El servicio personalizado y atento caracteriza a Motofast, un negocio de encomiendas y transporte puerta a puerta, que se diversificó y creció en la pandemia por el covid-19. Sus socios se aliaron con otros emprendimientos para mantener las fuentes de empleo de más de 50 familias.
Gabriel Vega y Luis Rangel se radicaron en Riobamba en el 2017. Ambos son oriundos de Venezuela y migraron debido a la crisis económica que en ese tiempo empezaba a agudizarse en su país.
Ese mismo año invirtieron cerca de USD 3 500 en la adquisición de una motocicleta y un celular para iniciar su empresa de encomiendas. Lo hicieron tras analizar el mercado local y las necesidades de sus clientes potenciales.
“En Riobamba trabajé en un restaurante, una cafetería, una empresa de celulares y una empresa de encomiendas. Esa experiencia me ayudó a identificar las preferencias de la gente y diseñar mi negocio”, cuenta Gabriel Vega.
En su estudio de mercado descubrió que aunque ya había varias empresas similares, los servicios que ofrecían eran limitados. Así que buscaron formas novedosas para mejorar la experiencia y la atención a sus clientes.
Ellos, por ejemplo, se encargan de hacer compras de todo tipo y se aseguran de que sus clientes escojan los productos a través de videollamadas o mensajes de texto. Además, realizan gestiones como depósitos bancarios, trámites institucionales y otros.
En un inicio el negocio surgió para sustentar a los dos socios, pero al poco tiempo más jóvenes se sumaron al emprendimiento y el objetivo cambió. Ahora buscan respaldar a otros migrantes. “Queremos apoyarnos y generar fuentes de empleo. Todos nuestros repartidores son nuestros coterráneos, que vinieron al país para mejorar la vida de sus familias”, dice Gabriel.
El negocio, que hasta febrero contaba con ocho repartidores, creció desde que en el país se declarara la emergencia sanitaria. Hoy laboran 20 motociclistas.
Ellos se capacitaron sobre medidas de bioseguridad y adquirieron equipos de desinfección para evitar contagiarse y garantizar la seguridad de sus clientes. También incrementaron la publicidad en redes sociales y sumaron nuevos servicios a su menú.
La demanda de encomiendas se multiplicó y los repartidores no lograban abastecer todos los pedidos, por lo que ampliaron sus horarios de atención. “El teléfono sonaba todo el tiempo. La gente que ya nos conocía nos pedía que hiciéramos sus gestiones en instituciones públicas, porque tenían miedo de salir”, dice Luis.
Al menos cinco restaurantes también se reactivaron gracias al trabajo de los repartidores. Esos establecimientos tuvieron que cerrar sus puertas debido a la falta de ingresos para cubrir los gastos.
Datos del negocio Facturación. USD 6 500 es el promedio de cada mes. Repartidores. Aportan una contribución de USD 0,25 por cada encomienda que realizan. Diversificación. También ofrece el servicio de transporte de muebles y objetos pesados. Expansión. En Quito y Ambato dan el servicio, con más proyección de cobertura. Aplicación. Una ‘app’ está en desarrollo y se presentará en el 2021. La meta es competir con otras plataformas.
220 pedidos atienden cada día los repartidores del emprendimiento.
Gabriel Vega y Luis Rangel son los propietarios de Motofast. 20 repartidores trabajan en la empresa. Foto: Glenda Giacometti/ LÍDERES
La información la dio a conocer la entidad a través de un comunicado. Sumados a los 124 trámites de devoluciones habilitados a finales de septiembre, suman un total de 256 formularios diseñados para la recepción de procesos tributarios de manera electrónica.
Los principales trámites electrónicos a los que los contribuyentes podrán ingresar exclusivamente en www.gob.ec son:
1) Registro Único de Contribuyentes (RUC): inscripción, actualización y suspensión/cancelación del RUC.
2) Impuestos vehiculares. Administrados por el SRI. Exoneraciones de impuestos, registros de transferencias de dominio, creación de subcategorías, entre otros procesos.
3) Claves para el acceso a SRI en línea. Claves por primera vez.
4) Declaraciones de impuestos. Rectificación de formularios de declaraciones de impuestos; certificación de espectáculos públicos; consultas de valoración previa; informe de cumplimiento tributario; exención del Impuesto a la Salida de Divisas (ISD) por estudios en el exterior o cuando se trata de tratamientos en el exterior de enfermedades catastróficas, raras o huérfanas; informe de aplicación de consultas de valoración previa.
Dichos trámites también se los pueden realizar de manera presencial en los centros de atención de la administración tributaria y a través de SRI en Línea.
En gob.ec los contribuyentes pueden visualizar en una sola pantalla el formulario del SRI y los requisitos específicos que deben adjuntar en el envío del trámite.
