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  • La capacitación, objetivo de su empresa

    José Luis Rosales (I)  
    redaccion@revistalideres.ec

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    La capacitación, la educación continua y la asesoría están entre los ejes de acción de La UEmprende EP, de la Universidad Técnica del Norte (UTN), de Ibarra.

    Esta empresa pública, creada el 28 de diciembre del 2012, es el ente ejecutor de este plantel de educación superior, en la prestación de bienes y servicios.

    Por eso, realiza consultorías en áreas relacionadas con sus especialidades académicas, ejecución y administración de proyectos productivos, emprendimientos e inversión con tecnología e innovación. Los excedentes que genera la empresa se reinvierten en la U.

    El rector, Marcelo Cevallos, señala que a partir del 2021, La UEmprende incursionará en proyectos productivos en los sectores agroindustrial y de energías renovables, que permitan generar rentabilidad. La institución busca socios estratégicos para crear alianzas público-privadas o empresas de economía mixta.

    Por lo pronto, los directivos de La UEmprende y de la Empresa Pública de Servicios Municipales de Antonio Ante suscribieron un convenio de cooperación interinstitucional.
    El desarrollo de proyectos en la cadena agroalimentaria y en el área energética es el objetivo.

    Esta alianza estratégica, que se oficializó el 24 de noviembre pasado, contempla el desarrollo de estudios técnicos para potenciar el desarrollo de las minicentrales de generación de energía eléctrica, de propiedad municipal.

    La UEmprende, al inicio, se dedicó a la cooperación con entidades gubernamentales, a través de alianzas con los ministerios de Agricultura y Ganadería (MAG), Ambiente y Educación. Igualmente, ha desarrollado convenios y otorgado servicios profesionales a municipios y a organizaciones no gubernamentales.

    Según Luis Alberto Acosta, gerente general de La UEmprende, se brinda capacitación en inglés a los universitarios y al público en general; dictan cursos para empresas públicas y privadas.

    Por la pandemia, la enseñanza del inglés se realizó de manera virtual. Unos 6 600 estudiantes de carreras presenciales y semipresenciales se matricularon entre enero y noviembre últimos.
    Uno de los últimos talleres fue el de Design Thinking, en el que se capacitó a emprendedores y microproductores que -en el confinamiento por covid-19- ofrecían productos y servicios por las redes sociales. En este proyecto de vinculación con la colectividad participó la carrera de Diseño.

    En marzo pasado, La UEmprende se adjudicó un contrato para actualizar la información del Registro Social a través del modelo de barrido territorial.

    Acosta explica que este trabajo abarca las provincias de Imbabura, Carchi y Pichincha y su ejecución, hasta la semana pasada, se aproximaba al 60%. El fin es proveer insumos al Gobierno nacional para la determinación de ayudas técnicas en cada territorio.

    Uno de los nuevos retos será la administración y manejo de la Escuela de Conducción UTN.
    La UEmprende adquirió el inmueble del antiguo monasterio de Las Carmelitas. En este edificio patrimonial, que ha sido rehabilitado en una primera etapa, se adecuó su campus universitario, que tiene aulas, laboratorios y varias oficinas administrativas.

    El presupuesto de este año bordea los USD 3 millones. En el área administrativa laboran 15 personas y 20 en el centro de idiomas.

    Luis A. Acosta, gerente de La UEmprende y Marcelo Cevallos, rector de la UTN en el campus de la UEmprende. Foto: José Luis Rosales / LÍDERES
    Luis A. Acosta, gerente de La UEmprende y Marcelo Cevallos, rector de la UTN en el campus de la UEmprende. Foto: José Luis Rosales / LÍDERES

  • La nueva empresa nacional de energía

    MEMO DE LA SEMANA

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    Uno de los objetivos trazados por el Gobierno para este año es concretar la fusión de las estatales Petroecuador y Petroamazonas. La decisión va encaminada hacia la optimización de recursos públicos y la consolidación en una sola empresa de todo el proceso que el tratamiento del hidrocarburo demanda, desde la extracción hasta la comercialización. También promoverá la reducción de gases de efecto invernadero y el desarrollo de la petroquímica.

    Desde esa perspectiva, la administración y los niveles operativos y técnicos estarán bajo la coordinación de un solo mando, con lo cual se espera que la eficiencia y la rentabilidad sean las características de la nueva Empresa de Energía del Ecuador.

