Etiqueta: empleados

  • McDonald’s acusada de tratar a sus empleados en condición de semiesclavitud

    Agencia EFE

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    La multinacional estadounidense McDonald’s fue denunciada ante la justicia de Brasil por los sindicatos, que solicitaron para que la compañía no abra más restaurantes de comida rápida en caso de incumplir las leyes laborales del país, según se anunció este 24 de febrero en Sao Paulo.

    «En Brasil McDonald’s trata a sus empleados en condiciones de ‘semiesclavitud‘, y comete lo que llamamos ‘dumping social‘, que es usar competencia desleal negando derechos laborales para obtener más lucro», declaró en rueda de prensa Moacir Tesch Auersvald, titular de la Confederación de Turismo y Hospitalidad (Contratuh).

    La denuncia fue radicada en la justicia del trabajo de Brasilia y es apoyada por una decena de sindicatos, que respaldan un movimiento global iniciado en Estados Unidos y Canadá por el Service Employees International Union (SEIU).

    En un acto realizado en Sao Paulo, cuatro centrales sindicales del Brasil, entre ellas la Central Única de Trabajadores (CUT), la más grande del gigante suramericano, y sindicatos del sector gastronómico y hotelero crearon un frente para defender la denuncia.

    «McDonalds viola las leyes al implementar la jornada móvil variable, que extiende la jornada laboral a más horas de las permitidas, y a contratar adolescentes en trabajo considerado de alto riesgo y a no pagar las horas extras«, detalló Tesch.

    El abogado encargado de presentar la acción judicial, Joao Piza, dijo que se contabilizan unos 400 procesos judiciales sobre los mismos temas en todo Brasil contra la compañía. «Queremos incorporar (en la denuncia) el concepto de ‘dumping social’. Mientras otros restaurantes cumplen la ley, ellos (las filiales de la empresa estadounidense) usan la competencia desleal para ahorrar con costos en su mano de obra», agregó.

    El presidente de la Unión General de Trabajadores (UGT), Ricardo Patah, manifestó que la campaña debe «ganar las calles si es necesario» y llegar a «ocupar los restaurantes si también es necesario». «No puede ser que vengan a Brasil y piensen que es una tierra sin ley», sostuvo el dirigente sindical, quien advirtió que estas supuestas prácticas empresariales «contagian» a sus competidores.

    La empresa respondió que «no fue notificada oficialmente sobre la referida acción» y que «refuerza su convicción de cumplir con las normas y la legislación».

    En la rueda de prensa participó el asesor especial de la SEIU, Scott Courtney, quien afirmó que «en todo el mundo la compañía llega prometiendo empleos y después ofrece las peores condiciones para sus empleados», siendo el segundo empleador global del sector privado.

    En teleconferencia desde Chicago, una empleada de la empresa, identificada como Jessica Davis, destacó que una serie de huelgas realizadas en la compañía «lograron abrir los ojos de muchas personas en Estados Unidos». Davis indicó que con la llegada a 33 países, la campaña «se convirtió en multinacional».

    En Sao Paulo, una exempleada de la empresa en Brasil, Mónica Caroline, relató que entró a la cocina de la empresa a los 14 años y cumplía funciones prohibidas para menores de edad, como estar en contacto con cámaras frigoríficas, freidoras y las planchas donde se cocina la hamburguesa.

    La denunciaes apoyada por una decena de sindicatos que respaldan un movimiento global iniciado en Estados Unidos y Canadá por el Service Employees International Union. Foto: Archivo/ El Comercio
    La denunciaes apoyada por una decena de sindicatos que respaldan un movimiento global iniciado en Estados Unidos y Canadá por el Service Employees International Union. Foto: Archivo/ El Comercio
  • Los empleados felices hacen mejor su trabajo

    David Landeta

    Quito

    Un empleado satisfecho mejora su rendimiento y genera mayores beneficios a la empresa para la que trabaja. A esta conclusión llegó un estudio realizado por Alex Edmans, profesor de Finanzas en la Universidad de Pensilvania.