«La plataforma cuenta con un buscador que facilita la identificación de los trámites. Los pasos continúan dentro del mismo sistema y se cuenta con validaciones para evitar errores por desconocimiento», señaló la entidad. Es obligatorio que el ingreso del trámite se efectúe con la firma electrónica personal del contribuyente, la cual será validada por la plataforma.
Se prevé que hasta finales de 2020 se incluyan 47 formularios adicionales a la plataforma gob.ec. «De esta manera, el SRI cumpliría con el 100% de la recepción de trámites tributarios habilitados de manera virtual, que suman un total de 303», explicó.
Los contribuyentes deberán enviar sus trámites exclusivamente por la plataforma, por lo que ya no estará disponible la opción de correo electrónico. El sistema de gestión documental Quipux se mantendrá habilitado hasta diciembre.
132 trámites del Servicio de Rentas Internas (SRI) están disponibles en la plataforma www.gob.ec . Foto: Archivo / LÍDERES
Desde el pasado 16 de septiembre, el Servicio de Rentas Internas (SRI) grava con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) el uso de 178 servicios digitales, que se ofertan en 198 plataformas, según el catastro publicado por la autoridad tributaria.
El impuesto recaerá sobre el consumidor final al momento del pago, mediante tarjeta de crédito o débito. Con esta norma –establecida en la Ley de Simplificación Tributaria, en vigencia desde enero–, se busca gravar con IVA la importación de servicios digitales, puesto que las aplicaciones registradas en el país ya pagan impuestos, es el caso de firmas como Rappi, Glovo y Cabify.
Pablo Villegas, vicepresidente del Instituto Ecuatoriano de Derecho Tributario, explicó en una conferencia sobre el IVA en los servicios digitales, organizada por la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana (Citec), que la regulación va acorde con una tendencia internacional de fiscalidad, que sigue el principio de tributación en destino, es decir que se cobren impuestos en el país a donde llega el bien o servicio.
Sin embargo, para el experto tributario el país requiere de una política tributaria sobre tecnología e innovación, en la que se defina con claridad si lo que se busca es dar incentivos a esta industria, ser neutral o desincentivar. “No existe una política pública que se piense de manera integral”, dijo en el evento celebrado la semana pasada.
Advirtió que entre el catastro del SRI sobre servicios digitales gravados con IVA y otras políticas tributarias existen ciertas contradicciones. Por ejemplo, los servicios educativos están gravados con tarifa del 0% en el país, pero en el catastro existen plataformas de aprendizaje en línea. Algunas de estas son: Domestika, Coursera, Open English, English Live, Crehana; sitios web que ofrecen capacitaciones de inglés, fotografía, marketing, diseño, entre otras áreas.
“Si se dan incentivos a la educación, lo lógico debería ser darlos también a la educación en línea y trasladarlo a prestadores de servicios digitales no residentes”, subraya el experto. Entre otros contrasentidos, añade, hay páginas de juegos de azar en el catastro, cuando por ley están prohibidos en el país.
El Gobierno calcula una recaudación por el cobro del IVA a los servicios digitales de USD 5 millones para lo que resta de año y de USD 21 millones para 2021. La previsión anual está muy por encima de lo que la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) estimó en su estudio Panorama Fiscal de América Latina y el Caribe 2019, en el que indicó que el país podía lograr una recaudación de USD 11,2 millones al año solo con gravar cuatro reconocidas plataformas digitales.
El impuesto recaerá sobre el consumidor final al momento del pago, mediante tarjeta de crédito o débito. Foto: Archivo / LÍDERES
El Registro de la Propiedad del Distrito Metropolitano de Quito digitalizó por completo sus trámites desde mayo pasado, con lo cual todos sus servicios se ofrecerán en línea de manera permanente.
Martín Enríquez, registrador de la Propiedad, aseguró que la entidad estuvo trabajando en la digitalización de sus servicios desde mayo del 2019. El proceso se aceleró con la pandemia.
El organismo ofrece dos trámites principales. El primero es la emisión de certificados, los cuales pueden ser de gravámenes, propiedad o venta de un inmueble y estatutos personales.
En segundo lugar, las inscripciones de actos o contratos que lo ameriten, como compra-venta, hipotecas, donaciones, posesiones efectivas, constituciones de fideicomisos, restituciones fiduciarias, prohibiciones de enajenar, entre otros.
Para efectuar el trámite, las personas, naturales o jurídicas, deben ingresar a la página web y registrarse con su número de identificación (cédula, pasaporte o RUC) y una clave.
Si requieren un certificado, deben dirigirse al link del trámite y llenar una petición; una vez hecho el pago (con tarjeta de débito, crédito o transferencia), les llegará el certificado a su correo en un plazo de tres a cinco días.