    Para cumplir el proceso, mediante el cual Petroecuador absorberá a Petroamazonas, se cuenta con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo. Si todo va de acuerdo con lo programado, la meta se alcanzará en el primer semestre del 2021.

    Algo que será fundamental para consolidar a esa empresa será dotar de herramientas administrativas que permitan una autonomía; lejos de la presión política, como ha sido costumbre.

    opinion columnistas editorial
    Ilustración: LÍDERES

  • En el mar está la semilla de su éxito

    Redacción Quito (I)
    redaccion@revistalideres.ec

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    El mar es uno de los lugares que más ama y es alrededor del cual han girado sus logros profesionales. Carlos Núñez describe al océano como la vida misma.

    La mayor parte de la vida de este empresario, nacido en Quito, ha transcurrido en ciudades costeras: Guayaquil y Manta. Heredó de su padre, Gustavo Núñez, quien es economista, el gusto por los números. Desde joven sintió inclinación por lo empresarial.

    Eso le llevó a trabajar en 1995 en el broker de seguros ZHM, con tan solo 18 años, como asistente administrativo, encargado de pólizas de vida y seguros médicos. Había terminado sus estudios en el Colegio La Moderna (Guayaquil), y optó por cursar la misma carrera de su padre en la Escuela Politécnica del Litoral (Espol).

    Tras dos años de estudios viajó a terminar su formación en la Universidad de Nueva Orleans (Luisiana) en los EE.UU., gracias a un convenio entre ambas instituciones. Entre las cosas que más destaca de la metodología de estudios en ese país están la disciplina y el aprendizaje con base en casos.

    “Había una comunidad muy fuerte de estudiantes extranjeros y eso me ayudó a pensar de una manera más global. Eso te abre la mente para poder desarrollarte empresarialmente, en todos los ámbitos”, comenta Núñez.

    Se graduó en diciembre de 1999 y ese bagaje lo trasladó a su nueva posición como gerente comercial en la empresa de su familia, la atunera Asiservy. La firma, fuertemente vinculada con el mar, tenía en el 2000 alrededor de un lustro de operaciones en Manta.

    El principal objetivo de Núñez era que crezca el negocio. Inicialmente tuvo una inducción exhaustiva en el departamento de producción del negocio: limpieza del atún, procesos industriales.

    Luego pasó al área comercial, cuyas actividades se convirtieron en una pasión. A través de su gestión logró abrir mercados en varios países de la Unión Europea.

    Asimismo, participó en más de 40 ferias de alimentos y pescados, para promocionar los productos de la compañía. Fue, además, delegado de Ecuador en la Conferencia Mundial del Atún por dos ocasiones y ponente en 2002, en Malasia, y en 2004, en Tailandia.

    En las últimas dos décadas la firma ha crecido de manera sostenida. A la par, Núñez se ha desarrollado como profesional; en 2013 inició una maestría en Gestión de Hidrocarburos en la Universidad de Viña del Mar (Chile) y estuvo hasta mediados del 2014.

    En noviembre del 2018 viajó a Madrid (España) para formarse en el programa de alta dirección en el IE Business School, donde permaneció por nueve meses. Su paso por esta institución le impulsó a desarrollar una empresa turística, volviendo a conectar el mar con su trabajo.

    Desde que entró a estudiar, hasta agosto del 2019, desarrolló la propuesta de valor, el modelo y el plan de negocio de Kontiki; luego vino la implementación: turismo receptivo a través de un yate de lujo, con aforo pequeño, aplicando metodología sustentable e impulso de las comunidades.

    Cristina Páez, directora regional de Ipsos, conoce a Núñez porque su hermano era colega en el directorio de la Cámara de Comercio de Guayaquil. Al ex empresario atunero lo apoyó en la elaboración de un estudio de mercado para impulsar el proyecto turístico. Destaca su liderazgo y su clara visión empresarial.

    “Demostró mucha confianza en su iniciativa, a pesar de las dificultades que se presentaban”, relata. Agrega que él siempre esta en busca de lo diferente e innovador.

    Luis Miguel Díaz-Granados, gerente de Walker Brandt, a quien conoce porque ambos forman parte de Entrepreneurs Organization, coincide con Páez en que busca marcar diferencias. “No le interesa solo ser el mejor, sino hacer algo distinto para que el resto no le alcance”. Lo compara con el empresario Elon Musk, en el sentido de proponer ideas impensadas que las lleva a la realidad.