    En su análisis, Edmans asegura que el cambio de mentalidad en las empresas ha hecho que se dé mayor importancia a los empleados, como individuos y no solo como parte de la nómina del lugar para el que trabajan.

    “En las empresas más modernas, el activo más importante son sus trabajadores y no sólo la gerencia senior, sino también los empleados del bajo escalafón”, asegura el académico de la Escuela de Wharton.

    Un ejemplo de empleados satisfechos y beneficios económicos lo ha dado Google. La oficina central del gigante informático en California cuenta con espacios adaptados para la recreación de sus empleados. Muros de escalada, salones temáticos y lugares para jugar a los bolos son parte de la infraestructura de la firma, que está valorada en USD 249 000 millones.

    En Ecuador, la empresa de innovación tecnológica Kruger Labs, también ha adaptado su infraestructura para brindar confort a sus colaboradores y clientes. Cada oficina maneja una temática diferente como naves espaciales o canchas de fútbol, tienen juegos de video para que los empleados disfruten de sus momentos libres y mesas de ping pon. Elementos innovadores dentro de la cultura empresarial del país.

    Que un empleado esté satisfecho puede ser beneficioso para una empresa en tres niveles: mejora el reclutamiento de los trabajadores, logra que ellos decidan permanecer en la empresa y motiva a los colaboradores para que desarrollen mejor su trabajo, asegura el catedrático de la Escuela de Wharton.

    Para confirmar la teoría, Edmans observó a empresas de 14 países, entre ellos: Brasil, Chile, EE.UU., Canadá, Francia y Reino Unido. Aunque las variables sobre las que se realizo el estudio cambian dependiendo de las políticas laborales de cada país, mientras estas políticas sean más flexibles, los empleados rendirán mejor, concluyó el análisis.

    Empresas
    Graduación de aspirantes a micro empresarios en California. Foto referencial: AFP
  • Trabajar en Facebook resulta un infierno para sus empleados

    El Universal, México

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    Trabajar en la empresa creada por Marck Zuckerberg en sus años universitarios no es tan maravilloso como se cree. La afirmación deriva de las opiniones de varios empleados de la red social Facebook recopiladas en el portal Business Insider.

    El sitio web compiló una serie de dictámenes de varios ingenieros, desarrolladores software y de otros empleados anónimos que expresaron sus experiencias como trabajadores dentro de la red social.
    En uno de los testimonios se menciona que «el equipo me trató como una basura y me pidió hacer trabajos que no correspondían con mis conocimientos, como separar la ropa del director traída del servicio de lavandería», dice un empleado anónimo.

    Otra persona señala «un sitio incómodo para trabajar”. Otros empleados describen el centro de trabajo como un lugar poco cómodo para desarrollar su trabajo. “Hay una enorme sala llena de filas de mesas con gente sentada hombro con hombro comiendo allí mismo. Parece un enorme picnic».

    Asimismo, otro colaborador indica que nunca se deja de trabajar ya que hay muchos grupos privados laborales en Facebook que envían notificaciones sin parar.

    «La peor experiencia de mi vida» dice otro empleado al que, en sus propias palabras, le tocó trabajar con «el peor líder con quien jamás había tratado».

    Según un empleado de la empresa, Marck Zuckerberg es el peor líder. Foto: Josh Edelson/AFP
    Según un empleado de la empresa, Marck Zuckerberg es el peor líder. Foto: Josh Edelson/AFP
  • Clave para la productividad con alma

    Arturo Castillo. Profesor de yoga y especialista en temas de Recursos Humanos

    El pasado 11 de diciembre, la Asamblea General de la ONU determinó que cada 21 de junio se celebrará el Día Internacional del Yoga. La iniciativa de la India, cuna de esta milenaria disciplina, tuvo el apoyo de 170 países. Se trata de un reconocimiento global para esta práctica, “que ofrece un enfoque holístico de la salud y el bienestar”, por lo que “sería beneficioso para la salud mundial”, resalta el acuerdo.

