por ejemplo, el Efecto Cantillon, que ya no se enseña en más del 99% de aulas ecuatorianas. La inflación de la oferta de dinero no es una mera herramienta tecnocrática y neutra socialmente, es un sistema de redistribución regresiva del ingreso, desde las grandes mayorías hacia los bien conectados y los más hábiles financieramente. La inflación no dinamiza la economía; genera una redistribución de pobres hacia ricos y vuelve más cortoplacista y menos ahorrista a un país. Esto se puede ver en la tasa de ahorro en EE.UU., en que los ciudadanos solían ahorrar 8% de su ingreso hace 40 años y hoy es alrededor del 2%. Eso genera consumismo.

    ¿Qué gana un gobierno con esa estrategia?
    Otorgar privilegios y lograr protagonismo injusto. Nos roban, nos corrompen y para colmo, quieren monumentos en agradecimiento.

    ¿Y qué pierde?
    Un mejor entorno en el largo plazo. Un país con una clase política, financiera y empresarial que prefiere la trampa y el atajo, destruye el ‘fair play’ y el avance integral de toda la sociedad en el mediano plazo.

    Muchas veces se critica que es fácil revelar errores desde la academia. ¿No cree que pueda pasar lo mismo con su libro?
    No es fácil cuando el ‘establishment’ estatal ha acaparado la educación superior y subsidia y promueve a autores que le justifican en su accionar abusivo y asfixiante. Financia, en otras palabras, a intelectuales de la corte. A justificadores del estatismo prebendista y paternalista, a sueldo.

    En esta publicación defiende el liberalismo y critica el socialismo, ¿por qué lo hace?
    Porque el socialismo tiene una gran etiqueta para el marketing («social, socialismo»), pero es mera arrogancia: la pretensión de planificación central de interacciones sociales que por definición son cooperativas, consensuales y creativas. El socialismo es el intento de diseñar a la sociedad desde arriba. El liberalismo, el de darle un marco decente de reglas básicas y permitirle florecer. El liberalismo produce aprendizaje social, pero trabaja un poco lento para los atolondrados de cada país.

    ¿Qué efecto espera que esta publicación tenga en el público?
    Que cause al menos un poco de indignación hacia las élites político-financieras. Nos están saqueando, endeudando y asfixiando la creatividad empresarial.

    ¿De las 10 lecciones que propone existe alguna en especial para tener en cuenta?
    Que el dinero debe ser fuerte, preferiblemente ser un metal precioso, para que los precios bajen sanamente año tras año, con cada mejora de productividad. Eso sería retornar al capitalismo: innovación y precios cada vez mejores como vemos hoy solamente en la industria de hardware y software, ocurriendo en todas las industrias. Así, las familias e individuos liberan recursos para consumir más artes, turismo y hacer ocio creativo de muchos tipos. El capitalismo nos iba liberando hasta que los gobiernos monopolizaron la producción de dinero.

    • Hoja de vida.

    Formación.  Juan Fernando Carpio es economista de la Escuela Austriaca.

    Academia. Es docente de la Universidad San Francisco de Quito.

    Motivador. Colabora como coach empresarial e individual.

  • Chova cambió de imagen para expandirse

    Mónica Orozco Redacción Quito / LÍDERES

    Usada en techos, pisos, etc., Chova es un sinónimo de los productos de impermeabilización para el sector de la construcción, al punto de que a quienes realizan este trabajo se les conoce hoy en día como «choveros».

    Tras 35 años, la empresa decidió cambiar su nombre comercial, de Chova del Ecuador S. A. a Imptek. ¿Qué lleva a una firma con ese nivel de posicionamiento a cambiar de imagen? Juan Pablo Sotomayor, gerente de exportaciones y consultor de la firma, explica que la diversificación de sus productos motivó la renovación.