Para inscripciones, luego de registrarse, los usuarios deben dirigirse a la pestaña de ‘Inscripciones’, llenar la solicitud y cargar el documento que se desea inscribir. Después de 24 horas, les deberá llegar el link para realizar el pago, y una vez hecho, en un plazo de tres a cinco días recibirán la inscripción en su correo. El documento, aclara el funcionario, debe ser cargado en formato PDF y a color.
El Registro también está atendiendo consultas y reclamos en línea, mediante un chat. Para ello se debe solicitar un turno en la página web. La atención solo se brinda de 08:00 a 16:30. También está habilitado el call center 1800 510510, opción 4, en el mismo horario.
Enríquez señaló que, en promedio, están gestionando 1 200 trámites por día. Por el chat en línea, atienden de 400 a 500 personas por día.
El Registro de la Propiedad de Quito trabajó en la digitalización de sus servicios desde mayo del 2019. Foto: archivo / LÍDERES
Hace cuatro años, un momento negativo en la vida de Martín Zambrano lo impulsó a crear Cetecnic, un negocio de servicios de construcción y mantenimiento para firmas y hogares. En el 2016, este empresario salió de un proyecto de construcción en Quito. Estuvo tres meses sin trabajo y, en ese tiempo, puso en marcha una idea que tenía en mente desde hace tiempo.
“Trabajé por ocho años en la construcción y siempre escuchaba a otros hablar sobre la necesidad de tener a la mano una opción de negocio que se encargue de edificación y mantenimiento, pero de proyectos pequeños en obra civil”, relata el empresario.
A mediados de ese año, Zambrano, quien ya no quería volver a trabajar bajo relación de dependencia, comenzó con las operaciones de Cetecnic. La inversión inicial fue de USD 2 000; el dinero se utilizó para la compra de una computadora, un escritorio y los insumos básicos para trabajar.
Instaló una pequeña oficina para recibir a sus clientes en su domicilio, en el norte de Quito. “El primero de ellos me sirvió para despuntar. Poco a poco más personas e instituciones comenzaron a conocer sobre el negocio”.
Según Zambrano, a las personas les incomoda la informalidad que existe para contratar un maestro especializado (albañil, pintor, electricista, etc.). Además, en su experiencia, cree que la gente que se dedica a tareas en general no ofrece un trabajo garantizado o cobra de acuerdo con el sector donde vive el potencial cliente.
El personal de este negocio está capacitado para realizar su labor. Se trata de especialistas en diferentes áreas de la construcción.
Consciente de esto, el emprendedor armó un equipo de trabajo con profesionales, previamente calificados, que han recibido capacitación. Ahora, Cetecnic opera con cuatro empleados fijos (jefe de obras, técnicos y arquitectos) y da empleo directo a 12 personas por cada proyecto.
Durante los dos primeros años este negocio fue aumentado servicios poco a poco. De tener en su catálogo solo el mantenimiento en obra civil, se sumaron plomería, electricidad, carpintería, cerrajería y armado de muebles. Al mes, Cetecnic atiende unos 10 requerimientos de diferente índole en ocho provincias del país.
El 2019, el negocio facturó USD 68 000 y este año, a pesar de la crisis derivada de la pandemia, espera duplicar esa cifra.
Esta coyuntura, precisamente, permitió que Cetecnic amplíe sus servicios. Ahora ha incursionado en la bioseguridad; en las provincias en las que tiene alcance su trabajo ha colocado plásticos protectores en locales y oficinas, sobre todo en servicio al cliente.
Además, ofrece bandejas de desinfección de acero inoxidable, fumigadores manuales y productos de sanitización para el hogar. Todo lo promociona a través de las redes sociales de la empresa.
Pese a la emergencia sanitaria, esta compañía se ha mantenido dinámica. “La demanda crece porque la gente quiere gastar menos y es mejor tener inmuebles en buenas condiciones”, relata el director de proyectos y mentalizador de esta empresa quiteña.
Zambrano, además, cuenta que Cetecnic no estuvo mucho tiempo paralizada tras la declaratoria de emergencia del 16 de marzo. La firma fue parte del Plan Piloto del sector de la construcción, que se reactivó el 26 de abril.
Para los clientes ha sido importante que la empresa se mantenga en el mercado en estos meses.
Cindy Calderón es coordinadora de adquisiciones de la Cooperativa Policía Nacional y ha requerido los servicios de la empresa para mantenimiento y reparación de infraestructura, por dos años. “Cetecnic ha sabido solventar las necesidades a nivel técnico y de logística sin ningún problema. Tenemos sedes de la cooperativa a escala nacional y siempre su trabajo ha sido óptimo”, señala.
Los proveedores de la empresa, que son ocho en total, también resaltan la seriedad con la que trabaja la firma.