    Hay que recordar también que la OMS ha catalogado al yoga como una técnica alternativa de salud, útil para el manejo del estrés laboral, particularmente.

    A partir de algunas conclusiones médicas, que determinan que el yoga incide favorablemente para la curación de dolencias físicas y mentales de diverso orden, empresarios de los países industrializados han mostrado un creciente interés no solo por el yoga sino por el pensamiento oriental en general, cuya visión de la vida permite hallar un perfecto equilibrio entre la materia y el espíritu, entre las demandas de la sociedad y la necesidad de hallar un sentido trascendente para la propia existencia.

    Desde la mirada pragmática de la sociedad occidental, el yoga ha sido adoptado como una herramienta que ayuda a elevar los niveles de energía, a desarrollar atención plena, enfoque mental, equilibrio emocional y físico, serenidad y mayor capacidad para tolerar las frustraciones, para interactuar con empatía, con lo cual, la productividad laboral se acrecienta significativamente.

    No en vano, centenares de empresas estadounidenses han hecho del yoga parte de su cultura organizacional. Compañías como Google, con su programa estrella ‘Search Yourself Inside’, que cuenta con la participación activa de más de 1 000 trabajadores; General Mills, fabricante de los productos Cheerios; Aetna, una de las aseguradoras de salud más grandes de Estados Unidos, que inició sus programas de yoga para sus empleados en el 2010, gracias a la iniciativa de su CEO, Mark Bertolini, él mismo un practicante asiduo. Sus 3 500 empleados disponen de espacios ideales para el relajamiento y la introspección, donde son también acogidos los clientes de la compañía.

    De su parte, Silicon Valley vive plena ebullición espiritual con su conferencia anual ‘Wisdom 2.0’, a la que concurren miles de programadores, tecnólogos y ejecutivos de Facebook, Twitter y LinkedIn, dispuestos a intercambiar experiencias y claves sobre cómo mantenerse relajados y serenos en la era digital.

    El hecho es que un creciente número de compañías, del más diverso género, se esfuerzan por crear condiciones de trabajo más distendidas, donde las manifestaciones espirituales armonicen con el afán de ganancia de los inversores.

    Técnicas como ‘Mindfulness’, que combinan posturas de yoga, ejercicios respiratorios y de meditación, hacen parte de la rutina de compañías que han hallado una auténtica veta para que sus colaboradores no solo aprendan a lidiar con las presiones y el estrés, sino que sean capaces de funcionar en su máximo potencial, experimentar satisfacción laboral, un sentimiento de autorrealización.

    De otra parte, Walter Isaacson, el biógrafo de Steve Jobs, en un inspirador artículo aparecido en la revista Harvard Business Review, titulado ‘The Real Leadership Lessons of Steve Jobs’, se refiere a la influencia que la meditación zen tuvo sobre el mítico personaje.

    En el círculo íntimo de Steve Jobs se sabía que su extraordinaria capacidad de enfoque y su tenaz carácter, su poder visionario y creativo, su habilidad para inspirar, estaban ligados a su proceso espiritual, que empezó en su juventud con un retiro espiritual en la India, donde se familiarizó con el budismo. Además, durante décadas, Jobs mantuvo amistad con Kobun Chino Otogawa, maestro zen, a quien nombró el asesor espiritual de Apple.

    Sin lugar a dudas, en la esencia de ‘Think Different’ estaba la impronta de la disciplina Zen de Steve Jobs, y Apple era su propio reflejo.
    En el otro extremo están las organizaciones que tienen como único objetivo el éxito financiero. Compañías que generan ambientes de trabajo hostiles y de malsana competencia, donde la extenuación y al tedio son el pan de cada día.

