Facebook Inc está lanzando Shops, un servicio que permitirá a los negocios mostrar y vender productos en las plataformas de redes sociales más grandes del mundo, dijo el martes el presidente ejecutivo Mark Zuckerberg.
La decisión de crear ofertas de comercio electrónico sigue al lanzamiento el año pasado de opciones de compra limitadas en la aplicación para compartir fotos Instagram y en la de mensajería WhatsApp, ambas de Facebook. Facebook Shops unirá al menos algunas de esas iniciativas, permitiendo a las empresas crear una única tienda online asequible tanto a través de Facebook como de Instagram.
Una función de pago permitirá realizar las compras en la aplicación. Al igual que con las demás características de comercio electrónico de Facebook, las tiendas serán de acceso gratuito para las empresas, con la expectativa de que la herramienta impulse la participación de los consumidores y las ventas de publicidad.
«Nuestro modelo de negocios aquí son los anuncios», dijo Zuckerberg en un video en vivo para anunciar el producto. Facebook también está desplegando una herramienta para conectar programas de fidelidad y una función que muestra etiquetas de productos bajo de los videos en vivo, permitiendo a los espectadores hacer compras mientras los ven.
El fundador y CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, habla en la cumbre de tecnología y puesta en marcha de Viva Tech en París, Francia, el 24 de mayo de 2018. Foto: Archivo Reuters
La incubadora de emprendimientos sociales, Impaqto, organiza el primer hackathon ‘Hackea la Crisis 2020 Mujeres’, el viernes 24 y el sábado 25 de abril del 2020.
El evento es una colaboración en línea entre voluntarios virtuales, quienes en 48 horas construirán soluciones a los desafíos agudizados a consecuencia del covid-19. Durará dos días en los que los participantes generarán ideas para tres retos.
Uno será disminuir los casos de violencia doméstica bajo encierro. Según Impaqto, los casos de violencia doméstica aumentan a medida que las parejas pasen más tiempo juntas en casa. Las víctimas ya no tienen escapatoria diaria de los abusadores y los canales de ayuda no consideran la situación de crisis en la que nos encontramos.
Otro reto estará enfocado en contar con mayor acceso a productos y servicios médicos relacionados con salud sexual y reproductiva, como chequeos pre y postnatales entre otros. Además está la falta de acceso a productos relacionados con salud sexual y reproductiva como anticonceptivos y productos sanitarios femeninos.
El último reto tiene que ver con la dificultad de comunicación se da por varios factores: Falta de privacidad en espacios reducidos, falta de acceso a diferentes tipos de comunicación teléfono, celular inteligente, computadora y falta de acceso a Internet. Mayores detalles se encuentran en la página web de Impacto.
El consumidor será más analítico. Priorizará la compra necesaria y confiará en que los precios no suban. Utilizará con frecuencia aplicaciones para hacer compras, así como transacciones bancarias electrónicas. Además recordará a las marcas y a las empresas que le acompañaron durante la emergencia sanitaria.
Esos son algunos resultados de un estudio efectuado a finales de marzo por la ecuatoriana Advance Consultora y que dejan ver los cambios que se sentirán en el consumo de los ecuatorianos, luego de la crisis generada por el covid-19. “Será un consumidor que aún tendrá temor de salir a la calle por lo que se apoyará en la tecnología y en los servicios a domicilio”, dice Luis Pástor, representante de esta empresa de estudios de mercado.
La investigación, que se efectuó con 12 grupos focales virtuales, detalla que el 62% de los consultados seguirá haciendo compras mediante plataformas digitales, pese a que durante la emergencia sanitaria los tiempos de espera se han extendido más de lo habitual. “Esto no le importará al comprador, que seguirá confiando en las ‘apps’”, añade Pástor.
Otra tendencia en los hábitos de consumo será el ‘do it yourself’ o hacerlo uno mismo. Así un 52% seguirá cocinando en casa por ejemplo, aún después de la epidemia del covid-19. Los tutoriales que se encuentran en redes sociales serán una de las herramientas. El estudio añade que el 67% de las personas que estarán dentro de estos nuevos comportamientos tienen entre 40 y 55 años.