    El afán de Núñez por impulsar su propio negocio lo llevó a dejar este año la compañía atunera familiar. Con su nuevo proyecto en marcha, señala que tras 20 años de labor cumplió su ciclo. 

    Vida personal
    Actividades. Le gustan los deportes. Practica Kyte Surf, ha competido en carreras de obstáculos, entrena en crossfit. Le gusta mantenerse activo en la parte física.

    Lectura. Le dedica bastante tiempo. Considera que es fundamental entender cómo se va a recomponer la industria del turismo.

    IE Business School. Destaca de esa época su contacto con grandes empresarios.

    En la mira de la ‘Costa inexplorada’

    Kontiki Expeditions es un concepto nuevo de vacaciones océanicas de lujo, enfocadas en un turismo consciente y experiencias inmersivas. De esa forma describe Carlos Núñez su negocio.
    La empresa cuenta con un barco de lujo denominado MY Kontiki Wayra, a través del cual se ofrece a los turistas dos itinerarios. Las operaciones comenzarán en diciembre de este año.

    La idea de la oferta es diferente, dice el propietario, ya que en los recorridos se atravesará sitios inexplorados de las provincias de la Costa y se visitarán localidades rurales históricas o poco conocidas, playas vírgenes, bosques, humedales, reservas naturales, entre otros sitios.

    Kontiki ha calificado como expedición marina de lujo dentro del grupo de Los Hoteles más Lujosos del Mundo (Most Luxury Hotels in the World). Se trata de una asociación de más de 550 hoteles independientes y boutiques en más de 90 países.

    Holbach Muñetón, presidente de la Federación Nacional de Cámaras Provinciales de Turismo, destaca que la idea se enfoque en un nicho de mercado vip y que sea para un número exclusivo de clientes, acoplándose a la nueva realidad. “Hay que abrir el abanico de ofertas”.

    El empresario Carlos Núñez en su oficina en Manta. Abajo: estar cerca del mar es lo que más le gusta; una imagen durante un viaje a las islas Baleares. Los deportes son una de sus pasiones. Acude al gimnasio para realizar crossfit. Fotos: Cortesía Kontiki
    El empresario Carlos Núñez en su oficina en Manta. Abajo: estar cerca del mar es lo que más le gusta; una imagen durante un viaje a las islas Baleares. Los deportes son una de sus pasiones. Acude al gimnasio para realizar crossfit. Fotos: Cortesía Kontiki

  • De la mensajería pasaron al delivery y al transporte

    Patricia González

    redaccion@revistalideres.ec

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    Augusto Cevallos, CEO de App.Car, se mueve como ‘pez en el agua’ en el mundo de las ventas y los negocios. A sus 40 años tiene un larga trayectoria comercial como vendedor de productos tangibles e intangibles. Ha trabajado en sectores como el turismo, seguros, renta de autos y publicitario.

    A finales del 2018 culminó su relación laboral con una agencia de publicidad para comenzar su propia empresa: un servicio de mensajería y movilización para el sector corporativo, en la ciudad de Quito. Una idea que tenía en planes desde hace algún tiempo y con la que decidió lanzarse una vez que reunió el capital inicial: USD 18 000.

    El servicio arrancó a operar en enero del 2019, con dos automóviles estilo sedán. Sus primeros clientes fueron farmacéuticas, empresas de transporte pesado y un bróker de seguros.
    Con este modelo de negocio se mantuvieron por cerca de un año. Pero, todos los cambios en estilo de vida, trabajo y consumo que trajo el covid-19 obligó a replantear la idea de negocio y ampliar el servicio, adaptándose a la nueva realidad.

    “Tengo familiares en Europa y cuando esto apenas comenzaba en Ecuador, ellos ya me comentaban lo que podía venir acá. Empecé a pensar en el cliente final, que no iba a poder estar saliendo a hacer sus compras, y en el pequeño empresario: el dueño de la tienda, la farmacia, que no iba a poder vender su producto. Ahí vi necesidades de los dos lados”, cuenta Cevallos.

    Fue así como App.Car incursionó en el delivery, tanto como un aliado para pequeños negocios como para el cliente final que lo requiera. Sumado además al transporte puerta a puerta para cualquier cliente que lo requiera, no solo para ejecutivos como estaba pensado inicialmente.
    Para este servicio la empresa cuenta actualmente con cuatro vehículos propios tipo sedán y otros ocho de personas particulares con quienes realizó una alianza: los propietarios del auto ganan el 70% y App.Car el 30% por el costo de cada carrera.