    «Imptek tiene hoy cinco líneas de negocio adicionales. Además de la impermeabilización, tenemos paneles de poliuretano termoacústicos, geosintéticos, asfaltos viales y otra línea enfocada a la energía verde azul. Es decir, cómo nuestros productos y sistemas colaboran a un mejor uso de la energía en cualquier tipo de edificación».

    «Muchos dijeron están locos cómo van a hacer eso con una marca que ya está tan posicionada», rememora el ejecutivo.

    Pero la empresa requería una marca que refleje la evolución de esta compañía de los últimos años.

    La transformación de la imagen inició hace dos años y aún sigue. Sotomayor explicó que parte de la estrategia fue utilizar en una primera etapa ambas marcas: Chova-Imptek.

    «Se buscó que la gente vaya identificando la marca. Esto se hizo dentro del país, pero en el ámbito internacional se lanzó solo la marca Imptek hace más de un año», explicó.

    Pero desde este año se posicionará solo como Imptek. Para ello, prevé invertir USD 1 millón, lo que incluye no solo estrategias en medios de comunicación sino también la imagen en los puntos de distribución, etc.

    Esto se suma a los USD 2 millones que ya han destinado al posicionamiento de la marca desde que empezó el cambio.

    Guillermo Puente, director gerente de Véritas DDB, quien apoyó el proceso, dijo que no solo se buscaba un cambio gráfico, sino reflejar la razón de ser de la compañía. Esto, porque tradicionalmente la firma había dirigido sus esfuerzos de posicionamiento a un solo grupo objetivo: profesionales de la construcción.

    Hoy, la necesidad es enviar un mensaje de que sus productos están pensados en el bienestar e innovación, dice Puente.

    De hecho, el nombre Imptek surge de «improve technology», que refleja la política de innovación que aplica la firma como parte de sus procesos, acota Satomayor.

    El nombre Imptek mantiene el color azul, que «refleja paz y tranquilidad», explica Puente.

    Además, la marca incorporó el verde, para reflejar la política de industria social y ambientalmente responsable. Las líneas amarillas sobre Imptek reflejan el segmento de impermeabilización, que aún sigue siendo uno de los más importantes de su cartera de productos.

    Además, la estrategia es proyectar a Imptek como una empresa internacional.

    Este año entrará a Perú, Chile y Costa Rica. Al menos, el 20% de su producción se exporta, principalmente, a destinos como Colombia y Panamá.

    USD 3 millones para el cambio total de imagen

  • La experiencia acerca marca y consumidor

    REDACCIÓN QUITO

    Lograr que un padre sienta las sensaciones de una mujer embarazada. Simular ser el seleccionado de un país que suda la camiseta. Que la visita a una concesionaria de vehículos o la compra en una cafetería sea motivo de conversación con la familia o con los amigos.

    De eso y más se trata el concepto del marketing experiencial, una derivación del marketing emocional que toma fuerza en la región y en el Ecuador.

    En Argentina, esta tendencia del marketing está bastante posicionada. En redes sociales y medios tradicionales se muestran experiencias de campañas.

    Un ejemplo es lo que hace Powerade, una marca de Coca-Cola. Esta bebida hidratante desarrolló una campaña dirigida a futbolistas juveniles. A ellos los vistió con una camiseta que, con el sudor, cambia de tonalidad y termina luciendo como los tonos del uniforme de la Selección argentina de fútbol.

    Para Fernando Achaval, gerente de la agencia de marketing Geometry Global, la mejor manera de vincularse con los consumidores es acercándose a ellos con experiencias. Bajo esta mirada, el marketing experiencial busca «una aproximación cara a cara entre la marca y el consumidor, donde se establece un diálogo y donde se genera una experiencia».

    Esto, añade Achaval, se traduce en una suerte de amor hacia la marca, en convertirse en una marca querida y en la compra del producto. El ejecutivo explica que en una campaña desarrollada en Argentina con la marca de pañales Huggies se dio un caso especial: «generamos la misma experiencia tanto para la madre como para el padre. Apelamos a lo emocional y tuvimos buenos resultados».