Monitor Deloitte, una división española de la consultora empresarial Deloitte, también tiene algunas proyecciones respecto de los nuevos hábitos de consumo. Un estudio publicado el 27 de marzo en España señala que el nuevo consumidor, el del 2021, será más ahorrador y que los principales gastos estarán en alimentación, así como en ‘retail’ o compras al por menor. Además, los gastos serán menores en viajes y restaurantes.
Esto ocurrirá porque luego de la emergencia sanitaria las personas perderán poder adquisitivo. El reporte añade que la reactivación será paulatina y empezará, al menos en España, a partir de junio, cuando actividades como restaurantes, hoteles y viajes empiecen a recobrar ritmo (ver gráfico). El sector alimentos se mantendrá como el menos afectado, añade el estudio titulado ‘Covid-19 – Impactos y Escenarios de recuperación en consumo y distribución’.
Para Felipe Ramírez, chief Solution Officer para Latinoamérica de Kantar, otra firma de investigación de mercado, los cambios de hábitos de los consumidores son muy rápidos en la coyuntura del covid-19 y las empresas deben adecuarse a esas variaciones. “El reto para las firmas y sus marcas es entender muy bien a los públicos. Además, quedarse quieto no es una opción, porque los consumidores están esperando que las marcas cumplan un papel en medio de la crisis sanitaria mundial”.
Así lo señaló Ramírez en el foro virtual ‘Covid-19 The New Normal’, el pasado 8 de abril. Allí se presentaron resultados de una investigación hecha por Kantar sobre cambios en el consumo en América Latina, donde se advierte una alta preocupación entre los consumidores. En Ecuador, por ejemplo, en marzo hubo un incremento de un 30% de compras en línea, cuando en América Latina la cifra estuvo en 26%. Además, según la encuesta de Kantar, se supo que un 70% de compradores ecuatorianos se fija hoy más en el precio.
La emergencia sanitaria generada por el covid-19 traerá cambios importantes en la manera en que las personas comprarán bienes y servicios. Foto: Freepik.es
La pandemia del coronavirus está impulsando la demanda de servicios de videoconferencia, cursos virtuales y salud electrónica, ante las medidas adoptadas por empresas, gobiernos y entidades para quedarse en casa y evitar el contagio, que han vuelto la vida aún más hiperconectada.
El coronavirus ha obligado a que se tomen medidas urgentes, que van desde la cancelación de congresos hasta la adopción del teletrabajo y la suspensión de las actividades académicas, provocando que cerca 363 millones de alumnos de todo el mundo estén privados de clases, según la Unesco.
Twitter, por ejemplo, emitió una recomendación a todos sus empleados para que trabajen desde casa hasta nuevo aviso, una medida similar a la adoptada por las también estadounidenses Apple e IBM, en “áreas altamente impactadas”.
Si bien las firmas tecnológicas se han visto impactadas por la sacudida de los mercados, incluyendo sus finanzas, la demanda de sus servicios crece en la medida en que países como Italia o España recomiendan realizar actividades desde la casa.
Incluso la Casa Blanca pidió a gigantes tecnológicos como Google, Microsoft y Apple que ayuden a los investigadores médicos a avanzar en su respuesta al coronavirus mediante la inteligencia artificial, además de solicitar a Twitter y Facebook que combatan la desinformación sobre la enfermedad.
Pese a que su cadena de suministro puede verse afectada por la paralización de las fábricas, el comercio electrónico está llamado a ser protagonista en este contexto e incluso los minoristas “podrían beneficiarse si los consumidores se ven obligados a pasar más tiempo en casa”, según un reporte publicado por analistas de UBS Wealth Management.