    A raíz de la cuarentena, Diana Peñarrieta comenzó a solicitar el servicio de App.Car para sus compras de comida. La primera vez que lo utilizó incluso se encargaron de hacerle la compra en un local de Supermaxi y llevársela hasta su casa en el Valle de Los Chillos. Luego ha realizado sus pedidos en un supermercado virtual, Lemon, que está aliado con App.Car para el servicio de entrega a domicilio. “Lo uso con frecuencia porque compro comida cada 15 días”.

    Augusto Cevallos es el CEO de la empresa de servicios.
    Augusto Cevallos es el CEO de la empresa de servicios.

    Desde el pasado mayo, la empresa también está ofreciendo servicios de carga o mudanza y de auxilio vial, junto a aliados comerciales. Uno de ellos es Carlos Cepeda, quien se dedica al transporte para cargas y mudanzas, con un camión. Al momento ha realizado al menos dos mudanzas con App.Car en Quito. “Esperemos que las cosas se normalicen y podamos trabajar un poco más”, comenta en referencia a la situación actual por la pandemia.

    El emprendimiento no solo amplió su catálogo de servicios, también el giro de negocios, buscando ser un aliado de los microempresarios para mucho más que la prestación de un delivery. Con ese objetivo, este año se asoció con la agencia ABC Comunicaciones y Smart 360, para conformar App.Car Group.

    De la mano de ABC Comunicaciones, el holding ofrece a sus clientes corporativos una mayor visibilidad en medios digitales para alcanzar a nuevos clientes. Con Smart 360, en tanto, la aceleración del negocio, explica Cevallos.

    Al momento, App.Car tiene 14 clientes corporativos. Tierra de Flores, una empresa que comercializa arreglos florales y frutales para toda ocasión, está utilizando el servicio de entrega a domicilio desde abril pasado para sus entregas diarias, que suelen ser una o dos, indica Nelly Flores, jefa de Ventas.

    “Estoy muy satisfecha. Son puntuales, los conductores son amables y los arreglos han llegado en perfecto estado”, comenta. Esta pequeña empresa, que tiene dos locales en el norte de Quito, también se animó a tomar otros servicios del grupo empresarial. Actualmente App.Car le está ayudando a impulsar una campaña promocional para el Día del Padre en redes sociales.

    En delivery y mensajería, transporte puerta a puerta o de carga, la empresa también realiza viajes hacia Ambato, Ibarra y Santo Domingo. Al momento, está en negociaciones para comenzar a operar en Guayaquil. Para solicitar sus servicios, se les puede localizar en redes sociales.

    “Siempre tuve la idea de generar otras fuentes de empleo. Se trata de un ganar-ganar”, comenta Cevallos sobre el crecimiento que ha tenido el negocio, que está facturando alrededor de USD 10 560 al mes, al menos por los servicios de delivery y transporte particular, en los cuales el cobro de la tarifa es por kilometraje, siendo la mínima de USD 1,50. 

    Leidymar Villalba recibe una chaqueta lavada de una tintorería. El servicio de entrega lo hizo la semana pasada un conductor de App.Car. Fotos: Julio Estrella / LÍDERES
    Leidymar Villalba recibe una chaqueta lavada de una tintorería. El servicio de entrega lo hizo la semana pasada un conductor de App.Car. Fotos: Julio Estrella / LÍDERES

  • ¿Teletrabajo?

    Oswaldo Toscano

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    El término ha copado la opinión y discusión empresarial. La crisis producto de la pandemia llevó a que se trasladen algunos de los procesos productivos a los hogares de los colaboradores. Muchas organizaciones tuvieron que improvisar. Aunque las características de este cambio podrían identificarse con teletrabajo, la verdad no lo es.

    El teletrabajo es una forma de labor descentralizada. Colaboradores y equipos de trabajo autónomos. La cultura de la organización promueve la responsabilidad individual. Los líderes disminuyen el rol directivo. Los procesos facilitan la autonomía en las decisiones. Los sistemas de feedback ofrecen información y datos en tiempo real para hacer más eficiente las decisiones.

    Los incentivos que ofrece la organización apuntan a un trabajador orientado al logro. La colaboración a través de diferentes herramientas tecnológicas se complementa con el desarrollo de habilidades blandas (soft skills, en inglés) claves. Estas son algunos de los cambios necesarios para implementar la modalidad de teletrabajo que, además, debe personalizarse de acuerdo al modelo de negocio de la organización.

    opinion columnistas editorial
    Ilustración: LÍDERES

  • Espagueti y láminas de palmito son su innovación

    Redacción Líderes

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    El palmito, alimento que se extrae de una especie de palmera, se ha popularizado por ser versátil y de alta demanda en el extranjero.