Joffre Soto, jefe de Ventas de Renteco Ecuador, trabaja con Cetecnic desde el inicio. Destaca el compromiso y la responsabilidad en el cuidado de los artículos que adquiere esta empresa. “El factor diferenciador de su trabajo es lo meticuloso que es el dueño en el cuidado de las estructuras. Nosotros le rentamos andamios para sus oficios en Quito y Guayaquil. El equipo de Cetecnic es aplicado y todo está siempre en orden”.
Una de las actividades que realizan los trabajadores de la empresa es el armado de muebles. La ofera de Cetecnic está disponible para hogares. Foto: Patricio Terán / LÍDERES
En el marco de la ratificación del acuerdo económico entre Ecuador y la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA), se dio paso a la apertura de la Cámara de Industrias, Comercio y Servicios Ecuatoriano-Suiza, con 20 empresas como socias fundadoras.
Luego de un proceso de negociación de dos años, Ecuador firmó el convenio con el bloque EFTA en junio del 2018. Posteriormente, en abril de este año contó con la aprobación de la Asamblea Nacional y en junio pasado fue ratificado por el presidente de la República, Lenín Moreno.
El acuerdo económico entre Ecuador y el EFTA, que entrará en vigor el próximo 1 de octubre, permitirá que un número importante de productos ecuatorianos ingresen en un proceso gradual de desgravación arancelaria, impulsando al sector productivo exportador.
Daniel Legarda, viceministro de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca, señaló que este tratado marca un hito, pues en medio de la crisis económica causada por el covid-19, el país no ha dejado de establecer acuerdos que contribuyan al comercio y la inversión.
Rita Hämmerli-Weschke, embajadora de Suiza en Ecuador, aseveró que la Cámara será el nexo comercial entre ambos países, potenciará la riqueza en sus mercado e incrementará flujos comerciales y de inversiones bilaterales.
“Es el momento propicio para su instalación, pues la aprobación del acuerdo económico permitirá una relación estable y de confianza con los países del EFTA (Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein)”, añadió la diplomática en el evento digital de inauguración, el 16 de julio.
Con la entrada en vigencia del #AcuerdoComercialEFTA también se generan nuevas oportunidades y profundización de las relaciones desde la comunidad empresarial; felicitaciones #Swisscham Ecuador y sus integrantes 🇪🇨🇮🇸🇱🇮🇳🇴🇨🇭 https://t.co/hNkfyrLgVG
La presidenta de la Cámara, Sofía Almeida, ratificó que el acuerdo firmado con el bloque EFTA facilitará el comercio y las inversiones, permitiendo a Ecuador ampliar las oportunidades de sus productos, inclusive de empresas Mipymes y de la economía popular y solidaria, con el ingreso de más de 130 productos.
De igual forma, favorecerá la generación de fuentes de empleo en el sector productivo, y la importación de insumos médicos, vacunas, medicinas y otros bienes de capital con las mismas condiciones arancelarias, durante el tiempo que dure la pandemia.
El evento digital también contó con la presencia del director de la División de Relaciones Comerciales de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA), Martin Zbinden, así como autoridades de las Swisscham en Latinoamérica.
Con 20 empresas como socias fundadoras se dio paso a la apertura de la Cámara de Industrias, Comercio y Servicios Ecuatoriano-Suiza. El evento digital de inauguración se realizó el 16 de julio del 2020. Foto de la cuenta Twitter @Produccion_Ecu
¿Qué tiene que ver Whatsapp con la llamada hora ecuatoriana? Para Juan Diego Palacio, emprendedor lojano, la aplicación de mensajería se convirtió en una herramienta clave para desarrollar Bookifi, una plataforma que sirve para conectar tiempo a profesionales con sus clientes, de una manera ágil y segura.
El servicio de mensajería de Whatsapp es una herramienta mundial. A escala global se calcula que 2 000 millones de personas usan esta aplicación en susdispositivos móviles.
Bajo este contexto Palacio y seis personas desarrollaron Bookifi, una plataforma enfocada en optimizar el tiempo y eliminar la llamada hora ecuatoriana. “A todos nos ha pasado que muchas veces se agenda una cita o una reunión a una hora, pero se atiende varios minutos después, cuenta Palacio quien ahora se encuentra en Madrid, España.
Bookifi permite, mediante Whatsapp, fijar turnos y tener una agenda que se cumpla a tiempo. “Es una herramienta recomendada y usada por médicos, notarios, diseñadores y otros profesionales que valoran el tiempo y el buen servicio a sus clientes”.
Las pruebas y el desarrollo de Bookifi empezaron hace un año y el servicio salió al aire hace siete meses. En estos primeros meses ya se han hecho 70 000 reservas por parte de unos 200 profesionales, en especial de Loja.
Verónica Armijos, Notaria Tercera del cantón Loja es una de las usuarias. Ella cuenta que empezó a utilizar Bookifi a finales de mayo, cuando las actividades productivas y laborales se fueron reactivando, tras la cuarentena.
