Etiqueta: redes sociales

  • ¿Cómo viven los Guayaquileños?

    Evelyn Tapia

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    La Encuesta de Condiciones de Vida que realizó durante un año el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) revela algunas características que diferencian a los guayaquileños del resto de ecuatorianos, en hábitos de vivienda, endeudamiento, incluso en uso de redes sociales.

    Con unos 2 350 915 habitantes, Guayaquil es la ciudad más poblada del Ecuador y la segunda con menos pobreza, después de Quito, según la encuesta realizada de noviembre del 2013 a octubre del 2014. En comparación con el 2006, en Guayas la pobreza extrema por consumo pasó de 4 a 2,2% y en Guayaquil de 2,5 a 1,3%.

    Además de esta cifra, estos son algunos datos sobre la gente que habita la ciudad porteña:

    Tecnologías y redes sociales

    Guayaquil es la tercera ciudad con mayor acceso al Internet, con 32,1% de la población. Cuenca y Quito están por encima.

    Sin embargo, en el uso de redes sociales, Guayaquil lidera en el uso de Twitter y WhatsApp. Cinco de cada 10 personas en Guayaquil usan redes sociales, según el estudio. De ellas, el 29,3% usa Twitter, frente al 21,4% en Quito. Es decir, que en Guayaquil unas 971 016 personas usan la red social que permite enviar mensajes en 140 caracteres.

    Con WhatsApp, la diferencia es de 11,2 puntos porcentuales con la capital. En Guayaquil, un 48,6% de la población con redes sociales utiliza esta aplicación, mientras que en Quito lo usa un 37,4%.

    Mujeres emprendedoras

    En los hogares en los que la mujer es jefa de hogar (una muestra de 219 806), el 44,7% tiene negocio en casa.

    No quieren jefes

    De 348 759 hogares con negocios, el 40,5% de encuestados dijo que decidió emprender porque buscaba ser independiente, mientras que el 27,9% lo hizo por completar el ingreso mensual familiar.

    Agua y alcantarillado

    Las lluvias durante el invierno suelen provocar inundaciones en varios sectores de Guayaquil durante los primeros meses de cada año; sin embargo, la ciudad ha incrementado su cobertura de alcantarillado y aguas lluvias. En comparación con el 2006, el acceso a alcantarillado pasó de 53 a 76% en el 2014.

    Vivienda
    En Guayaquil la tenencia de vivienda se inclina hacia la villa o casa familiar, en contraste con Quito.

    De un total de 674 581 personas u hogares, 57% vive en villas o casas en Guayaquil, mientras que un 31% vive en departamentos o casas dentro de edificios. En la capital, en cambio, el 36,4% de las viviendas corresponde a villas y el 54,9% a departamentos.

    Aunque los problemas de invasión y desalojos son constantes en Guayaquil, según el estudio, el déficit de viviendas en esta urbe cayó de 18,4 en el 2006 a 14,8% en el 2014.

    El hogar
    La encuesta revela que el nivel de hacinamiento cayó 9,3 puntos porcentuales a nivel nacional, del 22% en el 2006 a 12%. En Guayaquil la cifra cayó en ocho años de 21,8 a 16%.

    Consumo

    En Guayaquil, el consumo de alcohol es menor que el de cigarrillo. De los encuestados mayores de 12 años (1 911 916 personas), el 7,5% dijo haber consumido cigarrillos, mientras que el 4,8% aceptó haber consumido bebidas alcohólicas. La cerveza, la más consumida, alcanza 12,9%.

    Endeudamiento

    Aunque en general, las compras en efectivo a escala nacional son mayores que las compras a crédito, los costeños prefieren comprar a crédito.

    En la Costa, el 21,3% de encuestados compró algo a crédito, mientras que en la Sierra y Amazonía este porcentaje fue del 15 y 16%, respectivamente. Guayaquil es la ciudad con uno de los porcentajes más alto de compras a crédito. El 20,7% de los encuestados en esta ciudad compró algo a crédito durante los últimos 12 meses.