Desde la semana pasada, empresas que ofrecen entretenimiento sin necesidad de moverse del sillón sacan ventaja en Wall Street. Entre ellas destaca la plataforma de ‘streaming’ Netflix, que ha avanzado casi 16% este año; la desarrolladora de juegos para celulares Zynga, que lleva ganancias acumuladas del 15%; Twitter, un 9%, o el gigante del comercio electrónico Amazon, casi el 5%.
El caso de Amazon
Amazon contratará 100 000 trabajadores en EE.UU. para responder al fuerte aumento de las compras a través de Internet que está generando el brote epidémico covid-19 y además aumentará los salarios del personal de almacenes y distribución. Amazon anunció también que los nuevos trabajadores estarán destinados a sus almacenes, centros de distribución y entrega a domicilio de las compras.
Además, el gigante del comercio electrónico aumentará el salario de los empleados de almacenes y distribución en dos dólares la hora en EE.UU.; dos euros la hora en Europa y 2 libras la hora en Reino Unido. En EE.UU., Amazon paga un mínimo de 15 dólares la hora a estos trabajadores.
La compañía ha reconocido que está sufriendo retrasos en el envío de productos ante la elevada demanda de los últimos días provocada por las aglomeraciones en tiendas físicas, las recomendaciones de las autoridades de limitar las salidas a la calle y la carestía de los productos.
Amazon también ha sufrido problemas de suministro de algunos productos de mayor demanda. La compañía dijo que no solo contratará 100 000 nuevos trabajadores por el aumento de la demanda sino también para ayudar a las personas de otros sectores que han perdido sus empleos por la crisis causada por covid-19.
Si el grupo logra prevenir la propagación del virus en sus centros de distribución, “serán aplaudidos como salvadores”, señala Patrick Moorhead de Moor Insights and Strategy.
Cuestionada por un congresista estadounidense sobre los precios exorbitantes de las mascarillas y el alcohol en gel, la empresa aseguró monitorear su plataforma en todo momento y dijo que ya ha retirado decenas de miles de ofertas que incumplen sus políticas.
Un estudiante de Budapest, Hungría, recibe una clase en línea. La conectividad es vital para múltiples actividades cotidianas hoy en día. Foto: EFE
El Camposanto Santa Ana de Cuenca recibió el premio a la Búsqueda de la Excelencia por parte de la Asociación Nacional de Directores de Funerarias (NFDA, por sus siglas en inglés). La entrega del reconocimiento se cumplió el 28 de octubre del 2019, en Chicago, EE.UU.
Este galardón se entrega cada año a las empresas funerarias del mundo que pertenecen a la NFDA y que cumplen o exceden los estándares comerciales establecidos por el programa, se rigen a las leyes, reglamentos y normas, regulaciones y códigos, entre otros parámetros establecidos.
Esa asociación está formada por casi 11 000 funerarias de Estados Unidos y 49 de diferentes países del mundo. La organización tiene su sede en Brookfield, en el estado de Wisconsin y una oficina en Washington D.C.
Según el gerente del camposanto Santa Ana, Simón Toral, para el otorgamiento de este premio se evalúan seis categorías como exigencias básicas en la prestación de los servicios funerarios y código de ética y liderazgo y desarrollo profesional del personal.
Los otros cuatro parámetros son acercamiento, apoyo y servicios asociados a la familia, servicio comunitario y educación, servicio profesional y participación y, finalmente, marketing, publicidad y relaciones públicas. “Somos la única del Ecuador que hemos recibido este reconocimiento y solo seis de Latinoamérica lo han logrado”, destaca Toral.
Añade que es importante el galardón por la exigencia que tiene esta asociación estadounidense en diferentes ámbitos como buenas prácticas. Uno de los pilares del reconocimiento es el Centro de Apoyo al Duelo de este camposanto, que forma parte del programa de responsabilidad social que se aplica desde hace 11 años.
Más de 1 000 personas al año son apoyadas con terapias psicológicas y manejo del duelo. Según la psicóloga del Centro de Apoyo, María Fernanda Vintimilla, el objetivo es acompañar antes, durante y después los procesos de duelo de los familiares. Ese servicio no solo está abierto a los clientes sino también al público en general.