“Nos sirve de mucho, nos permite compartir información con los clientes de la Notaría. Así ganamos tiempo y nos manteemos en contacto de manera efectiva”, dice Armijos.
Los ingresos para Bookifi se generan con el pago de una membresía por parte de los profesionales que usan la herramienta. El costo puede ser por la reserva de una cita médica, por ejemplo, pero también hay un plan para reservas mensuales ilimitadas, explica Palacio, quien tiene un equipo de seis desarrolladores lojanos y que además cuenta con el respaldo de la Universidad Técnica particular de Loja (UTPL) para el crecimiento de Bookifi.
La iniciativa utiliza un ‘bot’ con lenguaje coloquial lo que da mayores beneficios a los usuarios para que se entiendan modismos de distintas ciudades o países. “Esto se hace con ‘machine learning’, mientras más se le habla más aprende el bot”, dice Palacio.
El software desarrollado por el equipo está patentado y ahora la intención es crecer por América Latina, España y EEUU. “Queremos internacionalizarnos con este servicio”. Bookifi ya ha levantado inversiones por USD 45 000 en el país y en 2021 espera participar en rondas de inversión en Estados Unidos. Hasta el momento Bookifi suma ingresos por USD 12 000.
El equipo de Bookifi trabaja en Loja. Allí desarrollan servicios tecnológicos que se ofertan a profesionales de distintas áreas. Foto: Cortesía
La digitalización de procesos también se vive en el mundo legal. La llegada de covid-19, sin embargo, aceleró completamente el proceso dentro de Ecuador.
Ya en 2018 se hablaba con fuerza del tema. En ese año el estudio Las funciones legales abrazando lo digital, de la consultora Deloitte, determinaba que el 56% de 300 miembros de departamentos legales de empresas consultados, de nueve países del mundo, indicó que en sus organizaciones se estaba invirtiendo en herramientas informáticas para su actividad.
Los ejecutivos ya consideraban que la tecnología tendría un impacto positivo en las empresas, particularmente en las áreas legales. Esto le permitiría a dichos departamentos enfocarse en actividades de generación de valor para las firmas.
Miguel Ángel Puente, socio fundador y gerente de Puente & Asociados, explica que todo esto se conoce como ‘legal tech’. “Implica la utilización de las nuevas tecnologías en lo legal. Hay distintas herramientas que ya se han venido utilizando y que, tras la pandemia, se va a acelerar en su aplicación”.
Una primera solución es la de las plataformas de comunicación que facilitan el teletrabajo, lo cual ha llevado a desarrollar procesos como asesorías legales virtuales. Otra herramienta es el big data, que permite el procesamiento de gran cantidad de información y, de esa manera, se responde a las necesidades de los clientes.
También consta dentro de los avances los contratos inteligentes. Funcionan a través de un sistema que, mediante determinados algoritmos, una vez ingresada la información respectiva, genera un documento. Por ejemplo, los contratos virtuales de compra – venta, de arriendo, corporativos, entre otros.
Puente considera que la tecnología podría llegar a un nivel tan elevado que sería factible que se realicen procesos a través de jueces robots. Actualmente, en Singapur existe esto y se aplica para casos sencillos como divorcios sin complicaciones.
En términos más prácticos, el uso de las TIC en el Derecho permitirá que cada vez se use menos papel. Servicios como Lexis, Ediciones Legales, etc., presentan en el país códigos, leyes y otras normas de manera electrónica; de igual forma, el Registro Oficial se modernizó y ofrece una versión virtual.
A pesar de todas estas transformaciones, hay negocios legales que todavía no han dado el salto. Es ahí cuando intervienen empresas como la española Legaltechies, una consultora especializada en transformación electrónica para despachos, departamentos legales corporativos y facultades de Derecho.
Jorge Morell Ramos, socio director de la firma, y Felipe Herrera, consultor, coinciden que tras la pandemia los requerimientos de su oferta se han incrementado. Incluso, hoy día apuntan a brindar su asesoría en países de América Latina como Chile y Ecuador.
Algunas de las tareas en las que pueden ayudar, por ejemplo, es en encontrar y aplicar un software de gestión, ya que muchos abogados o estudios tienen expedientes en papel. Otros despachos, incluso en España, no tienen página web y la necesitan urgente.
Normalmente, la firma hace tres labores. Informa: algunos clientes, por ejemplo, desean conocer cuál es la tecnología aplicable para el área procesal, quieren trabajar con blockchain o buscan dar servicios virtuales; impulsa proyectos de negocios legales como los orientados a la digitalización; y en tercer lugar trabaja en la mejora de procesos internos: gestión documental con tecnología, eficiencia de la información que llega vía correo, etc.
El jurista y director académico de Derecho de la Universidad de las Américas, José Gabriel Terán, explica que todos estos desarrollos tecnológicos deben ir de la mano con normativas, como la Ley de Comercio Electrónico. Esta regula mensajes de texto, firma electrónica, servicios de contratación digital, etc.