    Guayaquil es la tercera ciudad con mayor acceso al Internet, con 32,1% de la población. Cuenca y Quito están por encima. Foto: Archivo/ EL COMERCIO.
    Guayaquil es la tercera ciudad con mayor acceso al Internet, con 32,1% de la población. Cuenca y Quito están por encima. Foto: Archivo/ EL COMERCIO.
  • Lo que un joven profesional no debe hacer en las redes sociales

    Diario El Mercurio de Chile

    Logo GDA

    Redes sociales, esos puntos de encuentro en el que es posible contarle a tus contactos (y a los que no son también) desde qué estás comiendo en estos precisos momentos hasta cómo la pasaste el fin de semana.

    Pero ¿cuánto de tu vida es prudente compartir, si tomamos en cuenta que tu perfil de Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn puede ser visto por colegas, jefes y futuros empleadores?

    Resolviendo esa pregunta es que varios medios virtuales han reflexionado al respecto, intentando dar una guía para los jóvenes profesionales, quienes, si bien mantienen –o al menos intentan- mantener un trabajo estable, aún cuentan con la energía suficiente para lanzarse de fiesta y todavía mantienen esa pasión adolescente para opinar abanderadamente –y a veces, intransigentemente-, sobre temas delicados para la sensibilidad pública.

    Para no cometer errores y mantener la “cortesía virtual”, te mostramos los errores a la hora de postear:

    Quejarse sobre tu trabajo, tu jefe o colegas

    Comentar en tu estado que estás aburrido/a en tu trabajo, o los conflictos de personalidad que tienes con los compañeros y/o jefe, es un craso error que te llevará sin duda a la lista negra en el área laboral y que, por esas casualidades de los contactos, podría ser visto hasta por un futuro empleador que puede no ver con buenos ojos que hagas público tu malestar.

    Recuerda que las redes sociales son una vitrina, a la que le puedes sacar buen provecho para avanzar en tu carrera, si sabes manejarte en ellas, aconsejan en Harpersbazaar.com.

    Usar las redes como consultorio sentimental o cualquier asunto de índole privado

    Las redes no son tu diario de vida. Imagina que existe una línea que divide tu vida personal de tu vida “digital”, y mantente dentro de las fronteras, según dónde estés. Si estás en las redes, por ende, no laves tu ropa sucia

    Publicar o ser etiquetado en fotos bebiendo y de fiesta

    Sí, hay fotos y fotos. Pero lo que el sentido común debiera indicarte es que tu jefe o futuros jefes no debieran verte con la mirada distorsionada, mientras te crees el rey/reina de la noche. Mantén una imagen seria en tu trabajo y atraerás más respeto (y aprovecha las herramientas que existen para filtrar las imágenes en las que te etiquetan).

    En este punto, también se puede señalar la mención o imagen de una actividad ilícita que te involucre (ejemplo, drogas o manejar en estado de ebriedad). Claramente, algo que no le puedes confesar a un policía tampoco debieras compartirlo en las redes.

    Ser controvertidamente ofensivo en los posteos

    Si bien, hoy por hoy, es de común uso escribir tus disgustos, hay que tener sumo cuidado cuando tus palabras se refieran a temas sensibles (los típicos: política, religión, etc.), ya que si llegan a leerse con un dejo de insulto hacia el resto, podría quitarte un puesto en un trabajo soñado, aseguran en Harpersbazaar.com.

    Mostrarse algo insistentemente pesado con una oferta de trabajo

    A través de LinkedIn o hasta Twitter se puede acceder a información tan útil para un joven profesional, como entrevistas de trabajo o cupos que han quedado libres y que se ajustan totalmente a sus intereses. Sé educado, busca el contacto, haz saber tus intenciones, pero no te transformes en un odioso/a que envía a cada rato o todos los días nuevos mails o solicitudes para quedarte con el puesto.

    Dar información a la competencia

    En la versión española de ‘Forbes’ ya habían pensado en este tema y además en los puntos antes mencionados, de hecho, reiteran el recato a la hora de compartir qué se está haciendo. Escribir lo feliz que estás en este nuevo proyecto del trabajo podría darle información valiosísima a la competencia.

    Hay aplicaciones que le pueden ayudar a controlar el gasto de los servicios de su celular. Foto: Pixabay
    Hay aplicaciones que le pueden ayudar a controlar el gasto de los servicios de su celular. Foto: Pixabay
  • Instagram difundirá publicidad en Brasil

    Agencia AFP

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    Los usuarios brasileños de Instagram comenzarán a recibir publicidad en sus cuentas a partir de este lunes 13 de abril de 2015, cuando Brasil se convierta en el sexto país del mundo donde esta red social de imágenes divulgue propaganda.