Se realizan conferencias informativas dos veces al mes y consultas personalizadas con cita previa. Incluso, visitan planteles educativos para efectuar prevención de suicidios y depresión y efectúan programas de psicoeducación en las universidades del Azuay y de Cuenca. Con ambos centros de estudios tienen convenios.
Además, detalla Vintimilla, enseñan a los profesionales de las clínicas y hospitales cómo manejar los procesos de duelo y realizan charlas en empresas cuando fallece un compañero de trabajo.
Toral, también, destacó el desarrollo tecnológico. Las personas que visitan el camposanto, por ejemplo, pueden acceder a una biografía del fallecido a través de una aplicación, que escanea un código QR. Otro servicio es el Centro de Tanatopraxia que tiene equipamiento de punta. “Parece un quirófano”, dice Toral.
Otros detalles
Su funcionamiento. El Camposanto Santa Ana funciona desde hace 22 años en la capital azuaya. Laboran 48 personas. Las utilidades que genera en esta empresa se destinan a la manutención de las personas de la tercera edad, que viven en el hogar de la Fundación Santa Ana.
Su infraestructura. Ahora, cerca de 6 000 personas están enterradas en este camposanto, que tiene tres salas de velaciones, un crematorio y un plan de manejo ambiental, dijo Wilman Castillo, jefe de Servicios del camposanto.
Johana Quezada, María Fernanda Vintimilla y el gerente general del camposanto Santa Ana, Simón Toral. Foto: Xavier Caivinagua para LÍDERES
En la minga de limpieza que se llevó a cabo en Quito el pasado 20 de octubre, tras los días convulsos que vivió el país, participaron ciudadanos, empresas y emprendimientos, que deseaban aportar desde sus trincheras en el reordenamiento de la ciudad y el retorno a la paz.
Uno de los emprendimientos que participó de la minga, fue Al Hidro, con la limpieza de graffitis en casas patrimoniales del Centro Histórico, mediante hidrolavado.
Al Hidro arrancó hace unos tres años. Fue fundada por Andrés Larrea, administrador de empresas de profesión, quien anteriormente había emprendido en negocios de comida rápida, venta de equipos electrónicos y de servicios para empresas petroleras.
En ese último negocio, que mantenía junto a un socio, comenzó a vender hidrolavadoras para las empresas públicas de aseo en los cantones de Quito y Rumiñahui. En 2016 decidió especializarse únicamente en esta rama y crear una empresa que ofreciera los servicios de lavado de pisos, paredes, techos, cisternas y estacionamientos. Los primeros meses le acompañó un socio. Actualmente, su esposa, Isabel Zurita, se ocupa del área comercial.
La inversión inicial, principalmente para la adquisición de equipos, fue de USD 20 000. La microempresa cuenta con dos hidrolavadoras y diversos accesorios especiales para la limpieza, en la que se requiere de agua y productos químicos biodegradables.
Spartan del Ecuador, empresa internacional que comercializa productosde limpieza es uno de sus proveedoras, específicamente de desincrustantes (removedor de residuos calcáreos, impurezas y óxidos) y detergentes industriales alcalinos (removedor de suciedades o grasas en superficies), señala Patricia Rodríguez, asesora comercial.
Entre los clientes de la firma están empresas, centros comerciales, embajadas y particulares. Zurita explica que previo a la prestación del servicio se realiza una vista para hacer una prueba. Aclara que no dan garantía de que la mancha se elimine al 100%, puesto que cada caso es distinto.
Uno de sus clientes residenciales fue Renato Vargas. El pasado año realizaron una limpieza en la casa de sus padres, ubicada en el Valle de Los Chillos. “Fue en los exteriores, en un camino de bloques y piedras a la entrada de la casa, que ya estaba avejentado y sucio. También limpiaron la cisterna de agua de la casa”, explica Vargas, quien considera que el resultado fue muy bueno. “Quedaron como nuevos. No he necesitado limpiar otra vez”, añade.