    La falta de perspectiva y de cultura espiritual, el exacerbado apego al dinero, la ausencia de un sentido humano en el trabajo, impiden que esos exitosos modelos, basados en la satisfacción y el equilibrio, se apliquen en nuestro medio. En el mejor de los casos, la llamada bailoterapia es una estrategia de ‘desfogue’ que adoptan algunas compañías.
    Así, los trabajadores seguirán bailando al ritmo que les toquen…

  • Al menos 6 000 puestos nuevos se generan

    Alrededor de 6 000 puestos de trabajo directos y 15 000 indirectos generará el nuevo aeropuerto de Quito Mariscal Sucre. Así lo señalan las autoridades de Quiport.

    A 23 días para la inauguración, el personal seleccionado ya está laborando. El proceso de contratación arrancó en el segundo trimestre del 2012, según información consultoras y firmas de colocación laboral como Manpower.

    Diego Cadena, jefe de Selección de la firma, explica que los contactos con sus clientes iniciaron hace seis meses y desde noviembre del 2012 comenzaron a cumplir con los requerimientos de personal de las empresas contratantes. “Nosotros hemos proporcionado personal para el dutty free (a cargo de Motta International), para las aerolíneas, para el área de limpieza y cuestiones operativas. El número de empleados que requerían era tan alto, que fue necesario dividir la contratación en tres diferentes consultoras”.

    Cadena cuenta que para los cajeros del dutty free, por ejemplo, se buscaba gente con experiencia en bancos; mientras que para las ventas se tomó en cuenta a quienes hablen inglés y con formación superior. Para otros cargos, como los operativos, los requerimientos eran menores, asegura Cadena.

    Un grupo del personal fue capacitado en Panamá y ya empezó sus labores. Mientras que otro está por terminar el proceso de formación en Ecuador e iniciará su actividad desde este lunes.

    En el proceso también colaboró la Agencia de Desarrollo Económico (ConQuito) que realizó capacitaciones para pobladores de Tababela. En el primer proyecto, Trabajando juntos por el desarrollo de la zona franca, se formó a personal en áreas como turismo, ventas, atención en almacenes, etc. El segundo proyecto fue Construyendo juntos el Progreso, destinado a la capacitación en actividades productivas como metalmecánica, suelda, etc. En total se capacitaron 80 personas, según Margarita Yandún, directora ejecutiva de ConQuito.

    En aerolíneas consultadas no se prevé todavía la contratación de personal. Patricio André, coordinador general de Operaciones de Tame, explica que en la aerolínea trabajan hoy cerca de 270 personas en tres turnos de ocho horas. “No pensamos aumentar el personal, pensamos que tenemos el personal suficiente”.

    En el caso de American Airlines no variará significativamente el número de empleados que necesita para operar en Tababela. En Copa Airlines ocurre algo igual: seguirá operando con sus cerca de 40 colaboradores, asegura Miguel Reyes, representante de la aerolínea, que tiene su base en Panamá.

  • ¿Qué hacer ante un empleador moroso?

    Redacción Guayaquil

    La llegada del fin de mes no alivia las preocupaciones de Alexandra P. Ella labora desde hace dos años para una empresa metalúrgica, ubicada en el oeste de Guayaquil. Hace cuatro meses tiene problemas salariales con su empleador.

    Los inconvenientes radican en que la remuneración de Alexandra P. y sus compañeros se le acredita entre cuatro a siete días después del inicio de mes. «El retraso incomoda a todos en la fábrica. Mi problema es que el arriendo de mi departamento y las pensiones (escolares) de mis niños se deben pagar hasta el tercer día de cada mes», indica la secretaria.

    El Art. 83 del Código de Trabajo establece que «el plazo para el pago de salarios no podrá ser mayor de una semana, y el pago de sueldos, no mayor de un mes». Para entender lo que se determina en la ley es necesario establecer la diferencia entre salario y sueldo.

    Para Geovanna Mera, integrante del Centro de Estudios de la Política Laboral (CEPL), salario se refiere a pagos por trabajo físico, los que se realizan en la industria y servicios. El segundo, el sueldo, puede referirse al trabajo intelectual en las oficinas tanto públicas como privadas.