    Para Xavier Ortega, catedrático de la Universidad del Azuay, trabajar con marketing experiencial no es sencillo. «Se necesita una cultura de oferta y una cultura de demanda, productos de calidad, garantía, mejor atención al cliente. No solo es la marca sino un conjunto de atributos que generan una experiencia».

    Como casos exitosos, Ortega menciona el trabajo de Sweet and Coffee, Pizza Hut y Metrocar. «En sus locales los clientes obtienen una experiencia y esa es una ventaja para diferenciarse».

    Detalles

    • El impacto.  Según Fernando Achaval, el marketing experiencial genera una acción impulsiva y el impacto se da en el corto plazo.
    • Producto. Esta variación del marketing puede ser utilizada por cualquier producto de consumo o de servicio.
    • Un medio. Los consumidores se convierten en un medio de comunicación y permiten que la idea se expanda. Por eso el costo por contacto es muy bajo.

  • La campaña de Pepsi con celebridades nacionales

    Redacción Guayaquil

    Vive Ahora es la campaña global de posicionamiento de Pepsi que surgió hace dos años. Ecuador era uno de los países sudamericanos que no se había integrado a esta iniciativa.

    Pero ahora, desde febrero pasado, ya se promociona la campaña institucional producida en el país. «Estamos haciendo una campaña grande, que incluye publicidad en radio, televisión, redes sociales…», agrega María Viviana Alcívar del departamento de Marketing de Pepsico en Ecuador.

    La campaña Vive Ahora se promocionará hasta mayo próximo e incluye dos comerciales, tres cápsulas de videos y una canción. El grupo quiteño Papá Changó conformado por 13 personas, el cantante guayaquileño Daniel Betancourth y el deportista Frickson Erazo fueron las celebridades escogidas para participar en la producción de la marca.

    La grabación del comercial se desarrolló en algunas localidades, principalmente en Quito, Guayaquil y en General Villamil Playas. La producción empezó a finales de octubre del 2013 y finalizó en febrero de este año.

    La grabación del comercial estuvo a cargo de Urbana Films y BBDO. Para Consuelo Estrada, directora de cuentas de BBDO, lo más difícil de la producción fue que las agendas de celebridades coincidieran. Ella recuerda que el primer rodaje tomó 4 días seguidos.

    El comercial tiene más de 200 extras y la música que se escucha es en vivo. En los lugares turísticos como la Mitad del Mundo, Playas, el Malecón 2000 y Malecón del Salado se realizaron los montajes de las escenas que incluyen un concierto en vivo. Además, se añaden tomas de sitios representativos del país.

    «Esta no es una campaña de música o de fútbol (…) es una campaña institucional que quiere dar un ejemplo de lo que se puede lograr», agrega Estrada.

    Vive Ahora

    En las redes sociales.  En Facebook se impulsa la marca mediante un concurso que regala una botella de Pepsi con el diseño que el usuario escoja. En Twitter se promociona con el hashtag #ViveAhora Una canción. Papá Changó junto a Daniel Betancourth crearon la melodía La Tromba.

  • Las marcas también tuvieron su mundial

    Marcos Vaca Morales (I) Editor Multimedia

    La fiesta en los estadios del Mundial empezaba hasta al menos dos horas antes del partido. Las explanadas de los escenarios eran verdaderas ferias de marcas y productos. Lo mismo ocurría en los ‘Fan fest’ instalados en las ciudades sedes de los partidos del Mundial.