Los costos del servicio dependen del tipo de mancha, tamaño y superficie, aclara Larrea. No obstante, si la ubicación de la mancha es vertical, el costo aumenta.
Para el fundador de Al Hidro, hace falta más cultura sobre el hidrolavado en el país. “Las empresas desconocen de esto, lo ven muy industrializado”, comenta Larrea. La firma de limpieza factura al mes entre USD 700 y 1 000.
LOS DATOS
Al Hidro fue fundada por Andrés Larrea. Su esposa, Isabel Zurita, está a cargo del área comercial.
Los servicios que ofrece son la limpieza de paredes, techos, pisos, estacionamientos y cisternas.
La empresa requirió de una inversión inicial de USD 20 000, principalmente para la compra de equipos.
En el país cuenta con cinco proveedores que importan o elaboran productos químicos.
Andrés Larrea, fundador de Al Hidro, junto a una de las hidrolavadoras con la que prestan servicio de limpieza. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
A finales de 2017, Diego Espín y su hermana idearon Beautify. Una aplicación bajo demanda (on-demand) que conecta a clientes con profesionales del cuidado corporal.
El desarrollo fue un gran reto para el equipo, compuesto de cuatro personas, por hacerse enteramente en Ecuador. “Desarrollar una aplicación de estas características no es fácil. Se deben tomar en cuenta muchos factores que influyen en la experiencia de uso”, señala Espín, quien asegura que se ha construido la ‘app’ para que sea escalable y soporte una gran base de usuarios, de unos pocos miles hasta varios millones.
Previo al lanzamiento oficial, se probó un prototipo con ayuda de familiares y amigos. Se corrigieron errores en la interfaz y salió al mercado en marzo de 2019.
En el proyecto se invirtieron USD 250 000, dinero destinado a pagar desarrolladores y contratar los servicios en la nube Google y Amazon. Espín, CEO de la empresa, comenta que la aplicación es de gran ayuda para la mujer actual, pues esta tiene mucho trabajo y carece de tiempo para dirigirse a un centro de belleza. Según el directivo, esta es la razón que explica su rápido crecimiento.
Actualmente Beautify cuenta con 7 000 descargas en Android y IOS; además, se han registrado 4 000 profesionales, de las que 800 ya se encuentran trabajando.
Para trabajar en la aplicación es necesario pasar por un proceso de selección, en el que se verifican títulos profesionales, certificados, antecedentes, referencias y se realizan pruebas de aptitud.
Lidia Moncayo es una de la profesionales Beautify. Ella cuenta con una experiencia de 12 años brindando servicios de belleza. En la aplicación ofrece manicura, pedicura, maquillaje y peluquería. “Estoy encantada con la aplicación. Me ha permitido compartir más tiempo con mi familia. Además, mi horario es muy flexible, puedo acordar los servicios que quiero. Gano lo mismo que en un centro de belleza, pero con menos esfuerzo”, asegura.
La aplicación cuenta con una interfaz limpia y fácil de usar. La pantalla inicial permite seleccionar la ciudad, Quito o Guayaquil; luego elegir entre los distintos servicios agrupados por categorías: cabello, uñas, masaje, depilación o maquillaje. Finalmente, el usuario debe seleccionar el método de pago.
Gabriela Edgerton usa los servicios de Beautify desde el lanzamiento de la ‘app’. Contrata regularmente los servicios para manos, pies, cabello, cutis o masajes. “En mi casa toda la familia usa la ‘app’. Su ventaja es que permite ahorrarse mucho tiempo. Además, su uso es muy sencillo y los servicios se hacen en la comodidad del hogar”, asegura.
En Beautify existen dos categorías que agrupan a sus profesionales, estándar y premium. Esto se determina según la calificación que recibe la prestadora al final de cada servicio.
Por ahora la empresa ha crecido con poca inversión en publicidad, pero para octubre de 2019 está programado el lanzamiento de una gran campaña de promoción.