    En el caso de Alexandra P., según Gabriel Recalde, director del CEPL, la legislación no contempla fuertes sanciones para aquellas impuntualidades de dos a cinco días en los pagos.

    Recalde indica que ante una situación de retraso en los pagos, el trabajador que busque una sanción legal al empleador moroso debe esperar tres meses impagos. La otra vía es demostrar ante los inspectores del Ministerio de Relaciones Laborales las constantes faltas.

    Las acciones judiciales llegarán solo tras tres meses impagos. El trabajador que tenga el visto bueno por ese motivo recibirá una indemnización de tres remuneraciones, si se mantuvo en la empresa de cero a tres años o una remuneración por cada año laborado hasta los 25 años.

    «Estos juicios son largos. A veces se gasta más de lo que se pide», indica Juan V., quien mantiene un proceso en el Juzgado Tercero de Trabajo de Guayas. El afectado laboró tres años en una comercializadora de ropa. Su empleador se niega a cancelar la indemnización por ‘empleador moroso’, pues aduce faltas y atrasos de Juan V., quien indica que no tenía conocimiento sobre esas faltas laborales, pues no las habría cometido.

    Ante un empleador moroso o acostumbrado a ser impuntual con los salarios, Recalde sugiere tomar en cuenta al menos tres aspectos.

    Lo primero es conocer cuál es la remuneración que el empleador ha declarado ante el IESS como pago mensual al trabajador. También los reportes de faltas o atrasos que constan en la cuenta digital de cada afiliado.

    Otro aspecto necesario es analizar otros casos en la misma empresa. «Estos casos son muy comunes, pero no llegan a solucionarse en su totalidad, porque se extienden demasiado», indica Edwin Bedoya, vicepresidente del frente laboral Cedocut. Las mayoría de casos se registran en contratos informales en el sector de la comercialización, añade.

    Es necesario evaluar la solidez de la empresa en la que se labora. Con ello coinciden los consultados sin caer en la desesperación por falsos rumores.

    Los juicios laborales

    Los inspectores de Trabajo. Para iniciar un proceso de reclamo por la impuntualidad constante o el impago superior a un mes, los demandantes deben acudir a las oficinas de los inspectores laborales del MRL.

    El visto bueno. Para lograr una separación de la firma en la que los pagos son impuntuales o nulos se necesita el visto bueno de los inspectores.

    No caiga en la desesperación. Frente al incumplimiento de un compromiso, la primera opción es endeudarse en un préstamo. Tenga cuidado de no iniciar una cadena de deudas sin fin.

  • El secreto del aprendizaje es indagar

    Arturo Castillo / Motivador y prof. de técnicas psicorrelajantes

    EL ESPECIALISTA

    En un mundo preexistente, plagado de objetos ‘inteligentes’, la curiosidad y la posibilidad de preguntar se han convertido en actos desprovistos de auténtico interés; quizás porque el nuevo oráculo, Internet, tiene respuestas para absolutamente todo.

    A la vez, contradictoriamente, la nueva generación va perdiendo la capacidad para preguntar, que es el equivalente de la duda, del poder de asombro. Preguntarse es la antesala de la reflexión; da paso a la búsqueda apasionada de aquello que intriga, que acucia; pone en movimiento la imaginación, impulsa a buscar en el entorno las pistas que lleven a una respuesta satisfactoria.

    Pero cuando la respuesta está a la mano, cuando Wikipedia ahorra la fatiga de pensar, la capacidad para indagar se convierte en un hecho electrónico, en una acción fría, que tiene como protagonista a una máquina.

    Llevado esto al campo laboral, quien pregunte más de la cuenta, quien no ‘cache’ las cosas al paso, corre el riesgo de ser considerado lento, incapaz, tonto.

    Este prejuicio se desprende de la formación escolar, que, absurdamente, es un proceso que mata la capacidad para preguntar, la intriga. La uniformidad de la educación, que asume que todos los niños poseen la misma habilidad de aprendizaje, el mismo ritmo, relega a aquellos estudiantes que no entienden.