    Después de Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y Francia, el gigante sudamericano liberó la difusión de publicidad en fotografías y video para 20 marcas globales en una primera etapa que durará hasta finales de junio.

    Brasil tiene la segunda mayor comunidad de usuarios de Instagram en el mundo detrás de Estados Unidos. En total hay 300 millones de usuarios a nivel global, pero la red social no especifica cantidades por país ni por región.

    «Es una oportunidad enorme para las marcas», aseguró a la AFP Fabricio Proti, director de desarrollo de marcas de Instagram para América Latina. «Instagram es una plataforma móvil que sirve para la construcción de marca y que ya ocupa un espacio en la planificación» de las mismas, afirmó.

    En promedio se publican 70 millones de imágenes todos los días en esta plataforma. La red social no informó cuánto pagarán las empresas para incluir publicidad en las líneas de tiempo de sus usuarios.

    Avon, Closeup, Coca Cola, Mitsubishi, Mondelez, Visa, Vivo y Volkswagen serán las primeras ocho marcas que publicarán sus avisos durante esta semana inicial. Después se sumarán otras hasta completar la veintena.

    Según Proti, las campañas publicitarias tendrán un alto estándar estético debido a que «los usuarios de Instagram aman la expresión a través de imágenes». Por eso, las campañas publicitarias serán elaboradas por siete agencias seleccionadas por Instagram «para garantizar la calidad creativa», dijo Proti.

    No se tratará de promocionar productos específicos o temporada de rebajas, por ejemplo, sino de «construcción de marca» con contenidos conceptuales. Por su parte los usuarios podrán borrar anuncios específicos que no les gusten o no les interesen, así como enviar comentarios sobre éstos, pero no podrán bloquear totalmente el flujo publicitario.

    La red social nació en octubre de 2010 y un 70% de sus usuarios está fuera de Estados Unidos. «América Latina tiene mucho potencial», comentó Proti, aunque Instagram por ahora no tiene programado abrir nuevos mercados para publicidad en la región. 

    Avon, Closeup, Coca Cola, Mitsubishi, Mondelez, Visa, Vivo y Volkswagen  serán las primeras marcas que difundirán publicidad en Brasil a través de Instagram. Foto: Captura
    Avon, Closeup, Coca Cola, Mitsubishi, Mondelez, Visa, Vivo y Volkswagen serán las primeras marcas que difundirán publicidad en Brasil a través de Instagram. Foto: Captura
  • Facebook paga USD 2 por usuario al año

    Desirée Yépez
    Redacción Revistalideres.ec

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    Asiáticos, rubios, afros… El emprendimiento desarrollado por los periodistas holandeses Dimitri Tokmetzis y Yuri Veerman no discrimina en el momento de seleccionar fotos de niños publicadas en redes sociales e imprimirlas en jarros que están a la venta.

    Los ‘souvenirs’ cuestan casi USD 17 y es posible adquirirlos a través de la página
    Koppie-koppie.biz. Contrario a lo que podría pensarse, el negocio no viola ningún tipo de ley.

    Si bien lucran de la imagen de menores de edad, el polémico emprendimiento tiene en su trasfondo una finalidad social. Tokmetzis y Veerman invitan a los usuarios de las redes sociales a reflexionar sobre el uso comercial del material gráfico que se expone en Internet.

    El artículo ‘Las fotos ‘online’ de tu hijo son un negocio’, publicado en Elpais.com, cita un ejemplo. Cuando en la plataforma Flickr se acepta la licencia Creative Commons, se autoriza el uso comercial de las imágenes publicadas.

    En ese contexto, Koppie Koppie integra un proyecto holandés más amplio, Iedereen Spion, que pretende concienciar sobre la necesidad de defender la privacidad en el mundo digital.

    Según los desarrolladores de la plataforma, los datos personales que el usuario acepta compartir son, en algunas ocasiones, subastados a compañías como aseguradoras que luego se emplean para evaluar cuánto deben cobrar a un cliente por su póliza, en función de lo que saben de él.