    Las propuestas iban desde juegos lúdicos con los visitantes hasta una suerte de fiesta con DJ incluido. Siempre realzando las marcas de los socios (seis), patrocinadores de la Copa (ocho) y promotores locales (ocho). Las actividades involucraban temas futbolísticos combinados con experiencias interactivas. Los únicos espacios donde desaparecía la presencia absoluta de marcas era en los graderíos, a excepción de los vasos de refrescos y cerveza. En este último caso la estrategia de Coca-Cola y Brahma era poner los nombres de los equipos que se enfrentaban, la fecha y el estadio. El resultado era tan atractivo que los hinchas incluso recolectaban los vasos (de plástico) para llevarse como recuerdos del Mundial de Brasil.

    En la misma lógica fue la propuesta de Visa, uno de los seis patrocinadores oficiales de la Copa. Uno de sus productos para el torneo en Brasil fue una tarjeta prepago, la cual podía adquirirse en un estand de la marca en la explanada de los estadios. El plástico venía personalizado con la imagen de Fuleco, la mascota del Mundial, y el partido a disputarse.

    Al ser Visa la única tarjeta que podía utilizarse dentro de los estadios, mucha gente iba al puesto de la marca de tarjetas de crédito para obtener también el plástico como ‘souvenir’ de Brasil. Visa Inc. publicó su Reporte de Viaje Visa «Donde quieras estar». Ahí analiza los datos de viajes y gastos en el extranjero realizados con todos los productos Visa (tarjetas de crédito, débito y prepagadas).

    Del 12 de junio al 13 de julio de 2014, los viajeros internacionales gastaron USD 380 millones con sus cuentas Visa en Brasil, un aumento del 143% en comparación con el mismo período en 2013. Otro de los datos en beneficio de los socios es que los seguidores de las marcas patrocinadoras de la Copa crecieron casi un 50% respecto al primer día de la competición. Adidas fue la marca que más menciones consiguió, luego Coca-Cola, Sony, Visa y McDonald’s. La cuenta de Twitter del balón oficial, @brazuca, creció 2,8 millones de usuarios a partir del comienzo del torneo. Este balance fue realizado por ListenFirst, compañía de seguimiento de medios y redes.

    Los números
    Nike, que no patrocinaba el Mundial de Fútbol, creció notablemente por sus campañas virales en YouTube. Superó a 7 de los 8 socios de la Copa.

    Los tarjetahabientes  ecuatorianos de Visa gastaron un total de USD 2 565 337 durante el Mundial en Brasil. 

  • La promoción audaz sí juega en el mundial

    REDACCIÓN QUITO

    Cada cuatro años, el Mundial de Fútbol llega acompañado de promociones, descuentos y sorteos. Las cadenas comerciales aprovechan esta coyuntura para enganchar clientes y elevar su ventas. Y hay algunas que ofrecen devolver el valor de un artículo comprado en los días previos al Mundial.

    Eso sí, para ser beneficiado, hay que hacer de adivino, cruzar los dedos y aplicar, al estilo futbolístico, toda cábala posible. Ejemplos se cuentan en Ecuador y en el extranjero.

    La cadena Todohogar, por ejemplo, ofrece a sus clientes la campaña Para mamá y papá llegó la polla mundialista. En esta promoción, los clientes que acierten los cuatro primeros lugares del Mundial de Brasil recibirán descuentos en sus facturas, desde el 25% hasta el 100%, según los aciertos.

    Otro caso es el de Almacenes Pycca. Esta cadena asegura que si la Selección de Ecuador se clasifica a los cuartos de final, devolverá a quien haya comprado una televisión el valor del electrodoméstico en una tarjeta Regalapycca. La cadena aclara que la promoción es válida para compras entre el 15 de abril y el 14 de junio. El Mundial de Brasil arranca el 12 de junio y termina el 12 de julio.

    ¿Qué riesgos se corren? Un vocero de Todohogar dice que es el mismo riesgo que se corre en toda promoción: «se apuesta a impactar positivamente a los clientes, aumentando nuestras ventas».