    Ecuaconservas, empresa que surgió en 2010, comercializa palmito en mercados internacionales, pero también produce derivados a partir de este vegetal. Gonzalo Salvador, gerente general de la empresa, comenta que para iniciar invirtieron unos USD 500 000 con el apoyo de la Corporación Financiera Nacional. Esta cantidad se utilizó para adecuar la planta, ubicada en el cantón Pedro Vicente Maldonado.

    El proceso de elaboración y producción de conservas tiene diversos pasos. Lo primero es receptar la materia prima que la obtienen de alrededor de 60 agricultores en noroccidente de Pichincha. “En el proceso de la elaboración de conservas, lo más importante es verificar la calidad de la frutas y vegetales que recibimos”.

    Por otro lado, lo que caracteriza a esta empresa es la labor conjunta que realizan con comunidades y pequeños agricultores de la zona.

    Gracias a esto se fortalecieron los vínculos y son proveedores de la materia prima. Por ejemplo, Envases del Litoral, le provee latas y envases.

    El equipo de trabajo de la empresa está formado por 86 personas, la mayoría en el área operacional. Salvador menciona que lo primordial es tener un capital humano que respeten todos los procesos productivos, a su vez tener un equipo de control de calidad que verifiquen que los cumplan.

    Añade que Ecuaconservas cuenta con una certificación IFS Food, USDA Organic, Bio y Kosher. Esto permitió que la empresa innove en la elaboración de productos no tradicionales y creó un revolucionario concepto de pasta es desarrollado con palmito, bajo la marca Pacha.

    “A finales del 2019 decidimos emprender con Pacha ya que vimos una apertura en el mercado de comida saludable, los ecuatorianos son cada vez más conscientes a la hora de comer”, afirma Salvador. Lo que buscan con esta marca es ofrecer una opción diferente a la presentación típica del palmito en trozos.

    María José Álvarez, gerente de Marketing, comenta que, al comprar espagueti o láminas de palmito, el público puede preparar platos con diversas salsas y hasta hornear lasañas.

    Pacha está dirigido a personas que buscan una alimentación saludable y natural. El espagueti y las láminas de palmito permiten mantener una dieta baja en carbohidratos y alta en fibra.

    En la actualidad esta marca ofrece pasta de palmito, además de frutos como el babaco y guayaba en almíbar enlatados.

    Esta iniciativa le llamó la atención a Ana Daniela Bolaños, gerenta del supermercado en línea SúperEasy, quien encontró una publicación en redes sobre los productos de esta empresa. Bolaños comenta que le interesó codificar estos productos en la ‘app’ SúperEasy. “Quería que los clientes tengan una mejor alternativa en cuanto a pastas, pero elaboradas a base de otros productos. Los productos son innovadores y han tenido buena acogida por parte de nuestros clientes”, añade.

    Además, los productos de Pacha se pueden encontrar en las perchas de Supermaxi y Megamaxi a escala nacional; y en tiendas como Super Foods, La Panpite y Mi Tienda Gourmet en Quito. Salvador planea ampliar la línea de productos bajo la marca Pacha e incluirá frutas, vegetales y granos.

    Gonzalo Salvador y María José Álvarez, son parte del equipo de la marca Pacha, de la empresa Ecuacon­servas.
    Gonzalo Salvador y María José Álvarez, son parte del equipo de
    la marca Pacha, de la empresa Ecuacon­servas. Foto: Cortesía

  • Siete décadas de pasta italiana

    Redacción Quito

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    Siete décadas en las mesas del país han estado los productos de Sucesores SA. Se trata de una empresa de alimentos cuyo producto estrella han sido las pastas. Esta compañía nació en 1948 de la mano de Jacobo Paredes, en Ambato. La historia de este negocio arrancó años antes, sin embargo, cuando este empresario envió a su hijo, Jorge Paredes, a estudiar sobre la fabricación de fideos en Italia.

    Él regresó con la maquinaria para desarrollar esta actividad y se creó Pastificio Ambato Compañía Anónima (Paca). Su mercado, inicialmente, estaba en las bodegas mayoristas de la Sierra en ciudades como Ambato, Riobamba, Latacunga, Quito e Ibarra.