Terán asegura que la administración pública no avanza con la celeridad esperada en la transformación digital. Ha tenido luces en casos como la posibilidad de constituir empresas en línea a través de la plataforma de la Superintendencia de Compañías, lo que ha reducido los tiempos de creación de 15 a cinco días; la constitución en línea de las Sociedades de Acciones Simplificadas (SAS).
Terán dice que es fundamental seguir impulsando el Gobierno electrónico y usar los medios tecnológicos. Las páginas web de bufetes jurídicos no pueden ser solo informativas, deben ofrecer servicios digitales concretos.
Infografía LíderesFirmas y contratos electrónicos, notarías virtuales, uso de blockchain y big data para el área procesal son algunas de las soluciones digitales que tiene a la mano la profesión del Derecho. Foto: Freepik.es
La digitalización de servicios no tiene límites y menos en medio de la pandemia del covid-19. En esta tendencia también se embarcan los abogados y los servicios legales en distintos ámbitos y escalas.
En medio de la epidemia, muchos trámites y procesos legales se paralizaron o se frenaron, tal como ocurrió con la mayoría de actividades en el país y en el mundo. Sin embargo, a medida que las restricciones sanitarias se levantan, el mundo legal apuesta por las tecnologías de la información para seguir operativo.
Videoconferencias, contratos y firmas electrónicas, notarías digitalizadas, entre otros, son los servicios que utilizan abogados privados así como instancias judiciales estatales.
Está claro que cada actor del mundo legal lo hace a su ritmo, según sus recursos y sus posibilidades. Lo bueno es que ya están dentro de una tendencia que se mantendrá y se consolidará con el tiempo, tal como ha ocurrido en otros sectores y en distintos países de la región, entre los que destacan Chile y Colombia.
Lo dicho es un ejemplo de que la digitalización de servicios se acelera y se convertirá en la norma.
No todo ha sido malo para los negocios con la llegada de la pandemia. Algunos respondieron a requerimientos urgentes y se adaptaron a las nuevas condiciones de compraventa; otros aparecieron sobre la marcha para solventar nuevas necesidades.
Según el estudio Actualización de la situación de covid-19 en Ecuador, de la firma de investigación de mercados Ipsos, al menos 10 categorías de negocios han reaccionado favorablemente durante la crisis sanitaria.
Las empresas de estas áreas aprovecharon las oportunidades que se les presentaron. Estas compañías, principalmente, están en la alimentación y la salud.
Javier Albuja, coordinador técnico de la agencia municipal Conquito, explica que para las organizaciones que ya estaban en el mercado este es el momento para reimaginar el modelo de negocio.
Considera que algunas de las actividades que tienen potencialidad en esta temporada, siempre y cuando se ajusten a las nuevas necesidades y se acoplen a la digitalización, son los servicios de medicina preventiva, atención terapéutica y psicológica para el manejo de estrés y ansiedad, turismo y hotelería, alimentación segura y saludable, etc.
En este último caso, por ejemplo, estarían talleres de preparación de comida que ayuden al sistema inmunológico; mientras que en el área turística es posible que los buses que se usaban para trasladar viajeros puedan utilizarse hoy para movilizar, con el aforo y las medidas de bioseguridad, personal de empresas que deban recorren grandes distancias en las ciudades y que, por cuestiones de salud, prefieran no usar transporte público.
La idea de la reactivación no solo implica que las empresas vuelvan a obtener ingresos con sus actividades tradicionales, sino que exista la versatilidad de ajustarse hacia servicios o productos nuevos con alta demanda en la pospandemia.
La medicina preventiva, atención terapéutica y psicológica para el manejo de estrés y ansiedad tendrán alta demanda, según expertos. Las personas también requerirán de servicios de bioseguridad, delivery, tecnología, teleeducación, entre otras áreas.
Hay oportunidades novedosas, por ejemplo, en el sector del deporte. De hecho, la Cámara de Comercio de Quito (CCQ) ya trabaja en asesoría a un emprendedor que busca ofrecer el servicio de gimnasios de manera electrónica.
Ante casos como los mencionados, Albuja agrega que si los negocios no optan por la parte digital su éxito a futuro estará condicionado. También hay oportunidades en las necesidades que han surgido entre los consumidores.
El estudio ¿Cómo nos ha cambiado covid?, entendiendo el impacto en la vida de los ecuatorianos, de Focus Research&Strategy, indica, por ejemplo, que entre los emprendimientos en boga en la cuarenta está la venta de equipos de protección.