    Pero algo más arriesgado es lo que se oferta en Uruguay. Allá, la cadena Barraca Europa anuncia que cada televisor de determinadas marcas tiene un 15% de descuento. Pero si Uruguay llega a las semifinales de la Copa del Mundo, devolverá el 50% del importe del electrodoméstico. Y si el equipo se corona campeón, devolverá el 100%.

    Para el consultor Luis Pastor, en esta clase de promociones se analizan probables escenarios y se calculan los rivales de las selecciones nacionales. Por ejemplo, si Ecuador clasificara a octavos de final se podría medir con Argentina. «Si fueran rivales débiles las promociones no serían tan atrevidas». Es una promoción de tinte nacionalista, una suerte de voto de confianza, pero también es como que esperan que no avance . «Pero suena bien».

  • Más herramientas para transmitir el mismo mensaje

    La nación Argentina. Grupo de Diarios América (GDA)

    Más allá de un cambio en los hábitos de consumo, el uso de dispositivos móviles trajo nuevos desafíos al marketing digital, que lo ha llevado a crear publicaciones de contenido que combinen diseño, imagen, sonido e interacción.

    La tendencia impulsó a reconocidas marcas internacionales a incursionar en este mercado y a ofrecer soluciones más integrales para las compañías comerciales. Un ejemplo de ello es el lanzamiento realizado por la marca Adobe, firma reconocida históricamente por especializarse en opciones para diseño.

    Adobe colocó en el mercado la herramienta Digital Publishing Suite, la cual combina tratamiento de texto con video, audio, animaciones y otros elementos interactivos para crear ‘apps’ orientadas a la producción de contenido, promocional y experiencias web. La herramienta ofrece además análisis integrados para medir a qué contenido específico responden los usuarios de la marca.

    Su lanzamiento responde al comportamiento del usuario en Latinoamérica. Un 30% de las audiencias digitales consume información por medio de dispositivos móviles, y un 100% de esos usuarios lo hace por medio de Facebook. Esa tendencia va en crecimiento, según explicó Carlos Silva, gerente de Territorio de Adobe Digital Publishing Suite.

    La oportunidad de amalgamar el área gráfica con el contenido para ofrecer una nueva experiencia para el usuario en la pantalla de sus celulares ya había sido identificada por varias marcas que compiten ahora en el mercado.

    Se trata de Appery.io, Mobile Roadie, The App Builder, Appy Pie y iBooks Author. La mayoría ofrece la creación guiada de aplicaciones, publicación de contenido interactivo, la posibilidad de almacenar información en la Nube, medir resultados y crear aplicaciones que funcionan en diferentes sistemas operativos.

    Una vez seleccionada la opción para crear contenido, el siguiente objetivo debe ser enfocarse precisamente en el consumidor, y optar por propuestas nuevas en lugar de adaptar la información creada para otras plataformas.

    Esto significa que el contenido debe ser todavía más atractivo gráficamente y a nivel de concepto, recomendó José Cortés, Social Media Strategic Lead en Darwin Zone by Lionbridge.

    Los especialistas aseguran que el tiempo para captar la atención del usuario es mínimo entre 3 y 6 segundos; por eso, la información debe ser atractiva.

    Datos adicionales

    Las recomendaciones. Como ­mínimo se recomienda utilizar ­enlaces externos o incluso videos en la publicidad.

    El sistema operativo. Las plataformas más populares son: Apple, Android, Windows y HTML5.

  • Fybeca puso en marcha su carrito on line

    Xavier Basantes

    A partir del 15 de abril, Fybeca entró en una nueva etapa de innovación a través del ‘e-commerce‘. Se trata del servicio de Fybeca.com, en donde el cliente podrá acceder a este sitio web, en el que constan unos 25 000 productos (entre medicinas, artículos de cuidado personal, pañales, belleza, alimentos, etc.), escoger los que necesita e incluirlos en un carrito de compras.

    Este proyecto arrancó hace dos años y medio, «con el propósito de hacerle más fácil la vida a la gente», explica Jeffry Illingworth, gerente de Desarrollo de Negocios de la Corporación GPF.