    El negocio gira en torno a la comercialización de los datos privados. Ese sería el precio que el internauta paga, sin saberlo, por acceder a contenidos gratuitos en la Red.

    En el artículo se menciona que, por ejemplo, a Facebook le cuesta unos dos euros (poco más de USD 2) al año cada usuario. Si el usuario paga ese monto es posible evitar que Facebook lo monitorice para compensar por el servicio.

    Bernardo Hernández, director de Flickr, aclara en el citado artículo de manera más detalla ese particular. Enfatiza que todas las fotografías que se suben a las cuentas son privadas por defecto y para que puedan usarse se precisa del permiso expreso del usuario. Para ello es necesario cambiar el tipo de licencia, en la cuenta, a Creative Commons.

    Tokmetzis y Veerman invitan a los usuarios de las redes sociales a reflexionar sobre el uso comercial del material gráfico que se expone en Internet.
    Tokmetzis y Veerman invitan a los usuarios de las redes sociales a reflexionar sobre el uso comercial del material gráfico que se expone en Internet.
  • Facebook ganó USD 2 940 millones el año pasado, el doble que en el 2013

    Agencia EFE

    Los Ángeles

    La compañía californiana Facebook obtuvo en todo 2014 un beneficio neto de USD 2 940 millones, casi el doble de lo que ganó el año anterior, informó hoy (28 de enero de 2015) la propia red social.

    Los ingresos de la empresa el año pasado ascendieron a USD 12 466 millones, lo que supuso un incremento del 58,4 % respecto al ejercicio anterior.

    En relación a los beneficios por acción, los titulares de participaciones de Facebook ganaron en todo 2014 un total de USD 1,10 por título, frente a los 60 centavos obtenidos de rendimientos en 2013.

    En diciembre del año pasado, la mayor red social en número de usuarios alcanzó los 890 millones de usuarios diarios activos, lo que significó un crecimiento del 18 % respecto al mismo mes de 2013 y dejó a la compañía dirigida por Mark Zuckerberg más cerca del ambicioso objetivo de los 1 000 millones de usuarios en todo el mundo.

    Del total de usuarios diarios activos, 745 millones accedieron a la red social desde dispositivos móviles, lo que representó un aumento del 34 % en relación al año anterior.

    En cuanto a los resultados trimestrales, a los que más atención prestaron hoy los analistas en Wall Street, Facebook ganó entre octubre y diciembre del año pasado USD 701 millones, un 34 % más que los 523 millones obtenidos en los últimos tres meses de 2013.

    En esos tres meses, los accionistas de la red social obtuvieron unos beneficios de USD 0,25 por título, frente a los 0,20 del mismo período del año anterior, mientras que la empresa facturó USD 3 851 millones, un 48,6 % más que los 2.585 millones del último trimestre de 2013.

    «Hemos hecho mucho trabajo en 2014. Nuestra comunidad sigue creciendo y estamos avanzando hacia nuestro objetivo de conectar el mundo», indicó al presentar los resultados el consejero delegado y cofundador de Facebook, Mark Zuckerberg.

    Facebook volvió a presentar, como ya viene siendo habitual en los últimos trimestres, unos resultados especialmente buenos en torno a la publicidad en móviles, la rama de su negocio que experimenta mayor crecimiento.

    En el último trimestre del año, los ingresos derivados de la publicidad en su aplicación para móviles supusieron el 69 % del total de ingresos por publicidad, dieciséis puntos porcentuales más que en el mismo período de 2013.

    Los buenos resultados presentados por la compañía californiana, sin embargo, no terminaron de convencer a los inversores, y las acciones de Facebook se dejaban un 2,95 % hasta los USD 74,01 por título en las operaciones electrónicas posteriores al cierre de los mercados en Nueva York.

    Los ingresos de Facebook del año 2014 se incrementaron en un 58,4 % en comparación a las cifras del año pasado. Foto: AFP
    Los ingresos de Facebook del año 2014 se incrementaron en un 58,4 % en comparación a las cifras del año pasado. Foto: AFP
  • El mundo 2.0 tiene su clave: el equilibrio

    Redacción Quito

    ‘Mi primera actividad de la mañana es revisar en el teléfono móvil los correos electrónicos que recibí mientras dormía. Luego, ingreso a Facebook y Twitter desde la tableta para ver las actividades de amigos y familiares”.