    Puntualmente, considerar un tiempo prudencial para que los nuevos trabajadores puedan preguntar acerca de sus tareas, para que manifiesten sus dudas e inseguridades, tiene mucho del esquema escolar. No les quedará, entonces, más remedio que quedarse callados, que ocultarse tras su ignorancia, tal como ocurre con sus hijos en las aulas.

    Nada es quizás más trágico que la vergüenza por causa de la curiosidad, de la ignorancia intrínseca. Más trágico aún que las personas escondan su ignorancia fingiendo erudición.

    Sin la libertad interior para preguntar, el individuo se ve obligado a aceptar verdades ajenas. Ninguna empresa debería poner barreras para que sus trabajadores pregunten, reflexionen, para que a partir de ello sean capaces de tomar iniciativas, de decidir creativamente.

    «NINGUNA FIRMA DEBERÍA PONER BARRERAS PARA  QUE SUS EMPLEADOS PREGUNTEN. LA REFLEXIÓN INCENTIVA LA CREATIVIDAD».

  • ¿Cuánto tiempo es prudente preguntar?

    Redacción Cuenca

    Un globo amarillo de helio, con una carita feliz dibujada, es pegado al escritorio del nuevo empleado que ingresa a la firma Google.

    El tiempo que el globo está inflado -puede tardar hasta una semana en desinflarse-, es el período que tiene el flamante colaborador para hacer preguntas.

    Cuando el globo queda sin aire, el colaborador debe resolver los asuntos por su cuenta. Esta anécdota relató el exejecutivo de Google, Gonzalo Begazo, quien manejó las finanzas de esa compañía ubicada en California, en un reportaje publicado por la revista peruana Etiqueta Negra, en abril de este año.

    Aunque esta estrategia parece cruel, es una forma de que el empleado capte la información y tenga la necesidad de aprender todo en la primera semana. De esta forma no perderá el tiempo con la excusa de ser nuevo, explica Miguel Muñoz, analista de RR.HH.

    En las firmas ecuatorianas, los nuevos colaboradores ingresan y su periodo de adaptación es largo y resta productividad para las empresas, dice Muñoz.

    Algo similar opina Lorena Pástor, consultora de recursos humanos, quien coincide en que es una estrategia creativa, porque el nuevo colaborador enfoca sus energías en el aprendizaje.

    Sin embargo, para que esta idea funcione es necesario que exista total apertura de las áreas de la compañía para resolver las inquietudes. A pesar de ser una idea innovadora, Pástor defiende la política de puertas abiertas, para que el empleado tenga acceso, siempre, a sus superiores y pregunte lo que desee.

    El proceso de adaptación normal de un empleado dura tres meses, porque debe conocer las áreas, los filtros de la compañía y la dinámica. Una semana, o el tiempo que dure el globo en desinflarse, es escasa para conocer el funcionamiento de una firma. Aunque no es imposible con la colaboración de la empresa y sus empleados, sostiene Pástor.

    Para la consultora de RR.HH., Belén Argüello, es clave mantener los canales abiertos para resolver cualquier inquietud. La comunicación es el eje de las empresas y, sin importar el tiempo que esté el empleado en la organización, en caso de dudas estas deben resolverse.

    En el reportaje publicado en Etiqueta Negra, Begazo también relató que cuando Google acepta a un nuevo empleado le regala camisetas con el logo de la firma y un gorro con hélice que lo distingue de los demás. De esta forma, todos los empleados saben que hay un novato y colaborarle es política de la empresa.

    Para Muñoz, el globo, la camiseta y el gorro son solo símbolos, pero lo que transmite Google es que se diferencia de otras empresas donde reina la burocracia. «Esta firma tecnológica, que el año pasado facturó más de USD 50 000 millones, es conocida por cuidar a su talento humano y potenciar su productividad».