La actualización más reciente que ha recibido la aplicación son los códigos promocionales. Estos se comparten entre usuarios y permiten obtener descuentos en los servicios a domicilio.
La pequeña empresa trabaja actualmente en la Comunidad Beautify, una iniciativa para brindar beneficios de capacitación y formación profesional a sus colaboradoras, a través de convenios con otras empresas.
Para este año, su proyección de ingresos es de USD 200 000. La siguiente ciudad en la que empezará a funcionar Beautify es en Cuenca, a comienzos de 2020.
Diego Espín, fundador y CEO de Beautify, junto al equipo de desarrollo de esta ‘app’ ecuatoriana. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
La economía colaborativa continúa su expansión hacia múltiples ramas. En Ecuador ha sido recurrente su uso para servicios de transporte o comida a domicilio. Pero, ahora, en Quito, los usuarios tienen a su alcance servicios de limpieza para casas u oficinas.
Juan Camilo Sepúlveda venía conceptualizando la idea desde hace algunos años, incluso tuvo un piloto del proyecto, pero para entonces se desempeñaba como Gerente de Easy Taxi en el país, una responsabilidad que le impedía dedicarle el tiempo necesario que requería el emprendimiento.
A finales del año pasado, Brian Ibujes, amigo y compañero de trabajo, le propuso asociarse con la idea de sacar el proyecto adelante. En enero del 2019 se sumó también Bruno Valarezo como socio tecnológico.
En conjunto, comenzaron a trabajar en una aplicación móvil que permitiera solicitar servicios de limpieza y, a su vez, a las personas interesadas en brindarlo, ofrecer sus servicios. El lanzamiento oficial fue en junio.
Se trata de un emprendimiento con visión social, que busca promover la independencia económica y vinculación laboral de mujeres madres, cabezas de hogar. Por ello decidieron denominar a la aplicación Yana, nombre que proviene de la palabra quechua Yanapay, que significa ayudar.
Por otro lado, comenta Sepúlveda, también aspira a ser una ayuda para las familias, con la limpieza de sus espacios, dándoles la posibilidad de invertir ese tiempo para compartir en familia. En el caso de oficinas o locales comerciales, buscan ser un soporte para otros emprendedores.
La ‘app’ es de descarga gratuita y está disponible en iOS y Android. Los usuarios tienen la posibilidad de reservar el servicio, seleccionando el día y las horas. Las modalidades de prestación van desde dos horas hasta ocho horas de servicio, con costos desde USD 13 hasta 31. El pago puede ser con tarjeta de débito, crédito, transferencia o efectivo.
Las asistentes o prestadores del servicio tienen la opción de escoger la solicitud que le convenga, según la cercanía u horario. Su ganancia corresponde a un 70% del pago de cada prestación.
El proceso de selección de las asistentes es estricto: deben contar con experiencia y cumplir ciertos criterios. Además de la entrevista y una prueba, Yana realiza una visita en sus domicilios para conocer el entorno familiar y sus condiciones socioeconómicas.
Al momento, Yana cuenta con tres mujeres como prestadoras. Una de ellas es Elvia Lárraga, de 42 años, madre soltera de tres hijos menores de edad. Se ha dedicado a este oficio desde muy joven. Recientemente, laboró para una empresa de limpieza, pero renunció por malas condiciones laborales: horas extras, incluidos fines de semana, no pagadas, atrasos en la remuneración, entre otros aspectos.
Con Yana comenzó hace un mes, luego de haber recibido capacitación sobre la utilización de la ‘app’ y el servicio.“En un inicio me costó el uso de la aplicación, pero ya la manejo bien”, comenta Elvia, quien ya ha limpiado dos casos y dos departamentos. Paralelamente, trabaja como repartidora de flores en Nayón.
Zulaida Cosío, una cliente, ha utilizado el servicio en tres ocasiones para la limpieza de su casa. “Me parece muy práctico. Además, fue una buena experiencia. La señora limpió muy bien y fue muy respetuosa y honrada”.