    Así describe Carolina H. su rutina diaria, mientras se dirige hacia el norte de Quito, a la empresa de importación en la que labora desde hace seis años. “Mi jefe piensa que la gente es ineficiente si no le contestan un e-mail los domingos por la noche o a las 03:00”, dice Carolina H. y continúa chateando en el BlackBerry Messenger.

    Ella cuenta que una vez volvió a su casa tras una hora de viaje, había olvidado su smartphone, añade que cree depender en exceso de estos dispositivos.

    El uso excesivo de las nuevas tecnologías y la necesidad patológica de conectarse a Internet se denomina ‘tecnoestrés’, un término acuñado en 1997.

    La Organización Internacional del Trabajo (OIT) determina en su informe ‘La convergencia multimedia: romper el silencio’, que en los países de economías desarrolladas, con ritmos de producción basados en el uso de la comunicación instantánea, existe una mayor incidencia de casos de depresión por presión a nivel laboral.

    En este documento también se explica que el uso de Internet se convierte en una herramienta de subsistencia laboral para algunos sujetos. Por lo tanto, surgen problemas de estrés en quienes no pueden lidiar con estos nexos.

    Fabricio B. renunció a un cargo gerencial en una firma auditora, debido a que su matrimonio se afectó. “En mis vacaciones del 2010 pedí que me reenviaran los correos laborales a mi smartphone, para estar siempre al tanto. No me desconecté del trabajo. Mi esposa se molestó”.

    El afectado reconoció que padecía otros síntomas del tecnoestrés que lo motivaron a tomar esa decisión: ansiedad por poseer un dispositivo tecnológico de punta, alteraciones en la concentración y en la memoria de corto plazo. También, un inusual deseo por la perfección en sus acciones y en la de sus compañeros.

    El médico ocupacional Francisco Arellano considera que la tecnología no es mala. “No se necesita satanizar el uso de un smartphone o pensar que es una enfermedad mental revisar 25 veces su cuenta de Facebook en el día”. Para el especialista lo importante es encontrar el equilibrio.

    Primero, dice, hay que fijarse una hora para apagar o poner en silencio su teléfono y no revisar correos electrónicos hasta el día siguiente. Segundo, usar las redes sociales para encontrar un grupo con el que comparta alguna afición o pueda practicar un deporte. “Escoja un día a la semana para ‘apagarse’ y destínelo a esa actividad”. Por último, recomienda no dormir con el teléfono móvil, tableta o una laptop al lado suyo: “Nada tienen que ver la radiación de estos aparatos. Es para que no recaiga en su adicción”.

  • ¿No está en LinkedIn? No está en nada

    Arturo CAstillo / Motivador Y Prof. De Técnicas Psicorrelajantes

    Las redes sociales constituyen una descomunal vitrina, que permite hacer toda clase de negocios. Allí se compra y se vende la personalidad, que se la ‘promociona’ de las formas más curiosas. Contradictoriamente, aunque se hacen públicos muchos asuntos privados, la persona real acaba por esfumarse.

    Otro aspecto bastante común en la Red es la exposición del perfil profesional, en algunos casos con miras a encontrar alguna posición, otras, la mayoría, por el simple gusto de ‘colgar’ las hazañas académicas, porque colgadas en la pared de la oficina parecen no significar gran cosa, salvo para el interesado.

    LinkedIn, concretamente, es un megasitio, donde millones tienen la oportunidad de ventilar sus gestas académicas y profesionales. En cuanto a su valor práctico en nuestro medio, no existen datos que permitan hacer una evaluación objetiva.

    Se puede especular, dada nuestra idiosincrasia, que su incidencia es escasa. Resulta difícil imaginar a los directores de RR.HH., que hoy se hacen llamar gestores del talento humano, zambulléndose en LinkedIn para encontrar a los mejores profesionales; en cambio, prefieren encargar la tarea a agencias de empleos, que hacen un trabajo medianamente efectivo.

    Un aspecto curioso de LinkedIn es lo que podría llamarse ‘infidelidad laboral latente’, en razón de que la generalidad de los oferentes de servicios están comprometidos con alguna empresa. En ese sentido, LinkedIn es una suerte de termómetro de la inconformidad.