Sebastián Chiriboga, especialista en Emprendimiento e Innovación de la CCQ, explica, por su parte, que cada vez hay más demanda para los servicios ‘phygitals’ (físico–digitales) como los delivery de todo. Otra arista está vinculada con mediciones y obtención de data para empresas, la medicina general digital, los procesos legales electrónicos (telenotarías y manejo de firmas electrónicas), talleres de todo tipo a través de plataformas de comunicación, entre otras.
“Dentro de un estudio del impacto en los hogares en la pandemia, elaborado por la CCQ, se determinó que entre las principales necesidades en Quito, en cuarentena y poscuarentena, está la teleeducación y todo lo relacionado al tema”, dice.
Sin embargo, lo físico no ha desaparecido. Esta es la época en la que la economía del cuidado, con altas medidas de bioseguridad, tendrá más demanda.
Esto se refiere a los servicios de atención de personas vulnerables como aquellas de la tercera edad, los niños, etc.
Deloitte, en su informe sobre El camino de la recuperación de la industria del consumo, detalla que las empresas deben estar más atentas a los cambios del consumidor. Se prevé que la gente se enfoque más en los valores tradicionales, en comunidades virtuales y menores gastos en transporte.
La atención al adulto mayor trae una serie de oportunidades
2 millones de personas se dedicaban a esta actividad en 2018, según la OIT
No es algo nuevo, pero con la pandemia el concepto ha tomado fuerza. La economía del cuidado está más en boga que nunca tras la cuarentena. Hace dos años, en la XIX reunión americana de la Organización Mundial del Trabajo (OIT), se explicó que los negocios destinados a la atención de adultos mayores, personas enfermas, con discapacidades y niños tomaría fuerza a futuro. Lo propio con las iniciativas de teleeducación, terapias, deberes dirigidos, nivelación, etc.
Giovanni Bastidas, director académico de las maestrías de Mercadotecnia de la Universidad de Las Américas, explica que en estos momentos los negocios con más oportunidades son aquellos que apuntan a nichos. “De empresas que han buscado aspectos muy específicos de apoyo para ciertos grupos de la población. Por ejemplo, ayuda a consumidores de la tercera edad. Ellos necesitan servicios especiales”.
Los adultos mayores requieren personas que lleguen a limpiar sus hogares, a entregarles alimentos, a distribuirles medicinas y administrarles las mismas de acuerdo con la hora que les corresponda, entre otros. Todo con altas medidas de bioseguridad, activadas por la epidemia del covid-19.
Del lado de la teleeducación para niños hay negocios en Ecuador que han innovado. Tu puedes volar es un centro de atención integral infantil, que opera en Samborondón, Guayaquil y Machala, en el que se ofrecen servicios como teleterapia, teleasesoría para padres, Tu Tpv On Line SOS papás (el terapeuta recibe grabaciones de conductas de niños en línea, analiza con los padres y busca soluciones) y aula virtual (refuerzo escolar).
Sin embargo, también tiene servicios presenciales. Zoyla Mondéjar, neuropsicóloga y directora del centro, explica que las medidas de bioseguridad son estrictas para garantizar la calidad. “Los papás están agotados de lidiar con las clases del colegio en línea (…) les decimos que traigan al niño, tras haber coordinado el horario, y los terapeutas desarrollan con los chicos las clases y los entrenan en el uso de computadoras”.
El servicio de puerta a puerta se presenta como una opción
50% de caída se prevé en el sector automotor este año, según Aeade. Foto: Archivo / Líderes
Las restricciones a la movilidad y a la cantidad de personas dentro de los medios de transporte no son una limitante para este sector. Acoplarse a la nueva realidad y ofrecer servicios seguros conforme a esto es la clave.
El estudio ‘El camino a la recuperación de la industria del consumo’, de la consultora Deloitte, revela que por miedo al contagio del virus la gente, en todo el mundo, teme usar transporte público y prefiere el privado. Esto genera una oportunidad empresarial.
Según el estudio, es posible que los propietarios de buses que tenían finalidades masivas (escolares, turismo, interprovinciales, etc.) ocupen sus unidades, con el aforo permitido, para trasladar de manera segura a personas que trabajan en grandes ciudades.
En Quito, por ejemplo, se ofrece en redes sociales servicios de recorridos privados para trabajadoras remuneradas del hogar. El traslado es puerta a puerta; tiene rutas en el sur, norte y valles; los horarios son de lunes a viernes; posee medidas de bioseguridad, etc.
Otras empresas que ya estaban en el mercado anteriormente ofrecen sus productos para dar servicios en la nueva normalidad. Una de ellas es Teojama Comercial. Pedro Bermeo, vicepresidente Comercial de la compañía, explica que con tanta gente que perdió su trabajo, la firma decidió vender camiones a clientes que quieran incursionar en el transporte de alimentos, materiales, logística, trabajos a domicilio, etc.