    Debido al tiempo transcurrido, es difícil cuantificar la inversión inicial. Pero Fernando Sánchez Campos, actual gerente General, explica que la firma creció de manera importante.

    En 1970 se abrió una nueva fábrica en Quito llamada Sucesores de Jacobo Paredes, a cargo de Rodrigo Sánchez. Tanto esta como la de Ambato producían fideos Paca.

    Desde 1958, Pastificio contó con su propio molino, en Ambato, para la producción de harina de trigo. En la década de los ochenta Sucesores de Jacobo Paredes, en Quito, abrió otro molino en la capital y más tarde un tercero, de mayor tamaño.

    Dos de estos sirven para fabricar harina de panificación y otro para sémola de trigo duro para pasta. Hasta la década de los noventa su producción se destinaba para atender únicamente a las plantas, luego se comenzó a comercializar la harina. El trigo se trae desde Canadá y se lo guarda en silos en Guayaquil.

    Sánchez Campos explica que la innovación, las inversiones permanentes y la calidad han permitido el crecimiento de la empresa. En 2016, Sucesores se convirtió en una sola firma tras absorber a Pastificio y a una compañía de distribución con la que trabajaba
    Actualmente, tiene cuatro marcas propias de pasta: Paca, Toscana, Bolonia y Universal. Además, maquila tres para Corporación Favorita.

    En harina tiene las marcas Paca y Cordillera. Asimismo, posee otras líneas de alimentos como duraznos enlatados, café, aguas aromáticas, avena, granos en lata, etc.

    El gerente explica que en estos momentos llegan a 40 000 puntos de venta en el país.

    Entre estos se encuentra Hipercomisariatos BL. Este negocio, que está en el mercado Mayorista de Quito, compra a Sucesores hace 38 años. “Es confiable tanto en la calidad como en los precios. Destacamos la variedad de productos que ofrecen en el mercado. Adquirimos todas sus variedades de pasta (fideos, tallarines, macarrones, pluma, cabello de ángel), café, duraznos, harina, avena, etc”, se indica desde este negocio.

    Otros de los clientes de Sucesores son las grandes cadenas de supermercados. Corporación Favorita explica que trabajan con ellos por décadas. “Los consideramos socios comerciales, más que proveedores, dada la larga trayectoria de trabajo conjunto y colaborativo, al punto que les hemos confiado la elaboración de algunas líneas de marcas propias. Por otro lado, sus productos y marcas son de amplia demanda en el mercado, siendo líderes incluso en algunos segmentos”, señala la cadena.

    Sucesores, además, comercializa sus productos en el exterior. Sus exportaciones comenzaron en 1995. “Fue específicamente al mercado de los ecuatorianos que vivían en Nueva York (EE.UU.) Demandan productos del país por nostalgia. Comenzamos a mandar fideos Paca, muy tradicional en la Sierra. Luego pasó lo mismo en España. Hace 10 años enviamos a Costa Rica, que es otro tipo de mercado”, dice Sánchez Campos.

    A este último país se exporta pasta bajo la marca Bolonia. A los Estados Unidos también se manda directamente a un distribuidor, con el nombre de La Cholita.

    Actualmente, Sucesores tiene un plan para crecer en Centroamérica. Espera que Panamá sea el siguiente punto ya que ya se firmó un acuerdo de exportación para la comercialización de productos en la cadena Rey.

    Entre sus metas, pese a la pandemia, está seguir aplicando su plan de inversiones para lo que queda del año.

    Esta compañía cuenta en su nómina con personal en administración, planta, centros de distribución, ventas y mercadeo. La firma posee siete “centros de costos” ubicados en Quito, Santo Domingo, Manta, Guayaquil, Cuenca y Ambato.

    La planta de producción de la empresa se encuentra en el sur de Quito. Las actividades se realizan en medio de la epidemia del covid-19.
    La planta de producción de la empresa se encuentra en el sur de Quito. Las actividades se realizan en medio de la epidemia del covid-19. Foto: Diego Pallero / EL COMERCIO

  • Revista Líderes: Mira aquí la edición del 18 de mayo del 2020

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    Revista Líderes presenta a sus lectores este lunes 18 de mayo del 2020 un informe sobre la actual situación de las aerolíoneas del mundo. El covid-19 generó déficits millonarios en la industria aérea a escala global. Las firmas del sector alistan planes para volver a volar. Además, la historia de una firma de alimentos que supo diversificar su línea de productos en 70 años. Mira nuestra edición impresa.