    El asunto es sencillo: si el propósito de subir al sitio el CV no es pescar un trabajo mejor que el presente, ¿cuál es entonces el objetivo? ¿Se trata simplemente de una expresión narcisista?, ¿de un capricho exhibicionista del ego superlativo? Incuestionablemente, las cifras de adhesión a LinkedIn son abrumadoras, con más de 150 millones de usuarios registrados en más de 200 países, lo que permite acceder, prácticamente, a un mercado laboral global. Es evidente, sin embargo, que los altos ejecutivos ven el asunto de soslayo, pues ellos jamás aparecerían ‘mercadeándose’ en LinkedIn.

    Podría decirse, a la vez, que este popular sitio es una versión menos ‘light’ de Facebook. A su manera, también ofrece un espacio de ‘desahogo’ social.

    Pese a todo, el anonimato es una condena. No importa cuánta importancia pretenda darse el sujeto; terminará confundiéndose en la multitud.

    “Algo curioso de LinkedIn  podría llamarse ‘infidelidad laboral latente’… es termómetro de la inconformidad”.

    Escriba a Arturo Castillo

  • Ojo a la mala fama en las redes sociales

    Redacción Quito

    ¿Sabía que en las redes sociales bastan siete comentarios negativos para perjudicar seriamente la reputación de una marca? Así lo determina un estudio de la SAP Bussines School, efectuado en el 2012, en el Reino Unido.

    Esta conclusión se desprende de un sondeo efectuado a 1 000 compradores on line y enfatiza la necesidad de las empresas en prestar atención a los comentarios en la red.

    Según los datos recopilados, uno de cada ocho consumidores ha dejado de utilizar o comprar una marca tras leer comentarios negativos de una determinada firma en las redes sociales. Así también se encontró en el estudio que el 45% de los usuarios entrevistados para la investigación aún recuerda los comentarios negativos hacia la marca, seis meses después de haberlos leído.

    Javier Duro Rivas, director comercial de la agencia Yagé, se especializa en el manejo de crisis empresariales en línea desde hace 15 años. Él explica que existen estrategias para manejar adecuadamente los comentarios, positivos y negativos, en las redes sociales.

    Una estrategia es el monitoreo. Esta permite comprender la imagen que tiene la empresa frente a los consumidores incluso antes de realizar un estudio de mercado y de igual manera detener a tiempo y de forma efectiva un comentario negativo. “Lo principal para una empresa es escuchar al cliente”.

    Así también Duro Rivas cuenta que se deben establecer protocolos de acción para cada tipo de plataforma de red social. Para eso se debe identificar si el comentario es un insulto, un agravio, un descontento o una falsedad. Después se debe realizar una respuesta adecuada para cada caso. “Una respuesta muy apresurada puede magnificar una situación controlable. Así también la falta de respuesta al comentario negativo generará descontento”.

    Uno de los riesgos al que deben estar atentas las empresas, como afirma Cristian Espinosa, especialista en reputación y manejo de crisis en línea, son los ‘trolls’. Estos son usuarios de redes sociales que se dedican a destruir una marca por beneficios económicos.

    En ese caso, Espinosa recomienda el trabajo de los community managers, estrategas de redes sociales y programadores que pueden dar la vuelta a un problema y convertirlo en una oportunidad. “El que existan muchos comentarios negativos destruirá la marca. La empresa debe responder a tiempo o bloquear los comentarios sin perjudicar el servicio al cliente”.

    Asimismo, este especialista recalca que las empresas deben estructurar estrategias que permitan solucionar eficientemente situaciones perjudiciales. Para eso se debe establecer normas con los usuarios. Por ejemplo, en Facebook se puede moderar la información y brindar una respuesta dependiendo de la situación. “Lo importante es establecer filtros para solucionar los descontentos del consumidor”.

    Erik Qualman, escritor del libro Socialnomics, indica que en la actualidad el 78% de los consumidores confía en su círculo cercano de amigos y solo el 22% confía en la publicidad. A su vez indica que el 80% de los usuarios de redes sociales tienen acceso desde su teléfono celular lo que les permite transmitir entiempo real el descontento.