“Queremos impulsar la cultura del transporte puerta a puerta en el mercado ecuatoriano y crear fuentes de empleo, futuros emprendedores (…) Es para gente que tiene un capital, que fueron despedidos y buscan una forma de invertir su liquidación”. Las concesionarias de la empresa están trabajando físicamente. Recientemente, los agentes comerciales vendieron un camión que se destinará para una veterinaria móvil.
Sebastián Chiriboga, especialista en Emprendimiento de la Cámara de Comercio de Quito, explica que las personas que deciden dedicarse al reparto compran motos y bicicletas.
Dos actividades que salen fortalecidas de la cuarentena
50 % de 800 entrevistados por Ipsos ha hecho compras con entrega a domicilio en la cuarentena. Foto: Archivo / Líderes
Los sectores de alimentación y distribución son los grandes ganadores de la pandemia. Giovanni Bastidas, director académico de las maestrías de Mercadotecnia de la Universidad de Las Américas, señala que el sector agrícola ha sido uno de los más activos ya que, por su naturaleza, no tiene posibilidades de parar. Eso le permitió abastecer a la cadena de la industria alimenticia.
Para el catedrático es una de las áreas que tiene más oportunidades poscuarentena. Lo propio en el caso de la agricultura para exportación, ya que solventa las necesidades que tienen otros países de alimentos, sean frescos o procesados.
Por otro lado, los negocios de distribución de comida y otros artículos han despuntado. En ciudades pequeñas, iniciativas como la ‘app’ Snap Eats tuvieron éxito debido a que a estas no han llegado las multinacionales del delivery.
Miguel Langarano, gerente de esta empresa, explica que inició hace cinco meses en Ibarra y Esmeraldas; ahora también ofrece sus servicios en Quito, Latacunga y Machala. “Distribuimos comida, víveres, medicinas y más”.
200 negocios están registrados, entre restaurantes, tiendas de electrónica, de mecánica, de consumo, de ropa, etc. El cliente puede comprar y pedir el traslado de productos o el cumplimiento de servicios a través de cualquier de ellas; también de cualquier artículo de comercios no inscritos.
Hasta la fecha registra 16 000 descargas tanto de Android como de iOS. En las cinco ciudades posee 12 000 clientes activos, que descargaron y compraron.“Cuando llegó la cuarentena un montón de negocios quisieron registrarse porque ya no podían vender en sus locales. Nos convertimos en el nexo entre clientes y locales. Además, apoyamos a los repartidores a que obtengan ingresos”.A estos les cobran USD 0,10 por carrera. A los negocios registrados se les cobra un porcentaje de sus ventas al mes, entre 10 y 12%.
Bastidas agrega que las tiendas y negocios dedicados al comercio de frutas y verduras, de manera digital y física, han aprovechado las oportunidades
Capacitación en línea y líneas para el hogar, con demanda
13, 1% de los emprendimientos de esta época son de venta de equipos de protección, según Focus.
Es conocido que las empresas de soluciones informáticas han tenido un importante crecimiento dada la digitalización de determinadas empresas durante la pandemia.
Junto a ellas han alcanzado amplia aceptación los webinars, tutoriales, cursos, seminarios y otros similares en línea. La ventaja de los mismos es que seguirán demandándose poscuarentena, ya que hoy no son viables los espacios de capacitación o disertación físicos. También han registrado un alto impacto los negocios vinculados con la bioseguridad. Cetecnic es una empresa que vio en ello una opción en esta época.
“Hemos puesto en locales y oficinas plásticos protectores, sobre todo en servicio al cliente. También hemos hecho cuatro lavados de cisternas en tres meses, lo que usualmente hacíamos en un año. La gente quiere más limpieza. Es bastante”, dice Martín Zambrano, director de proyectos de Cetecnic. También han colocado círculos de distanciamiento social.
La empresa también ha tenido dinamismo en su giro de negocio original, que son los servicios de mantenimiento de obra civil. “La demanda ha crecido porque la gente quiere gastar menos y es mejor tener inmuebles en buenas condiciones”, indica.
Entre los servicios que brinda están plomería, arreglo de tuberías, pintura, reparaciones eléctricas, entre otros.
El sector de la saluda también ha innovado. Existen centros médicos que están dando servicios de recuperación pulmonar poscovid-19.
Mientras que debido a la cantidad de tiempo que las personas han pasado dentro de las casas ha aumentado la compra de productos vinculados a harinas y moldes. La cocina ha sido un lugar que ha permitido desestresar y generar oportunidades para compartir en familia, principalmente con los niños pequeños.
Hoy más gente prefiere, además, preparar comida en casa por cuestiones de bioseguridad y eso puede incrementar la venta de utensilios y artefactos para la cocina, según algunos de los especialistas consultados.
En el Centro de atención integral Infantil Tú puedes volar se brinda atención física y virtual para los niños que lo requieran. Este negocio innovó con sus servicios electrónicos en cuarentena. Foto: Cortesía