    El director de Talento humano de Soluciones de Software Ecuador, Daniel Ruiz, dice que no se pueden comparar las empresas ecuatorianas con Google, porque esta tiene más de 35 000 empleados. En Ecuador las firmas son más pequeñas y, por ende, personalizadas. «Los tres meses son una medida de tiempo ideal para que el empleado se acople a su nuevo trabajo, sin presiones».

    Ruiz señala que en Ecuador, «las empresas con más comunicación entre sus empleados son las más productivas». Al ser Google un buscador de Internet que tiene otros negocios alineados a la tecnología, su dinámica laboral es diferente.

  • El empleado también pasa por el detector

    Redacción Quito

    El uso del polígrafo ya no es solo policial. Desde inicios de la década pasada este método para detectar mentiras se usa a la hora de selección de talento humano.

    Actualmente las firmas solicitan los exámenes, especialmente, cuando intentan contratar personal para el desempeño de puestos de confianza, manejo y custodia de valores; también para chequeos periódicos a los empleados.

    Esta prueba es un método de detección de los cambios psicofisiológicos involuntarios producidos en el organismo ante la percepción de una amenaza asociada al estrés, que se origina cuando un sujeto oculta la verdad.

    Juan Sebastián Grijalva, gerente de Investigación de Fraudes Personales y Tecnológicos (IFTP), asegura que las multinacionales, e incluso, en algunos cargos gubernamentales como en la Fiscalía o Policía, se usa esta técnica para la contratación de profesionales.

    Grijalva señala que con este tipo de pruebas no se trata de indagar aspectos de la vida privada de las personas. No se incluyen preguntas sobre creencia religiosa, ideología política o tendencias sexuales. En un test de este tipo no se puede hacer más de 10 preguntas y tratar más allá de cuatro temas.

    Daniel Dávalos, gerente de Selecta, firma especializada en contratación de capital humano, asegura que este método no es nuevo y que se origina de la tradición militar.

    Por ello, las empresas de seguridad son las que más utilizan el polígrafo a la hora de contratar nuevos empleados. Sin embargo, este tipo de test son cuestionados debido a que son muy invasivos y algunas personas no acceden a realizarlas.

    Para asegurar legalmente este procedimiento, las empresas que practican estos exámenes hacen firmar al candidato un documento en el que aceptan voluntariamente efectuarse la prueba.

    «Las multinacionales ya lo vienen aplicando para corroborar la información que el aspirante otorga en su hoja de vida. Con esta máquina verifican si se ha dicho o no la verdad. En ese lado no existe una norma que prohíba (su uso)», añade Dávalos.

    William es guardia y trabaja para una empresa de seguridad en Guayaquil. Él cuenta que antes de ingresar a la compañía tuvo que realizar el test. «Fue rápido y menos complicado de lo que parece. Al final fui seleccionado por tener una calificación positiva».

    Según este guardia, el proceso duró unos 25 minutos y conoció los resultados luego de dos semanas.

    Ciro Pazmiño, consultor en seguridad del Centro Latinoamericano para la Evaluación de la Credibilidad (CLEC), asegura que para no discriminar a las personas y no juzgarlas por su pasado que ha sido enmendado, las evaluaciones de esta clase se aplican con ciertos parámetros. Por ejemplo, pueden existir casos de personas que por diversas circunstancias tuvieron un pasado complicado. Por ello, se realizan preguntas que develen hechos más recientes de la vida de los evaluados.

    Antes de que a un individuo se le realice la prueba del polígrafo, debe efectuar varios test y pasar por entrevistas informales. Luego de cumplir estas fases, es ‘conectado’ al detector de mentiras.

    En el país no existe una prohibición que impida a las personas jurídicas utilizar estos métodos en la selección.

    El sistema
    Medidor de presión arterial. Se conecta en el brazo y emite información sobre el pulso y presión arterial. Tubos o sensores de goma.  Estos se colocan sobre el abdomen y se encargan de registrar la respiración. Dos placas de metal. Se conectan en los dedos para registrar la sudoración de la persona.