    Karina Burgos Sameck, directora de KBS Comunicación, añade que una de las consecuencias para que un comentario negativo se expanda en la red es la identificación con el individuo que lo publica. Ella indica que si un producto o servicio es malo y se publica en Twitter, en cuestión de minutos los seguidores, los círculos de amigos y los familiares se solidarizan con la opinión y apoyan con más comentarios negativos.

    Duro Rivas recalca que aunque las empresas no estén pautando en redes sociales, eso no las exime de recibir opinión de la misma en la red. Por eso, él recomienda participar en las redes sociales para que, en el caso de una crisis, no abordar el problema desde cero. “La relación directa con el consumidor es la clave del éxito. El truco es no dejar que se salga de control”.

    De igual manera dentro del estudio de la SAP Bussines School se estipula que el 28% de los consumidores espera una respuesta de su empresa en el lapso de una hora. “Incluso si no se responde al comentario negativo, el interesarse por el cliente y demostrar interés por su queja es suficiente para cambiar la percepción del consumidor”, indica Qualman.

    Los comentarios negativos perjudican a las marcas de distintas maneras frente al consumidor leal. Pero, “el arte es saber cómo solucionar ese problema para sacar ventaja”, indica Duro.

    Datos adicionales

    La reacción.  Si una compañía responde rápidamente y de forma personalizada un comentario negativo el 40% de los consumidores se sentirá valorado como cliente, el 24% continuará usando la marca y el 22% compartirá la noticia con su círculo social.

    Efectos negativos.  Si no se responde adecuadamente el 26% dejará de usar la marca, el 24% pensará peor de la firma y el 22% compartirá la noticia del mal servicio con su círculo en la red. .

    Un reto.  El estudio de la SAP Bussines School recalca que si se realiza de forma adecuada la respuesta a los comentarios, se puede convertir al consumidor en agente de marketing.

  • Los cinco motivos para ser LinkedIn

    Alejandro San Martín / El Mercurio (Chile)

    El ‘Facebook de los profesionales’. Así es considerada LinkedIn, una de las redes sociales que se ha convertido en un requisito para todo aquel que quiera mostrarse al mundo.

    Si bien tiene similitudes con plataformas como Facebook y Twitter -en cuanto a la interacción entre los usuarios-, el objetivo es otro: generar oportunidades laborales y ampliar la red de contactos a escala mundial.

    Aunque enviar el currículum vitae a las empresas y asistir a entrevistas personales siguen siendo los métodos más utilizados, existen cinco razones acerca de por qué podría valer la pena invertir algo de su tiempo para inscribirse en esta red global de perfiles de profesionales.

    La primera razón: es una vitrina. En el 2010 se realizaron cerca de 2 000 millones de búsquedas de usuarios en LinkedIn, y por semana un millón de profesionales se incorporan a esta red.

    Por ello, la head-hunter y directora ejecutiva de CF+Partners, Carla Fuenzalida, recomienda abrir y mantener actualizado un perfil que sirva ‘como vitrina al mundo’. “Conozco clientes extranjeros que efectivamente usan esta red y comentan -inicialmente- la calidad de los profesionales con este sistema”, señala.

    La segunda razón: las redes de contacto. Una de sus características es la facilidad para realizar búsquedas de personas, definidas por área de trabajo, intereses y compañías. Así, se podrán intercambiar mensajes y experiencias laborales, además de recomendar y ser recomendado por todo usuario.

    Recuerde que existen versiones pagadas (desde USD 24 hasta los 99 mensuales), que ofrecen ver los perfiles completos -la versión gratuita muestra solo algunos de los detalles de las hojas de vida-, y búsquedas que permiten encontrar a los usuarios “más talentosos”.

    La tercera razón: los métodos de difusión. Si la generación de contenido es su fuerte, LinkedIn es un sitio web que podría convertirse en un fuerte aliado para temas laborales.

    Una de estas herramientas -gratuitas- es la denominada Grupos de interés, en la cual los miembros pueden compartir artículos y trabajos. Los temas más activos son destacados en la página inicial. “Sin duda, es una ventaja para mostrar lo que uno vale como profesional”, señala Lucy Krell, socia de la firma de ‘head hunters’ Heidrick&Struggles.

