Pedro Maldonado O. Redacción Quito / LÍDERES
Twitter es actualmente un gran salón para conversar, para opinar. Cada día se generan alrededor de 500 millones de ‘tweets’ o trinos. «Es una gran plaza, un gran parque, pero también funciona como un espacio de análisis para psicólogos, sociólogos, publicistas, etc.», asegura Matthew Carpenter, un canadiense que es Partner Manager de Twitter en América Latina y que se encuentra radicado en Ecuador.
Él fue uno de los partícipes del desayuno Twitter4Brands, que se cumplió la semana pasada en Quito y en Guayaquil. En el encuentro se compartieron -en vivo y vía Twitter- experiencias de marcas ecuatorianas que experimentan estrategias en esta red de microblogging, que suma algo más de 250 millones de usuarios a escala mundial.
Uno de los participantes fue Ricardo Medina, de la firma Paradaise, que maneja la cuenta de cerveza Brahma. Este ejecutivo explicó que la marca aprovecha Twitter y YouTube, ante la prohibición legal que tienen las bebidas alcohólicas para pautar en medios tradicionales.
En palabras de Medina, esta red social es una suerte de segunda pantalla, porque «allí se comenta todo lo que se transmite por televisión. Por eso, para las marcas que se deciden a participar en Twitter, lo importante es generar contenidos que sean entretenidos».
En la actualidad, la cuenta de Brahma contabiliza algo más de 22 000 seguidores. Para interactuar con ellos, la cerveza se apoya en otra red social: YouTube.
En ese canal de videos se transmite la serie ‘Solteros sin compromiso’. Así, los tuiteros se enteran de lo que pasa en la serie, que se estrenó en la década del 2000, y la interacción con los seguidores se vuelve permanente.
Otro testimonio es el de Marathon Sports. La marca deportiva que viste a la Selección ecuatoriana de fútbol creó una campaña en los días previos al lanzamiento del nuevo uniforme del equipo nacional. Bruno Zavala, vocero de la compañía, reconoció que usar Twitter fue un riesgo. Sin embargo, aclaró que se aprovechó la presentación de la nueva camiseta -el 1 de marzo- para darle fuerza a la cuenta de Marathon Sports.
Además, Zavala comentó que el impacto de la campaña de la empresa logró más del 70% de alcance, gracias al uso de ‘tweets’ promocionados. Estos son ‘tweets’ ordinarios que los anunciantes pagan para destacarse ante a un amplio grupo de usuarios o usuarios con intereses afines. Así, la marca suma 64 000 seguidores al día de hoy.
En el desayuno, otro de los ejemplos de aprovechamiento de Twitter vino de la cuenta @AllyouneedisEC. Esta se creó para acompañar la campaña que lanzó el Ministerio de Turismo para promocionar a Ecuador en el extranjero. Ivanna Zauzich, head community manager de la agencia Ximah Digital, comentó que la clave de toda campaña en redes sociales es trabajar en equipo y escuchar a las audiencias. La cuenta sumaba hasta la semana pasada 229 000 seguidores.
En lo que los expositores e invitados coincidieron es en la posibilidad de conversar e interactuar en los espacios que ofrece esta red social. Allí, según enfatizó Carpenter, es clave el buen humor, pero también, en el caso de las marcas, responder a tiempo, generar contenido que sea de calidad y utilidad, para que los usuarios lo compartan. También, ser oportuno y aprovechar una crítica para convertirla en una oportunidad de interactuar y, de esta manera, llevar una conversación en buenos términos, con el objetivo de generar fidelidad de parte de los seguidores y potenciales clientes.
Datos
En el país. En Ecuador ya se cuentan más de un millón de usuarios de Twitter en la actualidad. Se habla de política, deportes, farándula…Planes. La semana pasada se supo que la firma se alista para entrar con fuerza en el negocio de la TV social, en Europa, África y Asia.1 millón de usuarios tiene Twitter en Ecuador hoy en día.
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