    Portada de la Revista Líderes del lunes 18 de mayo del 2020.
    Portada de la Revista Líderes del lunes 18 de mayo del 2020.

  • El uso de la tecnología fue la apuesta

    Giovany Astudillo

    Editor (I) redaccion@revistalideres.ec

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    La Distribuidora Martínez & Hijos, que funciona desde hace 42 años en la capital azuaya, comenzó el año pasado un proceso de tecnificación de sus procesos. Esa decisión fue vital para que esta empresa no suspenda sus operaciones durante la cuarentena, que decretó el Gobierno nacional para enfrentar la pandemia ocasionada por el coronavirus.

    Desde el 2019, la firma implementó canales de comunicación estratégica para lograr más cercanía y mejorar el servicio con sus clientes, explica el gerente, Esteban León. Según él, en la actualidad, las ventas se realizan mediante pedidos por WhatsApp o una aplicación móvil.

    “De esa forma conocemos cómo están sus ‘stocks’, tramitar los pedidos y conocer cómo está la demanda de sus mercados para realizar asesorías”. La implementación del proceso de tecnificación finalizó en febrero pasado.

    León dijo que esta decisión permitió seguir funcionado cuando otras distribuidoras tuvieron que cerrar. “Eso también nos posibilitó atender a clientes que no sabían dónde comprar”.
    En marzo y abril pasados, las ventas de esta empresa subieron un 15% con relación a los meses anteriores. La mayor demanda estuvo en productos de consumo masivo como alimentos, limpieza personal y del hogar.

    Martínez & Hijos atiende a 3 500 tiendas de Azuay, Cañar y Morona Santiago. También tiene operaciones puntuales en Loja y Guayas, pero ahora están paralizadas.

    En la actualidad, comercializan 300 artículos de las líneas de alimentos perecibles, granos secos, atunes, pastas, avena, maicena, cereales. También, productos de aseo personal y limpieza de hogar, alcohol, gel antibacterial, papel higiénico, y alimentos para mascotas, entre otros.

    El año anterior facturó USD 2,5 millones y para el 2020 el objetivo es alcanzar los USD 3 millones. Es una previsión planteada antes de la pandemia y que ahora fue ratificada. “Hay que considerar que si bien existió un incremento durante los dos últimos meses, en los siguientes puede reducirse porque la situación económica de las familias empeorará”, dijo León.

    Él explica que, antes de la cuarentena, la distribución a las tiendas de barrios y mayoristas venía disminuyendo debido a la competencia que existe con los supermercados, que acceden a menores descuentos, créditos y promociones que las distribuidoras. “Eso ocasionó que nuestro negocio empiece a decaer”.

    Ante esta situación, cuenta León, la empresa inició este proceso de tecnificación porque entendieron que la competencia no era con otras distribuidoras, sino más bien se debía hacerla en los espacios de comunicación con los consumidores. “Esta alternativa nos ayudó para mantener la operatividad desde que empezó la cuarentena”.

    Según León, lograron tener una buena empatía y cercanía con los propietarios de las tiendas y cuando se inició el confinamiento les explicaron que ellos debían mantener abiertos sus negocios para que la ciudadanía vaya a los lugares más cercanos durante estas semanas de confinamiento.

    De esa forma, agrega León, sus clientes continuaron aprovisionándose de sus productos. “Nuestra facturación aumentó porque los supermercados están restringidos en sus aforos para evitar la aglomeración. Ahora, la gente prefiere irse a las tiendas de barrio, lo que no pasaba antes de la pandemia”, dijo León.

    Él considera que será un comportamiento estacional de los consumidores; sin embargo, se mantendrá durante algunos meses debido al cuidado por la pandemia que persistirá en el país.
    De forma paralela, esta empresa implementó el sistema de teletrabajo para el equipo administrativo y podía hacerlo debido a que antes finalizó con el proceso de comunicación tecnificada con su cartera de clientes.

    Ahora, los empleados realizan los procesos contables, facturación, toma de pedidos, entre otras actividades, desde sus domicilios. De esa misma forma se efectúa el asesoramiento a los dueños de las tiendas para los pedidos. Martínez & Hijos cuenta con 28 colaboradores en las diferentes áreas, de los cuales 12 son vendedores.