    La cuarta razón importante: se trata de una red internacional. Todas las grandes empresas del Fortune 500 están representadas en esta plataforma, y parte de sus ofertas laborales están enfocadas para profesionales fuera de EE.UU.

    Es más, tanto en la eeb oficial de LinkedIn (www.linkedin.com) y en otros sitios especializados, hay numerosas experiencias de usuarios que han encontrado oportunidades laborales y empleo fuera de sus países de origen.

    La quinta razón: su primer trabajo. A partir de marzo del 2011 se lanzó el portal LinkedIn Student Job Portal. A través de este sitio en Internet se facilita a los recién graduados la búsqueda de un empleo. Esto, a través de sus intereses y educación. Además, el sitio permite a las propias empresas buscar a futuros empleados, utilizando filtros que permiten anticipar la compatibilidad de los jóvenes con el trabajo a realizar.

    Por estas cinco razones, LinkedIn es un sitio que ofrece oportunidades.

    La presentación

    Una de las recomendaciones vitales.   Para establecer un perfil competitivo es necesario invertir tiempo en una fotografía que le favorezca.

    La experiencia laboral.  Es indispensable que realce su experiencia laboral y, de esta manera, ‘rankearse’ entre quienes se interesen por su perfil.

  • El tráfico de datos no encuentra límites

    Redacción Quito

    El término ‘Big Data‘ copó la atención de las decenas de ingenieros de sistemas de varias empresas que asistieron al Foro de Tecnología y Negocios patrocinado por Level 3, el pasado 19 de junio. El mensaje fue que en estos dos vocablos ingleses, que en tecnología se asocian a la inmensa cantidad de datos que circulan por la Red, está la clave para mejorar el negocio y obtener rentabilidad.

    Uno de los ‘gurús’ invitados al evento fue el argentino Óscar Schmitz, que es el director de CXO Community, la comunidad latinoamericana líder de ejecutivos de Tecnología, Seguridad de la Información y Management. Durante su exposición dijo que «los datos útiles vienen de cualquier lado», pero añadió que «se requiere de tecnología y gente capacitada» para analizar la inmensa cantidad de información que circula en la red.

    En Ecuador todavía no hay experiencias consolidadas de ‘Big Data’. Esta estrategia de negocio se confunde con el ‘Business Intelligence‘, que es un sistema de análisis de los datos generados por la propia empresa. Los CIO de Equivida y Andes Petróleo, María Isabel Quiroz e Iván Pazmiño, en su orden, coincidieron en esta apreciación, pero añadieron que están en el camino de implementar el Big Data en sus empresas.

    Ricardo Quiroga, viceministro de la Sociedad de la Información y el Conocimiento, que también asistió al foro, dijo que a nivel público el ‘Big Data’ está disponible en las iniciativas como el dato seguro y la información de las entidades públicas como el Servicio de Rentas Internas (SRI). Adelantó que para el 3 de diciembre estará habilitado el buró de crédito, donde la banca intercambiará información, y que ya está en marcha el plan piloto de convertir a Atuntaqui y Pedernales en ciudades digitales, que tengan en la red toda la información de la administración pública y el tejido empresarial.

    Schmitz insistió en que las empresas deben empezar a analizar todo el aluvión de datos que se mueve en el Internet. Para tener una dimensión de lo que su consejo significa mencionó que solo en un día se generan 50 millones de tuits.

    Otro de los expositores invitados, Ovalo Poleto, gerente de producto de Level 3 en Brasil, dijo que la cantidad de información crece a un ritmo muy acelerado. Para demostrarlo dijo que en el 2010 el promedio de tráfico por mes que generaba una persona era de 9,0 GB y que para 2015 se calcula que el tráfico mensual de cada individuo será de 51,6 GB y en el futuro la cifra será de 100 GB.

    Poleto dijo que las personas en la actualidad acceden a por lo menos tres computadoras (en el hogar, la oficina y algún cibercafé) y que pueden llegar a manejar entre tres y siete dispositivos móviles (cámaras de fotos, celulares, tabletas). «Estamos todo el tiempo conectados», fue su conclusión.

    Emiliano Spinella, gerente regional de Level 3, dijo que el universo digital en el 2012 se calculó en 2 817 Exabytes (billones de Gigabytes), según la consultora IDC. «Y menos del 1% se está analizando», concluyó.