    El ejecutivo indica que con base en una experiencia acumulada por 14 años en el servicio a domicilio de Fybeca, el objetivo era dar un paso más, innovar y desarrollar un portal en el cual el cliente busque el producto y lo compre, sin tener que desplazarse a la farmacia.

    Para desarrollar este proyecto, Fybeca contrató a la firma ecuatoriana Bayteq. Con una inversión de, al menos USD 200 000, se puso en marcha el trabajo que implicó el desarrollo de la plataforma, las sesiones fotográficas de los productos, las pruebas de operación, etc. Al final, el nuevo servicio ya está en la web y hasta la semana pasada, había recibido unas 10 000 visitas, no solo de Ecuador sino de otros países como Estados Unidos, India, Venezuela, España… añade Santiago Borja, subgerente de Desarrollo de Negocios de GPF.

    El objetivo de la empresa es sumarse a una tendencia en la cual el comercio electrónico tiene cada vez más protagonismo. En el caso de Ecuador, por ejemplo, a través del ‘e-commerce’ se movieron USD 300 millones el año anterior. Sin embargo, de esta cantidad, el 95% correspondió a transacciones realizadas en portales extranjeros (Amazon, eBay…).

    El procedimiento para comprar en el portal es sencillo. El cliente ingresa, registra sus datos personales, escoge los productos (el sistema verifica si existe el stock en una de las farmacias Fybeca más cercanas del domicilio, en un radio de 5 km), coloca los datos de su tarjeta de crédito para el respectivo pago y selecciona la dirección en la que quiere recibir sus productos. Si los artículos escogidos están en el inventario de la farmacia más cercana, el tiempo de entrega oscilará entre 30 y 60 minutos. Si no hay el stock, la plataforma le informará al cliente que su producto se encuentra en una farmacia más distante y, consecuentemente, desde el ‘call center’ se pondrán en contacto, para acordar un tiempo estimado en el que recibirá su lista de compras.

    En el momento en que el cliente realiza el pago con su tarjeta de crédito, recibirá la confirmación a través del correo electrónico y una vez que el personal de Urbano Express le entregue los artículos, también le proporcionará la factura. «Por ahora, al tratarse de un período de lanzamiento de este nuevo servicio de compras electrónicas, la entrega a domicilio no tiene ningún costo. Tampoco se exige al cliente una compra mínima en Fybeca.com», dice Illingworth.

    En esta propuesta innovadora, los ejecutivos destacan que cada uno de los clientes puede encontrar en ese portal, un historial de los productos que han adquirido. Hasta la semana anterior, el 60% de los visitantes (45%, mujeres y 55%, hombres) correspondía a personas de 18 a 34 años (el target objetivo de este servicio), mientras que en el 40% restante participan personas entre 35 y 54 años.

    Con esta incursión virtual, GPF quiere dar un paso más en su objetivo de convertirse en una multinacional del retail. Esta proyección se respalda en sus cifras: en el 2013 las ventas totales superaron los USD 600 millones; el 70% de estos ingresos provinieron de la comercialización de medicinas. En las 24 provincias, la Corporación cuenta con 93 farmacias de Fybeca; 477, de Sana Sana; 54 franquicias de Sana Sana y 25 locales de sus tiendas de conveniencia, Oki Doki.

    La Corporación GPF

    • El recurso humano.  4 700 personas conforman la nómina, distribuida en 120 ciudades y poblaciones de todo el país. A través de los locales de sus marcas se realizan un promedio de 10 millones de transacciones mensuales.
    • Las otras firmas de GPF.  Además de Fybeca, Sana Sana y Oki Doki, en la Corporación también participan, el brazo comercial, ABF (que ofrece beneficios farmacéuticos a 1 300 empresas) y Provefarma, que es la unidad responsable del Centro de Distribución y Logística, para atender a 600 locales de venta.