A mediano plazo, una de las metas del emprendimiento es contar con un servicio de guardería para las asistentes que lo requieran para el cuidado de sus hijos, mientras ellas trabajan.
Juan Camilo Sepúlveda y Brian Ibujes, dos de los socios de Yana. Foto: Galo Paguay / LÍDERES
Contratar los servicios de un plomero, un pintor o un electricista puede generar inconvenientes por la informalidad.
A algunas personas les genera temor contratar a un desconocido que ofrezca esos servicios en la calle. Y, a veces, los maestros que se dedican a varias tareas no ofrecen un trabajo garantizado o cobran de acuerdo al sector donde vive el potencial cliente.
Conscientes de estos y otros problemas, Juan Carlos Rivadeneira y Guillermo Conesa crearon hace dos años Aló Maestro, una plataforma on line que permite contratar obras con maestros que han sido previamente calificados y han recibido capacitación.
El año pasado, el negocio facturó USD 100 000 y este 2019 se espera triplicar esa cifra. Este año, los emprendedores se preparan para dar dos pasos más. El primero es extender el servicio de la aplicación a Guayaquil. Esperan que esté disponible desde el segundo semestre del año.
El segundo paso es un plan piloto con el que esperan llegar en el 2020 a tres países de la región Perú, Chile y Colombia. Para el 2021 aspiran ofrecer sus servicios en más lugares. Para alcanzar la meta de expansión internacional, Aló Maestro estima que se requerirán unos USD 250 000.
El proceso de crecimiento de este emprendimiento se apalancó, los dos primeros años, en incrementar los tipos de servicios que se ofrecen y en realizar mejoras tecnológicas para automatizar lo más posible el trabajo, controlar mejor la calidad de las obras y evaluar a los maestros, cuenta Rivadeniera.
La inversión para arrancar el negocio fue de USD 80 000 y el año pasado, se requirieron unos USD 150 000 más.“Cuando empezamos teníamos solo un técnico para cada una de las tres áreas que atendíamos: electricidad, plomería y pintura. Ahora tenemos 30 maestros y damos servicios en más áreas”, dice Rivadeneira.
Lo nuevo que se sumó fue: reparación y mantenimiento de línea blanca, instalación y revestimiento de pisos y paredes, instalación de cielos rasos, cerrajería y armado de muebles. Al mes, Aló Maestro atiende unos 200 requerimientos en Quito.
Conesa, que está a cargo del desarrollo tecnológico, explica que ha sido clave ir automatizando la mayor parte de los procesos y ofrecer más seguridades y comodidades a los clientes. “Al principio el trabajo era más manual. La orden que ingresaba se metía en un Excel, ahora hay un sistema que lo hace y, además, permite geoposicionar al maestro. Eso nos permite conocer el tiempo de llegada y evitar problemas de retrasos”, explica.
La plataforma, además, implementó un sistema de puntuación en el que se evalúan a los maestros de acuerdo a su desempeño en cada trabajo y a cómo responden a los requerimientos de calidad de la empresa. Así, los que tienen mejores puntajes reciben más órdenes para trabajar.
Mientras que para el cliente, la inversión en tecnología le ha permitido a la empresa ofrecer facilidades como botones de pago online a través de tarjeta, facturación electrónica y actas de entrega de recepción digital en las que el cliente firma con su dedo en un dispositivo electrónico.
Juan Carlos Rivadeneira y Guillermo Conesa crearon hace dos años Aló Maestro. Foto: Julio Estrella / LÍDERES
Evitar asaltos y reducir el tiempo en realizar transacciones bancarias son los principales fines de la banca electrónica. En el país está operativa hace más de 10 años.
Según el portal tusfinanzas.ec, esta es una herramienta en línea que permite a los clientes acceder a sus cuentas desde cualquier sitio y en cualquier momento. Es un canal alternativo de las instituciones; a través de este deja de ser necesario un contacto directo con cualquier agencia o casa matriz.