  • Disney sabe cómo escoger a su elenco de 60 000 colaboradores

    Redacción Guayaquil

    Más de 200 representantes de un centenar de empresas coparon este 27 de junio las instalaciones del Salón Isabel la Católica, del Hotel Hilton Colón. Ellos asistieron al taller en el cual The Disney Institute presentó el Modelo Disney de Selección, Capacitación y Participación. Este evento fue organizado por la firma The Edge y el Semanario de Economía y Negocios LÍDERES, de Grupo EL COMERCIO.

    En una entretenida jornada, Jack Santiago y Ernesto Salas (facilitadores de The Disney Institute), compartieron todos los procesos que se llevan a cabo en Disney, para reclutar al ‘elenco’ (colaboradores), que prestará sus servicios a los ‘huéspedes’ (clientes), que visitan todos los días las instalaciones de Disney.

    Los factores clave de la estrategia de administración de personal de Disney se resumen en los siguientes puntos: reforzar continuamente su cultura; seleccionar personal que posea el talento apropiado y refleje su cultura; capacitar para alcanzar consistencia en la calidad; comunicar para inspirar e informar, y crear un ambiente de atención.

    El elenco total de Disney asciende a 60 000 personas y cada semana se incorporan entre 150 y 200 más a la organización. El promedio de rotación de personal oscila entre el 18 y el 19%, considerado normal dentro de un negocio dedicado al servicio del entretenimiento.

    Lo fundamental para Disney es transmitir su cultura a quienes ingresan a la organización, que se sustenta en cuatro aspectos fundamentales: herencia y tradiciones; lenguaje y símbolos; valores en común; y atributos y conductas. Por ejemplo, en el primer aspecto, explicó Ernesto Salas, es fundamental mantener un ambiente informal de trabajo.

    En cuanto a los valores, Disney promueve entre su ‘elenco’ la franqueza, el respeto, la honestidad, integridad, diversidad, el valor y el balance.

    En el proceso de selección o ‘casting‘, como se denomina esta etapa en la firma, lo fundamental es transmitir la cultura organizacional, porque eso refleja la estrategia de la compañía. Y, para ello, una vez seleccionadas las personas, se informa sobre la reputación de la compañía en relación con la amabilidad y la diversión; asimismo, el proceso de ‘casting’ establece la importancia de las personas para el éxito de la compañía. «Para mantener la tradición del mundo del entretenimiento, se selecciona a las personas para que hagan un papel, en lugar de contratarlas para un trabajo», reza la filosofía de ‘casting’.

    Así, las estrategias clave para la selección del personal se sustentan en tres ámbitos: comunicar la cultura de la organización, presentar de antemano los elementos o aspectos no negociables, y, para el caso de Disney, contratar con base en actitudes más que en base de aptitudes.

    Tras el proceso de selección viene una etapa de capacitación continua y que se desarrolla en cinco pasos: orientación global, capacitación del área de trabajo, orientación local, capacitación práctica y, de ser el caso, gerencia de carrera.

    En el desarrollo de las funciones del elenco, los procesos de comunicación y atención directa son constantes. Entre ellas, la presencia de los líderes en las áreas operacionales, reuniones permanentes y personales con cada miembro del elenco, política de puertas abiertas, reuniones departamentales informales, demostrar a las personas el valor de su contribución, satisfacer las necesidades de información del elenco, etc.

    Al final, el objetivo se resume en lo que decía Walt Disney: «Se puede soñar, crear, diseñar y construir el más maravilloso lugar del mundo, pero se requieren personas para hacer el sueño realidad».

    Cita en noviembre

    El encuentro. El próximo 22 de noviembre, The Edge Group y LÍDERES anuncian el encuentro Modelo Disney de Calidad de Servicio.

    El objetivo. En el programa, que se efectuará en Quito, se conocerán los secretos y procesos tras la cultura de servicios que brinda Disney.

    La experiencia. En esta cita se descubrirá cómo la atención al detalle crea un ambiente consistente y exitoso, tanto para los empleados como para los consumidores.