    La empresa cuenta con 28 colaboradores en las diferentes áreas. Funciona desde hace 42 años en Cuenca
    La empresa cuenta con 28 colaboradores en las diferentes áreas. Funciona desde hace 42 años en Cuenca. Foto: Xavier Caivinagua para LÍDERES

  • La meta de esta ‘startup’ es la expansión

    Redacción Quito

    redaccion@revistalideres.ec (I)

    La necesidad de digitalizar los pagos de productos y servicios es cada vez más urgente. El confinamiento al que están sometidas millones de personas en el mundo para evitar una rápida propagación del covid-19, lo hace ineludible.

    Un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), titulado ‘El fin del trámite eterno’, publicado en junio del 2018, indicaba que, en Latinoamérica, únicamente el 7% de los consultados reportó haber realizado su último trámite en línea.

    Es un reflejo de la realidad del sector público en la región. La necesidad de digitalizar estos procesos no es exclusiva de esta área. La empresa privada se encuentra recorriendo ese camino, buscando dar a sus clientes mejores facilidades de pago en línea.

    Los fundadores de Kushki, una ‘startup’ de origen ecuatoriana, vio allí una oportunidad. La pasarela de pagos, fundada por Sebastián Castro y Aarón Schwarz­kopf, arrancó en el 2016. Al equipo se sumó Daniela Espinosa, gerenta general en Ecuador y directora de operaciones regional.

    La ‘startup’, que tuvo su primera transacción en octubre del 2016, funciona mediante un software al que se integran las empresas para procesar los cobros de sus productos o servicios. Este se encuentra conectado al sistema financiero de los seis países en los que opera: Colombia, Chile, Perú, México, Canadá y Ecuador.

    El sistema ofrece distintas soluciones tecnológicas a los clientes para efectuar sus cobros. Una de ellas es la cajita de pagos, de fácil instalación en canales digitales. En esta herramienta, comúnmente utilizada por el ‘e-commerce’, los consumidores deben llenar sus datos y elegir la modalidad de pago que quieran realizar.

    También está la opción de ‘smartlinks’ o links de pago, que las empresas pueden compartir con sus clientes por cualquier vía al momento de realizar el cobro. Otra alternativa son los pagos recurrentes, que permite diseñar planes de suscripción, automatizando los procesos de cobro.

    El software está diseñado para aceptar todas las modalidades de pago: tarjeta de débito o crédito, transferencia o efectivo, por medio de las redes de ‘cash’ que operan en los distintos países.

    Salud S.A., uno de sus clientes corporativos, desarrolló dos soluciones digitales de pago con kushki. La primera fue Salud S.A. Pay, por medio de la cual los clientes tienen la opción de cancelar la cuota mensual de su plan, si por algún motivo no fue debitada.

    La segunda es Salud S.A. Sale, una plataforma digital que están utilizando cerca de 500 ejecutivos de comercialización de la compañía, para transaccionar sus ventas. Está especialmente dirigido para la captación de nuevos clientes quienes, al contratar una póliza, reciben un enlace para realizar el pago. “Son facilidades que damos a los clientes para que puedan realizar sus pagos de manera remota y segura”, señala Juan Francisco Díaz, gerente de Marketing de Salud S.A.

    Recientemente, Kushki cerró una ronda de financiamiento de ‘serie A’, que busca impulsar su expansión regional. Esta ronda estuvo liderada por Dila Capital, un fondo de capital de riesgo que impulsa al sector de emprendimiento en México.

    Además, participaron otros cuatro fondos, entre ellos Magma Partners. “Vimos que la solución de Kushki tenía el potencial de generar un gran impacto en América Latina, donde el procesamiento de pagos sigue siendo lento”, señala Nathan Lustig, socio de este fondo, que ha invertido en la ‘startup’ en dos etapas.

    “Su capacidad de ofrecer un proceso de pagos multicanal en tiempo real e integrando redes sociales genera un gran valor para el consumidor de hoy en día. También, tienen uno de los mejores sistemas antifraude en la región”, añade Lustig.

    Para Espinosa, una de las fortalezas de la firma es que ha logrado adaptarse a cada país en el que opera. “Nos preocupamos por conocer a fondo cada mercado
    y entender todas las soluciones de pago”.

    Daniela Espinosa, gerenta general de Kushki en Ecuador (centro), junto a su equipo de trabajo
    Daniela Espinosa, gerenta general de Kushki en Ecuador (centro), junto a su equipo de trabajo. Foto: Cortesía Kushki