El servicio está disponible las 24 horas, los 365 días al año. Entre las opciones que ofrece están: consulta de movimientos de la cuenta, transferencias bancarias, cambio de claves, pago de tarjetas, revisión de estados de cuenta, avances en efectivo, pago de servicios básicos e impuestos, etc.
Bertha Romero, experta del programa de educación Tus Finanzas, explica que pese a los esfuerzos que han hecho las entidades para que más gente acceda a la banca electrónica, falta más.
“Para la población más adulta es difícil hacer un cambio. Los principales usuarios de este servicio son personas menores de 50 años, acostumbrados al uso de Internet. Es necesario que las entidades realicen campañas para el uso”.
Produbanco explica que cada vez amplía su abanico de servicios digitales. Desde hace dos años, por ejemplo, los clientes pueden abrir cuentas vía Internet, realizar depósitos remotos de cheques, emitir certificados de depósito a plazo fijo, etc.
Además, esta entidad financiera cuenta con la oferta ya tradicional que incluye el pago de servicios públicos y privados, transferencias nacionales e internacionales, entre otros. Los clientes acceden a través de su usuario y clave alfanumérica; recientemente este banco cuenta también con el ingreso biométrico (huella y reconocimiento facial).
Banco Pichincha, por su parte, permite a los usuarios hacer consultas, pagos de servicios y tarjetas, transferencias, avances de efectivo en línea, etc. Ignacio Maldonado, vicepresidente ejecutivo de Negocios, explica que la entidad también permite contratar créditos de consumo a través de su web (incluye simulador de cuotas y plazos); también cuenta con un nuevo servicio para abrir cuentas de ahorro desde la web o aplicación móvil bancaria.
“Cada vez que un nuevo cliente se incorpora al Banco se activa el acceso a todos los canales electrónicos con su autorización”, dice. Asegura que la entidad promueve de manera permanente la adopción y uso de la banca electrónica y móvil entre sus clientes.
Cerca de 1,7 millones de clientes están afiliados a los servicios electrónicos de Banco Pichincha de un total de tres millones; alrededor de 950 000 los usan de forma activa, mientras que en el caso de Produbanco el 65% de sus clientes los usan. Según Asobanca, no existe un dato general sobre el uso de canales digitales a escala nacional; el porcentaje difiere por entidad.
Un estudio de la firma Marulanda y Consultores, de abril de este año, revela que en Ecuador se evidencia un bajo uso de medios de pago electrónicos para saldar valores y realizar transacciones. De hecho, en el 2017 se hizo menos de menos de 20 operaciones con medios de pago digitales por adulto a escala nacional.
Usuarios como Federico Acosta, de 47 años, aseguran que no tienen la confianza suficiente para hacer este tipo de transacciones. “Prefiero hacer los pagos físicamente y tener el recibo. No me acostumbro a los estados de cuenta en línea u otros procesos”.
Otro grupo de la población está acostumbrado. Andrea Paredes, de 35 años, hace cada mes todos los pagos vía Internet. “No tengo tiempo para ir al banco. Es demasiada pérdida de tiempo tener que realizar colas en agencias”.
Ella sabe, además, que siempre se debe ser cuidadoso en el uso del canal electrónico para evitar las estafas en línea o robos.
Santiago Acurio, catedrático de derecho informático, explica que para verificar que la página de un banco es segura la persona debe fijarse que en la dirección electrónica; seguido de las letras ‘http’, debe haber una ‘s’. Adicional, junto al link debe haber un botón verde que diga ‘secure’.
Se puede hacer un clic sobre dicho botón y ver si la información está cifrada. Además recomienda nunca pulsar en algún link que venga por correo que no sea de su confianza. “No enviar información personal por mail ya que los bancos tienen sus datos, desconfiar de cualquier promoción que sea inverosímil. La mejor forma es usando el sentido común”, explica el académico.
Tecnología: Usar los canales digitales de las entidades financieras también ayuda a reducir tiempos. No toda la población, sin embargo, aprovecha esta herramienta. Foto: Ingimage
